En el mundo de la tecnología, una API Rest es una de las herramientas más importantes para conectar aplicaciones y servicios en línea. Pero ¿qué es una API Rest y cómo funciona?
En términos simples, una API Rest es un conjunto de reglas que especifican cómo las aplicaciones web deben comunicarse entre sí. La palabra «REST» significa «Representational State Transfer» y se refiere a la forma en que los datos se transfieren de una aplicación a otra.
En una API Rest, la información se envía en formato JSON o XML, lo que permite a las aplicaciones leer y procesar fácilmente los datos. Las API Rest se utilizan en todo tipo de aplicaciones, desde sitios web hasta aplicaciones móviles.
La clave para entender cómo funciona una API Rest es entender que se basa en el protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Cuando una aplicación web realiza una solicitud a una API Rest, la solicitud se realiza a través de HTTP. La API Rest responde con un conjunto de datos en formato JSON o XML que la aplicación web puede procesar.
Una de las ventajas de las API Rest es que son muy escalables. Debido a que los datos se transfieren en los formatos mencionados en párrafos anteriores, las aplicaciones pueden leer y procesar grandes cantidades de información con facilidad. Esto significa que las API Rest pueden manejar de forma sencilla grandes cantidades de tráfico y datos, lo que las hace ideales para aplicaciones de alta demanda.
Otra ventaja es que son muy flexibles; ya que se basan en el protocolo HTTP, pueden funcionar en cualquier plataforma o lenguaje de programación. Esto significa que pueden ser utilizadas por cualquier aplicación web, independientemente del lenguaje o la plataforma utilizada para construirla.
En conclusión, una API Rest es una herramienta vital para cualquier aplicación web moderna. Permite a las apps comunicarse entre sí de manera eficiente y escalable, lo que las hace ideales para procesar informaciones densas y de gran volumen. Si estás construyendo una aplicación web, asegúrate de considerar la implementación de una API Rest para mejorar su funcionalidad y escalabilidad.
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¿Sabías que un software Enterprise Resource Planning (ERP) es perfecto para empresas que buscan análisis y automatización de datos e integración de infraestructura?
En definitiva, la logística de un negocio, es la industria donde la máquina bien engrasada de transmisión de datos y de gestión de procesos es vital para el buen funcionamiento de la cadena de suministro.
Por ello, los softwares de gestión de recursos y de información empresarial son de gran importancia y podrían hacer que una determinada empresa se destaque entre la multitud: es la oportunidad de optimizar procesos y mejorar la eficiencia de los recursos internos.
En esta nota te contaremos qué es y para qué sirven estos sistemas, preguntas clave y las fases de implementación del sistema de gestión empresarial.
Entendiendo qué es y para qué sirve un ERP
Un sistema de planificación de recursos empresariales es el significado de las siglas ERP en español y actúa como el “pegamento” que conecta los sistemas informáticos utilizados por una empresa.
En otras palabras, un sistema ERP en logística y transporte integra muchos sistemas y permite acceder a los datos de esos sistemas desde una ubicación centralizada.
Además, según el blog de Supply Chain Game Changer, una de las características de un software administrativo de logística que podría usarse en una empresa es que ayuda a simplificar las operaciones, disminuir la cantidad de trabajo humano requerido, mejorar la experiencia del cliente o sindicalizar las actividades corporativas.
El comercio minorista, la fabricación, la distribución, los productos farmacéuticos y la tecnología son algunos ejemplos de empresas que usan un software ERP. Otras áreas incluyen atención médica, organizaciones sin fines de lucro, telecomunicación, alimentos y bebidas.
Las implementaciones de estos softwares pueden demorar semanas, meses o años, según los requisitos del sistema, y si todo va según lo planeado. Muchas empresas se asocian con consultores de ERP experimentados para ayudarlos durante todo el proceso.
El trabajo de un integrador es ayudarte a aprovechar al máximo tu inversión en un software de ERP de logística y transporte. Por ello, elegir un socio es tan importante como elegir el software adecuado.
Observaciones clave
Un sistema de gestión de recursos integra muchas funciones en toda la empresa, como la gestión financiera, los recursos humanos, las ventas y la fabricación de productos, con el fin de ofrecer beneficios como una mayor productividad y eficiencia.
De este modo, la implementación de ERP describe el proceso de planificación, configuración y ejecución. El proceso generalmente continúa durante unos meses, siendo relativamente complejo, ya que la gestión admite y automatiza muchas funciones diferentes.
Entonces, para garantizar que sea exitosa, la empresa debe definir cuidadosamente sus requisitos, determinar cómo rediseñar los procesos para aprovechar el sistema, configurar el sistema ERP para respaldar esos procesos, y probarlo rigurosamente antes de implementarlos para los usuarios finales. Navegar con éxito todos esos pasos a tiempo requiere una planificación cuidadosa y un enfoque de implementación estructurado y por etapas.
