La Navidad es una de las festividades más importantes del mundo occidental, y cada año se espera con ansias la llegada de Papá Noel, el icónico personaje vestido de rojo y blanco que trae regalos a los niños y niñas de todo el mundo. Pero ¿sabías que la imagen moderna de Papá Noel y su asociación con Coca Cola es el resultado de una exitosa estrategia de marketing? En este artículo, exploraremos la historia detrás de esta alianza y cómo se convirtió en una de las mejores estrategias de marketing de todos los tiempos.
¡El comienzo de todo!
La historia comienza a finales del siglo XIX, cuando el personaje de Papá Noel aún no tenía una imagen definida. La imagen popular de Santa Claus de ese entonces lo representaba como un hombre delgado y elegante, vestido con abrigos de piel y sombreros de copa. Pero todo eso cambiaría gracias a un hombre llamado Haddon Sundblom.
En 1931, la empresa Coca Cola estaba buscando una manera de promocionar su bebida durante la temporada navideña. La compañía recurrió a Sundblom, un ilustrador publicitario de renombre, para crear una serie de anuncios de Papá Noel que destacaran el rojo y el blanco de la marca.
Sundblom se inspiró en la descripción del personaje que aparecía en el poema «Una visita de San Nicolás» de Clement Clarke Moore, y creó una imagen mucho más amable y amigable de Papá Noel, con una barriga rechoncha, mejillas sonrosadas y una sonrisa alegre. Además, Sundblom vestía a Papá Noel con una túnica roja y blanca, los mismos colores distintivos de la marca de Coca Cola.
Una estrategia infalible
La estrategia de marketing de Coca Cola se centró en la creación de una imagen icónica de Papá Noel que se asociara con la bebida. Los anuncios de Sundblom presentaban a Papá Noel disfrutando de una Coca Cola, rodeado de niños felices y reno en su trineo. Estas imágenes se convirtieron en un éxito instantáneo y la imagen de Papá Noel de Sundblom se convirtió en la imagen icónica de Santa Claus que todos conocemos hoy en día.
La estrategia de marketing de Coca Cola fue brillante en varios aspectos. En primer lugar, creó una imagen representativa de Papá Noel que se asociaba con la marca, asegurando que cada vez que alguien pensara en él, también lo haga en Coca Cola. En segundo lugar, al presentar a Papá Noel disfrutando de dicha gaseosa, la marca logró que los consumidores asociaran la bebida con la felicidad y la alegría de la temporada navideña.
El éxito de la estrategia de marketing de Coca Cola no solo se reflejó en la popularidad de sus anuncios de Papa Noel, sino también en las ventas de la bebida durante la temporada navideña. La asociación entre Papa Noel y Coca Cola se convirtió en una de las más exitosas de la historia del marketing, y la imagen de Sundblom se ha convertido en una de las más reconocidas y queridas del mundo.
¡El Cyber Wow está a la vuelta de la esquina! Y no necesitamos decirte que es un gran negocio tanto para tiendas físicas como para tiendas en línea. Muchas empresas ya han comenzado a prepararse para esta fecha, actualizando sus páginas web para llamar la atención sobre ofertas especiales y descuentos.
Dado que los Cyber son una de las ventas más esperadas, te ayudaremos a determinar qué es lo mejor para ti y tu ecommerce, repasaremos lo que debes saber sobre las landing page y por qué las empresas eligen dedicar tiempo y esfuerzo a realizarlas durante el Cyber Wow.
¿Qué es una página de destino?
Las páginas de destino son una herramienta de marketing digital a la que llegan tus clientes cuando hacen clic en un enlace de un anuncio social, correo electrónico u otra plataforma de campaña.
Es lo que guía a tus clientes a tu oferta y les proporciona el siguiente paso para convertir, ya sea descargar un libro electrónico, unirse a una lista de correo o realizar una compra.
Una página de destino de Cyber Wow es la puerta de entrada a través de la cual tus leads potenciales, prospectos y clientes se canalizarán para encontrar tus ofertas y realizar una compra.
Es la página que utilizas para convencer a tus clientes potenciales de que el valor de la oferta vale la pena el precio, llevándolos directamente al carrito o al complemento de comercio electrónico donde compran el artículo.
¿Por qué necesitas una landing page?
Se necesita una página de destino del Cyber Wow para que puedas transmitir claramente tu mensaje y los beneficios de tu oferta a los clientes.
Sin él, tu cliente no tendría una gran experiencia de usuario, ya que podrían tener dificultades para tratar de encontrar la información importante sobre tus promociones. Además, tu página de destino debe centrarse en un objetivo específico: no puede ser una lista de los logros de su empresa u otros productos que ofrece.
Su fin es simplificar el proceso para que los clientes vean la oferta específica, entiendan el valor y tomen una decisión de compra.
Por último, te ayuda a realizar un seguimiento de la cantidad de conversionesque tienes y, si tu mensaje, oferta, diseño y llamada a la acción son atractivos, aumente esa tasa de conversión para ayudarte a cerrar más ventas.
Cómo hacer la mejor landing page para el Cyber Wow
Hay muchos elementos que intervienen en la creación de este tipo de páginas para lograr conversiones y realizar esas importantes ventas.
Garantizar que cada componente esté optimizado para convertir la mayor cantidad de leads es un factor clave para evitar errores en tus campañas de Cybers.
