Etiqueta: transformación digital

Categorías
Caso de Éxito Ecommerce Transformación digital

De la tienda física al éxito en línea: La historia de transformación digital de Ticnova en su ecommerce de electrónica de consumo

ticnova vtex

En la actualidad, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo acelerado, y en este contexto, las empresas que no se adaptan a la digitalización tienen más probabilidades de quedarse atrás. Un ejemplo de cómo se puede aplicar la transformación digital con éxito en el ecommerce es el caso de Ticnova, una empresa de electrónica de consumo que ha trabajado con VTEX para mejorar su presencia online y su experiencia de usuario.

Ticnova es una empresa española que se dedica a la venta de productos electrónicos de consumo, como smartphones, televisores, ordenadores y otros dispositivos electrónicos. Desde sus inicios, ha sido una empresa que ha estado a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias del mercado, pero con la llegada del comercio electrónico, entendió que necesitaba adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores.

Para lograrlo, Ticnova decidió trabajar con VTEX, una plataforma de comercio electrónico que se ha destacado por su capacidad de integrar diferentes canales de venta y mejorar la experiencia del usuario. Juntos, desarrollaron una estrategia que les permitió transformar su tienda online en una plataforma de venta omnicanal.

Uno de los primeros pasos que tomaron fue la migración a la plataforma VTEX. Esta decisión les permitió tener una plataforma más ágil y escalable, que les permitiera adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores en términos de velocidad y personalización.

Otro de los cambios que implementaron fue el uso de chatbots en su sitio web. Con esta herramienta, Ticnova logró una atención al cliente más eficiente y personalizada, lo que aumentó la satisfacción del cliente y redujo el tiempo de respuesta en los casos de soporte técnico.

Además, Ticnova se enfocó en la optimización de su sitio web y su motor de búsqueda interno. Gracias a la ayuda de VTEX, lograron mejorar la usabilidad del sitio y reducir el tiempo de carga, lo que generó una experiencia más atractiva para el usuario y un mayor número de ventas.

Otro de los cambios significativos fue el lanzamiento de su propia app móvil, lo que les permitió estar más cerca de sus clientes y ofrecer una experiencia de compra más fluida y personalizada. Gracias a esta nueva funcionalidad, los clientes pudieron realizar sus compras con mayor facilidad, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Finalmente, la implementación de un sistema de pago seguro y ágil también fue una de las claves del éxito de esta transformación digital en el ecommerce de Ticnova. Con la ayuda de VTEX, lograron una integración fluida con diferentes medios de pago, lo que les permitió ofrecer una experiencia de compra más confiable y segura.

En conclusión, la transformación digital es esencial para la supervivencia de cualquier empresa en la era del comercio electrónico. En el caso de Ticnova, la colaboración con VTEX les permitió adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y mejorar su presencia online y su experiencia de usuario. La combinación de tecnología y creatividad, junto con un equipo altamente capacitado, fue clave en la implementación de esta estrategia exitosa de transformación digital en su ecommerce de electrónica de consumo.

Nosotros podemos ser tu mejor aliado estratégico para la implementación de tu tienda junto a VTEX, agenda una consultoría con los especialistas.

eduardo-prodequa-vtex
Categorías
Ecommerce Experiencia de Usuario Transformación digital

El mejor aliado del turismo: Ventajas de un ecommerce para los fulldays

Ventajas de un ecommerce para los fullday

Para aquellos en la industria de viajes, este es el momento en que las personas están listas para comenzar a pensar en sus vacaciones, quieren tomar vuelos, empezar a organizar y hasta buscan comprar sus fulldays. Esto significa que es un momento vital para tratar de influir en aquellos clientes con grandes ofertas que piensan que podrían encontrar una mejor en otro lugar.

Afortunadamente, vivir en la era del comercio electrónico permite a los agentes de viajes digitales y a las marcas de la calle hacer exactamente eso. Veamos algunas formas en que las empresas de viajes pueden utilizar el comercio electrónico para su ventaja y aquí te las presentamos.