Fases claves para la implementación
Al implementar un sistema ERP, hay muchas fases interconectadas, pudiendo haber algún cruce entre las diversas etapas. Cada fase normalmente contiene condiciones de entrada que deben cumplirse antes de que la fase pueda comenzar. Y cuando se cumplen los entregables predeterminados, una fase se considera completa.
1. Descubrimiento y planificación
La implementación comienza cuando tu empresa reconoce la necesidad de uno. Para comenzar, debes determinar qué operaciones administrativas deben automatizarse. Esto incluye investigar y seleccionar un sistema, configurar un equipo de proyectos y definir los requisitos detallados del sistema.
En esta primera etapa, el equipo puede seleccionar y adquirir un sistema ERP, a medida que la organización desarrolla una idea clara de sus requisitos. Una decisión importante es si usar un sistema ERP que ejecuta en las instalaciones en la nube.
2. Diseño
La fase de diseño funciona a partir de requisitos detallados y una comprensión de los flujos de trabajo actuales para desarrollar un diseño detallado para el nuevo sistema ERP.
Esto incluye el diseño de flujos de trabajo nuevos y más eficientes, y otros procesos comerciales que aprovechan el sistema. Es importante involucrar a los usuarios en la fase de diseño, ya que tienen la comprensión más íntima de los procesos comerciales actuales. Involucrarlos en el diseño también ayuda a garantizar que aceptarán el nuevo sistema y lo aprovecharán al máximo.
3. Desarrollo
Armado con requisitos de diseño claros, la fase de desarrollo ERP puede comenzar. Esto implica configurar y, cuando sea necesario, personalizar el software para admitir los procesos rediseñados. También puede incluir el desarrollo de la integración con cualquiera de las otras aplicaciones comerciales existentes de la organización que no serán reemplazadas por el sistema ERP.
Paralelamente al desarrollo de software ERP, el equipo debe comenzar a planificar la migración de datos, que puede ser compleja, ya que a menudo implica extraer, transformar y cargar datos de múltiples sistemas, cada uno de los cuales puede usar diferentes formatos y contener información duplicada o inconsistente.
4. Pruebas
Las pruebas y el desarrollo pueden ocurrir simultáneamente. Por ejemplo, el equipo del proyecto puede probar módulos y características específicas, desarrollar arreglos o ajustes basados en los resultados y volver a probar.
O bien, puede probar un módulo ERP mientras otro aún está en desarrollo. La prueba inicial de las funciones básicas del software debe ir seguida de una prueba rigurosa de todas las capacidades de los sistemas.
5. Despliegue
Tanto el equipo del proyecto como el equipo de implementación ERP, evaluarán la situación y llegarán a una conclusión sobre si proceder o no. Está previsto cargar y confirmar los datos finales justo antes de que el sistema entre en funcionamiento.
Al completar el proceso de capacitación, el equipo del proyecto ERP comenzará a utilizar el nuevo sistema exclusivamente.
6. Mantenimiento
La fase del mantenimiento del ciclo de vida del ERP, es el último paso del proceso. Los responsables de mantener el nuevo sistema deben mantenerse actualizados sobre los nuevos desarrollos tecnológicos.
Además, los empleados son responsables de adquirir conocimientos necesarios para mantener el sistema operativo en todo momento.
Entonces…
La implementación de un ERP en una empresa es un proceso complejo y detallado que requiere tiempo, dedicación y recursos. Para garantizar que sea exitosa, es fundamental seguir un proceso estructurado que incluya todas las fases necesarias para que el sistema pueda ser implementado de manera efectiva.
Cada una de las fases es crítica para el éxito y debe ser abordada con el máximo cuidado y atención. Además, es importante destacar que la implementación de un ERP no termina cuando el sistema se pone en marcha. Es esencial mantener un monitoreo constante del sistema y llevar a cabo actualizaciones y mejoras periódicas para garantizar su correcto funcionamiento.
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La marca de accesorios y mochilas Totto decidió dar un giro a su estrategia de venta online y apostar por una experiencia más interactiva para sus clientes. En colaboración con VTEX, implementaron la vitrina infinita, una herramienta que les permitió mostrar de manera más visual y dinámica su catálogo de productos en su sitio web.
¿Cuál es la funcionalidad de Vitrina Infinita?
La vitrina infinita es una técnica de diseño que permite a los usuarios explorar el catálogo de productos sin tener que cargar páginas adicionales. Los productos se presentan en un carrusel infinito, lo que significa que los clientes pueden navegar hacia arriba o hacia abajo sin tener que cargar una nueva página.
Esto aumenta la velocidad de carga del sitio y mejora la experiencia del usuario.
Con esta nueva herramienta, Totto logró una experiencia de compra más atractiva y envolvente para sus clientes, aumentando su tiempo de permanencia en la página y reduciendo la tasa de abandono de carritos de compra. Además, la implementación de la vitrina infinita les permitió destacar mejor sus productos y lograr un mayor nivel de interacción con su audiencia.
Otro beneficio que Totto obtuvo al implementar la vitrina infinita fue la posibilidad de destacar productos específicos y promociones en función de la temporada o las tendencias actuales. Esto les permitió adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y destacar su inventario más relevante para su audiencia.