1. Establece metas claras
El primer paso para cualquier esfuerzo de marketing digital es establecer objetivos claros. Los objetivos son los puntos de referencia por los cuales puede juzgar y evaluar el éxito de sus campañas.
Reúnete con tu equipo y trabaja en tus objetivos, ya que tu landing page es solo una parte de una estrategia más grande. Planifica las acciones para cada paso y establece un objetivo en torno a las conversiones para tu web.
2. Manténgalo simple
Una página de destino demasiado complicada genera confusión y puede molestar a los clientes, especialmente durante este día.
Las ventas del Cyber Wow a menudo son sensibles al tiempo o tienen suministros limitados, lo que significa que los clientes que buscan comprar quieren una forma rápida y fácil de llegar a la caja.
Tu mensaje en la página de destino debe ser simple y preciso para presentar claramente la oferta y dar una forma directa de compra.
3. La importancia del diseño
El diseño es un factor importante en el éxito de tus conversiones.
Manteniéndote en línea con la simplicidad del mensaje, el usuario no desea una página con toneladas de piezas en movimiento o colores que distraigan. Sin embargo, desea que su página aparezca y sea memorable sin ser exagerada.
Mantener una paleta de colores y un fondo limpio puede ayudar a que el mensaje y el producto se destaquen, y centrarse en relacionar todo con la importancia de comprar el producto ahora.
Puedes incluir imágenes, videos y gráficos para resaltar el producto, pero no dejes que eso supere el objetivo principal.
4. Optimiza la velocidad
Los clientes buscan ofertas especiales y saben que las ofertas no estarán disponibles por mucho tiempo. Quieren llegar a tantas páginas y productos como sea posible antes de que se agoten los artículos o el tiempo, por lo que la velocidad es esencial.
Tu página debe ser rápida. Demasiadas imágenes grandes o secciones de contenido que ralentizan la velocidad de carga te harán perder clientes rápidamente.
5. Monitorea tus resultados
Los análisis e informes que extraes de tu rendimiento en la landing page proporcionan a tu marca métricas importantes.
Puedes ver tus resultados para averiguar cuántos visitantes tuviste, cuántos de ellos hicieron clic en el CTA, cuántos rebotaron de la página e incluso usar mapas de calor para ver dónde pasan más tiempo.
Estos resultados pueden ayudarte a comprender el éxito de tu campaña y ver si alcanzas tus objetivos establecidos.
¿Listo para este Cyber Wow?
Para capturar una gran audiencia y generar las mejores ventas e ingresos, debes pensar en cada paso de tu campaña del Cyber Wow de principio a fin.
Tu landing page es la puerta de entrada para lograr las ventas esperadas en esta fecha.
Si bien hay muchas maneras de construir y optimizar una página de destino, una de las mejores maneras es agregando elementos de contenido interactivo para aumentar las conversiones.
Recuerda que es importante tener un aliado experto en tecnología para realizar una landing de éxito y nuestro equipo está más que listo para ayudarte. ¡Agenda una consultoría, ahora!
La creciente demanda de entregas al día siguiente y el mismo día está obligando a las empresas a adoptar nuevas estrategias y reestructurar los métodos tradicionales para competir con el panorama que cambia rápidamente. Las empresas heredadas están siendo desafiadas por otras que han aprovechado el inmenso poder de la tecnología.
Una solución: Intelligent Fulfillment o Cumplimiento Inteligente. Es una estrategia de múltiples capas impulsada por datos y análisis para satisfacer las necesidades del cliente, crear estrategias y predicciones de manera proactiva para anticipar las tendencias del mercado. El propósito del Intelligent Fulfillment se encuentra en la recopilación y utilización de datos y análisis para predecir turnos y ayudar a mejorar su negocio.
A continuación, te presentamos las 5 mejores prácticas para implementar Intelligent Fulfillment en tu ecommerce.
Automatiza tu proceso de cumplimiento: Una de las principales ventajas de Intelligent Fulfillment es que te permite automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos. Esto significa que puedes procesar los pedidos más rápido y con menos errores, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y una mayor eficiencia en tu negocio.
Además, permite a los minoristas crear pronósticos detallados para la demanda y actuar sobre esos pronósticos. Esto puede ser tan simple como mover el inventario más cerca del mercado, usando tiendas como una distribución centro y conectarse con los consumidores.
Los beneficios de la automatización incluyen costos de mano de obra reducidos y una mejor planificación. Por supuesto, la automatización en sí misma puede lograrse a través de la inteligencia artificial, utilizando sistemas computarizados.
Utiliza datos en tiempo real: Al recopilar datos sobre el estado de los pedidos y la disponibilidad de inventario, puedes tomar decisiones informadas y ajustar el proceso de cumplimiento para maximizar la eficiencia. Además, mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si ves que un producto se está vendiendo más rápido de lo esperado, puedes ajustar tu estrategia de reabastecimiento para asegurarte de tener suficiente stock disponible. Al conocer en tiempo real el estado de los pedidos, puedes proporcionar actualizaciones precisas y oportunas a los clientes, lo que mejora su experiencia y reduce la necesidad de contactarte para obtener información.
Por ejemplo, si notas que un producto en particular se está vendiendo mucho más rápido que otros, puedes ajustar tu estrategia de marketing para destacar o incluso considerar aumentar su producción.
