Autor: Lucero Díaz

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Ecommerce Transformación digital

Migrar tienda online: pasos para saber cómo y por qué hacerlo

migracion ecommerce

Migrar una tienda en línea puede parecer una tarea desalentadora, pero es algo necesario para el crecimiento y la mejora de tu negocio. En este artículo, exploraremos los pasos necesarios para migrar tu tienda en línea y por qué puede ser beneficioso hacerlo.

¿Por qué migrar tu tienda en línea?

Hay varias razones por las que podrías considerar migrar tu ecommerce, desde mejorar la experiencia del usuario hasta obtener un mejor rendimiento en la velocidad de carga y la seguridad. A continuación, se presentan algunas razones comunes por las que las tiendas en línea deciden migrar:

  • Mejorar la experiencia del usuario: si tu tienda en línea es difícil de navegar o no está optimizada para dispositivos móviles, es posible que los clientes no quieran comprar en ella. Migrar a una plataforma más moderna y fácil de usar puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.
  • Obtener una mayor funcionalidad: es posible que tu plataforma actual no ofrezca todas las funciones que deseas, como la integración con ciertas herramientas de marketing o la capacidad de procesar pagos en varias monedas. Migrar a una plataforma que brinde estas funciones puede ayudar a tu negocio a crecer.
  • Mejorar la velocidad y la seguridad: una plataforma obsoleta puede ser vulnerable a los ataques de hackers y puede relentizar la carga. Migrar a una plataforma más moderna y segura puede mejorar ello.

Pasos para migrar tu tienda en línea

Ahora que hemos cubierto algunas razones por las que podrías querer migrar tu tienda en línea, es hora de explorar los pasos necesarios para hacerlo.

  • Evalúa tu sitio actual: antes de migrar tu sitio, es importante evaluar su estado actual. Haz una lista de todas las páginas de tu sitio, las funciones que actualmente tienes y las que quieres agregar. Si tienes un equipo de desarrollo web, también puedes obtener una opinión de ellos sobre el estado actual de tu sitio.
  • Investiga tus opciones de plataforma: una vez que hayas evaluado tu sitio, es hora de investigar tus opciones de plataforma. Hay varias plataformas populares de comercio electrónico, como Shopify, VTEX y WooCommerce. Investiga las características de cada plataforma, así como los costos asociados con su uso.
  • Haz una copia de seguridad de tu sitio: antes de comenzar cualquier migración, es importante hacer una copia de seguridad completa de tu sitio. Esto asegurará que, si algo sale mal durante la migración, siempre tendrás una versión de seguridad del sitio para volver a ella.
  • Mueve tus datos: una vez que hayas elegido tu nueva plataforma, es hora de mover tus datos. Esto puede incluir productos, clientes, pedidos y cualquier otra información que tengas almacenada en tu sitio actual. Dependiendo de tu plataforma actual y de destino, esto puede ser un proceso complicado, así que asegúrate de seguir las instrucciones cuidadosamente.
  • Configura tu nuevo sitio: una vez que hayas movido tus datos, es hora de configurar tu nuevo sitio. Esto puede incluir la creación de nuevas páginas, la configuración de funciones adicionales y la personalización del diseño.
  • Prueba tu sitio: antes de lanzar tu nuevo sitio, es importante realizar pruebas exhaustivas para asegurarte de que todo funcione correctamente.

¡Ya estás listo para migrar!

Migrar una tienda en línea puede parecer una tarea complicada, pero siguiendo los pasos adecuados y trabajando con un equipo de desarrollo web experimentado, el proceso puede ser mucho más fácil de lo que imaginas.

Todo ello puede tener muchos beneficios para tu negocio, incluyendo la mejora de la experiencia del usuario, la obtención de nuevas funcionalidades, la mejora de la seguridad y la velocidad de carga del sitio. Si estás considerando hacerlo, es importante evaluar cuidadosamente el estado actual de tu sitio, investigar tus opciones de plataforma y seguir los pasos necesarios para hacer la migración.

Al final, el objetivo de la migración es crear un ecommerce mejor, más eficiente y rentable. Si estás listo para hacer crecer tu negocio en línea, considera migrar tu tienda en línea y comenzar a disfrutar de los muchos beneficios que una nueva plataforma puede ofrecer. ¡Agenda una asesoría con los expertos!

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Caso de Éxito Ecommerce Transformación digital

De la tienda física al éxito en línea: La historia de transformación digital de Ticnova en su ecommerce de electrónica de consumo

ticnova vtex

En la actualidad, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo acelerado, y en este contexto, las empresas que no se adaptan a la digitalización tienen más probabilidades de quedarse atrás. Un ejemplo de cómo se puede aplicar la transformación digital con éxito en el ecommerce es el caso de Ticnova, una empresa de electrónica de consumo que ha trabajado con VTEX para mejorar su presencia online y su experiencia de usuario.

Ticnova es una empresa española que se dedica a la venta de productos electrónicos de consumo, como smartphones, televisores, ordenadores y otros dispositivos electrónicos. Desde sus inicios, ha sido una empresa que ha estado a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias del mercado, pero con la llegada del comercio electrónico, entendió que necesitaba adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores.

Para lograrlo, Ticnova decidió trabajar con VTEX, una plataforma de comercio electrónico que se ha destacado por su capacidad de integrar diferentes canales de venta y mejorar la experiencia del usuario. Juntos, desarrollaron una estrategia que les permitió transformar su tienda online en una plataforma de venta omnicanal.

Uno de los primeros pasos que tomaron fue la migración a la plataforma VTEX. Esta decisión les permitió tener una plataforma más ágil y escalable, que les permitiera adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores en términos de velocidad y personalización.

