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Las 5 mejores plataformas con IA que ayudarán a impulsar tu ecommerce

Ia para ecommerce

Aunque sea invisible para la mayoría de los usuarios, la Inteligencia Artificial está en todas partes: en una búsqueda de Google, haciendo una compra online, consumiendo entretenimiento en streaming, etc. La pandemia, además, no ha hecho más que fortalecer esta tendencia, haciendo que nuestros hábitos de consumo sean cada vez más digitales.

Por ello, la aplicación de la IA en ecommerce se ha convertido en la nueva normalidad. En el siguiente artículo te mostraremos qué herramientas de IA puedes implementar en tu tienda y cuáles son sus beneficios.

¡Sigue leyendo!

Beneficios del uso de la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico

Los beneficios de la IA en el comercio electrónico son interminables y están interconectados, de modo que crea un efecto dominó donde un beneficio lleva a otro y así sucesivamente.

1. Entregue contenido excelente y atractivo

Las herramientas de IA pueden ser útiles cuando deseas crear contenido para tus páginas de medios, blogs y campañas de correo electrónico. Los algoritmos están diseñados para comprender y crear artículos, boletines o blogs alucinantes a partir de títulos, encabezados y frases.

Esto a su vez reduce la cantidad de tiempo y recursos que dedica a crear contenido, lo que le permite centrarse en las áreas centrales de su negocio.

Curiosamente, el software de IA puede incluso crear imágenes impresionantes y editar video con fines de marketing.

2. Experiencia de compra personalizada

Los propietarios de tiendas de comercio electrónico integran estas herramientas de IA de CRM para ver las preferencias de los clientes en tiempo real, también se utilizan para monitorear la experiencia de un comprador y el viaje para personalizar su experiencia de compra.

Y con la ayuda de herramientas de IA, puedes recomendar productos relacionados en función de su historial de compras. Esto da a los clientes satisfacción sabiendo que no tienen que buscar mucho tiempo los productos que desean.

3. Adoptar la mejor política de precios

La mayoría del software de IA viene con tecnología avanzada y algoritmos de aprendizaje automático para monitorear y comparar los precios de tus competidores para brindarte las mejores opciones de precios.

Además, también están diseñados para proporcionar predicciones futuras sobre precios basadas en la disponibilidad de inventario, la demanda y las tendencias de oferta.

Las mejores herramientas de IA para probar

Hemos enumerado a continuación las 5 mejores herramientas de IA para administrar tu ecommerce de manera efectiva. Cada una de estas herramientas es única con sus respectivas características para ayudarte a administrar tu tienda sin problemas y aumentar sus ventas, incrementar la conversión y mejorar los ingresos.

1. Writerly.ai (Herramientas de IA de escritura)

Crear contenido es una de las partes más desalentadoras de administrar una tienda en línea. Pero no tiene por qué ser así, gracias a Writerly.

Writerly es un software de IA que crea contenido detallado a partir de las ideas orgánicas de los propietarios. Bien curado y sin errores gramaticales.

Necesita un poco de información sobre el contenido, como el tema, las palabras clave, las frases o tanto como un encabezado.

Este software no se centra solo en nuevos contenidos y artículos. Se puede utilizar para editar y actualizar su contenido existente para que sea más cautivador y atractivo.

Su algoritmo lleva tiempo para comprender tu marca, valores y servicios, y escribir contenido optimizado para motores de búsqueda que atraerá tráfico a su tienda.

Dado que su objetivo es facilitar la creación de contenido, viene con muchas plantillas prediseñadas para todos los tipos de artículos. Ya sea en forma larga o corta.

Se te asigna un panel para monitorear donde puedes crear todo tu contenido. Además, tienes un espacio de trabajo donde puedes invitar a colaboradores a asociarse contigo.

Todos los contenidos de Writely están listos para su publicación y se pueden exportar a cualquier destino.

Independientemente de su ubicación o de dónde se encuentre tu público objetivo, Writely elimina las barreras del idioma, ya que su contenido se puede traducir a más de 25 idiomas.

2. Frase (Herramienta Frase AI)

Frase es otro software de IA para la creación de contenido. Te ayuda a crearlo de manera fácil y rápida con un alto nivel de precisión.

Esto significa que no tienes que esperar largas horas o días para preparar el contenido para tu sitio web. Además, Frase también ayuda a desarrolla tu parrilla para redes sociales.

Desde la investigación hasta la escritura y la optimización de motores de búsqueda, Frase hace el trabajo para que puedas concentrarse en otros aspectos de tu marca.

En el panel de investigación, esta plataforma revisa las palabras clave y el tema de tu competidor en cuestión de segundos y te da una idea de lo que quiere el mercado y dónde está el enfoque de tus competidores.

Frase te ayuda a crear intros de blog impresionantes y de alta conversión, encabezados y preguntas frecuentes para tus marcas. Esta aplicación viene con funciones de análisis e información que permiten detectar áreas para mejorar su contenido.

Además, tiene un panel de control donde puedes ver las estadísticas de rendimiento de tu contenido, identificar las páginas de bajo rango que deben actualizarse y encontrar palabras clave de alto rango que puedes agregar a tu contenido.