En resumen, la vitrina infinita de Totto fue una estrategia de marketing efectiva que mejoró la experiencia del usuario en su sitio web y generó resultados positivos en términos de tiempo de permanencia en la página, tasa de abandono de carritos y ventas. Esta herramienta es una gran opción para los negocios de ecommerce que buscan mejorar su experiencia de usuario y aumentar sus ventas en línea. Si bien puede requerir una inversión inicial, el retorno de inversión puede ser significativo y duradero.
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Las devoluciones son una parte importante de cualquier negocio de comercio electrónico. Los clientes esperan tener la opción de devolver los productos que no cumplen con sus expectativas o que no son lo que esperaban. Sin embargo, manejar las devoluciones puede ser un proceso complicado para los propietarios de negocios.
A continuación, te mostramos algunos consejos para manejar las devoluciones en un ecommerce.
1. Ofrece una política clara de devoluciones
La política de devoluciones debe ser clara y fácil de entender para los clientes. Incluye información sobre cuánto tiempo tienen los clientes para devolver un producto, quién paga los costos de envío y cuáles son los requisitos para la devolución.
2. Facilita el proceso de devolución
Proporciona un proceso fácil y sin complicaciones. Por ejemplo, brinda instrucciones claras sobre cómo devolver un producto y cómo obtener una etiqueta de envío de devolución.
3. Sé rápido en el procesamiento
Los clientes apreciarán el esfuerzo y estarán más dispuestos a comprar de nuevo en el futuro.
4. Sé transparente en el proceso de reembolso
Es importante ser transparente en el proceso de reembolso. Asegúrate de informar a los clientes sobre el tiempo que tardará el reembolso y cómo se realizará.
5. Identifica y corrige los problemas comunes
Si notas que muchos clientes están devolviendo los mismos productos, es momento de darles una revisión. Esto ayudará a reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Recopila información sobre las devoluciones
Haz que incluyan la razón de la devolución. Esto puede ayudarte a identificar tendencias y problemas comunes en tu ecommerce.
7. Utiliza los comentarios de los clientes para mejorar
Escucha a tus clientes y utilízalos para mejorar. Si alguno menciona un problema con un producto, considera hacer cambios para evitar futuras devoluciones.
Si bien es cierto manejar las devoluciones en un ecommerce puede ser un proceso complicado, al ofrecer una política clara, un proceso fácil de devolución y ser transparente, puedes reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Por otro lado, recopilar información sobre lo ocurrido y tomar acción sobre estas, te ayudará a mejorar ciertos procesos de tu negocio y dejarás una buena imagen de tu empresa.
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Todas las empresas se preguntan cómo pueden hacer más con menos, sirviendo a los clientes a gran escala y manteniendo los costos al mínimo. Afortunadamente, hay una respuesta: los chatbots.
¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico beneficiarse de los chatbots? ¿Tu empresa necesita uno? Responderemos estas preguntas junto con las cinco razones principales por las que un chatbot de comercio electrónico podría ser una inversión inteligente.
En la actualidad
Estas herramientas conversacionales automatizadas y altamente interactivas han redefinido el servicio al cliente en la era digital. Aproximadamente el 40% de los Millennials se comunican con chatbots a diario, mientras que el mercado global de chatbots tendrá un valor estimado de $1.250 millones para 2025.
Los chatbots son tan valiosos porque mejoran significativamente la experiencia del cliente. Las empresas pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas, brindar recomendaciones personalizadas, automatizar tareas y transacciones simples, y reducir el volumen general de consultas.
Fuente: ChatCompose
Minimizan o eliminan la supervisión humana
Los chatbots son fáciles de instalar y usar. Pueden trabajar durante horas sin supervisión humana. Implementarlos en tu estrategia de comunicación comercial te ahorrará tiempo y esfuerzos humanos, mientras que sus recursos se pueden enfocar en otras tareas productivas y de alta prioridad.
Habiendo dicho eso, el uso de chatbots en la industria de comercio electrónico resulta en la reducción del número de agentes de servicio al cliente, lo que lleva a un ahorro considerable en las inversiones de capital humano.
Brindan recomendaciones personalizadas
Los consumidores esperan personalización dondequiera que vayan. Considera el hecho de que es más probable que el 80 % de los consumidores realice una compra de una marca que proporciona experiencias personalizadas.
Entonces, ¿dónde entran los chatbots?
Los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas a los consumidores a escala, basándose en datos de comportamiento y en cualquier interacción que hayan tenido con el cliente en cuestión. Por ejemplo, si un cliente mira previamente sus sofás con descuento y le pregunta a un chatbot si sus sofás vienen en paquete plano o completamente hechos, es bastante obvio lo que está buscando.
Pero si bien la personalización está siempre presente hoy en día, sigue siendo muy eficaz. Bien hecho, puede hacer que los clientes sientan que son la única persona en el mundo a la que su empresa se preocupa por complacer, incluso si es un gigante multinacional.
