¿Sabías que el 41% de los clientes están dispuestos a pagar por la entrega en el mismo día?
Dentro del comercio electrónico, los tiempos de entrega de un producto son uno de los factores con mayor importancia. Por esta razón, ofrece una experiencia de entrega sin fricciones y en el menor plazo posible ayuda a incrementar el porcentaje de upselling en tu negocio.
En este artículo conocerás cómo lo logró Victoria’s Secret en Chile junto a la plataforma de VTEX.
La empresa, operada por Grupo Axo, implementó el click-and-collect (hacer clic y recoger) como primer paso de su solución omnicanal, y los resultados fueron estupendos: se logró un elevado porcentaje de compras en las tiendas durante las recogidas. Además, los clientes han incrementado su nivel de satisfacción y festejan la rapidez de esta opción.
¡Cambios para la evolución y crecimiento!
En el año 2020, Grupo Axo Chile identificó que necesitaban cambios para la evolución de su ecommerce. Luego de algunas evaluaciones, llegan a elegir la tecnología de VTEX IO por la robustez de su motor de promociones.
«El módulo de promoción permitía ejecutar los descuentos que necesitábamos, que están alineados con la marca de Estados Unidos. Esto fue clave y nuestro proveedor de full-commerce, mencionaron a VTEX como un motor robusto para nuestras necesidades». – Thania Contreras, Ecommerce Manager de Grupo Axo.
Luego de realizar la migración, el equipo de Victoria’s Secret Chile notó que la integración de canales online y offline sería una de las tendencias más importantes…y no se equivocó.
Ellos implementaron la solución de click-and-collect para sus tiendas físicas en Chile y fue lanzado en el 2022. Esto fue adoptado rápidamente por un gran volumen de clientes. ¡Un éxito!
Este método de entrega se convirtió en el más popular, logrando impulsar el flujo de los consumidores a las tiendas y, por consiguiente, aumentando las ventas.
¡El éxito del click-and-collect!
Hoy en día, la empresa tiene plazos de entrega muy cortos. El cliente tiene la seguridad de que su pedido será procesado en máximo 3 horas y que al día siguiente (o incluso el mismo día) puede recogerlo.
Esto resulta muy atractivo para los clientes, ya que normalmente las tiendas te hacen esperar de 3 a 5 días para recibir tu producto. Aplicando la funcionalidad de click-and-collect, el porcentaje de recojo de pedidos en la tienda se ha mantenido elevado, incluso cuando la empresa ofrece el envío gratuito.
¡Haz que tu empresa se potencie con VTEX!
Estas innovaciones ayudan a que los clientes se sientan más satisfechos y seguros en su compra, lo que fomenta altamente las recomendaciones y una llegada a más potenciales clientes.
Si tú también quieres migrar tu ecommerce y aplicar estas tendencias para lograr tus objetivos, agenda una consultoría con nuestro equipo.
En el amplio mundo del comercio electrónico, dos roles clave surgen como arquitectos de la estrategia digital: el Ecommerce Manager y el Digital Marketing Manager. Aunque comparten similitudes en sus objetivos, sus responsabilidades y enfoques difieren en aspectos cruciales.
En esta nota conocerás las diferencias clave entre ambos roles para ayudarte a entender mejor cómo contribuyen al éxito de un negocio en línea.
¿Qué hace el Ecommerce Manager?
Enfoque en la Experiencia del Cliente: El Ecommerce Manager está profundamente involucrado en la optimización de la experiencia del clienteen la plataforma de comercio electrónico. Su responsabilidad principal es garantizar que la navegación sea intuitiva, que el proceso de compra sea fluido y que la tienda sea visualmente atractiva. Colabora de forma cercana con equipos de diseño y desarrollo para mejorar constantemente la funcionalidad y UI del sitio.
Gestión de Inventarios y Logística: A diferencia del Digital Marketing Manager, el Ecommerce Manager se encarga de las operaciones diarias del negocio en línea. Esto incluye la gestión de inventarios, la coordinación de envíos y la implementación de estrategias logísticas eficientes. Su objetivo es garantizar que los productos estén disponibles y se entreguen a tiempo, contribuyendo así a la satisfacción del cliente.
Optimización de la Conversión: La conversión es el santo grial del comercio electrónico y el Ecommerce Manager trabaja en conjunto con los analistas de datos para optimizar las tasas de conversión. Por medio de pruebas A/B y análisis de datos, buscan mejorar constantemente los elementos clave que influyen en la decisión de compra del cliente.
¿Cuál es el rol del Digital Marketing Manager?
Estrategias de Adquisición de Clientes: Mientras que el Ecommerce Manager se centra en la experiencia, el Digital Marketing Manager enfoca sus esfuerzos hacia la adquisición de clientes. Se encarga de crear estrategias de marketing digital que incluyen SEO, publicidad en redes sociales, marketing de contenidos y otras tácticas para incrementar la visibilidad de la marca y atraer nuevos clientes.
Análisis de Datos y ROI: El Digital Marketing Manager trabaja muy de cerca con equipos analíticos para medir el rendimiento de las campañas y calcular el retorno de inversión (ROI). Emplea herramientas analíticas para evaluar la eficiencia de las estrategias y ajustarlas en caso de ser necesario.
