El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, pero con ello también ha venido la preocupación constante por la seguridad.
A medida que más personas optan por realizar transacciones en línea, las instituciones financieras han maximizado sus esfuerzos para garantizar la seguridad y la confianza en el mundo online.
Hoy compartiremos contigo cómo las instituciones financieras están generando estrategias innovadoras para mejorar la seguridad del ecommerce.
Tecnología de Autenticación Avanzada:
Las instituciones financieras aplican tecnologías de autenticación más avanzadas para cuidar las transacciones en línea. La autenticación de dos factores (2FA) y las soluciones biométricas, tales como el reconocimiento facial y la huella dactilar, ya son estándares que garantizan que solo los usuarios autorizados puedan realizar transacciones.
Análisis Predictivo y Machine Learning:
El uso de análisis predictivo y aprendizaje automático permite anticipar y responder a posibles amenazas de seguridad. Estos algoritmos pueden reconocer patrones inusuales de actividad y detectar fraudes en tiempo real, logrando tener una capa adicional de seguridad para el comercio electrónico.
Criptografía y Tokenización:
La implementación de técnicas de criptografía robusta y tokenización contribuye grandemente a la seguridad de las transacciones. La información sensible se transforma en códigos cifrados, y los tokens se usan para representar datos sin revelar la información real, disminuyendo el riesgo de robo de datos durante las transmisiones en línea.
Colaboración con Proveedores de Seguridad Cibernética:
Las instituciones financieras están estableciendo asociaciones sólidas con proveedores de seguridad cibernética para mantenerse a la vanguardia en la lucha contra las amenazas. La colaboración permite la implementación de las últimas soluciones de seguridad y el intercambio de inteligencia sobre posibles riesgos en el panorama del comercio electrónico.
Educación y Concientización:
Además de las medidas tecnológicas, las instituciones financieras están invirtiendo en programas de educación y concientización para usuarios y comerciantes. Al empoderar a los usuarios con conocimientos sobre prácticas seguras en línea, se logra fortalecer la línea de defensa contra estafas y ataques.
¡La seguridad de tu ecommerce está en tus manos!
Sin duda, el papel de las instituciones financieras en la mejora de la seguridad del comercio electrónico es crucial en la era digital. Por medio de la adopción de tecnologías innovadoras, la colaboración estratégica y la educación continua, estas instituciones están elaborando un entorno más seguro y confiable para las transacciones en línea, allanando el camino para un futuro del comercio electrónico más seguro y próspero.
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En la era digital, donde la tecnología impulsa nuestras vidas y negocios, la importancia del soporte técnico es vital. Más allá de ser simplemente un servicio de solución de problemas, se ha convertido en el pilar fundamental que sostiene la confianza del cliente y el funcionamiento sin contratiempos de las operaciones. Hoy te mostraremos 5 razones por las que el soporte técnico es más que un servicio, es un aliado vital en el viaje hacia el éxito tecnológico.
5 razones por las que el soporte técnico es esencial en tu negocio
1. Resolución Rápida de Problemas:
El soporte técnico desempeña un papel central en la rápida resolución de problemas. Los contratiempos tecnológicos son inevitables, pero la capacidad de responder con prontitud y eficacia es lo que distingue un servicio de soporte excepcional. Las empresas que dan prioridad a la resolución rápida no solo reducen el tiempo de inactividad, sino que también demuestran su compromiso con la satisfacción del cliente.
2. Confianza del Cliente:
La confianza es la base de cualquier relación exitosa y, en el mundo tecnológico, no es distinto. Un sólido servicio de soporte técnico construye y fortalece la confianza del cliente al brindar soluciones confiables y consistentes. La sensación de seguridad que proviene de saber que hay un equipo experto dispuesto a ayudar en cualquier momento no tiene precio y fomenta relaciones a largo plazo.
3. Evolución Tecnológica Continua:
La tecnología evoluciona de manera imparable y el soporte técnico actúa como guía en este viaje de constantes cambios. Proporciona actualizaciones, asesoramiento y soluciones para garantizar que las empresas estén al día con las últimas tendencias y mejoras tecnológicas. Un servicio de soporte proactivo se transforma en un aliado estratégico para el crecimiento y la innovación continua.
4. Experiencia del Cliente Mejorada:
La experiencia del cliente se define en gran medida por la calidad del soporte técnico. Un servicio amigable, accesible y efectivo deja una impresión duradera. Incluso cuando surgen problemas, una experiencia positiva con el soporte puede convertir una situación desafiante en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente.
5. Maximización de la Eficiencia Operativa:
Las interrupciones tecnológicas no solo afectan la experiencia del cliente, pues también pueden impactar en la eficiencia operativa interna. Un soporte técnico eficiente también contribuye a la optimización de sistemas y procesos internos, maximizando así la productividad y la rentabilidad.
¡Tu mejor aliado estratégico será un equipo eficiente de soporte!
