La Navidad es una de las festividades más importantes del mundo occidental, y cada año se espera con ansias la llegada de Papá Noel, el icónico personaje vestido de rojo y blanco que trae regalos a los niños y niñas de todo el mundo. Pero ¿sabías que la imagen moderna de Papá Noel y su asociación con Coca Cola es el resultado de una exitosa estrategia de marketing? En este artículo, exploraremos la historia detrás de esta alianza y cómo se convirtió en una de las mejores estrategias de marketing de todos los tiempos.
¡El comienzo de todo!
La historia comienza a finales del siglo XIX, cuando el personaje de Papá Noel aún no tenía una imagen definida. La imagen popular de Santa Claus de ese entonces lo representaba como un hombre delgado y elegante, vestido con abrigos de piel y sombreros de copa. Pero todo eso cambiaría gracias a un hombre llamado Haddon Sundblom.
En 1931, la empresa Coca Cola estaba buscando una manera de promocionar su bebida durante la temporada navideña. La compañía recurrió a Sundblom, un ilustrador publicitario de renombre, para crear una serie de anuncios de Papá Noel que destacaran el rojo y el blanco de la marca.
Sundblom se inspiró en la descripción del personaje que aparecía en el poema «Una visita de San Nicolás» de Clement Clarke Moore, y creó una imagen mucho más amable y amigable de Papá Noel, con una barriga rechoncha, mejillas sonrosadas y una sonrisa alegre. Además, Sundblom vestía a Papá Noel con una túnica roja y blanca, los mismos colores distintivos de la marca de Coca Cola.
Una estrategia infalible
La estrategia de marketing de Coca Cola se centró en la creación de una imagen icónica de Papá Noel que se asociara con la bebida. Los anuncios de Sundblom presentaban a Papá Noel disfrutando de una Coca Cola, rodeado de niños felices y reno en su trineo. Estas imágenes se convirtieron en un éxito instantáneo y la imagen de Papá Noel de Sundblom se convirtió en la imagen icónica de Santa Claus que todos conocemos hoy en día.
La estrategia de marketing de Coca Cola fue brillante en varios aspectos. En primer lugar, creó una imagen representativa de Papá Noel que se asociaba con la marca, asegurando que cada vez que alguien pensara en él, también lo haga en Coca Cola. En segundo lugar, al presentar a Papá Noel disfrutando de dicha gaseosa, la marca logró que los consumidores asociaran la bebida con la felicidad y la alegría de la temporada navideña.
El éxito de la estrategia de marketing de Coca Cola no solo se reflejó en la popularidad de sus anuncios de Papa Noel, sino también en las ventas de la bebida durante la temporada navideña. La asociación entre Papa Noel y Coca Cola se convirtió en una de las más exitosas de la historia del marketing, y la imagen de Sundblom se ha convertido en una de las más reconocidas y queridas del mundo.
Para las marcas que tienen un ecommerce, el 2024 brinda la oportunidad de aprovechar las tendencias de comportamiento del consumidor establecidas durante la pandemia y moldeadas por las condiciones actuales del mercado.
Las expectativas de los compradores sobre experiencias omnicanal, entrega rápida, conveniencia y servicio personalizado continúan. El uso de la tecnología como parte del proceso de compra se ha convertido en una forma de vida integrada y fluida, y los consumidores esperan que esa experiencia se traduzca en todos los aspectos de sus vidas. Los minoristas y las marcas de comercio electrónico que ajusten las experiencias de sus clientes para reflejar esto podrán generar ingresos y lealtad.
A medida que comienza 2024, aquí hay 5 tendencias de comportamiento del consumidor que están dando forma a la experiencia de compra en línea y las formas en que los minoristas pueden aprovechar esas tendencias:
1. Las compras en línea y las compras físicas son populares
Las predicciones de que las compras en línea superarían en gran medida o reemplazarían las tiendas físicas no han resultado ser ciertas. La reapertura de las tiendas después del final de los cierres vio una oleada de compradores que volvieron a comprar en la tienda y continúa siendo fuerte. Un estudio reciente mostró que el 55% de las personas prefieren comprar en línea, mientras que el 45% prefiere comprar en la tienda. La realidad es que los consumidores compran tanto en el mundo digital como en el físico. Los minoristas que ofrecen experiencias de compra agradables en la tienda y en el comercio electrónico pueden capitalizar la capacidad de brindar experiencias en la tienda que inspiran lealtad y la comodidad de las compras en línea. Mezclar los dos se está convirtiendo rápidamente en la forma en que la mayoría de la gente compra.
2. Omnichannel es el nuevo estándar
Los consumidores esperan que los minoristas brinden experiencias omnicanalen las que puedan comprar en todos los canales, cambiar de canal, ser reconocidos por la marca y relacionarse con el negocio como una sola marca independientemente del canal. La capacidad de comunicarse con las marcas a través de múltiples canales también se ha convertido en el statu quo. Los SMS y el chat ahora son comportamientos normales de los consumidores tanto en su vida personal como laboral, y esperan que las marcas puedan hacer lo mismo. Los minoristas que no pueden proporcionar una experiencia omnicanal perfecta inevitablemente perderán clientes. Aquellos que luchan por implementar una verdadera experiencia omnicanal deben evaluar sus plataformas tecnológicas y su capacidad para integrar aplicaciones y sistemas. Plataformas basadas en la nube que se pueden integrar con otros sistemas clave y luego configurados para automatizar los flujos de trabajo son esenciales para la omnicanalidad.
3. Múltiples opciones de cumplimiento de pedidos están aquí para quedarse.
La pandemia introdujo una variedad de opciones de cumplimiento de comercio electrónico, como comprar en línea, recoger en la acera (BOPAC); compre en línea, recoja en la tienda (BOPIS); envío a tienda; y compre en línea, devuelva en la tienda (BORIS). Si bien estas fueron soluciones de respuesta a la crisis, desde entonces se han convertido en la corriente principal y en la mesa de juego para las marcas. Como parte de una experiencia omnicanal, los minoristas deben tener tecnología de cumplimiento de pedidos que se integre con sistemas clave, brinda visibilidad de inventario, ofrece una vista de panel único de la cadena de suministro y una comunicación transparente para proveedores, remitentes, transportistas y clientes en todo el comercio electrónico.