Construcción y Gestión de la Marca: A diferencia del enfoque más operativo del Ecommerce Manager, el Digital Marketing Manager se centra en construir y gestionar la imagen de marca. Está muy centrado en desarrollar campañas que refuercen los valores de la marca y se asegura de que la estrategia de marketing esté alineada con la identidad de la empresa.
¡Ambos roles son fundamentales para garantizar el éxito de tu negocio en línea!
Podemos concluir que el Ecommerce Manager y el Digital Marketing Manager son piezas esenciales dentro del equipo de un comercio electrónico, cada uno desempeñando un papel único. Mientras que el primero se sumerge en la optimización del sitio y las operaciones diarias, el segundo lidera las iniciativas para captar nuevos clientes y construir una marca sólida. La sinergia entre estos dos es fundamental para el éxito en el competitivo mundo del ecommerce, donde la experiencia del cliente y la visibilidad de la marca son igualmente cruciales.
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Migrar una tienda en línea puede parecer una tarea desalentadora, pero es algo necesario para el crecimiento y la mejora de tu negocio. En este artículo, exploraremos los pasos necesarios para migrar tu tienda en línea y por qué puede ser beneficioso hacerlo.
¿Por qué migrar tu tienda en línea?
Hay varias razones por las que podrías considerar migrar tu ecommerce, desde mejorar la experiencia del usuario hasta obtener un mejor rendimiento en la velocidad de carga y la seguridad. A continuación, se presentan algunas razones comunes por las que las tiendas en línea deciden migrar:
Mejorar la experiencia del usuario: si tu tienda en línea es difícil de navegar o no está optimizada para dispositivos móviles, es posible que los clientes no quieran comprar en ella. Migrar a una plataforma más moderna y fácil de usar puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.
Obtener una mayor funcionalidad: es posible que tu plataforma actual no ofrezca todas las funciones que deseas, como la integración con ciertas herramientas de marketing o la capacidad de procesar pagos en varias monedas. Migrar a una plataforma que brinde estas funciones puede ayudar a tu negocio a crecer.
Mejorar la velocidad y la seguridad: una plataforma obsoleta puede ser vulnerable a los ataques de hackers y puede relentizar la carga. Migrar a una plataforma más moderna y segura puede mejorar ello.
Pasos para migrar tu tienda en línea
Ahora que hemos cubierto algunas razones por las que podrías querer migrar tu tienda en línea, es hora de explorar los pasos necesarios para hacerlo.
Evalúa tu sitio actual: antes de migrar tu sitio, es importante evaluar su estado actual. Haz una lista de todas las páginas de tu sitio, las funciones que actualmente tienes y las que quieres agregar. Si tienes un equipo de desarrollo web, también puedes obtener una opinión de ellos sobre el estado actual de tu sitio.
Investiga tus opciones de plataforma: una vez que hayas evaluado tu sitio, es hora de investigar tus opciones de plataforma. Hay varias plataformas populares de comercio electrónico, como Shopify, VTEX y WooCommerce. Investiga las características de cada plataforma, así como los costos asociados con su uso.
Haz una copia de seguridad de tu sitio: antes de comenzar cualquier migración, es importante hacer una copia de seguridad completa de tu sitio. Esto asegurará que, si algo sale mal durante la migración, siempre tendrás una versión de seguridad del sitio para volver a ella.
Mueve tus datos: una vez que hayas elegido tu nueva plataforma, es hora de mover tus datos. Esto puede incluir productos, clientes, pedidos y cualquier otra información que tengas almacenada en tu sitio actual. Dependiendo de tu plataforma actual y de destino, esto puede ser un proceso complicado, así que asegúrate de seguir las instrucciones cuidadosamente.
Configura tu nuevo sitio: una vez que hayas movido tus datos, es hora de configurar tu nuevo sitio. Esto puede incluir la creación de nuevas páginas, la configuración de funciones adicionales y la personalización del diseño.
Prueba tu sitio: antes de lanzar tu nuevo sitio, es importante realizar pruebas exhaustivas para asegurarte de que todo funcione correctamente.
¡Ya estás listo para migrar!
Migrar una tienda en línea puede parecer una tarea complicada, pero siguiendo los pasos adecuados y trabajando con un equipo de desarrollo web experimentado, el proceso puede ser mucho más fácil de lo que imaginas.
Todo ello puede tener muchos beneficios para tu negocio, incluyendo la mejora de la experiencia del usuario, la obtención de nuevas funcionalidades, la mejora de la seguridad y la velocidad de carga del sitio. Si estás considerando hacerlo, es importante evaluar cuidadosamente el estado actual de tu sitio, investigar tus opciones de plataforma y seguir los pasos necesarios para hacer la migración.
Al final, el objetivo de la migración es crear un ecommerce mejor, más eficiente y rentable. Si estás listo para hacer crecer tu negocio en línea, considera migrar tu tienda en línea y comenzar a disfrutar de los muchos beneficios que una nueva plataforma puede ofrecer. ¡Agenda una asesoría con los expertos!