Empleados informados: Una empresa es tan buena como sus empleados. Si bien el mercado puede estar cambiando hacia más máquinas e inteligencia artificial, los empleados siguen siendo el alma de una cadena de suministro. Tener empleados que entiendan los datos que se acumulan y cómo funciona el sistema es infinitamente más valioso que los empleados que solo conocen su función específica sin saber cómo se relaciona con el panorama general.
Distribución omnicanal: El término omnicanal significa múltiples plataformas que giran en torno al cliente. El cliente puede comprar y recibir pedidos por cualquier canal que la empresa le proporcione, ya sea en la tienda o en línea. El mercado competitivo ha dado a luz esta poderosa idea que aborda clientes con diferentes necesidades. Compras online con recogida en tienda, envío desde tienda, devoluciones, esta estrategia de distribución permite al cliente elegir cómo quiere comprar y recibir su mercancía.
Para que esta estrategia funcione, una empresa también debe tener interacciones fluidas entre los transportistas, los minoristas y los 3PL. Los remitentes deben tener una idea clara de cuánto producto debe enviarse en función de la demanda. Si tienen un tiempo de cumplimiento demasiado largo, se implementaría la diversificación de proveedores para minimizar el tiempo de cumplimiento. Los minoristas deben saber qué cantidad del producto pueden y necesitan retener, y los 3PL deben saber dónde enviar los productos y al costo más eficiente. Para esta interacción fluida de la información, es fundamental tener una integración del sistema y datos precisos
Mejora la gestión de devoluciones: Por último, Intelligent Fulfillment te permite gestionar las devoluciones de manera más eficiente. Puedes automatizar el proceso de devolución y proporcionar a los clientes una forma fácil de devolver los productos. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de procesamiento de las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
En resumen, implementar Intelligent Fulfillment en tu ecommerce puede mejorar significativamente la eficiencia de tu negocio, reducir errores, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelización del mismo. Si estás buscando mejorar la gestión de tu negocio, definitivamente vale la pena considerar la implementación de esta tecnología.
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El motor de búsqueda de TikTok ha ganado popularidad en los últimos años, y es una herramienta que se ha convertido en una oportunidad para las empresas de ecommerce para expandir su presencia en esta plataforma de redes sociales. Si estás buscando la manera de mejorar el rendimiento de tu ecommerce, debes considerar la posibilidad de integrar el motor de búsqueda de TikTok en tu estrategia de marketing.
¿Cómo funciona?
Para empezar, es importante entender qué es el motor de búsqueda de TikTok. Es una función que permite a los usuarios encontrar contenido relevante a través de palabras clave y hashtags. La plataforma cuenta con una amplia variedad de categorías de búsqueda, incluyendo música, comedia, belleza, deportes, entre otros. Esta herramienta ofrece a los usuarios la posibilidad de descubrir contenido nuevo y, al mismo tiempo, para los negocios, es una oportunidad para conectar con su público objetivo.
Al aprovechar el motor de búsqueda de TikTok, las empresas pueden mejorar la visibilidad de sus productos y servicios. Pueden aparecer en las búsquedas de los usuarios que tienen interés con temas relacionados con tus productos o servicios, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Además, puedes aumentar tu presencia en la plataforma y mejorar tu SEO.
Recuerda que tienes la posibilidad de llegar a una audiencia más amplia y diversa, puedes alcanzar a diferentes comunidades de usuarios y aumentar tu alcance. Es importante investigar y entender las tendencias en TikTok para seleccionar los hashtags adecuados, ya que esto mejora la efectividad de las campañas de marketing en la plataforma.
El uso de videos en la estrategia de marketing de una empresa es esencial en TikTok, ya que es una plataforma centrada en ello. Asimismo, la calidad del contenido es clave, por lo que es importante crear videos atractivos y de alta calidad para captar la atención del público y mejorar las posibilidades de conversión.
Otro beneficio de integrar el motor de búsqueda de TikTok en la estrategia de marketing de una empresa es el potencial de viralidad que ofrece la plataforma. Un video bien diseñado puede generar mucho interés entre los usuarios de la plataforma y ser compartido masivamente, lo que incrementa el alcance de la empresa y su presencia en la red.
Ten en cuenta lo siguiente
Es importante recordar que TikTok es relativamente nueva, en comparación con otras redes sociales, por lo que aún hay muchas oportunidades para los ecommerce para expandir su presencia y aumentar su visibilidad en la plataforma.
Sin duda, tomar en cuenta el motor de búsqueda en tu estrategia puede ayudarte a impulsar tus conversiones, fidelizar a tus clientes e incrementar tu comunidad. Si quieres aprender a medir tus estrategias, te invitamos a descargar esta guía gratuita.
Halloween, la festividad que se celebra el 31 de octubre, se ha convertido en una de las más populares del mundo occidental. Pero ¿cómo llegó esta festividad a conquistar nuestros corazones y nuestros bolsillos? En este artículo, te contaremos la estrategia detrás del éxito de Halloween y cómo se apoderó del mundo occidental.
¿Cómo inició todo?
Orígenes de Halloween: La festividad de Halloween se remonta a la antigua cultura celta, que celebraba el Samhain para marcar el fin del verano y el inicio del invierno. Esta festividad también se asociaba con la muerte y el mundo de los espíritus.
Llegada a América: Con la llegada de los colonos europeos a América, la festividad de Halloween se fue transformando y fusionando con las costumbres locales. Fue en Estados Unidos donde la festividad de Halloween comenzó a tomar forma y popularidad.