3. Deep Dream

Deep Dream es otro generador de imágenes de arte de IA que permite crear imágenes impresionantes y hermosas en cuestión de minutos.

Puedes tomar tu imagen bastante simple y convertirla en una pieza artística única. Esta aplicación saca belleza de cualquier imagen que introduzcas en ella.

La interfaz simple hace que sea fácil de usar, independientemente de su nivel de habilidad.

Además, tiene la capacidad de crear imágenes a partir de un mensaje de texto mediante el cual el algoritmo AI crea una imagen basada en las frases, palabras u oraciones cargadas.

4. Descript (Herramienta Descriptible AI)

Descript es una poderosa herramienta de inteligencia artificial para cada tienda de comercio electrónico que desea mejorar las ventas y aumentar la conversión.

Se utiliza para crear contenido audiovisual cautivador para tu tienda. Además, es una de las mejores aplicaciones de IA de edición de video para tu ecommerce.

Curiosamente, su enfoque no está solo en el video, sino en todo el flujo de trabajo, de modo que puedas capturar, editar y compartir tus grabaciones de pantalla.

También se puede utilizar para reutilizar tu contenido en clips cortos utilizando las plantillas disponibles.

Descript también es útil para transcripciones y ediciones de audio que se utilizan para podcasts. Además, puedes alojar y publicar tu contenido en el reproductor incrustable Descript.

5. Google Cloud: recomendación de IA (IA en la nube de Google)

El cliente es el área de enfoque de cada ecommerce y, como tal, necesita medidas para garantizar que estén contentos y satisfechos en cada punto de su viaje y experiencia de compra.

Google Cloud es una herramienta de IA necesaria para todas las empresas de comercio electrónico. Ofrece recomendaciones personalizadas basadas en la experiencia de compra previa y el historial del cliente.

Sus servicios están totalmente automatizados, por lo que no es necesario preprocesar pedidos o proporcionar manualmente la infraestructura que se encarga de los picos de tráfico.

También tiene una interfaz de usuario intuitiva para integrar datos, administrar modelos, servir recomendaciones y monitorear el rendimiento.

Maximiza eficazmente los datos para proporcionar grandes predicciones mediante la adición de metadatos no estructurados, como el nombre del producto, las descripciones, etc.

Además, tiene en cuenta a los nuevos usuarios y proporciona recomendaciones de alta calidad en cualquier parte del viaje de compra, desde la página de inicio hasta el carrito de compras y la confirmación del pedido.

Hay 3 pasos para proporcionar las mejores recomendaciones de IA

  • Inserta tus datos: los datos del catálogo de productos y los datos del cliente.
  • Personaliza tus recomendaciones: Selecciona el tipo de recomendación, tu objetivo y tu regla de negocio
  • Ofrece recomendaciones en cualquier parte del recorrido del cliente.

Aprovechar las herramientas de IA puede facilitar tu trabajo en tu ecommerce. Además, mejora la productividad y aumenta las ventas.

Afortunadamente, estas herramientas son fáciles de usar. Todo lo que tienes que hacer es elegir cualquiera de las 5 plataformas mencionadas. Si estás buscando integrar alguna de estas u otras plataformas a tu ecommerce, agenda una consultoría gratuita.

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Ecommerce Software Factory

¿Por qué debo integrar mi SAP B1 con VTEX?

integracion de sap y vtex

La integración entre SAP B1 y VTEX es un tema que ha estado en el radar de muchas empresas en los últimos años. Esto se debe a que ambas plataformas tienen un impacto significativo en los procesos empresariales y, cuando se combinan, pueden crear una solución robusta y efectiva para cualquier empresa que busque mejorar su eficiencia y productividad.

Descubre sus beneficios

Sincronización completa y eficiente

Esta conexión ofrece una gran cantidad de beneficios para las empresas de todos los tamaños. La integración permite una sincronización completa de datos, lo que significa que toda la información relacionada con las ventas, los clientes y los productos se puede compartir entre las dos plataformas de manera eficiente. Esto se traduce en una reducción en los errores manuales y en una mayor eficiencia en los procesos de negocios.

Mejora la gestión del inventario

La integración de SAP B1 con VTEX también permite una mejor gestión de inventarios. Los pedidos realizados a través de la plataforma VTEX se registran automáticamente en el sistema SAP B1, lo que permite una mejor visibilidad de los niveles de inventario en tiempo real. Esto también ayuda a garantizar que los productos estén disponibles para su venta en todo momento.

Experiencia de usuario elevada

Otro beneficio clave de la integración de ambas tecnologías es la mejora en la experiencia del cliente. La sincronización de datos entre las dos plataformas permite una mejor gestión de los pedidos, lo que significa que los clientes pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido. Esto aumenta la satisfacción del cliente y puede mejorar la tasa de retención.

Múltiples opciones de pago

Además, permite una mayor flexibilidad en los procesos de pago. La plataforma VTEX es compatible con una amplia variedad de métodos de pago, lo que significa que las empresas pueden ofrecer opciones de pago que se adapten a las necesidades de tus clientes. Esta integración permite que todas las transacciones se registren automáticamente.

¡Optimiza los tiempos de tu equipo con la integración!

