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Generación Alpha: todo lo que las marcas deben saber

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Para 2025, la generación Alpha representará a más de 2 mil millones de niños en todo el mundo; se anuncia como la generación más grande de la historia, según la UNESCO. Para 2030, representarán el 34% de la población activa mundial. Estos pequeños crecerán rodeados de nuevas tecnologías digitales.

Te invitamos a descubrir más sobre esta nueva generación, ya que ellos serán nuestros consumidores del mañana. Por ello, te mostraremos cuáles son sus características y las mejores formas de adaptar tu estrategia de marketing para dirigirte a ellos.

Generación Alpha: ¿Cómo reconocerlos?

Nacidos entre 2010 y 2024, son hijos de la Generación Y (los Millennials). Además, la Generación Alfa marca una nueva era digital, dado lo rápido que avanza la tecnología. La mayoría de estos estudiantes recién comienzan la secundaria después de crecer en sus hogares con Alexa de Amazon y Siri de Apple.

¿Pura coincidencia en esta generación? El 2010 también fue el año del lanzamiento de Instagram, lanzamiento del iPad y la llegada de un nuevo término que se le denominó “app”.

Gracias al fácil acceso al e-learning, como tutoriales y todos los recursos disponibles en la web, la generación Alpha será más autónoma y dispondrá de buenos medios para formarse en todo tipo de aspectos, cuando quiera y desde donde quiera. 

Según el sociólogo Rémy Oudghiri, “Tendrán una relación diferente con el conocimiento y probablemente serán más utilitarios y oportunistas”

Al crecer alrededor de las pantallas, los niños Alpha dependen cada vez más de sus dispositivos móviles. El 32 % de los padres piensa que sus hijos preferirían tener una tableta o un teléfono inteligente que juguetes (11 %), mascotas (9 %) e incluso vacaciones (12 %). (Fuente Agencia Hotwire, 2018)

Características de la Generación Alpha

Niños ultraconectados

Esta generación será experta en nuevas tecnologías y podrá adaptarse fácilmente a las nuevas funciones o próximas innovaciones en el mundo digital. Además, la atracción por los videos y los videojuegos mejora sus habilidades visuales, pero también la coordinación ojo-cerebro-mano y la facilidad para cambiar rápidamente de actividad.

Según un estudio de la agencia francesa Heaven, el 89 % de los menores de 13 años tiene su propio smartphone y el 87 % admite utilizar al menos una aplicación social de forma habitual. Ahora pasan una media de 2 horas al día en su móvil.

Impacientes e insatisfechos

Los niños de la Generación Alpha son curiosos, adaptables y les gusta probarlo todo. Tienen acceso rápido a la información que les permite manejar cualquier tema en cualquier momento.

Al buscar la inmediatez y en todas partes, las Alphas se han vuelto impacientes y corren el riesgo de quedar eternamente insatisfechos.

Espíritu de comunidad

Los menores de 13 años utilizan en promedio 2.9 plataformas al día. Les gusta crear contenido, en lugar de solo consumirlo. La comunidad que crean para sí mismos se convierte en su zona de confianza.

El 49% de ellos pasa su tiempo en línea con sus amigos, gracias a aplicaciones de chat (Whatsapp, Messenger). Luego vienen los videojuegos online (35%), las redes sociales (30%), las llamadas telefónicas (20%) y las videollamadas (15%).

¿Qué estrategia se debe poner en marcha para llegar a la Generación Alpha?

Las apuestas financieras son altas. Ya no debemos pensar en ellos como los consumidores del mañana, sino cómo los consumidores de hoy. Por ejemplo, se estima que los menores de 12 años influyen en las compras de sus padres por una suma de $ 130 a $ 670 mil millones por año.

La importancia de la emoción y la personalización

Esta generación es receptiva a los mensajes que les hablan y evocan emociones. Aunque están acostumbrados a los robots y lo virtual, apreciará aún más entablar una relación personalizada, teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas individuales. Buscan que las marcas les brinden una solución y muestren empatía.

Entre los temas preferidos, los videojuegos encabezan la lista, seguidos de la comedia (43 %), los programas de televisión (33 %), luego el fútbol (29 %) y la música (28 %), además de la moda (25 %), cine (21%). La ecología interesa sólo al 10% de los jóvenes.

¿Qué medios utilizar para llegar a la Generación Alpha?

El formato de video: Este es el medio a utilizar, ya que ellos son visuales y tienden a escanear información. Su tiempo de atención y concentración es más corto que el de nuestra generación. Por tanto, no es casualidad que YouTube sea la aplicación más utilizada por casi 6 de cada 10 niños menores de 13 años. Esta plataforma incluso comienza a ser visitada por niños de 3 a 4 años. Esto implica recurrir a medios como podcasts o contenidos de vídeo. 

Influencers: Actualmente, el 44% de los millennials son más proclives a confiar en “expertos”, aunque no los conozcan y parecen estar 2.5 veces más influenciados por blogs o redes sociales. (Fuente: Hibspot). Esta tendencia solo se fortalecerá con la generación Z y los Alphas. Estos últimos dan importancia a la opinión de sus amigos en sus decisiones de compra (28%), seguidos de los influencers y bloggers (25%) y en tercer lugar, la opinión de su familia (21%).

Herramientas digitales de Google:  Voice Search, Google Lens, Google Discover, Alexa, Siri. Todos los medios que se han desarrollado recientemente y en los que las empresas deben centrarse para aparecer en todo tipo de búsquedas que pueden realizar los jóvenes internautas. El contenido de las páginas debe estar escrito e ilustrado respetando las reglas fundamentales del SEO. Apostar por la realidad aumentada también es una buena opción para ofrecerles una experiencia inmersiva en sus compras.

