El Perú se ha convertido en un mercado digital emergente en la región de Latinoamérica, gracias a la creciente adopción de tecnología y la penetración de Internet. Los consumidores peruanos están adoptando nuevas formas de consumo digital, lo que ha generado nuevas tendencias en el mercado.
A continuación, conocerás las principales tendencias que presenta el consumidor de Perú. Tómala en cuenta para tus estrategias.
Principales tendencias
Una de las principales tendencias es el aumento en el uso de dispositivos móviles. Cada vez son más los consumidores peruanos que utilizan sus smartphones para realizar compras en línea, lo que ha llevado a un incremento en la demanda de sitios web y aplicaciones móviles amigables y accesibles.
Otra tendencia importante es la búsqueda de productos y servicios personalizados. Los consumidores digitales del Perú están buscando experiencias de compra más personalizadas, lo que ha llevado a las empresas a invertir en tecnologías de análisis de datos y marketing de segmentación para ofrecer ello.
El uso de redes sociales también ha aumentado significativamente en el Perú, pues las usan para buscar información sobre productos, servicios y empresas antes de tomar una decisión de compra. Los negocios están aprovechando esta tendencia para desarrollar estrategias de marketing y publicidad en redes sociales mucho mejor enfocadas.
También debemos tomar en cuenta, el crecimiento del uso de marketplaces, pues recurren cada vez más para realizar compras en línea, en lugar de adquirir directamente en el sitio web de la empresa. Esto ha llevado a las empresas a integrar sus sistemas de venta con marketplaces para ofrecer una experiencia de compra más completa.
La seguridad en líneatambién es una preocupación creciente entre los consumidores digitales peruanos. Están buscando cada vez más sitios y aplicaciones seguros y confiables para realizar sus compras. Las empresas están invirtiendo en tecnologías de seguridad para ofrecer tranquilidad y confianza a sus clientes.
La atención al cliente es una tendencia importante en cualquier mercado. Los consumidores están buscando cada vez más una atención al cliente rápida y eficiente, ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
Por último, los consumidores digitales peruanos están valorando cada vez más la responsabilidad social y ambiental de las empresas. Están buscando aquellas que se preocupen por el medio ambiente y la comunidad, y están dispuestos a pagar más por productos y servicios sostenibles y éticos.
En conclusión…
El mercado digital peruano está experimentando un rápido crecimiento y evolución, lo que ha generado nuevas tendencias en el consumo digital. Las empresas que estén al tanto de estas tendencias y se adapten a ellas tendrán una ventaja competitiva en el mercado.
Te invitamos a descargar nuestra guía sobre las nuevas tendencias del ecommerce, para que puedas tener mayor información y lo apliques en tu negocio.
En la actualidad, el comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso, y los negocios B2B no son una excepción. Es por eso que contar con una tecnología eficiente y especializada para este tipo de operaciones se vuelve fundamental.
De hecho, el mercado B2B es uno de los que más rápido está creciendo, y la tecnología adecuada es esencial para mantenerse a la vanguardia en este competitivo entorno.
En este artículo, vamos a explorar por qué VTEX es la mejor tecnología para los negocios B2B.
Escalabilidad: VTEX es una plataforma escalable que se adapta a la perfección a las necesidades de un negocio B2B. Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, es capaz de manejar cualquier tamaño de operación.
Flexibilidad: Esta tecnología puede ser personalizada para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Con VTEX, los negocios B2B pueden crear una experiencia de compra única para sus clientes.
Integraciones: Posee una amplia gama de integraciones disponibles que facilitan la conexión con otras aplicaciones y sistemas, incluyendo SAP, Salesforce, Hubspot, entre otros.
Funcionalidades avanzadas: VTEX cuenta con una serie de funcionalidades avanzadas que son especialmente importantes para los negocios B2B, incluyendo cotizaciones, órdenes de compra, pedidos recurrentes y gestión de cuentas.
Experiencia de usuario: Esta plataforma pone el enfoque en la experiencia del usuario, lo que significa que ofrece una experiencia de compra intuitiva y personalizada para los clientes.
Omnicanalidad: Es posible expandir su alcance mediante la venta en múltiples canales, incluyendo tiendas en línea, marketplaces, aplicaciones móviles y más.
Gestión de inventario: VTEX ofrece herramientas de gestión de inventario avanzadas que permiten a los negocios mantener un control completo sobre su inventario, desde la recepción de productos hasta el despacho de pedidos.
Seguridad: VTEX se preocupa por la seguridad de sus clientes, por lo que ha desarrollado una plataforma segura y confiable que protege los datos de los clientes y evita fraudes.
Soporte: Posee un equipo de soporte altamente capacitado que está disponible para ayudar en cualquier momento y resolver cualquier problema que pueda surgir.
Actualizaciones constantes: Esta tecnología está en constante evolución y mejora, lo que significa que los negocios B2B siempre tendrán acceso a las nuevas tendencias tec y las mejores prácticas.