Dentro de la tecnología, el soporte técnico se vuelve el pilar que sostiene el progreso y el éxito. Su importancia va más allá de la resolución de problemas; es la garantía de confianza, la guía en la evolución tecnológica y el motor de experiencias únicas. Como empresas y usuarios, reconocer y valorar la importancia del soporte técnico no solo asegura un viaje tecnológico sin contratiempos, sino que también establece las bases para un futuro innovador y exitoso.
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Escuchamos que el término “Inteligencia Artificial” se usa cada vez con más frecuencia. Una tecnología que se dice que revolucionará la forma en que hacemos las cosas, la IA ahora se aplica y aprovecha en todas partes: desde automóviles autónomos y comercio electrónico inteligente hasta comercio autónomo y detección de fraude.
Respondiendo necesidades reales de investigación
A medida que el impacto de la IA se abre camino en todas las industrias, el espacio en el que se ha infiltrado recientemente es la investigación de mercado. Sí, se ha hablado mucho sobre las oportunidades y los desafíos que la IA ofrece a la industria, pero todavía hay mucha confusión sobre lo que realmente hace por nosotros como investigadores.
Como líder del mercado en inteligencia artificial y datos inteligentes, se compromete a ayudar a los clientes a comprender mejor las aplicaciones de inteligencia artificial y conectarlas con las necesidades comerciales reales. Y aquí está el resultado final de lo que realmente hace: La IA nos hace investigadores y personas de marketing más inteligentes y útiles.
Aplicaciones de datos inteligentes
Aquí hay algunos ejemplos de la vida real de cómo se usa IA y datos inteligentes en sus aplicaciones:
Uso de datos inteligentes para enriquecer los tableros: desde consultas de bases de datos basadas en hashtags hasta seguimiento global de KPI y gestión de proyectos.
Uso de técnicas de redes neuronales: para realizar pruebas de garantía de calidad en vivo que se comportan como un software antivirus, al detectar y poner en cuarentena automáticamente a los encuestados no válidos.
El uso de la visión por computadora: para extraer metadatos de las imágenes cargadas por los usuarios para filtrar, clasificar y categorizar de inmediato las bibliotecas ricas en imágenes (para A&U, pruebas de concepto, etc.)
Usar procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático: para consolidar múltiples entradas de datos en diapositivas de resumen único que incorporan y analizan contenido cerrado y abierto e información textual del producto.
Beneficios para los proveedores de investigación
La inteligencia artificial que crea mucho revuelo tiene sentido porque proporciona no solo una nueva solución, sino una solución que realmente beneficia a los proveedores de investigación y a los consumidores a una escala más grande e impactante. Los ejemplos anteriores son solo algunas de las muchas aplicaciones de cómo la IA ayuda a mejorar la investigación de mercado, y definitivamente hay más.
Para una industria plagada de desafíos para los clientes de investigación (como presupuestos limitados, competencia que cada vez ocupa más cuota de mercado y demasiados datos para procesar) y proveedores de investigación (como conocimientos aislados, ciclos lentos/largos y datos fragmentados), la IA podría ser simplemente la respuesta. Esperamos que esto arroje luz sobre cómo la IA puede empoderarnos y permitirnos como investigadores hacer cosas mucho más grandes de las que somos capaces actualmente.
En conclusión, la IA y los datos inteligentes tienen el potencial de revolucionar la investigación de mercado al proporcionar a los investigadores información valiosa y relevante en tiempo real. La IA puede ayudar a automatizar tareas tediosas y permitir a los investigadores concentrarse en la interpretación de los datos y en la toma de decisiones informadas. Además, la IA puede ayudar a identificar patrones y tendencias en los datos que pueden haber pasado desapercibidos de otra manera.
La utilización de datos inteligentes también puede mejorar la precisión y la calidad de los resultados de la investigación de mercado, lo que puede llevar a una mejor comprensión de los clientes, una toma de decisiones más informada y una ventaja competitiva en el mercado.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la IA y los datos inteligentes no son una solución mágica para todos los desafíos de la investigación de mercado. Es fundamental que los investigadores comprendan los datos que están utilizando y sean conscientes de los sesgos potenciales en los datos y los algoritmos. Al utilizar la IA y los datos inteligentes, es importante encontrar un equilibrio entre la automatización y la experiencia humana en la interpretación y toma de decisiones.
En el mundo de la tecnología, una API Rest es una de las herramientas más importantes para conectar aplicaciones y servicios en línea. Pero ¿qué es una API Rest y cómo funciona?
En términos simples, una API Rest es un conjunto de reglas que especifican cómo las aplicaciones web deben comunicarse entre sí. La palabra «REST» significa «Representational State Transfer» y se refiere a la forma en que los datos se transfieren de una aplicación a otra.
En una API Rest, la información se envía en formato JSON o XML, lo que permite a las aplicaciones leer y procesar fácilmente los datos. Las API Rest se utilizan en todo tipo de aplicaciones, desde sitios web hasta aplicaciones móviles.
La clave para entender cómo funciona una API Rest es entender que se basa en el protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Cuando una aplicación web realiza una solicitud a una API Rest, la solicitud se realiza a través de HTTP. La API Rest responde con un conjunto de datos en formato JSON o XML que la aplicación web puede procesar.
