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Ecommerce Experiencia de Usuario Transformación digital

Claves para gestionar los pedidos e inventarios de manera exitosa

gestion de inventario

La gestión de pedidos es el proceso desarrollado por las empresas para organizar, rastrear y solicitar la compra de productos o servicios. El objetivo de esta gestión es registrar los pedidos, gestionar las personas, procesos y asociaciones necesarias para su cumplimiento.

Además, en función de ese cliente se analizan factores como la morosidad o capacidad de pagos, el historial de pedidos del cliente, el volumen de pedidos, etc. También se debe realizar un seguimiento del inventario y ver si pueden cumplir con los pedidos y, de no ser así, administrar a los proveedores para ayudar a mantener el inventario.

Ambos procesos ayudan a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes y a convertir a los compradores únicos en clientes habituales, ya que el 38 % de los compradores en línea abandonarán sus pedidos si tardan más de 7 días en llegar.

Principales estrategias para mejorar la gestión de pedidos:

  1. Automatización: Permite una mejor elaboración de pedidos y una entrada más rápida. Además, tiene integración de datos más eficiente dando lugar a una mejor elaboración del inventario de proveedores.
  1. Análisis de la gestión de pedidos y evaluación del sistema de almacenamiento: Se debe diseñar un modelo donde se tengan en cuenta factores y variables que puedan afectar al desarrollo del proceso de pedidos, como el riesgo del cliente, complejidad del proceso, experiencias con el cliente, medidas de reducción del riesgo, hoja de ruta, etc. Es decir, elaborar un marco para la gestión de los pedidos y seguirlo. Tras el análisis de los distintos factores, realizar la medición y la comparación para poder mejorar en el futuro.
  1. Centraliza todos tus pedidos en un solo sistema: Un software de gestión de pedidos centralizado permite a los vendedores en línea sincronizar fácilmente todos los pedidos que provienen de cada canal de venta, lo que facilita el acceso a cualquier información y la realización de tareas en un solo sistema; ahorrando tiempo y dinero.
  2. Visibilidad sobre el flujo del proceso de gestión de pedidos. Cuando los clientes pueden rastrear en todo momento el estado de sus envíos, se incrementa positivamente el customer experience gracias a la transparencia de las entregas, aumentando los niveles de lealtad.

Principales estrategias para mejorar el inventario:

  1. Elige la plataforma de gestión de inventario adecuada: Con tantas opciones de software de gestión de inventario disponibles, es importante elegir la que proporcione las mejores soluciones para tu empresa. La forma más fácil de administrar el inventario de manera precisa y optimizada es a través de una plataforma que se integre con un ecosistema de aplicaciones. Cuanto más sincronizados estén tus sistemas, mejor será tu control general y tu capacidad de previsión.
  2. Implementa análisis en tiempo real: Te ayudará a encaminarte para tener pronósticos precisos de ventas y productos al alcance de tu mano, los beneficios de esto se pueden ver en la eficiencia y la rentabilidad general de tu negocio. Las empresas ahora se dan cuenta de que cuanto más acceso tienen a los datos, más éxito pueden lograr.
  3. Analiza el desempeño de los proveedores: Un proveedor poco confiable puede causar problemas para tu inventario. Si tienes un proveedor que habitualmente se retrasa con las entregas o con frecuencia se queda corto en un pedido, es hora de actuar.
  4. Audita tu inventario: Algunas empresas hacen un conteo completo una vez al año. Otros realizan controles mensuales, semanales o incluso diarios. Independientemente de la frecuencia con la que lo hagas, asegúrate de contar físicamente tu inventario regularmente para asegurarte de que coincida con lo que crees que tiene.

Todos estos elementos se deben juntar y trabajar de la mano para conseguir el objetivo final que es una mejora de la eficiencia, tan buscada por cualquier empresa; ya que esta permite aumentar la productividad, reducir los costos e incluso aumentar la seguridad. Para ello, se debe trabajar para mejorar continuamente y evaluar los impactos de los cambios que se realicen en el ecommerce. Asegúrate de tener una gestión y control de inventario óptimo, mejorando incluso los procesos más pequeños que influyen en la forma en que administra el proceso de compra del usuario.

Si ningún sistema comercial cubre tus expectativas, puedes optar por un desarrollo a la medida de las necesidades de tu empresa. Asesórate con los expertos, para poder tener el software adecuado.

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Ecommerce Transformación digital

El rol fundamental del Ecommerce Management en las empresas

rol del ecommerce management

El uso online de tarjetas de crédito y el incremento de los compradores digitales, han logrado impulsar las ventas online de los negocios, según refiere plataforma de pagos digitales Kushki.

Ante el ingreso de más negocios al canal online y el incremento sustancial de compradores, las ventas del comercio electrónico están creciendo rápidamente, pero deben administrarse adecuadamente para lograr los mejores resultados. No es fácil administrar toda la información del cliente y diferentes datos, definitivamente se necesita ayuda de un equipo profesional. Aquí es donde entran en juego los servicios de ecommerce management.

Los beneficios que ofrece este servicio son ilimitados y es un gran apoyo administrativo. A continuación, conocerás las ventajas y mucha información de calidad.

ecommerce management

¿CUÁL ES EL ROL DEL ECOMMERCE MANAGEMENT?

Es una persona que gestiona todo lo relacionado con el comercio electrónico en una empresa o negocio. Debe ser estratégico en la venta online y en todo el proceso involucrado de principio a fin. Además, será el responsable de la estructuración y seguimiento del área de comercio electrónico y podrá encargarse del manejo de las actividades relacionadas con la logística y el buen funcionamiento administrativo del ecommerce, por lo que sus funciones requerirán una amplia formación.


LOS BENEFICIOS DE LOS SERVICIO DEL ECOMMERCE MANAGEMENT PARA ESCALAR TU NEGOCIO

Si no estás seguro sobre el uso de los servicios de ecommerce management, es muy probable que no conozcas los grandes beneficios de usar uno. Es por eso que hemos preparado una lista de las ventajas de los servicios de gestión de datos de productos de comercio electrónico.