Analítica avanzada: Posee herramientas de analítica avanzada que permiten a los negocios B2B conocer a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.
Costo-efectividad: VTEX ofrece una excelente relación costo-beneficio. Los negocios B2B pueden obtener todas las funcionalidades avanzadas que necesitan a un precio muy competitivo.
En conclusión, VTEX es una tecnología ideal para los negocios B2B. Con su enfoque personalizado, agilidad en el proceso de compra, integraciones de terceros, escalabilidad y experiencia omnicanal, VTEX se convierte en la mejor opción para aquellos negocios que buscan crecer en el mundo del comercio electrónico.
Si aún no cuentas con esta tecnología, nuestro equipo de expertos está listo para asesorarte.
Todas las empresas se preguntan cómo pueden hacer más con menos, sirviendo a los clientes a gran escala y manteniendo los costos al mínimo. Afortunadamente, hay una respuesta: los chatbots.
¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico beneficiarse de los chatbots? ¿Tu empresa necesita uno? Responderemos estas preguntas junto con las cinco razones principales por las que un chatbot de comercio electrónico podría ser una inversión inteligente.
En la actualidad
Estas herramientas conversacionales automatizadas y altamente interactivas han redefinido el servicio al cliente en la era digital. Aproximadamente el 40% de los Millennials se comunican con chatbots a diario, mientras que el mercado global de chatbots tendrá un valor estimado de $1.250 millones para 2025.
Los chatbots son tan valiosos porque mejoran significativamente la experiencia del cliente. Las empresas pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas, brindar recomendaciones personalizadas, automatizar tareas y transacciones simples, y reducir el volumen general de consultas.
Fuente: ChatCompose
Minimizan o eliminan la supervisión humana
Los chatbots son fáciles de instalar y usar. Pueden trabajar durante horas sin supervisión humana. Implementarlos en tu estrategia de comunicación comercial te ahorrará tiempo y esfuerzos humanos, mientras que sus recursos se pueden enfocar en otras tareas productivas y de alta prioridad.
Habiendo dicho eso, el uso de chatbots en la industria de comercio electrónico resulta en la reducción del número de agentes de servicio al cliente, lo que lleva a un ahorro considerable en las inversiones de capital humano.
Brindan recomendaciones personalizadas
Los consumidores esperan personalización dondequiera que vayan. Considera el hecho de que es más probable que el 80 % de los consumidores realice una compra de una marca que proporciona experiencias personalizadas.
Entonces, ¿dónde entran los chatbots?
Los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas a los consumidores a escala, basándose en datos de comportamiento y en cualquier interacción que hayan tenido con el cliente en cuestión. Por ejemplo, si un cliente mira previamente sus sofás con descuento y le pregunta a un chatbot si sus sofás vienen en paquete plano o completamente hechos, es bastante obvio lo que está buscando.
Pero si bien la personalización está siempre presente hoy en día, sigue siendo muy eficaz. Bien hecho, puede hacer que los clientes sientan que son la única persona en el mundo a la que su empresa se preocupa por complacer, incluso si es un gigante multinacional.
Impulsan las ventas y las tasas de conversión
Los chatbots permiten a las empresas involucrar instantáneamente a los prospectos que visitan su sitio web. Esto juega un papel clave en la generación de conversiones y se proyecta que las transacciones de comercio electrónico de chatbot valdrán $112 mil millones para 2023.
Los chatbots pueden preguntar a los visitantes qué están buscando, redirigirlos a las páginas adecuadas y responder cualquier pregunta que puedan tener. Así como los grandes almacenes emplean asistentes radiantes y enérgicos, los chatbots pueden proporcionar el mismo nivel de experiencia al cliente.
Solo que son aún más valiosos. Trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden atender a miles de consumidores a la vez.
Ayuda a recuperar carritos abandonados
Los carritos abandonados forman parte de cualquier tienda en línea. No puede esperar que nadie que visite su sitio compre todos los artículos de su carrito. Incluso si proporcionó la experiencia previa a la compra más maravillosa, nunca hay garantía de que un cliente no lo deje colgado.
Pero ¿cómo ayuda un chatbot de comercio electrónico? Estos pueden enviar recordatorios a los clientes sobre los artículos que quedan en sus carritos. Y los recordatorios de chat son generalmente más efectivos que, por ejemplo, los recordatorios por correo electrónico. En comparación con las bandejas de entrada de chat, más personas dejan miles de mensajes sin leer en sus bandejas de entrada de correo electrónico.
Puedes programar un chatbot de comercio electrónico para enviar recordatorios en Facebook Messenger donde las tasas de apertura y las tasas de clics son las más altas.
Proporcionar un servicio al cliente instantáneo y reduce costos
Todas las empresas anhelan una mayor eficiencia con costos reducidos. Afortunadamente, con la tecnología actual, eso no es tan difícil como podrías pensar.