Comercialización: En la década de 1920, Halloween comenzó a comercializarse como una festividad para niños, con la venta de disfraces y dulces. Esto marcó el inicio de la estrategia de marketing detrás de Halloween.
Iconos y símbolos: La estrategia de Halloween se centró en la creación de iconos y símbolos que se asociaran con la festividad. Entre ellos, destacan las calabazas talladas con caras, los disfraces de monstruos y los colores naranja y negro.
Merchandising: La industria del merchandising ha aprovechado al máximo la popularidad de Halloween, ofreciendo una amplia variedad de productos temáticos, desde dulces hasta decoración para el hogar.
Películas y series: El cine y la televisión también han contribuido a la popularidad de Halloween, con películas de terror y series de televisión que se emiten durante el mes de octubre.
Eventos y fiestas: La celebración de fiestas y eventos temáticos en torno a Halloween se ha convertido en una tradición en muchos países del mundo occidental, aumentando aún más su popularidad.
Redes sociales: Las redes sociales han sido fundamentales en la difusión de la festividad de Halloween, permitiendo que los usuarios compartan sus disfraces, decoraciones y experiencias en línea.
Adaptabilidad: La estrategia de Halloween ha demostrado ser adaptable a diferentes culturas y regiones del mundo, incorporando elementos locales y transformándose para adaptarse a las necesidades del mercado.
El poder de la nostalgia
Finalmente, la estrategia de Halloween ha sabido aprovechar el poder de la nostalgia, ofreciendo a los consumidores la oportunidad de revivir recuerdos y experiencias de su infancia, creando una sensación de pertenencia a una comunidad.
En conclusión, el éxito de Halloween ha sido una combinación de elementos comerciales, culturales y emocionales, que ha permitido que esta festividad se apodere del mundo occidental y se convierta en una de las más populares del año. ¿Cuál será la próxima festividad en conquistar nuestros corazones y bolsillos? Solo el tiempo lo dirá.
Te invitamos a descargar nuestra guía sobre medición de estrategias para que puedas evaluar tus campañas e impulsarlas.
Cada vez de manera más generalizada, las empresas buscan una estrategia de marketing que les permita tratar de una manera eficiente y optimizada todos los datos que van almacenando. Es aquí cuando el Marketing Automation encuentra su hueco y le saca brillo a todo su protagonismo, pues se presenta como una herramienta excelente para unificar la integración de datos y una estrategia de marketing y de negocio centralizada y omnicanal.
Esta tarea va unida, de manera necesaria, a la generación de mensajes personalizados en contenido y tiempo. En una época en la que el Marketing Automation llama de manera más y más frecuente a nuestra puerta, una forma de ir un paso más allá en la generación de contenidos es apostar por la creatividad y la innovación. Contenidos personalizados y enfocados desde la creatividad pueden ser el punto de diferenciación definitivo a la hora de ofrecer nuestros servicios de Marketing Automation a las empresas.
El Marketing Automation para afrontar una nueva Era digital
Todos los procesos automáticos que pueden llevarse a cabo mediante las herramientas de Marketing Automation serían demasiado arduos de realizar de manera manual. En un momento en el que cada vez el volumen y la complejidad de los datos son mayores, y por tanto mucho más difíciles de manejar, este servicio resulta esencial para sacar adelante el valor de tu marca.
Entre las numerosas ventajas de las herramientas de automatización quizás una de las más fundamentales es que permiten a los equipos de marketing centrarse en la creación de estrategias de marketing y de negocio gracias a la optimización de recursos y a una mejor y más eficaz administración del tiempo de los equipos. De esta manera, ese tiempo puede ser dedicado a afinar estrategias de negocio y adentrarnos en todas las utilidades que puede ofrecer la innovación creativa.
Además, el Marketing Automation presenta muchas otras virtudes como la comunicación omnicanal y su visión 360, las segmentaciones del público objetivo, los workflows, la monitorización del comportamiento de todos los usuarios, los procesos adaptados al momento de mejor impacto de la comunicación que se desea realizar y el control de la inversión y la mejora de la rentabilidad, por citar algunas que puedes leer ampliadas en esta entrada de nuestro blog.
Ahora bien, llegados a este punto pueden surgirnos algunas dudas acerca del protagonismo que el proceso creativo tiene en el uso de esta herramienta. Un entorno de procesos tan automatizados y en el que la excelencia se apoya en la sofisticación y la complejidad de esos automatismos ¿guarda algún hueco para la creatividad y la inventiva? La respuesta la tenemos clara, y es un sí rotundo. Veamos por qué.
La creatividad como punto diferencial
El mundo digital se trata de un entorno muy competitivo en el que diferenciarse y tomar riesgos es esencial para ganar visibilidad. Por ello, cada proyecto debe ser conceptualizado desde el principio buscando la innovación y el aporte de novedades, algo que solo puede conseguirse a través de la creatividad. Si pensamos en nosotros como consumidores de contenidos. ¿Qué nos atrae más: una publicación en la que observamos lo mismo de siempre o una en la que descubrimos algo nuevo?
