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Navegando el Éxito: La Importancia Vital del Soporte Técnico

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En la era digital, donde la tecnología impulsa nuestras vidas y negocios, la importancia del soporte técnico es vital. Más allá de ser simplemente un servicio de solución de problemas, se ha convertido en el pilar fundamental que sostiene la confianza del cliente y el funcionamiento sin contratiempos de las operaciones. Hoy te mostraremos 5 razones por las que el soporte técnico es más que un servicio, es un aliado vital en el viaje hacia el éxito tecnológico.

5 razones por las que el soporte técnico es esencial en tu negocio

1. Resolución Rápida de Problemas:

El soporte técnico desempeña un papel central en la rápida resolución de problemas. Los contratiempos tecnológicos son inevitables, pero la capacidad de responder con prontitud y eficacia es lo que distingue un servicio de soporte excepcional. Las empresas que dan prioridad a la resolución rápida no solo reducen el tiempo de inactividad, sino que también demuestran su compromiso con la satisfacción del cliente.

2. Confianza del Cliente:

La confianza es la base de cualquier relación exitosa y, en el mundo tecnológico, no es distinto. Un sólido servicio de soporte técnico construye y fortalece la confianza del cliente al brindar soluciones confiables y consistentes. La sensación de seguridad que proviene de saber que hay un equipo experto dispuesto a ayudar en cualquier momento no tiene precio y fomenta relaciones a largo plazo.

3. Evolución Tecnológica Continua:

La tecnología evoluciona de manera imparable y el soporte técnico actúa como guía en este viaje de constantes cambios. Proporciona actualizaciones, asesoramiento y soluciones para garantizar que las empresas estén al día con las últimas tendencias y mejoras tecnológicas. Un servicio de soporte proactivo se transforma en un aliado estratégico para el crecimiento y la innovación continua.

4. Experiencia del Cliente Mejorada:

La experiencia del cliente se define en gran medida por la calidad del soporte técnico. Un servicio amigable, accesible y efectivo deja una impresión duradera. Incluso cuando surgen problemas, una experiencia positiva con el soporte puede convertir una situación desafiante en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.

5. Maximización de la Eficiencia Operativa:

Las interrupciones tecnológicas no solo afectan la experiencia del cliente, pues también pueden impactar en la eficiencia operativa interna. Un soporte técnico eficiente también contribuye a la optimización de sistemas y procesos internos, maximizando así la productividad y la rentabilidad.

¡Tu mejor aliado estratégico será un equipo eficiente de soporte!

Dentro de la tecnología, el soporte técnico se vuelve el pilar que sostiene el progreso y el éxito. Su importancia va más allá de la resolución de problemas; es la garantía de confianza, la guía en la evolución tecnológica y el motor de experiencias únicas. Como empresas y usuarios, reconocer y valorar la importancia del soporte técnico no solo asegura un viaje tecnológico sin contratiempos, sino que también establece las bases para un futuro innovador y exitoso.

¿Estás listo para tener un aliado eficaz para tu negocio en línea? Agenda una consultoría con nuestro equipo de especialistas y asegura el avance tecnológico de tu empresa.

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Migrar tienda online: pasos para saber cómo y por qué hacerlo

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Migrar una tienda en línea puede parecer una tarea desalentadora, pero es algo necesario para el crecimiento y la mejora de tu negocio. En este artículo, exploraremos los pasos necesarios para migrar tu tienda en línea y por qué puede ser beneficioso hacerlo.

¿Por qué migrar tu tienda en línea?

Hay varias razones por las que podrías considerar migrar tu ecommerce, desde mejorar la experiencia del usuario hasta obtener un mejor rendimiento en la velocidad de carga y la seguridad. A continuación, se presentan algunas razones comunes por las que las tiendas en línea deciden migrar:

  • Mejorar la experiencia del usuario: si tu tienda en línea es difícil de navegar o no está optimizada para dispositivos móviles, es posible que los clientes no quieran comprar en ella. Migrar a una plataforma más moderna y fácil de usar puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.
  • Obtener una mayor funcionalidad: es posible que tu plataforma actual no ofrezca todas las funciones que deseas, como la integración con ciertas herramientas de marketing o la capacidad de procesar pagos en varias monedas. Migrar a una plataforma que brinde estas funciones puede ayudar a tu negocio a crecer.
  • Mejorar la velocidad y la seguridad: una plataforma obsoleta puede ser vulnerable a los ataques de hackers y puede relentizar la carga. Migrar a una plataforma más moderna y segura puede mejorar ello.

Pasos para migrar tu tienda en línea

Ahora que hemos cubierto algunas razones por las que podrías querer migrar tu tienda en línea, es hora de explorar los pasos necesarios para hacerlo.