Ofrece ofertas estratégicas estacionales que reduzcan tus costos

El problema con la estacionalidad es que el sector de viajes históricamente se ha visto obligado a tomar lo duro con lo suave, resignándose a los altibajos en la demanda de los consumidores durante todo el año. Sin embargo, el comercio electrónico puede ser un gran nivelador cuando se utiliza junto con las estrategias de marketing digital.

Las empresas de viajes pueden ofrecer atractivos descuentos a los clientes en destinos que tradicionalmente no ven mucho tráfico fuera de temporada. Estos pueden entregarse como prospectos irresistibles en las bandejas de entrada de correo electrónico de los clientes o incluso seguirlos a lo largo de su experiencia en línea a través del remarketing.

Estos ayudan a llenar asientos en aviones, habitaciones en hoteles, llenar los fulldays, reduciendo los costos operativos para sus socios y para ti. Todos ganan.

Usar anuncios dinámicos en redes sociales

Las redes sociales son una gran parte de la experiencia en línea de la mayoría de las personas y si deseas dirigirte a los entusiastas de los viajes hambrientos de ofertas, sus feeds sociales son el mejor lugar para ellos. La comercialización de tus ofertas imperdibles en plataformas como Facebook e Instagram, así como el aprovechamiento de Google Ads son esenciales para el marketing de viajes. Otras plataformas como Pinterest también deben tomarse en cuenta seriamente porque tiene una base de usuarios muy activa y la mayoría considera que el contenido que ven de las marcas les es útil.

Sin embargo, una campaña integral de marketing en redes sociales también debe incluir anuncios dinámicos de Facebook. La publicidad de fulldays de Facebook son una forma dinámica que muestran anuncios en múltiples dispositivos no solo en la plataforma, sino también en Instagram y Audience Network, que se dirige a los clientes a través de Internet.

Facilita la investigación entre dispositivos

Atrás quedaron los días en que toda la familia se reunía alrededor de una computadora de escritorio para investigar y reservar sus próximas vacaciones en línea. Hoy en día, el hogar promedio tiene numerosos dispositivos listos para Internet que utilizarán durante la fase de investigación de su viaje.

Como tal, las marcas de viajes deben hacer todo lo posible para garantizar que sus esfuerzos de marketing sean consistentes en múltiples plataformas y dispositivos para que los clientes nunca tengan la oportunidad de olvidar las grandes ofertas que están a su alcance.

Aprovecha los códigos promocionales de un solo uso para sacar a los compradores de la valla

Ofrecer promociones y descuentos es una excelente manera de motivar a los clientes a reservar con tu empresa durante este pico estacional. Sin embargo, el problema con los descuentos es que carecen de inmediatez y personalización, dos cosas que son muy importantes para que los clientes volubles se comprometan a reservar.

Pero cuando inviertes en el software para generar y distribuir códigos promocionales únicos de un solo uso, puedes ofrecer a los clientes algo extra especial que probablemente los motive a comprar y agregar valor a la experiencia del usuario.

  • Ofrece descuentos personalizados

Una de las mejores cosas de los códigos promocionales de un solo uso es que se pueden adaptar a las interacciones anteriores de un cliente con tu marca, ya sea que hayan reservado con tu marca antes, se quedaran en el carrito de compras o hayan vuelto a una página o producto en particular de tu sitio web.

  • Objetivo del abandono del carrito con marketing de escasez

Hablando de carritos de compras, la industria de viajes tiene algunas de las tasas más altas de abandono de carritos de compras de cualquier rama del comercio electrónico. La razón principal por la que los compradores abandonan es porque sienten que podrían obtener un mejor trato en otro lugar. Las tácticas de marketing de escasez; sin embargo, les aseguran que la mejor oferta es la que está justo frente a ellos.

  • Consigue bloggers de viajes y personas influyentes 

La confianza es un poderoso motivador cuando se trata del sector de viajes. Las empresas de viajes a menudo luchan por establecerse como la mejor oferta en el mercado para arriesgar a los clientes con aversión. Una de las mejores cosas de los códigos promocionales de un solo uso es que permiten a las marcas de viajes llegar a bloggers de viajes, vloggers e influencers en cuya palabra confían tus clientes.

