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Ecommerce B2B: Lo que esperan los clientes este 2023

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El comercio electrónico en América Latina no parará de crecer hasta el 2025, de acuerdo a un estudio realizado por Statista Digital Market Outlook. Aquí se detalla que el comercio latinoamericano y caribeño alcanzará un valor de las ventas minoristas de 80.500 millones de dólares para el 2025.

Además que debido a la estrictas medidas por el COVID-1, se logró un auge sin precedentes de las ventas en línea marcando un antes y después del comercio electrónico en la región.

Por ello, si tú como encargado de tu empresa cuentas con un ecommerce y quieres ser parte de este gran crecimiento que se encuentra teniendo el mercado latinoamericano, no puedes dejar de lado las tendencias para el sector B2B.

Análisis de datos

Al ser un mercado en constante crecimiento, la recolección de datos se vuelve indispensable para este negocio, ya que el potencial cliente se encuentra en proceso de creación de hábitos de compra y está en constante comparación con otras tiendas online.

Con toda la data que recolectes de tus clientes, tienes que convertirlas en información que te brindará luces sobre las necesidades y preferencias de tus clientes y podrás tener la capacidad de crear campañas personalizadas y aumentar tu tasa de conversión.

Así que implementar un sistema de análisis de datos en tu ecommerce B2B se convierte en un pilar fundamental, a continuación te brindo los puntos más importantes que debes tener en cuenta al analizar los datos de tus clientes.

  • Satisfacción de la experiencia de usuario
  • Efectividad en cadena de suministro
  • Marketing y contenido de valor
  • Problemas frecuentes de tus clientes
  • Porcentaje de compras abandonadas.
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Aumento en los medios de pago

Nuestros clientes han evolucionado como también las diferentes formas que podemos cancelar una compra, ahora existen tantos medios de pago que si tu ecommerce se limita a solo algunos en este paso,  podrías perder gran parte de sus clientes.

Por ello, es importante adaptarse a las nuevas necesidades de tus compradores, con más razón los empresarios que cuentan con una tienda online con enfoque B2B. 

La automatización de pagos se posiciona como líder en tendencias este 2022 y, ante el creciente desarrollo de las Fintech y bancas virtuales, la integración a tu plataforma B2B será crucial. 

El análisis de datos de tus clientes te permitirá conocer sus necesidades y saber que medios de pago sí o sí debes contar en tu tienda online para ofrecer una buena experiencia de compra.  

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Gestión de pedidos

Durante la pandemia se han registrado diversas complicaciones en logística y gestión de pedidos. Uno de los principales motores de compras en línea es la inmediatez, de modo que no contar con una gestión de entregas efectiva y rápida puede impactar negativamente en tus ventas. 

Un reciente estudio de McKinsey, demostró que cinco de los nueve factores principales que impulsan el valor del cliente en la venta omnicanal están relacionados con la logística. 

Una forma de crear una gran estrategia de cumplimiento omnicanal es eliminar la fricción de las partes del proceso que más importan a tus clientes. 

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Mayor personalización de los precios en B2B

Los vendedores B2B están incursionando poco a poco en los canales digitales de venta para llegar a nuevos compradores.

En el 2021, la mayoría de las transacciones de comercio electrónico B2B implicaban soluciones de software que automatizen los pagos, haciéndolo más conveniente para ambas partes. Tener una gran selección de métodos de pago es crucial para las empresas B2B. Las opciones más importantes que deberías ofrecer son:

  • Tarjetas de crédito
  • Cheques
  • Órdenes de compra
  • Billeteras móviles

El 78% de las empresas B2B han vendido en línea durante los últimos 2-5 años. Estas estadísticas muestran cómo las billeteras móviles como Amazon Pay y Apple Pay están en auge, ya que los canales de comercio electrónico B2B comienzan a adoptar técnicas de experimentación y enfoques de venta omnicanal.

Ahora que ya sabes cuales son las tendencias del ecommerce B2B para que puedas analizar y aplicar las que mejor convienen a tu negocio, ten en cuenta que para cualquier decisión debes priorizar la experiencia de tu cliente que, al final de cuentas, es el que adquiere el servicio o realiza la compra.

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¿Cómo funciona el módulo de pagos en VTEX?

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Gestionar un ecommerce es una tarea muy grande; por ello, saber cómo se maneja la tecnología que elegiste para desarrollar tu tienda online es muy importante, es por eso que aquí te explicamos lo que tienes que saber sobre los medios de pago en VTEX. 

Ten en cuenta que VTEX posee la certificación PCI SSC (Payment Card Industry Security Standard Council), es decir que cualquier transacción que se realiza en la plataforma es segura, no corren riesgo de robo de información vulnerable.

Antes de empezar, te brindaremos los términos clave que sí o sí debes saber:

Términos clave:

1. Gateway: Sistema que efectúa la transmisión de datos de las compras realizadas en tu tienda en el momento del checkout.

Ejemplos de gateway: Mercado Pago, OpenPay y Niubiz.

2. Adquirente: Es una empresa especializada en procesar pagos; es decir,realiza la liquidación financiera de las transacciones de una tienda por medio de tarjetas de crédito y débito.  

Ejemplos: Rede, Cielo, GetNet y Stone

3. Subadquirente: Es una empresa que procesa pagos y transmite su información a los otros involucrados en el flujo de pago.

Ejemplos: Paypal y PagoSeguro

4. Bandera de la tarjeta: Son empresas responsables de definir las reglas de negocio para compras realizadas con tarjeta de crédito, como la cantidad de cuotas en que puede dividir el pago y el número de establecimientos en que se acepta, nacional e internacionalmente.