Impulsan las ventas y las tasas de conversión
Los chatbots permiten a las empresas involucrar instantáneamente a los prospectos que visitan su sitio web. Esto juega un papel clave en la generación de conversiones y se proyecta que las transacciones de comercio electrónico de chatbot valdrán $112 mil millones para 2023.
Los chatbots pueden preguntar a los visitantes qué están buscando, redirigirlos a las páginas adecuadas y responder cualquier pregunta que puedan tener. Así como los grandes almacenes emplean asistentes radiantes y enérgicos, los chatbots pueden proporcionar el mismo nivel de experiencia al cliente.
Solo que son aún más valiosos. Trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden atender a miles de consumidores a la vez.
Ayuda a recuperar carritos abandonados
Los carritos abandonados forman parte de cualquier tienda en línea. No puede esperar que nadie que visite su sitio compre todos los artículos de su carrito. Incluso si proporcionó la experiencia previa a la compra más maravillosa, nunca hay garantía de que un cliente no lo deje colgado.
Pero ¿cómo ayuda un chatbot de comercio electrónico? Estos pueden enviar recordatorios a los clientes sobre los artículos que quedan en sus carritos. Y los recordatorios de chat son generalmente más efectivos que, por ejemplo, los recordatorios por correo electrónico. En comparación con las bandejas de entrada de chat, más personas dejan miles de mensajes sin leer en sus bandejas de entrada de correo electrónico.
Puedes programar un chatbot de comercio electrónico para enviar recordatorios en Facebook Messenger donde las tasas de apertura y las tasas de clics son las más altas.
Proporcionar un servicio al cliente instantáneo y reduce costos
Todas las empresas anhelan una mayor eficiencia con costos reducidos. Afortunadamente, con la tecnología actual, eso no es tan difícil como podrías pensar.
Considera el departamento de servicio al cliente. Desempeña un papel crucial en el apoyo a la organización, ayudando a los clientes con sus consultas y brindando una experiencia de compra fluida. Al implementar chatbots, las empresas pueden aumentar la productividad del servicio al cliente y mantener al mínimo el gasto salarial.
Ayudan a los consumidores a obtener respuestas rápidas a sus preguntas o escalar la conversación a un chat en vivo. Son tan eficaces que ahorrarán a las empresas aproximadamente 2500 millones de horas para 2023 y hasta 11.000 millones de dólares en gastos de servicio al cliente para 2025.
Si aún no tienes un chatbot de comercio electrónico para tu sitio web, considera obtener uno. Estas soluciones centradas en el cliente y basadas en inteligencia artificial no son una moda pasajera.
Los chatbots llegaron para quedarse a largo plazo. Mejoran la eficiencia interna, la experiencia del cliente y dan como resultado mayores ventas. Para implementarlo en tu ecommerce y conocer cómo ayudan a optimizar tu empresa, consulta con nuestro aliado DataBot.
Como parte de la transformación digital, y anticipándose a la evolución de 5G, los proveedores de servicios se han visto en la necesidad de rediseñar partes de las capas y componentes de la red, utilizando la nube y creando paquetes de software estandarizados.
Las aplicaciones que brindan valor demostrado a las inversiones tecnológicas existentes y futuras, se basan en interfaces de programación de aplicaciones (API), que permite un método estándar para la integración en toda la plataforma, sin tener que reconstruirlo cada vez que se introduce algo nuevo.
Incluso con el uso de estándares de API, implementar y administrar integraciones puede ser un desafío, aún si se usa en implementaciones de arquitectura abierta.
El papel de las arquitecturas abiertas: beneficios
El objetivo de las arquitecturas abiertas es permitir que múltiples proveedores convivan dentro de una red, desde el centro de los datos hasta lo más básico, esto permite a los proveedores establecer un ecosistema para las API además de su red 5G, permite facilitar la agregación de datos de fuentes modernas como:
Dispositivos IoT
Automóviles conectados
Redes de acceso por radio (RAN)
Redes privadas
Consumidores
Paso a la desagregación de la red con una arquitectura basada en servicios
Los proveedores de servicios tendrán que definir e implementar una infraestructura nativa de la nube en toda la red desde el núcleo hasta el borde más alejado. Según la definición del 3rd Generation Partnership Project(3GPP, proyecto de acuerdo de 3ª generación), una arquitectura basada en servicios (SBA) es un conjunto de funciones de red interconectadas (NF) que ofrecen la funcionalidad del plano de control y los repositorios de datos comunes de una red 5G. Mantener una SBA nativa de la nube aporta nuevos requisitos para controlar, coordinar y organizar las funciones que se distribuyen por toda la red. Estas funciones de red son microservicios en contenedores que pueden sostener el 5G Core, la red de acceso por radio virtual (vRAN) y las NF de la LAN N6. Con la distribución y la desagregación, los proveedores de servicios pueden obtener una red adaptable que se amplíe según sea necesario, evitando así los costes preliminares que conllevan las redes 4G estáticas.