  1. Mantenimiento del contenido electrónico del catálogo de productos: El ecommerce management garantizará que tu negocio esté actualizado y que tus productos estén visibles y accesibles en todo momento. Lo que es más importante, el servicio de mantenimiento de contenido del catálogo de productos aumentará la confianza entre tu página web y tus visitantes.

    Algunas funciones son:
    – Cargar y actualizar catálogo de productos.
    – Descripción del producto.
    – Imagen ALT y optimizaciones de nombre.
    – Actualizaciones de publicaciones de blog.
  2. Gestión de pedidos: La gestión de pedidos no solo es complicada sino que también requiere mucho tiempo. En el mundo acelerado de hoy, no se pueden cometer errores cuando se trata de gestionar pedidos. Es por eso que el ecommerce management facilita este proceso y mejora el rendimiento de tu web.

    Algunas funciones son:
    – Alineación de inventario y pedidos a través de múltiples canales.
    – Proporcionar detalles del pedido a los almacenes para su cumplimiento.
    – Seguimiento de pedidos tanto para clientes como para equipos de servicio al cliente.
    – Supervisión de los niveles de stock para evitar roturas de stock.
  3. Soporte y mantenimiento del sitio web: Un sitio con errores o una interfaz complicada puede dañar su negocio. El objetivo es hacer que tu sitio web no solo sea interesante y llamativo, sino también fácil de usar. El ecommerce management ofrece soporte y mantenimiento continuo del sitio web, lo cual mantendrá intacta la reputación de tu sitio y brindará la mejor experiencia para tus clientes visitantes.

    a. Soporte técnico de back-end:
    – Actualizaciones de cms y parches de seguridad.
    – Soporte de corrección de errores.
    – Gestión de actualización del sitio.

    b. Soporte técnico front-end:
    – Cambios de experiencia de usuario.
    – Mejoras en la experiencia de usuario.
    – Actualizaciones de funciones.
    – Crear boletines y banners con fines de marketing.
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Un ecommerce manager puede apoyar a tu negocio a tener un crecimiento exponencial en el mundo digital, al crear estrategias de venta online enfocadas en el crecimiento y alcance de posibles clientes.

El servicio de Prodequa en Ecommerce Management se basa en la experiencia profesional de expertos consultores de TI. Ofrece todas las herramientas de mantenimiento de comercio electrónico necesarias, lo que te permitirá mejorar la experiencia del usuario y mantener tu negocio exitoso para siempre. ¡Solicita una asesoría gratis!

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Caso de Éxito Ecommerce

Tiyapuy: La marca de snacks peruanos que triunfa en el extranjero

tiyapuy ecommerce

Tiyapuy es una marca peruana de alimentos orgánicos 100% enfocada en el comercio justo, respetando la biodiversidad local y nuestro patrimonio ancestral.

El empresario ayacuchano Carlos Añaños, fundador de AJE, presidente en Patronato Pikimachay y fundador de Tiyapuy, destacó en su presentación en el evento “CADE EJECUTIVOS 2022”. Añaños, agradece la contribución de la empresa privada a la creación de empleo digno. “Quiero destacar la gran valía de la empresa privada y de los emprendedores que, con su esfuerzo, han hecho que este año se llegue probablemente a exportaciones equivalentes de cerca de 70 mil millones de dólares.”, indicó.

Carlos Añaños, presenta sus snacks basados ​​en el sostenimiento de la producción de alimentos a través del cultivo. Se trata de productos nutritivos de alta calidad que no han sido procesados ​​químicamente, los cuales buscan dar valor y reconocimiento al trabajo de agricultores, productores y emprendedores. Tiene una gran selección de productos como: papas nativas, camotes, pasta, cafés, etc. Esta es una empresa socialmente responsable que ha conquistado no solo al Perú, sino también al mundo. Especialmente en España, Francia y todo el continente europeo.

NUEVA ALTERNATIVA: TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN

En Tiyapuy son líderes en el uso de la tecnología blockchain en el mercado de los snacks, lo que permite que todos los consumidores puedan comprender la historia de cada producto. Al escanear el código QR en el paquete, podrán conocer todos los procesos que tuvieron los productos, desde la variedad de papa, la ubicación del terreno agrícola, el nombre del agricultor que la cultivó, así como la fecha de cosecha.

ECOMMERCE JUNTO A PRODEQUA

Tiyapuy buscaba una plataforma digital: escalable, flexible y adaptable para brindar su propuesta de valor y sea fácil de usar. También tenía que ser un ecommerce multilingüe y transmitir la esencia de la marca.

Prodequa se encargó de desarrollar su ecommerce desde cero, logrando así que sea capaz de procesar más de 10 idiomas y 10 monedas, además de admitir el acceso simultáneo de diferentes países. 

Dentro de ella, se ofrece un catálogo bastante amplio de productos. La estrategia que encontraron dentro del mercado fue: poder ofrecer productos de buena calidad y respetar la biodiversidad peruana. Su objetivo es brindar una buena experiencia al usuario al momento de realizar sus compras en la página web.

https://www.youtube.com/watch?v=utL8X6WOiAA

IMPORTANCIA DE UN ECOMMERCE

  1. Reducir costos: El comercio electrónico no tiene que pagar por un local, servicio, etc. Además, la publicidad online es más económica y viable que la publicidad tradicional.
  2. Mayor alcance de clientes: Al vender online, tus clientes pueden acceder a tu catálogo de productos en cualquier momento del día. Además, con el posicionamiento adecuado, puede llegar a clientes que nunca antes han interactuado con su tienda. 
  3. Visibilidad: Muchos consumidores buscan en Internet los productos que desean antes de realizar una compra. Comparan precios y toman decisiones de compra basadas en esta información. Si no tienes presencia online puedes perder clientes, mientras que una buena presencia puede influir en la decisión de compra.

El comercio electrónico está revolucionando la forma en que la gente compra y se está extendiendo por todo el mundo, pues es una posibilidad para los pequeños y medianos comerciantes la oportunidad de contar con una tienda virtual donde pueden publicitar y vender sus artículos.

El crear un ecommerce según sus requerimientos, le permitió a Tiyapuy vender sus productos en diferentes países como Suiza y Estados Unidos.