Colocación de productos: Esta es una buena forma de mostrar tus productos de forma no agresiva y en un contexto lúdico, como en el juego en línea Fortnite, en el Metaverso o en series.

Redes sociales:  Deja Facebook o Twitter, la generación Alpha (al igual que la generación Z) ya está activa en Snapchat (54,5%), TikTok (44,2%) e Instagram (23,6%). Quieren vidas, historias y cambiar fácilmente. (Fuente: agencia Heaven, 2022). Ten en cuenta que el 49% de la generación Z recurre a las redes sociales en busca de inspiración para sus próximas compras, mientras que son solo el 20% entre la generación Y.

¿Qué tono adoptar en tu estrategia de inbound marketing?

Esta generación será más educada, consciente y exigente con su privacidad. Esto significa que ya no aceptarán cookies sistemáticamente para proteger mejor los datos personales. ¿Cuál será el impacto para las empresas? Tendrán que dar algo a cambio si quieren recoger datos para una relación comercial justa: recompensas, ofertas, información, etc.

A través de este artículo nos damos cuenta de que la Generación Alpha, ya están bien anclados en las nuevas tecnologías y redes sociales, a la vez que necesitan estar rodeados de su comunidad y asesorados en sus compras.

Para todas las empresas, es muy importante saber qué es aquello que un niño considera bueno o malo. De acuerdo a eso, se definirán diferentes objetivos y estrategias de marketing. Será un desafío muy grande para las marcas conectar con los Alphas, sin parecer intrusivos, mientras les ofrecen una experiencia. Esta generación será especialmente sensible a los valores que transmiten las marcas y podrá identificarse con ellos. 

Si quieres conocer nuevas tendencias para incrementar las ventas en tu ecommerce, te compartimos nuestra guía gratuita.

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Ecommerce Marketing Digital

PageSpeed Insights, ahora con la tecnología de VTEX IO

Page Speed Insights en VTEX

PageSpeed Insights es una herramienta desarrollada por Google para generar informes de rendimiento de una página, tanto en dispositivos móviles como de escritorio, y brinda sugerencias sobre cómo se podría mejorar. Utiliza las métricas web principales de Google para evaluar el rendimiento online.

Nueva función de VTEX

Ahora puedes incorporar, la herramienta PageSpeed Insights de Google a tu administrador de VTEX para permitirte hacer un seguimiento del rendimiento de las URL de tu ecommerce. Esto ayuda a los comerciantes a medir la experiencia del funcionamiento de las páginas principales de tu ecommerce y, al mismo tiempo, a averiguar las razones de una velocidad de carga lenta en tu web..

¿Por qué es importante la velocidad del sitio?

La velocidad de su sitio web es importante por una variedad de razones. En general, no te sorprenderás al saber que un sitio web lento le resta experiencia general al usuario al navegar por su tienda en línea. Sin embargo, hay varios beneficios más específicos para aumentar la velocidad de su ecommerce.

Conversión

Según Google, una mejora de la velocidad del sitio web en un segundo puede aumentar las conversiones para los usuarios de dispositivos móviles hasta en un 27%. Y con el 70% de los compradores comprando en dispositivos móviles, la velocidad del ecommerce claramente tiene un gran impacto en su potencial de ingresos.

Lealtad (negocios repetidos)

Si bien la primera impresión negativa de un cliente sobre tu sitio web lento es un problema, la exposición a largo plazo a páginas lentas puede ser aún peor.

Skilled descubrió que es menos probable que el 79% de los clientes vuelvan a comprar en una tienda en línea si no están «satisfechos» con la velocidad de este (es decir, es más probable que obtenga clientes repetidos si tiene un sitio rápido).

Para mantener bajos los costos de adquisición de clientes en el futuro, invierte ahora en reducir los tiempos de carga y aumentar la velocidad de la página en tu sitio web.

Clasificación de búsqueda de Google

La velocidad también es un factor de clasificación importante en el ámbito de la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Una puntuación más alta en los motores de búsqueda como Google ayuda a que tu negocio sea descubierto por más clientes potenciales. Puedes utilizar la velocidad de carga como factor de clasificación SEO. Los sitios más rápidos ahora están en el top de Google, lo que facilita que nuevos clientes los descubran.

Datos

Las métricas de rendimiento se pueden medir con dos tipos de datos:

  • Datos de campo: Realiza el seguimiento de usuarios reales que cargan la página e interactúan con ella. Este tipo de datos es útil para conocer el rendimiento de tu sitio web en distintas condiciones, por ejemplo, las funcionalidades de la red y cómo es la experiencia de las personas en tu página.
    La información surge de un promedio de 28 días de los datos recolectados de las URL agregadas. Esto significa que las mejoras que le hagas a la página web tardarán un tiempo en verse reflejadas. 
  • Datos de laboratorio: Este tipo de datos es útil al momento de desarrollar nuevas funcionalidades porque sirven para probar su rendimiento antes de lanzarlas al público. Tus datos surgen de simulaciones en las que se usa Lighthouse con fines de diagnóstico. También se puede actualizar el informe de forma manual para obtener información sobre estas secciones, casi en tiempo real.

    Ten en cuenta que no deberías comparar los resultados de los dos tipos de datos, ya que provienen de distintas fuentes y cumplen distintos propósitos.

Google PageSpeed Insights es un elemento básico y VTEX te permite integrarlo en tu ecommerce. Sin duda, VTEX está a la vanguardia y siempre busca la forma de potenciar tu negocio por medio de la tecnología.

Si aún no tienes tu tienda en VTEX, esta es una excelente oportunidad para hacerlo. Agenda una asesoría personalizada y comienza a potenciar tu ecommerce.

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ERP y Business Intelligence: El dúo que potenciará tu negocio

BI y ERP

La información es un activo importante para una adecuada gestión y formulación de estrategias encaminadas al éxito. Controlar y manejar la gran cantidad de datos no es tarea fácil y, por esta razón, la integración de ERP y Business Intelligence  es una tendencia en estos días para empresas de todos los tamaños.