Otro de los cambios que implementaron fue el uso de chatbots en su sitio web. Con esta herramienta, Ticnova logró una atención al cliente más eficiente y personalizada, lo que aumentó la satisfacción del cliente y redujo el tiempo de respuesta en los casos de soporte técnico.

Además, Ticnova se enfocó en la optimización de su sitio web y su motor de búsqueda interno. Gracias a la ayuda de VTEX, lograron mejorar la usabilidad del sitio y reducir el tiempo de carga, lo que generó una experiencia más atractiva para el usuario y un mayor número de ventas.

Otro de los cambios significativos fue el lanzamiento de su propia app móvil, lo que les permitió estar más cerca de sus clientes y ofrecer una experiencia de compra más fluida y personalizada. Gracias a esta nueva funcionalidad, los clientes pudieron realizar sus compras con mayor facilidad, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Finalmente, la implementación de un sistema de pago seguro y ágil también fue una de las claves del éxito de esta transformación digital en el ecommerce de Ticnova. Con la ayuda de VTEX, lograron una integración fluida con diferentes medios de pago, lo que les permitió ofrecer una experiencia de compra más confiable y segura.

En conclusión, la transformación digital es esencial para la supervivencia de cualquier empresa en la era del comercio electrónico. En el caso de Ticnova, la colaboración con VTEX les permitió adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mejorar su presencia online y su experiencia de usuario. La combinación de tecnología y creatividad, junto con un equipo altamente capacitado, fue clave en la implementación de esta estrategia exitosa de transformación digital en su ecommerce de electrónica de consumo.

Nosotros podemos ser tu mejor aliado estratégico para la implementación de tu tienda junto a VTEX, agenda una consultoría con los especialistas.

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Ecommerce Software Factory Transformación digital

Diferencia entre una integración nativa y una a medida en VTEX

integraciones vtex

Las soluciones de comercio electrónico son cada vez más esenciales para las empresas que desean expandirse y llegar a un público más amplio. 

En este sentido, VTEX es una plataforma de comercio electrónico popular que ofrece tanto integraciones nativas como personalizadas. En este artículo, discutiremos las diferencias entre estas dos opciones.

Para empezar, es importante destacar que una integración nativa de VTEX se refiere a una integración predefinida con un software de terceros que se ofrece dentro de la propia plataforma de VTEX. Por otro lado, una integración a medida se refiere a una solución personalizada desarrollada específicamente para las necesidades y requisitos del cliente.

Integración Nativa vs. Integración a medida 

  1. Una de las principales ventajas de una integración nativa es que se trata de una solución lista para usar. Esto significa que se puede implementar rápidamente y no requiere mucho tiempo o recursos. Además, las integraciones nativas están diseñadas para ser altamente compatibles con la plataforma de VTEX, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida.

    Sin embargo, una integración a medida tiene la ventaja de que se adapta específicamente a las necesidades del cliente. Esto significa que se puede personalizar la integración para que sea más eficiente y efectiva para la empresa. Además, las integraciones a medida a menudo ofrecen una mayor flexibilidad y capacidad de escalabilidad que las integraciones nativas.
  1. Otra diferencia importante es el costo. Las integraciones nativas suelen ser menos costosas porque ya están predefinidas y disponibles en la plataforma de VTEX. En cambio, las integraciones a medida pueden ser más costosas debido a la mano de obra y los recursos necesarios para crear una solución personalizada, pero estas son realizadas específicamente para cubrir tus necesidades.
  2. Por otro lado, las integraciones a medida a menudo ofrecen una mayor seguridad. Esto se debe a que se pueden implementar medidas de seguridad específicas y personalizadas para la empresa, lo que reduce el riesgo de vulnerabilidades o brechas de seguridad.
  3. En última instancia, la elección entre una integración nativa de VTEX y una a medida depende de las necesidades específicas de la empresa. Si se busca una solución rápida y económica, una integración nativa puede ser la mejor opción. Si se busca una solución personalizada y escalable, una integración a medida puede ser la mejor opción.

¡No esperes más para mejorar la eficiencia de tu plataforma de comercio electrónico!

En conclusión, tanto las integraciones nativas como las a medida tienen sus ventajas y desventajas. La elección dependerá de los requisitos específicos de la empresa y de las prioridades del negocio. Es importante considerar todos los factores antes de tomar una decisión final.  

Si estás buscando una integración nativa o a medida para tu negocio, no dudes en contactar con nuestros expertos. Nuestro equipo de profesionales está listo para asesorarte y ayudarte a encontrar la solución perfecta para tus necesidades específicas.

¡Contáctanos hoy mismo y comienza a maximizar el potencial de tu plataforma de VTEX!

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Ecommerce Experiencia de Usuario

Razones por las que tu negocio B2B debe usar la tecnología de VTEX

ecommerce para negocios b2b

En la actualidad, el comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso, y los negocios B2B no son una excepción. Es por eso que contar con una tecnología eficiente y especializada para este tipo de operaciones se vuelve fundamental. 

De hecho, el mercado B2B es uno de los que más rápido está creciendo, y la tecnología adecuada es esencial para mantenerse a la vanguardia en este competitivo entorno.

En este artículo, vamos a explorar por qué VTEX es la mejor tecnología para los negocios B2B.