Si aún no vendes en línea, es hora de adaptarse a la nueva era y comenzar a hacerlo de acuerdo a las demandas de los consumidores actuales, quienes buscan cada vez más comprar en línea y realizar transacciones digitales. ¿Qué esperas para hacer tu propio ecommerce? El momento es ahora y nuestros especialistas están listos para ayudarte.

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Ecommerce

¿Cómo funciona el módulo de pagos en VTEX?

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Gestionar un ecommerce es una tarea muy grande; por ello, saber cómo se maneja la tecnología que elegiste para desarrollar tu tienda online es muy importante, es por eso que aquí te explicamos lo que tienes que saber sobre los medios de pago en VTEX. 

Ten en cuenta que VTEX posee la certificación PCI SSC (Payment Card Industry Security Standard Council), es decir que cualquier transacción que se realiza en la plataforma es segura, no corren riesgo de robo de información vulnerable.

Antes de empezar, te brindaremos los términos clave que sí o sí debes saber:

Términos clave:

1. Gateway: Sistema que efectúa la transmisión de datos de las compras realizadas en tu tienda en el momento del checkout.

Ejemplos de gateway: Mercado Pago, OpenPay y Niubiz.

2. Adquirente: Es una empresa especializada en procesar pagos; es decir,realiza la liquidación financiera de las transacciones de una tienda por medio de tarjetas de crédito y débito.  

Ejemplos: Rede, Cielo, GetNet y Stone

3. Subadquirente: Es una empresa que procesa pagos y transmite su información a los otros involucrados en el flujo de pago.

Ejemplos: Paypal y PagoSeguro

4. Bandera de la tarjeta: Son empresas responsables de definir las reglas de negocio para compras realizadas con tarjeta de crédito, como la cantidad de cuotas en que puede dividir el pago y el número de establecimientos en que se acepta, nacional e internacionalmente.

Ejemplo: Mastercard, American Express y Visa

5. Banco emisor: El Banco Emisor es la institución financiera responsable de los medios de pago, ya sean boletos bancarios, tarjetas de débito o de crédito.

Ejemplo: BCP, Continental, Interbank.

6. Antifraude: El antifraude es un sistema especializado en analizar las compras realizadas en los sitios web, con el objetivo de identificar operaciones fraudulentas.

7. Condición de pago: Son las reglas que debe seguir una persona que desea comprar en tu tienda.

8. Medios de pago: Son las formas que pueden utilizarse para que el dinero cambie de manos y, así, hacer viable las relaciones de compra y venta.

Ejemplo: Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, etc.

Como ya tienes claros los conceptos básicos de un flujo de transacción, podrás entender mejor el proceso de pago que realizan tus clientes en tu tienda online con VTEX.

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¿Cómo es el flujo de transacciones en VTEX?

En una tienda VTEX, una transacción comienza cada vez que un usuario elige una condición de pago y cierra su pedido. A partir de ahí, los datos de compra se envían para validación de cada uno de los integrantes del proceso.

Son 9 pasos por los que pasa una transacción de VTEX:

  1. Authorizing: Indica que ha iniciado el proceso de envío de información a un adquirente o a otro gateway.
  2. Authorized: Una vez iniciado el proceso de autorización, el adquirente u otro gateway envía la información de la transacción al banco emisor.
  3. Analyzing Risk (opcional): Después de la autorización del banco emisor, el antifraude actúa analizando el riesgo de la transacción.
  4. Risk Approved (opcional):Si el antifraude responde positivamente, la transacción pasa al status de riesgo aprobado.
  5. Approved: Este status indica que la transacción ha pasado por todas las verificaciones posibles.
  6. Settlement of $: Este status indica que se iniciará el proceso de liquidación de un valor específico
  7. Settling: En este status, se inicia efectivamente el intento de liquidación del valor.
  8. Settled: Cuando la transacción llegue a este punto, indica que el valor fue liquidado con éxito.
  9. Finished: La transacción llega aquí cuando la factura con el valor del pago se emite y se vincula al pedido en la OMS (Order Management System).

Como ves, cuando un cliente realiza una compra en VTEX, pasa por un exhaustivo proceso para validar que todo se encuentre correcto, brindando seguridad al cliente y a ti como comerciante.

Entre las diversas opciones que nos ofrece VTEX para que el cliente pueda cancelar el pedido, podemos ofrecerle pagos personalizados como pagarés o tarjetas de la propia tienda (Bandera propia o co-branded).

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¿Cuales son los pagos personalizados en VTEX?

En las diversas opciones de pagos personalizados que nos ofrece VTEX encontramos los pagos promisorios, tarjetas de la tienda (Bandera propia) y tarjetas de la tienda (Co- branded).

  • Pagos promisorios o pagarés: Pagaré es una promesa de pago que necesita de aprobación manual del administrador de la tienda para aprobar la transacción. 

Ejemplo: Yape, Plin o transferencias bancarias.

  • Tarjetas de la Tienda (Bandera Propia)

Le permite usar una tarjeta de crédito con la propia bandera de la tienda, es decir una marca puede sacar su tarjeta de crédito con su línea gráfica y además crear su propia bandera con su nombre, sin que figure la marca de Visa o Mastercard. 

  • Tarjetas de la Tienda (Co-Branded)

Le permite usar una tarjeta de crédito de la tienda con una de las siguientes banderas: Mastercard, Visa, Amex y Diners. Ejemplo: Tarjeta Ripley que cuenta con la bandera Visa y Mastercard.

¿Cómo se configura el pago personalizado en VTEX?

Para configurar un pago personalizado en la plataforma debes entrar a tu workspace de administrador en tu tienda online y seguir los siguientes pasos:

  1. En la barra lateral, buscar y hacer clic en el módulo de pagos.
  2. Presiona el botón Configuración.
  3. Selecciona la pestaña Pagos Personalizados.
  4. Aquí vas escoger una de las opciones de pagos personalizados (Pagaré, Tarjetas de Tienda de Bandera propia o Co – branded)
  5. Completa todos los campos del formulario y haga clic en guardar. ¡Listo!, tu pago personalizado se encuentra configurado.