Una buena puesta en escena del concepto, el buen uso de la empatía y mensajes coherentes son algunas de las claves que podemos aplicar para conseguir generar contenidos atractivos que consigan más engagement con la audiencia. Por ello, cuando ponemos en marcha una campaña o un proyecto es importante que pensemos en el quién y el qué, pero nuestra tercera arista siempre será un cómo que potenciará lo que queremos transmitir. Ese cómo será la creatividad, una capacidad que todavía no tiene sustituto digital.
Por todo ello, el Marketing Automation no está reñido con la creatividad sino que debe ir de la mano de la misma para conseguir cumplir sus objetivos de la mejor manera.
Una buena automatización de marketing será aquella cuyos procesos vayan unidos a unos contenidos creativos que aporten soluciones originales y puedan atraer a la audiencia y lograr retenerla.
En herramientas de Marketing Automation el buen diseño creativo de los contenidos podrá llevarnos a la optimización de todos los desarrollos que llevemos a cabo para cumplir con nuestra estrategia de marketing y de negocio.
Monitorizar una audiencia, segmentar a nuestro público objetivo, comunicar de manera personalizada en tiempo y forma y crear mensajes individualizados son algunos de los engranajes que forman parte de la automatización de marketing. Unos engranajes que siempre debemos cuidar y engrasar con el ingrediente que no puede faltar nunca en la ecuación: la creatividad.
Los controles parentales, las restricciones de edad en las redes sociales y, bueno, una pandemia global ha mantenido a la Generación Alfa en secreto, pero están alcanzando rápidamente su máximo potencial. Los fundadores que construyen marcas para el futuro deben prestar atención al conjunto de menores de 13 años ahora. Para cuando la Generación Alfa se haya convertido en adolescentes con agencia, influencia e ingresos disponibles, ya será demasiado tarde.
Aquí, profundizamos en la Generación Alfa: quiénes son, qué les importa y cuáles son sus marcas favoritas.
¿Quién es la Generación Alfa?
La Generación Alfa es la generación siguiente a la Generación Z y actualmente incluye a todos los niños nacidos en o después de 2010, el mismo año en que nació el iPad. La mayoría de este grupo demográfico tiene menos de 13 años, pero los mayores de ellos se convertirán en adolescentes en 2023. El término «Generación Alfa» fue acuñado por Mark McCrindle y su agencia consultora McCrindle en un informe de 2008 sobre el tema. Según el último informe de la firma, para 2025, esta generación sumará más de dos mil millones, la generación más grande de la historia.
Gen Alpha está fuertemente influenciado por la tecnología y los creadores de Gen Z que dominan sus feeds. Pero los eventos de los últimos dos años tendrán un impacto significativo en quiénes son. Esta generación de jóvenes ha sido apodada extraoficialmente «Gen C», como en Generation COVID, debido a lo mucho que sus vidas serán moldeadas por esta pandemia.
Marcas Favoritas de la Generación Alpha
Lego: La marca de juguetes de construcción favorita de varias generaciones, Lego sigue siendo relevante y popular entre la Generación Alpha. Sus sets temáticos y la capacidad de construir y crear sus propios diseños fomentan la creatividad y la imaginación.
YouTube Kids: Con la atención de la Generación Alpha en la tecnología, YouTube Kids es una plataforma ideal para que los niños vean contenido seguro y educativo. Con miles de videos y canales disponibles, es fácil encontrar algo para cada niño.
Nintendo: La marca de videojuegos Nintendo ha sido popular durante décadas y sigue siendo relevante hoy en día. Con juegos clásicos como Mario y Zelda, la Generación Alpha puede disfrutar de la diversión de los videojuegos y desarrollar habilidades cognitivas al mismo tiempo.
Disney: Es una marca que ha estado presente en la vida de los niños desde hace generaciones y sigue siendo una de las mejores opciones para la Generación Alpha. Con películas, programas de televisión y parques temáticos, Disney ofrece experiencias inolvidables para los niños.
Netflix: La plataforma de streaming de vídeo más popular, Netflix es una excelente opción para los niños. Con una gran cantidad de contenido para niños y familias, la Generación Alpha puede disfrutar de programas educativos y entretenidos.
Amazon: La compañía de compras en línea más grande del mundo, Amazon es una excelente opción para padres ocupados que buscan ahorrar tiempo. Con una amplia selección de productos, es fácil encontrar todo lo que se necesita para los niños, desde juguetes hasta artículos escolares.
Apple: Es una marca que ha sido popular durante mucho tiempo, y para la Generación Alpha, no es diferente. Con una amplia gama de productos, desde el iPad hasta el iPhone, Apple es una opción popular para los niños que buscan una experiencia tecnológica de alta calidad.
Spotify: La plataforma de música más popular, Spotify es una excelente opción para la Generación Alpha que disfruta de la música. Con opciones para crear listas de reproducción personalizadas, la plataforma permite a los niños descubrir y escuchar música de manera fácil y segura.
¿Cómo llegar a Gen Alpha hoy y construir una afinidad de marca a largo plazo?
Hoy en día, la mayor diferencia en el marketing para los preadolescentes es que pueden responder. Las marcas con poder de permanencia son aquellas que reconocen que las relaciones que desarrollen con estos futuros consumidores serán una calle de doble sentido. Estas relaciones se basarán en la confianza, la participación y la autenticidad.
La Generación Alfa se ha criado en tecnologías receptivas que ya no les piden que consuman pasivamente. «Las plataformas con las que han crecido, como TikTok, Minecraft y Roblox, los han definido como cocreadores activos.