Ejemplo: Mastercard, American Express y Visa

5. Banco emisor: El Banco Emisor es la institución financiera responsable de los medios de pago, ya sean boletos bancarios, tarjetas de débito o de crédito.

Ejemplo: BCP, Continental, Interbank.

6. Antifraude: El antifraude es un sistema especializado en analizar las compras realizadas en los sitios web, con el objetivo de identificar operaciones fraudulentas.

7. Condición de pago: Son las reglas que debe seguir una persona que desea comprar en tu tienda.

8. Medios de pago: Son las formas que pueden utilizarse para que el dinero cambie de manos y, así, hacer viable las relaciones de compra y venta.

Ejemplo: Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, etc.

Como ya tienes claros los conceptos básicos de un flujo de transacción, podrás entender mejor el proceso de pago que realizan tus clientes en tu tienda online con VTEX.

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¿Cómo es el flujo de transacciones en VTEX?

En una tienda VTEX, una transacción comienza cada vez que un usuario elige una condición de pago y cierra su pedido. A partir de ahí, los datos de compra se envían para validación de cada uno de los integrantes del proceso.

Son 9 pasos por los que pasa una transacción de VTEX:

  1. Authorizing: Indica que ha iniciado el proceso de envío de información a un adquirente o a otro gateway.
  2. Authorized: Una vez iniciado el proceso de autorización, el adquirente u otro gateway envía la información de la transacción al banco emisor.
  3. Analyzing Risk (opcional): Después de la autorización del banco emisor, el antifraude actúa analizando el riesgo de la transacción.
  4. Risk Approved (opcional):Si el antifraude responde positivamente, la transacción pasa al status de riesgo aprobado.
  5. Approved: Este status indica que la transacción ha pasado por todas las verificaciones posibles.
  6. Settlement of $: Este status indica que se iniciará el proceso de liquidación de un valor específico
  7. Settling: En este status, se inicia efectivamente el intento de liquidación del valor.
  8. Settled: Cuando la transacción llegue a este punto, indica que el valor fue liquidado con éxito.
  9. Finished: La transacción llega aquí cuando la factura con el valor del pago se emite y se vincula al pedido en la OMS (Order Management System).

Como ves, cuando un cliente realiza una compra en VTEX, pasa por un exhaustivo proceso para validar que todo se encuentre correcto, brindando seguridad al cliente y a ti como comerciante.

Entre las diversas opciones que nos ofrece VTEX para que el cliente pueda cancelar el pedido, podemos ofrecerle pagos personalizados como pagarés o tarjetas de la propia tienda (Bandera propia o co-branded).

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¿Cuales son los pagos personalizados en VTEX?

En las diversas opciones de pagos personalizados que nos ofrece VTEX encontramos los pagos promisorios, tarjetas de la tienda (Bandera propia) y tarjetas de la tienda (Co- branded).

  • Pagos promisorios o pagarés: Pagaré es una promesa de pago que necesita de aprobación manual del administrador de la tienda para aprobar la transacción. 

Ejemplo: Yape, Plin o transferencias bancarias.

  • Tarjetas de la Tienda (Bandera Propia)

Le permite usar una tarjeta de crédito con la propia bandera de la tienda, es decir una marca puede sacar su tarjeta de crédito con su línea gráfica y además crear su propia bandera con su nombre, sin que figure la marca de Visa o Mastercard. 

  • Tarjetas de la Tienda (Co-Branded)

Le permite usar una tarjeta de crédito de la tienda con una de las siguientes banderas: Mastercard, Visa, Amex y Diners. Ejemplo: Tarjeta Ripley que cuenta con la bandera Visa y Mastercard.

¿Cómo se configura el pago personalizado en VTEX?

Para configurar un pago personalizado en la plataforma debes entrar a tu workspace de administrador en tu tienda online y seguir los siguientes pasos:

  1. En la barra lateral, buscar y hacer clic en el módulo de pagos.
  2. Presiona el botón Configuración.
  3. Selecciona la pestaña Pagos Personalizados.
  4. Aquí vas escoger una de las opciones de pagos personalizados (Pagaré, Tarjetas de Tienda de Bandera propia o Co – branded)
  5. Completa todos los campos del formulario y haga clic en guardar. ¡Listo!, tu pago personalizado se encuentra configurado.

VTEX ofrece una gran cantidad de medios de pago a sus clientes, además de seguridad en las compras, ello contribuye a que tus usuarios confíen en realizar sus compras en tu ecommerce.

https://www.youtube.com/watch?v=6p1yfMc6jNg

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Ecommerce Transformación digital

6 Tipos de ecommerce: ¿Cuál me conviene mas?

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En el rubro de ecommerce existe una gran gama de modelos de ecommerce, conoce cuál te conviene más de acuerdo a tu tipo de empresa.

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Ecommerce Experiencia de Usuario Marketing Digital

SEO para ecommerce: Aprende a posicionar tu tienda online

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El SEO como estrategia para aumentar el tráfico a tu ecommerce es esencial porque a largo plazo conseguiremos que lleguen a nuestra web clientes de calidad y aumentaremos las ventas.

¿Qué es el SEO y por qué es tan importante para mi ecommerce?

El SEO (Search Engine Optimization) o la optimización para motores de búsqueda es un proceso que consiste en optimizar tu página web para que aparezca en las primeras posiciones de los motores de búsqueda (Google, Bing, Yahoo, Firefox o a fines).

Pero, ¿Por qué es tan importante para mi ecommerce?. El SEO es la mejor manera de obtener tráfico orgánico y de calidad. Además es muy importante a nivel de marca y a nivel de producto. 

Por ejemplo, si cuentas con un ecommerce que vende zapatillas y ropa deportiva, cuando un usuario busque términos como “zapatillas deportivas” o “polo para deportes”; obviamente esperas que tu ecommerce salga en los primeros lugares y para que eso suceda tu ecommerce debe contar con esas palabras claves en su contenido.

