En la era digital, cada vez más empresas están optando por el comercio electrónico para vender sus productos o servicios en línea. Al igual que en cualquier negocio, es importante para un ecommerce calcular su rentabilidad para evaluar su desempeño financiero. En este artículo de blog, discutiremos algunas fórmulas y ejemplos para ayudar a los propietarios de un ecommerce a calcular su rentabilidad.
Margen de beneficio bruto: El margen de beneficio bruto es el porcentaje de ingresos que quedan después de restar los costos de los productos vendidos (CPV). Se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Margen de beneficio bruto = (ingresos – CPV) / ingresos x 100
Por ejemplo, si un ecommerce tiene ingresos de S/50,000 y un CPV de S/20,000, el margen de beneficio bruto sería:
Margen de beneficio bruto = (s/50,000 – s/20,000) / S/50,000 x 100 = 60%
Esto significa que el ecommerce está generando una ganancia del 60% sobre sus ingresos.
Margen de beneficio neto: El margen de beneficio neto se refiere a la cantidad de ganancia que queda después de restar todos los costos y gastos, incluyendo los costos de envío y los gastos generales. Se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Margen de beneficio neto = (ingresos – CPV – gastos generales) / ingresos x 100
Por ejemplo, si un ecommerce tiene ingresos de $50,000, un CPV de $20,000 y gastos generales de $10,000, el margen de beneficio neto sería:
Margen de beneficio neto = ($50,000 – $20,000 – $10,000) / $50,000 x 100 = 40%
Esto significa que el ecommerce está generando una ganancia del 40% sobre sus ingresos después de deducir todos los costos y gastos.
Valor de vida del cliente (VLC): El VLC es una métrica importante para un ecommerce porque mide el valor que un cliente aporta a lo largo de su relación con la empresa. Se calcula utilizando la siguiente fórmula:
VLC = (ingresos totales – costo de adquisición del cliente) / número de clientes adquiridos
Por ejemplo, si un ecommerce ha adquirido 100 clientes a un costo de $500 cada uno, y ha generado ingresos totales de $100,000, el VLC sería:
VLC = ($100,000 – ($500 x 100)) / 100 = $500
Esto significa que el valor de cada cliente adquirido es de $500 en promedio.
En conclusión, el cálculo de la rentabilidad de un ecommerce es fundamental para evaluar el desempeño financiero y tomar decisiones informadas sobre su futuro. Al calcular el margen de beneficio bruto, el margen de beneficio neto y el valor de vida del cliente, los propietarios de un ecommerce pueden entender mejor cómo está funcionando su negocio y tomar medidas para mejorarlo.
Para las marcas que tienen un ecommerce, el 2024 brinda la oportunidad de aprovechar las tendencias de comportamiento del consumidor establecidas durante la pandemia y moldeadas por las condiciones actuales del mercado.
Las expectativas de los compradores sobre experiencias omnicanal, entrega rápida, conveniencia y servicio personalizado continúan. El uso de la tecnología como parte del proceso de compra se ha convertido en una forma de vida integrada y fluida, y los consumidores esperan que esa experiencia se traduzca en todos los aspectos de sus vidas. Los minoristas y las marcas de comercio electrónico que ajusten las experiencias de sus clientes para reflejar esto podrán generar ingresos y lealtad.
A medida que comienza 2024, aquí hay 5 tendencias de comportamiento del consumidor que están dando forma a la experiencia de compra en línea y las formas en que los minoristas pueden aprovechar esas tendencias:
1. Las compras en línea y las compras físicas son populares
Las predicciones de que las compras en línea superarían en gran medida o reemplazarían las tiendas físicas no han resultado ser ciertas. La reapertura de las tiendas después del final de los cierres vio una oleada de compradores que volvieron a comprar en la tienda y continúa siendo fuerte. Un estudio reciente mostró que el 55% de las personas prefieren comprar en línea, mientras que el 45% prefiere comprar en la tienda. La realidad es que los consumidores compran tanto en el mundo digital como en el físico. Los minoristas que ofrecen experiencias de compra agradables en la tienda y en el comercio electrónico pueden capitalizar la capacidad de brindar experiencias en la tienda que inspiran lealtad y la comodidad de las compras en línea. Mezclar los dos se está convirtiendo rápidamente en la forma en que la mayoría de la gente compra.
2. Omnichannel es el nuevo estándar
Los consumidores esperan que los minoristas brinden experiencias omnicanalen las que puedan comprar en todos los canales, cambiar de canal, ser reconocidos por la marca y relacionarse con el negocio como una sola marca independientemente del canal. La capacidad de comunicarse con las marcas a través de múltiples canales también se ha convertido en el statu quo. Los SMS y el chat ahora son comportamientos normales de los consumidores tanto en su vida personal como laboral, y esperan que las marcas puedan hacer lo mismo. Los minoristas que no pueden proporcionar una experiencia omnicanal perfecta inevitablemente perderán clientes. Aquellos que luchan por implementar una verdadera experiencia omnicanal deben evaluar sus plataformas tecnológicas y su capacidad para integrar aplicaciones y sistemas. Plataformas basadas en la nube que se pueden integrar con otros sistemas clave y luego configurados para automatizar los flujos de trabajo son esenciales para la omnicanalidad.