Gestión de API en arquitectura 5G
Los proveedores de servicios están comenzando su trayectoria en 5G creando su infraestructura nativa de la nube de extremo a extremo basada en microservicios 5G, desde el núcleo hasta el borde y el borde más lejano. Esta solución nativa de la nube es la evolución de una red virtualizada. Permite colocar dinámicamente las cargas de trabajo dentro de una red para alcanzar nuevos niveles de automatización operativa, flexibilidad y adaptabilidad.
Pasar a una arquitectura nativa de la nube proporciona a los proveedores de servicios muchas ventajas:
Período más corto de comercialización: el enfoque nativo de la nube acelera el lanzamiento de nuevos casos prácticos con una integración y entrega constantes (CI/CD), la automatización de los procesos en las operaciones y el soporte y los procesos de desarrollo de Agile DevOps.
Mayor eficiencia: las aplicaciones nativas de la nube consumen hasta un 40 % menos de recursos que el software basado en máquinas virtuales.
Escalabilidad: con una arquitectura nativa de la nube, los proveedores de servicios pueden escalar a cientos de miles de nodos.
Reducción de costes operativos: las operaciones automatizadas y programables en un entorno multinube ayudan a reducir los costes.
Mejor uso de los recursos: al disociar el hardware del software, los proveedores de servicios pueden reutilizar los recursos cuando ya no son necesarios.
Menor tiempo de desarrollo: un enfoque nativo de la nube acelera la automatización de los procesos en el desarrollo y las operaciones y es compatible con los procesos de desarrollo de Agile DevOps.
La administración de la interfaz de programación de aplicaciones es una parte importante del desarrollo de software moderno. Vale la pena invertir en la infraestructura de las API, lo que incluye las herramientas, la puerta de enlace y la arquitectura de microservicios, tanto para los usuarios internos como para los externos.
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Para 2025, la generación Alpha representará a más de 2 mil millones de niños en todo el mundo; se anuncia como la generación más grande de la historia, según la UNESCO. Para 2030, representarán el 34% de la población activa mundial. Estos pequeños crecerán rodeados de nuevas tecnologías digitales.
Te invitamos a descubrir más sobre esta nueva generación, ya que ellos serán nuestros consumidores del mañana. Por ello, te mostraremos cuáles son sus características y las mejores formas de adaptar tu estrategia de marketing para dirigirte a ellos.
Generación Alpha: ¿Cómo reconocerlos?
Nacidos entre 2010 y 2024, son hijos de la Generación Y (los Millennials). Además, la Generación Alfa marca una nueva era digital, dado lo rápido que avanza la tecnología. La mayoría de estos estudiantes recién comienzan la secundaria después de crecer en sus hogares con Alexa de Amazon y Siri de Apple.
¿Pura coincidencia en esta generación? El 2010 también fue el año del lanzamiento de Instagram, lanzamiento del iPad y la llegada de un nuevo término que se le denominó “app”.
Gracias al fácil acceso al e-learning, como tutoriales y todos los recursos disponibles en la web, la generación Alpha será más autónoma y dispondrá de buenos medios para formarse en todo tipo de aspectos, cuando quiera y desde donde quiera.
Según el sociólogo Rémy Oudghiri, “Tendrán una relación diferente con el conocimiento y probablemente serán más utilitarios y oportunistas”
Al crecer alrededor de las pantallas, los niños Alpha dependen cada vez más de sus dispositivos móviles. El 32 % de los padres piensa que sus hijos preferirían tener una tableta o un teléfono inteligente que juguetes (11 %), mascotas (9 %) e incluso vacaciones (12 %). (Fuente Agencia Hotwire, 2018)
Características de la Generación Alpha
Niños ultraconectados
Esta generación será experta en nuevas tecnologías y podrá adaptarse fácilmente a las nuevas funciones o próximas innovaciones en el mundo digital. Además, la atracción por los videos y los videojuegos mejora sus habilidades visuales, pero también la coordinación ojo-cerebro-mano y la facilidad para cambiar rápidamente de actividad.
Según un estudio de la agencia francesa Heaven, el 89 % de los menores de 13 años tiene su propio smartphone y el 87 % admite utilizar al menos una aplicación social de forma habitual. Ahora pasan una media de 2 horas al día en su móvil.
Impacientes e insatisfechos
Los niños de la Generación Alpha son curiosos, adaptables y les gusta probarlo todo. Tienen acceso rápido a la información que les permite manejar cualquier tema en cualquier momento.
Al buscar la inmediatez y en todas partes, las Alphas se han vuelto impacientes y corren el riesgo de quedar eternamente insatisfechos.
Espíritu de comunidad
Los menores de 13 años utilizan en promedio 2.9 plataformas al día. Les gusta crear contenido, en lugar de solo consumirlo. La comunidad que crean para sí mismos se convierte en su zona de confianza.