Entonces…
Las marcas de hoy necesitan tomar en serio a la Generación Alfa, Comprender quiénes son y a qué responden pondrá a las empresas por delante de la curva no solo para el futuro, sino también en el impacto que la Generación Alfa ya está teniendo en sus familias. Ser capaz de conectar correctamente con el consumidor del futuro, convertirá a estos clientes en defensores de la marca. Y eso es solo el comienzo.
La Generación Alfa ha crecido con una tecnología omnipresente y, por lo tanto, espera más de las marcas en la forma en que utilizan esto para entablar una conversación bidireccional con ellos.
Es importante tener en consideración todo lo que busca esta nueva generación, así que te invitamos a descargar nuestra guía gratuita de las nuevas tendencias del ecommerce.
Mapear los viajes de sus clientes puede ser desalentador. Hay muchos pasos involucrados e incluso es posible que necesites crear diferentes mapas para diferentes tipos de clientes.
Sin embargo, una vez que aprendas a desglosar el proceso de mapeo de viaje paso a paso, crear mapas de viaje del cliente no solo se vuelve manejable, sino simple. Esta publicación explica qué son los mapas de viaje del cliente, por qué son importantes, cómo crearlos y cómo hacerlos lo más efectivos posible.
Actualmente, hay una variedad de recursos disponibles para ayudar a crear mapas de viaje del cliente. Cuanto más los aproveches, más rápido y eficiente será tu proceso de mapeo.
En este artículo aprenderás:
¿Qué es un mapa de viaje del cliente?
Los beneficios de usar mapas de viaje del cliente
Cómo crear un mapa de viaje del cliente
Optimización del mapa del recorrido del cliente
¿Qué es un mapa de viaje del cliente?
Un mapa de viaje del cliente es una visualización de los pasos por los que pasa tu cliente durante el proceso de interacción con tu empresa. Es una narración visual que te ayuda a comprender y optimizar las experiencias de los clientes con tu negocio.
La mayoría de los mapas de viaje del cliente están diseñados cronológicamente, lo que significa que representan la experiencia del cliente como una línea de tiempo de eventos. Pero en realidad, los viajes de los clientes, la serie de pasos desde el conocimiento de la marca hasta la lealtad del cliente, a menudo no son lineales. En cambio, los clientes siguen un conjunto de pasos cíclicos y multicanal a medida que interactúan con su negocio. Por ejemplo, pueden realizar compras en línea y fuera de línea durante el mismo período (si opera ambos tipos de canales de venta).
Los mapas deben tener en cuenta la naturaleza no lineal de los viajes del cliente, incluso cuando también representan la experiencia del cliente de manera cronológica. Para lograr el equilibrio adecuado, los mapas de viaje deben incluir:
Puntos de contacto con el cliente: Cada vez que tu cliente tenga algún tipo de contacto con tu marca, aunque sea indirecto, ese punto de contacto debe anotarse en el mapa de viaje del cliente.
Momentos de verdad del cliente: Los momentos de verdad del cliente ocurren cuando un evento cambia la percepción de un cliente de su marca. Estos son compromisos fundamentales y deben tenerse en cuenta como tales en el mapa de viaje del cliente.
Puntos débiles del cliente: Las barreras o desafíos que experimenta un cliente al interactuar con tu marca, como contratiempos en las herramientas de ventas digitales o envíos retrasados, deben incluirse para que sepas cómo dichos eventos se correlacionan con la percepción general de la marca.
Acciones deseadas: Tu mapa de recorrido del cliente debe tener en cuenta las acciones que pretende que realicen los clientes, como el compromiso con el contenido o la finalización de una compra.
Acciones completadas: Ten en cuenta las acciones reales que realizan tus clientes para que puedas determinar con qué frecuencia tu comportamiento se alinea con las acciones deseadas.
Los beneficios de usar mapas de viaje del cliente
Comprender las experiencias de tus clientes es fundamental. Invertir en la experiencia del cliente conduce a aumento de ingresos en el 84% de los casos, según una investigación de Dimension Data Y PwC informa que las malas experiencias de los clientes son la razón principal por la que las personas cortan las lealtades a la marca.
Aumentar el retorno de la inversión (ROI) y construir una marca más fuerte son definitivamente objetivos suficientes, pero ¿cómo lo hace el mapeo del recorrido del cliente? Los mapas de viaje proporcionan beneficios detallados, que incluyen:
Información específica del cliente: Cuanto más sepas sobre tus clientes, cómo se comportan y qué les gusta y qué no les gusta, mejor podrás optimizar los procesos de marketing y ventas.
Mayor compromiso con el cliente: Los mapas de viaje del cliente proporcionan información que necesitas para crear el tipo de contenido interesante e informativo que tus clientes desean ver, mejorando la efectividad de tus esfuerzos de inbound marketing.
Mayor retención de clientes: Los clientes satisfechos son clientes que regresan. Según Zendesk, el 61% de los clientes abandonarán su marca después de una sola mala experiencia, pero, por otro lado, el 71% de los clientes compran más de una marca en la que confían.
Cómo crear un mapa de viaje del cliente
El mapeo exitoso del recorrido del cliente se puede dividir en cinco pasos clave.
1. Establece metas
Primero, necesitas un objetivo claro. En lugar de crear un mapa de recorrido del cliente solo para crear uno, decide qué esperas lograr a través del mapa, a qué clientes te diriges y qué tipos de experiencias deseas que destaquen tus mapas. Además, tus objetivos para crear el recorrido del cliente deben reflejar los objetivos generales de tu empresa, como el aumento de los ingresos o la mejora de la retención de clientes.