VTEX ofrece una gran cantidad de medios de pago a sus clientes, además de seguridad en las compras, ello contribuye a que tus usuarios confíen en realizar sus compras en tu ecommerce.

https://www.youtube.com/watch?v=6p1yfMc6jNg

¿Te gustaría saber más acerca de VTEX?

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Caso de Éxito Ecommerce Gestión de proyectos Transformación digital

VTEX: Bata, Oster, Paraiso negocios B2C que alcanzaron el éxito

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A la hora de vender por Internet, podemos hacerlo tanto para las empresas como para el consumidor final, dependiendo del mercado en el que operemos: B2B (business to business) o B2C (business-to-consumer).

Aunque en ambos casos se trata de un ecommerce para vender nuestros productos de forma online, la realidad es que cada mercado tiene sus propias características y por lo tanto, la tienda y estrategias online tienen que adaptarse a ellas.

Por ello debes contar con una tecnología para tu ecommerce que te ayude a escalar tu negocio y te brinde funcionalidades de acuerdo a tus necesidades, una excelente decisión es VTEX debido a que cuenta con funcionalidades tanto para B2C como para B2B.

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VTEX te ofrece una solución completa, pues podrás ofrecer a tus clientes experiencias personalizadas, brindar seguridad con el smartcheckout de 3 pasos, ofrecer promociones personalizadas, contar con catálogo diversificado, analíticas de tus ventas, etc.

En esta nota descubrirás como 3 empresas top del mercado con enfoque B2C lograron el éxito en ventas de la mano de VTEX IO, tanto si crearon su tienda desde cero o migraron a esta tecnología.

PARAÍSO

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La empresa Paraíso empezó hace más de 50 años en la zona industrial de Carmen de la Legua en el Callao, es un negocio que no solo vende colchones sino que ofrece la mejor experiencia de descanso.

Es así que en el año del 2017, empezó su paso al mundo digital con un ecommerce básico pero que no era amigable con el usuario, ni funcional, lo que provocaba que los clientes terminarán comprando en la competencia.

Ante esta situación, Paraíso se dió cuenta que necesitaban cambiar de plataforma por una que ofreciera mayor seguridad a los clientes y que tuviera funcionalidades que los ayudará a posicionarse como marca. 

Después de una larga búsqueda, surgió el nombre de VTEX como una excelente opción debido a su tecnología y la mejor opción costo beneficio teniendo en cuenta el presupuesto de inversión limitado.

El mal sabor que les dejó su primer paso al comercio electrónico con su primera tienda online, cambió con VTEX ya que lograron llevar con éxito su proceso de transformación digital, lo cual se vio reflejado en su crecimiento del 600% en ventas vs el año 2019.

Hoy en día, Paraíso cuenta con más de 2400 SKUs y un crecimiento en las sesiones diarias del 900% y con miras a diversificar su portafolio de productos complementarios, como ropa de cama para mejorar la experiencia de dormir del cliente.

Finalmente, su tasa de conversión se disparó de 0.7% a 3%, el cual se encuentra por encima del promedio a nivel global categoría, esto lo logró de la mano de la tecnología VTEX IO que te permite escalar y llevar la experiencia al cliente a otro nivel.

BATA

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Bata, es una empresa global con presencia en cinco continentes cuyo objetivo siempre ha sido ofrecer calzado de moda y asequible para todos los miembros de la familia.

En el 2017, Bata Colombia decide iniciar su ecommerce sin tanto protagonismo como sus canales físicos pero con un gran potencial. Es así que para el 2019, emprendió su proceso para la transformación digital no solo en Colombia sino en toda Latinoamérica.

Frente a la pandemia, impactando de manera significativa sus canales físicos, Bata se dio la tarea de buscar una plataforma que fuera líder en la industria del ecommerce para cumplir sus objetivos, una excelente opción de acuerdo a lo que querían fue VTEX debido a sus funcionalidades y herramientas.

Ahí empezó su proceso de migración con VTEX, el primer gran reto fue conectar gran parte de sus tiendas, más de 220 puntos de venta, inventarios, bodegas en todo el país, para poder ofrecer el delivery desde la tienda o click and collect y luego el pago contraentrega.

Hoy en día Bata, con su ecommerce, tiene un crecimiento de tres dígitos en comparación al 2019 y 2020, esto es gracias al acompañamiento de VTEX y por parte de los customer experience del soporte técnico.

Juan Arbeláez, gerente de ecommerce de FA2A y Bata Colombia, destaca que a pesar de que las tiendas físicas se encuentran abiertas al público, su canal de ecommerce sigue creciendo, llegando a tener un acumulado del año por encima del 100%.

Finalmente, su proceso de migración a la tecnología de VTEX IO le permitió a Bata  escalar e innovar para poder seguir creciendo de la mano de sus clientes así como de las necesidades del mercado.

OSTER

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Oster cuenta con una trayectoria de más de 95 años de experiencia en el mercado, con el compromiso de brindar a sus consumidores productos innovadores para el hogar fabricados de acuerdo con los altos estándares de calidad y eficiencia para hacerles la vida más fácil, saludable y placentera.

La compañía Oster es una multinacional e inició su camino a la transformación digital con el país de Colombia, logrando tener sus productos en línea hasta implementar un sistema de catálogos, impulsando proyectos internos, sumándose al marketplace para tomar finalmente la decisión de construir su página propia.

En ese camino de búsqueda para conseguir el mejor partner de ecommerce con enfoque B2C, encuentran a VTEX como la mejor opción ya que se integraba mejor con las necesidades del momento y con las especificaciones para el mercado colombiano.

VTEX ayudó a Oster a resolver sus problemas de pago, mejorar su trazabilidad y así contar con una mejor operatividad del negocio. Esta es una de las cosas que más destaca la empresa de trabajar con VTEX: el acompañamiento en todo el proceso para potenciar su ecommerce.

La meta que Oster Colombia se ha proyectado es seguir creciendo en el país, expandiendo su canal de ecommerce y diversificando su catálogo para brindar a sus clientes productos de calidad.

Ahora que conoces estos casos de éxito de ecommerce B2C y los beneficios que les trajo ir de la mano de VTEX, uno de los unicornios de latinoamérica en el desarrollo de ecommerce, te invito a reservar una asesoría personalizada con nuestro equipo de especialistas para encontrar las mejores soluciones y oportunidades para tu negocio.