Considera el departamento de servicio al cliente. Desempeña un papel crucial en el apoyo a la organización, ayudando a los clientes con sus consultas y brindando una experiencia de compra fluida. Al implementar chatbots, las empresas pueden aumentar la productividad del servicio al cliente y mantener al mínimo el gasto salarial.
Ayudan a los consumidores a obtener respuestas rápidas a sus preguntas o escalar la conversación a un chat en vivo. Son tan eficaces que ahorrarán a las empresas aproximadamente 2500 millones de horas para 2023 y hasta 11.000 millones de dólares en gastos de servicio al cliente para 2025.
Si aún no tienes un chatbot de comercio electrónico para tu sitio web, considera obtener uno. Estas soluciones centradas en el cliente y basadas en inteligencia artificial no son una moda pasajera.
Los chatbots llegaron para quedarse a largo plazo. Mejoran la eficiencia interna, la experiencia del cliente y dan como resultado mayores ventas. Para implementarlo en tu ecommerce y conocer cómo ayudan a optimizar tu empresa, consulta con nuestro aliado DataBot.
Ofrecer productos de calidad es fundamental en un ecommerce. Sin embargo, en los últimos años se produjo un cambio en las prioridades de los clientes. Los consumidores hoy en día consideran en gran medida su experiencia general de compra, más que el producto o servicio en sí. El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un artículo de una empresa que ofrece una experiencia de compra excepcional.
En un mundo en el que la mayoría de las compras se realizan en línea, la competencia en el comercio electrónico es feroz. Las empresas deben hacer todo lo posible para destacarse entre la multitud y brindar una experiencia de compra excepcional a sus clientes. Una forma de hacerlo es ofrecer un seguimiento de pedidos fácil y accesible.
Desde el servicio al cliente hasta el envío y la entrega, estos son algunos de los factores que influyen en la experiencia del cliente. Podría decirse que uno de los factores más importantes es la disposición para el seguimiento de envíos. El 24 % de los compradores en línea dicen que es probable que realizan compras repetidas de una marca que ofrece seguimiento de envíos. Según los encuestados, el seguimiento de envíos les permite planificar su día sin posponer tareas porque tienen que esperar su paquete.
¿Qué es el seguimiento de envíos?
Es una forma efectiva de generar confianza y abrir líneas de comunicación con la clientela. Se trata de comunicar el estado del pedido de cada paso en el proceso de envío. Puede implicar seguimiento en tiempo real, fechas de entrega estimadas y actualizaciones del estado del pedido.
¿Por qué el tracking de productos es importante?
Como se mencionó anteriormente, el seguimiento de pedidos es crucial para mantener la transparencia con el cliente. Sin embargo, los beneficios van más allá de la comunicación.
Costos más bajos
La elección de utilizar un software de seguimiento de envíos es un gasto. Pero vale la pena, ya que les permite a los clientes una vista completa del estado de sus envíos. Si surge algún problema durante el proceso de envío, los operadores pueden abordar los problemas antes de comunicarse con el cliente. Puede ahorrarles mucho dinero en devoluciones, reembolsos o quejas de los clientes.
Mejore la experiencia del cliente
La marca que puede brindar la mejor experiencia al cliente gana la lealtad del consumidor. El seguimiento de envíos juega un papel en la mejora de la experiencia del cliente. El tracking brinda tranquilidad a los clientes e incluso puede ganarse a los compradores indecisos.
Garantizar la entrega a tiempo
Los retrasos en los envíos son una de las razones más comunes de las quejas de los clientes. Una vez más, los consumidores son exigentes. Apenas importa que el paquete haya llegado intacto; si es tarde, la experiencia general de compra es mala.
¿Estás buscando una experiencia de cliente positiva?
Para lograr esto, debes informar siempre a tus clientes cuándo y a qué hora llegarán sus pedidos. De esta manera, pueden prepararse para la llegada de la entrega sin sorpresas en el camino, incluso si tiene algún retraso. Mantener a sus clientes al tanto de cuándo llegarán sus compras es la forma correcta de lograr una experiencia de cliente positiva.
Si quieres aprender, te servirá esta guía para que elijas el ecommerce más apropiado para tu empresa y apliques estrategias efectivas que impulsen tus ventas por este medio.
Si deseas crear un software que puedan usar miles de millones de personas, debes comprender que el middleware es esencial porque conecta diferentes tipos de sistemas para que puedan comunicarse sin problemas.
Si bien el middleware es fundamental para cualquier proyecto de software exitoso, para hacerlo bien, debes entender todos los procesos de desarrollo desde cero. Entonces, analicemos qué es el middleware y cómo funciona.
¿Qué es el Middleware?
Un middleware es un conector que vincula diferentes programas, a menudo complejos y ya existentes, que no fueron diseñados originalmente para estar conectados. Actúa como puente entre varias aplicaciones y otras bases de datos o herramientas.