Una de las ventajas de las API Rest es que son muy escalables. Debido a que los datos se transfieren en los formatos mencionados en párrafos anteriores, las aplicaciones pueden leer y procesar grandes cantidades de información con facilidad. Esto significa que las API Rest pueden manejar de forma sencilla grandes cantidades de tráfico y datos, lo que las hace ideales para aplicaciones de alta demanda.
Otra ventaja es que son muy flexibles; ya que se basan en el protocolo HTTP, pueden funcionar en cualquier plataforma o lenguaje de programación. Esto significa que pueden ser utilizadas por cualquier aplicación web, independientemente del lenguaje o la plataforma utilizada para construirla.
En conclusión, una API Rest es una herramienta vital para cualquier aplicación web moderna. Permite a las apps comunicarse entre sí de manera eficiente y escalable, lo que las hace ideales para procesar informaciones densas y de gran volumen. Si estás construyendo una aplicación web, asegúrate de considerar la implementación de una API Rest para mejorar su funcionalidad y escalabilidad.
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¿Sabías que un software Enterprise Resource Planning (ERP) es perfecto para empresas que buscan análisis y automatización de datos e integración de infraestructura?
En definitiva, la logística de un negocio, es la industria donde la máquina bien engrasada de transmisión de datos y de gestión de procesos es vital para el buen funcionamiento de la cadena de suministro.
Por ello, los softwares de gestión de recursos y de información empresarial son de gran importancia y podrían hacer que una determinada empresa se destaque entre la multitud: es la oportunidad de optimizar procesos y mejorar la eficiencia de los recursos internos.
En esta nota te contaremos qué es y para qué sirven estos sistemas, preguntas clave y las fases de implementación del sistema de gestión empresarial.
Entendiendo qué es y para qué sirve un ERP
Un sistema de planificación de recursos empresariales es el significado de las siglas ERP en español y actúa como el “pegamento” que conecta los sistemas informáticos utilizados por una empresa.
En otras palabras, un sistema ERP en logística y transporte integra muchos sistemas y permite acceder a los datos de esos sistemas desde una ubicación centralizada.
Además, según el blog de Supply Chain Game Changer, una de las características de un software administrativo de logística que podría usarse en una empresa es que ayuda a simplificar las operaciones, disminuir la cantidad de trabajo humano requerido, mejorar la experiencia del cliente o sindicalizar las actividades corporativas.
El comercio minorista, la fabricación, la distribución, los productos farmacéuticos y la tecnología son algunos ejemplos de empresas que usan un software ERP. Otras áreas incluyen atención médica, organizaciones sin fines de lucro, telecomunicación, alimentos y bebidas.
Las implementaciones de estos softwares pueden demorar semanas, meses o años, según los requisitos del sistema, y si todo va según lo planeado. Muchas empresas se asocian con consultores de ERP experimentados para ayudarlos durante todo el proceso.
El trabajo de un integrador es ayudarte a aprovechar al máximo tu inversión en un software de ERP de logística y transporte. Por ello, elegir un socio es tan importante como elegir el software adecuado.
Observaciones clave
Un sistema de gestión de recursos integra muchas funciones en toda la empresa, como la gestión financiera, los recursos humanos, las ventas y la fabricación de productos, con el fin de ofrecer beneficios como una mayor productividad y eficiencia.
De este modo, la implementación de ERP describe el proceso de planificación, configuración y ejecución. El proceso generalmente continúa durante unos meses, siendo relativamente complejo, ya que la gestión admite y automatiza muchas funciones diferentes.
Entonces, para garantizar que sea exitosa, la empresa debe definir cuidadosamente sus requisitos, determinar cómo rediseñar los procesos para aprovechar el sistema, configurar el sistema ERP para respaldar esos procesos, y probarlo rigurosamente antes de implementarlos para los usuarios finales. Navegar con éxito todos esos pasos a tiempo requiere una planificación cuidadosa y un enfoque de implementación estructurado y por etapas.
Fases claves para la implementación
Al implementar un sistema ERP, hay muchas fases interconectadas, pudiendo haber algún cruce entre las diversas etapas. Cada fase normalmente contiene condiciones de entrada que deben cumplirse antes de que la fase pueda comenzar. Y cuando se cumplen los entregables predeterminados, una fase se considera completa.
1. Descubrimiento y planificación
La implementación comienza cuando tu empresa reconoce la necesidad de uno. Para comenzar, debes determinar qué operaciones administrativas deben automatizarse. Esto incluye investigar y seleccionar un sistema, configurar un equipo de proyectos y definir los requisitos detallados del sistema.
En esta primera etapa, el equipo puede seleccionar y adquirir un sistema ERP, a medida que la organización desarrolla una idea clara de sus requisitos. Una decisión importante es si usar un sistema ERP que ejecuta en las instalaciones en la nube.
2. Diseño
La fase de diseño funciona a partir de requisitos detallados y una comprensión de los flujos de trabajo actuales para desarrollar un diseño detallado para el nuevo sistema ERP.