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Ecommerce Gestión de proyectos Transformación digital

Go Live: ¿Cómo es este proceso en Prodequa?

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¿Qué es un Go Live?

El Go Live en cualquier proyecto es el momento de la realización o puesta en funcionamiento, puede ser un ecommerce, web, aplicación, etc.

¿Cómo es el proceso de Go Live en Prodequa?

Para llegar a ese momento en Prodequa se deben pasar por 4 sprints, un sprint significa cada uno de los ciclos o iteraciones que vamos a tener en un proyecto, nos ayuda a tener un ritmo de trabajo con un tiempo prefijado, aquí en Prodequa cada sprint tiene una duración de dos semanas. 

Los sprints tienen ciertas actividades tanto para desarrollo de software, configuración y diseño, pero en el último sprint se debe pasar por una serie de criterios para validar el correcto funcionamiento de tu tienda virtual:

  • Funcional: es realizado por Josselyn Flores especialista en QA (Quality Assurance) que valida si esta funcionando correctamente todo en la página web: pasarelas de pagos, login, barra de favoritos, carritos de compra, etc.
  • Visual: Se valida mediante los mockups que han sido aprobados por el cliente, así que el diseño en el proyecto debe ser lo más similar posible.

A través de un checklist de la parte funcional y visual; teniendo la conformidad de estos dos criterios en conjunto con el cliente, se pasa a las capacitaciones para que puedas administrar tu tienda.

Para las capacitaciones, anticipadamente, se solicita al cliente una lista del personal que recibirá las capacitaciones, se recomienda que sea un encargado de cada área de tu negocio.

Éstas tienen una duración en promedio de 10 horas, donde aprenden a administrar todos los módulos de su ecommerce desde la parte logística, tarifas de envío, cambio de banners, promociones, cupones, órdenes de compra, etc.

En caso la tienda se realice con tecnología VTEX IO, se solicita dos requerimientos:

  • Checklist que debe ser completado y firmado por el cliente, explicando cada punto para que entienda de qué trata y esté conforme con la tienda virtual.
  • Acta de capacitaciones, luego de recibirlas.
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Pero como nos comenta, Lucero Díaz, Project Manager de Prodequa, el cliente también debe firmar unas actas de conformidad de servicio en el que se estipula si el cliente está de acuerdo con el término de la implementación de la tienda de acuerdo al alcance y al contrato del proyecto. 

Para que pase a producción, finalmente, en la tienda se suben los requerimientos solicitados por VTEX, generando un ticket; asimismo al contar con una estrecha comunicación con el equipo de VTEX mandamos un correo al encargado de TI, para que pueda comunicarse con los clientes y les brinde la conformidad.

El equipo de VTEX valida el ticket y nos indica el paso de producción o Go Live que puede darse el mismo día o al día siguiente, dependiendo de cuándo fue solicitado.

La project manager del proyecto se comunica con el cliente para indicarle que su tienda está lista para que pueda difundirla en sus redes sociales y darla a conocer a toda su comunidad.

Por último, el equipo de marketing realizará un video publicitario de tu proyecto destacando todas los beneficios de utilizar y comprar en tu tienda virtual para compartirlo en las redes sociales.

¿Qué sucede después del Go Live?

El equipo de Prodequa realiza nuevamente una revisión de QA para verificar que la tienda funciona correctamente cuando está en producción.

Además, se brinda un mes de garantía donde el equipo de Prodequa se encuentra al tanto y acompañando al cliente por si sucede algún problema técnico en tu tienda virtual como por ejemplo: si no funciona tu pasarela de pago, errores de página, no funciona el login, entre otros.

Si el cliente no ha entendido en su totalidad cómo gestionar algún módulo de su tienda, se le puede brindar dos horas adicionales de capacitación con el equipo de especialistas para que pueda solucionar todas sus dudas.

Al culminar el mes de garantía, el encargado de tu proyecto se comunicará contigo por medio de correo informandote todos los incidentes solucionados durante ese tiempo. 

También tienes la opción de adquirir un servicio de soporte, en el cual el equipo de Prodequa está alerta ante cualquier incidente que pueda pasar con tu tienda o aplicar alguna mejora que desees realizar pero sin cambiar la estructura. De esta forma tú te ocupas de la rentabilidad de tu negocio y nosotros de tu tienda.

Te invitamos a conocer los proyectos que hemos desarrollado a continuación:

  • Ecreea: Grupo empresarial que brinda soluciones integrales a fin de desarrollar negocios fáciles, productivos y ágiles para todas las industrias (agrícolas, mineras e hidráulicas), en el que desarrollamos un ecommerce E2B con tecnología VTEX IO
  • Muebles Crisóstomo: Es una empresa nacional de más de 20 años de trayectoria fabricando muebles de calidad para el hogar y oficina que incursionó al desarrollo de su ecommerce B2C con tecnología VTEX IO con Prodequa.

Solicita tu asesoría gratuita con nuestros especialistas en el rubro y descubre más oportunidades de mejora para tu negocio, solo da clic en el siguiente banner.

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Ecommerce Experiencia de Usuario

Ecommerce B2B y VTEX: Lleva la experiencia de tu cliente a otro nivel

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Un ecommerce B2B se refiere a las transacciones comerciales en línea realizadas en la que ambas partes son empresas, es decir, una empresa le vende sus productos o servicios a otra. 

En esta época de pandemia, este tipo de negocios, han tenido un crecimiento exponencial, de hecho un estudio realizado por Statista a escala global estima que el ecommerce B2B podría crecer en un 25% al 2025 y MarketWatch plantea que el ecommerce B2B alcanzaría un volumen de 13.6 millones de dólares con un tasa anual de crecimiento de hasta 8.5% en promedio.

¿Características tiene un cliente B2B?

No es lo mismo contar con un ecommerce B2C que B2B, ya que las necesidades de los clientes son distintas por lo tanto debemos darnos cuenta que el comprador B2B cuenta ya con expectativas formadas por las compras convencionales.