Además, proporciona una capa de conectividad para sensores y también para las capas de aplicación que brindan servicios que aseguran comunicaciones efectivas entre el software.
¿Cuándo se desarrolló?
El middleware ha sido parte de la terminología de la ingeniería de software desde finales de la década de 1960. Fue diseñado para conectar aplicaciones recién desarrolladas con sistemas heredados antiguos. Hoy en día se utiliza en una variedad de áreas, como servidores web, servidores de aplicaciones, sistemas de administración de contenido y otras herramientas que ayudan a diseñar, desarrollar y entregar aplicaciones.
Arquitectura de middleware
El middleware actúa esencialmente como un puente entre el front-end y el back-end de cualquier aplicación, lo que les permite transferir datos e interfaces de usuario sin problemas entre sí. Estos pueden tomar muchas formas, como mostrar imágenes simples, reproducción de videos o datos complejos, millones de transacciones bancarias y mucho más.
¿Cómo funciona el software intermedio?
Los desarrolladores usan middleware para administrar la comunicación entre los servidores web y las bases de datos. Pero también puede usarlo para otras tareas, como conectar a los usuarios a las acciones deseadas. El middleware generalmente se escribe en JavaScript o C#. Se encuentra entre la aplicación y el sistema operativo sin necesidad de instalarlo a ambos lados de los canales de comunicación.
Implementación SAP en un ecommerce
Uno de los beneficios de integrar nuestro ecommerce con SAP es que, además de poder registrar el comportamiento de los clientes en la base de datos, nos ayuda a obtener una visión más amplia de las necesidades del consumidor y comprender los hábitos de gasto de cada cliente. Luego los equipos de ventas, marketing y atención al cliente podrán utilizar esta información para mejorar la forma en la que vendemos y definir nuevas estrategias de ventas.
¿Qué tipos de middleware hay?
Existen diferentes tipos de middlewares , a continuación explicamos cada uno:
INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES (API)
Una interfaz de programación de aplicaciones es un conjunto de herramientas y protocolos que ayudan a desarrollar diferentes aplicaciones y permiten que otras apps y servicios se comuniquen con la aplicación y el servicio principal sin conocer la implementación de ambos lados.
SERVIDOR DE APLICACIONES
Es un marco de software que se puede utilizar para construir y ejecutar aplicaciones comerciales. Proporciona una plataforma para desarrollar, implementar y administrar las apps. Puede utilizar el servidor de aplicaciones para proporcionar servicios como conexiones de bases de datos, colas de mensajes y seguridad.
MIDDLEWARE CENTRADO EN EL CONTENIDO
El middleware centrado en el contenido permite al proveedor de servicios y al consumidor, la oportunidad de colaborar y compartir los datos necesarios para el procesamiento.
Puede incluir cualquier medio o documento que necesite fluir entre aplicaciones. Un programa para compartir documentos como Google Docs es un buen ejemplo de este tipo de funcionalidad.
MOTORES DE JUEGO
El middleware del motor de juegos es más beneficioso para los desarrolladores porque tiene acceso a diferentes tipos de herramientas que ayudan a facilitar el proceso del juego. Por ejemplo: secuencia de comandos, simulaciones de física y la representación de gráficos. Los motores de juegos más populares son Unity y Unreal Engine
MONITOR DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TP)
Este tipo de middleware ofrece mayor flexibilidad y seguridad a todas las funciones de las transacciones electrónicas.
Proporciona sistemas de control para todo tipo de aplicaciones de transacciones, impulsando actualizaciones de la base de datos que son similares a estas, además de hacer cumplir todas las reglas comerciales y la lógica de las transacciones.
MIDDLEWARE ORIENTADO A MENSAJES
El middleware orientado a mensajes es una codificación que admite transacciones de mensajes entre sistemas o elementos internos como externos. Las aplicaciones como WhatsApp , Viber y Telegram suelen utilizar middleware orientados a la mensajería
MIDDLEWARE ROBÓTICO
Este middleware facilita la creación de una gama muy amplia de sistemas de software para manipular sistemas robóticos. Con la ayuda del middleware robótico se puede gestionar y controlar la complejidad de los sistemas de hardware y software.
VENTAJAS DEL MIDDLEWARE
Algunas ventajas de desarrollar un middleware, son las siguientes:
Se puede acceder a esta información en tiempo real a través de los diversos sistemas de la plataforma.
La integridad de la información se puede mantener para soportar múltiples sistemas.
Ayuda a los desarrolladores a diseñar diferentes tipos de aplicaciones de red.
Optimiza los procesos y mejora la eficiencia de varias empresas.
Se puede utilizar en diferentes tipos de áreas, como objetos y componentes distribuidos, comunicación orientada a mensajes y soporte de aplicaciones móviles.