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¿Aún no te encuentras convencido de aplicar el SEO en tu ecommerce? 

Revisa las siguientes estadísticas que te mostrarán las oportunidades que estarías perdiendo:

  • En 2019 en promedio Google representó un 75,23% de todas las búsquedas desde escritorio en el mundo. Le siguió Bing con un 10,17%, Baidu con un 9,45% y Yahoo con un 2,66%. (Fuente: NetMarketShare)
  • Solo en la primera página, los primeros cinco resultados orgánicos representan el 67,60% de todos los clics y los resultados del 6 al 10 representan solo el 3.73%. (Fuente: Zero Limit Web)
  • El 45% de las grandes empresas y el 20% de las medianas gastan más de  20.000 dólares al mes en SEO. (Fuente North Star Inbound)

¿Cómo posiciono mi ecommerce con una estrategia de SEO?

Ten en cuenta que el posicionamiento SEO para ecommerce es una herramienta imprescindible para generar ingresos en las tiendas online a largo plazo pero muy rentable. 

A continuación, conocerás algunos consejos para mejorar el posicionamiento SEO de tu ecommerce que te permitirán subir puestos en el motor de búsqueda, diferenciarte de tus competidores, aumentar tus ventas y mejorar la imagen de tu negocio online.

  1. Estudio de palabras clave

La base de una estrategia SEO es el estudio de palabras clave en los buscadores. Debe realizarse el keyword research (investigación de palabras clave) para detectar todas las palabras clave que generen tráfico hacia tu tienda online.

El estudio de palabras clave debe tomar en cuenta todos los productos y servicios que ofreces, las categorías de productos y las del negocio en general.

Podemos recurrir a la plataforma gratuita como Google Ads que cuenta con una herramienta de planificador de palabras clave con el que podremos identificar las keywords y comprobar los volúmenes de búsqueda para las mismas.

  1. Analiza a la competencia

Conocer la estrategia de SEO de tu competencia te beneficiará porque conocerás sus puntos fuertes y débiles para realizar una mejor plan en tu ecommerce.

Para analizar la competencia puedes usar plataformas como SEMrush que te ayudará a identificar a tu competencia online, ver cuales son las palabras clave que tienen posicionadas, nivel de competencia en los buscadores, estimar el volumen de tráfico web, etc.

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  1. Optimizar los metatítulos y metadescripciones

El metatítulo es el título que aparece en azul en los buscadores y la metadescripción es el resumen pequeño que aparece debajo en gris.

Estos campos son muy importantes para los motores de búsqueda, porque se debe incluir la palabra clave principal a posicionar, con ello atraemos la atención del usuario a la tienda online. 

Ten en cuenta que para los títulos no debes sobrepasar de los 60 caracteres y para las descripciones de los 160 caracteres, porque si escribes más el buscador cortará el título o metadescripción, agregando puntos suspensivos.

  1. Mejora el contenido de las categorías

Si cuentas con una tienda online es seguro que están ordenadas en categorías para organizar los productos que ofreces, se recomienda que agregues información en éstas, además de los productos.

Puedes agregar los datos en tus categorías usando un botón de “leer más”, donde podrás incluir un pequeño párrafo con información interesante y de valor para el usuario, solo darán clic aquellos que estén interesados en tu contenido, así no afectas el diseño y la usabilidad de tu web.

Otra opción es cuando se elijan las categorías, puedas basarte en un estudio de palabras clave previo y el contenido del texto sea creado en base a ello para posicionar tu ecommerce.

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  1. Optimiza las fichas de productos

Los usuarios son cada vez más exigentes sobre los productos que compran por ello es esencial brindarles la información completa del producto. 

La descripción de las fichas de producto deben crearse con contenido original, contar con una buena redacción SEO, ser útiles para el usuario, destacar las cualidades del producto y mostrar el diferencial con tu competencia. 

Recuerda no exagerar las características del producto porque puede influir de manera negativa en la marca, lo que se podrá observar en los comentarios de los clientes.

  1. Fotos de buena calidad y menor peso 

Las imágenes son fundamentales para cualquier tienda online; sin embargo deben estar optimizadas. Tienen que tener un tamaño y un peso adecuados, ya que si son muy grandes y pesadas perjudicarán nuestro posicionamiento haciendo que la web tenga una mala velocidad de carga.

Usa páginas como Tinypng o Iloveimg para reducir el peso de las imágenes sin perder la calidad, ello te ayudará a disminuir los tiempos de carga de tu ecommerce. 

No olvides de proporcionar títulos descriptivos a las imágenes y asignarle el atributo ALT que incluya las principales keywords a posicionar para mejorar el SEO de tu tienda.

  1. Optimiza tu ecommerce en versión mobile
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De acuerdo a un estudio de Forbes el 20% de las compras se realizan en tiendas online por medio de dispositivos móviles. Este es uno de los principales factores que Google tiene en cuenta a la hora de otorgar un buen posicionamiento SEO. 

La plataforma de Google Search Console cuenta con una herramienta para que puedas verificar si tu web se encuentra optimizada para móviles y te muestra lo que puedes mejorar en ese aspecto. 

Como has visto, mejorar el SEO de tu ecommerce depende de muchos factores, pero si sigues los anteriores consejos podrás optimizar tu web, conseguir tráfico de calidad y por ende más conversiones.

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Ecommerce Experiencia de Usuario

Ecommerce B2B y VTEX: Lleva la experiencia de tu cliente a otro nivel

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Un ecommerce B2B se refiere a las transacciones comerciales en línea realizadas en la que ambas partes son empresas, es decir, una empresa le vende sus productos o servicios a otra. 