4. Las compras en las redes sociales se están convirtiendo en apuestas de mesa.
Instagram y TikTok lideran las compras sociales, donde los consumidores pueden comprar directamente desde estas plataformas. La facilidad y conveniencia de las compras sociales las hace particularmente atractivas para los compradores en línea de la generación Z y la generación del milenio que pasan un tiempo considerable en sus dispositivos móviles y se sienten cómodos con las compras en línea. Estas generaciones suelen ser más propensas a conocer nuevos productos por primera vez en las redes sociales en lugar de los motores de búsqueda. Los minoristas deben incorporarse a las compras sociales y seleccionar una experiencia única de contenido atractivo, anuncios, información de productos y testimonios de personas influyentes si quieren atraer a las generaciones más jóvenes y ganar su lealtad.
5. El contenido generado por el usuario (UGC) sigue siendo primordial.
Las reseñas de productos de los clientes, las preguntas frecuentes (FAQ) y el contenido visual generado por los usuarios influyen en los consumidores al realizar compras. El contenido generado por pares es generalmente el contenido más confiable y los consumidores consideran las calificaciones de productos y marcas en sus decisiones de compra. Cada vez más consumidores seguirán esperando que las tiendas en línea proporcionen UGC para ayudarlos a tomar las mejores decisiones.
¡Listos para este 2024!
En conclusión, las tendencias de comportamiento del consumidor son fundamentales para el éxito del comercio electrónico en 2024 y más allá. Las cinco tendencias clave identificadas en esta nota de blog ofrecen información valiosa para los minoristas en línea que buscan mejorar sus estrategias y mantenerse al día en un mercado cada vez más competitivo.
Los ecommerce comprenden y se adaptan a estas tendencias de comportamiento del consumidor tendrán una ventaja competitiva en el mercado. Al ofrecer experiencias de compra personalizadas, optimizar tus sitios web para dispositivos móviles, utilizar contenido de video efectivo, aprovechar las redes sociales y adoptar prácticas sostenibles y responsables, pueden mantenerse relevantes y atraer a un público cada vez más exigente y consciente.
Recuerda que nuestro equipo está listo para asesorarte agenda una consultoría gratuita con los expertos.
¡El Cyber Wow está a la vuelta de la esquina! Y no necesitamos decirte que es un gran negocio tanto para tiendas físicas como para tiendas en línea. Muchas empresas ya han comenzado a prepararse para esta fecha, actualizando sus páginas web para llamar la atención sobre ofertas especiales y descuentos.
Dado que los Cyber son una de las ventas más esperadas, te ayudaremos a determinar qué es lo mejor para ti y tu ecommerce, repasaremos lo que debes saber sobre las landing page y por qué las empresas eligen dedicar tiempo y esfuerzo a realizarlas durante el Cyber Wow.
¿Qué es una página de destino?
Las páginas de destino son una herramienta de marketing digital a la que llegan tus clientes cuando hacen clic en un enlace de un anuncio social, correo electrónico u otra plataforma de campaña.
Es lo que guía a tus clientes a tu oferta y les proporciona el siguiente paso para convertir, ya sea descargar un libro electrónico, unirse a una lista de correo o realizar una compra.
Una página de destino de Cyber Wow es la puerta de entrada a través de la cual tus leads potenciales, prospectos y clientes se canalizarán para encontrar tus ofertas y realizar una compra.
Es la página que utilizas para convencer a tus clientes potenciales de que el valor de la oferta vale la pena el precio, llevándolos directamente al carrito o al complemento de comercio electrónico donde compran el artículo.
¿Por qué necesitas una landing page?
Se necesita una página de destino del Cyber Wow para que puedas transmitir claramente tu mensaje y los beneficios de tu oferta a los clientes.
Sin él, tu cliente no tendría una gran experiencia de usuario, ya que podrían tener dificultades para tratar de encontrar la información importante sobre tus promociones. Además, tu página de destino debe centrarse en un objetivo específico: no puede ser una lista de los logros de su empresa u otros productos que ofrece.
Su fin es simplificar el proceso para que los clientes vean la oferta específica, entiendan el valor y tomen una decisión de compra.
Por último, te ayuda a realizar un seguimiento de la cantidad de conversionesque tienes y, si tu mensaje, oferta, diseño y llamada a la acción son atractivos, aumente esa tasa de conversión para ayudarte a cerrar más ventas.
Cómo hacer la mejor landing page para el Cyber Wow
Hay muchos elementos que intervienen en la creación de este tipo de páginas para lograr conversiones y realizar esas importantes ventas.
Garantizar que cada componente esté optimizado para convertir la mayor cantidad de leads es un factor clave para evitar errores en tus campañas de Cybers.
1. Establece metas claras
El primer paso para cualquier esfuerzo de marketing digital es establecer objetivos claros. Los objetivos son los puntos de referencia por los cuales puede juzgar y evaluar el éxito de sus campañas.
Reúnete con tu equipo y trabaja en tus objetivos, ya que tu landing page es solo una parte de una estrategia más grande. Planifica las acciones para cada paso y establece un objetivo en torno a las conversiones para tu web.
2. Manténgalo simple
Una página de destino demasiado complicada genera confusión y puede molestar a los clientes, especialmente durante este día.
Las ventas del Cyber Wow a menudo son sensibles al tiempo o tienen suministros limitados, lo que significa que los clientes que buscan comprar quieren una forma rápida y fácil de llegar a la caja.
Tu mensaje en la página de destino debe ser simple y preciso para presentar claramente la oferta y dar una forma directa de compra.
3. La importancia del diseño
El diseño es un factor importante en el éxito de tus conversiones.
Manteniéndote en línea con la simplicidad del mensaje, el usuario no desea una página con toneladas de piezas en movimiento o colores que distraigan. Sin embargo, desea que su página aparezca y sea memorable sin ser exagerada.
Mantener una paleta de colores y un fondo limpio puede ayudar a que el mensaje y el producto se destaquen, y centrarse en relacionar todo con la importancia de comprar el producto ahora.
Puedes incluir imágenes, videos y gráficos para resaltar el producto, pero no dejes que eso supere el objetivo principal.
4. Optimiza la velocidad
Los clientes buscan ofertas especiales y saben que las ofertas no estarán disponibles por mucho tiempo. Quieren llegar a tantas páginas y productos como sea posible antes de que se agoten los artículos o el tiempo, por lo que la velocidad es esencial.