Middleware: La clave del éxito para el cliente/servidor
Actualmente, el mercado de middleware B2B está impulsado por la creciente necesidad de las organizaciones de automatizar los procesos comerciales, aumentar la eficiencia y reducir los costos.
Se puede concluir que, sin la ayuda del middleware, los desarrolladores tendrían que crear un módulo de intercambio de datos para cada componente de software que interactúa con la aplicación; por lo tanto, es muy complejo porque las aplicaciones actuales consisten en múltiples composiciones de microservicios.
Aquí es donde entra el middleware: una solución versátil para los problemas actuales.
Experimenta cómo su empresa y sus dispositivos pueden comunicarse mejor. Reserva tu cita hoy mismo con nuestros especialistas.
El inbound marketing es una de las mejores estrategias de marketing que un negocio puede utilizar para atraer a clientes potenciales de manera orgánica. En el mundo del ecommerce, esta técnica es crucial para atraer tráfico cualificado y convertirlos en clientes fieles.
Los fundamentos del Inbound Marketing
Es posible que hayas oído hablar de un embudo de ventas. Estas son ideas similares para explicar y visualizar la metodología inbound. A continuación, se presentan las etapas básicas: desde su primera interacción con un cliente, su compra y hasta retenerlo para futuras recompras.
Atraer
La fase de atracción es el primer paso del inbound marketing, que implica presentar a los clientes potenciales su marca, productos y ventas o eventos específicos. Muchas tácticas para mejorar la visibilidad de la marca y atraer clientes a su sitio pueden funcionar independientemente hacia el mismo objetivo.
Por ejemplo, el marketing de contenidos bien optimizado te ayudará a dirigir el tráfico de búsqueda a su sitio, mientras que la construcción de una presencia en las redes sociales le da a tu público objetivo una vía diferente para encontrarte (y, en casos como Instagram, comprar directamente contigo).
Convertir
Luego viene la fase de conversión, donde transformas a aquellos que atrajiste en la primera fase de espectadores curiosos a compradores reales. Una vez más, este paso es multifacético con diferentes tácticas, aunque sus esfuerzos de marketing entrante tienden a ser más concertados en esta etapa.
Por ejemplo, tener páginas web profesionales y de alta calidad con comentarios y testimonios de clientes anteriores ayudará a generar confianza con los nuevos visitantes del sitio web, para que se sientan cómodos comprándote. Del mismo modo, las páginas de productos bien diseñadas con descripciones detalladas e imágenes auténticas de productos harán que más compradores en línea quieran comprar.
Cerrar
Una vez que tenga nuevo tráfico en su sitio navegando por productos y pensando en realizar una compra, es hora de cerrar el trato y convencerlos de que ingresen su número de tarjeta de crédito. En este punto, el embudo de marketing se está estrechando, por lo que las tácticas son cada vez más enfocadas.
Por ejemplo, tener vendedores y servicio al cliente disponibles a través del chat en vivo permite a los compradores obtener respuestas inmediatas a preguntas o inquietudes que puedan tener sobre sus productos y políticas. Del mismo modo, los códigos promocionales y los descuentos motivarán a muchos a dar el salto para aprovechar una oferta especial. Las políticas y garantías de devolución generosas también pueden ser vitales para eliminar las dudas de los nuevos clientes y empujarlos a lo largo del proceso de compra.
Deleite
¡Lo hiciste! Tu estrategia de inbound marketing atrajo a los usuarios a su sitio de comercio electrónico y los convirtió en clientes que cerraron su primer pedido. ¡Pero aún no has terminado!
A continuación, te presentamos algunas estrategias de Inbound Marketing que puedes aplicar en tu ecommerce:
Crea contenido relevante: El contenido es clave en el Inbound Marketing. Debes crear contenido relevante y útil para tu audiencia, ya sea a través de blogs, videos, infografías, etc. De esta manera, podrás atraer a clientes potenciales que están buscando información sobre tus productos o servicios.
Optimiza tu sitio web: Tu sitio web debe estar diseñado de manera que sea fácil de navegar y encontrar la información que buscan tus clientes potenciales. Además, es importante que tu sitio esté optimizado para motores de búsqueda (SEO), para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda.
Genera leads: Para generar leads, debes ofrecer algo de valor a tus clientes potenciales a cambio de su información de contacto. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento en su primera compra, un libro electrónico gratuito o un webinar informativo.
Usa las redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para el Inbound Marketing. Publica contenido relevante y útil en tus perfiles sociales, interactúa con tus seguidores y utiliza la publicidad en redes sociales para llegar a una audiencia más amplia.
Automatiza tu marketing: Utiliza herramientas de automatización de marketing para enviar correos electrónicos personalizados y segmentados a tus clientes potenciales. Esto te permitirá tener una comunicación más cercana y efectiva con ellos.