En esta época de pandemia, este tipo de negocios, han tenido un crecimiento exponencial, de hecho un estudio realizado por Statista a escala global estima que el ecommerce B2B podría crecer en un 25% al 2025 y MarketWatch plantea que el ecommerce B2B alcanzaría un volumen de 13.6 millones de dólares con un tasa anual de crecimiento de hasta 8.5% en promedio.

¿Características tiene un cliente B2B?

No es lo mismo contar con un ecommerce B2C que B2B, ya que las necesidades de los clientes son distintas por lo tanto debemos darnos cuenta que el comprador B2B cuenta ya con expectativas formadas por las compras convencionales.

Entonces veamos rápidamente las características de un comprador profesional y cuáles son sus prioridades:

  • 3 principales KPI de clientes B2B (indicadores claves de desempeño): reducir costos, aumentar la eficiencia del proceso de compra y satisfacer al cliente.
  • Millennials: la primera generación en crecer con Internet y teléfonos móviles es responsable de 73% de todas las decisiones de compra en B2B.
  • Los clientes B2B en México compran 87% de los productos online y realizan el 94% de las búsquedas en Internet para encontrar información durante el proceso de compra B2B.
  • Los compradores esperan que la automatización cambie la forma de tomar decisiones en los próximos cinco años.
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En caso de que tu gestiones un ecommerce B2B debes preguntarte cómo puedes diferenciarte de la competencia y una de las mejores formas es través de tu atención al cliente; lo puedes conseguir con una plataforma como VTEX que cuenta con las funcionalidades más importantes que debe tener un ecommerce B2B.

De acuerdo al equipo de VTEX, se destaca que tanto el cliente como la empresa buscan buenas experiencias en un ecommerce, pero no se centran en las mismas cosas. Ya que un cliente puede buscar una interfaz bonita y un check out rápido y seguro, en cambio las empresas se enfocan: la estrategia de precios, opciones de envío y los métodos de pago.

Estrategia de precios

Los compradores en un ecommerce B2B buscan la misma experiencia que tienen en otros canales, sobre todo en los físicos. Muchos negocios B2B cuentan ya con una relación larga con los clientes a los que se le brinda precios, condiciones de pago y compra especiales, que esperan que se visualicen al realizar una compra en tu tienda online.

Tu ecommerce B2B debe respetar las garantías y no perder esa relación de confianza que has logrado con tus clientes a lo largo de los años, además que ello contribuye a la lealtad de escoger a tu marca y facilita el proceso de upselling. 

Siempre debemos tener en cuenta que la clave de tener una tienda online es mantener a nuestro clientes satisfechos con una experiencia unificada en todos los canales de venta. 

Opciones y plazos de envío

Las operaciones B2B deben tener en cuenta las opciones de envío porque muchas empresas suelen trabajar con plazos y condiciones de recepción muy estrictas. 

Tu ecommerce debe contar con flexibilidad en los plazos de entrega, las cuales deben ser mostradas tanto para los vendedores como los compradores durante su proceso de compra.

En VTEX esta configuración es bastante fácil de realizar en el proceso de creación de tu tienda virtual. No olvides tener en cuenta las condiciones para los envíos, ya que depende del negocio que manejes puedes necesitar vehículos o recorrer varios almacenes y fábricas.

Métodos de pago

Al contar con un ecommerce B2B, tus clientes esperan que los mismos métodos de pago que poseen en sus operaciones offline, se respetan en tu tienda virtual. 

Muchos de tus clientes seguramente reciben crédito de 30 días para todas las operaciones en tu negocio, ellos esperan que el mismo crédito aparezca al comprar por tu ecommerce sino volverán a comprar de manera offline.

En VTEX eso no es un problema, porque cuenta con la funcionalidad de Customer Credit en la que tu puedes habilitar la cantidad de crédito que le brindas a cada uno de tus clientes, de esta forma tu ecommerce asegurará una buena experiencia.

Además, debemos facilitarle a nuestros clientes la emisión de recibos o facturas necesarios para fines fiscales o contables internos.

¿Qué es lo que importa en un ecommerce B2B?

Los clientes B2B valorarán mucho que su pedido no tenga ningún inconveniente, por lo que esperan que le llegue rápido, ya que al garantizar el tiempo y la calidad, ahorran muchos trámites de devolución y por ende pérdida de tiempo.

Es muy importante que tengas consistencia en todos sus canales de compra y que tus clientes sientan que tu tienda online es una mesa de negociaciones abierta las 24 horas del día con una buena experiencia al cliente.

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Caso de Éxito Ecommerce

Ecreea: Un ecommerce E2B que revoluciona la forma de comprar de las empresas

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Ecreea, es una empresa E2B que nace de un conjunto de soñadores y emprendedores que querían hacer algo distinto, crear transformación en base a las industrias que actualmente se desarrollan en el Perú con procesos muy tradicionales.

Empezaron con la industria hidrocarburos en donde encontraron grandes oportunidades de desarrollo en Perú y comenzaron a comercializar combustibles para empresas agroindustriales, fueron escalando a otras industrias como la minería donde existían muchas oportunidades para explotar. 

De esta forma inició Ecreea, una empresa con enfoque E2B que busca brindar soluciones integrales a sectores económicos ofreciendo maquinaria pesada e hidrocarburos para el sector minero, agrícola e hidráulico.

¿Cómo enfrentó Ecreea la pandemia?

El CEO de Ecreea, Holiver Ulloa nos cuenta cómo la pandemia afectó a su empresa, que a pesar de todo pronóstico y de aún no ser líderes en transacciones, con un ecommerce muy sencillo abrieron muchos más canales para comunicarse con sus clientes 24/7 como el WhatsApp y el correo, así lograron salir a flote. 