Tu página debe ser rápida. Demasiadas imágenes grandes o secciones de contenido que ralentizan la velocidad de carga te harán perder clientes rápidamente.
5. Monitorea tus resultados
Los análisis e informes que extraes de tu rendimiento en la landing page proporcionan a tu marca métricas importantes.
Puedes ver tus resultados para averiguar cuántos visitantes tuviste, cuántos de ellos hicieron clic en el CTA, cuántos rebotaron de la página e incluso usar mapas de calor para ver dónde pasan más tiempo.
Estos resultados pueden ayudarte a comprender el éxito de tu campaña y ver si alcanzas tus objetivos establecidos.
¿Listo para este Cyber Wow?
Para capturar una gran audiencia y generar las mejores ventas e ingresos, debes pensar en cada paso de tu campaña del Cyber Wow de principio a fin.
Tu landing page es la puerta de entrada para lograr las ventas esperadas en esta fecha.
Si bien hay muchas maneras de construir y optimizar una página de destino, una de las mejores maneras es agregando elementos de contenido interactivo para aumentar las conversiones.
Recuerda que es importante tener un aliado experto en tecnología para realizar una landing de éxito y nuestro equipo está más que listo para ayudarte. ¡Agenda una consultoría, ahora!
La creciente demanda de entregas al día siguiente y el mismo día está obligando a las empresas a adoptar nuevas estrategias y reestructurar los métodos tradicionales para competir con el panorama que cambia rápidamente. Las empresas heredadas están siendo desafiadas por otras que han aprovechado el inmenso poder de la tecnología.
Una solución: Intelligent Fulfillment o Cumplimiento Inteligente. Es una estrategia de múltiples capas impulsada por datos y análisis para satisfacer las necesidades del cliente, crear estrategias y predicciones de manera proactiva para anticipar las tendencias del mercado. El propósito del Intelligent Fulfillment se encuentra en la recopilación y utilización de datos y análisis para predecir turnos y ayudar a mejorar su negocio.
A continuación, te presentamos las 5 mejores prácticas para implementar Intelligent Fulfillment en tu ecommerce.
Automatiza tu proceso de cumplimiento: Una de las principales ventajas de Intelligent Fulfillment es que te permite automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos. Esto significa que puedes procesar los pedidos más rápido y con menos errores, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y una mayor eficiencia en tu negocio.
Además, permite a los minoristas crear pronósticos detallados para la demanda y actuar sobre esos pronósticos. Esto puede ser tan simple como mover el inventario más cerca del mercado, usando tiendas como una distribución centro y conectarse con los consumidores.
Los beneficios de la automatización incluyen costos de mano de obra reducidos y una mejor planificación. Por supuesto, la automatización en sí misma puede lograrse a través de la inteligencia artificial, utilizando sistemas computarizados.
Utiliza datos en tiempo real: Al recopilar datos sobre el estado de los pedidos y la disponibilidad de inventario, puedes tomar decisiones informadas y ajustar el proceso de cumplimiento para maximizar la eficiencia. Además, mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si ves que un producto se está vendiendo más rápido de lo esperado, puedes ajustar tu estrategia de reabastecimiento para asegurarte de tener suficiente stock disponible. Al conocer en tiempo real el estado de los pedidos, puedes proporcionar actualizaciones precisas y oportunas a los clientes, lo que mejora su experiencia y reduce la necesidad de contactarte para obtener información.
Por ejemplo, si notas que un producto en particular se está vendiendo mucho más rápido que otros, puedes ajustar tu estrategia de marketing para destacar o incluso considerar aumentar su producción.
Empleados informados: Una empresa es tan buena como sus empleados. Si bien el mercado puede estar cambiando hacia más máquinas e inteligencia artificial, los empleados siguen siendo el alma de una cadena de suministro. Tener empleados que entiendan los datos que se acumulan y cómo funciona el sistema es infinitamente más valioso que los empleados que solo conocen su función específica sin saber cómo se relaciona con el panorama general.
Distribución omnicanal: El término omnicanal significa múltiples plataformas que giran en torno al cliente. El cliente puede comprar y recibir pedidos por cualquier canal que la empresa le proporcione, ya sea en la tienda o en línea. El mercado competitivo ha dado a luz esta poderosa idea que aborda clientes con diferentes necesidades. Compras online con recogida en tienda, envío desde tienda, devoluciones, esta estrategia de distribución permite al cliente elegir cómo quiere comprar y recibir su mercancía.
Para que esta estrategia funcione, una empresa también debe tener interacciones fluidas entre los transportistas, los minoristas y los 3PL. Los remitentes deben tener una idea clara de cuánto producto debe enviarse en función de la demanda. Si tienen un tiempo de cumplimiento demasiado largo, se implementaría la diversificación de proveedores para minimizar el tiempo de cumplimiento. Los minoristas deben saber qué cantidad del producto pueden y necesitan retener, y los 3PL deben saber dónde enviar los productos y al costo más eficiente. Para esta interacción fluida de la información, es fundamental tener una integración del sistema y datos precisos
Mejora la gestión de devoluciones: Por último, Intelligent Fulfillment te permite gestionar las devoluciones de manera más eficiente. Puedes automatizar el proceso de devolución y proporcionar a los clientes una forma fácil de devolver los productos. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de procesamiento de las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
En resumen, implementar Intelligent Fulfillment en tu ecommerce puede mejorar significativamente la eficiencia de tu negocio, reducir errores, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelización del mismo. Si estás buscando mejorar la gestión de tu negocio, definitivamente vale la pena considerar la implementación de esta tecnología.
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Halloween, la festividad que se celebra el 31 de octubre, se ha convertido en una de las más populares del mundo occidental. Pero ¿cómo llegó esta festividad a conquistar nuestros corazones y nuestros bolsillos? En este artículo, te contaremos la estrategia detrás del éxito de Halloween y cómo se apoderó del mundo occidental.
¿Cómo inició todo?
Orígenes de Halloween: La festividad de Halloween se remonta a la antigua cultura celta, que celebraba el Samhain para marcar el fin del verano y el inicio del invierno. Esta festividad también se asociaba con la muerte y el mundo de los espíritus.