  1. Escalabilidad: VTEX es una plataforma escalable que se adapta a la perfección a las necesidades de un negocio B2B. Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, es capaz de manejar cualquier tamaño de operación.
  2. Flexibilidad: Esta tecnología puede ser personalizada para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Con VTEX, los negocios B2B pueden crear una experiencia de compra única para sus clientes.
  3. Integraciones: Posee una amplia gama de integraciones disponibles que facilitan la conexión con otras aplicaciones y sistemas, incluyendo SAP, Salesforce, Hubspot, entre otros.
  4. Funcionalidades avanzadas: VTEX cuenta con una serie de funcionalidades avanzadas que son especialmente importantes para los negocios B2B, incluyendo cotizaciones, órdenes de compra, pedidos recurrentes y gestión de cuentas.
  5. Experiencia de usuario: Esta plataforma pone el enfoque en la experiencia del usuario, lo que significa que ofrece una experiencia de compra intuitiva y personalizada para los clientes.
  6. Omnicanalidad: Es posible expandir su alcance mediante la venta en múltiples canales, incluyendo tiendas en línea, marketplaces, aplicaciones móviles y más.
  7. Gestión de inventario: VTEX ofrece herramientas de gestión de inventario avanzadas que permiten a los negocios mantener un control completo sobre su inventario, desde la recepción de productos hasta el despacho de pedidos.
  8. Seguridad: VTEX se preocupa por la seguridad de sus clientes, por lo que ha desarrollado una plataforma segura y confiable que protege los datos de los clientes y evita fraudes.
  9. Soporte: Posee un equipo de soporte altamente capacitado que está disponible para ayudar en cualquier momento y resolver cualquier problema que pueda surgir.
  10. Actualizaciones constantes: Esta tecnología está en constante evolución y mejora, lo que significa que los negocios B2B siempre tendrán acceso a las nuevas tendencias tec y las mejores prácticas.
  11. Analítica avanzada: Posee herramientas de analítica avanzada que permiten a los negocios B2B conocer a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.
  12. Costo-efectividad: VTEX ofrece una excelente relación costo-beneficio. Los negocios B2B pueden obtener todas las funcionalidades avanzadas que necesitan a un precio muy competitivo.

En conclusión, VTEX es una tecnología ideal para los negocios B2B. Con su enfoque personalizado, agilidad en el proceso de compra, integraciones de terceros, escalabilidad y experiencia omnicanal, VTEX se convierte en la mejor opción para aquellos negocios que buscan crecer en el mundo del comercio electrónico.

Si aún no cuentas con esta tecnología, nuestro equipo de expertos está listo para asesorarte.

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Ecommerce Experiencia de Usuario

VTEX: Conoce las 3 nuevas funcionalidades del 2023

Funcionalidades VTEX 2023

La funcionalidad de Marketplace ha sido muy importante en la plataforma VTEX Commerce durante más de 10 años. Probada por cientos de empresas de todos los sectores, incluidos retailers, supermercados, bienes de consumo y moda. VTEX permite que las marcas amplíen de manera fácil y rentable su gama y alcance de productos.

Según los constantes cambios económicos que hay en la actualidad, el enfoque de negocios de bajo riesgo y alta recompensa, es una estrategia de crecimiento muy solicitada por los vendedores de comercio electrónico que buscan nuevas formas de aumentar los ingresos y la rentabilidad.

Es por eso que, VTEX se ha adaptado al mercado implementando nuevas funcionalidades con el objetivo de ayudar a las marcas y retailers a mejorar la gestión de múltiples sellers externos y permitir un manejo más sencillo de productos y anuncios. A continuación, te presentamos las nuevas funcionalidades: 

Gestión de Tienda

Un buen marketplace comienza con sus sellers, así que uno de sus principales elementos tiene que ser la gestión y visibilidad de múltiples sellers de forma transparente, eficiente y escalable. Sellers, son los propietarios de los productos y los responsables de enviar pedidos.

Para ellos se renovó la herramienta de Gestión de Tienda, ahora los operadores de marketplace pueden crear grupos, así como filtrar y buscar tiendas por tipo, grupo o status.  Además, es posible ponerlos en pausa o activarlos de forma masiva, añadir y editar comercios con rapidez y hacer un seguimiento de sus anuncios con mayor facilidad.

Por otro lado, ofrece datos analíticos que dan a las marcas mayor visibilidad de su operación en el marketplace, permitiéndoles hacer un seguimiento del total de sellers, activos y pendientes, así como su desempeño. 

Seller Portal

Al añadir tiendas a tu marketplace, las marcas y los retailers pueden encontrar partners potenciales que aún no tienen un ecommerce.  Para escalar su operación de marketplace con éxito, los operadores deben estar preparados para incorporar nuevas tiendas de cualquier nivel de madurez en ecommerce.  Ahí es donde entra el Seller Portal.

Con él, los operadores pueden invitar, incorporar e integrar a las tiendas en sus marketplaces con rapidez, compartiendo catálogos preexistentes y enviando invitaciones por email de forma masiva.  Además, el operador de marketplace puede crear experiencias personalizadas para todas las tiendas o seleccionar grupos, ajustando la herramienta Seller Portal a sus necesidades.

La tienda, por su parte, puede gestionar su conexión con el marketplace, activar y vender productos en este, gestionar productos compartidos que ya están en el catálogo y actualizar el stock y los precios de los productos.

Gestión de Anuncios

Con la Gestión de Anuncios, los sellers pueden hacer un seguimiento del envío y la sincronización de anuncios a través de sus marketplaces VTEX, así como de algunos externos, por sí mismos.  

Además, tienen total transparencia de la información de su publicidad, como canal de venta, precio, stock y status.  Esto les permite identificar y corregir rápidamente los errores de sincronización del catálogo, buscar anuncios según filtros específicos y conocer cada detalle de la interacción que tienen los usuarios.

¡Estamos listos para ayudarte a potenciar tu negocio con VTEX!

Dada la actual coyuntura económica, la rentabilidad es cada vez más una prioridad para los retailers y los marketplaces se han convertido en uno de los mejores modelos de venta para mejorar la rentabilidad.