En la era digital, cada vez más empresas están optando por el comercio electrónico para vender sus productos o servicios en línea. Al igual que en cualquier negocio, es importante para un ecommerce calcular su rentabilidad para evaluar su desempeño financiero. En este artículo de blog, discutiremos algunas fórmulas y ejemplos para ayudar a los propietarios de un ecommerce a calcular su rentabilidad.
Margen de beneficio bruto: El margen de beneficio bruto es el porcentaje de ingresos que quedan después de restar los costos de los productos vendidos (CPV). Se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Margen de beneficio bruto = (ingresos – CPV) / ingresos x 100
Por ejemplo, si un ecommerce tiene ingresos de S/50,000 y un CPV de S/20,000, el margen de beneficio bruto sería:
Margen de beneficio bruto = (s/50,000 – s/20,000) / S/50,000 x 100 = 60%
Esto significa que el ecommerce está generando una ganancia del 60% sobre sus ingresos.
Margen de beneficio neto: El margen de beneficio neto se refiere a la cantidad de ganancia que queda después de restar todos los costos y gastos, incluyendo los costos de envío y los gastos generales. Se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Margen de beneficio neto = (ingresos – CPV – gastos generales) / ingresos x 100
Por ejemplo, si un ecommerce tiene ingresos de $50,000, un CPV de $20,000 y gastos generales de $10,000, el margen de beneficio neto sería:
Margen de beneficio neto = ($50,000 – $20,000 – $10,000) / $50,000 x 100 = 40%
Esto significa que el ecommerce está generando una ganancia del 40% sobre sus ingresos después de deducir todos los costos y gastos.
Valor de vida del cliente (VLC): El VLC es una métrica importante para un ecommerce porque mide el valor que un cliente aporta a lo largo de su relación con la empresa. Se calcula utilizando la siguiente fórmula:
VLC = (ingresos totales – costo de adquisición del cliente) / número de clientes adquiridos
Por ejemplo, si un ecommerce ha adquirido 100 clientes a un costo de $500 cada uno, y ha generado ingresos totales de $100,000, el VLC sería:
VLC = ($100,000 – ($500 x 100)) / 100 = $500
Esto significa que el valor de cada cliente adquirido es de $500 en promedio.
En conclusión, el cálculo de la rentabilidad de un ecommerce es fundamental para evaluar el desempeño financiero y tomar decisiones informadas sobre su futuro. Al calcular el margen de beneficio bruto, el margen de beneficio neto y el valor de vida del cliente, los propietarios de un ecommerce pueden entender mejor cómo está funcionando su negocio y tomar medidas para mejorarlo.
La creciente demanda de entregas al día siguiente y el mismo día está obligando a las empresas a adoptar nuevas estrategias y reestructurar los métodos tradicionales para competir con el panorama que cambia rápidamente. Las empresas heredadas están siendo desafiadas por otras que han aprovechado el inmenso poder de la tecnología.
Una solución: Intelligent Fulfillment o Cumplimiento Inteligente. Es una estrategia de múltiples capas impulsada por datos y análisis para satisfacer las necesidades del cliente, crear estrategias y predicciones de manera proactiva para anticipar las tendencias del mercado. El propósito del Intelligent Fulfillment se encuentra en la recopilación y utilización de datos y análisis para predecir turnos y ayudar a mejorar su negocio.
A continuación, te presentamos las 5 mejores prácticas para implementar Intelligent Fulfillment en tu ecommerce.
Automatiza tu proceso de cumplimiento: Una de las principales ventajas de Intelligent Fulfillment es que te permite automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos. Esto significa que puedes procesar los pedidos más rápido y con menos errores, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y una mayor eficiencia en tu negocio.
Además, permite a los minoristas crear pronósticos detallados para la demanda y actuar sobre esos pronósticos. Esto puede ser tan simple como mover el inventario más cerca del mercado, usando tiendas como una distribución centro y conectarse con los consumidores.
Los beneficios de la automatización incluyen costos de mano de obra reducidos y una mejor planificación. Por supuesto, la automatización en sí misma puede lograrse a través de la inteligencia artificial, utilizando sistemas computarizados.
Utiliza datos en tiempo real: Al recopilar datos sobre el estado de los pedidos y la disponibilidad de inventario, puedes tomar decisiones informadas y ajustar el proceso de cumplimiento para maximizar la eficiencia. Además, mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si ves que un producto se está vendiendo más rápido de lo esperado, puedes ajustar tu estrategia de reabastecimiento para asegurarte de tener suficiente stock disponible. Al conocer en tiempo real el estado de los pedidos, puedes proporcionar actualizaciones precisas y oportunas a los clientes, lo que mejora su experiencia y reduce la necesidad de contactarte para obtener información.
Por ejemplo, si notas que un producto en particular se está vendiendo mucho más rápido que otros, puedes ajustar tu estrategia de marketing para destacar o incluso considerar aumentar su producción.
Empleados informados: Una empresa es tan buena como sus empleados. Si bien el mercado puede estar cambiando hacia más máquinas e inteligencia artificial, los empleados siguen siendo el alma de una cadena de suministro. Tener empleados que entiendan los datos que se acumulan y cómo funciona el sistema es infinitamente más valioso que los empleados que solo conocen su función específica sin saber cómo se relaciona con el panorama general.