A partir de ahí se disgregaron en tres rubros: hidrocarburos, comercio para industrias y construcción. En este caso se enfocaron en el comercio para industrias, sobre todo pensando en cómo hacer para que éstas obtengan los suministros a costo módico y en un tiempo mucho más eficiente.

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¿Por qué Ecreea potenció su ecommerce?

Como lo comenta Holiver Ulloa “donde está la tecnología, estamos nosotros”, para él ha sido el pilar para Ecreea en todo el largo proceso de su transformación digital. Empezaron con un ERP, luego CRM, por último incursionaron en el comercio electrónico.

Fue un proceso largo de investigación de empresas que se dedicaban al comercio electrónico y ahí conocieron a VTEX como líder en este rubro y después de muchas reuniones con distintas empresas surge también el nombre de Prodequa como desarrolladora de ecommerce con dicha tecnología.

Lo que más resalta el CEO de Ecreea como determinante para elegir a VTEX fue su herramientas para los datos de los productos, la funcionalidad de customer credit para que las empresas puedan dar crédito a sus clientes y el live shopping por el potencial de poder vender a cualquier persona en tiempo real.

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¿Cómo se potenció el ecommerce de Ecreea con Prodequa ?

Llegaron con el objetivo de integrar y optimizar sus procesos comerciales por medio de un ecommerce con la tecnología VTEX IO.

Así, Ecreea y Prodequa, pasan a desarrollar el proyecto con la metodología Go Factory, la cual está centrada en la mejora continua diseñada para crear valor tangible en 3 pasos: descubrir, transformar y evolucionar.

La Project Manager, Josselyn Flores, nos explica que el proceso consta de cinco fases: planificación y cuatro iteraciones. En la planificación se realiza el Kickoff, brief, se entrega toda la información para ecommerce (lista de productos, sku´s, fotos de producto y a fines), define los entregables, credenciales, revisión y aprobación de todo el proceso.

En el caso de las iteraciones fueron cuatro: la configuración en el dashboard de VTEX, la aprobación de la estructura web, revisión del contenido de la web (datos, direcciones, newsletter, políticas de privacidad, términos y condiciones) y pasarela de pagos. Al finalizar, se lleva a cabo la aprobación de la web y se pasa al Go Live.

https://www.youtube.com/watch?v=xQXIzNNczyU

Incluso durante el proceso se manejaron hitos para que el equipo de Ecreea pueda visualizar poco a poco el avance del proyecto,fueron los siguientes: finalización del kickoff, entrega del brief y contenido, carga de los productos, creación de pasarela pago, checklist validado, pruebas y Go Live.

El trabajo en conjunto de parte del equipo de Prodequa y Ecreea se materializó en un ecommerce que representan los valores y objetivos de su empresa, ahora ellos están un paso más adelante en el rubro E2B con un ecommerce que está revolucionando la manera de comprar de las compañías.

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Ecommerce Transformación digital

Fulfillment para ecommerce: mejora la experiencia de tu cliente

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Hoy en día, con el desarrollo del ecommerce, el fulfillment tiene gran relevancia, no solo para empresas que solo venden online, sino también para empresas que cuentan con establecimientos físicos.

¿Qué es el Fulfillment?

El fulfillment es el proceso que contempla la recepción, almacenaje, surtido, empaquetado y entrega de pedidos dentro de una tienda virtual, estas etapas se generan desde que el usuario realiza la compra hasta que el pedido es entregado, la eficiencia de cada etapa depende el éxito de la entrega.

¿Cuál es el proceso del Fulfillment?

Interior of large distribution warehouse with shelves stacked with palettes and goods ready for the market.

1. Recepción del pedido

Tu tienda online debe contar con suficiente stock para poder atender todos los pedidos. Ello implica realizar una gestión del inventario eficaz con el objetivo de lograr que los productos lleguen a tu almacén justo a tiempo.

2. Almacenamiento

Los artículos del inventario deben colocarse en el almacén con rapidez para no obstruir la llegada de nueva mercancía. Esta distribución debe realizarse con un orden estricto para localizar cualquier pedido al instante.

3. Preparación de pedidos

Cuando entra un pedido, tienes que poder localizar y retirar con rapidez cada producto de almacén y es necesario alistar todos los productos del pedido para dejarlo listo para su recojo.

4. Envío

Una vez el pedido se encuentre listo, el transportista lo recoge para realizar su envío al destino correspondiente y entregarlo al cliente. 

5. Gestión de devoluciones

Este último proceso es fundamental, porque implica los mismos pasos pero a la inversa, es necesario pasar a buscar el producto por casa del cliente, desembalarlo y volver a colocarlo en el almacén.

Para tener éxito, su ecommerce debe ejecutar estas cinco etapas de forma efectiva, se recomienda que ofrezcas el servicio de entrega entre 24 y 48 horas para que mejores la relación con tus clientes, inclusive enviar el pedido el mismo día.

¿Cuáles son las ventajas de Fulfillment?

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* Aumenta la rentabilidad de la marca

Los consumidores en línea se han vuelto cada vez más exigentes por lo tanto buscan un servicio de entrega rápido y satisfactorio en un ecommerce. Es por ello que es necesario brindar un servicio de fulfillment completo y especializado que generará fidelidad a tus clientes. 

* Mejor calidad del servicio

Dentro del fulfillment en una tienda virtual, no solamente buscas la satisfacción del cliente, también la tuya. En caso busques y contrastes un partner logístico revisa que tenga garantía con tus productos en caso lleguen dañados y envíe en el menor tiempo posible.

Incluso que sea experto en devoluciones, ya que al aumentar las compras online este es un proceso muy común del consumidor final.

