Una nueva tendencia para los compradores que aún no se deciden a comprar por internet se está haciendo famosa y busca proporcionar una mejor experiencia de compra a los consumidores.
Etiqueta: vtex
Casi siempre al hablar de tecnologías se termina debatiendo sobre cuál es mejor o peor; sin embargo, olvidamos un detalle importante y es la capacidad de adaptación de la tecnología. Es por eso que no podemos discutir sobre una o otra sin antes analizar cuál es el enfoque, nuestras necesidades, contexto y otras cuestiones del proyecto.
Uno de los puntos débiles del ecommerce siempre ha sido la “inmediatez”. Solía suceder que cuando necesitabas un producto para “ahora” no considerabas un tienda virtual como tu primera opción para comprar.
Este panorama ha cambiado gracias a que cada vez más empresas le dan mayor importancia a la velocidad de sus entregas, tanto es así que ya podemos tener el producto en nuestra manos en tan solo 24 horas o ¡hasta en 30 minutos!
Sally Beauty es una de las cadenas de belleza más grande del mundo, de raíces americanas con presencia en 17 países y más de 5 mil tiendas alrededor del globo. En Latinoamérica se encuentra presente en países como Chile, México y Colombia.
Importadora Autogermana, representante oficial del Grupo BMW en Colombia, ha sido una de las pioneras en innovar en ese país con un ecommerce que más allá de solo vender autos, ofrece una una gran experiencia de compra, ahorrando pasos en el proceso de adquisición de algunos de estos vehículos BMW y accesorios, ya que el cliente puede comprarlos desde la comodidad de su casa en un entorno completamente online sin la necesidad de ir al concesionario.
Sabemos de por sí, que comprar un coche nuevo no es igual que comprar uno de manera online, ya que para muchos jóvenes (y no tan jóvenes) el hecho de ir a la concesionaria, observar de cerca su prospecto de auto y poder tocarlos, es toda una experiencia de compra a la cual el usuario está acostumbrado y que es difícil de llevar al mundo digital.
Y como tal, desarrollar un ecommerce que estuviese a la altura de las expectativas de los usuarios, supuso un gran reto que fue impulsado por hechos como la pandemia por el Covid-19.
La Importadora Autogermana sabía que era el paso que debían dar para acelerar su transformación digital, no perder el contacto con el cliente y mantener la reputación de marca que tenían como importadora oficial de BMW en Colombia.
¿Cómo funciona su experiencia de compra?
La plataforma web, ofrece la posibilidad de ponerte en contacto con un vendedor que te va mostrando todas las características del modelo seleccionado en tiempo real a través de llamadas virtuales con un equipo automatizado de respuesta.
El plan consistió en mejorar la experiencia del usuario antes de salir de casa, para luego concretar la venta en una de las tiendas. De esta forma, los interesados pueden recibir asesoría en tiempo real y test-drives a domicilio. Además, pueden visualizar el vehículo que desean, con el modelo, color y tapicería de su interés.
Dentro de la plataforma, pueden incluso comparar precios y equipamientos, hacer reservas online, acceder a múltiples beneficios y escoger el concesionario más cercano para la entrega.
¿Qué buscaba Importadora Autogermana?
Para el desarrollo del proyecto se evaluaron 3 opciones, la primera, que se trataba de un desarrollo de código realizado por ellos mismos o “inhouse”, sin embargo, debido a una mala experiencia decidieron recurrir a otras opciones externas, quedándose con la plataforma tecnológica de VTEX.
Importadora Autogermana escogió a VTEX como su solución hecha a medida por la robustez y respaldo con la que cuenta la plataforma, esto debido a que también buscaban hacer integraciones con su CRM e insertar las mayor cantidad de imágenes del propio BMW a nivel Latinoamérica.
Así mismo buscaban asegurar la existencia de inventarios en tiempo real conectados con el CRM para conseguir mayor eficiencia y atender de manera única y personalizada a todas las marcas que representan.
Tenían claro que debían trasladar la experiencia de compra en las concesionarias a la comodidad de las pantallas de sus clientes y darles la oportunidad de visualizar a detalle los vehículos a modo 360º, permitiendo al cliente interactuar en la plataforma, rotando el auto, revisando rines y la gama de colores entre las más de las 1500 imágenes de referencia que tienen online.
¿Qué se logró?