Distribución omnicanal: El término omnicanal significa múltiples plataformas que giran en torno al cliente. El cliente puede comprar y recibir pedidos por cualquier canal que la empresa le proporcione, ya sea en la tienda o en línea. El mercado competitivo ha dado a luz esta poderosa idea que aborda clientes con diferentes necesidades. Compras online con recogida en tienda, envío desde tienda, devoluciones, esta estrategia de distribución permite al cliente elegir cómo quiere comprar y recibir su mercancía.
Para que esta estrategia funcione, una empresa también debe tener interacciones fluidas entre los transportistas, los minoristas y los 3PL. Los remitentes deben tener una idea clara de cuánto producto debe enviarse en función de la demanda. Si tienen un tiempo de cumplimiento demasiado largo, se implementaría la diversificación de proveedores para minimizar el tiempo de cumplimiento. Los minoristas deben saber qué cantidad del producto pueden y necesitan retener, y los 3PL deben saber dónde enviar los productos y al costo más eficiente. Para esta interacción fluida de la información, es fundamental tener una integración del sistema y datos precisos
Mejora la gestión de devoluciones: Por último, Intelligent Fulfillment te permite gestionar las devoluciones de manera más eficiente. Puedes automatizar el proceso de devolución y proporcionar a los clientes una forma fácil de devolver los productos. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de procesamiento de las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
En resumen, implementar Intelligent Fulfillment en tu ecommerce puede mejorar significativamente la eficiencia de tu negocio, reducir errores, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelización del mismo. Si estás buscando mejorar la gestión de tu negocio, definitivamente vale la pena considerar la implementación de esta tecnología.
Recuerda que nuestros especialistas están listos para integrar tus sistemas y potenciar tu ecommerce. ¡Agenda una consultoría y has despegar tu negocio!
En la actualidad, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo acelerado, y en este contexto, las empresas que no se adaptan a la digitalización tienen más probabilidades de quedarse atrás. Un ejemplo de cómo se puede aplicar la transformación digital con éxito en el ecommerce es el caso deTicnova, una empresa de electrónica de consumo que ha trabajado con VTEX para mejorar su presencia online y su experiencia de usuario.
Ticnova es una empresa española que se dedica a la venta de productos electrónicos de consumo, como smartphones, televisores, ordenadores y otros dispositivos electrónicos. Desde sus inicios, ha sido una empresa que ha estado a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias del mercado, pero con la llegada del comercio electrónico, entendió que necesitaba adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores.
Para lograrlo, Ticnova decidió trabajar con VTEX, una plataforma de comercio electrónico que se ha destacado por su capacidad de integrar diferentes canales de venta y mejorar la experiencia del usuario. Juntos, desarrollaron una estrategia que les permitió transformar su tienda online en una plataforma de venta omnicanal.
Uno de los primeros pasos que tomaron fue la migración a la plataforma VTEX. Esta decisión les permitió tener una plataforma más ágil y escalable, que les permitiera adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores en términos de velocidad y personalización.
Otro de los cambios que implementaron fue el uso de chatbots en su sitio web. Con esta herramienta, Ticnova logró una atención al cliente más eficiente y personalizada, lo que aumentó la satisfacción del cliente y redujo el tiempo de respuesta en los casos de soporte técnico.
Además, Ticnova se enfocó en la optimización de su sitio web y su motor de búsqueda interno. Gracias a la ayuda de VTEX, lograron mejorar la usabilidad del sitio y reducir el tiempo de carga, lo que generó una experiencia más atractiva para el usuario y un mayor número de ventas.
Otro de los cambios significativos fue el lanzamiento de su propia app móvil, lo que les permitió estar más cerca de sus clientes y ofrecer unaexperiencia de compra más fluida y personalizada. Gracias a esta nueva funcionalidad, los clientes pudieron realizar sus compras con mayor facilidad, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Finalmente, la implementación de un sistema de pago seguro y ágil también fue una de las claves del éxito de esta transformación digital en el ecommerce de Ticnova. Con la ayuda de VTEX, lograron una integración fluida con diferentes medios de pago, lo que les permitió ofrecer una experiencia de compra más confiable y segura.
En conclusión, la transformación digital es esencial para la supervivencia de cualquier empresa en la era del comercio electrónico. En el caso de Ticnova, la colaboración con VTEX les permitió adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mejorar su presencia online y su experiencia de usuario. La combinación de tecnología y creatividad, junto con un equipo altamente capacitado, fue clave en la implementación de esta estrategia exitosa de transformación digital en su ecommerce de electrónica de consumo.
Nosotros podemos ser tu mejor aliado estratégico para la implementación de tu tienda junto a VTEX, agenda una consultoría con los especialistas.
El comercio conversacional ha cambiado mucho en la última década. En 2023, el comercio conversacional puede referirse a las numerosas formas en que los ecommerceutilizan la mensajería y la tecnología conversacional, como la IA y los bots, para mejorar y respaldar la experiencia de compra.
Datos rápidos sobre el comercio conversacional:
El comercio conversacional es la intersección entre el comercio electrónico y la mensajería, donde las líneas entre el comercio electrónico físico y los espacios digitales se difuminan.