* Ahorro en costes y tiempo

Al externalizar tu servicio de logística y fulfillment en tu ecommerce, logras ahorro de costes y tiempo, porque no invertirás en contratar personal adicional para gestionar la parte logística; podrás dedicar más tiempo al cuidado de tus clientes y mejorar tus productos.

* Ampliar operaciones a otros mercados

Si ya decidiste externalizar tu logística podrás beneficiarte todavía más en buscar un partner que te ayude a expandirse en otros mercados y llevar tus productos a consumidores de otros países.

¿Cuáles son los tipos de fulfillment?

Dependiendo de las características de tu ecommerce, las opciones para organizar el fulfillment en una tienda online son distintas y debes encontrar cual es la más adecuada para tu negocio. 

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1. Autogestión

La principal ventaja es que tu ecommerce se encarga de todo el proceso, dependiendo del tamaño y tipo de negocio, el producto se puede recibir, almacenar, empacar y enviar al cliente. 

Este esquema es para negocios que recién están empezando, cuya base de operaciones es desde su hogar o para aquellos que manufacturan sus propios productos y son proveedores de minoristas.

2. Dropshipping

En este modelo de fulfillment, el ecommerce nunca recibe, ni almacena productos, sino que es el proveedor quien entrega directamente al cliente final. En este caso el ecommerce solo promociona, vende y factura por los productos, inclusive se debe encargar de la atención al cliente.

Hay que resaltar que si hay problemas en las entregas o calidad del producto, la responsabilidad es de la tienda online, por lo que es muy importante elegir bien a los proveedores.

3. Mixto

La otra opción es manejar la mayor parte del fulfillment y usar el dropshipping para casos especiales; por ejemplo, en una cierta gama de productos muy grandes como refrigeradoras o cocinas.

4. Outsourcing

El outsourcing es el proceso de tercerizar con otra empresa especializada en logística que reciba, almacene, empaque, envíe productos y gestione las devoluciones.

Esta opción requiere una gran inversión pero conviene comparar los costos de envío que este tipo de empresas ofrece, ya que debido a los volúmenes que manejan, suelen tener mejores tarifas.

Al tener ahora más claro de qué trata el fulfillment, recuerda que si vas a invertir en una empresa externa podrás ahorrar tiempo y la complejidad operativa, además de acceder a un operador especializado que seguramente podrá realizar todos estos procesos de una forma eficiente y competitiva.

No olvides que algunas desventajas son la pérdida de visibilidad y control de tus productos pero se puede mitigar eligiendo un buen proveedor de servicios de logística que ofrezca garantías; sin embargo, tú tienes la decisión final. 

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Estrategia omnicanal para tu ecommerce: cómo llevar la experiencia del cliente a otro nivel

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¿Te gustaría que tus clientes no tuvieran trabas ni problemas al relacionarse con tu negocio? ¿Deseas que tus clientes disfruten de una experiencia de compra única, cómoda y flexible a través de cualquier canal?

Continúa leyendo esta nota.

Aplicar una estrategia omnicanal en tu ecommerce es esencial, ya que es casi imposible que solo trabajes con un canal de ventas. Además de la web o una tienda física es muy probable que utilices algunos marketplace como Amazon, Mercado Libre, Marketplace de Facebook; hasta ese momento todos los ecommerce pueden decir que son multicanal, pero ¿será cierto?.

La omnicanalidad es una estrategia que implica que la experiencia de tu cliente en todos los canales de tu negocio sea consistente y amigable. Si eres capaz de construir una experiencia uniforme a través de todos los medios en los cuales se interactúa, estás en buen camino.

Para lograr una experiencia omnicanal a tu cliente necesitas tres condiciones:

  • Consistencia: Esto significa que el mensaje, respuesta y experiencia que brindas a tu cliente debe ser similar en todos sus canales.
  • Personalizada: La atención que brindas a tu cliente debe ser individualizada teniendo en cuenta sus necesidades y requerimientos.
  • Flexible: Debes lograr adaptarte a sus necesidades de compra en cada momento, en cada dispositivo y para todos los productos y servicios.
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Beneficios de la omnicanalidad para una experiencia uniforme en tu ecommerce

¿Te parece fácil de lograr? Conoce 4 beneficios que lograrás al implementar la omnicanalidad en tu ecommerce:

  • Brindar una experiencia 360° a tu cliente

Uno de los principales beneficios es que te va a brindar la oportunidad de tener una visión general de las actividades de tus clientes. Podrás estar al tanto de todos los movimientos a través de las distintas plataformas digitales que empleas. Esto te ayudará a conocer mejor a tu cliente y saber qué estrategias implementar.

  • Ahorra tiempo

Al implementar un software omnicanal en tu ecommerce podrás ahorrar tiempo, ya que esta herramienta unifica todos los canales en un solo lugar. Así, cuando un cliente se comunique con tu ecommerce, ya no tendrás que buscar en qué canal te escribió o en qué parte se ubica la conversación. 

  • Menor abandono de compra

Al atender más rápidamente la consulta o duda de tu cliente sobre el proceso de compra en tu ecommerce, lograrás que menos potenciales clientes abandonen el carrito de compra, por lo tanto tus ventas y las ganancias aumentarán.

  • Fortalece la imagen de tu ecommerce

El que tengas presencia y buena comunicación en todos tus canales mejorará la imagen de tu marca y la relación con tus clientes, ya que sentirán que por cualquier canal que se comuniquen van a recibir el mismo trato excelente, esto contribuirá a que tus clientes se vuelvan fieles a tu marca y mejorar la reputación de tu marca.

https://www.youtube.com/watch?v=mFJtLygFd4Q

¿Cómo implementar la omnicanalidad en mi ecommerce?