  • Evalúa tu sitio actual: antes de migrar tu sitio, es importante evaluar su estado actual. Haz una lista de todas las páginas de tu sitio, las funciones que actualmente tienes y las que quieres agregar. Si tienes un equipo de desarrollo web, también puedes obtener una opinión de ellos sobre el estado actual de tu sitio.
  • Investiga tus opciones de plataforma: una vez que hayas evaluado tu sitio, es hora de investigar tus opciones de plataforma. Hay varias plataformas populares de comercio electrónico, como Shopify, VTEX y WooCommerce. Investiga las características de cada plataforma, así como los costos asociados con su uso.
  • Haz una copia de seguridad de tu sitio: antes de comenzar cualquier migración, es importante hacer una copia de seguridad completa de tu sitio. Esto asegurará que, si algo sale mal durante la migración, siempre tendrás una versión de seguridad del sitio para volver a ella.
  • Mueve tus datos: una vez que hayas elegido tu nueva plataforma, es hora de mover tus datos. Esto puede incluir productos, clientes, pedidos y cualquier otra información que tengas almacenada en tu sitio actual. Dependiendo de tu plataforma actual y de destino, esto puede ser un proceso complicado, así que asegúrate de seguir las instrucciones cuidadosamente.
  • Configura tu nuevo sitio: una vez que hayas movido tus datos, es hora de configurar tu nuevo sitio. Esto puede incluir la creación de nuevas páginas, la configuración de funciones adicionales y la personalización del diseño.
  • Prueba tu sitio: antes de lanzar tu nuevo sitio, es importante realizar pruebas exhaustivas para asegurarte de que todo funcione correctamente.

¡Ya estás listo para migrar!

Migrar una tienda en línea puede parecer una tarea complicada, pero siguiendo los pasos adecuados y trabajando con un equipo de desarrollo web experimentado, el proceso puede ser mucho más fácil de lo que imaginas.

Todo ello puede tener muchos beneficios para tu negocio, incluyendo la mejora de la experiencia del usuario, la obtención de nuevas funcionalidades, la mejora de la seguridad y la velocidad de carga del sitio. Si estás considerando hacerlo, es importante evaluar cuidadosamente el estado actual de tu sitio, investigar tus opciones de plataforma y seguir los pasos necesarios para hacer la migración.

Al final, el objetivo de la migración es crear un ecommerce mejor, más eficiente y rentable. Si estás listo para hacer crecer tu negocio en línea, considera migrar tu tienda en línea y comenzar a disfrutar de los muchos beneficios que una nueva plataforma puede ofrecer. ¡Agenda una asesoría con los expertos!

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De la tienda física al éxito en línea: La historia de transformación digital de Ticnova en su ecommerce de electrónica de consumo

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En la actualidad, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo acelerado, y en este contexto, las empresas que no se adaptan a la digitalización tienen más probabilidades de quedarse atrás. Un ejemplo de cómo se puede aplicar la transformación digital con éxito en el ecommerce es el caso de Ticnova, una empresa de electrónica de consumo que ha trabajado con VTEX para mejorar su presencia online y su experiencia de usuario.

Ticnova es una empresa española que se dedica a la venta de productos electrónicos de consumo, como smartphones, televisores, ordenadores y otros dispositivos electrónicos. Desde sus inicios, ha sido una empresa que ha estado a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias del mercado, pero con la llegada del comercio electrónico, entendió que necesitaba adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores.

Para lograrlo, Ticnova decidió trabajar con VTEX, una plataforma de comercio electrónico que se ha destacado por su capacidad de integrar diferentes canales de venta y mejorar la experiencia del usuario. Juntos, desarrollaron una estrategia que les permitió transformar su tienda online en una plataforma de venta omnicanal.

Uno de los primeros pasos que tomaron fue la migración a la plataforma VTEX. Esta decisión les permitió tener una plataforma más ágil y escalable, que les permitiera adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores en términos de velocidad y personalización.

Otro de los cambios que implementaron fue el uso de chatbots en su sitio web. Con esta herramienta, Ticnova logró una atención al cliente más eficiente y personalizada, lo que aumentó la satisfacción del cliente y redujo el tiempo de respuesta en los casos de soporte técnico.

Además, Ticnova se enfocó en la optimización de su sitio web y su motor de búsqueda interno. Gracias a la ayuda de VTEX, lograron mejorar la usabilidad del sitio y reducir el tiempo de carga, lo que generó una experiencia más atractiva para el usuario y un mayor número de ventas.

Otro de los cambios significativos fue el lanzamiento de su propia app móvil, lo que les permitió estar más cerca de sus clientes y ofrecer una experiencia de compra más fluida y personalizada. Gracias a esta nueva funcionalidad, los clientes pudieron realizar sus compras con mayor facilidad, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Finalmente, la implementación de un sistema de pago seguro y ágil también fue una de las claves del éxito de esta transformación digital en el ecommerce de Ticnova. Con la ayuda de VTEX, lograron una integración fluida con diferentes medios de pago, lo que les permitió ofrecer una experiencia de compra más confiable y segura.

En conclusión, la transformación digital es esencial para la supervivencia de cualquier empresa en la era del comercio electrónico. En el caso de Ticnova, la colaboración con VTEX les permitió adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mejorar su presencia online y su experiencia de usuario. La combinación de tecnología y creatividad, junto con un equipo altamente capacitado, fue clave en la implementación de esta estrategia exitosa de transformación digital en su ecommerce de electrónica de consumo.

Nosotros podemos ser tu mejor aliado estratégico para la implementación de tu tienda junto a VTEX, agenda una consultoría con los especialistas.

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El mejor aliado del turismo: Ventajas de un ecommerce para los fulldays

Ventajas de un ecommerce para los fullday

Para aquellos en la industria de viajes, este es el momento en que las personas están listas para comenzar a pensar en sus vacaciones, quieren tomar vuelos, empezar a organizar y hasta buscan comprar sus fulldays. Esto significa que es un momento vital para tratar de influir en aquellos clientes con grandes ofertas que piensan que podrían encontrar una mejor en otro lugar.