Esto incluye el diseño de flujos de trabajo nuevos y más eficientes, y otros procesos comerciales que aprovechan el sistema. Es importante involucrar a los usuarios en la fase de diseño, ya que tienen la comprensión más íntima de los procesos comerciales actuales. Involucrarlos en el diseño también ayuda a garantizar que aceptarán el nuevo sistema y lo aprovecharán al máximo.
3. Desarrollo
Armado con requisitos de diseño claros, la fase de desarrollo ERP puede comenzar. Esto implica configurar y, cuando sea necesario, personalizar el software para admitir los procesos rediseñados. También puede incluir el desarrollo de la integración con cualquiera de las otras aplicaciones comerciales existentes de la organización que no serán reemplazadas por el sistema ERP.
Paralelamente al desarrollo de software ERP, el equipo debe comenzar a planificar la migración de datos, que puede ser compleja, ya que a menudo implica extraer, transformar y cargar datos de múltiples sistemas, cada uno de los cuales puede usar diferentes formatos y contener información duplicada o inconsistente.
4. Pruebas
Las pruebas y el desarrollo pueden ocurrir simultáneamente. Por ejemplo, el equipo del proyecto puede probar módulos y características específicas, desarrollar arreglos o ajustes basados en los resultados y volver a probar.
O bien, puede probar un módulo ERP mientras otro aún está en desarrollo. La prueba inicial de las funciones básicas del software debe ir seguida de una prueba rigurosa de todas las capacidades de los sistemas.
5. Despliegue
Tanto el equipo del proyecto como el equipo de implementación ERP, evaluarán la situación y llegarán a una conclusión sobre si proceder o no. Está previsto cargar y confirmar los datos finales justo antes de que el sistema entre en funcionamiento.
Al completar el proceso de capacitación, el equipo del proyecto ERP comenzará a utilizar el nuevo sistema exclusivamente.
6. Mantenimiento
La fase del mantenimiento del ciclo de vida del ERP, es el último paso del proceso. Los responsables de mantener el nuevo sistema deben mantenerse actualizados sobre los nuevos desarrollos tecnológicos.
Además, los empleados son responsables de adquirir conocimientos necesarios para mantener el sistema operativo en todo momento.
Entonces…
La implementación de un ERP en una empresa es un proceso complejo y detallado que requiere tiempo, dedicación y recursos. Para garantizar que sea exitosa, es fundamental seguir un proceso estructurado que incluya todas las fases necesarias para que el sistema pueda ser implementado de manera efectiva.
Cada una de las fases es crítica para el éxito y debe ser abordada con el máximo cuidado y atención. Además, es importante destacar que la implementación de un ERP no termina cuando el sistema se pone en marcha. Es esencial mantener un monitoreo constante del sistema y llevar a cabo actualizaciones y mejoras periódicas para garantizar su correcto funcionamiento.
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Cada vez de manera más generalizada, las empresas buscan una estrategia de marketing que les permita tratar de una manera eficiente y optimizada todos los datos que van almacenando. Es aquí cuando el Marketing Automation encuentra su hueco y le saca brillo a todo su protagonismo, pues se presenta como una herramienta excelente para unificar la integración de datos y una estrategia de marketing y de negocio centralizada y omnicanal.
Esta tarea va unida, de manera necesaria, a la generación de mensajes personalizados en contenido y tiempo. En una época en la que el Marketing Automation llama de manera más y más frecuente a nuestra puerta, una forma de ir un paso más allá en la generación de contenidos es apostar por la creatividad y la innovación. Contenidos personalizados y enfocados desde la creatividad pueden ser el punto de diferenciación definitivo a la hora de ofrecer nuestros servicios de Marketing Automation a las empresas.
El Marketing Automation para afrontar una nueva Era digital
Todos los procesos automáticos que pueden llevarse a cabo mediante las herramientas de Marketing Automation serían demasiado arduos de realizar de manera manual. En un momento en el que cada vez el volumen y la complejidad de los datos son mayores, y por tanto mucho más difíciles de manejar, este servicio resulta esencial para sacar adelante el valor de tu marca.
Entre las numerosas ventajas de las herramientas de automatización quizás una de las más fundamentales es que permiten a los equipos de marketing centrarse en la creación de estrategias de marketing y de negocio gracias a la optimización de recursos y a una mejor y más eficaz administración del tiempo de los equipos. De esta manera, ese tiempo puede ser dedicado a afinar estrategias de negocio y adentrarnos en todas las utilidades que puede ofrecer la innovación creativa.
Además, el Marketing Automation presenta muchas otras virtudes como la comunicación omnicanal y su visión 360, las segmentaciones del público objetivo, los workflows, la monitorización del comportamiento de todos los usuarios, los procesos adaptados al momento de mejor impacto de la comunicación que se desea realizar y el control de la inversión y la mejora de la rentabilidad, por citar algunas que puedes leer ampliadas en esta entrada de nuestro blog.