Hay que resaltar que la integración ayuda a las empresas a mejorar su eficiencia, pues los procesos manuales, como la entrada de datos, se eliminan y se automatizan, lo que significa que los colaboradores pueden concentrarse en otras tareas importantes. Esto puede ayudar a mejorar la productividad y reducir los costos operativos.

La integración de SAP B1 con VTEX también puede ayudar a las empresas a mejorar la precisión y la calidad de sus informes. La sincronización de datos significa que los informes se generan automáticamente, con lo cual los gerentes y los líderes empresariales tienen una mejor visibilidad de los procesos y el rendimiento empresarial.

Con todos estos beneficios, en Prodequa decidimos crear Tikray. Un middleware que conecta SAP B1 con VTEX en menos de 2 semanas. Si quieres comenzar a automatizar tus tareas y obtener estas grandes ventajas para tu empresa, agenda una asesoría con nuestros especialistas.

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Caso de Éxito Ecommerce

Caso de éxito VTEX: Vitrina infinita de Totto

vitrina infinita de totto

La marca de accesorios y mochilas Totto decidió dar un giro a su estrategia de venta online y apostar por una experiencia más interactiva para sus clientes. En colaboración con VTEX, implementaron la vitrina infinita, una herramienta que les permitió mostrar de manera más visual y dinámica su catálogo de productos en su sitio web.

¿Cuál es la funcionalidad de Vitrina Infinita?

La vitrina infinita es una técnica de diseño que permite a los usuarios explorar el catálogo de productos sin tener que cargar páginas adicionales. Los productos se presentan en un carrusel infinito, lo que significa que los clientes pueden navegar hacia arriba o hacia abajo sin tener que cargar una nueva página.

Esto aumenta la velocidad de carga del sitio y mejora la experiencia del usuario.

Con esta nueva herramienta, Totto logró una experiencia de compra más atractiva y envolvente para sus clientes, aumentando su tiempo de permanencia en la página y reduciendo la tasa de abandono de carritos de compra. Además, la implementación de la vitrina infinita les permitió destacar mejor sus productos y lograr un mayor nivel de interacción con su audiencia.

Otro beneficio que Totto obtuvo al implementar la vitrina infinita fue la posibilidad de destacar productos específicos y promociones en función de la temporada o las tendencias actuales. Esto les permitió adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y destacar su inventario más relevante para su audiencia.

En resumen, la vitrina infinita de Totto fue una estrategia de marketing efectiva que mejoró la experiencia del usuario en su sitio web y generó resultados positivos en términos de tiempo de permanencia en la página, tasa de abandono de carritos y ventas. Esta herramienta es una gran opción para los negocios de ecommerce que buscan mejorar su experiencia de usuario y aumentar sus ventas en línea. Si bien puede requerir una inversión inicial, el retorno de inversión puede ser significativo y duradero.

¡No esperes más para potenciar la experiencia de compra en tu ecommerce con la función de Vitrina Infinita de VTEX!

Agenda una consultoría con nuestro equipo de expertos para conocer cómo puedes implementar esta innovadora herramienta y llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel.

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Ecommerce Experiencia de Usuario

Gestión de devoluciones: 7 tips para mantener una buena experiencia de usuario

gestion de devoluciones ecommerce

Las devoluciones son una parte importante de cualquier negocio de comercio electrónico. Los clientes esperan tener la opción de devolver los productos que no cumplen con sus expectativas o que no son lo que esperaban. Sin embargo, manejar las devoluciones puede ser un proceso complicado para los propietarios de negocios. 

A continuación, te mostramos algunos consejos para manejar las devoluciones en un ecommerce.

1. Ofrece una política clara de devoluciones

La política de devoluciones debe ser clara y fácil de entender para los clientes. Incluye información sobre cuánto tiempo tienen los clientes para devolver un producto, quién paga los costos de envío y cuáles son los requisitos para la devolución.

2. Facilita el proceso de devolución

Proporciona un proceso fácil y sin complicaciones. Por ejemplo, brinda instrucciones claras sobre cómo devolver un producto y cómo obtener una etiqueta de envío de devolución.

3. Sé rápido en el procesamiento

Los clientes apreciarán el esfuerzo y estarán más dispuestos a comprar de nuevo en el futuro.

4. Sé transparente en el proceso de reembolso

Es importante ser transparente en el proceso de reembolso. Asegúrate de informar a los clientes sobre el tiempo que tardará el reembolso y cómo se realizará.

5. Identifica y corrige los problemas comunes

Si notas que muchos clientes están devolviendo los mismos productos, es momento de darles una revisión. Esto ayudará a reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.

6. Recopila información sobre las devoluciones

Haz que incluyan la razón de la devolución. Esto puede ayudarte a identificar tendencias y problemas comunes en tu ecommerce.

7. Utiliza los comentarios de los clientes para mejorar

Escucha a tus clientes y utilízalos para mejorar. Si alguno menciona un problema con un producto, considera hacer cambios para evitar futuras devoluciones.

Si bien es cierto manejar las devoluciones en un ecommerce puede ser un proceso complicado, al ofrecer una política clara, un proceso fácil de devolución y ser transparente, puedes reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Por otro lado, recopilar información sobre lo ocurrido y tomar acción sobre estas, te ayudará a mejorar ciertos procesos de tu negocio y dejarás una buena imagen de tu empresa.