Afortunadamente, vivir en la era del comercio electrónico permite a los agentes de viajes digitales y a las marcas de la calle hacer exactamente eso. Veamos algunas formas en que las empresas de viajes pueden utilizar el comercio electrónico para su ventaja y aquí te las presentamos.

Ofrece ofertas estratégicas estacionales que reduzcan tus costos

El problema con la estacionalidad es que el sector de viajes históricamente se ha visto obligado a tomar lo duro con lo suave, resignándose a los altibajos en la demanda de los consumidores durante todo el año. Sin embargo, el comercio electrónico puede ser un gran nivelador cuando se utiliza junto con las estrategias de marketing digital.

Las empresas de viajes pueden ofrecer atractivos descuentos a los clientes en destinos que tradicionalmente no ven mucho tráfico fuera de temporada. Estos pueden entregarse como prospectos irresistibles en las bandejas de entrada de correo electrónico de los clientes o incluso seguirlos a lo largo de su experiencia en línea a través del remarketing.

Estos ayudan a llenar asientos en aviones, habitaciones en hoteles, llenar los fulldays, reduciendo los costos operativos para sus socios y para ti. Todos ganan.

Usar anuncios dinámicos en redes sociales

Las redes sociales son una gran parte de la experiencia en línea de la mayoría de las personas y si deseas dirigirte a los entusiastas de los viajes hambrientos de ofertas, sus feeds sociales son el mejor lugar para ellos. La comercialización de tus ofertas imperdibles en plataformas como Facebook e Instagram, así como el aprovechamiento de Google Ads son esenciales para el marketing de viajes. Otras plataformas como Pinterest también deben tomarse en cuenta seriamente porque tiene una base de usuarios muy activa y la mayoría considera que el contenido que ven de las marcas les es útil.

Sin embargo, una campaña integral de marketing en redes sociales también debe incluir anuncios dinámicos de Facebook. La publicidad de fulldays de Facebook son una forma dinámica que muestran anuncios en múltiples dispositivos no solo en la plataforma, sino también en Instagram y Audience Network, que se dirige a los clientes a través de Internet.

Facilita la investigación entre dispositivos

Atrás quedaron los días en que toda la familia se reunía alrededor de una computadora de escritorio para investigar y reservar sus próximas vacaciones en línea. Hoy en día, el hogar promedio tiene numerosos dispositivos listos para Internet que utilizarán durante la fase de investigación de su viaje.

Como tal, las marcas de viajes deben hacer todo lo posible para garantizar que sus esfuerzos de marketing sean consistentes en múltiples plataformas y dispositivos para que los clientes nunca tengan la oportunidad de olvidar las grandes ofertas que están a su alcance.

Aprovecha los códigos promocionales de un solo uso para sacar a los compradores de la valla

Ofrecer promociones y descuentos es una excelente manera de motivar a los clientes a reservar con tu empresa durante este pico estacional. Sin embargo, el problema con los descuentos es que carecen de inmediatez y personalización, dos cosas que son muy importantes para que los clientes volubles se comprometan a reservar.

Pero cuando inviertes en el software para generar y distribuir códigos promocionales únicos de un solo uso, puedes ofrecer a los clientes algo extra especial que probablemente los motive a comprar y agregar valor a la experiencia del usuario.

  • Ofrece descuentos personalizados

Una de las mejores cosas de los códigos promocionales de un solo uso es que se pueden adaptar a las interacciones anteriores de un cliente con tu marca, ya sea que hayan reservado con tu marca antes, se quedaran en el carrito de compras o hayan vuelto a una página o producto en particular de tu sitio web.

  • Objetivo del abandono del carrito con marketing de escasez

Hablando de carritos de compras, la industria de viajes tiene algunas de las tasas más altas de abandono de carritos de compras de cualquier rama del comercio electrónico. La razón principal por la que los compradores abandonan es porque sienten que podrían obtener un mejor trato en otro lugar. Las tácticas de marketing de escasez; sin embargo, les aseguran que la mejor oferta es la que está justo frente a ellos.

  • Consigue bloggers de viajes y personas influyentes 

La confianza es un poderoso motivador cuando se trata del sector de viajes. Las empresas de viajes a menudo luchan por establecerse como la mejor oferta en el mercado para arriesgar a los clientes con aversión. Una de las mejores cosas de los códigos promocionales de un solo uso es que permiten a las marcas de viajes llegar a bloggers de viajes, vloggers e influencers en cuya palabra confían tus clientes.

Al darles a estos influencers sus propios códigos de descuento, las compañías de viajes pueden presentar una audiencia completamente nueva a tu marca y atraerlos con grandes ofertas promocionales. Y debido a que estos códigos son rastreables utilizando el software utilizado para crearlos, las marcas pueden determinar fácilmente qué influencers están trabajando más duro para ellos.

En definitiva, el ecommerce se ha convertido en el mejor aliado del turismo para vender los fulldays, ya que ofrece una serie de ventajas que aumentan la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las empresas turísticas. Si eres una de esas empresas que busca expandir su alcance y aumentar sus ventas, el ecommerce es una opción que definitivamente debes considerar.