Ahora bien, llegados a este punto pueden surgirnos algunas dudas acerca del protagonismo que el proceso creativo tiene en el uso de esta herramienta. Un entorno de procesos tan automatizados y en el que la excelencia se apoya en la sofisticación y la complejidad de esos automatismos ¿guarda algún hueco para la creatividad y la inventiva? La respuesta la tenemos clara, y es un sí rotundo. Veamos por qué.
La creatividad como punto diferencial
El mundo digital se trata de un entorno muy competitivo en el que diferenciarse y tomar riesgos es esencial para ganar visibilidad. Por ello, cada proyecto debe ser conceptualizado desde el principio buscando la innovación y el aporte de novedades, algo que solo puede conseguirse a través de la creatividad. Si pensamos en nosotros como consumidores de contenidos. ¿Qué nos atrae más: una publicación en la que observamos lo mismo de siempre o una en la que descubrimos algo nuevo?
Una buena puesta en escena del concepto, el buen uso de la empatía y mensajes coherentes son algunas de las claves que podemos aplicar para conseguir generar contenidos atractivos que consigan más engagement con la audiencia. Por ello, cuando ponemos en marcha una campaña o un proyecto es importante que pensemos en el quién y el qué, pero nuestra tercera arista siempre será un cómo que potenciará lo que queremos transmitir. Ese cómo será la creatividad, una capacidad que todavía no tiene sustituto digital.
Por todo ello, el Marketing Automation no está reñido con la creatividad sino que debe ir de la mano de la misma para conseguir cumplir sus objetivos de la mejor manera.
Una buena automatización de marketing será aquella cuyos procesos vayan unidos a unos contenidos creativos que aporten soluciones originales y puedan atraer a la audiencia y lograr retenerla.
En herramientas de Marketing Automation el buen diseño creativo de los contenidos podrá llevarnos a la optimización de todos los desarrollos que llevemos a cabo para cumplir con nuestra estrategia de marketing y de negocio.
Monitorizar una audiencia, segmentar a nuestro público objetivo, comunicar de manera personalizada en tiempo y forma y crear mensajes individualizados son algunos de los engranajes que forman parte de la automatización de marketing. Unos engranajes que siempre debemos cuidar y engrasar con el ingrediente que no puede faltar nunca en la ecuación: la creatividad.
Las soluciones de comercio electrónico son cada vez más esenciales para las empresas que desean expandirse y llegar a un público más amplio.
En este sentido, VTEX es una plataforma de comercio electrónico popular que ofrece tanto integraciones nativas como personalizadas. En este artículo, discutiremos las diferencias entre estas dos opciones.
Para empezar, es importante destacar que una integración nativa de VTEX se refiere a una integración predefinida con un software de terceros que se ofrece dentro de la propia plataforma de VTEX. Por otro lado, una integración a medida se refiere a una soluciónpersonalizada desarrollada específicamente para las necesidades y requisitos del cliente.
Integración Nativa vs. Integración a medida
Una de las principales ventajas de una integración nativa es que se trata de una solución lista para usar. Esto significa que se puede implementar rápidamente y no requiere mucho tiempo o recursos. Además, las integraciones nativas están diseñadas para ser altamente compatibles con la plataforma de VTEX, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida.
Sin embargo, una integración a medida tiene la ventaja de que se adapta específicamente a las necesidades del cliente. Esto significa que se puede personalizar la integración para que sea más eficiente y efectiva para la empresa. Además, las integraciones a medida a menudo ofrecen una mayor flexibilidad y capacidad de escalabilidad que las integraciones nativas.
Otra diferencia importante es el costo. Las integraciones nativas suelen ser menos costosas porque ya están predefinidas y disponibles en la plataforma de VTEX. En cambio, las integraciones a medida pueden ser más costosas debido a la mano de obra y los recursos necesarios para crear una solución personalizada, pero estas son realizadas específicamente para cubrir tus necesidades.
Por otro lado, las integraciones a medida a menudo ofrecen una mayor seguridad. Esto se debe a que se pueden implementar medidas de seguridad específicas y personalizadas para la empresa, lo que reduce el riesgo de vulnerabilidades o brechas de seguridad.
En última instancia, la elección entre una integración nativa de VTEX y una a medida depende de las necesidades específicas de la empresa. Si se busca una solución rápida y económica, una integración nativa puede ser la mejor opción. Si se busca una solución personalizada y escalable, una integración a medida puede ser la mejor opción.
¡No esperes más para mejorar la eficiencia de tu plataforma de comercio electrónico!
En conclusión, tanto las integraciones nativas como las a medida tienen sus ventajas y desventajas. La elección dependerá de los requisitos específicos de la empresa y de las prioridades del negocio. Es importante considerar todos los factores antes de tomar una decisión final.
Si estás buscando una integración nativa o a medida para tu negocio, no dudes en contactar con nuestros expertos. Nuestro equipo de profesionales está listo para asesorarte y ayudarte a encontrar la solución perfecta para tus necesidades específicas.