VTEX, está comprometido a invertir y brindar las funcionalidades que las marcas y los retailers necesitan para evolucionar y hacer crecer sus negocios de ecommerce de forma rentable. Si estás pensando en migrar de plataforma a VTEX, ponte en contacto con nosotros y háblanos sobre tu proyecto.

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Ecommerce Gestión de proyectos Transformación digital

Go Live: ¿Cómo es este proceso en Prodequa?

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¿Qué es un Go Live?

El Go Live en cualquier proyecto es el momento de la realización o puesta en funcionamiento, puede ser un ecommerce, web, aplicación, etc.

¿Cómo es el proceso de Go Live en Prodequa?

Para llegar a ese momento en Prodequa se deben pasar por 4 sprints, un sprint significa cada uno de los ciclos o iteraciones que vamos a tener en un proyecto, nos ayuda a tener un ritmo de trabajo con un tiempo prefijado, aquí en Prodequa cada sprint tiene una duración de dos semanas. 

Los sprints tienen ciertas actividades tanto para desarrollo de software, configuración y diseño, pero en el último sprint se debe pasar por una serie de criterios para validar el correcto funcionamiento de tu tienda virtual:

  • Funcional: es realizado por Josselyn Flores especialista en QA (Quality Assurance) que valida si esta funcionando correctamente todo en la página web: pasarelas de pagos, login, barra de favoritos, carritos de compra, etc.
  • Visual: Se valida mediante los mockups que han sido aprobados por el cliente, así que el diseño en el proyecto debe ser lo más similar posible.

A través de un checklist de la parte funcional y visual; teniendo la conformidad de estos dos criterios en conjunto con el cliente, se pasa a las capacitaciones para que puedas administrar tu tienda.

Para las capacitaciones, anticipadamente, se solicita al cliente una lista del personal que recibirá las capacitaciones, se recomienda que sea un encargado de cada área de tu negocio.

Éstas tienen una duración en promedio de 10 horas, donde aprenden a administrar todos los módulos de su ecommerce desde la parte logística, tarifas de envío, cambio de banners, promociones, cupones, órdenes de compra, etc.

En caso la tienda se realice con tecnología VTEX IO, se solicita dos requerimientos:

  • Checklist que debe ser completado y firmado por el cliente, explicando cada punto para que entienda de qué trata y esté conforme con la tienda virtual.
  • Acta de capacitaciones, luego de recibirlas.
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Pero como nos comenta, Lucero Díaz, Project Manager de Prodequa, el cliente también debe firmar unas actas de conformidad de servicio en el que se estipula si el cliente está de acuerdo con el término de la implementación de la tienda de acuerdo al alcance y al contrato del proyecto. 

Para que pase a producción, finalmente, en la tienda se suben los requerimientos solicitados por VTEX, generando un ticket; asimismo al contar con una estrecha comunicación con el equipo de VTEX mandamos un correo al encargado de TI, para que pueda comunicarse con los clientes y les brinde la conformidad.

El equipo de VTEX valida el ticket y nos indica el paso de producción o Go Live que puede darse el mismo día o al día siguiente, dependiendo de cuándo fue solicitado.

La project manager del proyecto se comunica con el cliente para indicarle que su tienda está lista para que pueda difundirla en sus redes sociales y darla a conocer a toda su comunidad.

Por último, el equipo de marketing realizará un video publicitario de tu proyecto destacando todas los beneficios de utilizar y comprar en tu tienda virtual para compartirlo en las redes sociales.

¿Qué sucede después del Go Live?

El equipo de Prodequa realiza nuevamente una revisión de QA para verificar que la tienda funciona correctamente cuando está en producción.

Además, se brinda un mes de garantía donde el equipo de Prodequa se encuentra al tanto y acompañando al cliente por si sucede algún problema técnico en tu tienda virtual como por ejemplo: si no funciona tu pasarela de pago, errores de página, no funciona el login, entre otros.

Si el cliente no ha entendido en su totalidad cómo gestionar algún módulo de su tienda, se le puede brindar dos horas adicionales de capacitación con el equipo de especialistas para que pueda solucionar todas sus dudas.

Al culminar el mes de garantía, el encargado de tu proyecto se comunicará contigo por medio de correo informandote todos los incidentes solucionados durante ese tiempo. 

También tienes la opción de adquirir un servicio de soporte, en el cual el equipo de Prodequa está alerta ante cualquier incidente que pueda pasar con tu tienda o aplicar alguna mejora que desees realizar pero sin cambiar la estructura. De esta forma tú te ocupas de la rentabilidad de tu negocio y nosotros de tu tienda.

Te invitamos a conocer los proyectos que hemos desarrollado a continuación:

  • Ecreea: Grupo empresarial que brinda soluciones integrales a fin de desarrollar negocios fáciles, productivos y ágiles para todas las industrias (agrícolas, mineras e hidráulicas), en el que desarrollamos un ecommerce E2B con tecnología VTEX IO
  • Muebles Crisóstomo: Es una empresa nacional de más de 20 años de trayectoria fabricando muebles de calidad para el hogar y oficina que incursionó al desarrollo de su ecommerce B2C con tecnología VTEX IO con Prodequa.

Solicita tu asesoría gratuita con nuestros especialistas en el rubro y descubre más oportunidades de mejora para tu negocio, solo da clic en el siguiente banner.

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Ecommerce Experiencia de Usuario

Ecommerce B2B y VTEX: Lleva la experiencia de tu cliente a otro nivel

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Un ecommerce B2B se refiere a las transacciones comerciales en línea realizadas en la que ambas partes son empresas, es decir, una empresa le vende sus productos o servicios a otra. 