3. Múltiples opciones de cumplimiento de pedidos están aquí para quedarse.
La pandemia introdujo una variedad de opciones de cumplimiento de comercio electrónico, como comprar en línea, recoger en la acera (BOPAC); compre en línea, recoja en la tienda (BOPIS); envío a tienda; y compre en línea, devuelva en la tienda (BORIS). Si bien estas fueron soluciones de respuesta a la crisis, desde entonces se han convertido en la corriente principal y en la mesa de juego para las marcas. Como parte de una experiencia omnicanal, los minoristas deben tener tecnología de cumplimiento de pedidos que se integre con sistemas clave, brinda visibilidad de inventario, ofrece una vista de panel único de la cadena de suministro y una comunicación transparente para proveedores, remitentes, transportistas y clientes en todo el comercio electrónico.
4. Las compras en las redes sociales se están convirtiendo en apuestas de mesa.
Instagram y TikTok lideran las compras sociales, donde los consumidores pueden comprar directamente desde estas plataformas. La facilidad y conveniencia de las compras sociales las hace particularmente atractivas para los compradores en línea de la generación Z y la generación del milenio que pasan un tiempo considerable en sus dispositivos móviles y se sienten cómodos con las compras en línea. Estas generaciones suelen ser más propensas a conocer nuevos productos por primera vez en las redes sociales en lugar de los motores de búsqueda. Los minoristas deben incorporarse a las compras sociales y seleccionar una experiencia única de contenido atractivo, anuncios, información de productos y testimonios de personas influyentes si quieren atraer a las generaciones más jóvenes y ganar su lealtad.
5. El contenido generado por el usuario (UGC) sigue siendo primordial.
Las reseñas de productos de los clientes, las preguntas frecuentes (FAQ) y el contenido visual generado por los usuarios influyen en los consumidores al realizar compras. El contenido generado por pares es generalmente el contenido más confiable y los consumidores consideran las calificaciones de productos y marcas en sus decisiones de compra. Cada vez más consumidores seguirán esperando que las tiendas en línea proporcionen UGC para ayudarlos a tomar las mejores decisiones.
¡Listos para este 2024!
En conclusión, las tendencias de comportamiento del consumidor son fundamentales para el éxito del comercio electrónico en 2024 y más allá. Las cinco tendencias clave identificadas en esta nota de blog ofrecen información valiosa para los minoristas en línea que buscan mejorar sus estrategias y mantenerse al día en un mercado cada vez más competitivo.
Los ecommerce comprenden y se adaptan a estas tendencias de comportamiento del consumidor tendrán una ventaja competitiva en el mercado. Al ofrecer experiencias de compra personalizadas, optimizar tus sitios web para dispositivos móviles, utilizar contenido de video efectivo, aprovechar las redes sociales y adoptar prácticas sostenibles y responsables, pueden mantenerse relevantes y atraer a un público cada vez más exigente y consciente.
Recuerda que nuestro equipo está listo para asesorarte agenda una consultoría gratuita con los expertos.
¡El Cyber Wow está a la vuelta de la esquina! Y no necesitamos decirte que es un gran negocio tanto para tiendas físicas como para tiendas en línea. Muchas empresas ya han comenzado a prepararse para esta fecha, actualizando sus páginas web para llamar la atención sobre ofertas especiales y descuentos.
Dado que los Cyber son una de las ventas más esperadas, te ayudaremos a determinar qué es lo mejor para ti y tu ecommerce, repasaremos lo que debes saber sobre las landing page y por qué las empresas eligen dedicar tiempo y esfuerzo a realizarlas durante el Cyber Wow.
¿Qué es una página de destino?
Las páginas de destino son una herramienta de marketing digital a la que llegan tus clientes cuando hacen clic en un enlace de un anuncio social, correo electrónico u otra plataforma de campaña.
Es lo que guía a tus clientes a tu oferta y les proporciona el siguiente paso para convertir, ya sea descargar un libro electrónico, unirse a una lista de correo o realizar una compra.
Una página de destino de Cyber Wow es la puerta de entrada a través de la cual tus leads potenciales, prospectos y clientes se canalizarán para encontrar tus ofertas y realizar una compra.
Es la página que utilizas para convencer a tus clientes potenciales de que el valor de la oferta vale la pena el precio, llevándolos directamente al carrito o al complemento de comercio electrónico donde compran el artículo.
¿Por qué necesitas una landing page?
Se necesita una página de destino del Cyber Wow para que puedas transmitir claramente tu mensaje y los beneficios de tu oferta a los clientes.
Sin él, tu cliente no tendría una gran experiencia de usuario, ya que podrían tener dificultades para tratar de encontrar la información importante sobre tus promociones. Además, tu página de destino debe centrarse en un objetivo específico: no puede ser una lista de los logros de su empresa u otros productos que ofrece.
Su fin es simplificar el proceso para que los clientes vean la oferta específica, entiendan el valor y tomen una decisión de compra.
Por último, te ayuda a realizar un seguimiento de la cantidad de conversionesque tienes y, si tu mensaje, oferta, diseño y llamada a la acción son atractivos, aumente esa tasa de conversión para ayudarte a cerrar más ventas.
Cómo hacer la mejor landing page para el Cyber Wow
Hay muchos elementos que intervienen en la creación de este tipo de páginas para lograr conversiones y realizar esas importantes ventas.
Garantizar que cada componente esté optimizado para convertir la mayor cantidad de leads es un factor clave para evitar errores en tus campañas de Cybers.
1. Establece metas claras
El primer paso para cualquier esfuerzo de marketing digital es establecer objetivos claros. Los objetivos son los puntos de referencia por los cuales puede juzgar y evaluar el éxito de sus campañas.
Reúnete con tu equipo y trabaja en tus objetivos, ya que tu landing page es solo una parte de una estrategia más grande. Planifica las acciones para cada paso y establece un objetivo en torno a las conversiones para tu web.