Al darles a estos influencers sus propios códigos de descuento, las compañías de viajes pueden presentar una audiencia completamente nueva a tu marca y atraerlos con grandes ofertas promocionales. Y debido a que estos códigos son rastreables utilizando el software utilizado para crearlos, las marcas pueden determinar fácilmente qué influencers están trabajando más duro para ellos.

En definitiva, el ecommerce se ha convertido en el mejor aliado del turismo para vender los fulldays, ya que ofrece una serie de ventajas que aumentan la satisfacción del cliente y la rentabilidad de las empresas turísticas. Si eres una de esas empresas que busca expandir su alcance y aumentar sus ventas, el ecommerce es una opción que definitivamente debes considerar.

asesoria prodequa vtex
Categorías
Ecommerce Experiencia de Usuario Marketing Digital

Descubre el potencial del comercio conversacional para tu negocio

comercio conversacional

El comercio conversacional ha cambiado mucho en la última década. En 2023, el comercio conversacional puede referirse a las numerosas formas en que los ecommerce utilizan la mensajería y la tecnología conversacional, como la IA y los bots, para mejorar y respaldar la experiencia de compra.

Datos rápidos sobre el comercio conversacional:

  1. El comercio conversacional es la intersección entre el comercio electrónico y la mensajería, donde las líneas entre el comercio electrónico físico y los espacios digitales se difuminan.
  2. Más del 70% de las personas esperan experiencias conversacionales al interactuar con las marcas, y el 62% piensa que las experiencias deben fluir naturalmente entre los espacios físicos y digitales.
  3. Zendesk admite el comercio conversacional con mensajería web y móvil, bots impulsados por IA e integraciones de comercio electrónico para una CX perfecta.

Ejemplos de comercio conversacional en la práctica incluyen:

  • Incrustar un widget en una página de ecommerce para que los compradores hagan preguntas.
  • Usar aplicaciones de mensajería para mantenerse en contacto con los clientes y compartir promociones.
  • Integración de pagos y autenticación de usuarios al comprar en aplicaciones de mensajería de terceros como WhatsApp o WeChat

El comercio conversacional parece estar en todas partes y ahora depende de las marcas habilitar las experiencias conversacionales que los clientes esperan.

¿Cuáles son los beneficios del comercio conversacional?

Retención de clientes

Los clientes quieren que las interacciones se sientan auténticas y personales: Quieren que las interacciones pasadas informen las conversaciones futuras, de modo que, en lugar de ser tratados como un boleto único, sean reconocidos.

La mensajería a través de canales web, móviles y sociales es la mejor vía para estas experiencias, tejiendo cada interacción en un diálogo más amplio entre el cliente y la marca.

El resultado son mejores conversaciones fluidas entre canales y puntos de contacto, y un mejor resultado final para el ecommerce.

Upselling y cross-selling

Al involucrar a tu cliente en el momento adecuado, habilitar el comercio conversacional realmente ayuda a aumentar las ventas. Un widget web sabiamente colocado, una notificación proactiva e incluso un gran chatbot de IA pueden aumentar el compromiso al sugerir productos y mostrar promociones.

Datos conversacionales de clientes

Las conversaciones con los clientes son una mina de oro para los datos. De hecho, las conversaciones con los clientes se pueden utilizar para crear un modelo de lenguaje para entrenar y mejorar los chatbots. También son fuentes relevantes de información que se pueden aprovechar para la retroalimentación del producto.

Los clientes no quieren ser tratados como extraños. Los datos conversacionales, cuando se almacenan de forma segura, se pueden utilizar para autenticar a los clientes y tratarlos con una experiencia más personalizada. Quieren ser apreciados como los clientes leales que son.

Clientes potenciales calificados

Antes de que tu cliente chatee con una persona, es probable que esté interactuando con algún tipo de automatización. En el pasado, esto era probablemente un obstáculo para las pequeñas empresas, requiriendo ingeniería especial, bots costosos y un mayor personal.