En esta época de pandemia, este tipo de negocios, han tenido un crecimiento exponencial, de hecho un estudio realizado por Statista a escala global estima que el ecommerce B2B podría crecer en un 25% al 2025 y MarketWatch plantea que el ecommerce B2B alcanzaría un volumen de 13.6 millones de dólares con un tasa anual de crecimiento de hasta 8.5% en promedio.

¿Características tiene un cliente B2B?

No es lo mismo contar con un ecommerce B2C que B2B, ya que las necesidades de los clientes son distintas por lo tanto debemos darnos cuenta que el comprador B2B cuenta ya con expectativas formadas por las compras convencionales.

Entonces veamos rápidamente las características de un comprador profesional y cuáles son sus prioridades:

  • 3 principales KPI de clientes B2B (indicadores claves de desempeño): reducir costos, aumentar la eficiencia del proceso de compra y satisfacer al cliente.
  • Millennials: la primera generación en crecer con Internet y teléfonos móviles es responsable de 73% de todas las decisiones de compra en B2B.
  • Los clientes B2B en México compran 87% de los productos online y realizan el 94% de las búsquedas en Internet para encontrar información durante el proceso de compra B2B.
  • Los compradores esperan que la automatización cambie la forma de tomar decisiones en los próximos cinco años.
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En caso de que tu gestiones un ecommerce B2B debes preguntarte cómo puedes diferenciarte de la competencia y una de las mejores formas es través de tu atención al cliente; lo puedes conseguir con una plataforma como VTEX que cuenta con las funcionalidades más importantes que debe tener un ecommerce B2B.

De acuerdo al equipo de VTEX, se destaca que tanto el cliente como la empresa buscan buenas experiencias en un ecommerce, pero no se centran en las mismas cosas. Ya que un cliente puede buscar una interfaz bonita y un check out rápido y seguro, en cambio las empresas se enfocan: la estrategia de precios, opciones de envío y los métodos de pago.

Estrategia de precios

Los compradores en un ecommerce B2B buscan la misma experiencia que tienen en otros canales, sobre todo en los físicos. Muchos negocios B2B cuentan ya con una relación larga con los clientes a los que se le brinda precios, condiciones de pago y compra especiales, que esperan que se visualicen al realizar una compra en tu tienda online.

Tu ecommerce B2B debe respetar las garantías y no perder esa relación de confianza que has logrado con tus clientes a lo largo de los años, además que ello contribuye a la lealtad de escoger a tu marca y facilita el proceso de upselling. 

Siempre debemos tener en cuenta que la clave de tener una tienda online es mantener a nuestro clientes satisfechos con una experiencia unificada en todos los canales de venta. 

Opciones y plazos de envío

Las operaciones B2B deben tener en cuenta las opciones de envío porque muchas empresas suelen trabajar con plazos y condiciones de recepción muy estrictas. 

Tu ecommerce debe contar con flexibilidad en los plazos de entrega, las cuales deben ser mostradas tanto para los vendedores como los compradores durante su proceso de compra.

En VTEX esta configuración es bastante fácil de realizar en el proceso de creación de tu tienda virtual. No olvides tener en cuenta las condiciones para los envíos, ya que depende del negocio que manejes puedes necesitar vehículos o recorrer varios almacenes y fábricas.

Métodos de pago

Al contar con un ecommerce B2B, tus clientes esperan que los mismos métodos de pago que poseen en sus operaciones offline, se respetan en tu tienda virtual. 

Muchos de tus clientes seguramente reciben crédito de 30 días para todas las operaciones en tu negocio, ellos esperan que el mismo crédito aparezca al comprar por tu ecommerce sino volverán a comprar de manera offline.

En VTEX eso no es un problema, porque cuenta con la funcionalidad de Customer Credit en la que tu puedes habilitar la cantidad de crédito que le brindas a cada uno de tus clientes, de esta forma tu ecommerce asegurará una buena experiencia.

Además, debemos facilitarle a nuestros clientes la emisión de recibos o facturas necesarios para fines fiscales o contables internos.

¿Qué es lo que importa en un ecommerce B2B?

Los clientes B2B valorarán mucho que su pedido no tenga ningún inconveniente, por lo que esperan que le llegue rápido, ya que al garantizar el tiempo y la calidad, ahorran muchos trámites de devolución y por ende pérdida de tiempo.

Es muy importante que tengas consistencia en todos sus canales de compra y que tus clientes sientan que tu tienda online es una mesa de negociaciones abierta las 24 horas del día con una buena experiencia al cliente.

¿Te gustaría desarrollar tu ecommerce B2B con VTEX?

Nuestro equipo de especialistas está dispuesto ayudarte y encontrar oportunidades de mejora para tu negocio, solo da clic en el siguiente banner.

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Ecommerce Marketing Digital

KPIs más importantes para la gestión de mi ecommerce

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Todo gerente de ecommerce debería tener claro los KPIs que usa para medir las estrategias que aplica en su ecommerce, los cuales deben encontrarse alineados a los objetivos de su empresa.

Para ayudarte en la tarea de cómo gestionar correctamente tu ecommerce, en esta nota te mostraremos cuáles son los principales KPIs que debes considerar para que tú y tu equipo midan sus acciones y puedan optimizar las acciones de ventas a corto y largo plazo, tomando decisiones alineadas a las metas de la empresa.

¿Qué es un KPI?

El término KPI, según sus siglas en inglés significa Key Performance Indicator, que en español sería indicador clave de desempeño, y hace referencia a las métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo en una empresa.

Los KPIs nos ayudan a tomar decisiones y determinar aquellas que han sido efectivas a la hora de tomar decisiones con los objetivos o metas propuestos por la empresa.