Llegada a América: Con la llegada de los colonos europeos a América, la festividad de Halloween se fue transformando y fusionando con las costumbres locales. Fue en Estados Unidos donde la festividad de Halloween comenzó a tomar forma y popularidad.
Comercialización: En la década de 1920, Halloween comenzó a comercializarse como una festividad para niños, con la venta de disfraces y dulces. Esto marcó el inicio de la estrategia de marketing detrás de Halloween.
Iconos y símbolos: La estrategia de Halloween se centró en la creación de iconos y símbolos que se asociaran con la festividad. Entre ellos, destacan las calabazas talladas con caras, los disfraces de monstruos y los colores naranja y negro.
Merchandising: La industria del merchandising ha aprovechado al máximo la popularidad de Halloween, ofreciendo una amplia variedad de productos temáticos, desde dulces hasta decoración para el hogar.
Películas y series: El cine y la televisión también han contribuido a la popularidad de Halloween, con películas de terror y series de televisión que se emiten durante el mes de octubre.
Eventos y fiestas: La celebración de fiestas y eventos temáticos en torno a Halloween se ha convertido en una tradición en muchos países del mundo occidental, aumentando aún más su popularidad.
Redes sociales: Las redes sociales han sido fundamentales en la difusión de la festividad de Halloween, permitiendo que los usuarios compartan sus disfraces, decoraciones y experiencias en línea.
Adaptabilidad: La estrategia de Halloween ha demostrado ser adaptable a diferentes culturas y regiones del mundo, incorporando elementos locales y transformándose para adaptarse a las necesidades del mercado.
El poder de la nostalgia
Finalmente, la estrategia de Halloween ha sabido aprovechar el poder de la nostalgia, ofreciendo a los consumidores la oportunidad de revivir recuerdos y experiencias de su infancia, creando una sensación de pertenencia a una comunidad.
En conclusión, el éxito de Halloween ha sido una combinación de elementos comerciales, culturales y emocionales, que ha permitido que esta festividad se apodere del mundo occidental y se convierta en una de las más populares del año. ¿Cuál será la próxima festividad en conquistar nuestros corazones y bolsillos? Solo el tiempo lo dirá.
Te invitamos a descargar nuestra guía sobre medición de estrategias para que puedas evaluar tus campañas e impulsarlas.
Para aquellos en la industria de viajes, este es el momento en que las personas están listas para comenzar a pensar en sus vacaciones, quieren tomar vuelos, empezar a organizar y hasta buscan comprar sus fulldays. Esto significa que es un momento vital para tratar de influir en aquellos clientes con grandes ofertas que piensan que podrían encontrar una mejor en otro lugar.
Afortunadamente, vivir en la era del comercio electrónico permite a los agentes de viajes digitales y a las marcas de la calle hacer exactamente eso. Veamos algunas formas en que las empresas de viajes pueden utilizar el comercio electrónico para su ventaja y aquí te las presentamos.
Ofrece ofertas estratégicas estacionales que reduzcan tus costos
El problema con la estacionalidad es que el sector de viajes históricamente se ha visto obligado a tomar lo duro con lo suave, resignándose a los altibajos en la demanda de los consumidores durante todo el año. Sin embargo, el comercio electrónico puede ser un gran nivelador cuando se utiliza junto con las estrategias de marketing digital.
Las empresas de viajes pueden ofrecer atractivos descuentos a los clientes en destinos que tradicionalmente no ven mucho tráfico fuera de temporada. Estos pueden entregarse como prospectos irresistibles en las bandejas de entrada de correo electrónico de los clientes o incluso seguirlos a lo largo de su experiencia en línea a través del remarketing.
Estos ayudan a llenar asientos en aviones, habitaciones en hoteles, llenar los fulldays, reduciendo los costos operativos para sus socios y para ti. Todos ganan.
Usar anuncios dinámicos en redes sociales
Las redes sociales son una gran parte de la experiencia en línea de la mayoría de las personas y si deseas dirigirte a los entusiastas de los viajes hambrientos de ofertas, sus feeds sociales son el mejor lugar para ellos. La comercialización de tus ofertas imperdibles en plataformas como Facebook e Instagram, así como el aprovechamiento de Google Ads son esenciales para el marketing de viajes. Otras plataformas como Pinterest también deben tomarse en cuenta seriamente porque tiene una base de usuarios muy activa y la mayoría considera que el contenido que ven de las marcas les es útil.
Sin embargo, una campaña integral de marketing en redes sociales también debe incluir anuncios dinámicos de Facebook. La publicidad de fulldays de Facebook son una forma dinámica que muestran anuncios en múltiples dispositivos no solo en la plataforma, sino también en Instagram y Audience Network, que se dirige a los clientes a través de Internet.
Facilita la investigación entre dispositivos
Atrás quedaron los días en que toda la familia se reunía alrededor de una computadora de escritorio para investigar y reservar sus próximas vacaciones en línea. Hoy en día, el hogar promedio tiene numerosos dispositivos listos para Internet que utilizarán durante la fase de investigación de su viaje.
Como tal, las marcas de viajes deben hacer todo lo posible para garantizar que sus esfuerzos de marketing sean consistentes en múltiples plataformas y dispositivos para que los clientes nunca tengan la oportunidad de olvidar las grandes ofertas que están a su alcance.
Aprovecha los códigos promocionales de un solo uso para sacar a los compradores de la valla
Ofrecer promociones y descuentos es una excelente manera de motivar a los clientes a reservar con tu empresa durante este pico estacional. Sin embargo, el problema con los descuentos es que carecen de inmediatez y personalización, dos cosas que son muy importantes para que los clientes volubles se comprometan a reservar.
Pero cuando inviertes en el software para generar y distribuir códigos promocionales únicos de un solo uso, puedes ofrecer a los clientes algo extra especial que probablemente los motive a comprar y agregar valor a la experiencia del usuario.
Ofrece descuentos personalizados
Una de las mejores cosas de los códigos promocionales de un solo uso es que se pueden adaptar a las interacciones anteriores de un cliente con tu marca, ya sea que hayan reservado con tu marca antes, se quedaran en el carrito de compras o hayan vuelto a una página o producto en particular de tu sitio web.