El manejo de toda esta información se puede realizar a través de un ERP, lo que permite integrar la gestión de clientes, pedidos, inventario y cualquier otro proceso que tradicionalmente requiere una supervisión manual y constante de los empleados.

Por otro lado, las herramientas de Business Intelligence (BI) se encargan del análisis continuo a partir de datos que las herramientas ERP procesan constantemente, transformándolo en un formato que la organización puede interpretar y administrar para su beneficio.

BI y ERP a menudo se confunden porque funcionan juntos y sus definiciones principales muestran ciertas similitudes, pero son bastante diferentes:

¿En qué se diferencia BI de ERP?

El ERP recopila los datos de la empresa, mientras que Business Intelligence analiza los datos de la empresa y utiliza tableros y otras interfaces para presentar esa información de manera que sean fáciles de entender y ayuden a identificar oportunidades de mejora.

El sistema ERP correcto hará que tu negocio esté más organizado y simplificará radicalmente tus funciones administrativas. Aplicar las herramientas correctas de Business Intelligence a estos datos para su análisis, tendencias y pronósticos hace que la combinación sea invaluable.

Estas son las cuatro ventajas de un ERP con BI que ayudan a mejorar las operaciones comerciales:

Informes más precisos: 

El análisis de datos automatizado reduce la posibilidad de cometer errores que pueden tener consecuencias fatales para la empresa. Además, evita la repetición de información o su deconstrucción.

Eficiencia en la realización de tareas

El BI estudia toda información y produce informes precisos sin necesidad de que las organizaciones dediquen equipos de gestión y análisis de datos. Estos recursos se pueden dedicar a otros procesos más importantes.

Análisis de datos más detallados

Las empresas que utilizan ERP con capacidades de BI,  mejoran el uso y el análisis de sus datos comerciales. Además, tienen una imagen más clara de lo que funciona y lo que no en sus procesos comerciales.

Análisis predictivo y prescriptivo

Un ERP con capacidades de BI puede examinar datos de manera efectiva, mientras ayuda a predecir tendencias futuras. La combinación de las dos aplicaciones facilita la identificación de posibles oportunidades de crecimiento o áreas de mejora. En cuanto a los análisis prescriptivos son importantes porque facilitan futuras decisiones comerciales.

Los sistemas ERP pueden hacer que tu negocio funcione mejor hoy; pero con las ventajas que te da el Business Intelligence, preparan tu negocio para el futuro brindándote la información que necesitas.

¡Que tu negocio esté un paso adelante! Recuerda que tus competidores probablemente ya estén haciendo uso de estas herramientas.  

Conoce todas las integraciones que puedes realizar en tu ecommerce, descargando nuestra guía gratuita.

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Caso de Éxito Ecommerce Experiencia de Usuario Marketing Digital

Xiaomi rompe récord en ventas gracias al Live Streaming de VTEX

caso de xiaomi y vtex

De la mano de su aliado tecnológico VTEX, la empresa asiática Xiaomi logró incrementar sus ventas en un 500% y consiguió su mejor día de facturación desde el canal digital en México. Todo ello gracias a la aplicación VTEX Live Stream Shopping, una solución que te permite crear transmisión en vivo para exhibir productos en tu tienda en línea.

live streaming shopping vtex

En conjunto con Tekmovil, Xiaomi decidió que era el momento adecuado para abrir su tienda online en México. Para ello, el Gerente General de E-Commerce de EE. UU. Christian Serrano, tuvo que hacer todo lo necesario, desde crear áreas dentro de Tekmovil hasta lanzar un ecommerce.

Combinación adecuada

Aunque el proyecto parecía abrumador, no era imposible. Se necesitaba priorizar 3 partes principales: la plataforma, agencia de implementación y el talento digital.

Christian señaló que ya tenía en mente cuál era su objetivo y los beneficios que le ofrecía VTEX. “Yo tenía muy claro que tenía que ser una plataforma cloud, escalable y de rápida implementación. Ya conocía VTEX y sabía de la velocidad y la escalabilidad que ofrece”

Por lo tanto, con el equipo ya formado, se comenzó a trabajar en http://www.xiaomishop.mx, la primera tienda desarrollada por VTEX IO en México. Esto significa que tiene una arquitectura de microservicios única que permite crear software web de alta calidad y bajo costo, además de crear aplicaciones e integraciones para una tienda en línea o negocio multicanal de manera más rápida y eficiente.

live shopping Xiaomi

El poder del Live Shopping 

Tekmóvil realizó junto a VTEX su primer live streaming commerce, en el evento llamado “MI FAN FESTIVAL 2021” de Xiaomi, donde cada año se celebra a los usuarios de con diferentes actividades y promociones, convirtiéndose así en la acción más exitosa de esta campaña, ya que permite la interacción en vivo con compradores mientras se dan a conocer los productos de Xiaomi. Además, otorgan información y resuelven dudas de manera directa y en tiempo real.

VTEX acompañó a Tekmovil en todo el proceso de preparación del Live Streaming mostrándoles la configuración, orientándolos en la elección del proveedor de la transmisión, así como realizando pruebas a fin de evitar errores.

Mientras Tekmovil se encargaba de la producción, estrategia de difusión y promoción; el objetivo de VTEX era tener todo el sistema integrado. 

Con el implemento del Live Streaming, lograron al conseguir un incremento del 100% de tráfico de usuarios, 1000 órdenes pagadas al instante y un crecimiento en la tasa de conversión del 500%.

Durante la señal en vivo se lanzaron diversos descuentos, ya que VTEX al ser una plataforma SaaS (Software as a Service) puede activar las ofertas de acuerdo a la conversación con la audiencia.