2. Manténgalo simple
Una página de destino demasiado complicada genera confusión y puede molestar a los clientes, especialmente durante este día.
Las ventas del Cyber Wow a menudo son sensibles al tiempo o tienen suministros limitados, lo que significa que los clientes que buscan comprar quieren una forma rápida y fácil de llegar a la caja.
Tu mensaje en la página de destino debe ser simple y preciso para presentar claramente la oferta y dar una forma directa de compra.
3. La importancia del diseño
El diseño es un factor importante en el éxito de tus conversiones.
Manteniéndote en línea con la simplicidad del mensaje, el usuario no desea una página con toneladas de piezas en movimiento o colores que distraigan. Sin embargo, desea que su página aparezca y sea memorable sin ser exagerada.
Mantener una paleta de colores y un fondo limpio puede ayudar a que el mensaje y el producto se destaquen, y centrarse en relacionar todo con la importancia de comprar el producto ahora.
Puedes incluir imágenes, videos y gráficos para resaltar el producto, pero no dejes que eso supere el objetivo principal.
4. Optimiza la velocidad
Los clientes buscan ofertas especiales y saben que las ofertas no estarán disponibles por mucho tiempo. Quieren llegar a tantas páginas y productos como sea posible antes de que se agoten los artículos o el tiempo, por lo que la velocidad es esencial.
Tu página debe ser rápida. Demasiadas imágenes grandes o secciones de contenido que ralentizan la velocidad de carga te harán perder clientes rápidamente.
5. Monitorea tus resultados
Los análisis e informes que extraes de tu rendimiento en la landing page proporcionan a tu marca métricas importantes.
Puedes ver tus resultados para averiguar cuántos visitantes tuviste, cuántos de ellos hicieron clic en el CTA, cuántos rebotaron de la página e incluso usar mapas de calor para ver dónde pasan más tiempo.
Estos resultados pueden ayudarte a comprender el éxito de tu campaña y ver si alcanzas tus objetivos establecidos.
¿Listo para este Cyber Wow?
Para capturar una gran audiencia y generar las mejores ventas e ingresos, debes pensar en cada paso de tu campaña del Cyber Wow de principio a fin.
Tu landing page es la puerta de entrada para lograr las ventas esperadas en esta fecha.
Si bien hay muchas maneras de construir y optimizar una página de destino, una de las mejores maneras es agregando elementos de contenido interactivo para aumentar las conversiones.
Recuerda que es importante tener un aliado experto en tecnología para realizar una landing de éxito y nuestro equipo está más que listo para ayudarte. ¡Agenda una consultoría, ahora!
La creciente demanda de entregas al día siguiente y el mismo día está obligando a las empresas a adoptar nuevas estrategias y reestructurar los métodos tradicionales para competir con el panorama que cambia rápidamente. Las empresas heredadas están siendo desafiadas por otras que han aprovechado el inmenso poder de la tecnología.
Una solución: Intelligent Fulfillment o Cumplimiento Inteligente. Es una estrategia de múltiples capas impulsada por datos y análisis para satisfacer las necesidades del cliente, crear estrategias y predicciones de manera proactiva para anticipar las tendencias del mercado. El propósito del Intelligent Fulfillment se encuentra en la recopilación y utilización de datos y análisis para predecir turnos y ayudar a mejorar su negocio.
A continuación, te presentamos las 5 mejores prácticas para implementar Intelligent Fulfillment en tu ecommerce.
Automatiza tu proceso de cumplimiento: Una de las principales ventajas de Intelligent Fulfillment es que te permite automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos. Esto significa que puedes procesar los pedidos más rápido y con menos errores, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y una mayor eficiencia en tu negocio.
Además, permite a los minoristas crear pronósticos detallados para la demanda y actuar sobre esos pronósticos. Esto puede ser tan simple como mover el inventario más cerca del mercado, usando tiendas como una distribución centro y conectarse con los consumidores.
Los beneficios de la automatización incluyen costos de mano de obra reducidos y una mejor planificación. Por supuesto, la automatización en sí misma puede lograrse a través de la inteligencia artificial, utilizando sistemas computarizados.
Utiliza datos en tiempo real: Al recopilar datos sobre el estado de los pedidos y la disponibilidad de inventario, puedes tomar decisiones informadas y ajustar el proceso de cumplimiento para maximizar la eficiencia. Además, mejorar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si ves que un producto se está vendiendo más rápido de lo esperado, puedes ajustar tu estrategia de reabastecimiento para asegurarte de tener suficiente stock disponible. Al conocer en tiempo real el estado de los pedidos, puedes proporcionar actualizaciones precisas y oportunas a los clientes, lo que mejora su experiencia y reduce la necesidad de contactarte para obtener información.
Por ejemplo, si notas que un producto en particular se está vendiendo mucho más rápido que otros, puedes ajustar tu estrategia de marketing para destacar o incluso considerar aumentar su producción.
Empleados informados: Una empresa es tan buena como sus empleados. Si bien el mercado puede estar cambiando hacia más máquinas e inteligencia artificial, los empleados siguen siendo el alma de una cadena de suministro. Tener empleados que entiendan los datos que se acumulan y cómo funciona el sistema es infinitamente más valioso que los empleados que solo conocen su función específica sin saber cómo se relaciona con el panorama general.
Distribución omnicanal: El término omnicanal significa múltiples plataformas que giran en torno al cliente. El cliente puede comprar y recibir pedidos por cualquier canal que la empresa le proporcione, ya sea en la tienda o en línea. El mercado competitivo ha dado a luz esta poderosa idea que aborda clientes con diferentes necesidades. Compras online con recogida en tienda, envío desde tienda, devoluciones, esta estrategia de distribución permite al cliente elegir cómo quiere comprar y recibir su mercancía.