En conclusión, el Inbound Marketing es una estrategia efectiva para atraer y convertir clientes potenciales en tu ecommerce. Aplícala de manera efectiva y verás cómo tus ventas y el compromiso de tus clientes aumentan. Junto a nuestro partner Make, comienza a implementar y optimizar las tácticas anteriores para fortalecer el inbound marketing de tu comercio electrónico, agenda una asesoría gratuita.
La funcionalidad de Marketplace ha sido muy importante en la plataforma VTEX Commerce durante más de 10 años. Probada por cientos de empresas de todos los sectores, incluidos retailers, supermercados, bienes de consumo y moda. VTEX permite que las marcas amplíen de manera fácil y rentable su gama y alcance de productos.
Según los constantes cambios económicos que hay en la actualidad, el enfoque de negocios de bajo riesgo y alta recompensa, es una estrategia de crecimiento muy solicitada por los vendedores de comercio electrónico que buscan nuevas formas de aumentar los ingresos y la rentabilidad.
Es por eso que, VTEX se ha adaptado al mercado implementando nuevas funcionalidades con el objetivo de ayudar a las marcas y retailers a mejorar la gestión de múltiples sellers externos y permitir un manejo más sencillo de productos y anuncios. A continuación, te presentamos las nuevas funcionalidades:
Gestión de Tienda
Un buen marketplace comienza con sus sellers, así que uno de sus principales elementos tiene que ser la gestión y visibilidad de múltiples sellers de forma transparente, eficiente y escalable. Sellers, son los propietarios de los productos y los responsables de enviar pedidos.
Para ellos se renovó la herramienta de Gestión de Tienda, ahora los operadores de marketplace pueden crear grupos, así como filtrar y buscar tiendas por tipo, grupo o status. Además, es posible ponerlos en pausa o activarlos de forma masiva, añadir y editar comercios con rapidez y hacer un seguimiento de sus anuncios con mayor facilidad.
Por otro lado, ofrece datos analíticos que dan a las marcas mayor visibilidad de su operación en el marketplace, permitiéndoles hacer un seguimiento del total de sellers, activos y pendientes, así como su desempeño.
Seller Portal
Al añadir tiendas a tu marketplace, las marcas y los retailers pueden encontrar partners potenciales que aún no tienen un ecommerce. Para escalar su operación de marketplace con éxito, los operadores deben estar preparados para incorporar nuevas tiendas de cualquier nivel de madurez en ecommerce. Ahí es donde entra el Seller Portal.
Con él, los operadores pueden invitar, incorporar e integrar a las tiendas en sus marketplaces con rapidez, compartiendo catálogos preexistentes y enviando invitaciones por email de forma masiva. Además, el operador de marketplace puede crear experiencias personalizadas para todas las tiendas o seleccionar grupos, ajustando la herramienta Seller Portal a sus necesidades.
La tienda, por su parte, puede gestionar su conexión con el marketplace, activar y vender productos en este, gestionar productos compartidos que ya están en el catálogo y actualizar el stock y los precios de los productos.
Gestión de Anuncios
Con la Gestión de Anuncios, los sellers pueden hacer un seguimiento del envío y la sincronización de anuncios a través de sus marketplaces VTEX, así como de algunos externos, por sí mismos.
Además, tienen total transparencia de la información de su publicidad, como canal de venta, precio, stock y status. Esto les permite identificar y corregir rápidamente los errores de sincronización del catálogo, buscar anuncios según filtros específicos y conocer cada detalle de la interacción que tienen los usuarios.
¡Estamos listos para ayudarte a potenciar tu negocio con VTEX!
Dada la actual coyuntura económica, la rentabilidad es cada vez más una prioridad para los retailers y los marketplaces se han convertido en uno de los mejores modelos de venta para mejorar la rentabilidad.
VTEX, está comprometido a invertir y brindar las funcionalidades que las marcas y los retailers necesitan para evolucionar y hacer crecer sus negocios de ecommerce de forma rentable. Si estás pensando en migrar de plataforma a VTEX, ponte en contacto con nosotros y háblanos sobre tu proyecto.
Si tienes un negocio, probablemente estés familiarizado con las plataformas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP). Los ERP se han vuelto omnipresentes dentro del comercio electrónico
En términos generales, los ERP de comercio electrónico se utilizan para una variedad de necesidades de gestión empresarial, desde las compras hasta la logística e informes financieros. Permiten a las empresas automatizar procesos, extraer información y optimizar los flujos de trabajo.
Depende de la necesidad de tu empresa, se determinará dónde debe estar la plataforma del ERP. Si bien a menudo la instalación ocurre en la nube, no siempre es una ubicación adecuada para las principales funciones comerciales. La rigidez o personalización de una solución varía.
En la corporación
En este modelo, los ERP están ubicados en los servidores de la empresa y operados por ella. Estos se encuentran con mayor frecuencia en industrias altamente reguladas como la atención médica o las finanzas, donde el almacenamiento y la protección de datos son especialmente importantes.