Objetivo del abandono del carrito con marketing de escasez
Hablando de carritos de compras, la industria de viajes tiene algunas de las tasas más altas de abandono de carritos de compras de cualquier rama del comercio electrónico. La razón principal por la que los compradores abandonan es porque sienten que podrían obtener un mejor trato en otro lugar. Las tácticas de marketing de escasez; sin embargo, les aseguran que la mejor oferta es la que está justo frente a ellos.
Consigue bloggers de viajes y personas influyentes
La confianza es un poderoso motivador cuando se trata del sector de viajes. Las empresas de viajes a menudo luchan por establecerse como la mejor oferta en el mercado para arriesgar a los clientes con aversión. Una de las mejores cosas de los códigos promocionales de un solo uso es que permiten a las marcas de viajes llegar a bloggers de viajes, vloggers e influencers en cuya palabra confían tus clientes.
Al darles a estos influencers sus propios códigos de descuento, las compañías de viajes pueden presentar una audiencia completamente nueva a tu marca y atraerlos con grandes ofertas promocionales. Y debido a que estos códigos son rastreables utilizando el software utilizado para crearlos, las marcas pueden determinar fácilmente qué influencers están trabajando más duro para ellos.
En definitiva, el ecommerce se ha convertido en el mejor aliado del turismo para vender los fulldays, ya que ofrece una serie de ventajas que aumentan la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las empresas turísticas. Si eres una de esas empresas que busca expandir su alcance y aumentar sus ventas, el ecommerce es una opción que definitivamente debes considerar.
El comercio conversacional ha cambiado mucho en la última década. En 2023, el comercio conversacional puede referirse a las numerosas formas en que los ecommerceutilizan la mensajería y la tecnología conversacional, como la IA y los bots, para mejorar y respaldar la experiencia de compra.
Datos rápidos sobre el comercio conversacional:
El comercio conversacional es la intersección entre el comercio electrónico y la mensajería, donde las líneas entre el comercio electrónico físico y los espacios digitales se difuminan.
Más del 70% de las personas esperan experiencias conversacionales al interactuar con las marcas, y el 62% piensa que las experiencias deben fluir naturalmente entre los espacios físicos y digitales.
Zendesk admite el comercio conversacional con mensajería web y móvil, bots impulsados por IA e integraciones de comercio electrónico para una CX perfecta.
Ejemplos de comercio conversacional en la práctica incluyen:
Incrustar un widget en una página de ecommerce para que los compradores hagan preguntas.
Usar aplicaciones de mensajería para mantenerse en contacto con los clientes y compartir promociones.
Integración de pagos y autenticación de usuarios al comprar en aplicaciones de mensajería de terceros como WhatsApp o WeChat
El comercio conversacional parece estar en todas partes y ahora depende de las marcas habilitar las experiencias conversacionales que los clientes esperan.
¿Cuáles son los beneficios del comercio conversacional?
Retención de clientes
Los clientes quieren que las interacciones se sientan auténticas y personales: Quieren que las interacciones pasadas informen las conversaciones futuras, de modo que, en lugar de ser tratados como un boleto único, sean reconocidos.
La mensajería a través de canales web, móviles y sociales es la mejor vía para estas experiencias, tejiendo cada interacción en un diálogo más amplio entre el cliente y la marca.
El resultado son mejores conversaciones fluidas entre canales y puntos de contacto, y un mejor resultado final para el ecommerce.
Upselling y cross-selling
Al involucrar a tu cliente en el momento adecuado, habilitar el comercio conversacional realmente ayuda a aumentar las ventas. Un widget web sabiamente colocado, una notificación proactiva e incluso un gran chatbot de IA pueden aumentar el compromiso al sugerir productos y mostrar promociones.
Datos conversacionales de clientes
Las conversaciones con los clientes son una mina de oro para los datos. De hecho, las conversaciones con los clientes se pueden utilizar para crear un modelo de lenguaje para entrenar y mejorar los chatbots. También son fuentes relevantes de información que se pueden aprovechar para la retroalimentación del producto.
Los clientes no quieren ser tratados como extraños. Los datos conversacionales, cuando se almacenan de forma segura, se pueden utilizar para autenticar a los clientes y tratarlos con una experiencia más personalizada. Quieren ser apreciados como los clientes leales que son.
Clientes potenciales calificados
Antes de que tu cliente chatee con una persona, es probable que esté interactuando con algún tipo de automatización. En el pasado, esto era probablemente un obstáculo para las pequeñas empresas, requiriendo ingeniería especial, bots costosos y un mayor personal.
Hoy en día, las soluciones de automatización listas para usar están disponibles en plataformas de comercio conversacional. Una de las características clave de este tipo de automatización es que los clientes potenciales se pueden enrutar a la persona adecuada. Los formularios integrados en el chat pueden recopilar información para calificar al cliente potencial o autenticar al cliente, asegurando que hablen exactamente con quien necesitan.
Reducción de carros abandonados
Los carritos abandonados son un problema para todos los ecommerce. Los datos muestran que las intervenciones inteligentes (piense en chatbots conversacionales, notificaciones o mensajes proactivos y un bajo tiempo de primera respuesta) aumentan la probabilidad de que el cliente complete su compra.
Hacer que la mensajería esté fácilmente disponible para tu cliente es primordial. No solo reduce la fricción necesaria para iniciar una conversación con usted, sino que también crea una oportunidad para que se comunique y los ayude a pagar.
Tipos comunes de comercio conversacional
Muchas publicaciones de blog dedicadas al comercio conversacional sugerirán que consiste en:
Si bien todos estos son canales únicos que fomentan las experiencias de comercio conversacional para los compradores, en el backend todos son iguales. Estas son herramientas que forman parte del comercio conversacional, no del comercio conversacional en sí.
En realidad, el comercio conversacional tiene un alcance más amplio y emocionante.
¿Dónde ocurre el comercio conversacional?
En conversaciones de mensajería en redes sociales, web y dispositivos móviles: Con un widget de mensajería incrustado en una aplicación o en una página de producto, un cliente puede enviar un mensaje a la marca para hacer preguntas o buscar ayuda. Incrustar mensajes donde ya están tus clientes es una excelente manera de reducir la fricción y fomentar la conversión. Al igual que el chat en vivo, las conversaciones pueden ocurrir en tiempo real o ser más largas y continuas.