Te brindo algunas ideas que puedes implementar en tu ecommerce para que desde este momento ofrezcas una experiencia única a tu cliente:

1. Lista de deseos

Es muy usual que el usuario primero revise el teléfono para después finalizar la comprar por el ordenador; sin embargo, puede que en ese momento no cuente con la capacidad de adquirirlo. Es debido a estás razones que implementar una lista de deseos ayuda a que tu potencial cliente no olvide lo que quería comprar y cuando pueda ya pueda hacerlo en tu ecommerce con un solo clic.

2. Configuración personalizada de las búsquedas

La tecnología ahora ya te permite medir y optimizar todas las interacciones que realiza un usuario en tu ecommerce, con ello puedes extraer conclusiones y ofrecer contenido a medida. Un ejemplo, puede ser que tu usuario siempre busque playeras de talla M, podrías configurar la búsqueda para que por defecto le muestre productos en esta talla, facilitando su navegación y por ende mejorando su experiencia de compra.

¿Te gustaría saber más sobre busquedas personalizadas?

Escucha el siguiente podcast realizado por una de nuestros especialistas.

3. CRM

Piensa en todos los posibles canales de comunicación que puedes tener con tu potencial cliente como puede ser el email, formulario web de contacto, facebook messenger, mención en redes sociales, teléfono, Whatsapp, etc.

Por suerte, es posible integrar todos estos contactos en un solo lugar gracias a un gestor de relaciones con clientes. Debido a ello, un CRM unifica todos los datos de estos contactos en un solo lugar, además de lograr mantener una relación unificada con todos tus clientes.

4. Información contextual de tu cliente

Lo maravilloso de tener un ecommerce es que puedes tener visitas en distintos horarios, ya que está disponible las 24 horas del día. Es por eso que debes tener en cuenta que no todos los clientes se encuentran en el mismo lugar y son estos datos que debemos tener en cuenta al enviar promociones, ofertas, newsletter, etc. 

¿Tu ecommerce ya cuenta con una estrategia omnicanal?

Si quieres asesorarte con especialistas, nuestro equipo está más que listo para ayudarte.

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Retos que enfrentarás en tu ecommerce B2B este 2022

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A más de dos años, el  COVID- 19 ha tenido un fuerte impacto tanto para las empresas B2C como B2B, no solo por la crisis sanitaria, sino también por el cierre de ciudad, empresas y negocios que provocaron varios puntos en la cadena de suministros a nivel mundial. 

Es así que aprendimos a adaptarnos a las nuevas necesidades de nuestros clientes mejorando su experiencia.

Por ello aquí te brindamos 5 retos que enfrentará tu ecommerce este 2022.

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1. Nuevos hábitos de consumo

Aunque ya se han regulado las medidas para poder comprar de manera física, el medio que seguirá siendo importante para nuestros clientes será de manera online, así que debes invertir en mejorar tu ecommerce y ofrecer una experiencia única.

Además que los compradores son cada vez más exigentes, sobre todo en el medio digital dónde hay muchos potenciales clientes que ni siquiera aún han realizado su primera compra online, es debido a ello que tu ecommerce debe escuchar al consumidor y adaptarse a sus expectativas, puedes utilizar distintas herramientas para saber cómo mejorar tu ecommerce como: encuestas post compra, chats que ayuden al usuario en su compra y sobre todo en invertir en tu equipo para que se encuentre capacitado para solucionar quejas y consultas de manera personalizada. 

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2. Compras omnicanal

Como vimos los consumidores cada vez son más exigentes tanto con el contenido, como por la forma de comprar. Por ello que tu ecommerce debe aplicar una estrategia omnicanal, eso qué significa, que tu marca debe estar presente en todos los canales en los que se encuentra tu público objetivo, sin perder de vista que su experiencia en todos los canales sea la misma.

Debido a ello preparar una estrategia omnicanal es un reto para crecer y consolidarse este 2022 en tu ecommerce, te brindo una serie de puntos que debes tener en cuenta:

  • Analizar el rendimiento y velocidad de carga en tu web
  • Favorece la experiencia de compra móvil
  • Personaliza el recorrido de consulta y compra
  • Mantener la seguridad con certificados oficiales

3. Experiencia personalizada

Es muy importante que tu ecommerce ofrezca una experiencia única al cliente, ya que ellos  buscan sentirse especiales al realizar sus compras. Por eso es esencial que el contenido sea personalizado y adaptado a las necesidades de tu público objetivo, al realizar ello obtienes muchas más posibilidades de destacar en los motores de búsqueda y de llamar la atención en estrategias de pauta pagadas y retargeting.

Te brindo algunos consejos de cómo puedes personalizar la experiencia de tu cliente en tu ecommerce:

  • Sugerencias de productos complementarios a la compra
  • Opciones de financiación de la compra
  • Descuentos y promociones para ocasiones
  • Newsletters y anuncios display que crean contenido adaptado al usuario
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4. Automatización 

La automatización será la fuente de integración más poderosa de tu ecommerce, porque fomentarán la eficiencia y son sistemas complementarios entre sí. Muchas de estas tecnologías serán tendencia si las aplicas en tu ecommerce, sobre todo los que se relacionan a inteligencia artificial cómo las búsquedas mediante los asistentes de voz y los dispositivos cada vez más emplean algoritmos más complejos que puedes aprovechar al realizar tus anuncios y campañas por los datos y análisis automatizados para crear mejores experiencias de compra omnicanal.

5. Envíos seguros y más rápidos

La mayoría de ecommerce no estaban preparados para la demanda y estructura logística que implicó la pandemia, es así que ello nos ayudó a mejorar las problemas de gestión para agilizar el proceso lo que va de la mano con las tecnologías de automatización. 