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Los ERP potencian los comercios electrónicos y optimizan las operaciones

integracion de ecommerce y erp

Si tienes un negocio, probablemente estés familiarizado con las plataformas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP). Los ERP se han vuelto omnipresentes dentro del comercio electrónico

En términos generales, los ERP de comercio electrónico se utilizan para una variedad de necesidades de gestión empresarial, desde las compras hasta la logística e informes financieros. Permiten a las empresas automatizar procesos, extraer información y optimizar los flujos de trabajo.

A nivel mundial, se espera que el mercado de ERP alcance los $ 100 mil millones para 2025. Es importante que los responsables de la toma de decisiones entiendan lo que los ERP pueden y no pueden hacer antes de incorporar un nuevo sistema.

Formas de implementar ERP

Depende de la necesidad de tu empresa, se determinará dónde debe estar la plataforma del ERP. Si bien a menudo la instalación ocurre en la nube, no siempre es una ubicación adecuada para las principales funciones comerciales. La rigidez o personalización de una solución varía.

  1. En la corporación

En este modelo, los ERP están ubicados en los servidores de la empresa y operados por ella. Estos se encuentran con mayor frecuencia en industrias altamente reguladas como la atención médica o las finanzas, donde el almacenamiento y la protección de datos son especialmente importantes.

  1. Nube

Aquí, los sistemas se colocan en los servidores basados ​​en la nube de un tercero. Los ERP en la nube son más fáciles de configurar y poner en marcha. Para facilitar su uso, esta es una opción popular.

  1. Híbrido

Los modelos híbridos combinan los dos. La información más confidencial, como los registros financieros, se puede almacenar en las instalaciones y otras funciones principales pueden aprovechar la nube. 

¿Qué debes saber antes de implementar un ERP?

Estos son algunos factores que debes cuestionarte y resolverse antes de implementar un nuevo software de comercio electrónico.

Problemas de comunicación

Si tienes una estructura comercial aislada, esto será un problema. Los ERP a menudo afectan a toda la organización, por lo que cualquier cambio puede afectar a todos. Debe haber una comunicación clara sobre qué es el sistema, cómo afectará a los empleados o clientes y cuáles son los beneficios.

Trabajo manual desordenado

No todas las integraciones son fáciles. 

Para los ingenieros, a menudo hay trabajo manual adicional que se debe realizar para garantizar una integración efectiva. Los ERP a largo plazo, generalmente, dan muchos beneficios.

Administración

Los ERP deben administrarse adecuadamente para garantizar que funcionen de forma óptima y que los sistemas conectados funcionen correctamente con ellos. Las empresas deben asegurarse de tener los recursos y la experiencia disponibles para respaldar los ERP después del lanzamiento.

Características de implementar un ERP

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Los clientes nuevos son buenos y los clientes recurrentes son mejores. Administrar esa relación con un CRM permite que los sitios web y las aplicaciones de comercio electrónico generen clientes potenciales y aumenten las ventas. Desarrollar una lista de contactos sólida significa una mejor satisfacción del cliente, puntos de contacto adicionales y más oportunidades para difundir su mensaje.

La gestión del inventario

La gestión de inventario integrada mantiene los niveles de inventario actualizados en tiempo real. Sabrás dónde está todo tu inventario y si está en tránsito o en reposo, en todo momento.

Gestión de envíos, distribución y almacenes

La logística y la gestión de pedidos son muy complicadas, pero un buen ERP puede ayudarte. Desde el cálculo de los costos de envío hasta la creación de una etiqueta y el procesamiento de pedidos, un ERP puede automatizar todo y proporcionar comunicación al cliente. 

Gestión de información de producto (PIM)

Las soluciones PIM simplifican las ventas multicanal, lo que permite a las empresas vender fácilmente en múltiples plataformas. En lugar de crear y mantener listados en varios sitios, un PIM permite una única fuente de información que se puede editar para actualizar en todos los canales.

Beneficios de integrar un ERP en tu ecommerce

Los ERP aprovechan todo el poder de la transformación digital para mejorar a los ecommerce. Ayudan a las empresas a gestionar de manera eficiente las responsabilidades, optimizándolas para que se centren en un trabajo de mayor impacto.

Mejor experiencia de usuario

Los clientes de comercio electrónico quieren una experiencia de compra fácil y optimizada que facilite el pago y la entrega rápida. Los ERP pueden mejorar cada paso para brindar a los compradores una experiencia dictada por la preferencia del cliente.

Optimiza la experiencia del cliente

Las ventas omnicanal son muy complicadas. Tener una experiencia consistente y coherente, con descripciones precisas de los productos, es vital para brindar un servicio al usuario de calidad.

Aumenta la eficiencia operativa y la productividad.

La logística y las operaciones son difíciles, pero una solución ERP automatizada contrarresta muchos de los puntos débiles. Compartir datos entre sistemas y eliminar entradas manuales crea procesos optimizados que hacen las cosas más rápido.

Informes y pronósticos mejorados.

Una vista centralizada de sus datos significa que puede ver factores como pedidos de ventas, finanzas, logística y datos de adquisiciones uno al lado del otro e identificar las relaciones entre todos ellos.

¡Es momento de integrar tus sistemas!

Cuanto más grande se vuelve un comercio electrónico, más complicadas se vuelven las operaciones. Una buena integración de ecommerce con ERP permite a las empresas escalar y crecer al encontrar eficiencias y mejorar los procesos. 

Nuestros especialistas están listos para ayudarte a integrar tu ERP con tu tienda virtual, agenda una consultoría gratuita.