Para que esta estrategia funcione, una empresa también debe tener interacciones fluidas entre los transportistas, los minoristas y los 3PL. Los remitentes deben tener una idea clara de cuánto producto debe enviarse en función de la demanda. Si tienen un tiempo de cumplimiento demasiado largo, se implementaría la diversificación de proveedores para minimizar el tiempo de cumplimiento. Los minoristas deben saber qué cantidad del producto pueden y necesitan retener, y los 3PL deben saber dónde enviar los productos y al costo más eficiente. Para esta interacción fluida de la información, es fundamental tener una integración del sistema y datos precisos
Mejora la gestión de devoluciones: Por último, Intelligent Fulfillment te permite gestionar las devoluciones de manera más eficiente. Puedes automatizar el proceso de devolución y proporcionar a los clientes una forma fácil de devolver los productos. Esto puede ayudar a reducir el tiempo de procesamiento de las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
En resumen, implementar Intelligent Fulfillment en tu ecommerce puede mejorar significativamente la eficiencia de tu negocio, reducir errores, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelización del mismo. Si estás buscando mejorar la gestión de tu negocio, definitivamente vale la pena considerar la implementación de esta tecnología.
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El motor de búsqueda de TikTok ha ganado popularidad en los últimos años, y es una herramienta que se ha convertido en una oportunidad para las empresas de ecommerce para expandir su presencia en esta plataforma de redes sociales. Si estás buscando la manera de mejorar el rendimiento de tu ecommerce, debes considerar la posibilidad de integrar el motor de búsqueda de TikTok en tu estrategia de marketing.
¿Cómo funciona?
Para empezar, es importante entender qué es el motor de búsqueda de TikTok. Es una función que permite a los usuarios encontrar contenido relevante a través de palabras clave y hashtags. La plataforma cuenta con una amplia variedad de categorías de búsqueda, incluyendo música, comedia, belleza, deportes, entre otros. Esta herramienta ofrece a los usuarios la posibilidad de descubrir contenido nuevo y, al mismo tiempo, para los negocios, es una oportunidad para conectar con su público objetivo.
Al aprovechar el motor de búsqueda de TikTok, las empresas pueden mejorar la visibilidad de sus productos y servicios. Pueden aparecer en las búsquedas de los usuarios que tienen interés con temas relacionados con tus productos o servicios, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Además, puedes aumentar tu presencia en la plataforma y mejorar tu SEO.
Recuerda que tienes la posibilidad de llegar a una audiencia más amplia y diversa, puedes alcanzar a diferentes comunidades de usuarios y aumentar tu alcance. Es importante investigar y entender las tendencias en TikTok para seleccionar los hashtags adecuados, ya que esto mejora la efectividad de las campañas de marketing en la plataforma.
El uso de videos en la estrategia de marketing de una empresa es esencial en TikTok, ya que es una plataforma centrada en ello. Asimismo, la calidad del contenido es clave, por lo que es importante crear videos atractivos y de alta calidad para captar la atención del público y mejorar las posibilidades de conversión.
Otro beneficio de integrar el motor de búsqueda de TikTok en la estrategia de marketing de una empresa es el potencial de viralidad que ofrece la plataforma. Un video bien diseñado puede generar mucho interés entre los usuarios de la plataforma y ser compartido masivamente, lo que incrementa el alcance de la empresa y su presencia en la red.
Ten en cuenta lo siguiente
Es importante recordar que TikTok es relativamente nueva, en comparación con otras redes sociales, por lo que aún hay muchas oportunidades para los ecommerce para expandir su presencia y aumentar su visibilidad en la plataforma.
Sin duda, tomar en cuenta el motor de búsqueda en tu estrategia puede ayudarte a impulsar tus conversiones, fidelizar a tus clientes e incrementar tu comunidad. Si quieres aprender a medir tus estrategias, te invitamos a descargar esta guía gratuita.
Halloween, la festividad que se celebra el 31 de octubre, se ha convertido en una de las más populares del mundo occidental. Pero ¿cómo llegó esta festividad a conquistar nuestros corazones y nuestros bolsillos? En este artículo, te contaremos la estrategia detrás del éxito de Halloween y cómo se apoderó del mundo occidental.
¿Cómo inició todo?
Orígenes de Halloween: La festividad de Halloween se remonta a la antigua cultura celta, que celebraba el Samhain para marcar el fin del verano y el inicio del invierno. Esta festividad también se asociaba con la muerte y el mundo de los espíritus.
Llegada a América: Con la llegada de los colonos europeos a América, la festividad de Halloween se fue transformando y fusionando con las costumbres locales. Fue en Estados Unidos donde la festividad de Halloween comenzó a tomar forma y popularidad.
Comercialización: En la década de 1920, Halloween comenzó a comercializarse como una festividad para niños, con la venta de disfraces y dulces. Esto marcó el inicio de la estrategia de marketing detrás de Halloween.
Iconos y símbolos: La estrategia de Halloween se centró en la creación de iconos y símbolos que se asociaran con la festividad. Entre ellos, destacan las calabazas talladas con caras, los disfraces de monstruos y los colores naranja y negro.
Merchandising: La industria del merchandising ha aprovechado al máximo la popularidad de Halloween, ofreciendo una amplia variedad de productos temáticos, desde dulces hasta decoración para el hogar.
Películas y series: El cine y la televisión también han contribuido a la popularidad de Halloween, con películas de terror y series de televisión que se emiten durante el mes de octubre.