Hoy en día, las soluciones de automatización listas para usar están disponibles en plataformas de comercio conversacional. Una de las características clave de este tipo de automatización es que los clientes potenciales se pueden enrutar a la persona adecuada. Los formularios integrados en el chat pueden recopilar información para calificar al cliente potencial o autenticar al cliente, asegurando que hablen exactamente con quien necesitan.

Reducción de carros abandonados

Los carritos abandonados son un problema para todos los ecommerce. Los datos muestran que las intervenciones inteligentes (piense en chatbots conversacionales, notificaciones o mensajes proactivos y un bajo tiempo de primera respuesta) aumentan la probabilidad de que el cliente complete su compra.

Hacer que la mensajería esté fácilmente disponible para tu cliente es primordial. No solo reduce la fricción necesaria para iniciar una conversación con usted, sino que también crea una oportunidad para que se comunique y los ayude a pagar.

Tipos comunes de comercio conversacional

Muchas publicaciones de blog dedicadas al comercio conversacional sugerirán que consiste en:

  • Chat en vivo
  • Mensajería
  • Chatbots
  • Asistentes de voz

Si bien todos estos son canales únicos que fomentan las experiencias de comercio conversacional para los compradores, en el backend todos son iguales. Estas son herramientas que forman parte del comercio conversacional, no del comercio conversacional en sí.

En realidad, el comercio conversacional tiene un alcance más amplio y emocionante.

¿Dónde ocurre el comercio conversacional?

  1. En conversaciones de mensajería en redes sociales, web y dispositivos móviles: Con un widget de mensajería incrustado en una aplicación o en una página de producto, un cliente puede enviar un mensaje a la marca para hacer preguntas o buscar ayuda. Incrustar mensajes donde ya están tus clientes es una excelente manera de reducir la fricción y fomentar la conversión. Al igual que el chat en vivo, las conversaciones pueden ocurrir en tiempo real o ser más largas y continuas.

    En las aplicaciones de mensajería social, como WhatsApp e Instagram, los clientes pueden entablar conversaciones con marcas que tienen perfiles comerciales verificados. Plataformas como Instagram permiten experiencias de comercio conversacional directamente en la aplicación, con nuevas características que se agregan para facilitar la compra, el uso compartido y el chat.
  1. Con la ayuda de asistentes de voz: Muchas personas ahora conectan sus asistentes de voz a sus cuentas en plataformas de compras como Amazon. Los compradores pueden pedirle a Alexa que rellene su carrito de compras con papel higiénico con datos de compras anteriores que informan sus preferencias. Teniendo un perfil de cliente unificado en todos los canales, los datos conversacionales de los asistentes de voz, las llamadas telefónicas y los mensajes se enrutan al mismo lugar para proporcionar la información más clara sobre el cliente.
  1. En streaming en directo y plataformas de «live shopping«: Seríamos negligentes si no mencionáramos las compras sociales y la transmisión en vivo, donde los vendedores grandes y pequeños comparten sus productos e interactúan con los clientes en cámara. Este es un terreno fértil para las marcas, que deben aprender a manejar la naturaleza desconectada de los comentaristas de transmisión en vivo, vinculando productos, compras y compradores.
  1. En anuncios de clic para enviar mensajes en redes sociales y anuncios de banner: Ya sea que hayas visto anuncios en Instagram Stories que te animan a enviarles mensajes o un banner que abre una conversación en Messenger, los anuncios de clic para enviar mensajes son uno de los ejemplos más claros de comercio conversacional que demuestra su veracidad más allá del rumor.

    La orientación de anuncios altamente específica significa que los clientes que los ven tienen una mayor probabilidad de participar y convertir. Además, estas conversaciones se pueden automatizar para llevar a cabo fácilmente conversaciones a escala.