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Las 4 mejores integraciones para tu ecommerce

integraciones en ecommerce

Hay muchas decisiones que tomar al iniciar una tienda en línea. ¿Qué plataforma de comercio electrónico debería usar? ¿Qué características necesita? Una decisión que muchas veces se pasa por alto es qué integraciones de datos usar. Estas integraciones pueden conectar tu tienda a otras aplicaciones, lo que facilita la gestión de tu inventario, ventas y clientes.

Cómo estas integraciones de comercio electrónico benefician a tu tienda en línea

Una forma de hacerlo es integrando tu ecommerce con los mejores softwares de datos que pueden automatizar muchas de las tareas y flujos de trabajo tediosos y lentos. Esto puede proporcionar muchos beneficios para tu negocio como, por ejemplo:

  • Mayor eficiencia: cuando integres tu tienda de comercio electrónico con otras plataformas, podrás automatizar muchas de las tareas que actualmente se realizan manualmente.
  • Precisión mejorada: La integración de datos en tu ecommerce, puede ayudar a mejorar la precisión de tus datos. Podrás compartir información entre las diferentes plataformas, lo que reducirá las posibilidades de error humano.
  • Ahorro de costos: La automatización de tareas puede ayudar a ahorrar dinero en costos de mano de obra.
  • Mayor satisfacción del cliente: Podrás brindarles a tus clientes una experiencia más fluida una vez que conectes tu negocio de comercio electrónico con plataformas de software adicionales.
  • Mayores ventas: La integración de tu tienda con varias soluciones de comercio electrónico puede generar mayores ventas y ganancias.

Hay muchos tipos de software incluidos en las mejores integraciones de datos de ecommerce, como CRM, finanzas y automatización. Por lo tanto, es importante elegir los adecuados para tu negocio. A continuación, te mostraremos algunas de las opciones más populares.

Las 4 mejores integraciones para tu empresa de comercio electrónico

1. Pasarela de pago

Eventualmente, deberás comenzar a pensar en las mejores formas de recibir pagos de tus clientes. Uno de los métodos más populares y convenientes es utilizar una pasarela de pago.

Se trata de un servicio que permite aceptar tarjetas de crédito y otros pagos electrónicos en tu sitio web. Actúa como intermediario entre el software de tu carrito de compras y tu cuenta de comerciante, lo que garantiza que la transacción sea segura y que los fondos se transfieran correctamente.

Hay muchas pasarelas de pago disponibles, por lo que es esencial elegir una que funcione bien con su sistema existente y ofrezca las funciones que necesita.

Te recomendamos utilizar Mercado Pago, ya que es una alternativa muy confiable y con amplia experiencia. Otra opción viable es Openpay, la cual está respaldada por el BBVA.

2. Gestión de inventario

La gestión de inventario es fundamental para que cualquier empresa de comercio electrónico realice un seguimiento de los productos, los niveles de existencias y las ventas. Los mejores sistemas de administración de inventario proporcionarán funciones como actualizaciones en tiempo real, cumplimiento de pedidos automatizado y herramientas de informes para ayudarte a tomar las decisiones más informadas sobre tu inventario.

3. Gestión de CRM

A medida que crece tu base de clientes, es probable que necesites una solución CRM (gestión de relaciones con los clientes). Hay varios CRM en el mercado, y puede ser difícil decidir cuál es el adecuado para tu negocio. Sin embargo, creemos que la gestión de CRM es una de las mejores integraciones de datos de comercio electrónico, te compartimos algunos beneficios: 

  • Ayuda a realizar un seguimiento de los historiales de compra de tus clientes.
  • Segmenta tu base de clientes y se dirige a ellos con mensajes de marketing personalizado.
  • Rastrear y administrar clientes potenciales de manera efectiva.
  • Automatiza varias tareas relacionadas con la gestión de clientes, como la importación de contactos y el marketing por correo electrónico.
  • Mejora tu servicio al cliente al proporcionar una vista única del cliente.

Hay muchos otros beneficios de usar un CRM, pero estos son algunos de los más importantes para las empresas de comercio electrónico. Si aún no estás utilizando uno, te recomendamos comenzar desde ahora.

4. ERP

Un ERP ― Enterprise Resource Planning ― es quizás la herramienta más útil para llevar a cabo tu negocio de manera ágil y ordenada. Cuando hablamos de ERP hablamos de integración, de planificación y de unificación de la estructura.

Si bien fueron creados sobre todo para manejar las finanzas, estas herramientas han evolucionado tanto que hoy en día podemos tener bajo un mando único las cuentas, los clientes, el stock, recursos humanos y muchos departamentos más. Todo esto, manteniendo aún tu propia independencia.

Un ERP nos ayuda también a no olvidar impuestos o tasas y, así evitar multas. Además, te da una mano con los tediosos números y las finanzas, o para mantener ordenada la estructura y los departamentos de tu negocio, un ERP es la mejor opción.

Cuando se trata de las mejores integraciones en el comercio electrónico, hay muchas opciones para elegir. Con tantas integraciones diferentes disponibles, ¿cómo sabe cuál es la mejor para su empresa? Descarga nuestra guía de integraciones y conoce todos los tipos que existen, sus beneficios y elige el adecuado según las necesidades de tu empresa.

