La integración entre SAP B1 y VTEX es un tema que ha estado en el radar de muchas empresas en los últimos años. Esto se debe a que ambas plataformas tienen un impacto significativo en los procesos empresariales y, cuando se combinan, pueden crear una solución robusta y efectiva para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia y productividad.
Descubre sus beneficios
Sincronización completa y eficiente
Esta conexión ofrece una gran cantidad de beneficios para las empresas de todos los tamaños. La integración permite una sincronización completa de datos, lo que significa que toda la información relacionada con las ventas, los clientes y los productos se puede compartir entre las dos plataformas de manera eficiente. Esto se traduce en una reducción en los errores manuales y en una mayor eficiencia en los procesos de negocios.
Mejora la gestión del inventario
La integración de SAP B1 con VTEX también permite una mejor gestión de inventarios. Los pedidos realizados a través de la plataforma VTEX se registran automáticamente en el sistema SAP B1, lo que permite una mejor visibilidad de los niveles de inventario en tiempo real. Esto también ayuda a garantizar que los productos estén disponibles para su venta en todo momento.
Experiencia de usuario elevada
Otro beneficio clave de la integración de ambas tecnologías es la mejora en la experiencia del cliente. La sincronización de datos entre las dos plataformas permite una mejor gestión de los pedidos, lo que significa que los clientes pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido. Esto aumenta la satisfacción del cliente y puede mejorar la tasa de retención.
Múltiples opciones de pago
Además, permite una mayor flexibilidad en los procesos de pago. La plataforma VTEX es compatible con una amplia variedad de métodos de pago, lo que significa que las empresas pueden ofrecer opciones de pago que se adapten a las necesidades de tus clientes. Esta integración permite que todas las transacciones se registren automáticamente.
¡Optimiza los tiempos de tu equipo con la integración!
Hay que resaltar que la integración ayuda a las empresas a mejorar su eficiencia, pues los procesos manuales, como la entrada de datos, se eliminan y se automatizan, lo que significa que los colaboradores pueden concentrarse en otras tareas importantes. Esto puede ayudar a mejorar la productividad y reducir los costos operativos.
La integración de SAP B1 con VTEX también puede ayudar a las empresas a mejorar la precisión y la calidad de sus informes. La sincronización de datos significa que los informes se generan automáticamente, con lo cual los gerentes y los líderes empresariales tienen una mejor visibilidad de los procesos y el rendimiento empresarial.
Con todos estos beneficios, en Prodequa decidimos crear Tikray. Un middleware que conecta SAP B1 con VTEX en menos de 2 semanas. Si quieres comenzar a automatizar tus tareas y obtener estas grandes ventajas para tu empresa, agenda una asesoría con nuestros especialistas.
La marca de accesorios y mochilas Totto decidió dar un giro a su estrategia de venta online y apostar por una experiencia más interactiva para sus clientes. En colaboración con VTEX, implementaron la vitrina infinita, una herramienta que les permitió mostrar de manera más visual y dinámica su catálogo de productos en su sitio web.
¿Cuál es la funcionalidad de Vitrina Infinita?
La vitrina infinita es una técnica de diseño que permite a los usuarios explorar el catálogo de productos sin tener que cargar páginas adicionales. Los productos se presentan en un carrusel infinito, lo que significa que los clientes pueden navegar hacia arriba o hacia abajo sin tener que cargar una nueva página.
Esto aumenta la velocidad de carga del sitio y mejora la experiencia del usuario.
Con esta nueva herramienta, Totto logró una experiencia de compra más atractiva y envolvente para sus clientes, aumentando su tiempo de permanencia en la página y reduciendo la tasa de abandono de carritos de compra. Además, la implementación de la vitrina infinita les permitió destacar mejor sus productos y lograr un mayor nivel de interacción con su audiencia.
Otro beneficio que Totto obtuvo al implementar la vitrina infinita fue la posibilidad de destacar productos específicos y promociones en función de la temporada o las tendencias actuales. Esto les permitió adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y destacar su inventario más relevante para su audiencia.
En resumen, la vitrina infinita de Totto fue una estrategia de marketing efectiva que mejoró la experiencia del usuario en su sitio web y generó resultados positivos en términos de tiempo de permanencia en la página, tasa de abandono de carritos y ventas. Esta herramienta es una gran opción para los negocios de ecommerce que buscan mejorar su experiencia de usuario y aumentar sus ventas en línea. Si bien puede requerir una inversión inicial, el retorno de inversión puede ser significativo y duradero.