Ventajas de VTEX IO

Christian indicó que VTEX, les permitió desarrollar diferentes opciones para su ecommerce. A nivel de código, la web es mucho más rápida y esto genera una mejor experiencia en el usuario. 

Además, facilita la integración de píxeles y les permite medir la actividad del cliente. Lo más destacable es el proceso de compra, el cual se volvió más corto y rápido. Próximamente podrán lanzar un sitio web en otro país, solo tomando ese código y adaptándolo a las necesidades de los usuarios. 

El éxito de Xiaomi en el mercado digital muestra claramente que la implementación de esta tecnología revolucionará el comercio electrónico; por ello, se necesita probar acciones nuevas, estar en contacto constante con el ecosistema digital para comprender las tendencias del mercado.

¿Quieres ser cómo Xiaomi y lograr dar el paso hacia una experiencia mucho más cercana de la mano de VTEX? ¡Programa una asesoría con nosotros! 

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Las 4 mejores integraciones para tu ecommerce

integraciones en ecommerce

Hay muchas decisiones que tomar al iniciar una tienda en línea. ¿Qué plataforma de comercio electrónico debería usar? ¿Qué características necesita? Una decisión que muchas veces se pasa por alto es qué integraciones de datos usar. Estas integraciones pueden conectar tu tienda a otras aplicaciones, lo que facilita la gestión de tu inventario, ventas y clientes.

Cómo estas integraciones de comercio electrónico benefician a tu tienda en línea

Una forma de hacerlo es integrando tu ecommerce con los mejores softwares de datos que pueden automatizar muchas de las tareas y flujos de trabajo tediosos y lentos. Esto puede proporcionar muchos beneficios para tu negocio como, por ejemplo:

  • Mayor eficiencia: cuando integres tu tienda de comercio electrónico con otras plataformas, podrás automatizar muchas de las tareas que actualmente se realizan manualmente.
  • Precisión mejorada: La integración de datos en tu ecommerce, puede ayudar a mejorar la precisión de tus datos. Podrás compartir información entre las diferentes plataformas, lo que reducirá las posibilidades de error humano.
  • Ahorro de costos: La automatización de tareas puede ayudar a ahorrar dinero en costos de mano de obra.
  • Mayor satisfacción del cliente: Podrás brindarles a tus clientes una experiencia más fluida una vez que conectes tu negocio de comercio electrónico con plataformas de software adicionales.
  • Mayores ventas: La integración de tu tienda con varias soluciones de comercio electrónico puede generar mayores ventas y ganancias.

Hay muchos tipos de software incluidos en las mejores integraciones de datos de ecommerce, como CRM, finanzas y automatización. Por lo tanto, es importante elegir los adecuados para tu negocio. A continuación, te mostraremos algunas de las opciones más populares.

Las 4 mejores integraciones para tu empresa de comercio electrónico

1. Pasarela de pago

Eventualmente, deberás comenzar a pensar en las mejores formas de recibir pagos de tus clientes. Uno de los métodos más populares y convenientes es utilizar una pasarela de pago.

Se trata de un servicio que permite aceptar tarjetas de crédito y otros pagos electrónicos en tu sitio web. Actúa como intermediario entre el software de tu carrito de compras y tu cuenta de comerciante, lo que garantiza que la transacción sea segura y que los fondos se transfieran correctamente.

Hay muchas pasarelas de pago disponibles, por lo que es esencial elegir una que funcione bien con su sistema existente y ofrezca las funciones que necesita.

Te recomendamos utilizar Mercado Pago, ya que es una alternativa muy confiable y con amplia experiencia. Otra opción viable es Openpay, la cual está respaldada por el BBVA.

2. Gestión de inventario

La gestión de inventario es fundamental para que cualquier empresa de comercio electrónico realice un seguimiento de los productos, los niveles de existencias y las ventas. Los mejores sistemas de administración de inventario proporcionarán funciones como actualizaciones en tiempo real, cumplimiento de pedidos automatizado y herramientas de informes para ayudarte a tomar las decisiones más informadas sobre tu inventario.

3. Gestión de CRM

A medida que crece tu base de clientes, es probable que necesites una solución CRM (gestión de relaciones con los clientes). Hay varios CRM en el mercado, y puede ser difícil decidir cuál es el adecuado para tu negocio. Sin embargo, creemos que la gestión de CRM es una de las mejores integraciones de datos de comercio electrónico, te compartimos algunos beneficios: 

  • Ayuda a realizar un seguimiento de los historiales de compra de tus clientes.
  • Segmenta tu base de clientes y se dirige a ellos con mensajes de marketing personalizado.
  • Rastrear y administrar clientes potenciales de manera efectiva.
  • Automatiza varias tareas relacionadas con la gestión de clientes, como la importación de contactos y el marketing por correo electrónico.
  • Mejora tu servicio al cliente al proporcionar una vista única del cliente.

Hay muchos otros beneficios de usar un CRM, pero estos son algunos de los más importantes para las empresas de comercio electrónico. Si aún no estás utilizando uno, te recomendamos comenzar desde ahora.

4. ERP

Un ERP ― Enterprise Resource Planning ― es quizás la herramienta más útil para llevar a cabo tu negocio de manera ágil y ordenada. Cuando hablamos de ERP hablamos de integración, de planificación y de unificación de la estructura.

Si bien fueron creados sobre todo para manejar las finanzas, estas herramientas han evolucionado tanto que hoy en día podemos tener bajo un mando único las cuentas, los clientes, el stock, recursos humanos y muchos departamentos más. Todo esto, manteniendo aún tu propia independencia.

Un ERP nos ayuda también a no olvidar impuestos o tasas y, así evitar multas. Además, te da una mano con los tediosos números y las finanzas, o para mantener ordenada la estructura y los departamentos de tu negocio, un ERP es la mejor opción.