El 49% de ellos pasa su tiempo en línea con sus amigos, gracias a aplicaciones de chat (Whatsapp, Messenger). Luego vienen los videojuegos online (35%), las redes sociales (30%), las llamadas telefónicas (20%) y las videollamadas (15%).
¿Qué estrategia se debe poner en marcha para llegar a la Generación Alpha?
Las apuestas financieras son altas. Ya no debemos pensar en ellos como los consumidores del mañana, sino cómo los consumidores de hoy. Por ejemplo, se estima que los menores de 12 años influyen en las compras de sus padres por una suma de $ 130 a $ 670 mil millones por año.
La importancia de la emoción y la personalización
Esta generación es receptiva a los mensajes que les hablan y evocan emociones. Aunque están acostumbrados a los robots y lo virtual, apreciará aún más entablar una relación personalizada, teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas individuales. Buscan que las marcas les brinden una solución y muestren empatía.
Entre los temas preferidos, los videojuegos encabezan la lista, seguidos de la comedia (43 %), los programas de televisión (33 %), luego el fútbol (29 %) y la música (28 %), además de la moda (25 %), cine (21%). La ecología interesa sólo al 10% de los jóvenes.
¿Qué medios utilizar para llegar a la Generación Alpha?
El formato de video: Este es el medio a utilizar, ya que ellos son visuales y tienden a escanear información. Su tiempo de atención y concentración es más corto que el de nuestra generación. Por tanto, no es casualidad que YouTube sea la aplicación más utilizada por casi 6 de cada 10 niños menores de 13 años. Esta plataforma incluso comienza a ser visitada por niños de 3 a 4 años. Esto implica recurrir a medios como podcasts o contenidos de vídeo.
Influencers: Actualmente, el 44% de los millennials son más proclives a confiar en “expertos”, aunque no los conozcan y parecen estar 2.5 veces más influenciados por blogs o redes sociales. (Fuente: Hibspot). Esta tendencia solo se fortalecerá con la generación Z y los Alphas. Estos últimos dan importancia a la opinión de sus amigos en sus decisiones de compra (28%), seguidos de los influencers y bloggers (25%) y en tercer lugar, la opinión de su familia (21%).
Herramientas digitales de Google: Voice Search, Google Lens, Google Discover, Alexa, Siri. Todos los medios que se han desarrollado recientemente y en los que las empresas deben centrarse para aparecer en todo tipo de búsquedas que pueden realizar los jóvenes internautas. El contenido de las páginas debe estar escrito e ilustrado respetando las reglas fundamentales del SEO. Apostar por la realidad aumentada también es una buena opción para ofrecerles una experiencia inmersiva en sus compras.
Colocación de productos: Esta es una buena forma de mostrar tus productos de forma no agresiva y en un contexto lúdico, como en el juego en línea Fortnite, en el Metaverso o en series.
Redes sociales: Deja Facebook o Twitter, la generación Alpha (al igual que la generación Z) ya está activa en Snapchat (54,5%), TikTok (44,2%) e Instagram (23,6%). Quieren vidas, historias y cambiar fácilmente. (Fuente: agencia Heaven, 2022). Ten en cuenta que el 49% de la generación Z recurre a las redes sociales en busca de inspiración para sus próximas compras, mientras que son solo el 20% entre la generación Y.
¿Qué tono adoptar en tu estrategia de inbound marketing?
Esta generación será más educada, consciente y exigente con su privacidad. Esto significa que ya no aceptarán cookies sistemáticamente para proteger mejor los datos personales. ¿Cuál será el impacto para las empresas? Tendrán que dar algo a cambio si quieren recoger datos para una relación comercial justa: recompensas, ofertas, información, etc.
A través de este artículo nos damos cuenta de que la Generación Alpha, ya están bien anclados en las nuevas tecnologías y redes sociales, a la vez que necesitan estar rodeados de su comunidad y asesorados en sus compras.
Para todas las empresas, es muy importante saber qué es aquello que un niño considera bueno o malo. De acuerdo a eso, se definirán diferentes objetivos y estrategias de marketing. Será un desafío muy grande para las marcas conectar con los Alphas, sin parecer intrusivos, mientras les ofrecen una experiencia. Esta generación será especialmente sensible a los valores que transmiten las marcas y podrá identificarse con ellos.
Si quieres conocer nuevas tendencias para incrementar las ventas en tu ecommerce, te compartimos nuestra guía gratuita.
La información es un activo importante para una adecuada gestión y formulación de estrategias encaminadas al éxito. Controlar y manejar la gran cantidad de datos no es tarea fácil y, por esta razón, la integración de ERP y Business Intelligence es una tendencia en estos días para empresas de todos los tamaños.
El manejo de toda esta información se puede realizar a través de un ERP, lo que permite integrar la gestión de clientes, pedidos, inventario y cualquier otro proceso que tradicionalmente requiere una supervisión manual y constante de los empleados.
Por otro lado, las herramientas de Business Intelligence (BI) se encargan del análisis continuo a partir de datos que las herramientas ERP procesan constantemente, transformándolo en un formato que la organización puede interpretar y administrar para su beneficio.