Asegúrate de decidir también las métricas relevantes que puedes rastrear a medida que creas y usas tus mapas de viaje del cliente. Establecer metas claras no sirve de nada si no hay un estándar para medirlas.
2. Define tus personas
Determina a qué personas de clientes deseas dirigirse al crear mapas.
Si no tienes personas bien desarrolladas, o necesitas actualizarlas, puedes obtener la información que necesitas a través de encuestas, entrevistas, testimonios, revisiones y comentarios de los equipos de relaciones con los clientes. Estos equipos tienden a tener una buena perspectiva sobre los puntos débiles que conducen a caídas durante el viaje de compra.
Cuantos más detalles puedas recopilar sobre quiénes son tus clientes y qué quieren, más efectivos serán tus mapas de viaje del cliente.
3. Determina tus puntos de contacto
Identifica los puntos de contacto que representarás en tus mapas de recorrido del cliente. Los puntos de contacto son cualquier punto de compromiso entre los clientes y tu marca, y son la base de tu mapa de viaje del cliente.
Considera todos los lugares donde el cliente puede interactuar con tu negocio. Ten en cuenta los compromisos indirectos, como las revisiones de tu marca que los clientes leen en sitios de terceros, además de los puntos de contacto directos que mantienes. Todos y cada uno de los puntos de contacto pueden impulsar la conversión del cliente, por lo que es fundamental representar todas las posibilidades.
4. Mapea el recorrido del comprador actual
Una vez que hayas identificado a tus clientes y puntos de contacto, puedes asignar los pasos que siguen los compradores en su camino para realizar compras. Representa cada variación en el viaje del comprador, incluidos los diferentes tipos de canales de venta, múltiples versiones de productos y compras de pequeño volumen y gran volumen.
5. Mapea el viaje ideal del comprador
El viaje que deseas que tomen los clientes puede variar de su viaje real, especialmente si lanzas nuevos productos o servicios y el viaje del comprador deseado cambia como resultado. Asegúrate de representar el recorrido ideal del comprador junto con los viajes del comprador real en tus mapas.
¿Cómo mapear el recorrido del cliente?
Identificar los puntos de contacto: Lo primero que debes hacer es identificar todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la marca. Esto incluye desde el sitio web, las redes sociales, hasta la atención al cliente y la entrega del producto o servicio.
Crear una línea de tiempo: Una vez que has identificado los puntos de contacto, es importante crear una línea de tiempo que muestre la secuencia de las interacciones del cliente con la marca.
Entender las necesidades del cliente: Para poder mapear el recorrido del cliente de manera efectiva, es fundamental entender las necesidades del cliente y cómo éstas se relacionan con cada etapa del proceso.
Identificar los puntos de dolor: Al mapear el recorrido del cliente, es importante identificar los puntos de dolor o las barreras que el cliente puede encontrar durante su experiencia.
Crear un mapa visual: Una vez que se tiene una idea clara de las interacciones del cliente con la marca, se puede crear un mapa visual que muestre el recorrido completo.
Identificar los momentos clave: Durante el recorrido del cliente, hay momentos clave que son críticos para la satisfacción del cliente, como la primera impresión, la compra o el soporte técnico. Identificar estos momentos es esencial para mejorar la experiencia del cliente.
Tomar acción: Una vez que se tienen los objetivos definidos, es hora de tomar acción y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso.
Evaluar los resultados: Finalmente, es importante evaluar los resultados y medir el impacto de las mejoras implementadas en la experiencia del cliente. Esto permitirá seguir optimizando el proceso de manera continua.
En conclusión, mapear el recorrido del cliente es esencial para mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, aumentar la satisfacción y fidelización. Siguiendo estos 10 pasos, podrás visualizar de manera clara todas las interacciones del cliente con la marca y mejorar cada etapa del proceso.
Como modelo de negocio y empresa, sabemos lo importante que es el mapeo del recorrido del cliente y la mejora continua de la experiencia del cliente. Es por eso que hemos creado una plantilla de Customer Journey que puedes descargar de forma gratuita
Al descargar nuestra plantilla, podrás aprovechar al máximo el proceso de mapeo del recorrido del cliente y llevar a cabo las mejoras necesarias para ofrecer una experiencia del cliente excepcional. También te permitirá involucrar a todo el equipo en el proceso de mejora y tener una visión completa y detallada del proceso.
El mercado de compradores digitales en América Latina experimentó un aumento significativo en los últimos años, impulsado por la pandemia, y la acelerada expansión de la infraestructura tecnológica, la mayor adopción de dispositivos móviles y el crecimiento de la economía digital.
América Latina alberga a más de 300 millones de compradores digitales, una cifra que se pronostica crecerá más del 20% para 2027. Según Statista.
En 2022, el regreso de la actividad regular en las tiendas físicas, sumado al golpe de la inflación sobre el consumo, provocó una contracción en el comercio minorista en línea en todo el territorio. Sumado a esto, los usuarios son cada vez más exigentes e informados.