Cuando se trata de las mejores integraciones en el comercio electrónico, hay muchas opciones para elegir. Con tantas integraciones diferentes disponibles, ¿cómo sabe cuál es la mejor para su empresa? Descarga nuestra guía de integraciones y conoce todos los tipos que existen, sus beneficios y elige el adecuado según las necesidades de tu empresa.

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Ecommerce Gestión de proyectos Marketing Digital

4 tendencias del comercio electrónico en el 2023

tendencias ecommerce

Los negocios en línea o el comercio digital es un campo muy amplio en la actualidad y está creciendo sin límites. Cabe destacar que el crecimiento del comercio electrónico durante el 2022 en Perú fue de 87%, una cifra superior a la registrada en otros países de la región. 

Cada vez más, las empresas se están adaptando debido a que la era digital está cambiando los hábitos de las personas. Esta es la razón por la cual vienen nuevas tendencias y mejoras en el mundo del ecommerce. 

A medida que las marcas se enfrenten a los desafíos del 2023, deberán responder agregando flexibilidad a sus productos, planes y políticas para mejorar la experiencia del cliente. A continuación, te presentamos las últimas tendencias del mercado online que probablemente se verán este año.

Tendencias impactantes del ecommerce

1. La realidad aumentada será la próxima novedad

Se espera que AR sea enorme en 2023, ya que las marcas de todo el mundo ya han comenzado a aprovecharlo. El uso de esta tecnología permitirá a los consumidores experimentar directamente desde sus teléfonos cómo sería tener los artículos de su elección en su hogar, oficina o en cualquier otro lugar; incluyendo artículos de gran tamaño, como muebles.

Esta función permite a los consumidores visualizar antes de comprar cómo se vería un determinado producto cuando se colocará en el lugar exacto que desean. Esto conduce a compras y experiencias del cliente más rápidas y satisfactorias. Además, reduciría el riesgo de que los usuarios devuelvan el producto a la tienda. 

2. Búsqueda por voz de productos y servicios

Se espera que la búsqueda por voz cambie drásticamente el panorama de los motores de búsqueda.

Al igual que Siri de Apple, se anticipa que esta función será importante a medida que los consumidores aprendan a interactuar uno a uno con la voz de sus dispositivos móviles cuando compran.

Los resultados de la búsqueda serán muy limitados. Los productos deberán tener información detallada y estar optimizados para que en la búsqueda por voz se encuentre fácilmente y el inventario de la tienda esté disponible en tiempo real.

3. Búsqueda de mercancías idénticas o similares por imagen

Al igual que la búsqueda por voz, también se espera que las búsquedas basadas en imágenes sean más grandes en 2023. Esta función ya la utilizan algunos dispositivos y tiendas en línea.

Los usuarios pueden comenzar a hacer uso de esta nueva función en los smartphones. Esto permitirá que el idioma ya no sea un obstáculo, solo se necesita hacer clic en las fotos de los objetos y buscar artículos similares en línea.

4. Presencia omnicanal

Hoy en día la práctica de la compra omnicanal es más común que nunca. El 56% de las personas que estaban comprando en la tienda usaron sus teléfonos inteligentes para buscar productos o investigar productos mientras estaban allí. Eso significa que los clientes quieren hacer su investigación en línea, incluso si ya están en la tienda examinando un producto. Por esto, se debe crear una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto del consumidor, los cuales pueden incluir llamadas telefónicas, visitas en línea, compras móviles e interacciones en la tienda.

Actualiza tu estrategia para cambios recientes en el mercado

Los negocios y el comercio en línea aumentarán significativamente este año y mejorarán la forma en que las personas compran y venden.

Las tendencias cambian constantemente y en el mundo digital mucho más, por ello es esencial que te adaptes si quieres mejorar tu estrategia comercial y aumentar las ventas en tu ecommerce. 

Ahora bien, así como comprendemos y valoramos todas las nuevas tendencias del ecommerce, es importante empezar a entender el valor que aportan las integraciones de sistemas que ayudan a impulsar tus estrategias y fomentar la gestión del tiempo de tu equipo. 

Conoce más sobre las plataformas que puedes integrar en tu ecommerce, descargando nuestra guía de integraciones. 

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Claves para gestionar los pedidos e inventarios de manera exitosa

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La gestión de pedidos es el proceso desarrollado por las empresas para organizar, rastrear y solicitar la compra de productos o servicios. El objetivo de esta gestión es registrar los pedidos, gestionar las personas, procesos y asociaciones necesarias para su cumplimiento.

Además, en función de ese cliente se analizan factores como la morosidad o capacidad de pagos, el historial de pedidos del cliente, el volumen de pedidos, etc. También se debe realizar un seguimiento del inventario y ver si pueden cumplir con los pedidos y, de no ser así, administrar a los proveedores para ayudar a mantener el inventario.

Ambos procesos ayudan a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes y a convertir a los compradores únicos en clientes habituales, ya que el 38 % de los compradores en línea abandonarán sus pedidos si tardan más de 7 días en llegar.

Principales estrategias para mejorar la gestión de pedidos:

  1. Automatización: Permite una mejor elaboración de pedidos y una entrada más rápida. Además, tiene integración de datos más eficiente dando lugar a una mejor elaboración del inventario de proveedores.
  1. Análisis de la gestión de pedidos y evaluación del sistema de almacenamiento: Se debe diseñar un modelo donde se tengan en cuenta factores y variables que puedan afectar al desarrollo del proceso de pedidos, como el riesgo del cliente, complejidad del proceso, experiencias con el cliente, medidas de reducción del riesgo, hoja de ruta, etc. Es decir, elaborar un marco para la gestión de los pedidos y seguirlo. Tras el análisis de los distintos factores, realizar la medición y la comparación para poder mejorar en el futuro.
  1. Centraliza todos tus pedidos en un solo sistema: Un software de gestión de pedidos centralizado permite a los vendedores en línea sincronizar fácilmente todos los pedidos que provienen de cada canal de venta, lo que facilita el acceso a cualquier información y la realización de tareas en un solo sistema; ahorrando tiempo y dinero.
  2. Visibilidad sobre el flujo del proceso de gestión de pedidos. Cuando los clientes pueden rastrear en todo momento el estado de sus envíos, se incrementa positivamente el customer experience gracias a la transparencia de las entregas, aumentando los niveles de lealtad.