En las aplicaciones de mensajería social, como WhatsApp e Instagram, los clientes pueden entablar conversaciones con marcas que tienen perfiles comerciales verificados. Plataformas como Instagram permiten experiencias de comercio conversacional directamente en la aplicación, con nuevas características que se agregan para facilitar la compra, el uso compartido y el chat.
Con la ayuda de asistentes de voz: Muchas personas ahora conectan sus asistentes de voz a sus cuentas en plataformas de compras como Amazon. Los compradores pueden pedirle a Alexa que rellene su carrito de compras con papel higiénico con datos de compras anteriores que informan sus preferencias. Teniendo un perfil de cliente unificado en todos los canales, los datos conversacionales de los asistentes de voz, las llamadas telefónicas y los mensajes se enrutan al mismo lugar para proporcionar la información más clara sobre el cliente.
En streaming en directo y plataformas de «live shopping«: Seríamos negligentes si no mencionáramos las compras sociales y la transmisión en vivo, donde los vendedores grandes y pequeños comparten sus productos e interactúan con los clientes en cámara. Este es un terreno fértil para las marcas, que deben aprender a manejar la naturaleza desconectada de los comentaristas de transmisión en vivo, vinculando productos, compras y compradores.
En anuncios de clic para enviar mensajes en redes sociales y anuncios de banner: Ya sea que hayas visto anuncios en Instagram Stories que te animan a enviarles mensajes o un banner que abre una conversación en Messenger, los anuncios de clic para enviar mensajes son uno de los ejemplos más claros de comercio conversacional que demuestra su veracidad más allá del rumor.
La orientación de anuncios altamente específica significa que los clientes que los ven tienen una mayor probabilidad de participar y convertir. Además, estas conversaciones se pueden automatizar para llevar a cabo fácilmente conversaciones a escala.
Para aprovechar el potencial del comercio conversacional, es importante seguir algunos pasos. Primero, debes determinar los objetivos de negocio y cómo el comercio conversacional puede ayudarte a alcanzarlos. Luego, se debe seleccionar una plataforma adecuada y desarrollar una estrategia para la implementación del chatbot o asistente virtual. También se debe garantizar que la plataforma seleccionada sea compatible con los sistemas de pago y de gestión de inventario de tu ecommerce
En resumen, el comercio conversacional tiene el potencial de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir costos para las empresas. Al personalizar la experiencia de compra, se puede aumentar la satisfacción del cliente y la probabilidad de que realicen una compra.
Para aprovechar al máximo el comercio conversacional, es importante seguir los pasos adecuados y seleccionar una plataforma adecuada que se adapte a las necesidades de la empresa. Recuerda que podemos ayudarte junto a nuestro partner DataBot, agenda una asesoría gratuita en el siguiente banner.
Los controles parentales, las restricciones de edad en las redes sociales y, bueno, una pandemia global ha mantenido a la Generación Alfa en secreto, pero están alcanzando rápidamente su máximo potencial. Los fundadores que construyen marcas para el futuro deben prestar atención al conjunto de menores de 13 años ahora. Para cuando la Generación Alfa se haya convertido en adolescentes con agencia, influencia e ingresos disponibles, ya será demasiado tarde.
Aquí, profundizamos en la Generación Alfa: quiénes son, qué les importa y cuáles son sus marcas favoritas.
¿Quién es la Generación Alfa?
La Generación Alfa es la generación siguiente a la Generación Z y actualmente incluye a todos los niños nacidos en o después de 2010, el mismo año en que nació el iPad. La mayoría de este grupo demográfico tiene menos de 13 años, pero los mayores de ellos se convertirán en adolescentes en 2023. El término «Generación Alfa» fue acuñado por Mark McCrindle y su agencia consultora McCrindle en un informe de 2008 sobre el tema. Según el último informe de la firma, para 2025, esta generación sumará más de dos mil millones, la generación más grande de la historia.
Gen Alpha está fuertemente influenciado por la tecnología y los creadores de Gen Z que dominan sus feeds. Pero los eventos de los últimos dos años tendrán un impacto significativo en quiénes son. Esta generación de jóvenes ha sido apodada extraoficialmente «Gen C», como en Generation COVID, debido a lo mucho que sus vidas serán moldeadas por esta pandemia.
Marcas Favoritas de la Generación Alpha
Lego: La marca de juguetes de construcción favorita de varias generaciones, Lego sigue siendo relevante y popular entre la Generación Alpha. Sus sets temáticos y la capacidad de construir y crear sus propios diseños fomentan la creatividad y la imaginación.
YouTube Kids: Con la atención de la Generación Alpha en la tecnología, YouTube Kids es una plataforma ideal para que los niños vean contenido seguro y educativo. Con miles de videos y canales disponibles, es fácil encontrar algo para cada niño.
Nintendo: La marca de videojuegos Nintendo ha sido popular durante décadas y sigue siendo relevante hoy en día. Con juegos clásicos como Mario y Zelda, la Generación Alpha puede disfrutar de la diversión de los videojuegos y desarrollar habilidades cognitivas al mismo tiempo.
Disney: Es una marca que ha estado presente en la vida de los niños desde hace generaciones y sigue siendo una de las mejores opciones para la Generación Alpha. Con películas, programas de televisión y parques temáticos, Disney ofrece experiencias inolvidables para los niños.
Netflix: La plataforma de streaming de vídeo más popular, Netflix es una excelente opción para los niños. Con una gran cantidad de contenido para niños y familias, la Generación Alpha puede disfrutar de programas educativos y entretenidos.
Amazon: La compañía de compras en línea más grande del mundo, Amazon es una excelente opción para padres ocupados que buscan ahorrar tiempo. Con una amplia selección de productos, es fácil encontrar todo lo que se necesita para los niños, desde juguetes hasta artículos escolares.
Apple: Es una marca que ha sido popular durante mucho tiempo, y para la Generación Alpha, no es diferente. Con una amplia gama de productos, desde el iPad hasta el iPhone, Apple es una opción popular para los niños que buscan una experiencia tecnológica de alta calidad.
Spotify: La plataforma de música más popular, Spotify es una excelente opción para la Generación Alpha que disfruta de la música. Con opciones para crear listas de reproducción personalizadas, la plataforma permite a los niños descubrir y escuchar música de manera fácil y segura.
¿Cómo llegar a Gen Alpha hoy y construir una afinidad de marca a largo plazo?