Te invitamos a descargar nuestra guía de UX y UI para mejora la experiencia de tus usuarios, descárgala haciendo clic en el siguiente banner.

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Nuevas tendencias del Consumidor Digital Peruano

tendencias del consumidor peruano

El Perú se ha convertido en un mercado digital emergente en la región de Latinoamérica, gracias a la creciente adopción de tecnología y la penetración de Internet. Los consumidores peruanos están adoptando nuevas formas de consumo digital, lo que ha generado nuevas tendencias en el mercado.

A continuación, conocerás las principales tendencias que presenta el consumidor de Perú. Tómala en cuenta para tus estrategias.

Principales tendencias

Una de las principales tendencias es el aumento en el uso de dispositivos móviles. Cada vez son más los consumidores peruanos que utilizan sus smartphones para realizar compras en línea, lo que ha llevado a un incremento en la demanda de sitios web y aplicaciones móviles amigables y accesibles.

Otra tendencia importante es la búsqueda de productos y servicios personalizados. Los consumidores digitales del Perú están buscando experiencias de compra más personalizadas, lo que ha llevado a las empresas a invertir en tecnologías de análisis de datos y marketing de segmentación para ofrecer ello.

El uso de redes sociales también ha aumentado significativamente en el Perú, pues las usan para buscar información sobre productos, servicios y empresas antes de tomar una decisión de compra. Los negocios están aprovechando esta tendencia para desarrollar estrategias de marketing y publicidad en redes sociales mucho mejor enfocadas.

También debemos tomar en cuenta, el crecimiento del uso de marketplaces, pues recurren cada vez más para realizar compras en línea, en lugar de adquirir directamente en el sitio web de la empresa. Esto ha llevado a las empresas a integrar sus sistemas de venta con marketplaces para ofrecer una experiencia de compra más completa.

La seguridad en línea también es una preocupación creciente entre los consumidores digitales peruanos. Están buscando cada vez más sitios y aplicaciones seguros y confiables para realizar sus compras. Las empresas están invirtiendo en tecnologías de seguridad para ofrecer tranquilidad y confianza a sus clientes.

La atención al cliente es una tendencia importante en cualquier mercado. Los consumidores están buscando cada vez más una atención al cliente rápida y eficiente, ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales. 

Por último, los consumidores digitales peruanos están valorando cada vez más la responsabilidad social y ambiental de las empresas. Están buscando aquellas que se preocupen por el medio ambiente y la comunidad, y están dispuestos a pagar más por productos y servicios sostenibles y éticos.

En conclusión…

El mercado digital peruano está experimentando un rápido crecimiento y evolución, lo que ha generado nuevas tendencias en el consumo digital. Las empresas que estén al tanto de estas tendencias y se adapten a ellas tendrán una ventaja competitiva en el mercado.

Te invitamos a descargar nuestra guía sobre las nuevas tendencias del ecommerce, para que puedas tener mayor información y lo apliques en tu negocio.

nuevas tendencias en ecommerce
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Razones por las que tu negocio B2B debe usar la tecnología de VTEX

ecommerce para negocios b2b

En la actualidad, el comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso, y los negocios B2B no son una excepción. Es por eso que contar con una tecnología eficiente y especializada para este tipo de operaciones se vuelve fundamental. 

De hecho, el mercado B2B es uno de los que más rápido está creciendo, y la tecnología adecuada es esencial para mantenerse a la vanguardia en este competitivo entorno.

En este artículo, vamos a explorar por qué VTEX es la mejor tecnología para los negocios B2B.

  1. Escalabilidad: VTEX es una plataforma escalable que se adapta a la perfección a las necesidades de un negocio B2B. Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, es capaz de manejar cualquier tamaño de operación.
  2. Flexibilidad: Esta tecnología puede ser personalizada para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Con VTEX, los negocios B2B pueden crear una experiencia de compra única para sus clientes.
  3. Integraciones: Posee una amplia gama de integraciones disponibles que facilitan la conexión con otras aplicaciones y sistemas, incluyendo SAP, Salesforce, Hubspot, entre otros.
  4. Funcionalidades avanzadas: VTEX cuenta con una serie de funcionalidades avanzadas que son especialmente importantes para los negocios B2B, incluyendo cotizaciones, órdenes de compra, pedidos recurrentes y gestión de cuentas.
  5. Experiencia de usuario: Esta plataforma pone el enfoque en la experiencia del usuario, lo que significa que ofrece una experiencia de compra intuitiva y personalizada para los clientes.
  6. Omnicanalidad: Es posible expandir su alcance mediante la venta en múltiples canales, incluyendo tiendas en línea, marketplaces, aplicaciones móviles y más.
  7. Gestión de inventario: VTEX ofrece herramientas de gestión de inventario avanzadas que permiten a los negocios mantener un control completo sobre su inventario, desde la recepción de productos hasta el despacho de pedidos.
  8. Seguridad: VTEX se preocupa por la seguridad de sus clientes, por lo que ha desarrollado una plataforma segura y confiable que protege los datos de los clientes y evita fraudes.
  9. Soporte: Posee un equipo de soporte altamente capacitado que está disponible para ayudar en cualquier momento y resolver cualquier problema que pueda surgir.
  10. Actualizaciones constantes: Esta tecnología está en constante evolución y mejora, lo que significa que los negocios B2B siempre tendrán acceso a las nuevas tendencias tec y las mejores prácticas.
  11. Analítica avanzada: Posee herramientas de analítica avanzada que permiten a los negocios B2B conocer a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.
  12. Costo-efectividad: VTEX ofrece una excelente relación costo-beneficio. Los negocios B2B pueden obtener todas las funcionalidades avanzadas que necesitan a un precio muy competitivo.