También son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio porque pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio o sector, a pesar que normalmente los vemos en el área de marketing digital.

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8 KPIs básicos para gestionar de manera exitosa tu ecommerce

Analizar los KPIs nos ayuda a identificar con precisión el valor generado por el ecommerce, además que nos ofrece instrucciones de cómo hacer para que el negocio sea cada vez más rentable.

Una de las grandes ventajas del ecommerce es que la mayoría de plataformas nos ofrecen datos de manera automática, agilizando la generación de informes; pero debemos tener en cuenta que cada empresa tiene distintos objetivos por lo tanto se miden distintos KPIs.

Descubre los 8 KPIs a tomar en cuenta para que des seguimiento al rendimiento de tu ecommerce e identifiques los indicadores claves para tu negocio:

1. Número de visitantes del sitio web

Este es el principal KPI de tráfico en un ecommerce porque mide el número de visitantes en un periodo determinado en tu sitio web.

Esta métrica nos ayuda a medir el desempeño de nuestras estrategias para atraer clientes, las cuales pueden ser email marketing, publicidad pagada o campañas.

Ten en cuenta cuáles son los dispositivos por los cuales tienes mayor cantidad de tráfico en tu ecommerce, ya que con esta información podrás tener una noción de cuál es el medio por el cual ingresan tus usuarios y así optimizarlo para brindar una mejor experiencia.

2.Número de ventas

Mayormente los gerentes de ecommerce se enfocan en este KPI ya que nos indica la cantidad de ingreso monetario para la empresa.

Si no sabes calcularlo, puedes hallarlo con el número de ventas dividido entre la cantidad de pedidos o el valor monetario facturado en un periodo de tiempo.

Ambos datos nos ayudan a analizar la calidad de las ofertas, el mercado objetivo y correcto funcionamiento de nuestro sitio web o aplicación.

3. Tasa de conversión

Tasa de conversión (%) = (Número de ventas o acciones realizadas / Número de visitas en el sitio web) x 100

La tasa de conversión nos ayuda a saber cuántos compraron algún producto o realizaron una acción relevante, ello con base al número total de visitas al sitio web.

Hay que tener en cuenta que la conversión en un ecommerce abarca tanto la venta de productos, como las conversiones de visitantes en leads o leads en oportunidades de venta.

Este KPI es fundamental para acompañar nuestro análisis de flujo en el embudo de ventas que debe estar orientado a acciones comerciales y de marketing.

https://www.youtube.com/watch?v=ISXiFNSQ9g4&t=218s

4. Tasa de aceptación

Tasa de aceptación (%) = (Ventas terminadas/ Número de pedidos) x 100

Debemos saber que en un ecommerce, no todas nuestras ventas son facturadas, ya que muchas veces pasa que las tarjetas de crédito no son aprobadas, lo que interrumpe el proceso de venta.

Es así que la tasa de aceptación de pedidos profundiza el análisis del número de ventas y de la tasa de conversión, indicándonos cuantas ventas fueron completadas.

Analizar este KPI nos garantiza que el ecommerce ofrezca buenas condiciones de pago con distintas opciones y beneficios, como envíos gratis o recojo en tienda.

5. Retorno sobre la inversión (ROI)

ROI (%) = ([Ingreso – Costo] / Costo) x 100

El ROI es el KPI más esencial en tu ecommerce para la estimación de tu ganancia. Realizando el cálculo puedes evaluar el desempeño de tu tienda en general cuanto el rendimiento de estrategias y acciones específicas.

Este indicador te ayudará sobre todo en campañas de marketing con un enfoque en conversión para saber si las estás aplicando correctamente.

6. Costo de adquisición por cliente (CAC)

CAC ($) = Suma de las inversiones hechas en la estrategia / Número de clientes captados.

El CAC nos ayuda a estimar un promedio de inversión necesaria para convertir un visitante, lead o oportunidad en un cliente en tu ecommerce.

Este KPI contempla las diversas inversiones a lo largo del embudo de ventas, como la remuneración de los colaboradores, costo de entrenamiento, adquisición de herramientas y licencias, producción y distribución de contenido, entre otros.

Conocer todas estas acciones resulta importante en la conversión de clientes para saber cuánto es lo que invertimos para que un lead se transforme en cliente.

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7. Ticket promedio

Ticket promedio ($) = Valor total facturado / Número de pedidos

El ticket promedio nos indica cuánto tus clientes gastan en promedio en cada compra realizada en tu ecommerce.

Después de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes están dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. 

Si, al contrario, estás perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross-selling y upselling para facturar más.

8. Tiempo de vida del cliente (Lifetime value, LTV)

LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca

Después de la conversión, los clientes de tu ecommerce pueden realizar menos compras o compras de menor valor. No obstante, cuando confían en tu servicio, se sienten seguros para comprar más y adquirir productos más caros.

Por ese motivo, conocer el LTV hace que el análisis de adquisición de clientes sea más completo, pues estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público y ayuda a evaluar los esfuerzos de retención.

El LTV también apoya el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo, ya que sugiere cuánto el ecommerce puede ganar desenvolviendo acciones para la propia base de clientes.

Seguir leyendo «KPIs más importantes para la gestión de mi ecommerce»

7. Ticket promedio

Ticket promedio ($) = Valor total facturado / Número de pedidos

El ticket promedio nos indica cuánto tus clientes gastan en promedio en cada compra realizada en tu ecommerce.

Después de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes están dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. 

Si, al contrario, estás perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross-selling y upselling para facturar más.

8. Tiempo de vida del cliente (Lifetime value, LTV)

LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca

Después de la conversión, los clientes de tu ecommerce pueden realizar menos compras o compras de menor valor. No obstante, cuando confían en tu servicio, se sienten seguros para comprar más y adquirir productos más caros.