Entonces veamos rápidamente las características de un comprador profesional y cuáles son sus prioridades:

  • 3 principales KPI de clientes B2B (indicadores claves de desempeño): reducir costos, aumentar la eficiencia del proceso de compra y satisfacer al cliente.
  • Millennials: la primera generación en crecer con Internet y teléfonos móviles es responsable de 73% de todas las decisiones de compra en B2B.
  • Los clientes B2B en México compran 87% de los productos online y realizan el 94% de las búsquedas en Internet para encontrar información durante el proceso de compra B2B.
  • Los compradores esperan que la automatización cambie la forma de tomar decisiones en los próximos cinco años.
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En caso de que tu gestiones un ecommerce B2B debes preguntarte cómo puedes diferenciarte de la competencia y una de las mejores formas es través de tu atención al cliente; lo puedes conseguir con una plataforma como VTEX que cuenta con las funcionalidades más importantes que debe tener un ecommerce B2B.

De acuerdo al equipo de VTEX, se destaca que tanto el cliente como la empresa buscan buenas experiencias en un ecommerce, pero no se centran en las mismas cosas. Ya que un cliente puede buscar una interfaz bonita y un check out rápido y seguro, en cambio las empresas se enfocan: la estrategia de precios, opciones de envío y los métodos de pago.

Estrategia de precios

Los compradores en un ecommerce B2B buscan la misma experiencia que tienen en otros canales, sobre todo en los físicos. Muchos negocios B2B cuentan ya con una relación larga con los clientes a los que se le brinda precios, condiciones de pago y compra especiales, que esperan que se visualicen al realizar una compra en tu tienda online.

Tu ecommerce B2B debe respetar las garantías y no perder esa relación de confianza que has logrado con tus clientes a lo largo de los años, además que ello contribuye a la lealtad de escoger a tu marca y facilita el proceso de upselling. 

Siempre debemos tener en cuenta que la clave de tener una tienda online es mantener a nuestro clientes satisfechos con una experiencia unificada en todos los canales de venta. 

Opciones y plazos de envío

Las operaciones B2B deben tener en cuenta las opciones de envío porque muchas empresas suelen trabajar con plazos y condiciones de recepción muy estrictas. 

Tu ecommerce debe contar con flexibilidad en los plazos de entrega, las cuales deben ser mostradas tanto para los vendedores como los compradores durante su proceso de compra.

En VTEX esta configuración es bastante fácil de realizar en el proceso de creación de tu tienda virtual. No olvides tener en cuenta las condiciones para los envíos, ya que depende del negocio que manejes puedes necesitar vehículos o recorrer varios almacenes y fábricas.

Métodos de pago

Al contar con un ecommerce B2B, tus clientes esperan que los mismos métodos de pago que poseen en sus operaciones offline, se respetan en tu tienda virtual. 

Muchos de tus clientes seguramente reciben crédito de 30 días para todas las operaciones en tu negocio, ellos esperan que el mismo crédito aparezca al comprar por tu ecommerce sino volverán a comprar de manera offline.

En VTEX eso no es un problema, porque cuenta con la funcionalidad de Customer Credit en la que tu puedes habilitar la cantidad de crédito que le brindas a cada uno de tus clientes, de esta forma tu ecommerce asegurará una buena experiencia.

Además, debemos facilitarle a nuestros clientes la emisión de recibos o facturas necesarios para fines fiscales o contables internos.

¿Qué es lo que importa en un ecommerce B2B?

Los clientes B2B valorarán mucho que su pedido no tenga ningún inconveniente, por lo que esperan que le llegue rápido, ya que al garantizar el tiempo y la calidad, ahorran muchos trámites de devolución y por ende pérdida de tiempo.

Es muy importante que tengas consistencia en todos sus canales de compra y que tus clientes sientan que tu tienda online es una mesa de negociaciones abierta las 24 horas del día con una buena experiencia al cliente.

¿Te gustaría desarrollar tu ecommerce B2B con VTEX?

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Caso de Éxito Ecommerce

Ecreea: Un ecommerce E2B que revoluciona la forma de comprar de las empresas

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Ecreea, es una empresa E2B que nace de un conjunto de soñadores y emprendedores que querían hacer algo distinto, crear transformación en base a las industrias que actualmente se desarrollan en el Perú con procesos muy tradicionales.

Empezaron con la industria hidrocarburos en donde encontraron grandes oportunidades de desarrollo en Perú y comenzaron a comercializar combustibles para empresas agroindustriales, fueron escalando a otras industrias como la minería donde existían muchas oportunidades para explotar. 

De esta forma inició Ecreea, una empresa con enfoque E2B que busca brindar soluciones integrales a sectores económicos ofreciendo maquinaria pesada e hidrocarburos para el sector minero, agrícola e hidráulico.

¿Cómo enfrentó Ecreea la pandemia?

El CEO de Ecreea, Holiver Ulloa nos cuenta cómo la pandemia afectó a su empresa, que a pesar de todo pronóstico y de aún no ser líderes en transacciones, con un ecommerce muy sencillo abrieron muchos más canales para comunicarse con sus clientes 24/7 como el WhatsApp y el correo, así lograron salir a flote. 

A partir de ahí se disgregaron en tres rubros: hidrocarburos, comercio para industrias y construcción. En este caso se enfocaron en el comercio para industrias, sobre todo pensando en cómo hacer para que éstas obtengan los suministros a costo módico y en un tiempo mucho más eficiente.

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¿Por qué Ecreea potenció su ecommerce?

Como lo comenta Holiver Ulloa “donde está la tecnología, estamos nosotros”, para él ha sido el pilar para Ecreea en todo el largo proceso de su transformación digital. Empezaron con un ERP, luego CRM, por último incursionaron en el comercio electrónico.

Fue un proceso largo de investigación de empresas que se dedicaban al comercio electrónico y ahí conocieron a VTEX como líder en este rubro y después de muchas reuniones con distintas empresas surge también el nombre de Prodequa como desarrolladora de ecommerce con dicha tecnología.

Lo que más resalta el CEO de Ecreea como determinante para elegir a VTEX fue su herramientas para los datos de los productos, la funcionalidad de customer credit para que las empresas puedan dar crédito a sus clientes y el live shopping por el potencial de poder vender a cualquier persona en tiempo real.