Hoy en día, la mayor diferencia en el marketing para los preadolescentes es que pueden responder. Las marcas con poder de permanencia son aquellas que reconocen que las relaciones que desarrollen con estos futuros consumidores serán una calle de doble sentido. Estas relaciones se basarán en la confianza, la participación y la autenticidad.
La Generación Alfa se ha criado en tecnologías receptivas que ya no les piden que consuman pasivamente. «Las plataformas con las que han crecido, como TikTok, Minecraft y Roblox, los han definido como cocreadores activos.
Entonces…
Las marcas de hoy necesitan tomar en serio a la Generación Alfa, Comprender quiénes son y a qué responden pondrá a las empresas por delante de la curva no solo para el futuro, sino también en el impacto que la Generación Alfa ya está teniendo en sus familias. Ser capaz de conectar correctamente con el consumidor del futuro, convertirá a estos clientes en defensores de la marca. Y eso es solo el comienzo.
La Generación Alfa ha crecido con una tecnología omnipresente y, por lo tanto, espera más de las marcas en la forma en que utilizan esto para entablar una conversación bidireccional con ellos.
Es importante tener en consideración todo lo que busca esta nueva generación, así que te invitamos a descargar nuestra guía gratuita de las nuevas tendencias del ecommerce.
Mapear los viajes de sus clientes puede ser desalentador. Hay muchos pasos involucrados e incluso es posible que necesites crear diferentes mapas para diferentes tipos de clientes.
Sin embargo, una vez que aprendas a desglosar el proceso de mapeo de viaje paso a paso, crear mapas de viaje del cliente no solo se vuelve manejable, sino simple. Esta publicación explica qué son los mapas de viaje del cliente, por qué son importantes, cómo crearlos y cómo hacerlos lo más efectivos posible.
Actualmente, hay una variedad de recursos disponibles para ayudar a crear mapas de viaje del cliente. Cuanto más los aproveches, más rápido y eficiente será tu proceso de mapeo.
En este artículo aprenderás:
¿Qué es un mapa de viaje del cliente?
Los beneficios de usar mapas de viaje del cliente
Cómo crear un mapa de viaje del cliente
Optimización del mapa del recorrido del cliente
¿Qué es un mapa de viaje del cliente?
Un mapa de viaje del cliente es una visualización de los pasos por los que pasa tu cliente durante el proceso de interacción con tu empresa. Es una narración visual que te ayuda a comprender y optimizar las experiencias de los clientes con tu negocio.
La mayoría de los mapas de viaje del cliente están diseñados cronológicamente, lo que significa que representan la experiencia del cliente como una línea de tiempo de eventos. Pero en realidad, los viajes de los clientes, la serie de pasos desde el conocimiento de la marca hasta la lealtad del cliente, a menudo no son lineales. En cambio, los clientes siguen un conjunto de pasos cíclicos y multicanal a medida que interactúan con su negocio. Por ejemplo, pueden realizar compras en línea y fuera de línea durante el mismo período (si opera ambos tipos de canales de venta).
Los mapas deben tener en cuenta la naturaleza no lineal de los viajes del cliente, incluso cuando también representan la experiencia del cliente de manera cronológica. Para lograr el equilibrio adecuado, los mapas de viaje deben incluir:
Puntos de contacto con el cliente: Cada vez que tu cliente tenga algún tipo de contacto con tu marca, aunque sea indirecto, ese punto de contacto debe anotarse en el mapa de viaje del cliente.
Momentos de verdad del cliente: Los momentos de verdad del cliente ocurren cuando un evento cambia la percepción de un cliente de su marca. Estos son compromisos fundamentales y deben tenerse en cuenta como tales en el mapa de viaje del cliente.
Puntos débiles del cliente: Las barreras o desafíos que experimenta un cliente al interactuar con tu marca, como contratiempos en las herramientas de ventas digitales o envíos retrasados, deben incluirse para que sepas cómo dichos eventos se correlacionan con la percepción general de la marca.
Acciones deseadas: Tu mapa de recorrido del cliente debe tener en cuenta las acciones que pretende que realicen los clientes, como el compromiso con el contenido o la finalización de una compra.
Acciones completadas: Ten en cuenta las acciones reales que realizan tus clientes para que puedas determinar con qué frecuencia tu comportamiento se alinea con las acciones deseadas.
Los beneficios de usar mapas de viaje del cliente
Comprender las experiencias de tus clientes es fundamental. Invertir en la experiencia del cliente conduce a aumento de ingresos en el 84% de los casos, según una investigación de Dimension Data Y PwC informa que las malas experiencias de los clientes son la razón principal por la que las personas cortan las lealtades a la marca.
Aumentar el retorno de la inversión (ROI) y construir una marca más fuerte son definitivamente objetivos suficientes, pero ¿cómo lo hace el mapeo del recorrido del cliente? Los mapas de viaje proporcionan beneficios detallados, que incluyen:
Información específica del cliente: Cuanto más sepas sobre tus clientes, cómo se comportan y qué les gusta y qué no les gusta, mejor podrás optimizar los procesos de marketing y ventas.
Mayor compromiso con el cliente: Los mapas de viaje del cliente proporcionan información que necesitas para crear el tipo de contenido interesante e informativo que tus clientes desean ver, mejorando la efectividad de tus esfuerzos de inbound marketing.
Mayor retención de clientes: Los clientes satisfechos son clientes que regresan. Según Zendesk, el 61% de los clientes abandonarán su marca después de una sola mala experiencia, pero, por otro lado, el 71% de los clientes compran más de una marca en la que confían.
Cómo crear un mapa de viaje del cliente
El mapeo exitoso del recorrido del cliente se puede dividir en cinco pasos clave.
1. Establece metas
Primero, necesitas un objetivo claro. En lugar de crear un mapa de recorrido del cliente solo para crear uno, decide qué esperas lograr a través del mapa, a qué clientes te diriges y qué tipos de experiencias deseas que destaquen tus mapas. Además, tus objetivos para crear el recorrido del cliente deben reflejar los objetivos generales de tu empresa, como el aumento de los ingresos o la mejora de la retención de clientes.
Asegúrate de decidir también las métricas relevantes que puedes rastrear a medida que creas y usas tus mapas de viaje del cliente. Establecer metas claras no sirve de nada si no hay un estándar para medirlas.