Eventos y fiestas: La celebración de fiestas y eventos temáticos en torno a Halloween se ha convertido en una tradición en muchos países del mundo occidental, aumentando aún más su popularidad.
Redes sociales: Las redes sociales han sido fundamentales en la difusión de la festividad de Halloween, permitiendo que los usuarios compartan sus disfraces, decoraciones y experiencias en línea.
Adaptabilidad: La estrategia de Halloween ha demostrado ser adaptable a diferentes culturas y regiones del mundo, incorporando elementos locales y transformándose para adaptarse a las necesidades del mercado.
El poder de la nostalgia
Finalmente, la estrategia de Halloween ha sabido aprovechar el poder de la nostalgia, ofreciendo a los consumidores la oportunidad de revivir recuerdos y experiencias de su infancia, creando una sensación de pertenencia a una comunidad.
En conclusión, el éxito de Halloween ha sido una combinación de elementos comerciales, culturales y emocionales, que ha permitido que esta festividad se apodere del mundo occidental y se convierta en una de las más populares del año. ¿Cuál será la próxima festividad en conquistar nuestros corazones y bolsillos? Solo el tiempo lo dirá.
Te invitamos a descargar nuestra guía sobre medición de estrategias para que puedas evaluar tus campañas e impulsarlas.
¿Sabías que un software Enterprise Resource Planning (ERP) es perfecto para empresas que buscan análisis y automatización de datos e integración de infraestructura?
En definitiva, la logística de un negocio, es la industria donde la máquina bien engrasada de transmisión de datos y de gestión de procesos es vital para el buen funcionamiento de la cadena de suministro.
Por ello, los softwares de gestión de recursos y de información empresarial son de gran importancia y podrían hacer que una determinada empresa se destaque entre la multitud: es la oportunidad de optimizar procesos y mejorar la eficiencia de los recursos internos.
En esta nota te contaremos qué es y para qué sirven estos sistemas, preguntas clave y las fases de implementación del sistema de gestión empresarial.
Entendiendo qué es y para qué sirve un ERP
Un sistema de planificación de recursos empresariales es el significado de las siglas ERP en español y actúa como el “pegamento” que conecta los sistemas informáticos utilizados por una empresa.
En otras palabras, un sistema ERP en logística y transporte integra muchos sistemas y permite acceder a los datos de esos sistemas desde una ubicación centralizada.
Además, según el blog de Supply Chain Game Changer, una de las características de un software administrativo de logística que podría usarse en una empresa es que ayuda a simplificar las operaciones, disminuir la cantidad de trabajo humano requerido, mejorar la experiencia del cliente o sindicalizar las actividades corporativas.
El comercio minorista, la fabricación, la distribución, los productos farmacéuticos y la tecnología son algunos ejemplos de empresas que usan un software ERP. Otras áreas incluyen atención médica, organizaciones sin fines de lucro, telecomunicación, alimentos y bebidas.
Las implementaciones de estos softwares pueden demorar semanas, meses o años, según los requisitos del sistema, y si todo va según lo planeado. Muchas empresas se asocian con consultores de ERP experimentados para ayudarlos durante todo el proceso.
El trabajo de un integrador es ayudarte a aprovechar al máximo tu inversión en un software de ERP de logística y transporte. Por ello, elegir un socio es tan importante como elegir el software adecuado.
Observaciones clave
Un sistema de gestión de recursos integra muchas funciones en toda la empresa, como la gestión financiera, los recursos humanos, las ventas y la fabricación de productos, con el fin de ofrecer beneficios como una mayor productividad y eficiencia.
De este modo, la implementación de ERP describe el proceso de planificación, configuración y ejecución. El proceso generalmente continúa durante unos meses, siendo relativamente complejo, ya que la gestión admite y automatiza muchas funciones diferentes.
Entonces, para garantizar que sea exitosa, la empresa debe definir cuidadosamente sus requisitos, determinar cómo rediseñar los procesos para aprovechar el sistema, configurar el sistema ERP para respaldar esos procesos, y probarlo rigurosamente antes de implementarlos para los usuarios finales. Navegar con éxito todos esos pasos a tiempo requiere una planificación cuidadosa y un enfoque de implementación estructurado y por etapas.
Fases claves para la implementación
Al implementar un sistema ERP, hay muchas fases interconectadas, pudiendo haber algún cruce entre las diversas etapas. Cada fase normalmente contiene condiciones de entrada que deben cumplirse antes de que la fase pueda comenzar. Y cuando se cumplen los entregables predeterminados, una fase se considera completa.
1. Descubrimiento y planificación
La implementación comienza cuando tu empresa reconoce la necesidad de uno. Para comenzar, debes determinar qué operaciones administrativas deben automatizarse. Esto incluye investigar y seleccionar un sistema, configurar un equipo de proyectos y definir los requisitos detallados del sistema.
En esta primera etapa, el equipo puede seleccionar y adquirir un sistema ERP, a medida que la organización desarrolla una idea clara de sus requisitos. Una decisión importante es si usar un sistema ERP que ejecuta en las instalaciones en la nube.
2. Diseño
La fase de diseño funciona a partir de requisitos detallados y una comprensión de los flujos de trabajo actuales para desarrollar un diseño detallado para el nuevo sistema ERP.
Esto incluye el diseño de flujos de trabajo nuevos y más eficientes, y otros procesos comerciales que aprovechan el sistema. Es importante involucrar a los usuarios en la fase de diseño, ya que tienen la comprensión más íntima de los procesos comerciales actuales. Involucrarlos en el diseño también ayuda a garantizar que aceptarán el nuevo sistema y lo aprovecharán al máximo.