Por ese motivo, conocer el LTV hace que el análisis de adquisición de clientes sea más completo, pues estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público y ayuda a evaluar los esfuerzos de retención.

El LTV también apoya el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo, ya que sugiere cuánto el ecommerce puede ganar desenvolviendo acciones para la propia base de clientes.

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Ecommerce Transformación digital

Retos que enfrentarás en tu ecommerce B2B este 2022

retos-ecommerce-b2b

A más de dos años, el  COVID- 19 ha tenido un fuerte impacto tanto para las empresas B2C como B2B, no solo por la crisis sanitaria, sino también por el cierre de ciudad, empresas y negocios que provocaron varios puntos en la cadena de suministros a nivel mundial. 

Es así que aprendimos a adaptarnos a las nuevas necesidades de nuestros clientes mejorando su experiencia.

Por ello aquí te brindamos 5 retos que enfrentará tu ecommerce este 2022.

nuevas-tendencias-de-ecommerce-para-este-2022

1. Nuevos hábitos de consumo

Aunque ya se han regulado las medidas para poder comprar de manera física, el medio que seguirá siendo importante para nuestros clientes será de manera online, así que debes invertir en mejorar tu ecommerce y ofrecer una experiencia única.

Además que los compradores son cada vez más exigentes, sobre todo en el medio digital dónde hay muchos potenciales clientes que ni siquiera aún han realizado su primera compra online, es debido a ello que tu ecommerce debe escuchar al consumidor y adaptarse a sus expectativas, puedes utilizar distintas herramientas para saber cómo mejorar tu ecommerce como: encuestas post compra, chats que ayuden al usuario en su compra y sobre todo en invertir en tu equipo para que se encuentre capacitado para solucionar quejas y consultas de manera personalizada. 

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2. Compras omnicanal

Como vimos los consumidores cada vez son más exigentes tanto con el contenido, como por la forma de comprar. Por ello que tu ecommerce debe aplicar una estrategia omnicanal, eso qué significa, que tu marca debe estar presente en todos los canales en los que se encuentra tu público objetivo, sin perder de vista que su experiencia en todos los canales sea la misma.

Debido a ello preparar una estrategia omnicanal es un reto para crecer y consolidarse este 2022 en tu ecommerce, te brindo una serie de puntos que debes tener en cuenta:

  • Analizar el rendimiento y velocidad de carga en tu web
  • Favorece la experiencia de compra móvil
  • Personaliza el recorrido de consulta y compra
  • Mantener la seguridad con certificados oficiales

3. Experiencia personalizada

Es muy importante que tu ecommerce ofrezca una experiencia única al cliente, ya que ellos  buscan sentirse especiales al realizar sus compras. Por eso es esencial que el contenido sea personalizado y adaptado a las necesidades de tu público objetivo, al realizar ello obtienes muchas más posibilidades de destacar en los motores de búsqueda y de llamar la atención en estrategias de pauta pagadas y retargeting.

Te brindo algunos consejos de cómo puedes personalizar la experiencia de tu cliente en tu ecommerce:

  • Sugerencias de productos complementarios a la compra
  • Opciones de financiación de la compra
  • Descuentos y promociones para ocasiones
  • Newsletters y anuncios display que crean contenido adaptado al usuario
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4. Automatización 

La automatización será la fuente de integración más poderosa de tu ecommerce, porque fomentarán la eficiencia y son sistemas complementarios entre sí. Muchas de estas tecnologías serán tendencia si las aplicas en tu ecommerce, sobre todo los que se relacionan a inteligencia artificial cómo las búsquedas mediante los asistentes de voz y los dispositivos cada vez más emplean algoritmos más complejos que puedes aprovechar al realizar tus anuncios y campañas por los datos y análisis automatizados para crear mejores experiencias de compra omnicanal.

5. Envíos seguros y más rápidos

La mayoría de ecommerce no estaban preparados para la demanda y estructura logística que implicó la pandemia, es así que ello nos ayudó a mejorar las problemas de gestión para agilizar el proceso lo que va de la mano con las tecnologías de automatización. 

Para el cliente es importante que tu ecommerce ofrezca distintas opciones de envío y recojo. Es por ello que un punto muy importante para tu potencial cliente es el costo de envío y los ecommerce deben estudiar este tema para ofrecer conveniencia y calidad.

Te comento los métodos de envío más populares:

  • Compra online y recojo en tienda
  • Compra en tienda y envío a domicilio
  • Compra en online y recoge en un punto acordado
  • Compra online y envío a domicilio 
  • Autoservicio

¿Te encuentras listo para afrontar todos estos retos?

Si quieres conocer las últimas novedades que ayudarán a potenciar tu ecommerce, te compartimos esta guía gratuita sobre las nuevas tendencias que debes tomar en cuenta este 2022.

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Ecommerce Transformación digital

Migrar tu ecommerce: 7 consideraciones que debes tener en cuenta para que sea un éxito

Tu negocio ha ido creciendo y de igual manera tu tienda virtual. Ahora sientes que lo que tienes ya no es suficiente, surgen distintas necesidades. Ya sea en cuanto a rendimiento o velocidad de carga; ya todo parece indicar que necesitas migrar tu ecommerce a otra tecnología.

Aunque suele suceder que si nos encontramos en la etapa inicial de nuestro negocio queramos recurrir a servicios más simplificados e incluso económicos. Sin embargo, a medida que nuestro negocio va creciendo, definitivamente necesitaremos invertir en una plataforma mucho más robusta y escalable que nos pueda ofrecer múltiples funcionalidades y ventajas para potenciar nuestro ecommerce.   