Principales estrategias para mejorar el inventario:

  1. Elige la plataforma de gestión de inventario adecuada: Con tantas opciones de software de gestión de inventario disponibles, es importante elegir la que proporcione las mejores soluciones para tu empresa. La forma más fácil de administrar el inventario de manera precisa y optimizada es a través de una plataforma que se integre con un ecosistema de aplicaciones. Cuanto más sincronizados estén tus sistemas, mejor será tu control general y tu capacidad de previsión.
  2. Implementa análisis en tiempo real: Te ayudará a encaminarte para tener pronósticos precisos de ventas y productos al alcance de tu mano, los beneficios de esto se pueden ver en la eficiencia y la rentabilidad general de tu negocio. Las empresas ahora se dan cuenta de que cuanto más acceso tienen a los datos, más éxito pueden lograr.
  3. Analiza el desempeño de los proveedores: Un proveedor poco confiable puede causar problemas para tu inventario. Si tienes un proveedor que habitualmente se retrasa con las entregas o con frecuencia se queda corto en un pedido, es hora de actuar.
  4. Audita tu inventario: Algunas empresas hacen un conteo completo una vez al año. Otros realizan controles mensuales, semanales o incluso diarios. Independientemente de la frecuencia con la que lo hagas, asegúrate de contar físicamente tu inventario regularmente para asegurarte de que coincida con lo que crees que tiene.

Todos estos elementos se deben juntar y trabajar de la mano para conseguir el objetivo final que es una mejora de la eficiencia, tan buscada por cualquier empresa; ya que esta permite aumentar la productividad, reducir los costos e incluso aumentar la seguridad. Para ello, se debe trabajar para mejorar continuamente y evaluar los impactos de los cambios que se realicen en el ecommerce. Asegúrate de tener una gestión y control de inventario óptimo, mejorando incluso los procesos más pequeños que influyen en la forma en que administra el proceso de compra del usuario.

Si ningún sistema comercial cubre tus expectativas, puedes optar por un desarrollo a la medida de las necesidades de tu empresa. Asesórate con los expertos, para poder tener el software adecuado.

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Ecommerce Transformación digital

El rol fundamental del Ecommerce Management en las empresas

rol del ecommerce management

El uso online de tarjetas de crédito y el incremento de los compradores digitales, han logrado impulsar las ventas online de los negocios, según refiere plataforma de pagos digitales Kushki.

Ante el ingreso de más negocios al canal online y el incremento sustancial de compradores, las ventas del comercio electrónico están creciendo rápidamente, pero deben administrarse adecuadamente para lograr los mejores resultados. No es fácil administrar toda la información del cliente y diferentes datos, definitivamente se necesita ayuda de un equipo profesional. Aquí es donde entran en juego los servicios de ecommerce management.

Los beneficios que ofrece este servicio son ilimitados y es un gran apoyo administrativo. A continuación, conocerás las ventajas y mucha información de calidad.

ecommerce management

¿CUÁL ES EL ROL DEL ECOMMERCE MANAGEMENT?

Es una persona que gestiona todo lo relacionado con el comercio electrónico en una empresa o negocio. Debe ser estratégico en la venta online y en todo el proceso involucrado de principio a fin. Además, será el responsable de la estructuración y seguimiento del área de comercio electrónico y podrá encargarse del manejo de las actividades relacionadas con la logística y el buen funcionamiento administrativo del ecommerce, por lo que sus funciones requerirán una amplia formación.


LOS BENEFICIOS DE LOS SERVICIO DEL ECOMMERCE MANAGEMENT PARA ESCALAR TU NEGOCIO

Si no estás seguro sobre el uso de los servicios de ecommerce management, es muy probable que no conozcas los grandes beneficios de usar uno. Es por eso que hemos preparado una lista de las ventajas de los servicios de gestión de datos de productos de comercio electrónico.

  1. Mantenimiento del contenido electrónico del catálogo de productos: El ecommerce management garantizará que tu negocio esté actualizado y que tus productos estén visibles y accesibles en todo momento. Lo que es más importante, el servicio de mantenimiento de contenido del catálogo de productos aumentará la confianza entre tu página web y tus visitantes.

    Algunas funciones son:
    – Cargar y actualizar catálogo de productos.
    – Descripción del producto.
    – Imagen ALT y optimizaciones de nombre.
    – Actualizaciones de publicaciones de blog.
  2. Gestión de pedidos: La gestión de pedidos no solo es complicada sino que también requiere mucho tiempo. En el mundo acelerado de hoy, no se pueden cometer errores cuando se trata de gestionar pedidos. Es por eso que el ecommerce management facilita este proceso y mejora el rendimiento de tu web.