3. Desarrollo
Armado con requisitos de diseño claros, la fase de desarrollo ERP puede comenzar. Esto implica configurar y, cuando sea necesario, personalizar el software para admitir los procesos rediseñados. También puede incluir el desarrollo de la integración con cualquiera de las otras aplicaciones comerciales existentes de la organización que no serán reemplazadas por el sistema ERP.
Paralelamente al desarrollo de software ERP, el equipo debe comenzar a planificar la migración de datos, que puede ser compleja, ya que a menudo implica extraer, transformar y cargar datos de múltiples sistemas, cada uno de los cuales puede usar diferentes formatos y contener información duplicada o inconsistente.
4. Pruebas
Las pruebas y el desarrollo pueden ocurrir simultáneamente. Por ejemplo, el equipo del proyecto puede probar módulos y características específicas, desarrollar arreglos o ajustes basados en los resultados y volver a probar.
O bien, puede probar un módulo ERP mientras otro aún está en desarrollo. La prueba inicial de las funciones básicas del software debe ir seguida de una prueba rigurosa de todas las capacidades de los sistemas.
5. Despliegue
Tanto el equipo del proyecto como el equipo de implementación ERP, evaluarán la situación y llegarán a una conclusión sobre si proceder o no. Está previsto cargar y confirmar los datos finales justo antes de que el sistema entre en funcionamiento.
Al completar el proceso de capacitación, el equipo del proyecto ERP comenzará a utilizar el nuevo sistema exclusivamente.
6. Mantenimiento
La fase del mantenimiento del ciclo de vida del ERP, es el último paso del proceso. Los responsables de mantener el nuevo sistema deben mantenerse actualizados sobre los nuevos desarrollos tecnológicos.
Además, los empleados son responsables de adquirir conocimientos necesarios para mantener el sistema operativo en todo momento.
Entonces…
La implementación de un ERP en una empresa es un proceso complejo y detallado que requiere tiempo, dedicación y recursos. Para garantizar que sea exitosa, es fundamental seguir un proceso estructurado que incluya todas las fases necesarias para que el sistema pueda ser implementado de manera efectiva.
Cada una de las fases es crítica para el éxito y debe ser abordada con el máximo cuidado y atención. Además, es importante destacar que la implementación de un ERP no termina cuando el sistema se pone en marcha. Es esencial mantener un monitoreo constante del sistema y llevar a cabo actualizaciones y mejoras periódicas para garantizar su correcto funcionamiento.
¿Quieres tener tu propio sistema ERP? ¿Buscas integrar el que ya posees con tu ecommerce? Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte.
Cada vez de manera más generalizada, las empresas buscan una estrategia de marketing que les permita tratar de una manera eficiente y optimizada todos los datos que van almacenando. Es aquí cuando el Marketing Automation encuentra su hueco y le saca brillo a todo su protagonismo, pues se presenta como una herramienta excelente para unificar la integración de datos y una estrategia de marketing y de negocio centralizada y omnicanal.
Esta tarea va unida, de manera necesaria, a la generación de mensajes personalizados en contenido y tiempo. En una época en la que el Marketing Automation llama de manera más y más frecuente a nuestra puerta, una forma de ir un paso más allá en la generación de contenidos es apostar por la creatividad y la innovación. Contenidos personalizados y enfocados desde la creatividad pueden ser el punto de diferenciación definitivo a la hora de ofrecer nuestros servicios de Marketing Automation a las empresas.
El Marketing Automation para afrontar una nueva Era digital
Todos los procesos automáticos que pueden llevarse a cabo mediante las herramientas de Marketing Automation serían demasiado arduos de realizar de manera manual. En un momento en el que cada vez el volumen y la complejidad de los datos son mayores, y por tanto mucho más difíciles de manejar, este servicio resulta esencial para sacar adelante el valor de tu marca.
Entre las numerosas ventajas de las herramientas de automatización quizás una de las más fundamentales es que permiten a los equipos de marketing centrarse en la creación de estrategias de marketing y de negocio gracias a la optimización de recursos y a una mejor y más eficaz administración del tiempo de los equipos. De esta manera, ese tiempo puede ser dedicado a afinar estrategias de negocio y adentrarnos en todas las utilidades que puede ofrecer la innovación creativa.
Además, el Marketing Automation presenta muchas otras virtudes como la comunicación omnicanal y su visión 360, las segmentaciones del público objetivo, los workflows, la monitorización del comportamiento de todos los usuarios, los procesos adaptados al momento de mejor impacto de la comunicación que se desea realizar y el control de la inversión y la mejora de la rentabilidad, por citar algunas que puedes leer ampliadas en esta entrada de nuestro blog.
Ahora bien, llegados a este punto pueden surgirnos algunas dudas acerca del protagonismo que el proceso creativo tiene en el uso de esta herramienta. Un entorno de procesos tan automatizados y en el que la excelencia se apoya en la sofisticación y la complejidad de esos automatismos ¿guarda algún hueco para la creatividad y la inventiva? La respuesta la tenemos clara, y es un sí rotundo. Veamos por qué.
La creatividad como punto diferencial
El mundo digital se trata de un entorno muy competitivo en el que diferenciarse y tomar riesgos es esencial para ganar visibilidad. Por ello, cada proyecto debe ser conceptualizado desde el principio buscando la innovación y el aporte de novedades, algo que solo puede conseguirse a través de la creatividad. Si pensamos en nosotros como consumidores de contenidos. ¿Qué nos atrae más: una publicación en la que observamos lo mismo de siempre o una en la que descubrimos algo nuevo?