BI y ERP a menudo se confunden porque funcionan juntos y sus definiciones principales muestran ciertas similitudes, pero son bastante diferentes:
¿En qué se diferencia BI de ERP?
El ERP recopila los datos de la empresa, mientras que Business Intelligence analiza los datos de la empresa y utiliza tableros y otras interfaces para presentar esa información de manera que sean fáciles de entender y ayuden a identificar oportunidades de mejora.
El sistema ERP correcto hará que tu negocio esté más organizado y simplificará radicalmente tus funciones administrativas. Aplicar las herramientas correctas de Business Intelligence a estos datos para su análisis, tendencias y pronósticos hace que la combinación sea invaluable.
Estas son las cuatro ventajas de un ERP con BI que ayudan a mejorar las operaciones comerciales:
Informes más precisos:
El análisis de datos automatizado reduce la posibilidad de cometer errores que pueden tener consecuencias fatales para la empresa. Además, evita la repetición de información o su deconstrucción.
Eficiencia en la realización de tareas
El BI estudia toda información y produce informes precisos sin necesidad de que las organizaciones dediquen equipos de gestión y análisis de datos. Estos recursos se pueden dedicar a otros procesos más importantes.
Análisis de datos más detallados
Las empresas que utilizan ERP con capacidades de BI, mejoran el uso y el análisis de sus datos comerciales. Además, tienen una imagen más clara de lo que funciona y lo que no en sus procesos comerciales.
Un ERP con capacidades de BI puede examinar datos de manera efectiva, mientras ayuda a predecir tendencias futuras. La combinación de las dos aplicaciones facilita la identificación de posibles oportunidades de crecimiento o áreas de mejora. En cuanto a los análisis prescriptivos son importantes porque facilitan futuras decisiones comerciales.
Los sistemas ERP pueden hacer que tu negocio funcione mejor hoy; pero con las ventajas que te da el Business Intelligence, preparan tu negocio para el futuro brindándote la información que necesitas.
¡Que tu negocio esté un paso adelante! Recuerda que tus competidores probablemente ya estén haciendo uso de estas herramientas.
Conoce todas las integraciones que puedes realizar en tu ecommerce, descargando nuestra guía gratuita.
La gestión de pedidos es el proceso desarrollado por las empresas para organizar, rastrear y solicitar la compra de productos o servicios. El objetivo de esta gestión es registrar los pedidos, gestionar las personas, procesos y asociaciones necesarias para su cumplimiento.
Además, en función de ese cliente se analizan factores como la morosidad o capacidad de pagos, el historial de pedidos del cliente, el volumen de pedidos, etc. También se debe realizar un seguimiento del inventario y ver si pueden cumplir con los pedidos y, de no ser así, administrar a los proveedores para ayudar a mantener el inventario.
Ambos procesos ayudan a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes y a convertir a los compradores únicos en clientes habituales, ya que el 38 % de los compradores en línea abandonarán sus pedidos si tardan más de 7 días en llegar.
Principales estrategias para mejorar la gestión de pedidos:
Automatización: Permite una mejor elaboración de pedidos y una entrada más rápida. Además, tiene integración de datos más eficiente dando lugar a una mejor elaboración del inventario de proveedores.
Análisis de la gestión de pedidos y evaluación del sistema de almacenamiento: Se debe diseñar un modelo donde se tengan en cuenta factores y variables que puedan afectar al desarrollo del proceso de pedidos, como el riesgo del cliente, complejidad del proceso, experiencias con el cliente, medidas de reducción del riesgo, hoja de ruta, etc. Es decir, elaborar un marco para la gestión de los pedidos y seguirlo. Tras el análisis de los distintos factores, realizar la medición y la comparación para poder mejorar en el futuro.
Centraliza todos tus pedidos en un solo sistema: Un software de gestión de pedidos centralizado permite a los vendedores en línea sincronizar fácilmente todos los pedidos que provienen de cada canal de venta, lo que facilita el acceso a cualquier información y la realización de tareas en un solo sistema; ahorrando tiempo y dinero.
Visibilidad sobre el flujo del proceso de gestión de pedidos. Cuando los clientes pueden rastrear en todo momento el estado de sus envíos, se incrementa positivamente el customer experience gracias a la transparencia de las entregas, aumentando los niveles de lealtad.
Principales estrategias para mejorar el inventario:
Elige la plataforma de gestión de inventario adecuada: Con tantas opciones de software de gestión de inventario disponibles, es importante elegir la que proporcione las mejores soluciones para tu empresa. La forma más fácil de administrar el inventario de manera precisa y optimizada es a través de una plataforma que se integre con un ecosistema de aplicaciones. Cuanto más sincronizados estén tus sistemas, mejor será tu control general y tu capacidad de previsión.
Implementa análisis en tiempo real: Te ayudará a encaminarte para tener pronósticos precisos de ventas y productos al alcance de tu mano, los beneficios de esto se pueden ver en la eficiencia y la rentabilidad general de tu negocio. Las empresas ahora se dan cuenta de que cuanto más acceso tienen a los datos, más éxito pueden lograr.