Para el cliente es importante que tu ecommerce ofrezca distintas opciones de envío y recojo. Es por ello que un punto muy importante para tu potencial cliente es el costo de envío y los ecommerce deben estudiar este tema para ofrecer conveniencia y calidad.

Te comento los métodos de envío más populares:

  • Compra online y recojo en tienda
  • Compra en tienda y envío a domicilio
  • Compra en online y recoge en un punto acordado
  • Compra online y envío a domicilio 
  • Autoservicio

¿Te encuentras listo para afrontar todos estos retos?

Si quieres conocer las últimas novedades que ayudarán a potenciar tu ecommerce, te compartimos esta guía gratuita sobre las nuevas tendencias que debes tomar en cuenta este 2022.

guia-gratuita-nuevas-tendencias-para-el-ecommerce-2022
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Normativas para Ecommerce 2022:  Cómo formalizar mi negocio digital 

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Si tienes un emprendimiento en crecimiento, ecommerce u ofreces servicios online, deberás tomar en cuenta estas nuevas medidas.

En estos últimos años, a raíz de la pandemia, las ventas online incrementaron en un 90% y por esta razón, la SUNAT incentivó a los comerciantes digitales a formalizar su negocio y regularizar su inscripción.

https://www.youtube.com/watch?v=Xq1a3TGCsco&ab_channel=ProdequaConsultoradeTecnolog%C3%ADaeInnovaci%C3%B3nInteractiva

¿Cómo puedo formalizar mi negocio?

En caso cuentes con un negocio virtual por redes sociales o seas una tienda virtual, para que puedas formalizarlo solo debes seguir estos pasos:

  1. Inscríbete en el RUC.
  2. Brinda comprobantes de pago por las ventas.
  3. Elige un régimen tributario según tu actividad y nivel de ingresos.
  4. Declara y paga los impuestos.
  5. Lleva libros contables, de ser necesario.
  6. Solicita facturas por las compras vinculadas al giro del negocio.

Respecto al pago de tus impuestos, va a depender de tu régimen tributario, en el portal de la SUNAT podrás encontrar más información sobre esto.

En caso estés registrado y no pagues tus impuestos a tiempo o los evadas, podrás recibir fuertes sanciones.

¿Qué pasa si soy una empresa formalizada pero mis tiempos no permiten gestionar rápidamente este proceso?

Una de las mayores ventajas es que podrás ahorrar tiempo y evitar errores , ya que al ingresar de forma manual los pedidos, precios, direcciones, corres el riesgo de equivocarte. Al integrar tu software de facturación, este proceso ya será automatizado y podrás manejar grandes volúmenes de pedidos.

Otro beneficio de realizar este tipo de integraciones es que, una vez procesado un pedido, se generará de forma inmediata un comprobante de pago. Esta factura se contabilizará automáticamente y, de igual forma, el stock de tus productos se actualizará.

Muchas veces se solicita a los contribuyentes conservar las facturas obligatoriamente por un periodo de tiempo, por lo que tenerlas en orden es vital. Con un sistema de facturación integrado que guarde y administre tus facturas con información valiosa sobre tus vencimientos de cobros, pagos e impuestos es esencial. 

Si el sistema de facturación que eliges te permite completar el proceso de pago de impuestos, ya te olvidarías de tener que hacer esta labor de forma manual y con tan solo un par de clics podrás gestionar esta tarea en cuestión de segundos.

Importancia-facturacion-electronica-prodequa

¿Qué debo conocer sobre el proyecto de ley que regula el comercio electrónico?

Es muy importante estar informado de las normativas que puedan afectar a nuestros negocios. Aquí te mostramos los principales aspectos que se busca regular por medio de la iniciativa regulada por CODECO.

  1. Los intermediarios pasarían a ser responsables de los productos, en la misma proporción que los proveedores: Ten en cuenta que las plataformas digitales y motores de búsqueda, son considerados intermediarios. Por ejemplo, Linio, Amazon, Mercado Libre, asumirían la responsabilidad de igual forma que el proveedor del producto o servicio.
  2.  Derecho de arrepentimiento: El consumidor podrá devolver el producto en un plazo de 15 días sin necesidad de presentar un motivo de causa. Aún no se esclarece quién asumiría el costo de la carga y demás, por otro lado esto solo se aplicaría a los ecommerce y no a las tiendas físicas. ¿Qué pasaría con los bienes perecibles? 
  3. Presencia de local: El proyecto exige que los proveedores cuenten con local, afectando directamente la finalidad del comercio electrónico. Esto restringiría por completo la oferta de comercios internacionales y generaría conflicto con las disposiciones de TLC’s.

Este proyecto de ley 415/2021-CR propuesto por Luna Gálvez y José León, congresistas del partido Podemos Perú, ha generado mucha controversia por las limitaciones que representaría y los riesgos que puede implicar para el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país. Por estas razones, se ha solicitado que sea sometida a un análisis regulatorio para evaluar la viabilidad y necesidad de los aportes de todas las partes interesadas.

Tranquilo que aún esta normativa no entra en vigencia y se espera que se modifiquen determinados puntos, para el beneficio de todos; sin embargo, es importante que estés informado y sigas las novedades de este tema.

Si tienes un negocio digital o ecommerce, toma en cuenta esta información para que puedas hacer despegar tu negocio con éxito y estar en regla.

Conoce más sobre los beneficios de integrar un facturador electrónico en el siguiente podcast realizado por nuestro especialista.

¿Te gustaría conocer más sobre las integraciones que puedes tener en tu ecommerce?

Descarga nuestra guía gratuita desarrollada por los especialistas en el tema, donde podrás encontrar las principales integraciones que debes tener en tu ecommerce para potenciarlo. 

guia-de-integraciones-para-ecommerce-mas-exitoso