Una buena puesta en escena del concepto, el buen uso de la empatía y mensajes coherentes son algunas de las claves que podemos aplicar para conseguir generar contenidos atractivos que consigan más engagement con la audiencia. Por ello, cuando ponemos en marcha una campaña o un proyecto es importante que pensemos en el quién y el qué, pero nuestra tercera arista siempre será un cómo que potenciará lo que queremos transmitir. Ese cómo será la creatividad, una capacidad que todavía no tiene sustituto digital.
Por todo ello, el Marketing Automation no está reñido con la creatividad sino que debe ir de la mano de la misma para conseguir cumplir sus objetivos de la mejor manera.
Una buena automatización de marketing será aquella cuyos procesos vayan unidos a unos contenidos creativos que aporten soluciones originales y puedan atraer a la audiencia y lograr retenerla.
En herramientas de Marketing Automation el buen diseño creativo de los contenidos podrá llevarnos a la optimización de todos los desarrollos que llevemos a cabo para cumplir con nuestra estrategia de marketing y de negocio.
Monitorizar una audiencia, segmentar a nuestro público objetivo, comunicar de manera personalizada en tiempo y forma y crear mensajes individualizados son algunos de los engranajes que forman parte de la automatización de marketing. Unos engranajes que siempre debemos cuidar y engrasar con el ingrediente que no puede faltar nunca en la ecuación: la creatividad.
Si hay algo que ha facilitado la conexión con sus clientes para las marcas de comercio electrónico, son las redes sociales. Hay 3.500 millones de usuarios de redes sociales en el planeta con un tiempo de usuario promedio de 3 horas por día.
Sin embargo, para las empresas de comercio electrónico, las redes sociales son más que una herramienta para promocionar sus productos e interactuar con su audiencia. Cuando combina lo mejor del marketing de comercio electrónico con las redes sociales, obtiene un mercado que ya tiene un valor global de más de $ 89 mil millones. ¿Cuál es ese mercado? Comercio social. Echemos un vistazo más profundo a este mercado en crecimiento, así como también cómo puede usarlo para su marca.
¿Qué es el comercio electrónico social?
El comercio electrónico social o comercio social es cuando tu empresa vende productos o servicios directamente en las redes sociales. Esto significa que la experiencia de compra de tu cliente, desde la investigación del producto hasta el pago, ocurre en una plataforma de redes sociales. Es decir, unificar esta experiencia con tu ecommerce de forma adecuada es una venta casi segura.
En la actualidad, existen tres plataformas de redes sociales que permiten el comercio social: Pinterest, Facebook e Instagram. Hay muchos beneficios de usar el comercio social para tu negocio. Veamos algunos de esos.
Los beneficios de usar el comercio electrónico social para su marca
El comercio social es más que una característica de una red social; en realidad, es una gran oportunidad para que tu marca realice ventas. Si aún no estás allí, aquí hay algunas razones por las que puedes querer unirte al comercio social:
Obtén acceso a una amplia audiencia: solo Facebook tiene más de 2.700 millones de usuarios activos mensuales
Un proceso de compra simplificado, lo que facilita que tus clientes compren con solo unos pocos clics en lugar de tener que abandonar una plataforma social para ir al sitio web de su marca.
Mayor lealtad de los clientes: al establecer relaciones más profundas en las redes sociales con tu audiencia, tienes el potencial de ganar más clientes leales que continuarán comprándole.
Consigue información valiosa sobre métricas: las redes sociales permiten obtener información sobre métricas importantes. Puedes descubrir qué tan bueno es su compromiso y alcance, así como las estadísticas de conversión.
Genera una confianza más profunda: tener una plataforma de ventas en las redes sociales mejora la confianza con tu audiencia. En ocasiones, los compradores pueden mostrarse escépticos ante las marcas que tienen su propio sitio web, especialmente si no parece profesional.
Tendencias de comercio electrónico social
El comercio social ya ha establecido tendencias para aquellos que usan esta función. Veamos algunas tendencias que surgen del comercio electrónico social.
Reglas de vídeo
Solo tienes que echar un vistazo a cualquier plataforma de redes sociales para ver que el contenido de video crece continuamente en popularidad. La persona promedio verá 100 minutos de video en línea por día en 2021, mientras que 1 minuto de contenido de video equivale a 1,8 millones de palabras para tu audiencia.
Ya sea que use contenido de video para tus anuncios de redes sociales o marketing, utilizar el poder del video para tu marca puede ayudarte a obtener mejores resultados.
Conversación en línea
El comercio social permite conversar directamente con tu audiencia, algo que el correo electrónico no puede hacer. Desde obtener respuestas a una consulta o descubrir más sobre tu marca, las redes sociales han permitido a los consumidores abrir una conversación con las marcas.
Muchos consumidores quieren respuestas instantáneas a sus preguntas. Después de todo, si tuvieras que esperar horas o días para recibir una respuesta, ¿no empezarías a buscar en otra parte? El comercio electrónico ha brindado a los consumidores más opciones para elegir y, con la cantidad de competencia en línea para las empresas, es fácil para los consumidores llevar sus productos personalizados a otra parte si se sienten decepcionados con una marca.
En este momento, los chatbots y las redes sociales son una alternativa que permiten a las marcas conversar directamente con su audiencia.
Prueba social incorporada
Tus clientes se preocupan por tu reputación, especialmente si nunca antes te han comprado. Se necesita más que simplemente usar imágenes agradables y publicaciones atractivas para que los clientes se desprendan de su dinero ganado con tanto esfuerzo. Lo único que puede marcar la diferencia es la prueba social.