¡No esperes más para potenciar la experiencia de compra en tu ecommerce con la función de Vitrina Infinita de VTEX!
Agenda una consultoría con nuestro equipo de expertos para conocer cómo puedes implementar esta innovadora herramienta y llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel.
Las devoluciones son una parte importante de cualquier negocio de comercio electrónico. Los clientes esperan tener la opción de devolver los productos que no cumplen con sus expectativas o que no son lo que esperaban. Sin embargo, manejar las devoluciones puede ser un proceso complicado para los propietarios de negocios.
A continuación, te mostramos algunos consejos para manejar las devoluciones en un ecommerce.
1. Ofrece una política clara de devoluciones
La política de devoluciones debe ser clara y fácil de entender para los clientes. Incluye información sobre cuánto tiempo tienen los clientes para devolver un producto, quién paga los costos de envío y cuáles son los requisitos para la devolución.
2. Facilita el proceso de devolución
Proporciona un proceso fácil y sin complicaciones. Por ejemplo, brinda instrucciones claras sobre cómo devolver un producto y cómo obtener una etiqueta de envío de devolución.
3. Sé rápido en el procesamiento
Los clientes apreciarán el esfuerzo y estarán más dispuestos a comprar de nuevo en el futuro.
4. Sé transparente en el proceso de reembolso
Es importante ser transparente en el proceso de reembolso. Asegúrate de informar a los clientes sobre el tiempo que tardará el reembolso y cómo se realizará.
5. Identifica y corrige los problemas comunes
Si notas que muchos clientes están devolviendo los mismos productos, es momento de darles una revisión. Esto ayudará a reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Recopila información sobre las devoluciones
Haz que incluyan la razón de la devolución. Esto puede ayudarte a identificar tendencias y problemas comunes en tu ecommerce.
7. Utiliza los comentarios de los clientes para mejorar
Escucha a tus clientes y utilízalos para mejorar. Si alguno menciona un problema con un producto, considera hacer cambios para evitar futuras devoluciones.
Si bien es cierto manejar las devoluciones en un ecommerce puede ser un proceso complicado, al ofrecer una política clara, un proceso fácil de devolución y ser transparente, puedes reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Por otro lado, recopilar información sobre lo ocurrido y tomar acción sobre estas, te ayudará a mejorar ciertos procesos de tu negocio y dejarás una buena imagen de tu empresa.
Te invitamos a descargar nuestra guía de UX y UI para mejora la experiencia de tus usuarios, descárgala haciendo clic en el siguiente banner.
El Perú se ha convertido en un mercado digital emergente en la región de Latinoamérica, gracias a la creciente adopción de tecnología y la penetración de Internet. Los consumidores peruanos están adoptando nuevas formas de consumo digital, lo que ha generado nuevas tendencias en el mercado.
A continuación, conocerás las principales tendencias que presenta el consumidor de Perú. Tómala en cuenta para tus estrategias.
Principales tendencias
Una de las principales tendencias es el aumento en el uso de dispositivos móviles. Cada vez son más los consumidores peruanos que utilizan sus smartphones para realizar compras en línea, lo que ha llevado a un incremento en la demanda de sitios web y aplicaciones móviles amigables y accesibles.
Otra tendencia importante es la búsqueda de productos y servicios personalizados. Los consumidores digitales del Perú están buscando experiencias de compra más personalizadas, lo que ha llevado a las empresas a invertir en tecnologías de análisis de datos y marketing de segmentación para ofrecer ello.
El uso de redes sociales también ha aumentado significativamente en el Perú, pues las usan para buscar información sobre productos, servicios y empresas antes de tomar una decisión de compra. Los negocios están aprovechando esta tendencia para desarrollar estrategias de marketing y publicidad en redes sociales mucho mejor enfocadas.
También debemos tomar en cuenta, el crecimiento del uso de marketplaces, pues recurren cada vez más para realizar compras en línea, en lugar de adquirir directamente en el sitio web de la empresa. Esto ha llevado a las empresas a integrar sus sistemas de venta con marketplaces para ofrecer una experiencia de compra más completa.
La seguridad en líneatambién es una preocupación creciente entre los consumidores digitales peruanos. Están buscando cada vez más sitios y aplicaciones seguros y confiables para realizar sus compras. Las empresas están invirtiendo en tecnologías de seguridad para ofrecer tranquilidad y confianza a sus clientes.