Debido a la gran adaptabilidad de VTEX se obtuvo una integración exitosa con el INCADEA System (la solución de gestión global diseñada para potenciar el rendimiento de los concesionarios de automóviles) configurando así los modelos tal y como llegan de Latinoamérica.
Esto dio como resultado la carga óptima de las imágenes para que la experiencia de usuario sea la mejor, brindándole al cliente todas las herramientas visuales reales y necesarias para que pueda tener un conocimiento pleno del auto que están adquiriendo.
Se insertaron diversos métodos de pago y múltiples promociones activadas para ejecutar acciones distintas a las que se practicaban en los puntos de venta físicos, esto con la finalidad de despertar el interés de los usuarios por un compra digital en una tienda virtual.
Además, el tiempo de implementación de la plataforma con VTEX fue de solo 2 meses, lo que significó un gran récord para la importadora, debido a que se redujo el tema de aprobaciones y procesos.
Visita la tienda de BMW Colombia aquí
BMW: Un ecommerce para autos y repuestos
Ya con la plataforma lista, el cliente simplemente puede escoger el modelo que mas les guste desde la comodidad de su casa y desde cualquier dispositivo digital, para luego cotizar y pagar el monto de reserva, para finalmente ser contactado con un asesor que cerrará la venta.
Cabe resaltar que de agosto a diciembre del 2021, tuvieron más de 269 mil usuarios nuevos en la plataforma y ya con la apertura de los espacios físicos.
Las ventas de las concesionarias inician en el canal virtual con un cliente informado y seguro de lo que quiere, procedente de la tienda ecommerce. Con este panorama, plataformas como VTEX y su enfoque omnicanal, favorecen este tipo de experiencia.
Como la idea inicial del proyecto era brindar una experiencia de compra que no tenga nada que envidiarle a los puntos de ventas físico, se buscaron alternativas para poder transmitir emociones a sus usuarios, con funcionalidades como el iGenius Virtual, que mediante una videollamada hace que el vendedor conecte con el cliente antes de que realice la compra con la intención de informar las características del vehículo, mostrando partes del auto y resolviendo dudas en tiempo real.
¿Necesito un ecommerce automotriz?
Como ya lo hemos visto, este sector se encuentra en proceso hacia la digitalización y casos como el de Importadora Autogermana para BMW nos permite tener una visión clara: Sí se puede tener un ecommerce automotriz que cumpla los estándares y experiencia de compra a todo nivel que buscan las empresas del sector.
¿Y cuál es la manera de lograrlo? pues, con aliados como VTEX y Prodequa puedes desarrollar el proyecto que esperas.
El proceso de digitalización de muchas industrias durante el año 2020 fue acelerado debido al Coronavirus. Muchos rubros como el de repuestos o autopartes, aún siguen o están en el proceso de “digitalización”.
El proceso de digitalización de muchas industrias durante el año 2020 fue acelerado debido al Coronavirus. Muchos rubros como el de repuestos o autopartes, aún siguen o están en el proceso de “digitalización”.
El proceso de digitalización de muchas industrias durante el año 2020 fue acelerado debido al Coronavirus. Muchos rubros como el de repuestos o autopartes, aún siguen o están en el proceso de “digitalización”.
El proceso de digitalización de muchas industrias durante el año 2020 fue acelerado debido al Coronavirus. Muchos rubros como el de repuestos o autopartes, aún siguen o están en el proceso de “digitalización”.
El proceso de digitalización de muchas industrias durante el año 2020 fue acelerado debido al Coronavirus. Muchos rubros como el de repuestos o autopartes, aún siguen o están en el proceso de “digitalización”.
¿Todavía no conoces a VTEX IO?
En la creación de un ecommerce, generalmente se suele enfocar en crear la tienda online, subir fotos espectaculares, crear diseños increíbles, surtir de stock la web, elaborar detalladas descripciones y todos esos temas que hacen visualmente potente una web.
Sin embargo, un punto fundamental que se debe tener presente desde la planificación de la tienda online, es el proceso logístico que llevarás, debes ser capaz de responder esta pregunta.
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Comercio colaborativo B2B con VTEX
Este último año nos hemos tenido que enfrentar a muchas adversidades y problemas debido a la pandemia por el Covid-19, que causaron crisis económicas y emocionales.