    Algunas funciones son:
    – Alineación de inventario y pedidos a través de múltiples canales.
    – Proporcionar detalles del pedido a los almacenes para su cumplimiento.
    – Seguimiento de pedidos tanto para clientes como para equipos de servicio al cliente.
    – Supervisión de los niveles de stock para evitar roturas de stock.
  3. Soporte y mantenimiento del sitio web: Un sitio con errores o una interfaz complicada puede dañar su negocio. El objetivo es hacer que tu sitio web no solo sea interesante y llamativo, sino también fácil de usar. El ecommerce management ofrece soporte y mantenimiento continuo del sitio web, lo cual mantendrá intacta la reputación de tu sitio y brindará la mejor experiencia para tus clientes visitantes.

    a. Soporte técnico de back-end:
    – Actualizaciones de cms y parches de seguridad.
    – Soporte de corrección de errores.
    – Gestión de actualización del sitio.

    b. Soporte técnico front-end:
    – Cambios de experiencia de usuario.
    – Mejoras en la experiencia de usuario.
    – Actualizaciones de funciones.
    – Crear boletines y banners con fines de marketing.
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Un ecommerce manager puede apoyar a tu negocio a tener un crecimiento exponencial en el mundo digital, al crear estrategias de venta online enfocadas en el crecimiento y alcance de posibles clientes.

El servicio de Prodequa en Ecommerce Management se basa en la experiencia profesional de expertos consultores de TI. Ofrece todas las herramientas de mantenimiento de comercio electrónico necesarias, lo que te permitirá mejorar la experiencia del usuario y mantener tu negocio exitoso para siempre. ¡Solicita una asesoría gratis!

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Caso de Éxito Ecommerce

Tiyapuy: La marca de snacks peruanos que triunfa en el extranjero

tiyapuy ecommerce

Tiyapuy es una marca peruana de alimentos orgánicos 100% enfocada en el comercio justo, respetando la biodiversidad local y nuestro patrimonio ancestral.

El empresario ayacuchano Carlos Añaños, fundador de AJE, presidente en Patronato Pikimachay y fundador de Tiyapuy, destacó en su presentación en el evento “CADE EJECUTIVOS 2022”. Añaños, agradece la contribución de la empresa privada a la creación de empleo digno. “Quiero destacar la gran valía de la empresa privada y de los emprendedores que, con su esfuerzo, han hecho que este año se llegue probablemente a exportaciones equivalentes de cerca de 70 mil millones de dólares.”, indicó.

Carlos Añaños, presenta sus snacks basados ​​en el sostenimiento de la producción de alimentos a través del cultivo. Se trata de productos nutritivos de alta calidad que no han sido procesados ​​químicamente, los cuales buscan dar valor y reconocimiento al trabajo de agricultores, productores y emprendedores. Tiene una gran selección de productos como: papas nativas, camotes, pasta, cafés, etc. Esta es una empresa socialmente responsable que ha conquistado no solo al Perú, sino también al mundo. Especialmente en España, Francia y todo el continente europeo.

NUEVA ALTERNATIVA: TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN

En Tiyapuy son líderes en el uso de la tecnología blockchain en el mercado de los snacks, lo que permite que todos los consumidores puedan comprender la historia de cada producto. Al escanear el código QR en el paquete, podrán conocer todos los procesos que tuvieron los productos, desde la variedad de papa, la ubicación del terreno agrícola, el nombre del agricultor que la cultivó, así como la fecha de cosecha.

ECOMMERCE JUNTO A PRODEQUA

Tiyapuy buscaba una plataforma digital: escalable, flexible y adaptable para brindar su propuesta de valor y sea fácil de usar. También tenía que ser un ecommerce multilingüe y transmitir la esencia de la marca.

Prodequa se encargó de desarrollar su ecommerce desde cero, logrando así que sea capaz de procesar más de 10 idiomas y 10 monedas, además de admitir el acceso simultáneo de diferentes países. 

Dentro de ella, se ofrece un catálogo bastante amplio de productos. La estrategia que encontraron dentro del mercado fue: poder ofrecer productos de buena calidad y respetar la biodiversidad peruana. Su objetivo es brindar una buena experiencia al usuario al momento de realizar sus compras en la página web.

https://www.youtube.com/watch?v=utL8X6WOiAA

IMPORTANCIA DE UN ECOMMERCE

  1. Reducir costos: El comercio electrónico no tiene que pagar por un local, servicio, etc. Además, la publicidad online es más económica y viable que la publicidad tradicional.
  2. Mayor alcance de clientes: Al vender online, tus clientes pueden acceder a tu catálogo de productos en cualquier momento del día. Además, con el posicionamiento adecuado, puede llegar a clientes que nunca antes han interactuado con su tienda. 
  3. Visibilidad: Muchos consumidores buscan en Internet los productos que desean antes de realizar una compra. Comparan precios y toman decisiones de compra basadas en esta información. Si no tienes presencia online puedes perder clientes, mientras que una buena presencia puede influir en la decisión de compra.

El comercio electrónico está revolucionando la forma en que la gente compra y se está extendiendo por todo el mundo, pues es una posibilidad para los pequeños y medianos comerciantes la oportunidad de contar con una tienda virtual donde pueden publicitar y vender sus artículos.

El crear un ecommerce según sus requerimientos, le permitió a Tiyapuy vender sus productos en diferentes países como Suiza y Estados Unidos.

Si aún no vendes en línea, es hora de adaptarse a la nueva era y comenzar a hacerlo de acuerdo a las demandas de los consumidores actuales, quienes buscan cada vez más comprar en línea y realizar transacciones digitales. ¿Qué esperas para hacer tu propio ecommerce? El momento es ahora y nuestros especialistas están listos para ayudarte.

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Ecommerce Marketing Digital

CRO: KPI esencial para tu ecommerce

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Si tienes una web, una tienda online o eres un profesional dedicado al ecommerce, es muy probable que en alguna ocasión te hayas enfrentado, o te tocará hacerlo en algún momento, al complicado reto de aumentar la conversión. 

Para alcanzar este objetivo existe un proceso que combina una serie de técnicas llamado Conversion Rate Optimization (CRO).

¿Qué es el Conversion Rate Optimization (CRO)?

El CRO es una sigla inglesa que hace referencia a la mejora de la optimización de la tasa de conversión de las páginas web.