La atención al cliente es una tendencia importante en cualquier mercado. Los consumidores están buscando cada vez más una atención al cliente rápida y eficiente, ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
Por último, los consumidores digitales peruanos están valorando cada vez más la responsabilidad social y ambiental de las empresas. Están buscando aquellas que se preocupen por el medio ambiente y la comunidad, y están dispuestos a pagar más por productos y servicios sostenibles y éticos.
En conclusión…
El mercado digital peruano está experimentando un rápido crecimiento y evolución, lo que ha generado nuevas tendencias en el consumo digital. Las empresas que estén al tanto de estas tendencias y se adapten a ellas tendrán una ventaja competitiva en el mercado.
Te invitamos a descargar nuestra guía sobre las nuevas tendencias del ecommerce, para que puedas tener mayor información y lo apliques en tu negocio.
En la actualidad, el comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso, y los negocios B2B no son una excepción. Es por eso que contar con una tecnología eficiente y especializada para este tipo de operaciones se vuelve fundamental.
De hecho, el mercado B2B es uno de los que más rápido está creciendo, y la tecnología adecuada es esencial para mantenerse a la vanguardia en este competitivo entorno.
En este artículo, vamos a explorar por qué VTEX es la mejor tecnología para los negocios B2B.
Escalabilidad: VTEX es una plataforma escalable que se adapta a la perfección a las necesidades de un negocio B2B. Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, es capaz de manejar cualquier tamaño de operación.
Flexibilidad: Esta tecnología puede ser personalizada para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Con VTEX, los negocios B2B pueden crear una experiencia de compra única para sus clientes.
Integraciones: Posee una amplia gama de integraciones disponibles que facilitan la conexión con otras aplicaciones y sistemas, incluyendo SAP, Salesforce, Hubspot, entre otros.
Funcionalidades avanzadas: VTEX cuenta con una serie de funcionalidades avanzadas que son especialmente importantes para los negocios B2B, incluyendo cotizaciones, órdenes de compra, pedidos recurrentes y gestión de cuentas.
Experiencia de usuario: Esta plataforma pone el enfoque en la experiencia del usuario, lo que significa que ofrece una experiencia de compra intuitiva y personalizada para los clientes.
Omnicanalidad: Es posible expandir su alcance mediante la venta en múltiples canales, incluyendo tiendas en línea, marketplaces, aplicaciones móviles y más.
Gestión de inventario: VTEX ofrece herramientas de gestión de inventario avanzadas que permiten a los negocios mantener un control completo sobre su inventario, desde la recepción de productos hasta el despacho de pedidos.
Seguridad: VTEX se preocupa por la seguridad de sus clientes, por lo que ha desarrollado una plataforma segura y confiable que protege los datos de los clientes y evita fraudes.
Soporte: Posee un equipo de soporte altamente capacitado que está disponible para ayudar en cualquier momento y resolver cualquier problema que pueda surgir.
Actualizaciones constantes: Esta tecnología está en constante evolución y mejora, lo que significa que los negocios B2B siempre tendrán acceso a las nuevas tendencias tec y las mejores prácticas.
Analítica avanzada: Posee herramientas de analítica avanzada que permiten a los negocios B2B conocer a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.
Costo-efectividad: VTEX ofrece una excelente relación costo-beneficio. Los negocios B2B pueden obtener todas las funcionalidades avanzadas que necesitan a un precio muy competitivo.
En conclusión, VTEX es una tecnología ideal para los negocios B2B. Con su enfoque personalizado, agilidad en el proceso de compra, integraciones de terceros, escalabilidad y experiencia omnicanal, VTEX se convierte en la mejor opción para aquellos negocios que buscan crecer en el mundo del comercio electrónico.
Si aún no cuentas con esta tecnología, nuestro equipo de expertos está listo para asesorarte.
Todas las empresas se preguntan cómo pueden hacer más con menos, sirviendo a los clientes a gran escala y manteniendo los costos al mínimo. Afortunadamente, hay una respuesta: los chatbots.
¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico beneficiarse de los chatbots? ¿Tu empresa necesita uno? Responderemos estas preguntas junto con las cinco razones principales por las que un chatbot de comercio electrónico podría ser una inversión inteligente.
En la actualidad
Estas herramientas conversacionales automatizadas y altamente interactivas han redefinido el servicio al cliente en la era digital. Aproximadamente el 40% de los Millennials se comunican con chatbots a diario, mientras que el mercado global de chatbots tendrá un valor estimado de $1.250 millones para 2025.
Los chatbots son tan valiosos porque mejoran significativamente la experiencia del cliente. Las empresas pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas, brindar recomendaciones personalizadas, automatizar tareas y transacciones simples, y reducir el volumen general de consultas.