Hacer que los consumidores interactúen con tu contenido con acciones, comentarios y reacciones, muestra instantáneamente a tu público objetivo que vale la pena hablar de ti. La incorporación de contenido generado por el usuario junto con la construcción de su presencia en las redes sociales ayuda a aumentar la confianza y demostrar que es una marca confiable y honesta.
Principales tácticas a utilizar para el comercio electrónico social
Entonces, ahora que conoces algunas de las tendencias que surgen del comercio electrónico social, ¿qué tácticas puedes usar en tu estrategia de marketing para aumentar tus conversiones?
Marketing de influencers
¿Sabías que las marcas ganan en promedio más de $5 por cada $1 gastado en marketing de influencers? El marketing de influencers funciona porque muchos consumidores confían en sus opiniones más que en una celebridad o en un portavoz de la marca.
Incluso el uso de personas influyentes con audiencias relativamente más pequeñas puede mejorar la confiabilidad de tu negocio. Además, ni siquiera necesitas gastar mucho dinero en este tipo de marketing, ya que puedes crear contenido con personas influyentes a cambio de productos gratuitos o cupones.
Promociona tus productos de menor costo
Es más probable que las personas que navegan por las plataformas de redes sociales realicen compras en el impulso del momento. Eso significa que es poco probable que vayan a gastar miles de dólares en un artículo.
El valor promedio de pedido generado a través de referencias tiende a rondar los $50. Obviamente, puedes probar tus productos para descubrir cuáles tienen más probabilidades de venderse a través del comercio social. Si tienes una plataforma de comercio electrónico, puedes integrarlos fácilmente en tu tienda de Facebook, pines de Pinterest comprables y etiquetas de Instagram, a través de herramientas específicas.
Capturar direcciones de correo electrónico
Dado que el comercio social sigue creciendo, tiene sentido capturar las direcciones de correo electrónico después de la compra de un cliente. Esto es un activo valioso y puedes usarla para nutrir a los clientes en las próximas semanas.
Entonces…
El Comercio Social ofrece una plataforma interactiva en la que los clientes pueden descubrir, explorar y comprar productos en línea de una manera más personalizada y social. Esto significa que los clientes pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre productos con amigos y seguidores en las redes sociales, lo que a su vez puede influir en las decisiones de compra de otros usuarios.
Además, ofrece a las empresas una forma de conectarse con los clientes de una manera más auténtica y significativa, al involucrarse en conversaciones y comunidades de nicho en línea, lo que puede aumentar la confianza y la fidelidad del cliente.
En conclusión, el comercio social está cambiando la forma en que las empresas y los clientes interactúan en línea, y aquellos que adopten esta tendencia temprano pueden tener una ventaja competitiva significativa en el futuro. A medida que la tecnología continúa evolucionando y las redes sociales se vuelven más integradas en nuestra vida cotidiana, el comercio social se convertirá en una herramienta esencial para cualquier empresa que busque crecer y prosperar en el mundo digital.
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En la actualidad, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo acelerado, y en este contexto, las empresas que no se adaptan a la digitalización tienen más probabilidades de quedarse atrás. Un ejemplo de cómo se puede aplicar la transformación digital con éxito en el ecommerce es el caso deTicnova, una empresa de electrónica de consumo que ha trabajado con VTEX para mejorar su presencia online y su experiencia de usuario.
Ticnova es una empresa española que se dedica a la venta de productos electrónicos de consumo, como smartphones, televisores, ordenadores y otros dispositivos electrónicos. Desde sus inicios, ha sido una empresa que ha estado a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias del mercado, pero con la llegada del comercio electrónico, entendió que necesitaba adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores.
Para lograrlo, Ticnova decidió trabajar con VTEX, una plataforma de comercio electrónico que se ha destacado por su capacidad de integrar diferentes canales de venta y mejorar la experiencia del usuario. Juntos, desarrollaron una estrategia que les permitió transformar su tienda online en una plataforma de venta omnicanal.
Uno de los primeros pasos que tomaron fue la migración a la plataforma VTEX. Esta decisión les permitió tener una plataforma más ágil y escalable, que les permitiera adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores en términos de velocidad y personalización.
Otro de los cambios que implementaron fue el uso de chatbots en su sitio web. Con esta herramienta, Ticnova logró una atención al cliente más eficiente y personalizada, lo que aumentó la satisfacción del cliente y redujo el tiempo de respuesta en los casos de soporte técnico.
Además, Ticnova se enfocó en la optimización de su sitio web y su motor de búsqueda interno. Gracias a la ayuda de VTEX, lograron mejorar la usabilidad del sitio y reducir el tiempo de carga, lo que generó una experiencia más atractiva para el usuario y un mayor número de ventas.
Otro de los cambios significativos fue el lanzamiento de su propia app móvil, lo que les permitió estar más cerca de sus clientes y ofrecer unaexperiencia de compra más fluida y personalizada. Gracias a esta nueva funcionalidad, los clientes pudieron realizar sus compras con mayor facilidad, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Finalmente, la implementación de un sistema de pago seguro y ágil también fue una de las claves del éxito de esta transformación digital en el ecommerce de Ticnova. Con la ayuda de VTEX, lograron una integración fluida con diferentes medios de pago, lo que les permitió ofrecer una experiencia de compra más confiable y segura.
En conclusión, la transformación digital es esencial para la supervivencia de cualquier empresa en la era del comercio electrónico. En el caso de Ticnova, la colaboración con VTEX les permitió adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mejorar su presencia online y su experiencia de usuario. La combinación de tecnología y creatividad, junto con un equipo altamente capacitado, fue clave en la implementación de esta estrategia exitosa de transformación digital en su ecommerce de electrónica de consumo.
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