Más del 70% de las personas esperan experiencias conversacionales al interactuar con las marcas, y el 62% piensa que las experiencias deben fluir naturalmente entre los espacios físicos y digitales.
Zendesk admite el comercio conversacional con mensajería web y móvil, bots impulsados por IA e integraciones de comercio electrónico para una CX perfecta.
Ejemplos de comercio conversacional en la práctica incluyen:
Incrustar un widget en una página de ecommerce para que los compradores hagan preguntas.
Usar aplicaciones de mensajería para mantenerse en contacto con los clientes y compartir promociones.
Integración de pagos y autenticación de usuarios al comprar en aplicaciones de mensajería de terceros como WhatsApp o WeChat
El comercio conversacional parece estar en todas partes y ahora depende de las marcas habilitar las experiencias conversacionales que los clientes esperan.
¿Cuáles son los beneficios del comercio conversacional?
Retención de clientes
Los clientes quieren que las interacciones se sientan auténticas y personales: Quieren que las interacciones pasadas informen las conversaciones futuras, de modo que, en lugar de ser tratados como un boleto único, sean reconocidos.
La mensajería a través de canales web, móviles y sociales es la mejor vía para estas experiencias, tejiendo cada interacción en un diálogo más amplio entre el cliente y la marca.
El resultado son mejores conversaciones fluidas entre canales y puntos de contacto, y un mejor resultado final para el ecommerce.
Upselling y cross-selling
Al involucrar a tu cliente en el momento adecuado, habilitar el comercio conversacional realmente ayuda a aumentar las ventas. Un widget web sabiamente colocado, una notificación proactiva e incluso un gran chatbot de IA pueden aumentar el compromiso al sugerir productos y mostrar promociones.
Datos conversacionales de clientes
Las conversaciones con los clientes son una mina de oro para los datos. De hecho, las conversaciones con los clientes se pueden utilizar para crear un modelo de lenguaje para entrenar y mejorar los chatbots. También son fuentes relevantes de información que se pueden aprovechar para la retroalimentación del producto.
Los clientes no quieren ser tratados como extraños. Los datos conversacionales, cuando se almacenan de forma segura, se pueden utilizar para autenticar a los clientes y tratarlos con una experiencia más personalizada. Quieren ser apreciados como los clientes leales que son.
Clientes potenciales calificados
Antes de que tu cliente chatee con una persona, es probable que esté interactuando con algún tipo de automatización. En el pasado, esto era probablemente un obstáculo para las pequeñas empresas, requiriendo ingeniería especial, bots costosos y un mayor personal.
Hoy en día, las soluciones de automatización listas para usar están disponibles en plataformas de comercio conversacional. Una de las características clave de este tipo de automatización es que los clientes potenciales se pueden enrutar a la persona adecuada. Los formularios integrados en el chat pueden recopilar información para calificar al cliente potencial o autenticar al cliente, asegurando que hablen exactamente con quien necesitan.
Reducción de carros abandonados
Los carritos abandonados son un problema para todos los ecommerce. Los datos muestran que las intervenciones inteligentes (piense en chatbots conversacionales, notificaciones o mensajes proactivos y un bajo tiempo de primera respuesta) aumentan la probabilidad de que el cliente complete su compra.
Hacer que la mensajería esté fácilmente disponible para tu cliente es primordial. No solo reduce la fricción necesaria para iniciar una conversación con usted, sino que también crea una oportunidad para que se comunique y los ayude a pagar.
Tipos comunes de comercio conversacional
Muchas publicaciones de blog dedicadas al comercio conversacional sugerirán que consiste en:
Si bien todos estos son canales únicos que fomentan las experiencias de comercio conversacional para los compradores, en el backend todos son iguales. Estas son herramientas que forman parte del comercio conversacional, no del comercio conversacional en sí.
En realidad, el comercio conversacional tiene un alcance más amplio y emocionante.
¿Dónde ocurre el comercio conversacional?
En conversaciones de mensajería en redes sociales, web y dispositivos móviles: Con un widget de mensajería incrustado en una aplicación o en una página de producto, un cliente puede enviar un mensaje a la marca para hacer preguntas o buscar ayuda. Incrustar mensajes donde ya están tus clientes es una excelente manera de reducir la fricción y fomentar la conversión. Al igual que el chat en vivo, las conversaciones pueden ocurrir en tiempo real o ser más largas y continuas.
En las aplicaciones de mensajería social, como WhatsApp e Instagram, los clientes pueden entablar conversaciones con marcas que tienen perfiles comerciales verificados. Plataformas como Instagram permiten experiencias de comercio conversacional directamente en la aplicación, con nuevas características que se agregan para facilitar la compra, el uso compartido y el chat.
Con la ayuda de asistentes de voz: Muchas personas ahora conectan sus asistentes de voz a sus cuentas en plataformas de compras como Amazon. Los compradores pueden pedirle a Alexa que rellene su carrito de compras con papel higiénico con datos de compras anteriores que informan sus preferencias. Teniendo un perfil de cliente unificado en todos los canales, los datos conversacionales de los asistentes de voz, las llamadas telefónicas y los mensajes se enrutan al mismo lugar para proporcionar la información más clara sobre el cliente.