En conclusión, VTEX es una tecnología ideal para los negocios B2B. Con su enfoque personalizado, agilidad en el proceso de compra, integraciones de terceros, escalabilidad y experiencia omnicanal, VTEX se convierte en la mejor opción para aquellos negocios que buscan crecer en el mundo del comercio electrónico.

Si aún no cuentas con esta tecnología, nuestro equipo de expertos está listo para asesorarte.

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Todo lo que necesitas saber sobre los chatbots de comercio electrónico

chatbot para ecommerce

Todas las empresas se preguntan cómo pueden hacer más con menos, sirviendo a los clientes a gran escala y manteniendo los costos al mínimo. Afortunadamente, hay una respuesta: los chatbots.

¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico beneficiarse de los chatbots? ¿Tu empresa necesita uno? Responderemos estas preguntas junto con las cinco razones principales por las que un chatbot de comercio electrónico podría ser una inversión inteligente.

En la actualidad

Estas herramientas conversacionales automatizadas y altamente interactivas han redefinido el servicio al cliente en la era digital. Aproximadamente el 40% de los Millennials se comunican con chatbots a diario, mientras que el mercado global de chatbots tendrá un valor estimado de $1.250 millones para 2025.

Los chatbots son tan valiosos porque mejoran significativamente la experiencia del cliente. Las empresas pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas, brindar recomendaciones personalizadas, automatizar tareas y transacciones simples, y reducir el volumen general de consultas.

Fuente: ChatCompose
  • Minimizan o eliminan la supervisión humana

Los chatbots son fáciles de instalar y usar. Pueden trabajar durante horas sin supervisión humana. Implementarlos en tu estrategia de comunicación comercial te ahorrará tiempo y esfuerzos humanos, mientras que sus recursos se pueden enfocar en otras tareas productivas y de alta prioridad.

Habiendo dicho eso, el uso de chatbots en la industria de comercio electrónico resulta en la reducción del número de agentes de servicio al cliente, lo que lleva a un ahorro considerable en las inversiones de capital humano.

  • Brindan recomendaciones personalizadas

Los consumidores esperan personalización dondequiera que vayan. Considera el hecho de que es más probable que el 80 % de los consumidores realice una compra de una marca que proporciona experiencias personalizadas.

Entonces, ¿dónde entran los chatbots?

Los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas a los consumidores a escala, basándose en datos de comportamiento y en cualquier interacción que hayan tenido con el cliente en cuestión. Por ejemplo, si un cliente mira previamente sus sofás con descuento y le pregunta a un chatbot si sus sofás vienen en paquete plano o completamente hechos, es bastante obvio lo que está buscando.

Pero si bien la personalización está siempre presente hoy en día, sigue siendo muy eficaz. Bien hecho, puede hacer que los clientes sientan que son la única persona en el mundo a la que su empresa se preocupa por complacer, incluso si es un gigante multinacional.

  • Impulsan las ventas y las tasas de conversión

Los chatbots permiten a las empresas involucrar instantáneamente a los prospectos que visitan su sitio web. Esto juega un papel clave en la generación de conversiones y se proyecta que las transacciones de comercio electrónico de chatbot valdrán $112 mil millones para 2023.

Los chatbots pueden preguntar a los visitantes qué están buscando, redirigirlos a las páginas adecuadas y responder cualquier pregunta que puedan tener. Así como los grandes almacenes emplean asistentes radiantes y enérgicos, los chatbots pueden proporcionar el mismo nivel de experiencia al cliente. 

Solo que son aún más valiosos. Trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden atender a miles de consumidores a la vez.

  • Ayuda a recuperar carritos abandonados

Los carritos abandonados forman parte de cualquier tienda en línea. No puede esperar que nadie que visite su sitio compre todos los artículos de su carrito. Incluso si proporcionó la experiencia previa a la compra más maravillosa, nunca hay garantía de que un cliente no lo deje colgado.

Pero ¿cómo ayuda un chatbot de comercio electrónico? Estos pueden enviar recordatorios a los clientes sobre los artículos que quedan en sus carritos. Y los recordatorios de chat son generalmente más efectivos que, por ejemplo, los recordatorios por correo electrónico. En comparación con las bandejas de entrada de chat, más personas dejan miles de mensajes sin leer en sus bandejas de entrada de correo electrónico.

Puedes programar un chatbot de comercio electrónico para enviar recordatorios en Facebook Messenger donde las tasas de apertura y las tasas de clics son las más altas. 