Fuente: ChatCompose
Minimizan o eliminan la supervisión humana
Los chatbots son fáciles de instalar y usar. Pueden trabajar durante horas sin supervisión humana. Implementarlos en tu estrategia de comunicación comercial te ahorrará tiempo y esfuerzos humanos, mientras que sus recursos se pueden enfocar en otras tareas productivas y de alta prioridad.
Habiendo dicho eso, el uso de chatbots en la industria de comercio electrónico resulta en la reducción del número de agentes de servicio al cliente, lo que lleva a un ahorro considerable en las inversiones de capital humano.
Brindan recomendaciones personalizadas
Los consumidores esperan personalización dondequiera que vayan. Considera el hecho de que es más probable que el 80 % de los consumidores realice una compra de una marca que proporciona experiencias personalizadas.
Entonces, ¿dónde entran los chatbots?
Los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas a los consumidores a escala, basándose en datos de comportamiento y en cualquier interacción que hayan tenido con el cliente en cuestión. Por ejemplo, si un cliente mira previamente sus sofás con descuento y le pregunta a un chatbot si sus sofás vienen en paquete plano o completamente hechos, es bastante obvio lo que está buscando.
Pero si bien la personalización está siempre presente hoy en día, sigue siendo muy eficaz. Bien hecho, puede hacer que los clientes sientan que son la única persona en el mundo a la que su empresa se preocupa por complacer, incluso si es un gigante multinacional.
Impulsan las ventas y las tasas de conversión
Los chatbots permiten a las empresas involucrar instantáneamente a los prospectos que visitan su sitio web. Esto juega un papel clave en la generación de conversiones y se proyecta que las transacciones de comercio electrónico de chatbot valdrán $112 mil millones para 2023.
Los chatbots pueden preguntar a los visitantes qué están buscando, redirigirlos a las páginas adecuadas y responder cualquier pregunta que puedan tener. Así como los grandes almacenes emplean asistentes radiantes y enérgicos, los chatbots pueden proporcionar el mismo nivel de experiencia al cliente.
Solo que son aún más valiosos. Trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden atender a miles de consumidores a la vez.
Ayuda a recuperar carritos abandonados
Los carritos abandonados forman parte de cualquier tienda en línea. No puede esperar que nadie que visite su sitio compre todos los artículos de su carrito. Incluso si proporcionó la experiencia previa a la compra más maravillosa, nunca hay garantía de que un cliente no lo deje colgado.
Pero ¿cómo ayuda un chatbot de comercio electrónico? Estos pueden enviar recordatorios a los clientes sobre los artículos que quedan en sus carritos. Y los recordatorios de chat son generalmente más efectivos que, por ejemplo, los recordatorios por correo electrónico. En comparación con las bandejas de entrada de chat, más personas dejan miles de mensajes sin leer en sus bandejas de entrada de correo electrónico.
Puedes programar un chatbot de comercio electrónico para enviar recordatorios en Facebook Messenger donde las tasas de apertura y las tasas de clics son las más altas.
Proporcionar un servicio al cliente instantáneo y reduce costos
Todas las empresas anhelan una mayor eficiencia con costos reducidos. Afortunadamente, con la tecnología actual, eso no es tan difícil como podrías pensar.
Considera el departamento de servicio al cliente. Desempeña un papel crucial en el apoyo a la organización, ayudando a los clientes con sus consultas y brindando una experiencia de compra fluida. Al implementar chatbots, las empresas pueden aumentar la productividad del servicio al cliente y mantener al mínimo el gasto salarial.
Ayudan a los consumidores a obtener respuestas rápidas a sus preguntas o escalar la conversación a un chat en vivo. Son tan eficaces que ahorrarán a las empresas aproximadamente 2500 millones de horas para 2023 y hasta 11.000 millones de dólares en gastos de servicio al cliente para 2025.
Si aún no tienes un chatbot de comercio electrónico para tu sitio web, considera obtener uno. Estas soluciones centradas en el cliente y basadas en inteligencia artificial no son una moda pasajera.
Los chatbots llegaron para quedarse a largo plazo. Mejoran la eficiencia interna, la experiencia del cliente y dan como resultado mayores ventas. Para implementarlo en tu ecommerce y conocer cómo ayudan a optimizar tu empresa, consulta con nuestro aliado DataBot.
Ofrecer productos de calidad es fundamental en un ecommerce. Sin embargo, en los últimos años se produjo un cambio en las prioridades de los clientes. Los consumidores hoy en día consideran en gran medida su experiencia general de compra, más que el producto o servicio en sí. El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un artículo de una empresa que ofrece una experiencia de compra excepcional.