Pero ante esto, también quedó demostrado que una de las maneras de salir adelante es trabajando en equipo y aplicar una estrategia para seguir creciendo y no estancarse por la crisis.
Dentro del comercio electrónico también surgieron muchos cambios. Aunque de por sí la transformación digital era un proceso que se veía venir y que algunos ya habían iniciado, debido a esta pandemia este proceso se aceleró.
¿Has escuchado la historia de éxito de Aquilino Flores?
Seguramente no conozcas mucho de él, pero sí de Topitop, aquel negocio que empezó en las calles de Lima con la venta de camisas y polos, la que ahora después de muchos esfuerzos se ha convertido en una de las principales cadenas de moda peruana que se extiende por todo el país.
Topitop se convirtió en una de los fabricantes de ropa de todo el Perú, así mismo el ejemplo de visión que tuvo don Aquilino Flores (fundador de Topitop), se convirtió en inspiración para que otros empresarios puedan iniciar con paso firme en este sector.
El inicio de Topitop fue a través del mundo offline pero en el 2018 don Aquilino Flores, anunció el lanzamiento de su primera tienda en línea. Sus inicios en los canales digitales no fueron los mejores.
Diego Reátegui, Jefe de Ecommerce, se comunicó con la agencia encargada al inicio del proyecto, pero esta no cumplió con el tiempo establecido para la implementación e inicio de operaciones, lo que finalmente derivó en pérdidas para la empresa.
¿Qué necesitaba Topitop?
“No logramos estar en campañas como Black Friday y Cyber Monday, necesitábamos hacer algo para no perder la campaña de navidad , así que de emergencia contratamos otra plataforma, pero a los 5 meses ya nos quedaba chica, no nos permitía crecer. Me urgía una migración, una plataforma que me permitiera evolucionar, hacer alianzas en el futuro, con funcionalidades nativas. Así fue como elegí a VTEX” destacó.
Y es así que son muchas las empresas que necesitan una tecnología con un enfoque multicloud y all-as-a-service, según IDC para el año 2022, se proyecta que más de la mitad de las empresas en América Latina integrarán la gestión de la nube, a través de sus nubes públicas y privadas, mediante la implementación de tecnologías, herramientas y procesos de gestión unificados, híbridos o multinube, esto debido a las ventajas de las soluciones SaaS como: la escalabilidad, costo más bajo, menor tiempo de implementación, flexibilidad en la migración, actualizaciones automáticas y seguridad.
“Hoy por hoy no nos arrepentimos de haber migrado, hemos conseguido un crecimiento en venta soles de 219% y poco más de 500% en contribución, esto tan solo en el mes de julio en comparación con el mismo mes del año pasado. Para nosotros es muy valioso el soporte local y la facilidad de integración con nuestro ERP, lo cual nos ayudó a no perder ventas ni ruptura de stock, la plataforma se ha comportado de la mejor manera con relación a las metas, lo cual nos ha permitido dar liquidez y salir adelante frente a esta pandemia” explicó Reátegui.
Funcionalidades y resultados con VTEX
Entre las múltiples funcionalidades que se usaron, resaltaron la del smart checkout y herramientas de cross selling, ambas funcionalidades que les ayudó a incrementar el ticket promedio así como promociones y alianzas con bancos.
Topitop no solo busca convertirse en un comercio unificado, sino que sus principales objetivos apuntan a brindar la mejor experiencia de compra a sus clientes, conociendo sus necesidades, su forma de pensar, para satisfacerlos y brindarles un servicio donde sea y cuando sea.
“Nos esforzamos por dar una experiencia única, nuestra página es ahora mucho más intuitiva y rápida, esto hace del proceso de compra algo simple. Además de acompañarlo de una entrega a domicilio mucho más eficiente gracias a que tenemos nuestra propia flota de delivery. Por todos estos factores es que podemos cumplir las expectativas y ver clientes felices” finalizó.
Ya ha pasado un buen tiempo desde que Topitop hizo de VTEX su principal aliado estratégico, y en todo este tiempo, Topitop ha ido evolucionando y adaptándose a los cambios, haciendo que los resultados y los números hablen por sí solos.
¿Tú también buscas consolidar tus canales digitales?
¡Nosotros te ayudamos! Hagamos de tu proyecto, el mejor, junto a VTEX y Prodequa. Solicita tu asesoría ¡Ahora!