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Todas las empresas se preguntan cómo pueden hacer más con menos, sirviendo a los clientes a gran escala y manteniendo los costos al mínimo. Afortunadamente, hay una respuesta: los chatbots.
¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico beneficiarse de los chatbots? ¿Tu empresa necesita uno? Responderemos estas preguntas junto con las cinco razones principales por las que un chatbot de comercio electrónico podría ser una inversión inteligente.
En la actualidad
Estas herramientas conversacionales automatizadas y altamente interactivas han redefinido el servicio al cliente en la era digital. Aproximadamente el 40% de los Millennials se comunican con chatbots a diario, mientras que el mercado global de chatbots tendrá un valor estimado de $1.250 millones para 2025.
Los chatbots son tan valiosos porque mejoran significativamente la experiencia del cliente. Las empresas pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas, brindar recomendaciones personalizadas, automatizar tareas y transacciones simples, y reducir el volumen general de consultas.
Fuente: ChatCompose
Minimizan o eliminan la supervisión humana
Los chatbots son fáciles de instalar y usar. Pueden trabajar durante horas sin supervisión humana. Implementarlos en tu estrategia de comunicación comercial te ahorrará tiempo y esfuerzos humanos, mientras que sus recursos se pueden enfocar en otras tareas productivas y de alta prioridad.
Habiendo dicho eso, el uso de chatbots en la industria de comercio electrónico resulta en la reducción del número de agentes de servicio al cliente, lo que lleva a un ahorro considerable en las inversiones de capital humano.
Brindan recomendaciones personalizadas
Los consumidores esperan personalización dondequiera que vayan. Considera el hecho de que es más probable que el 80 % de los consumidores realice una compra de una marca que proporciona experiencias personalizadas.
Entonces, ¿dónde entran los chatbots?
Los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas a los consumidores a escala, basándose en datos de comportamiento y en cualquier interacción que hayan tenido con el cliente en cuestión. Por ejemplo, si un cliente mira previamente sus sofás con descuento y le pregunta a un chatbot si sus sofás vienen en paquete plano o completamente hechos, es bastante obvio lo que está buscando.
Pero si bien la personalización está siempre presente hoy en día, sigue siendo muy eficaz. Bien hecho, puede hacer que los clientes sientan que son la única persona en el mundo a la que su empresa se preocupa por complacer, incluso si es un gigante multinacional.
Impulsan las ventas y las tasas de conversión
Los chatbots permiten a las empresas involucrar instantáneamente a los prospectos que visitan su sitio web. Esto juega un papel clave en la generación de conversiones y se proyecta que las transacciones de comercio electrónico de chatbot valdrán $112 mil millones para 2023.
Los chatbots pueden preguntar a los visitantes qué están buscando, redirigirlos a las páginas adecuadas y responder cualquier pregunta que puedan tener. Así como los grandes almacenes emplean asistentes radiantes y enérgicos, los chatbots pueden proporcionar el mismo nivel de experiencia al cliente.
Solo que son aún más valiosos. Trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden atender a miles de consumidores a la vez.
Ayuda a recuperar carritos abandonados
Los carritos abandonados forman parte de cualquier tienda en línea. No puede esperar que nadie que visite su sitio compre todos los artículos de su carrito. Incluso si proporcionó la experiencia previa a la compra más maravillosa, nunca hay garantía de que un cliente no lo deje colgado.
Pero ¿cómo ayuda un chatbot de comercio electrónico? Estos pueden enviar recordatorios a los clientes sobre los artículos que quedan en sus carritos. Y los recordatorios de chat son generalmente más efectivos que, por ejemplo, los recordatorios por correo electrónico. En comparación con las bandejas de entrada de chat, más personas dejan miles de mensajes sin leer en sus bandejas de entrada de correo electrónico.
Puedes programar un chatbot de comercio electrónico para enviar recordatorios en Facebook Messenger donde las tasas de apertura y las tasas de clics son las más altas.
Proporcionar un servicio al cliente instantáneo y reduce costos
Todas las empresas anhelan una mayor eficiencia con costos reducidos. Afortunadamente, con la tecnología actual, eso no es tan difícil como podrías pensar.
Considera el departamento de servicio al cliente. Desempeña un papel crucial en el apoyo a la organización, ayudando a los clientes con sus consultas y brindando una experiencia de compra fluida. Al implementar chatbots, las empresas pueden aumentar la productividad del servicio al cliente y mantener al mínimo el gasto salarial.
Ayudan a los consumidores a obtener respuestas rápidas a sus preguntas o escalar la conversación a un chat en vivo. Son tan eficaces que ahorrarán a las empresas aproximadamente 2500 millones de horas para 2023 y hasta 11.000 millones de dólares en gastos de servicio al cliente para 2025.
Si aún no tienes un chatbot de comercio electrónico para tu sitio web, considera obtener uno. Estas soluciones centradas en el cliente y basadas en inteligencia artificial no son una moda pasajera.