Para aprovechar el potencial del comercio conversacional, es importante seguir algunos pasos. Primero, debes determinar los objetivos de negocio y cómo el comercio conversacional puede ayudarte a alcanzarlos. Luego, se debe seleccionar una plataforma adecuada y desarrollar una estrategia para la implementación del chatbot o asistente virtual. También se debe garantizar que la plataforma seleccionada sea compatible con los sistemas de pago y de gestión de inventario de tu ecommerce

En resumen, el comercio conversacional tiene el potencial de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir costos para las empresas. Al personalizar la experiencia de compra, se puede aumentar la satisfacción del cliente y la probabilidad de que realicen una compra.

Para aprovechar al máximo el comercio conversacional, es importante seguir los pasos adecuados y seleccionar una plataforma adecuada que se adapte a las necesidades de la empresa. Recuerda que podemos ayudarte junto a nuestro partner DataBot, agenda una asesoría gratuita en el siguiente banner.

asesoria databot
Categorías
Experiencia de Usuario Marketing Digital Transformación digital

Marcas preferidas de la generación Alpha

generación alfa y las ventas

Los controles parentales, las restricciones de edad en las redes sociales y, bueno, una pandemia global ha mantenido a la Generación Alfa en secreto, pero están alcanzando rápidamente su máximo potencial. Los fundadores que construyen marcas para el futuro deben prestar atención al conjunto de menores de 13 años ahora. Para cuando la Generación Alfa se haya convertido en adolescentes con agencia, influencia e ingresos disponibles, ya será demasiado tarde.

Aquí, profundizamos en la Generación Alfa: quiénes son, qué les importa y cuáles son sus marcas favoritas.

¿Quién es la Generación Alfa?

La Generación Alfa es la generación siguiente a la Generación Z y actualmente incluye a todos los niños nacidos en o después de 2010, el mismo año en que nació el iPad. La mayoría de este grupo demográfico tiene menos de 13 años, pero los mayores de ellos se convertirán en adolescentes en 2023. El término «Generación Alfa» fue acuñado por Mark McCrindle y su agencia consultora McCrindle en un informe de 2008 sobre el tema. Según el último informe de la firma, para 2025, esta generación sumará más de dos mil millones, la generación más grande de la historia.

Gen Alpha está fuertemente influenciado por la tecnología y los creadores de Gen Z que dominan sus feeds. Pero los eventos de los últimos dos años tendrán un impacto significativo en quiénes son. Esta generación de jóvenes ha sido apodada extraoficialmente «Gen C», como en Generation COVID, debido a lo mucho que sus vidas serán moldeadas por esta pandemia.

Marcas Favoritas de la Generación Alpha

Lego: La marca de juguetes de construcción favorita de varias generaciones, Lego sigue siendo relevante y popular entre la Generación Alpha. Sus sets temáticos y la capacidad de construir y crear sus propios diseños fomentan la creatividad y la imaginación.

YouTube Kids: Con la atención de la Generación Alpha en la tecnología, YouTube Kids es una plataforma ideal para que los niños vean contenido seguro y educativo. Con miles de videos y canales disponibles, es fácil encontrar algo para cada niño.

Nintendo: La marca de videojuegos Nintendo ha sido popular durante décadas y sigue siendo relevante hoy en día. Con juegos clásicos como Mario y Zelda, la Generación Alpha puede disfrutar de la diversión de los videojuegos y desarrollar habilidades cognitivas al mismo tiempo.

Disney: Es una marca que ha estado presente en la vida de los niños desde hace generaciones y sigue siendo una de las mejores opciones para la Generación Alpha. Con películas, programas de televisión y parques temáticos, Disney ofrece experiencias inolvidables para los niños.

Netflix: La plataforma de streaming de vídeo más popular, Netflix es una excelente opción para los niños. Con una gran cantidad de contenido para niños y familias, la Generación Alpha puede disfrutar de programas educativos y entretenidos.

Amazon: La compañía de compras en línea más grande del mundo, Amazon es una excelente opción para padres ocupados que buscan ahorrar tiempo. Con una amplia selección de productos, es fácil encontrar todo lo que se necesita para los niños, desde juguetes hasta artículos escolares.