En streaming en directo y plataformas de «live shopping«: Seríamos negligentes si no mencionáramos las compras sociales y la transmisión en vivo, donde los vendedores grandes y pequeños comparten sus productos e interactúan con los clientes en cámara. Este es un terreno fértil para las marcas, que deben aprender a manejar la naturaleza desconectada de los comentaristas de transmisión en vivo, vinculando productos, compras y compradores.
En anuncios de clic para enviar mensajes en redes sociales y anuncios de banner: Ya sea que hayas visto anuncios en Instagram Stories que te animan a enviarles mensajes o un banner que abre una conversación en Messenger, los anuncios de clic para enviar mensajes son uno de los ejemplos más claros de comercio conversacional que demuestra su veracidad más allá del rumor.
La orientación de anuncios altamente específica significa que los clientes que los ven tienen una mayor probabilidad de participar y convertir. Además, estas conversaciones se pueden automatizar para llevar a cabo fácilmente conversaciones a escala.
Para aprovechar el potencial del comercio conversacional, es importante seguir algunos pasos. Primero, debes determinar los objetivos de negocio y cómo el comercio conversacional puede ayudarte a alcanzarlos. Luego, se debe seleccionar una plataforma adecuada y desarrollar una estrategia para la implementación del chatbot o asistente virtual. También se debe garantizar que la plataforma seleccionada sea compatible con los sistemas de pago y de gestión de inventario de tu ecommerce
En resumen, el comercio conversacional tiene el potencial de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir costos para las empresas. Al personalizar la experiencia de compra, se puede aumentar la satisfacción del cliente y la probabilidad de que realicen una compra.
Para aprovechar al máximo el comercio conversacional, es importante seguir los pasos adecuados y seleccionar una plataforma adecuada que se adapte a las necesidades de la empresa. Recuerda que podemos ayudarte junto a nuestro partner DataBot, agenda una asesoría gratuita en el siguiente banner.
Las soluciones de comercio electrónico son cada vez más esenciales para las empresas que desean expandirse y llegar a un público más amplio.
En este sentido, VTEX es una plataforma de comercio electrónico popular que ofrece tanto integraciones nativas como personalizadas. En este artículo, discutiremos las diferencias entre estas dos opciones.
Para empezar, es importante destacar que una integración nativa de VTEX se refiere a una integración predefinida con un software de terceros que se ofrece dentro de la propia plataforma de VTEX. Por otro lado, una integración a medida se refiere a una soluciónpersonalizada desarrollada específicamente para las necesidades y requisitos del cliente.
Integración Nativa vs. Integración a medida
Una de las principales ventajas de una integración nativa es que se trata de una solución lista para usar. Esto significa que se puede implementar rápidamente y no requiere mucho tiempo o recursos. Además, las integraciones nativas están diseñadas para ser altamente compatibles con la plataforma de VTEX, lo que garantiza una experiencia de usuario fluida.
Sin embargo, una integración a medida tiene la ventaja de que se adapta específicamente a las necesidades del cliente. Esto significa que se puede personalizar la integración para que sea más eficiente y efectiva para la empresa. Además, las integraciones a medida a menudo ofrecen una mayor flexibilidad y capacidad de escalabilidad que las integraciones nativas.
Otra diferencia importante es el costo. Las integraciones nativas suelen ser menos costosas porque ya están predefinidas y disponibles en la plataforma de VTEX. En cambio, las integraciones a medida pueden ser más costosas debido a la mano de obra y los recursos necesarios para crear una solución personalizada, pero estas son realizadas específicamente para cubrir tus necesidades.
Por otro lado, las integraciones a medida a menudo ofrecen una mayor seguridad. Esto se debe a que se pueden implementar medidas de seguridad específicas y personalizadas para la empresa, lo que reduce el riesgo de vulnerabilidades o brechas de seguridad.
En última instancia, la elección entre una integración nativa de VTEX y una a medida depende de las necesidades específicas de la empresa. Si se busca una solución rápida y económica, una integración nativa puede ser la mejor opción. Si se busca una solución personalizada y escalable, una integración a medida puede ser la mejor opción.
¡No esperes más para mejorar la eficiencia de tu plataforma de comercio electrónico!
En conclusión, tanto las integraciones nativas como las a medida tienen sus ventajas y desventajas. La elección dependerá de los requisitos específicos de la empresa y de las prioridades del negocio. Es importante considerar todos los factores antes de tomar una decisión final.
Si estás buscando una integración nativa o a medida para tu negocio, no dudes en contactar con nuestros expertos. Nuestro equipo de profesionales está listo para asesorarte y ayudarte a encontrar la solución perfecta para tus necesidades específicas.
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Aunque sea invisible para la mayoría de los usuarios, la Inteligencia Artificial está en todas partes: en una búsqueda de Google, haciendo una compra online, consumiendo entretenimiento en streaming, etc. La pandemia, además, no ha hecho más que fortalecer esta tendencia, haciendo que nuestros hábitos de consumo sean cada vez más digitales.