  • Proporcionar un servicio al cliente instantáneo y reduce costos

Todas las empresas anhelan una mayor eficiencia con costos reducidos. Afortunadamente, con la tecnología actual, eso no es tan difícil como podrías pensar.

Considera el departamento de servicio al cliente. Desempeña un papel crucial en el apoyo a la organización, ayudando a los clientes con sus consultas y brindando una experiencia de compra fluida. Al implementar chatbots, las empresas pueden aumentar la productividad del servicio al cliente y mantener al mínimo el gasto salarial. 

Ayudan a los consumidores a obtener respuestas rápidas a sus preguntas o escalar la conversación a un chat en vivo. Son tan eficaces que ahorrarán a las empresas aproximadamente 2500 millones de horas para 2023 y hasta 11.000 millones de dólares en gastos de servicio al cliente para 2025.

Si aún no tienes un chatbot de comercio electrónico para tu sitio web, considera obtener uno. Estas soluciones centradas en el cliente y basadas en inteligencia artificial no son una moda pasajera. 

Los chatbots llegaron para quedarse a largo plazo. Mejoran la eficiencia interna, la experiencia del cliente y dan como resultado mayores ventas. Para implementarlo en tu ecommerce y conocer cómo ayudan a optimizar tu empresa, consulta con nuestro aliado DataBot. 

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La importancia del seguimiento de envíos en la experiencia del cliente

seguimiento de compras

Ofrecer productos de calidad es fundamental en un ecommerce. Sin embargo, en los últimos años se produjo un cambio en las prioridades de los clientes. Los consumidores hoy en día consideran en gran medida su experiencia general de compra, más que el producto o servicio en sí. El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un artículo de una empresa que ofrece una experiencia de compra excepcional.

En un mundo en el que la mayoría de las compras se realizan en línea, la competencia en el comercio electrónico es feroz. Las empresas deben hacer todo lo posible para destacarse entre la multitud y brindar una experiencia de compra excepcional a sus clientes. Una forma de hacerlo es ofrecer un seguimiento de pedidos fácil y accesible.

Desde el servicio al cliente hasta el envío y la entrega, estos son algunos de los factores que influyen en la experiencia del cliente. Podría decirse que uno de los factores más importantes es la disposición para el seguimiento de envíos. El 24 % de los compradores en línea dicen que es probable que realizan compras repetidas de una marca que ofrece seguimiento de envíos. Según los encuestados, el seguimiento de envíos les permite planificar su día sin posponer tareas porque tienen que esperar su paquete.

¿Qué es el seguimiento de envíos?

Es una forma efectiva de generar confianza y abrir líneas de comunicación con la clientela. Se trata de comunicar el estado del pedido de cada paso en el proceso de envío. Puede implicar seguimiento en tiempo real, fechas de entrega estimadas y actualizaciones del estado del pedido.

¿Por qué el tracking de productos es importante?

Como se mencionó anteriormente, el seguimiento de pedidos es crucial para mantener la transparencia con el cliente. Sin embargo, los beneficios van más allá de la comunicación.

  • Costos más bajos

La elección de utilizar un software de seguimiento de envíos es un gasto. Pero vale la pena, ya que les permite a los clientes una vista completa del estado de sus envíos. Si surge algún problema durante el proceso de envío, los operadores pueden abordar los problemas antes de comunicarse con el cliente. Puede ahorrarles mucho dinero en devoluciones, reembolsos o quejas de los clientes.

  •  Mejore la experiencia del cliente

La marca que puede brindar la mejor experiencia al cliente gana la lealtad del consumidor. El seguimiento de envíos juega un papel en la mejora de la experiencia del cliente. El tracking brinda tranquilidad a los clientes e incluso puede ganarse a los compradores indecisos.

  • Garantizar la entrega a tiempo

Los retrasos en los envíos son una de las razones más comunes de las quejas de los clientes. Una vez más, los consumidores son exigentes. Apenas importa que el paquete haya llegado intacto; si es tarde, la experiencia general de compra es mala.

¿Estás buscando una experiencia de cliente positiva?

Para lograr esto, debes informar siempre a tus clientes cuándo y a qué hora llegarán sus pedidos. De esta manera, pueden prepararse para la llegada de la entrega sin sorpresas en el camino, incluso si tiene algún retraso. Mantener a sus clientes al tanto de cuándo llegarán sus compras es la forma correcta de lograr una experiencia de cliente positiva.

Si quieres aprender, te servirá esta guía para que elijas el ecommerce más apropiado para tu empresa y apliques estrategias efectivas que impulsen tus ventas por este medio.

guia-ecommerce-para-elegir-el-mas-efectivo-para-tu-empresa
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¿Qué es un middleware, cómo funciona y qué ventajas brinda?

middleware y sus ventajas

Si deseas crear un software que puedan usar miles de millones de personas, debes comprender que el middleware es esencial porque conecta diferentes tipos de sistemas para que puedan comunicarse sin problemas.

Si bien el middleware es fundamental para cualquier proyecto de software exitoso, para hacerlo bien, debes entender todos los procesos de desarrollo desde cero. Entonces, analicemos qué es el middleware y cómo funciona.

¿Qué es el Middleware?