Nube
Aquí, los sistemas se colocan en los servidores basados en la nube de un tercero. Los ERP en la nube son más fáciles de configurar y poner en marcha. Para facilitar su uso, esta es una opción popular.
Híbrido
Los modelos híbridos combinan los dos. La información más confidencial, como los registros financieros, se puede almacenar en las instalaciones y otras funciones principales pueden aprovechar la nube.
¿Qué debes saber antes de implementar un ERP?
Estos son algunos factores que debes cuestionarte y resolverse antes de implementar un nuevo software de comercio electrónico.
Problemas de comunicación
Si tienes una estructura comercial aislada, esto será un problema. Los ERP a menudo afectan a toda la organización, por lo que cualquier cambio puede afectar a todos. Debe haber una comunicación clara sobre qué es el sistema, cómo afectará a los empleados o clientes y cuáles son los beneficios.
Para los ingenieros, a menudo hay trabajo manual adicional que se debe realizar para garantizar una integración efectiva. Los ERP a largo plazo, generalmente, dan muchos beneficios.
Administración
Los ERP deben administrarse adecuadamente para garantizar que funcionen de forma óptima y que los sistemas conectados funcionen correctamente con ellos. Las empresas deben asegurarse de tener los recursos y la experiencia disponibles para respaldar los ERP después del lanzamiento.
Características de implementar un ERP
Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Los clientes nuevos son buenos y los clientes recurrentes son mejores. Administrar esa relación con un CRM permite que los sitios web y las aplicaciones de comercio electrónico generen clientes potenciales y aumenten las ventas. Desarrollar una lista de contactos sólida significa una mejor satisfacción del cliente, puntos de contacto adicionales y más oportunidades para difundir su mensaje.
La gestión del inventario
La gestión de inventario integrada mantiene los niveles de inventario actualizados en tiempo real. Sabrás dónde está todo tu inventario y si está en tránsito o en reposo, en todo momento.
Gestión de envíos, distribución y almacenes
La logística y la gestión de pedidos son muy complicadas, pero un buen ERP puede ayudarte. Desde el cálculo de los costos de envío hasta la creación de una etiqueta y el procesamiento de pedidos, un ERP puede automatizar todo y proporcionar comunicación al cliente.
Gestión de información de producto (PIM)
Las soluciones PIM simplifican las ventas multicanal, lo que permite a las empresas vender fácilmente en múltiples plataformas. En lugar de crear y mantener listados en varios sitios, un PIM permite una única fuente de información que se puede editar para actualizar en todos los canales.
Beneficios de integrar un ERP en tu ecommerce
Los ERP aprovechan todo el poder de la transformación digital para mejorar a los ecommerce. Ayudan a las empresas a gestionar de manera eficiente las responsabilidades, optimizándolas para que se centren en un trabajo de mayor impacto.
Mejor experiencia de usuario
Los clientes de comercio electrónico quieren una experiencia de compra fácil y optimizada que facilite el pago y la entrega rápida. Los ERP pueden mejorar cada paso para brindar a los compradores una experiencia dictada por la preferencia del cliente.
Optimiza la experiencia del cliente
Las ventas omnicanal son muy complicadas. Tener una experiencia consistente y coherente, con descripciones precisas de los productos, es vital para brindar un servicio al usuario de calidad.
Aumenta la eficiencia operativa y la productividad.
La logística y las operaciones son difíciles, pero una solución ERP automatizada contrarresta muchos de los puntos débiles. Compartir datos entre sistemas y eliminar entradas manuales crea procesos optimizados que hacen las cosas más rápido.
Informes y pronósticos mejorados.
Una vista centralizada de sus datos significa que puede ver factores como pedidos de ventas, finanzas, logística y datos de adquisiciones uno al lado del otro e identificar las relaciones entre todos ellos.
¡Es momento de integrar tus sistemas!
Cuanto más grande se vuelve un comercio electrónico, más complicadas se vuelven las operaciones. Una buena integración de ecommerce con ERP permite a las empresas escalar y crecer al encontrar eficiencias y mejorar los procesos.
Nuestros especialistas están listos para ayudarte a integrar tu ERP con tu tienda virtual, agenda una consultoría gratuita.
El comercio electrónico en Perú cuenta con cerca de 5 millones de compradores virtuales y tiene en la moda a uno de sus rubros de mayor crecimiento, según información de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).
Se informó que cerca de un 30% de las marcas locales de moda, textil y calzado han incursionado en el comercio virtual, ya sea por medios propios o por intermedio de plataformas.
Debido a la conveniencia, flexibilidad y comodidad, los consumidores de esta categoría prefieren comprar en tiendas de comercio electrónico. Te presentamos algunas funcionalidades que te ofrece VTEX para tu fashion-commerce:
Un storefront adecuado
Ofrece una experiencia inmersiva que vaya más allá de lo que puede brindar la compra en una tienda física.
Desarrollo flexible del front-end
¿No sabes codificar? No hay problema. Crea y edita páginas con el CMS integrado.