Los chatbots llegaron para quedarse a largo plazo. Mejoran la eficiencia interna, la experiencia del cliente y dan como resultado mayores ventas. Para implementarlo en tu ecommerce y conocer cómo ayudan a optimizar tu empresa, consulta con nuestro aliado DataBot.
Si deseas crear un software que puedan usar miles de millones de personas, debes comprender que el middleware es esencial porque conecta diferentes tipos de sistemas para que puedan comunicarse sin problemas.
Si bien el middleware es fundamental para cualquier proyecto de software exitoso, para hacerlo bien, debes entender todos los procesos de desarrollo desde cero. Entonces, analicemos qué es el middleware y cómo funciona.
¿Qué es el Middleware?
Un middleware es un conector que vincula diferentes programas, a menudo complejos y ya existentes, que no fueron diseñados originalmente para estar conectados. Actúa como puente entre varias aplicaciones y otras bases de datos o herramientas.
Además, proporciona una capa de conectividad para sensores y también para las capas de aplicación que brindan servicios que aseguran comunicaciones efectivas entre el software.
¿Cuándo se desarrolló?
El middleware ha sido parte de la terminología de la ingeniería de software desde finales de la década de 1960. Fue diseñado para conectar aplicaciones recién desarrolladas con sistemas heredados antiguos. Hoy en día se utiliza en una variedad de áreas, como servidores web, servidores de aplicaciones, sistemas de administración de contenido y otras herramientas que ayudan a diseñar, desarrollar y entregar aplicaciones.
Arquitectura de middleware
El middleware actúa esencialmente como un puente entre el front-end y el back-end de cualquier aplicación, lo que les permite transferir datos e interfaces de usuario sin problemas entre sí. Estos pueden tomar muchas formas, como mostrar imágenes simples, reproducción de videos o datos complejos, millones de transacciones bancarias y mucho más.
¿Cómo funciona el software intermedio?
Los desarrolladores usan middleware para administrar la comunicación entre los servidores web y las bases de datos. Pero también puede usarlo para otras tareas, como conectar a los usuarios a las acciones deseadas. El middleware generalmente se escribe en JavaScript o C#. Se encuentra entre la aplicación y el sistema operativo sin necesidad de instalarlo a ambos lados de los canales de comunicación.
Implementación SAP en un ecommerce
Uno de los beneficios de integrar nuestro ecommerce con SAP es que, además de poder registrar el comportamiento de los clientes en la base de datos, nos ayuda a obtener una visión más amplia de las necesidades del consumidor y comprender los hábitos de gasto de cada cliente. Luego los equipos de ventas, marketing y atención al cliente podrán utilizar esta información para mejorar la forma en la que vendemos y definir nuevas estrategias de ventas.
¿Qué tipos de middleware hay?
Existen diferentes tipos de middlewares , a continuación explicamos cada uno:
INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES (API)
Una interfaz de programación de aplicaciones es un conjunto de herramientas y protocolos que ayudan a desarrollar diferentes aplicaciones y permiten que otras apps y servicios se comuniquen con la aplicación y el servicio principal sin conocer la implementación de ambos lados.
SERVIDOR DE APLICACIONES
Es un marco de software que se puede utilizar para construir y ejecutar aplicaciones comerciales. Proporciona una plataforma para desarrollar, implementar y administrar las apps. Puede utilizar el servidor de aplicaciones para proporcionar servicios como conexiones de bases de datos, colas de mensajes y seguridad.
MIDDLEWARE CENTRADO EN EL CONTENIDO
El middleware centrado en el contenido permite al proveedor de servicios y al consumidor, la oportunidad de colaborar y compartir los datos necesarios para el procesamiento.
Puede incluir cualquier medio o documento que necesite fluir entre aplicaciones. Un programa para compartir documentos como Google Docs es un buen ejemplo de este tipo de funcionalidad.
MOTORES DE JUEGO
El middleware del motor de juegos es más beneficioso para los desarrolladores porque tiene acceso a diferentes tipos de herramientas que ayudan a facilitar el proceso del juego. Por ejemplo: secuencia de comandos, simulaciones de física y la representación de gráficos. Los motores de juegos más populares son Unity y Unreal Engine
MONITOR DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TP)
Este tipo de middleware ofrece mayor flexibilidad y seguridad a todas las funciones de las transacciones electrónicas.
Proporciona sistemas de control para todo tipo de aplicaciones de transacciones, impulsando actualizaciones de la base de datos que son similares a estas, además de hacer cumplir todas las reglas comerciales y la lógica de las transacciones.
MIDDLEWARE ORIENTADO A MENSAJES
El middleware orientado a mensajes es una codificación que admite transacciones de mensajes entre sistemas o elementos internos como externos. Las aplicaciones como WhatsApp , Viber y Telegram suelen utilizar middleware orientados a la mensajería
MIDDLEWARE ROBÓTICO
Este middleware facilita la creación de una gama muy amplia de sistemas de software para manipular sistemas robóticos. Con la ayuda del middleware robótico se puede gestionar y controlar la complejidad de los sistemas de hardware y software.