En un mundo en el que la mayoría de las compras se realizan en línea, la competencia en el comercio electrónico es feroz. Las empresas deben hacer todo lo posible para destacarse entre la multitud y brindar una experiencia de compra excepcional a sus clientes. Una forma de hacerlo es ofrecer un seguimiento de pedidos fácil y accesible.
Desde el servicio al cliente hasta el envío y la entrega, estos son algunos de los factores que influyen en la experiencia del cliente. Podría decirse que uno de los factores más importantes es la disposición para el seguimiento de envíos. El 24 % de los compradores en línea dicen que es probable que realizan compras repetidas de una marca que ofrece seguimiento de envíos. Según los encuestados, el seguimiento de envíos les permite planificar su día sin posponer tareas porque tienen que esperar su paquete.
¿Qué es el seguimiento de envíos?
Es una forma efectiva de generar confianza y abrir líneas de comunicación con la clientela. Se trata de comunicar el estado del pedido de cada paso en el proceso de envío. Puede implicar seguimiento en tiempo real, fechas de entrega estimadas y actualizaciones del estado del pedido.
¿Por qué el tracking de productos es importante?
Como se mencionó anteriormente, el seguimiento de pedidos es crucial para mantener la transparencia con el cliente. Sin embargo, los beneficios van más allá de la comunicación.
Costos más bajos
La elección de utilizar un software de seguimiento de envíos es un gasto. Pero vale la pena, ya que les permite a los clientes una vista completa del estado de sus envíos. Si surge algún problema durante el proceso de envío, los operadores pueden abordar los problemas antes de comunicarse con el cliente. Puede ahorrarles mucho dinero en devoluciones, reembolsos o quejas de los clientes.
Mejore la experiencia del cliente
La marca que puede brindar la mejor experiencia al cliente gana la lealtad del consumidor. El seguimiento de envíos juega un papel en la mejora de la experiencia del cliente. El tracking brinda tranquilidad a los clientes e incluso puede ganarse a los compradores indecisos.
Garantizar la entrega a tiempo
Los retrasos en los envíos son una de las razones más comunes de las quejas de los clientes. Una vez más, los consumidores son exigentes. Apenas importa que el paquete haya llegado intacto; si es tarde, la experiencia general de compra es mala.
¿Estás buscando una experiencia de cliente positiva?
Para lograr esto, debes informar siempre a tus clientes cuándo y a qué hora llegarán sus pedidos. De esta manera, pueden prepararse para la llegada de la entrega sin sorpresas en el camino, incluso si tiene algún retraso. Mantener a sus clientes al tanto de cuándo llegarán sus compras es la forma correcta de lograr una experiencia de cliente positiva.
Si quieres aprender, te servirá esta guía para que elijas el ecommerce más apropiado para tu empresa y apliques estrategias efectivas que impulsen tus ventas por este medio.
El inbound marketing es una de las mejores estrategias de marketing que un negocio puede utilizar para atraer a clientes potenciales de manera orgánica. En el mundo del ecommerce, esta técnica es crucial para atraer tráfico cualificado y convertirlos en clientes fieles.
Los fundamentos del Inbound Marketing
Es posible que hayas oído hablar de un embudo de ventas. Estas son ideas similares para explicar y visualizar la metodología inbound. A continuación, se presentan las etapas básicas: desde su primera interacción con un cliente, su compra y hasta retenerlo para futuras recompras.
Atraer
La fase de atracción es el primer paso del inbound marketing, que implica presentar a los clientes potenciales su marca, productos y ventas o eventos específicos. Muchas tácticas para mejorar la visibilidad de la marca y atraer clientes a su sitio pueden funcionar independientemente hacia el mismo objetivo.
Por ejemplo, el marketing de contenidos bien optimizado te ayudará a dirigir el tráfico de búsqueda a su sitio, mientras que la construcción de una presencia en las redes sociales le da a tu público objetivo una vía diferente para encontrarte (y, en casos como Instagram, comprar directamente contigo).
Convertir
Luego viene la fase de conversión, donde transformas a aquellos que atrajiste en la primera fase de espectadores curiosos a compradores reales. Una vez más, este paso es multifacético con diferentes tácticas, aunque sus esfuerzos de marketing entrante tienden a ser más concertados en esta etapa.
Por ejemplo, tener páginas web profesionales y de alta calidad con comentarios y testimonios de clientes anteriores ayudará a generar confianza con los nuevos visitantes del sitio web, para que se sientan cómodos comprándote. Del mismo modo, las páginas de productos bien diseñadas con descripciones detalladas e imágenes auténticas de productos harán que más compradores en línea quieran comprar.