Time-to-market más rápido
Crea tiendas de alto rendimiento rápidamente con el framework de desarrollo low-code y componentes pre-construidos.
Información y contenido interactivos de los productos
Brinda una experiencia inmersiva para mostrar la información de los productos mediante videos, vistas de 360°, visualización en 3D, lookbooks que se pueden comprar, mezclar, combinar y mucho más.
Merchandising y promociones eficaces:
Pon el producto preciso a disposición del cliente y al precio adecuado.
Merchandising y búsqueda impulsados por IA
Presenta colecciones y recomendaciones de productos seleccionados a tus clientes mientras se anticipa a lo que quieren con un motor de búsqueda impulsado por inteligencia artificial.
Motor unificado de premios y promociones
Crea y gestiona estrategias de precios y promociones en todos los canales y puntos de contacto según tus objetivos de negocio.
Experimenta sin miedo. Aprende cómo responden sus clientes a diferentes campañas de marketing y mensajes, y optimiza sobre la marcha.
Crea conexiones reales
Interactúa con los fanáticos de la moda en cada etapa del proceso de compra.
Conquista a los promotores de la marca
Convierte a los clientes en promotores de la marca: la integración social, las calificaciones y las opiniones proporcionan un marketing inestimable para tu empresa.
Innova la presencia de tu marca
Añade personalidad a tus estrategias de interacción con el social selling, transmisiones de video de compras y el descubrimiento de productos a través de las redes sociales.
En general, los clientes de esta categoría buscan sofisticación y eficiencia en su experiencia, prefiriendo la personalización, la proximidad y la agilidad en el proceso de compra.
¡Te invitamos a crear tu ecommerce con VTEX!
Agenda una cita con los expertos, estarán encantados de ayudarte para que puedas empezar a tener tu ecommerce antes de lo que imaginas.
El mercado de compradores digitales en América Latina experimentó un aumento significativo en los últimos años, impulsado por la pandemia, y la acelerada expansión de la infraestructura tecnológica, la mayor adopción de dispositivos móviles y el crecimiento de la economía digital.
América Latina alberga a más de 300 millones de compradores digitales, una cifra que se pronostica crecerá más del 20% para 2027. Según Statista.
En 2022, el regreso de la actividad regular en las tiendas físicas, sumado al golpe de la inflación sobre el consumo, provocó una contracción en el comercio minorista en línea en todo el territorio. Sumado a esto, los usuarios son cada vez más exigentes e informados.
“El desafío para este 2023 ante este contexto, para combatir la desaceleración en el consumo, o mejor aún, que las empresas puedan seguir creciendo, es fortalecer las relaciones con sus clientes. Conocer mucho más de ellos, crear mensajes cada vez más personalizados, y superar sus expectativas. Estar un paso adelante de lo que necesitan, para ofrecerles lo que esperan de cada marca, en el momento adecuado”. afirma Camilo Rodriguez, Chief Marketing Officer de emBlue.
El 62% de los consumidores esperan que las empresas a las que les compran, los reconozcan como individuos y conozcan sus intereses.
Esto requiere crear experiencias únicas e hiper-personalizadas. Para lograrlo es necesario contar con una plataforma de Customer Engagement como emBlue, que contribuya con un mayor conocimiento de los clientes.
El CRM omnicanal de emBlue permite: tener todos los contactos en un mismo lugar, enriquecer estos contactos con todas las interacciones que tiene con la marca (en todos los puntos de contactos, tanto online como físicos); y la automatización, para llegar con mensajes hiper-personalizados en el momento justo, con el contenido oportuno y por el canal indicado.
La hiper-personalización
La hiper-personalización es un enfoque de marketing que busca crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente (lo que hace un tiempo atrás parecía un sueño para todo marketinero). Para llegar a este nivel de personalización, se necesita recopilar y analizar grandes cantidades de datos de los clientes (incluyendo sus preferencias, comportamientos de compra, historial de navegación, interacciones anteriores entre otros miles de datos que va dejando el ADN digital de cada usuario), lo que puede ser un gran desafío sin las herramientas correctas.
Una vez que se han recopilado los datos, se deben analizar e identificar patrones y tendencias, segmentar a los clientes según sus necesidades y preferencias, y predecir su comportamiento.
emBlue cuenta para ello, con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”. Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.
Las posibilidades son infinitas. ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes.
Acerca de emBlue
emBlue es una empresa de tecnología SaaS fundada en Argentina, con más de 20 años de experiencia. Cuenta con presencia en Latam, Brasil y Estados Unidos con especialistas por cada industria, para responder a las necesidades específicas de cada negocio.
Su propósito es ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia. Cuenta con la plataforma de customer engagement más potente del mercado, que permite: comunicar, automatizar y medir todas las campañas digitales. Todo desde un solo lugar y con acompañamiento especializado 24/7, para asegurar los resultados de cada negocio.