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Conoce a Muebles Crisóstomo y su experiencia con Prodequa

Ecommerce de Muebles Crisóstomo
Ecommerce de Muebles Crisóstomo

Muchas empresas siguen apostando por la “digitalización de sus negocios”. Dar este paso es muy importante debido a que cada vez se incrementa mucho más la demanda y las compras por internet. Pequeñas y medianas empresas han tenido que evolucionar y optimizar sus canales digitales con la llegada de la pandemia.

Y es precisamente uno de estos casos, el que presentamos en esta nota, en la que conoceremos acerca de Muebles Crisóstomo y cómo afrontó este periodo de cambios al renovar su ecommerce con una tecnología tan importante como VTEX IO y el camino hacia sus nuevos objetivos con el recambio de su tienda online.

Muebles Crisóstomo: Una renovación necesaria

Muebles Crisóstomo es una empresa de corazón nacional con más de 20 años en el mercado peruano fabricando muebles de calidad para el hogar y la oficina incursionando con el lanzamiento de su primera web en el año 2019. 

Eyser Crisostomo; Gerente General, comenta que en esas épocas la marca ya contaba con un cierto respaldo debido a la calidad de sus productos así que decidieron dar un paso al siguiente nivel convirtiéndose en proveedores al por mayor de empresas intermediarias en la venta de este tipo de muebles. Esta razón los impulsó a abrir una web que les permita ganarse un espacio en el mundo virtual.

https://www.youtube.com/watch?v=3EtsGghOPTs&feature=youtu.be

Pero cómo bien lo indica Eyser Crisóstomo: “ Era una página web básica, incluía solo la presentación de la empresa, pero ya luego con la llegada de la pandemia nos vimos obligados a implementar nuestro ecommerce para seguir vendiendo y poder sostenernos”

Es debido a esta situación que el pasado 2021 decidieron dar ese gran salto digital para potenciar su negocio en pandemia con su propio ecommerce. Ellos ya venían de vender en marketplaces como Linio y en retailers como Saga Falabella así que se encontraban en la búsqueda de una tecnología eficiente para la implementación de su ecommerce y es en ese lapso que pudieron coincidir con el equipo de VTEX, descubriendo todos los beneficios de  esta tecnología conectando con algunos de sus partners entre los que estaba Prodequa.

PRODEQUA y VTEX: El match para el desarrollo de su ecommerce

Nuestro equipo colaboró con ellos desde el día uno escuchando las necesidades y requerimientos para su nueva plataforma online.

Eyser Crisóstomo menciona: “Queríamos más funcionalidades para nuestros clientes, contar con pasarelas de pago y que sea más amigable para nuestros usuarios. Una página web básica no te lo da, no es suficiente. Necesitábamos más”. 

Coincidimos en señalar que la tecnología de VTEX IO era la más adecuada para lograr los objetivos de Muebles Crisóstomo; por la experiencia, ventajas y facilidad de uso.

https://www.youtube.com/watch?v=JOLBMlIPHgU

“Investigue los clientes con los que habían trabajado y tenían buenos clientes. Revisé el portafolio, vi que contaban con experiencia y también las facilidades de pago que fueron razonables es por eso que elegimos a Prodequa.”, menciona Eyser. 

Para Crisóstomo fue un cambio muy positivo, lograron potenciarse con las funcionalidades de VTEX. Actualmente logran realizar despachos las 24 horas y sus clientes reciben sus pedidos en un máximo de 2 días.

Sin duda, ha sido un salto formidable para su negocio y, en palabras de Eyser, el equipo encargado de su proyecto resolvió todas sus dudas y ha influido muchísimo en su crecimiento.

Si tú también deseas implementar un ecommerce con un equipo de profesionales que te acompañarán en todo momento, agenda una asesoría gratuita con nosotros.

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Personalización e Integración: 2 poderosas razones para desarrollar tu ecommerce con VTEX y Prodequa

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En estos últimos tiempos el comercio electrónico ha cobrado gran relevancia debido a las restricciones por la pandemia, así que el mundo digital se convirtió en un lugar para dar a conocer nuestros productos o servicios.

De hecho, según el Reporte Oficial de la Industria Ecommerce en el Perú 2020, realizado por  la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), nuestro país posee 11.8 millones de compradores online, 60 % de compras se realizan a través de dispositivos móviles y el sector retail creció un 255 % en sus ventas por medio de una tienda virtual.

Por esta razón, el desarrollo de ecommerce despegó y muchas empresas que aún no contaban con esta plataforma se vieron forzadas a migrar al mundo digital o potenciar el que ya tenían.

Desde ese momento aparecen muchas tiendas virtuales, sin embargo, varias de las ya existentes son visualmente similares y otras no poseen la tecnología necesaria para poder incorporar nuevas funcionalidades.

En Prodequa encontramos la solución a este problema y aquí te lo contamos.

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¡Somos VTEX Partners!

VTEX o VTEX IO, considerada la plataforma de comercio electrónico número 1 en Latinoamérica, cuenta con el porcentaje más alto de crecimiento según un reporte de IDC.

Además brinda lo último de la tecnología para el desarrollo de ecommerce, gracias a ellos puedes tener todo lo necesario para implementar tu tienda virtual en menos tiempo que el promedio y ahorrando recursos.