Cerrar
Una vez que tenga nuevo tráfico en su sitio navegando por productos y pensando en realizar una compra, es hora de cerrar el trato y convencerlos de que ingresen su número de tarjeta de crédito. En este punto, el embudo de marketing se está estrechando, por lo que las tácticas son cada vez más enfocadas.
Por ejemplo, tener vendedores y servicio al cliente disponibles a través del chat en vivo permite a los compradores obtener respuestas inmediatas a preguntas o inquietudes que puedan tener sobre sus productos y políticas. Del mismo modo, los códigos promocionales y los descuentos motivarán a muchos a dar el salto para aprovechar una oferta especial. Las políticas y garantías de devolución generosas también pueden ser vitales para eliminar las dudas de los nuevos clientes y empujarlos a lo largo del proceso de compra.
Deleite
¡Lo hiciste! Tu estrategia de inbound marketing atrajo a los usuarios a su sitio de comercio electrónico y los convirtió en clientes que cerraron su primer pedido. ¡Pero aún no has terminado!
A continuación, te presentamos algunas estrategias de Inbound Marketing que puedes aplicar en tu ecommerce:
Crea contenido relevante: El contenido es clave en el Inbound Marketing. Debes crear contenido relevante y útil para tu audiencia, ya sea a través de blogs, videos, infografías, etc. De esta manera, podrás atraer a clientes potenciales que están buscando información sobre tus productos o servicios.
Optimiza tu sitio web: Tu sitio web debe estar diseñado de manera que sea fácil de navegar y encontrar la información que buscan tus clientes potenciales. Además, es importante que tu sitio esté optimizado para motores de búsqueda (SEO), para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda.
Genera leads: Para generar leads, debes ofrecer algo de valor a tus clientes potenciales a cambio de su información de contacto. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento en su primera compra, un libro electrónico gratuito o un webinar informativo.
Usa las redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para el Inbound Marketing. Publica contenido relevante y útil en tus perfiles sociales, interactúa con tus seguidores y utiliza la publicidad en redes sociales para llegar a una audiencia más amplia.
Automatiza tu marketing: Utiliza herramientas de automatización de marketing para enviar correos electrónicos personalizados y segmentados a tus clientes potenciales. Esto te permitirá tener una comunicación más cercana y efectiva con ellos.
En conclusión, el Inbound Marketing es una estrategia efectiva para atraer y convertir clientes potenciales en tu ecommerce. Aplícala de manera efectiva y verás cómo tus ventas y el compromiso de tus clientes aumentan. Junto a nuestro partner Make, comienza a implementar y optimizar las tácticas anteriores para fortalecer el inbound marketing de tu comercio electrónico, agenda una asesoría gratuita.
Desde la llegada de COVID-19, las reglas del comercio se han reescrito por completo y hemos entrado en una nueva era de negociación en la que el enfoque ya no está en el crecimiento sino en la rentabilidad.
Muchos retailers y muchas marcas se encuentran en medio de muchos obstáculos del ecommerce y no están preparados para este desafío. Son especialistas en funciones del retail tradicional, por ejemplo, surtido de productos, merchandising, promociones, atención al cliente y/o ventas, pero esas habilidades ya no son suficientes. En la actualidad, los comerciantes tienen la tarea de dirigir el tráfico y mejorar el SEO mediante la optimización de las páginas de productos, la unificación del stock, la reducción de las devoluciones, la conversión de los clientes en compradores recurrentes y mucho más.
Tres duras realidades del ecommerce moderno
El panorama del retail online se sobrepobló, y cada vez es más difícil para el comercio electrónico atraer tráfico a sus tiendas digitales. Una razón importante es el espectacular aumento del coste por clic (CPC) en Facebook y Google, ya que los precios de los anuncios aumentan en relación con el volumen de ventas. Además, los recientes cambios de privacidad de Apple han hecho que la publicidad dirigida sea menos efectiva. Google planea dejar de usar cookies de terceros en Google Chrome para fines de 2024.
Desde el comienzo de la pandemia del COVID-19, las marcas y los retailers experimentaron un caos en el stock. Las interrupciones de la fabricación, la cadena de suministros y la demanda récord de los consumidores hicieron que el stock de los retailers alcanzara niveles alarmantemente bajos en 2021. Esos problemas en la cadena de suministros se resolvieron, en gran medida, pero los retailers y las marcas ahora observan una baja demanda.