Un middleware es un conector que vincula diferentes programas, a menudo complejos y ya existentes, que no fueron diseñados originalmente para estar conectados. Actúa como puente entre varias aplicaciones y otras bases de datos o herramientas. 

Además, proporciona una capa de conectividad para sensores y también para las capas de aplicación que brindan servicios que aseguran comunicaciones efectivas entre el software.

¿Cuándo se desarrolló?

El middleware ha sido parte de la terminología de la ingeniería de software desde finales de la década de 1960. Fue diseñado para conectar aplicaciones recién desarrolladas con sistemas heredados antiguos. Hoy en día se utiliza en una variedad de áreas, como servidores web, servidores de aplicaciones, sistemas de administración de contenido y otras herramientas que ayudan a diseñar, desarrollar y entregar aplicaciones. 

Arquitectura de middleware

El middleware actúa esencialmente como un puente entre el front-end y el back-end de cualquier aplicación, lo que les permite transferir datos e interfaces de usuario sin problemas entre sí. Estos pueden tomar muchas formas, como mostrar imágenes simples, reproducción de videos o datos complejos, millones de transacciones bancarias y mucho más.

¿Cómo funciona el software intermedio?

Los desarrolladores usan middleware para administrar la comunicación entre los servidores web y las bases de datos. Pero también puede usarlo para otras tareas, como conectar a los usuarios a las acciones deseadas. El middleware generalmente se escribe en JavaScript o C#. Se encuentra entre la aplicación y el sistema operativo sin necesidad de instalarlo a ambos lados de los canales de comunicación.

Implementación SAP en un ecommerce

Uno de los beneficios de integrar nuestro ecommerce con SAP es que, además de poder registrar el comportamiento de los clientes en la base de datos, nos ayuda a obtener una visión más amplia de las necesidades del consumidor y comprender los hábitos de gasto de cada cliente. Luego los equipos de ventas, marketing y atención al cliente podrán utilizar esta información para mejorar la forma en la que vendemos y definir nuevas estrategias de ventas.

¿Qué tipos de middleware hay?

Existen diferentes tipos de middlewares , a continuación explicamos cada uno:

INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES (API)

Una interfaz de programación de aplicaciones es un conjunto de herramientas y protocolos que ayudan a desarrollar diferentes aplicaciones y permiten que otras apps y servicios se comuniquen con la aplicación y el servicio principal sin conocer la implementación de ambos lados.

SERVIDOR DE APLICACIONES

Es un marco de software que se puede utilizar para construir y ejecutar aplicaciones comerciales. Proporciona una plataforma para desarrollar, implementar y administrar las apps. Puede utilizar el servidor de aplicaciones para proporcionar servicios como conexiones de bases de datos, colas de mensajes y seguridad.

MIDDLEWARE CENTRADO EN EL CONTENIDO

El middleware centrado en el contenido permite al proveedor de servicios y al consumidor, la oportunidad de colaborar y compartir los datos necesarios para el procesamiento. 

Puede incluir cualquier medio o documento que necesite fluir entre aplicaciones. Un programa para compartir documentos como Google Docs es un buen ejemplo de este tipo de funcionalidad.

MOTORES DE JUEGO

El middleware del motor de juegos es más beneficioso para los desarrolladores porque tiene acceso a diferentes tipos de herramientas que ayudan a facilitar el proceso del juego. Por ejemplo: secuencia de comandos, simulaciones de física y la representación de gráficos. Los motores de juegos más populares son Unity y  Unreal Engine

MONITOR DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TP)

Este tipo de middleware ofrece mayor flexibilidad y seguridad a todas las funciones de las transacciones electrónicas.

Proporciona sistemas de control para todo tipo de aplicaciones de transacciones, impulsando actualizaciones de la base de datos que son similares a estas, además de hacer cumplir todas las reglas comerciales y la lógica de las transacciones.

MIDDLEWARE ORIENTADO A MENSAJES

El middleware orientado a mensajes es una codificación que admite transacciones de mensajes entre sistemas o elementos internos como externos. Las aplicaciones como  WhatsApp ,  Viber y Telegram suelen utilizar middleware orientados a la mensajería

MIDDLEWARE ROBÓTICO

Este middleware facilita la creación de una gama muy amplia de sistemas de software para manipular sistemas robóticos. Con la ayuda del middleware robótico se puede gestionar y controlar la complejidad de los sistemas de hardware y software.

VENTAJAS DEL MIDDLEWARE

Algunas ventajas de desarrollar un middleware, son las siguientes:

  • Se puede acceder a esta información en tiempo real a través de los diversos sistemas de la plataforma.
  • La integridad de la información se puede mantener para soportar múltiples  sistemas.
  • Ayuda a los desarrolladores a diseñar diferentes tipos de aplicaciones de red.
  • Optimiza los procesos y mejora la eficiencia de varias empresas.
  • Se puede utilizar en diferentes tipos de áreas, como objetos y componentes distribuidos, comunicación orientada a mensajes y soporte de aplicaciones móviles.