Por ello, la aplicación de la IA en ecommerce se ha convertido en la nueva normalidad. En el siguiente artículo te mostraremos qué herramientas de IA puedes implementar en tu tienda y cuáles son sus beneficios.
¡Sigue leyendo!
Beneficios del uso de la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico
Los beneficios de la IA en el comercio electrónico son interminables y están interconectados, de modo que crea un efecto dominó donde un beneficio lleva a otro y así sucesivamente.
1. Entregue contenido excelente y atractivo
Las herramientas de IA pueden ser útiles cuando deseas crear contenido para tus páginas de medios, blogs y campañas de correo electrónico. Los algoritmos están diseñados para comprender y crear artículos, boletines o blogs alucinantes a partir de títulos, encabezados y frases.
Esto a su vez reduce la cantidad de tiempo y recursos que dedica a crear contenido, lo que le permite centrarse en las áreas centrales de su negocio.
Curiosamente, el software de IA puede incluso crear imágenes impresionantes y editar video con fines de marketing.
2. Experiencia de compra personalizada
Los propietarios de tiendas de comercio electrónico integran estas herramientas de IA de CRM para ver las preferencias de los clientes en tiempo real, también se utilizan para monitorear la experiencia de un comprador y el viaje para personalizar su experiencia de compra.
Y con la ayuda de herramientas de IA, puedes recomendar productos relacionados en función de su historial de compras. Esto da a los clientes satisfacción sabiendo que no tienen que buscar mucho tiempo los productos que desean.
3. Adoptar la mejor política de precios
La mayoría del software de IA viene con tecnología avanzada y algoritmos de aprendizaje automático para monitorear y comparar los precios de tus competidores para brindarte las mejores opciones de precios.
Además, también están diseñados para proporcionar predicciones futuras sobre precios basadas en la disponibilidad de inventario, la demanda y las tendencias de oferta.
Las mejores herramientas de IA para probar
Hemos enumerado a continuación las 5 mejores herramientas de IA para administrar tu ecommerce de manera efectiva. Cada una de estas herramientas es única con sus respectivas características para ayudarte a administrar tu tienda sin problemas y aumentar sus ventas, incrementar la conversión y mejorar los ingresos.
Crear contenido es una de las partes más desalentadoras de administrar una tienda en línea. Pero no tiene por qué ser así, gracias a Writerly.
Writerly es un software de IA que crea contenido detallado a partir de las ideas orgánicas de los propietarios. Bien curado y sin errores gramaticales.
Necesita un poco de información sobre el contenido, como el tema, las palabras clave, las frases o tanto como un encabezado.
Este software no se centra solo en nuevos contenidos y artículos. Se puede utilizar para editar y actualizar su contenido existente para que sea más cautivador y atractivo.
Su algoritmo lleva tiempo para comprender tu marca, valores y servicios, y escribir contenido optimizado para motores de búsqueda que atraerá tráfico a su tienda.
Dado que su objetivo es facilitar la creación de contenido, viene con muchas plantillas prediseñadas para todos los tipos de artículos. Ya sea en forma larga o corta.
Se te asigna un panel para monitorear donde puedes crear todo tu contenido. Además, tienes un espacio de trabajo donde puedes invitar a colaboradores a asociarse contigo.
Todos los contenidos de Writely están listos para su publicación y se pueden exportar a cualquier destino.
Independientemente de su ubicación o de dónde se encuentre tu público objetivo, Writely elimina las barreras del idioma, ya que su contenido se puede traducir a más de 25 idiomas.
Frase es otro software de IA para la creación de contenido. Te ayuda a crearlo de manera fácil y rápida con un alto nivel de precisión.
Esto significa que no tienes que esperar largas horas o días para preparar el contenido para tu sitio web. Además, Frase también ayuda a desarrolla tu parrilla para redes sociales.
Desde la investigación hasta la escritura y la optimización de motores de búsqueda, Frase hace el trabajo para que puedas concentrarse en otros aspectos de tu marca.
En el panel de investigación, esta plataforma revisa las palabras clave y el tema de tu competidor en cuestión de segundos y te da una idea de lo que quiere el mercado y dónde está el enfoque de tus competidores.
Frase te ayuda a crear intros de blog impresionantes y de alta conversión, encabezados y preguntas frecuentes para tus marcas. Esta aplicación viene con funciones de análisis e información que permiten detectar áreas para mejorar su contenido.
Además, tiene un panel de control donde puedes ver las estadísticas de rendimiento de tu contenido, identificar las páginas de bajo rango que deben actualizarse y encontrar palabras clave de alto rango que puedes agregar a tu contenido.
Deep Dream es otro generador de imágenes de arte de IA que permite crear imágenes impresionantes y hermosas en cuestión de minutos.
Puedes tomar tu imagen bastante simple y convertirla en una pieza artística única. Esta aplicación saca belleza de cualquier imagen que introduzcas en ella.
La interfaz simple hace que sea fácil de usar, independientemente de su nivel de habilidad.
Además, tiene la capacidad de crear imágenes a partir de un mensaje de texto mediante el cual el algoritmo AI crea una imagen basada en las frases, palabras u oraciones cargadas.