En el ecommerce las tasas de conversión son bajas. Incluso si puedes hacer que un cliente vea tu anuncio, haga clic en él, navegue por tu sitio web y agregue un producto a su carrito de compras, es probable que aún no llegue al checkout. Son casi 7 de cada 10 carritos de compras digitales abandonados.
Tres apuestas para el éxito
Entonces, ¿cómo pueden hacer los ecommerce para superar estos desafíos? Según VTEX y de acuerdo a las conversaciones que tuvieron con marcas y retailers líderes, se propone que centren sus inversiones en las siguientes áreas simples pero no valoradas. A continuación, te las presentamos:
1. Aprovechar más a los clientes existentes
El incremento de los canales de publicidad digital y los modelos de negocio directo al consumidor, convirtieron al ecommerce en una competencia para ver quién capta más clientes.
Adquirir nuevos clientes es costoso, y solo se vuelve más costoso cuanto más grande es tu marca, con una mayor propensión a que los consumidores la conozcan. Es por eso que, las ventas entre los clientes recurrentes tienen una ganancia de USD 38 promedio por pedido y su rentabilidad creció 36 % en la última década.
Recomendaciones
Para aprovechar más a los clientes existentes y hacerlo de forma exitosa, las marcas líderes y los retailers hacen sus apuestas en estas tres áreas:
Busca la fidelidad por encima de la adquisición:
Los ecommerce tienen que dirigir sus esfuerzos de marketing para mejorar las relaciones con los clientes existentes en lugar de crear otras nuevas. Motorola, un cliente de VTEX, aumentó el engagement con los clientes en un 700 % mediante la personalización de los mensajes que enviaba a usuarios específicos.
Recopila datos de primera mano:
Los ecommerce deben reevaluar sus planes de marketing para responder a los cambios de privacidad de Apple y Google. Por sus valiosos datos, los clientes también deben recibir algo valioso a cambio. Aprovecha nuevos métodos de engagement como el marketing por SMS y el comercio conversacional para crear perfiles de clientes más completos.
Una cosa es impulsar la fidelidad en un solo canal digital, pero las marcas más exitosas lo hacen en todos los canales que utilizan sus clientes.
2. Hacer del stock y la entrega de pedidos una fortaleza
Si bien los sitios web llamativos y un bonito contenido captan mucho la atención, en el stock y la entrega de pedidos, es donde se ponen a prueba las experiencias de los clientes. Además de afectar el user experience, una mala gestión de pedidos y mal manejo del stock pueden mejorar o empeorar los márgenes de ganancia de una marca. Las fallas como la falta de productos, el envío de pedidos erróneos, los largos tiempos de entrega y la incapacidad para procesar las devoluciones pueden dañar la reputación del negocio.
Recomendaciones
Trata la gestión de pedidos como un producto
Con demasiada frecuencia, el fulfillment es una idea de último momento en el ecommerce, que se considera un gasto necesario para hacer negocios. Esto significa, gestión de productos e iteración constante. Además, las marcas deberían comercializar sus diversas opciones de entrega de pedidos, incluida la velocidad, el método y la sostenibilidad.
Unifica el stock
El factor más esencial para avanzar en el modelo de madurez omnichannel es la visibilidad y la gestión del stock. Lograr esto es, ante todo, se debe integrar el ecommerce, la cadena de suministros y los sistemas ERP. Para avanzar con éxito, las herramientas físicas y digitales deberían ser un área de enfoque para la inversión, incluido el stock, la gestión de almacenes, la gestión distribuida de pedidos, la preparación de pedidos y las tecnologías robóticas.
3. Interactuar con los clientes de nuevas maneras
¿Por qué la mayoría de las tiendas de comercio digital se ven y sienten igual? Para ello, se debe incluir cosas como una tienda online con videos, hacer que las páginas de productos sean más interactivas y crear tiendas virtuales que simulen las tiendas físicas.
El comercio basado en el navegador y aplicaciones constituye la gran mayoría del tráfico actual. Por el contrario, los modelos de compra basados en video, por ejemplo, la transmisión en vivo y el live shopping, representaron el 23 % de todo el ecommerce en China.
Recomendaciones
Lidera con videos
Los ecommerce descubrieron que el contenido de video en su sitio web, páginas de productos y canales sociales conduce a mayores conversiones. El video debe ser un área de inversión clave para impulsar la conversión, tanto si el formato es en vivo o está incrustado en páginas.