VENTAJAS DEL MIDDLEWARE
Algunas ventajas de desarrollar un middleware, son las siguientes:
Se puede acceder a esta información en tiempo real a través de los diversos sistemas de la plataforma.
La integridad de la información se puede mantener para soportar múltiples sistemas.
Ayuda a los desarrolladores a diseñar diferentes tipos de aplicaciones de red.
Optimiza los procesos y mejora la eficiencia de varias empresas.
Se puede utilizar en diferentes tipos de áreas, como objetos y componentes distribuidos, comunicación orientada a mensajes y soporte de aplicaciones móviles.
Middleware: La clave del éxito para el cliente/servidor
Actualmente, el mercado de middleware B2B está impulsado por la creciente necesidad de las organizaciones de automatizar los procesos comerciales, aumentar la eficiencia y reducir los costos.
Se puede concluir que, sin la ayuda del middleware, los desarrolladores tendrían que crear un módulo de intercambio de datos para cada componente de software que interactúa con la aplicación; por lo tanto, es muy complejo porque las aplicaciones actuales consisten en múltiples composiciones de microservicios.
Aquí es donde entra el middleware: una solución versátil para los problemas actuales.
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Como parte de la transformación digital, y anticipándose a la evolución de 5G, los proveedores de servicios se han visto en la necesidad de rediseñar partes de las capas y componentes de la red, utilizando la nube y creando paquetes de software estandarizados.
Las aplicaciones que brindan valor demostrado a las inversiones tecnológicas existentes y futuras, se basan en interfaces de programación de aplicaciones (API), que permite un método estándar para la integración en toda la plataforma, sin tener que reconstruirlo cada vez que se introduce algo nuevo.
Incluso con el uso de estándares de API, implementar y administrar integraciones puede ser un desafío, aún si se usa en implementaciones de arquitectura abierta.
El papel de las arquitecturas abiertas: beneficios
El objetivo de las arquitecturas abiertas es permitir que múltiples proveedores convivan dentro de una red, desde el centro de los datos hasta lo más básico, esto permite a los proveedores establecer un ecosistema para las API además de su red 5G, permite facilitar la agregación de datos de fuentes modernas como:
Dispositivos IoT
Automóviles conectados
Redes de acceso por radio (RAN)
Redes privadas
Consumidores
Paso a la desagregación de la red con una arquitectura basada en servicios
Los proveedores de servicios tendrán que definir e implementar una infraestructura nativa de la nube en toda la red desde el núcleo hasta el borde más alejado. Según la definición del 3rd Generation Partnership Project(3GPP, proyecto de acuerdo de 3ª generación), una arquitectura basada en servicios (SBA) es un conjunto de funciones de red interconectadas (NF) que ofrecen la funcionalidad del plano de control y los repositorios de datos comunes de una red 5G. Mantener una SBA nativa de la nube aporta nuevos requisitos para controlar, coordinar y organizar las funciones que se distribuyen por toda la red. Estas funciones de red son microservicios en contenedores que pueden sostener el 5G Core, la red de acceso por radio virtual (vRAN) y las NF de la LAN N6. Con la distribución y la desagregación, los proveedores de servicios pueden obtener una red adaptable que se amplíe según sea necesario, evitando así los costes preliminares que conllevan las redes 4G estáticas.
Gestión de API en arquitectura 5G
Los proveedores de servicios están comenzando su trayectoria en 5G creando su infraestructura nativa de la nube de extremo a extremo basada en microservicios 5G, desde el núcleo hasta el borde y el borde más lejano. Esta solución nativa de la nube es la evolución de una red virtualizada. Permite colocar dinámicamente las cargas de trabajo dentro de una red para alcanzar nuevos niveles de automatización operativa, flexibilidad y adaptabilidad.
Pasar a una arquitectura nativa de la nube proporciona a los proveedores de servicios muchas ventajas:
Período más corto de comercialización: el enfoque nativo de la nube acelera el lanzamiento de nuevos casos prácticos con una integración y entrega constantes (CI/CD), la automatización de los procesos en las operaciones y el soporte y los procesos de desarrollo de Agile DevOps.
Mayor eficiencia: las aplicaciones nativas de la nube consumen hasta un 40 % menos de recursos que el software basado en máquinas virtuales.
Escalabilidad: con una arquitectura nativa de la nube, los proveedores de servicios pueden escalar a cientos de miles de nodos.
Reducción de costes operativos: las operaciones automatizadas y programables en un entorno multinube ayudan a reducir los costes.
Mejor uso de los recursos: al disociar el hardware del software, los proveedores de servicios pueden reutilizar los recursos cuando ya no son necesarios.
Menor tiempo de desarrollo: un enfoque nativo de la nube acelera la automatización de los procesos en el desarrollo y las operaciones y es compatible con los procesos de desarrollo de Agile DevOps.
La administración de la interfaz de programación de aplicaciones es una parte importante del desarrollo de software moderno. Vale la pena invertir en la infraestructura de las API, lo que incluye las herramientas, la puerta de enlace y la arquitectura de microservicios, tanto para los usuarios internos como para los externos.
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