Middleware: La clave del éxito para el cliente/servidor

Actualmente, el mercado de middleware B2B está impulsado por la creciente necesidad de las organizaciones de automatizar los procesos comerciales, aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Se puede concluir que, sin la ayuda del middleware, los desarrolladores tendrían que crear un módulo de intercambio de datos para cada componente de software que interactúa con la aplicación; por lo tanto, es muy complejo porque las aplicaciones actuales consisten en múltiples composiciones de microservicios.

Aquí es donde entra el middleware: una solución versátil para los problemas actuales.

Experimenta cómo su empresa y sus dispositivos pueden comunicarse mejor. Reserva tu cita hoy mismo con nuestros especialistas.

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Ecommerce Marketing Digital

Inbound Marketing para Ecommerce: Estrategias para aplicarlo a tu negocio

inbound marketing para ecommerce

El inbound marketing es una de las mejores estrategias de marketing que un negocio puede utilizar para atraer a clientes potenciales de manera orgánica. En el mundo del ecommerce, esta técnica es crucial para atraer tráfico cualificado y convertirlos en clientes fieles.

Los fundamentos del Inbound Marketing

Es posible que hayas oído hablar de un embudo de ventas. Estas son ideas similares para explicar y visualizar la metodología inbound. A continuación, se presentan las etapas básicas: desde su primera interacción con un cliente, su compra y hasta retenerlo para futuras recompras.

  1. Atraer

La fase de atracción es el primer paso del inbound marketing, que implica presentar a los clientes potenciales su marca, productos y ventas o eventos específicos. Muchas tácticas para mejorar la visibilidad de la marca y atraer clientes a su sitio pueden funcionar independientemente hacia el mismo objetivo.

Por ejemplo, el marketing de contenidos bien optimizado te ayudará a dirigir el tráfico de búsqueda a su sitio, mientras que la construcción de una presencia en las redes sociales le da a tu público objetivo una vía diferente para encontrarte (y, en casos como Instagram, comprar directamente contigo).

  1. Convertir

Luego viene la fase de conversión, donde transformas a aquellos que atrajiste en la primera fase de espectadores curiosos a compradores reales. Una vez más, este paso es multifacético con diferentes tácticas, aunque sus esfuerzos de marketing entrante tienden a ser más concertados en esta etapa.

Por ejemplo, tener páginas web profesionales y de alta calidad con comentarios y testimonios de clientes anteriores ayudará a generar confianza con los nuevos visitantes del sitio web, para que se sientan cómodos comprándote. Del mismo modo, las páginas de productos bien diseñadas con descripciones detalladas e imágenes auténticas de productos harán que más compradores en línea quieran comprar.

  1. Cerrar

Una vez que tenga nuevo tráfico en su sitio navegando por productos y pensando en realizar una compra, es hora de cerrar el trato y convencerlos de que ingresen su número de tarjeta de crédito. En este punto, el embudo de marketing se está estrechando, por lo que las tácticas son cada vez más enfocadas.

Por ejemplo, tener vendedores y servicio al cliente disponibles a través del chat en vivo permite a los compradores obtener respuestas inmediatas a preguntas o inquietudes que puedan tener sobre sus productos y políticas. Del mismo modo, los códigos promocionales y los descuentos motivarán a muchos a dar el salto para aprovechar una oferta especial. Las políticas y garantías de devolución generosas también pueden ser vitales para eliminar las dudas de los nuevos clientes y empujarlos a lo largo del proceso de compra.

  1. Deleite

¡Lo hiciste! Tu estrategia de inbound marketing atrajo a los usuarios a su sitio de comercio electrónico y los convirtió en clientes que cerraron su primer pedido. ¡Pero aún no has terminado!

A continuación, te presentamos algunas estrategias de Inbound Marketing que puedes aplicar en tu ecommerce:

  1. Crea contenido relevante: El contenido es clave en el Inbound Marketing. Debes crear contenido relevante y útil para tu audiencia, ya sea a través de blogs, videos, infografías, etc. De esta manera, podrás atraer a clientes potenciales que están buscando información sobre tus productos o servicios.
  2. Optimiza tu sitio web: Tu sitio web debe estar diseñado de manera que sea fácil de navegar y encontrar la información que buscan tus clientes potenciales. Además, es importante que tu sitio esté optimizado para motores de búsqueda (SEO), para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda.
  3. Genera leads: Para generar leads, debes ofrecer algo de valor a tus clientes potenciales a cambio de su información de contacto. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento en su primera compra, un libro electrónico gratuito o un webinar informativo.
  4. Usa las redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para el Inbound Marketing. Publica contenido relevante y útil en tus perfiles sociales, interactúa con tus seguidores y utiliza la publicidad en redes sociales para llegar a una audiencia más amplia.
  5. Automatiza tu marketing: Utiliza herramientas de automatización de marketing para enviar correos electrónicos personalizados y segmentados a tus clientes potenciales. Esto te permitirá tener una comunicación más cercana y efectiva con ellos.

En conclusión, el Inbound Marketing es una estrategia efectiva para atraer y convertir clientes potenciales en tu ecommerce. Aplícala de manera efectiva y verás cómo tus ventas y el compromiso de tus clientes aumentan.  Junto a nuestro partner Make, comienza a implementar y optimizar las tácticas anteriores para fortalecer el inbound marketing de tu comercio electrónico, agenda una asesoría gratuita.