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¿Cómo se potenció el ecommerce de Ecreea con Prodequa ?

Llegaron con el objetivo de integrar y optimizar sus procesos comerciales por medio de un ecommerce con la tecnología VTEX IO.

Así, Ecreea y Prodequa, pasan a desarrollar el proyecto con la metodología Go Factory, la cual está centrada en la mejora continua diseñada para crear valor tangible en 3 pasos: descubrir, transformar y evolucionar.

La Project Manager, Josselyn Flores, nos explica que el proceso consta de cinco fases: planificación y cuatro iteraciones. En la planificación se realiza el Kickoff, brief, se entrega toda la información para ecommerce (lista de productos, sku´s, fotos de producto y a fines), define los entregables, credenciales, revisión y aprobación de todo el proceso.

En el caso de las iteraciones fueron cuatro: la configuración en el dashboard de VTEX, la aprobación de la estructura web, revisión del contenido de la web (datos, direcciones, newsletter, políticas de privacidad, términos y condiciones) y pasarela de pagos. Al finalizar, se lleva a cabo la aprobación de la web y se pasa al Go Live.

https://www.youtube.com/watch?v=xQXIzNNczyU

Incluso durante el proceso se manejaron hitos para que el equipo de Ecreea pueda visualizar poco a poco el avance del proyecto,fueron los siguientes: finalización del kickoff, entrega del brief y contenido, carga de los productos, creación de pasarela pago, checklist validado, pruebas y Go Live.

El trabajo en conjunto de parte del equipo de Prodequa y Ecreea se materializó en un ecommerce que representan los valores y objetivos de su empresa, ahora ellos están un paso más adelante en el rubro E2B con un ecommerce que está revolucionando la manera de comprar de las compañías.

¿Te gustaría desarrollar un ecommerce con tecnología VTEX?

Nuestro equipo de especialistas está dispuesto ayudarte a encontrar oportunidades de desarrollo como estas y más, solo debes agendar tu asesoría gratuita en el siguiente banner.

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Ecommerce Transformación digital

Migrar tu ecommerce: 7 consideraciones que debes tener en cuenta para que sea un éxito

Tu negocio ha ido creciendo y de igual manera tu tienda virtual. Ahora sientes que lo que tienes ya no es suficiente, surgen distintas necesidades. Ya sea en cuanto a rendimiento o velocidad de carga; ya todo parece indicar que necesitas migrar tu ecommerce a otra tecnología.

Aunque suele suceder que si nos encontramos en la etapa inicial de nuestro negocio queramos recurrir a servicios más simplificados e incluso económicos. Sin embargo, a medida que nuestro negocio va creciendo, definitivamente necesitaremos invertir en una plataforma mucho más robusta y escalable que nos pueda ofrecer múltiples funcionalidades y ventajas para potenciar nuestro ecommerce.   

Existen muchos motivos que pueden indicarnos que necesitamos migrar de manera urgente. ¿Quieres saber cuáles son estos motivos?

Enumeramos algunos de ellos que te ayudarán a identificar si tu negocio es candidato para una migración. Descúbrelo aquí.

La temida migración en un ecommerce. ¿Cómo enfrentarla?

“Migrar” también cuenta como parte de la transformación digital de un negocio y como todo proceso de  “transformación digital” tiene sus dificultades -nadie dijo que era fácil- Si te encuentras liderando un proceso de migración o si estás dentro del equipo encargado, probablemente seas consiente de la complejidad y esfuerzo que esta tarea demanda, pero desde nuestra tribuna alentamos a mantener el entusiasmo ya que hay algo muy claro; un proyecto de replatforming es una gran oportunidad de crecimiento que no sería posible con tu actual plataforma.

Existen muchas maneras de enfrentar un proceso de migración de manera exitosa ya sea que lo hagas por tu cuenta o que contrates un proveedor externo. Aunque cabe mencionar que en el caso escojas la segunda opción, es importante que identifiques un proveedor de confianza, con un equipo experimentado y con la capacidad de asesorarte constantemente. 

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¿Qué consideraciones debo tener en cuenta para migrar con éxito mi ecommerce?

Tomaste la decisión y le dijiste “sí” a la migración, o tal vez ya te encuentres en dicho proceso; sea cual sea tu situación en esta etapa  lo importante es que conozcas estos ocho consejos especializados que te ayudarán a perderle el miedo a la temible “migración”. Conócelas a continuación:

1. Escoge el momento adecuado

No es nada agradable que tus visitantes se topen con una web fuera de funcionamiento o que tenga algún error que los haga salir rápidamente dejándolos con un sin sabor al visitar tu web. Por eso lo ideal es identificar el momento indicado para que casi nadie sienta tu ausencia. Para eso puedes recurrir a tus métricas en Google Analytics y consultar qué día de la semana y hora tienes menos personas conectadas para reducir el impacto que la migración vaya a tener con tus clientes.

No olvides colocar tu web en “modo mantenimiento” cada vez que tengas tu página desconectada. 

2. Abre tu mente

Sí, escuchaste bien. “Abre tu mente”. Permítete escuchar y mantente abierto a nuevas soluciones. Si has contratado un proveedor externo date la tarea de analizar sus observaciones y buenas prácticas. Conversa mucho con el encargado o “Project Manager” del proyecto y recuerda no intentar hacer tu web exactamente igual a la anterior. Este es el momento adecuado para realizar cambios, personalizaciones y aprovechar todas las funcionalidades que te ofrece la nueva tecnología.

3.Transfiere el tráfico a tu nueva web 

Al migrar lo que menos se quiere es que el usuario haga clic en un enlace en Google y le aparezca un error de página no encontrada, por ello ten cuenta a todos los terceros que dirigen el tráfico a tu web, incluido el tráfico orgánico de los motores de búsqueda, la publicidad de pago de las redes sociales y los partners afiliados.

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4. Crea un respaldo de seguridad 

Te estás mudando así que es momento de “empaquetar” tus cosas, o en este caso “almacenarlas” para poder mover esa información a tu nueva plataforma ecommerce. Al ser un proceso delicado debes ser precavido y hacer una copia de seguridad o backup que te permitirá reducir errores y regresar al punto de partida rápidamente.