Existen muchos motivos que pueden indicarnos que necesitamos migrar de manera urgente. ¿Quieres saber cuáles son estos motivos?

Enumeramos algunos de ellos que te ayudarán a identificar si tu negocio es candidato para una migración. Descúbrelo aquí.

La temida migración en un ecommerce. ¿Cómo enfrentarla?

“Migrar” también cuenta como parte de la transformación digital de un negocio y como todo proceso de  “transformación digital” tiene sus dificultades -nadie dijo que era fácil- Si te encuentras liderando un proceso de migración o si estás dentro del equipo encargado, probablemente seas consiente de la complejidad y esfuerzo que esta tarea demanda, pero desde nuestra tribuna alentamos a mantener el entusiasmo ya que hay algo muy claro; un proyecto de replatforming es una gran oportunidad de crecimiento que no sería posible con tu actual plataforma.

Existen muchas maneras de enfrentar un proceso de migración de manera exitosa ya sea que lo hagas por tu cuenta o que contrates un proveedor externo. Aunque cabe mencionar que en el caso escojas la segunda opción, es importante que identifiques un proveedor de confianza, con un equipo experimentado y con la capacidad de asesorarte constantemente. 

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¿Qué consideraciones debo tener en cuenta para migrar con éxito mi ecommerce?

Tomaste la decisión y le dijiste “sí” a la migración, o tal vez ya te encuentres en dicho proceso; sea cual sea tu situación en esta etapa  lo importante es que conozcas estos ocho consejos especializados que te ayudarán a perderle el miedo a la temible “migración”. Conócelas a continuación:

1. Escoge el momento adecuado

No es nada agradable que tus visitantes se topen con una web fuera de funcionamiento o que tenga algún error que los haga salir rápidamente dejándolos con un sin sabor al visitar tu web. Por eso lo ideal es identificar el momento indicado para que casi nadie sienta tu ausencia. Para eso puedes recurrir a tus métricas en Google Analytics y consultar qué día de la semana y hora tienes menos personas conectadas para reducir el impacto que la migración vaya a tener con tus clientes.

No olvides colocar tu web en “modo mantenimiento” cada vez que tengas tu página desconectada. 

2. Abre tu mente

Sí, escuchaste bien. “Abre tu mente”. Permítete escuchar y mantente abierto a nuevas soluciones. Si has contratado un proveedor externo date la tarea de analizar sus observaciones y buenas prácticas. Conversa mucho con el encargado o “Project Manager” del proyecto y recuerda no intentar hacer tu web exactamente igual a la anterior. Este es el momento adecuado para realizar cambios, personalizaciones y aprovechar todas las funcionalidades que te ofrece la nueva tecnología.

3.Transfiere el tráfico a tu nueva web 

Al migrar lo que menos se quiere es que el usuario haga clic en un enlace en Google y le aparezca un error de página no encontrada, por ello ten cuenta a todos los terceros que dirigen el tráfico a tu web, incluido el tráfico orgánico de los motores de búsqueda, la publicidad de pago de las redes sociales y los partners afiliados.

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4. Crea un respaldo de seguridad 

Te estás mudando así que es momento de “empaquetar” tus cosas, o en este caso “almacenarlas” para poder mover esa información a tu nueva plataforma ecommerce. Al ser un proceso delicado debes ser precavido y hacer una copia de seguridad o backup que te permitirá reducir errores y regresar al punto de partida rápidamente.

5. Prepara a tu equipo para el post GO LIVE 

Hay posibilidades de ligeras bajas en las ventas ya que tus clientes recurrentes necesitan aprender y comprender el funcionamiento de tu ecommerce. Esta baja no durará mucho, pero puedes manejarla elaborando planes de contingencia, gestionando mejor tus expectativas y objetivos post migración; esto te ayudará a encaminar el rumbo y afrontar los posibles obstáculos.

6. Aplica una estrategia SEO para tu migración

Haz una lista de las palabras clave e inicia la búsqueda de los términos en tu web anterior, anota y documenta las configuraciones y ajustes para garantizar resultados similares en tu nuevo ecommerce.

Te recomendamos contar con un profesional especializado en SEO a la hora de hacer el cambio. Pero no olvides revisar principalmente el funcionamiento de los enlazados internos para evitar errores 404, los titles y meta descripciones que son un factor clave para ayudarnos a posicionar nuestra tienda y los enlaces que no llevan a ningún sitio, para estas URL podemos hacer redirecciones 301 y así evitar errores.

Puedes posicionar tu página con nuestro partners de Ryte para que aparezcas en los primeros lugares de Google totalmente, gratis.

Agenda tu reunión, aquí.

Conoce en nuestro siguiente podcast 3 técnicas para mejorar el posicionamiento orgánico de tu ecommerce por nuestra especialista, Catherine Esquivel, Líder de Marketing y Comunicaciones de Prodequa.

7. Haz pruebas y asegúrate que todo fluya correctamente

No solo es importante perfeccionar nuestro front-end sino darle importancia a otras pruebas operativas como el picking, el envío e incluso la gestión de stock. Dedica un periodo de tiempo a las pruebas para asegurarte que todo marche bien. 

Además de probar la tienda navegando por ella, revisa también tu Google Search Console y verifica que tu sitio está indexado al completo.

Ya sea que desees migrar por tu cuenta o a través de un proveedor externo lo importante es que puedas contar con la tecnología indicada que se ajuste a la necesidades de tu tienda, además de trabajar con un equipo adecuado y profesional que pueda llevar este proceso siendo capaz de reducir los errores al mínimo. 

Si te interesa conocer más sobre “migrar” y necesitas una asesoría complementaria a la información que acabas de leer; puedes contactarnos. Nuestros especialistas están listos para poder escucharte.