Algunos de los beneficios principales que brinda VTEX son:

  1. Implementación fácil y en corto tiempo: Gracias a sus funcionalidades, tu tienda virtual puede estar lista en un periodo menor de tiempo; además al ser intuitiva es muy fácil de utilizar, incluso si es la primera vez que implementarás un ecommerce.
  2. B2B, B2C y Marketplace: Con VTEX tienes la opción de desarrollar tiendas virtuales para todo tipo de negocios. Su sistema omnicanal te da la ventaja de unir tu canal online y offline.
    • B2B: Transformación digital de las relaciones comerciales
    • B2C: Aumenta el rendimiento e impulsa las ventas con un time to value más rápido.
    • Marketplace: De múltiples sellers a múltiples canales, en una plataforma.
  3. Funcionamiento Cloud: Todo el desarrollo está realizado en una nube segura, aquí se implementa en tiempo real e incluso se pueden ejecutar cambios sin afectar tu ecommerce.
  4. Checkout optimizado: Este es el punto decisivo para que tu visitante se convierta en cliente, por lo que VTEX ofrece un sistema seguro y rápido. Con tan solo un clic y sin necesidad de registro obligatorio o colocar contraseñas, el usuario puede generar su compra.

Estás y más ventajas nos impulsaron a sumarnos como aliados, pero si aún te preguntas por qué debes elegirnos, aquí te lo explicamos.

¿Qué de diferente ofrece Prodequa a otros aliados?

Nosotros somos una Consultora de Tecnología especializada en el desarrollo a medida, esto quiere decir que contamos con experiencia comprobada en sistemas web desarrollados desde cero e integraciones de plataformas comerciales y propias.

Nosotros te ofrecemos dos características importantes que aprovechan al máximo la tecnología de VTEX:

Posibilidad de integrar otras plataformas a tu ecommerce

Si juntamos la flexibilidad y escalabilidad de la tecnología de VTEX con nuestros conocimientos en integración, tu ecommerce será aprovechado al máximo.

Como anteriormente mencioné, nosotros ofrecemos la posibilidad de integrar tu propio sistema a tu tienda virtual. Por ejemplo, si lo que deseas es añadir tu sistema logístico o de delivery, con nosotros será posible. Esto te dará la ventaja de manejarlo todo en una sola plataforma que además de ser segura, crece a medida que tu negocio lo hace.

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¿Quieres que tu ecommerce sea mucho más interactivo?

Podemos desarrollar un probador virtual a medida e integrarlo en tu tienda virtual. Con esto no solo marcas una gran diferencia con tu competencia, sino que mejoras la tasa de visitas a tu web y reduces la tasa de abandono.

Tener la tecnología de VTEX en tu ecommerce y no sacarle todo el provecho, sería un gasto y no una inversión. En Prodequa lo tenemos muy claro y por ello te ofrecemos todo nuestro equipo de expertos certificados para que puedas tener una tienda virtual optimizada y completa que le saque el jugo a cada característica tecnológica que VTEX proporciona.

De hecho VTEX posee más de 1000 soluciones integradas con plataformas como Mercado Libre, Niubiz, Chazki, WoowUp, entre otros.

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Diseño personalizado a medida

Probablemente te hayas topado con ecommerce que son tan parecidos que la única diferencia es el color y logotipo. Este tipo de páginas poseen una carga visual abrumante, los banners son desmedidos y cansa la vista del usuario, además de ello el usuario no encuentra lo que busca de forma rápida y esto desemboca en un abandono y pérdida de venta potencial.

Esto ocurre porque el diseño front-end es tomado de una plantilla; es decir, no es personalizado y la diagramación, al igual que el flujo, es diseñado sin tomar en cuenta la mejor experiencia para el usuario.

¿Cuál es el riesgo de esto?

Pues que la esencia de tu marca no se ve reflejada, tu diferencial queda a un lado y puedes pasar desapercibido para tus clientes, lo cual se traduce en pérdida de ventas.

Nosotros te ofrecemos un ecommerce con un diseño UX a medida, esto quiere decir que investigamos cuál es el mejor flujo para tu usuario y cuáles son las tendencias a nivel visual y tomando estos resultados como base, diseñamos los wireframes para luego elaborar el resultado final.

Nuestra premisa es que tu tienda virtual sea diferente, respetando tu línea gráfica y tu personalidad de marca para que tus clientes y cada usuario que aterrice en tu web pueda percibir toda la experiencia que brinda tu negocio. Esto solo es posible lograrlo con un diseño personalizado y no usando plantillas.

Aprende la importancia sobre el UX en tu ecommerce de nuestra especialista, solo presiona el siguiente banner.

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¡Nos comprometemos a brindarte un ecommerce escalable y personalizado!

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                           *Nota redactada por: Catherine Mostacero
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Continua: una plataforma educativa de la Universidad Continental

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La Universidad Continental, institución educativa privada de nivel superior extendió sus unidades de negocio con Continua una plataforma educativa web que brinda cursos cortos y especializados, cuyo público objetivo son profesionales que ya llevan o ya han llevado una carrera técnica o profesional.

Su propuesta de valor principal son sus cursos 100% online y prácticos, que incluyen clases en vivo, destacando también la gran calidad de docentes que posee tanto nacionales como internacionales.

Su metodología de enseñanza consta en casos prácticos, con la que el alumno no solo escucha la clase, sino que también participa e interactúa constantemente para lograr un mejor aprendizaje.

Posee un plan de estudio basado en la gran demanda actual de profesionales y lo que necesita el mercado, además de ofrecer convalidaciones con el postgrado de la Universidad Continental.