Analiza el desempeño de los proveedores: Un proveedor poco confiable puede causar problemas para tu inventario. Si tienes un proveedor que habitualmente se retrasa con las entregas o con frecuencia se queda corto en un pedido, es hora de actuar.
Audita tu inventario: Algunas empresas hacen un conteo completo una vez al año. Otros realizan controles mensuales, semanales o incluso diarios. Independientemente de la frecuencia con la que lo hagas, asegúrate de contar físicamente tu inventario regularmente para asegurarte de que coincida con lo que crees que tiene.
Todos estos elementos se deben juntar y trabajar de la mano para conseguir el objetivo final que es una mejora de la eficiencia, tan buscada por cualquier empresa; ya que esta permite aumentar la productividad, reducir los costos e incluso aumentar la seguridad. Para ello, se debe trabajar para mejorar continuamente y evaluar los impactos de los cambios que se realicen en el ecommerce. Asegúrate de tener una gestión y control de inventario óptimo, mejorando incluso los procesos más pequeños que influyen en la forma en que administra el proceso de compra del usuario.
Si ningún sistema comercial cubre tus expectativas, puedes optar por un desarrollo a la medida de las necesidades de tu empresa. Asesórate con los expertos, para poder tener el software adecuado.
El comercio electrónico en América Latina no parará de crecer hasta el 2025, de acuerdo a un estudio realizado por Statista Digital Market Outlook. Aquí se detalla que el comercio latinoamericano y caribeño alcanzará un valor de las ventas minoristas de 80.500 millones de dólares para el 2025.
Además que debido a la estrictas medidas por el COVID-1, se logró un auge sin precedentes de las ventas en línea marcando un antes y después del comercio electrónico en la región.
Por ello, si tú como encargado de tu empresa cuentas con un ecommerce y quieres ser parte de este gran crecimiento que se encuentra teniendo el mercado latinoamericano, no puedes dejar de lado las tendencias para el sector B2B.
Análisis de datos
Al ser un mercado en constante crecimiento, la recolección de datos se vuelve indispensable para este negocio, ya que el potencial cliente se encuentra en proceso de creación de hábitos de compra y está en constante comparación con otras tiendas online.
Con toda la data que recolectes de tus clientes, tienes que convertirlas en información que te brindará luces sobre las necesidades y preferencias de tus clientes y podrás tener la capacidad de crear campañas personalizadas y aumentar tu tasa de conversión.
Así que implementar un sistema de análisis de datos en tu ecommerce B2B se convierte en un pilar fundamental, a continuación te brindo los puntos más importantes que debes tener en cuenta al analizar los datos de tus clientes.
Satisfacción de la experiencia de usuario
Efectividad en cadena de suministro
Marketing y contenido de valor
Problemas frecuentes de tus clientes
Porcentaje de compras abandonadas.
Aumento en los medios de pago
Nuestros clientes han evolucionado como también las diferentes formas que podemos cancelar una compra, ahora existen tantos medios de pago que si tu ecommerce se limita a solo algunos en este paso, podrías perder gran parte de sus clientes.
Por ello, es importante adaptarse a las nuevas necesidades de tus compradores, con más razón los empresarios que cuentan con una tienda online con enfoque B2B.
La automatización de pagos se posiciona como líder en tendencias este 2022 y, ante el creciente desarrollo de las Fintech y bancas virtuales, la integración a tu plataforma B2B será crucial.
El análisis de datos de tus clientes te permitirá conocer sus necesidades y saber que medios de pago sí o sí debes contar en tu tienda online para ofrecer una buena experiencia de compra.
Gestión de pedidos
Durante la pandemia se han registrado diversas complicaciones en logística y gestión de pedidos. Uno de los principales motores de compras en línea es la inmediatez, de modo que no contar con una gestión de entregas efectiva y rápida puede impactar negativamente en tus ventas.
Un reciente estudio de McKinsey, demostró que cinco de los nueve factores principales que impulsan el valor del cliente en la venta omnicanal están relacionados con la logística.
Una forma de crear una gran estrategia de cumplimiento omnicanal es eliminar la fricción de las partes del proceso que más importan a tus clientes.
Mayor personalización de los precios en B2B
Los vendedores B2B están incursionando poco a poco en los canales digitales de venta para llegar a nuevos compradores.
En el 2021, la mayoría de las transacciones de comercio electrónico B2B implicaban soluciones de software que automatizen los pagos, haciéndolo más conveniente para ambas partes. Tener una gran selección de métodos de pago es crucial para las empresas B2B. Las opciones más importantes que deberías ofrecer son:
Ahora que ya sabes cuales son las tendencias del ecommerce B2B para que puedas analizar y aplicar las que mejor convienen a tu negocio, ten en cuenta que para cualquier decisión debes priorizar la experiencia de tu cliente que, al final de cuentas, es el que adquiere el servicio o realiza la compra.
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