Prioriza páginas de productos
Las tiendas gastan mucho en sus sitios web, solo para tener páginas de productos muy poco atractivas con información faltante, copy deficiente y contenido poco llamativo. Debemos tener en cuenta que la mayoría de las primeras impresiones de los clientes de una marca, después de una búsqueda en Google o hacer clic en un anuncio, provienen de ver la página del producto. Por lo tanto, las páginas de productos son un área excelente para impulsar la conversión.
¡Es tiempo de mejorar tu negocio!
Todas los ecommerce están innovando cada día con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor. Según lo estudiado, las marcas están implementando nuevas técnicas con tal de diferenciarse del resto. Ya sea que este artículo te convenza de apostar en cualquiera de las tres áreas que describimos, el mensaje más importante es hacer algunas apuestas porque la competencia lo hará y no te puedes quedar atrás.
Si quieres seguir mejorando tu tienda online, te invitamos a descargar nuestra guía gratuita para tener un ecommerce efectivo.
La funcionalidad de Marketplace ha sido muy importante en la plataforma VTEX Commerce durante más de 10 años. Probada por cientos de empresas de todos los sectores, incluidos retailers, supermercados, bienes de consumo y moda. VTEX permite que las marcas amplíen de manera fácil y rentable su gama y alcance de productos.
Según los constantes cambios económicos que hay en la actualidad, el enfoque de negocios de bajo riesgo y alta recompensa, es una estrategia de crecimiento muy solicitada por los vendedores de comercio electrónico que buscan nuevas formas de aumentar los ingresos y la rentabilidad.
Es por eso que, VTEX se ha adaptado al mercado implementando nuevas funcionalidades con el objetivo de ayudar a las marcas y retailers a mejorar la gestión de múltiples sellers externos y permitir un manejo más sencillo de productos y anuncios. A continuación, te presentamos las nuevas funcionalidades:
Gestión de Tienda
Un buen marketplace comienza con sus sellers, así que uno de sus principales elementos tiene que ser la gestión y visibilidad de múltiples sellers de forma transparente, eficiente y escalable. Sellers, son los propietarios de los productos y los responsables de enviar pedidos.
Para ellos se renovó la herramienta de Gestión de Tienda, ahora los operadores de marketplace pueden crear grupos, así como filtrar y buscar tiendas por tipo, grupo o status. Además, es posible ponerlos en pausa o activarlos de forma masiva, añadir y editar comercios con rapidez y hacer un seguimiento de sus anuncios con mayor facilidad.
Por otro lado, ofrece datos analíticos que dan a las marcas mayor visibilidad de su operación en el marketplace, permitiéndoles hacer un seguimiento del total de sellers, activos y pendientes, así como su desempeño.
Seller Portal
Al añadir tiendas a tu marketplace, las marcas y los retailers pueden encontrar partners potenciales que aún no tienen un ecommerce. Para escalar su operación de marketplace con éxito, los operadores deben estar preparados para incorporar nuevas tiendas de cualquier nivel de madurez en ecommerce. Ahí es donde entra el Seller Portal.
Con él, los operadores pueden invitar, incorporar e integrar a las tiendas en sus marketplaces con rapidez, compartiendo catálogos preexistentes y enviando invitaciones por email de forma masiva. Además, el operador de marketplace puede crear experiencias personalizadas para todas las tiendas o seleccionar grupos, ajustando la herramienta Seller Portal a sus necesidades.
La tienda, por su parte, puede gestionar su conexión con el marketplace, activar y vender productos en este, gestionar productos compartidos que ya están en el catálogo y actualizar el stock y los precios de los productos.
Gestión de Anuncios
Con la Gestión de Anuncios, los sellers pueden hacer un seguimiento del envío y la sincronización de anuncios a través de sus marketplaces VTEX, así como de algunos externos, por sí mismos.
Además, tienen total transparencia de la información de su publicidad, como canal de venta, precio, stock y status. Esto les permite identificar y corregir rápidamente los errores de sincronización del catálogo, buscar anuncios según filtros específicos y conocer cada detalle de la interacción que tienen los usuarios.
¡Estamos listos para ayudarte a potenciar tu negocio con VTEX!
Dada la actual coyuntura económica, la rentabilidad es cada vez más una prioridad para los retailers y los marketplaces se han convertido en uno de los mejores modelos de venta para mejorar la rentabilidad.
VTEX, está comprometido a invertir y brindar las funcionalidades que las marcas y los retailers necesitan para evolucionar y hacer crecer sus negocios de ecommerce de forma rentable. Si estás pensando en migrar de plataforma a VTEX, ponte en contacto con nosotros y háblanos sobre tu proyecto.