Descript es una poderosa herramienta de inteligencia artificial para cada tienda de comercio electrónico que desea mejorar las ventas y aumentar la conversión.
Se utiliza para crear contenido audiovisual cautivador para tu tienda. Además, es una de las mejores aplicaciones de IA de edición de video para tu ecommerce.
Curiosamente, su enfoque no está solo en el video, sino en todo el flujo de trabajo, de modo que puedas capturar, editar y compartir tus grabaciones de pantalla.
También se puede utilizar para reutilizar tu contenido en clips cortos utilizando las plantillas disponibles.
Descript también es útil para transcripciones y ediciones de audio que se utilizan para podcasts. Además, puedes alojar y publicar tu contenido en el reproductor incrustable Descript.
5. Google Cloud: recomendación de IA (IA en la nube de Google)
El cliente es el área de enfoque de cada ecommerce y, como tal, necesita medidas para garantizar que estén contentos y satisfechos en cada punto de su viaje y experiencia de compra.
Google Cloud es una herramienta de IA necesaria para todas las empresas de comercio electrónico. Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en la experiencia de compra previa y el historial del cliente.
Sus servicios están totalmente automatizados, por lo que no es necesario preprocesar pedidos o proporcionar manualmente la infraestructura que se encarga de los picos de tráfico.
También tiene una interfaz de usuario intuitiva para integrar datos, administrar modelos, servir recomendaciones y monitorear el rendimiento.
Maximiza eficazmente los datos para proporcionar grandes predicciones mediante la adición de metadatos no estructurados, como el nombre del producto, las descripciones, etc.
Además, tiene en cuenta a los nuevos usuarios y proporciona recomendaciones de alta calidad en cualquier parte del viaje de compra, desde la página de inicio hasta el carrito de compras y la confirmación del pedido.
Hay 3 pasos para proporcionar las mejores recomendaciones de IA
Inserta tus datos: los datos del catálogo de productos y los datos del cliente.
Personaliza tus recomendaciones: Selecciona el tipo de recomendación, tu objetivo y tu regla de negocio
Ofrece recomendaciones en cualquier parte del recorrido del cliente.
Aprovechar las herramientas de IA puede facilitar tu trabajo en tu ecommerce. Además, mejora la productividad y aumenta las ventas.
Afortunadamente, estas herramientas son fáciles de usar. Todo lo que tienes que hacer es elegir cualquiera de las 5 plataformas mencionadas. Si estás buscando integrar alguna de estas u otras plataformas a tu ecommerce, agenda una consultoría gratuita.
La integración entre SAP B1 y VTEX es un tema que ha estado en el radar de muchas empresas en los últimos años. Esto se debe a que ambas plataformas tienen un impacto significativo en los procesos empresariales y, cuando se combinan, pueden crear una solución robusta y efectiva para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia y productividad.
Descubre sus beneficios
Sincronización completa y eficiente
Esta conexión ofrece una gran cantidad de beneficios para las empresas de todos los tamaños. La integración permite una sincronización completa de datos, lo que significa que toda la información relacionada con las ventas, los clientes y los productos se puede compartir entre las dos plataformas de manera eficiente. Esto se traduce en una reducción en los errores manuales y en una mayor eficiencia en los procesos de negocios.
Mejora la gestión del inventario
La integración de SAP B1 con VTEX también permite una mejor gestión de inventarios. Los pedidos realizados a través de la plataforma VTEX se registran automáticamente en el sistema SAP B1, lo que permite una mejor visibilidad de los niveles de inventario en tiempo real. Esto también ayuda a garantizar que los productos estén disponibles para su venta en todo momento.
Experiencia de usuario elevada
Otro beneficio clave de la integración de ambas tecnologías es la mejora en la experiencia del cliente. La sincronización de datos entre las dos plataformas permite una mejor gestión de los pedidos, lo que significa que los clientes pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido. Esto aumenta la satisfacción del cliente y puede mejorar la tasa de retención.
Múltiples opciones de pago
Además, permite una mayor flexibilidad en los procesos de pago. La plataforma VTEX es compatible con una amplia variedad de métodos de pago, lo que significa que las empresas pueden ofrecer opciones de pago que se adapten a las necesidades de tus clientes. Esta integración permite que todas las transacciones se registren automáticamente.
¡Optimiza los tiempos de tu equipo con la integración!
Hay que resaltar que la integración ayuda a las empresas a mejorar su eficiencia, pues los procesos manuales, como la entrada de datos, se eliminan y se automatizan, lo que significa que los colaboradores pueden concentrarse en otras tareas importantes. Esto puede ayudar a mejorar la productividad y reducir los costos operativos.
La integración de SAP B1 con VTEX también puede ayudar a las empresas a mejorar la precisión y la calidad de sus informes. La sincronización de datos significa que los informes se generan automáticamente, con lo cual los gerentes y los líderes empresariales tienen una mejor visibilidad de los procesos y el rendimiento empresarial.
Con todos estos beneficios, en Prodequa decidimos crear Tikray. Un middleware que conecta SAP B1 con VTEX en menos de 2 semanas. Si quieres comenzar a automatizar tus tareas y obtener estas grandes ventajas para tu empresa, agenda una asesoría con nuestros especialistas.