5. Prepara a tu equipo para el post GO LIVE 

Hay posibilidades de ligeras bajas en las ventas ya que tus clientes recurrentes necesitan aprender y comprender el funcionamiento de tu ecommerce. Esta baja no durará mucho, pero puedes manejarla elaborando planes de contingencia, gestionando mejor tus expectativas y objetivos post migración; esto te ayudará a encaminar el rumbo y afrontar los posibles obstáculos.

6. Aplica una estrategia SEO para tu migración

Haz una lista de las palabras clave e inicia la búsqueda de los términos en tu web anterior, anota y documenta las configuraciones y ajustes para garantizar resultados similares en tu nuevo ecommerce.

Te recomendamos contar con un profesional especializado en SEO a la hora de hacer el cambio. Pero no olvides revisar principalmente el funcionamiento de los enlazados internos para evitar errores 404, los titles y meta descripciones que son un factor clave para ayudarnos a posicionar nuestra tienda y los enlaces que no llevan a ningún sitio, para estas URL podemos hacer redirecciones 301 y así evitar errores.

Puedes posicionar tu página con nuestro partners de Ryte para que aparezcas en los primeros lugares de Google totalmente, gratis.

Agenda tu reunión, aquí.

Conoce en nuestro siguiente podcast 3 técnicas para mejorar el posicionamiento orgánico de tu ecommerce por nuestra especialista, Catherine Esquivel, Líder de Marketing y Comunicaciones de Prodequa.

7. Haz pruebas y asegúrate que todo fluya correctamente

No solo es importante perfeccionar nuestro front-end sino darle importancia a otras pruebas operativas como el picking, el envío e incluso la gestión de stock. Dedica un periodo de tiempo a las pruebas para asegurarte que todo marche bien. 

Además de probar la tienda navegando por ella, revisa también tu Google Search Console y verifica que tu sitio está indexado al completo.

Ya sea que desees migrar por tu cuenta o a través de un proveedor externo lo importante es que puedas contar con la tecnología indicada que se ajuste a la necesidades de tu tienda, además de trabajar con un equipo adecuado y profesional que pueda llevar este proceso siendo capaz de reducir los errores al mínimo. 

Si te interesa conocer más sobre “migrar” y necesitas una asesoría complementaria a la información que acabas de leer; puedes contactarnos. Nuestros especialistas están listos para poder escucharte. 

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Caso de Éxito Ecommerce

Conoce a Muebles Crisóstomo y su experiencia con Prodequa

Ecommerce de Muebles Crisóstomo
Ecommerce de Muebles Crisóstomo

Muchas empresas siguen apostando por la “digitalización de sus negocios”. Dar este paso es muy importante debido a que cada vez se incrementa mucho más la demanda y las compras por internet. Pequeñas y medianas empresas han tenido que evolucionar y optimizar sus canales digitales con la llegada de la pandemia.

Y es precisamente uno de estos casos, el que presentamos en esta nota, en la que conoceremos acerca de Muebles Crisóstomo y cómo afrontó este periodo de cambios al renovar su ecommerce con una tecnología tan importante como VTEX IO y el camino hacia sus nuevos objetivos con el recambio de su tienda online.

Muebles Crisóstomo: Una renovación necesaria

Muebles Crisóstomo es una empresa de corazón nacional con más de 20 años en el mercado peruano fabricando muebles de calidad para el hogar y la oficina incursionando con el lanzamiento de su primera web en el año 2019. 

Eyser Crisostomo; Gerente General, comenta que en esas épocas la marca ya contaba con un cierto respaldo debido a la calidad de sus productos así que decidieron dar un paso al siguiente nivel convirtiéndose en proveedores al por mayor de empresas intermediarias en la venta de este tipo de muebles. Esta razón los impulsó a abrir una web que les permita ganarse un espacio en el mundo virtual.

https://www.youtube.com/watch?v=3EtsGghOPTs&feature=youtu.be

Pero cómo bien lo indica Eyser Crisóstomo: “ Era una página web básica, incluía solo la presentación de la empresa, pero ya luego con la llegada de la pandemia nos vimos obligados a implementar nuestro ecommerce para seguir vendiendo y poder sostenernos”

Es debido a esta situación que el pasado 2021 decidieron dar ese gran salto digital para potenciar su negocio en pandemia con su propio ecommerce. Ellos ya venían de vender en marketplaces como Linio y en retailers como Saga Falabella así que se encontraban en la búsqueda de una tecnología eficiente para la implementación de su ecommerce y es en ese lapso que pudieron coincidir con el equipo de VTEX, descubriendo todos los beneficios de  esta tecnología conectando con algunos de sus partners entre los que estaba Prodequa.

PRODEQUA y VTEX: El match para el desarrollo de su ecommerce

Nuestro equipo colaboró con ellos desde el día uno escuchando las necesidades y requerimientos para su nueva plataforma online.

Eyser Crisóstomo menciona: “Queríamos más funcionalidades para nuestros clientes, contar con pasarelas de pago y que sea más amigable para nuestros usuarios. Una página web básica no te lo da, no es suficiente. Necesitábamos más”. 

Coincidimos en señalar que la tecnología de VTEX IO era la más adecuada para lograr los objetivos de Muebles Crisóstomo; por la experiencia, ventajas y facilidad de uso.

https://www.youtube.com/watch?v=JOLBMlIPHgU

“Investigue los clientes con los que habían trabajado y tenían buenos clientes. Revisé el portafolio, vi que contaban con experiencia y también las facilidades de pago que fueron razonables es por eso que elegimos a Prodequa.”, menciona Eyser. 

Para Crisóstomo fue un cambio muy positivo, lograron potenciarse con las funcionalidades de VTEX. Actualmente logran realizar despachos las 24 horas y sus clientes reciben sus pedidos en un máximo de 2 días.

Sin duda, ha sido un salto formidable para su negocio y, en palabras de Eyser, el equipo encargado de su proyecto resolvió todas sus dudas y ha influido muchísimo en su crecimiento.

Si tú también deseas implementar un ecommerce con un equipo de profesionales que te acompañarán en todo momento, agenda una asesoría gratuita con nosotros.

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