Cabe resaltar que no solo cuenta con el respaldo de la Universidad Continental, sino que ha logrado ingresar en el top ranking QS STARS 2020 al obtener la calificación de 5 estrellas sobre la excelencia académica que ellos brindan como institución de educación superior.

Al ser una plataforma educativa con cursos 100% online, han logrado llegar a más jóvenes tanto dentro como fuera de Lima, ofreciéndoles la misma propuesta de valor y calidad educativa de manera estandarizada para todos sin excepción.

Actualmente la plataforma cuenta con cursos cortos de especialización sobre: Educación, Gestión, Psicología, Gestión en Salud y Transformación Digital. 

¿Cómo se logró la plataforma Continua?

Continua llegó a Prodequa buscando una plataforma en la que los usuarios pudieran visualizar toda su propuesta de valor, sus cursos, solicitar información, conocer a sus docentes y que sobre todo, simplifique las matriculas e inscripciones.

Para que luego de ese proceso, los alumnos puedan logearse a la intranet sin tanto problema y de manera rápida realizando toda esa gestión únicamente en la plataforma Continua.

Es por eso que para empezar el proceso de creación de la plataforma, como primer paso, se realizó un análisis a nivel de marca, (recordemos que Continua era nueva en el mercado), un benchmark a través de plataformas nacionales e internacionales.

Además de un análisis con el equipo interno de Continua y parte del equipo de la Universidad Continental, todo con el fin de poder entender sus necesidades, ver a la competencia y alinear los objetivos para marcar una sola ruta junto a nuestro equipo Prodequa.

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Realizar el benchmark nos ayudó mucho para comprender mejor cómo otras plataformas online como: Platzi, Crehana, Domestika, entre otras plataformas de enseñanza virtuales, venían ofertando los cursos y las tendencias a las que se inclinaban, descubriendo así por ejemplo, que los cursos relacionados a Transformación Digital son parte de este “grupo de cursos” cuya demanda está en crecimiento.

Todas esas buenas prácticas observadas nos permitieron hacer una mejor valoración sobre los cursos que podría poner en vitrina Continua. Quedándonos con 5 categorías: Educación, Gestión, Psicología, Gestión en Salud y Transformación Digital.

Hubo un proceso de testing realizando pruebas UX con usuarios de diferentes carreras profesionales. Algunas de las preguntas realizadas dentro de este testing fueron: ¿Qué entendían por Continua?, ¿Qué cursos desean aprender de manera online?, ¿Qué beneficios están buscando?, además de las pruebas del funcionamiento de la plataforma.

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La plataforma además, se adapta perfectamente al CRM de Continua, ayudándolos a mejorar sus acciones de marketing y su estrategia de captación de alumnos. La plataforma incluye también, un espacio para las preguntas frecuentes y videos tutoriales de introducción por cada curso.

Se insertaron botones call to action para la inscripción,  más información y WhatsApp, además del blog de la plataforma con la intención de seguir nutriendo a sus estudiantes con información de valor.

Todo el proceso de desarrollo de la plataforma Continua duró entre 2 a 3 meses.

¿Cuáles fueron los principales desafíos?

Uno de los desafíos para el desarrollo de la plataforma fue que tuvimos que adaptarnos a las tecnologías backend que en este caso, Continua y la Universidad Continental venían usando en sus webs. Nuestro equipo de desarrolladores profesionales supo llevar este proyecto alineándose a ese requerimiento para adaptarnos a dicha tecnología.

Por otro lado fue la integración de formularios ya que se debía ir reduciendo y adaptando la cantidad de información solicitada al usuario con el fin de que se adapte al CRM de la empresa.

Prodequa y Continua: un proyecto hacia la excelencia educativa superior

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El resultado del trabajo en conjunto entre Prodequa, Continua y la Universidad Continental es una plataforma altamente profesional que de entrada nos habla sobre la calidad de enseñanza, su metodología, su enfoque con clases virtuales y que también le permite a los usuarios, conocer a los profesores destacados, los eventos y webinars de la institución.

Continua es una plataforma  fácil de usar, muy dinámica en la que el usuario tiene todo a su alcance, desde poder tener mayor información de los cursos, visualizar las horas de curso, poder descargarse el syllabus, hasta matricularse de manera online, automatizando así sus procesos de matrícula en inscripciones a sus cursos.

La plataforma fue realizada con la muy conocida WordPress y de parte del front end, fue completamente realizada desde cero la cual la convierte en una página personalizada.

Este trabajo no pudo haberse realizado sin el apoyo de todo nuestro team, partiendo desde el proceso creativo en conjunto con el equipo de software y desarrollo. Este proyecto sigue su camino dentro del sector educativo y todo el equipo Prodequa se siente contento de haber sido parte de ello.

Un proyecto de gran nivel, necesita a profesionales que puedan encaminar el proyecto hacia el éxito. ¿Te atreves a intentarlo? Agenda una consultoría con nosotros y hablemos sobre la plataforma que necesitas.

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Software Factory

Software a medida vs Software enlatado: ¿Qué necesita mi empresa?

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A medida que tu empresa va creciendo, comienzas a notar que es muy necesario automatizar tus procesos para poder disminuir tiempos, costos y ser más efectivo. Es en este momento en el que debes apostar por elegir un software o sistema que pueda cubrir esas necesidades, y donde aparecen estas dos opciones: Software a Medida o Software Enlatado.

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