“El desafío para este 2023 ante este contexto, para combatir la desaceleración en el consumo, o mejor aún, que las empresas puedan seguir creciendo, es fortalecer las relaciones con sus clientes. Conocer mucho más de ellos, crear mensajes cada vez más personalizados, y superar sus expectativas. Estar un paso adelante de lo que necesitan, para ofrecerles lo que esperan de cada marca, en el momento adecuado”. afirma Camilo Rodriguez, Chief Marketing Officer de emBlue.
El 62% de los consumidores esperan que las empresas a las que les compran, los reconozcan como individuos y conozcan sus intereses.
Esto requiere crear experiencias únicas e hiper-personalizadas. Para lograrlo es necesario contar con una plataforma de Customer Engagement como emBlue, que contribuya con un mayor conocimiento de los clientes.
El CRM omnicanal de emBlue permite: tener todos los contactos en un mismo lugar, enriquecer estos contactos con todas las interacciones que tiene con la marca (en todos los puntos de contactos, tanto online como físicos); y la automatización, para llegar con mensajes hiper-personalizados en el momento justo, con el contenido oportuno y por el canal indicado.
La hiper-personalización
La hiper-personalización es un enfoque de marketing que busca crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente (lo que hace un tiempo atrás parecía un sueño para todo marketinero). Para llegar a este nivel de personalización, se necesita recopilar y analizar grandes cantidades de datos de los clientes (incluyendo sus preferencias, comportamientos de compra, historial de navegación, interacciones anteriores entre otros miles de datos que va dejando el ADN digital de cada usuario), lo que puede ser un gran desafío sin las herramientas correctas.
Una vez que se han recopilado los datos, se deben analizar e identificar patrones y tendencias, segmentar a los clientes según sus necesidades y preferencias, y predecir su comportamiento.
emBlue cuenta para ello, con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”. Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.
Las posibilidades son infinitas. ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes.
Acerca de emBlue
emBlue es una empresa de tecnología SaaS fundada en Argentina, con más de 20 años de experiencia. Cuenta con presencia en Latam, Brasil y Estados Unidos con especialistas por cada industria, para responder a las necesidades específicas de cada negocio.
Su propósito es ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia. Cuenta con la plataforma de customer engagement más potente del mercado, que permite: comunicar, automatizar y medir todas las campañas digitales. Todo desde un solo lugar y con acompañamiento especializado 24/7, para asegurar los resultados de cada negocio.
Se celebrará el próximo 16 de febrero vía streaming y en el metaverso y el acceso será libre y gratuito. La tercera edición contará con ponentes del nivel de Marta Gil, Directora de Marketing & Ecommerce en Conforama Ibérica, Juanita Solano, Head of Marketing Iberia and Italy en Skeepers y Belén Cardozo, Iberia & Italy Marketing Manager en Worldline Global, entre otros.
Barcelona, 16 de febrero de 2023.- Con un volumen elevado de usuarios que compran online, la industria del comercio electrónico es de las que más rápido ha crecido estos últimos años, llegando a suponer más de un 20% del total de ventas minoristas mundiales en 2022. De hecho, según diversos estudios su desarrollo es imparable, y se estima que en 2023 crecerá un 5% más. Por este motivo, el próximo 16 de febrero IEBS Digital School celebra la 3ª edición del eCommerce Day, un evento online y gratuito donde, de la mano de grandes expertos del sector, los asistentes conocerán las tendencias que marcarán la industria este 2023.
El panorama actual ha traído consigo diversos retos para las eCommerce, desde problemas en la cadena de suministro hasta una gran incertidumbre económica que está alterando los hábitos de compra de los consumidores. Frente a esto, los negocios online deberán encontrar la forma de diferenciarse de la competencia y de aportar un valor real al consumidor.
En este sentido, IEBS celebra cada año el eCommerce Day, un evento online y gratuito donde, de la mano de grandes expertos del sector, los asistentes conocerán las tendencias que marcarán el sector del comercio electrónico, así como las técnicas, herramientas y tecnologías que serán necesarias para diferenciarse.
Durante la jornada, se tratarán temas tan relevantes en la actualidad como el futuro del Quick Commerce, usabilidad de la web y experiencia de usuario para mejorar las ventas, la llegada del live shopping y los retos y tendencias que transformarán el sector, entre otras cosas.
El programa de ponencias está compuesto por expertos del nivel de Marta Gil, Directora de Marketing & Ecommerce en Conforama Ibérica, Fernando Beneitez, Fundador y Director de Hannapy, Ulises Ugarelli, Web Analyst y CRO en MediaMarkt Iberia, Juanita Solano, Head of Marketing Iberia and Italy en Skeepers, Belén Cardozo, Iberia & Italy Marketing Manager en Worldline Global y María Lázaro, Directora de Desarrollo y Marketing de Adigital, entre otros.
La jornada se llevará a cabo el próximo 16 de febrero vía streaming desde las 18h y finalizando a las 20:30h. Es posible registrarse de forma gratuita haciendo clic aquí.
Sobre IEBS Digital School IEBS es la 1ª escuela nativa digital online en español del mundo. Nació en 2010 con el propósito de mejorar la sociedad con educación de calidad a un precio justo, gracias a la tecnología, la automatización y el uso de la inteligencia artificial. Desde sus inicios IEBS ha formado a más de 123.000 alumnos en 53 países con sus más de 350 programas a la vanguardia de la innovación. Está considerada la 1ª escuela de negocios online de España según el ránking del CSIC y la 2ª de Latinoamérica según el ránking Iberoamericano.