La conversión es cualquier meta que establecemos: en el caso de una web de una tienda online, la conversión principal sería la compra de un cliente.

Ahora que ya sabemos lo que es una conversión, entender lo que es la tasa de conversión será más sencillo. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan la acción deseada, en pocas palabras los que realizan una compra.

La fórmula para saber la cantidad, es la siguiente:

(Conversiones / Visitantes totales) * 100

¿Cómo identificar áreas de oportunidad en tu negocio para incrementar tu tasa de conversión?

Habiendo tantos tipos de tiendas online, no existe una estrategia que sea correcta para todos. La clave del éxito está en entender bien a tus clientes y cómo navegan dentro de tu web, para crear un plan de optimización de tasa de conversión personalizado.

Por ejemplo, para algunos este plan se enfocaría en la página de inicio, mientras que para otros sería en las páginas de cada producto o en la ventana de pagos. 

A continuación te brindo 5 consejos para identificar las áreas de oportunidad en la tasa de conversión de tu ecommerce:

  1.  Entendiendo cómo tus usuarios navegan en tu sitio web

Puedes usar la herramienta gratuita de Google Analytics para entender la navegación de tus visitantes. Enfócate en puntos como las páginas más visitadas, a dónde se dirigen después de tu página de inicio, cómo interactúan como el proceso de compra, etc.

Entender el comportamiento de tus usuarios, te brindará una idea muy clara sobre qué páginas de tu tienda online debes enfocar tus esfuerzos para que puedas optimizarlas y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.

https://www.youtube.com/watch?v=yYYxSnvecQw&t=3s&ab_channel=ProdequaConsultoradeTecnolog%C3%ADaeInnovaci%C3%B3nInteractiva
  1. Identifica tus productos más vendidos

La optimización del CRO normalmente consiste en realizar pequeños cambios cuyos resultados son a largo plazo; sin embargo, si realizas optimizaciones a los productos más vendidos de tu tienda online podrás notar resultados en menor tiempo.

  1. Analiza la búsqueda de tus usuarios

Con la ayuda de herramientas de SEO como el Google Search Console puedes entender qué palabras se encuentran usando tus clientes y potenciales clientes para encontrarte en los buscadores.

Por ejemplo, si cuentas con una tienda online que vende zapatillas y tus clientes buscan zapatillas deportivas para encontrar tu página, puedes deducir que ese tipo de productos son los que debes mostrar en tu home para obtener más visibilidad y mejorar la experiencia del usuario al satisfacer sus necesidades.

https://www.youtube.com/watch?v=QgDpO4e5pX8&ab_channel=ProdequaConsultoradeTecnolog%C3%ADaeInnovaci%C3%B3nInteractiva
  1. Pon atención a las preguntas que hacen tus clientes

Tómate el tiempo para leer las preguntas que hacen tus clientes en todos tus canales (Email, redes sociales, opiniones, chats, ecommerce, foros, etc.) y encuentra las dudas más frecuentes.

Con ello, podrás crear una sección dedicada a esto dentro de tu sitio para contestar estas consultas u optimizar tus fichas de productos con datos más completos para evitar preguntas repetitivas.

  1.  Haz investigación con tus usuarios

Las métricas y herramientas son geniales, pero nadie te va a dar mejor información que tus clientes.

Puedes agregar un pop up o enviar formularios por correo a tus clientes y obtener retroalimentación sobre tu página y la experiencia de compra que te encuentras ofreciendo.

¿Cómo puedes optimizar tu tasa de conversión (CRO)?

Ahora que ya sabes dónde enfocar tu esfuerzo para optimizar tu tasa de conversión, es hora de poner manos a la obra y hacer cambios en tu web. 

Aquí te dejamos cinco ejemplos de cómo optimizar la tasa de conversión en tu tienda online:

  1. Utiliza imágenes y videos de alta calidad

Dale vida a tus productos con imágenes y videos profesionales. Al agregar videos y fotos que muestran los detalles de tu producto le ayudas a los clientes a saber exactamente qué están comprando y a tener más confianza, pues están haciendo una compra informada.

  1. Implementa llamados a la acción (CTA) claros

Los botones dentro de tu web no necesariamente harán que los visitantes tomen acciones por sí mismos. Tienes que asegurarte de que tus llamados de acción (o call to action en inglés) sean lo más claros y directos, eliminando todo el campo de interpretación.

  1. Optimiza tu web para versión mobile

Cómo lo podríamos suponer, las compras en teléfonos móviles superan a las compras en computadoras. Esto quiere decir que tener una tienda online optimizada para teléfonos móviles no es un lujo, es una necesidad. Piensa fuera de la caja y crea una experiencia de compra enfocada en móviles.

  1. Resalta las reseñas de tus clientes

Aprovecha el peso que tiene la validación de otros usuarios en la decisión de compra de tus clientes mostrando reseñas en tu tienda online.

Si bien la ficha de producto debe brindarte las características del producto, las reseñas de los clientes le dan un toque más personal y resaltan los atributos del producto y de la empresa.

  1. Acelera el proceso de pago

Acelera el proceso de compra con estrategias como la “Vista Rápida” de los productos, donde los usuarios pueden ver más información sobre un artículo y agregarlo a su carrito de compras sin tener que salir de la página en la que están.

Ahora sabes que la optimización de tu tasa de conversión es una de las maneras más efectivas para incrementar tus ventas. Lo mejor de todo es que te permite hacer más con lo que ya tienes, sin necesidad de afectar tu presupuesto.

Haz un análisis de los cambios que puedes hacer en tu tienda en línea para empezar a vender más hoy mismo.

Ayúdate de nuestra guía de bolsillo para que puedas optimizar el ratio de conversión de tu ecommerce, lo puedes descargar de manera gratuita dando clic en el siguiente banner.