2. Define tus personas
Determina a qué personas de clientes deseas dirigirse al crear mapas.
Si no tienes personas bien desarrolladas, o necesitas actualizarlas, puedes obtener la información que necesitas a través de encuestas, entrevistas, testimonios, revisiones y comentarios de los equipos de relaciones con los clientes. Estos equipos tienden a tener una buena perspectiva sobre los puntos débiles que conducen a caídas durante el viaje de compra.
Cuantos más detalles puedas recopilar sobre quiénes son tus clientes y qué quieren, más efectivos serán tus mapas de viaje del cliente.
3. Determina tus puntos de contacto
Identifica los puntos de contacto que representarás en tus mapas de recorrido del cliente. Los puntos de contacto son cualquier punto de compromiso entre los clientes y tu marca, y son la base de tu mapa de viaje del cliente.
Considera todos los lugares donde el cliente puede interactuar con tu negocio. Ten en cuenta los compromisos indirectos, como las revisiones de tu marca que los clientes leen en sitios de terceros, además de los puntos de contacto directos que mantienes. Todos y cada uno de los puntos de contacto pueden impulsar la conversión del cliente, por lo que es fundamental representar todas las posibilidades.
4. Mapea el recorrido del comprador actual
Una vez que hayas identificado a tus clientes y puntos de contacto, puedes asignar los pasos que siguen los compradores en su camino para realizar compras. Representa cada variación en el viaje del comprador, incluidos los diferentes tipos de canales de venta, múltiples versiones de productos y compras de pequeño volumen y gran volumen.
5. Mapea el viaje ideal del comprador
El viaje que deseas que tomen los clientes puede variar de su viaje real, especialmente si lanzas nuevos productos o servicios y el viaje del comprador deseado cambia como resultado. Asegúrate de representar el recorrido ideal del comprador junto con los viajes del comprador real en tus mapas.
¿Cómo mapear el recorrido del cliente?
Identificar los puntos de contacto: Lo primero que debes hacer es identificar todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la marca. Esto incluye desde el sitio web, las redes sociales, hasta la atención al cliente y la entrega del producto o servicio.
Crear una línea de tiempo: Una vez que has identificado los puntos de contacto, es importante crear una línea de tiempo que muestre la secuencia de las interacciones del cliente con la marca.
Entender las necesidades del cliente: Para poder mapear el recorrido del cliente de manera efectiva, es fundamental entender las necesidades del cliente y cómo éstas se relacionan con cada etapa del proceso.
Identificar los puntos de dolor: Al mapear el recorrido del cliente, es importante identificar los puntos de dolor o las barreras que el cliente puede encontrar durante su experiencia.
Crear un mapa visual: Una vez que se tiene una idea clara de las interacciones del cliente con la marca, se puede crear un mapa visual que muestre el recorrido completo.
Identificar los momentos clave: Durante el recorrido del cliente, hay momentos clave que son críticos para la satisfacción del cliente, como la primera impresión, la compra o el soporte técnico. Identificar estos momentos es esencial para mejorar la experiencia del cliente.
Tomar acción: Una vez que se tienen los objetivos definidos, es hora de tomar acción y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso.
Evaluar los resultados: Finalmente, es importante evaluar los resultados y medir el impacto de las mejoras implementadas en la experiencia del cliente. Esto permitirá seguir optimizando el proceso de manera continua.
En conclusión, mapear el recorrido del cliente es esencial para mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, aumentar la satisfacción y fidelización. Siguiendo estos 10 pasos, podrás visualizar de manera clara todas las interacciones del cliente con la marca y mejorar cada etapa del proceso.
Como modelo de negocio y empresa, sabemos lo importante que es el mapeo del recorrido del cliente y la mejora continua de la experiencia del cliente. Es por eso que hemos creado una plantilla de Customer Journey que puedes descargar de forma gratuita
Al descargar nuestra plantilla, podrás aprovechar al máximo el proceso de mapeo del recorrido del cliente y llevar a cabo las mejoras necesarias para ofrecer una experiencia del cliente excepcional. También te permitirá involucrar a todo el equipo en el proceso de mejora y tener una visión completa y detallada del proceso.
Las devoluciones son una parte importante de cualquier negocio de comercio electrónico. Los clientes esperan tener la opción de devolver los productos que no cumplen con sus expectativas o que no son lo que esperaban. Sin embargo, manejar las devoluciones puede ser un proceso complicado para los propietarios de negocios.
A continuación, te mostramos algunos consejos para manejar las devoluciones en un ecommerce.
1. Ofrece una política clara de devoluciones
La política de devoluciones debe ser clara y fácil de entender para los clientes. Incluye información sobre cuánto tiempo tienen los clientes para devolver un producto, quién paga los costos de envío y cuáles son los requisitos para la devolución.
2. Facilita el proceso de devolución
Proporciona un proceso fácil y sin complicaciones. Por ejemplo, brinda instrucciones claras sobre cómo devolver un producto y cómo obtener una etiqueta de envío de devolución.
3. Sé rápido en el procesamiento
Los clientes apreciarán el esfuerzo y estarán más dispuestos a comprar de nuevo en el futuro.
4. Sé transparente en el proceso de reembolso
Es importante ser transparente en el proceso de reembolso. Asegúrate de informar a los clientes sobre el tiempo que tardará el reembolso y cómo se realizará.
5. Identifica y corrige los problemas comunes
Si notas que muchos clientes están devolviendo los mismos productos, es momento de darles una revisión. Esto ayudará a reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Recopila información sobre las devoluciones
Haz que incluyan la razón de la devolución. Esto puede ayudarte a identificar tendencias y problemas comunes en tu ecommerce.
7. Utiliza los comentarios de los clientes para mejorar
Escucha a tus clientes y utilízalos para mejorar. Si alguno menciona un problema con un producto, considera hacer cambios para evitar futuras devoluciones.
Si bien es cierto manejar las devoluciones en un ecommerce puede ser un proceso complicado, al ofrecer una política clara, un proceso fácil de devolución y ser transparente, puedes reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Por otro lado, recopilar información sobre lo ocurrido y tomar acción sobre estas, te ayudará a mejorar ciertos procesos de tu negocio y dejarás una buena imagen de tu empresa.
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