Apple: Es una marca que ha sido popular durante mucho tiempo, y para la Generación Alpha, no es diferente. Con una amplia gama de productos, desde el iPad hasta el iPhone, Apple es una opción popular para los niños que buscan una experiencia tecnológica de alta calidad.

Spotify: La plataforma de música más popular, Spotify es una excelente opción para la Generación Alpha que disfruta de la música. Con opciones para crear listas de reproducción personalizadas, la plataforma permite a los niños descubrir y escuchar música de manera fácil y segura.

¿Cómo llegar a Gen Alpha hoy y construir una afinidad de marca a largo plazo?

Hoy en día, la mayor diferencia en el marketing para los preadolescentes es que pueden responder. Las marcas con poder de permanencia son aquellas que reconocen que las relaciones que desarrollen con estos futuros consumidores serán una calle de doble sentido. Estas relaciones se basarán en la confianza, la participación y la autenticidad.

La Generación Alfa se ha criado en tecnologías receptivas que ya no les piden que consuman pasivamente. «Las plataformas con las que han crecido, como TikTok, Minecraft y Roblox, los han definido como cocreadores activos.

Entonces…

Las marcas de hoy necesitan tomar en serio a la Generación Alfa, Comprender quiénes son y a qué responden pondrá a las empresas por delante de la curva no solo para el futuro, sino también en el impacto que la Generación Alfa ya está teniendo en sus familias. Ser capaz de conectar correctamente con el consumidor del futuro, convertirá a estos clientes en defensores de la marca. Y eso es solo el comienzo.

La Generación Alfa ha crecido con una tecnología omnipresente y, por lo tanto, espera más de las marcas en la forma en que utilizan esto para entablar una conversación bidireccional con ellos.

Es importante tener en consideración todo lo que busca esta nueva generación, así que te invitamos a descargar nuestra guía gratuita de las nuevas tendencias del ecommerce.

nuevas tendencias en ecommerce
Categorías
Software Factory Transformación digital

Gestión de API en arquitectura 5G

arquitectura 5g

Como parte de la transformación digital, y anticipándose a la evolución de 5G, los proveedores de servicios se han visto en la necesidad de rediseñar partes de las capas y componentes de la red, utilizando la nube y creando paquetes de software estandarizados.

Las aplicaciones que brindan valor demostrado a las inversiones tecnológicas existentes y futuras, se basan en interfaces de programación de aplicaciones (API), que permite un método estándar para la integración en toda la plataforma, sin tener que reconstruirlo cada vez que se introduce algo nuevo. 

Incluso con el uso de estándares de API, implementar y administrar integraciones puede ser un desafío, aún si se usa en implementaciones de arquitectura abierta.

El papel de las arquitecturas abiertas: beneficios

El objetivo de las arquitecturas abiertas es permitir que múltiples proveedores convivan dentro de una red, desde el centro de los datos hasta lo más básico, esto permite a los proveedores establecer un ecosistema para las API además de su red 5G, permite facilitar la agregación de datos de fuentes modernas como:

  • Dispositivos IoT
  • Automóviles conectados
  • Redes de acceso por radio (RAN)
  • Redes privadas
  • Consumidores

Paso a la desagregación de la red con una arquitectura basada en servicios

Los proveedores de servicios tendrán que definir e implementar una infraestructura nativa de la nube en toda la red desde el núcleo hasta el borde más alejado. Según la definición del 3rd Generation Partnership Project (3GPP, proyecto de acuerdo de 3ª generación), una arquitectura basada en servicios (SBA) es un conjunto de funciones de red interconectadas (NF) que ofrecen la funcionalidad del plano de control y los repositorios de datos comunes de una red 5G. Mantener una SBA nativa de la nube aporta nuevos requisitos para controlar, coordinar y organizar las funciones que se distribuyen por toda la red. Estas funciones de red son microservicios en contenedores que pueden sostener el 5G Core, la red de acceso por radio virtual (vRAN) y las NF de la LAN N6. Con la distribución y la desagregación, los proveedores de servicios pueden obtener una red adaptable que se amplíe según sea necesario, evitando así los costes preliminares que conllevan las redes 4G estáticas.

Gestión de API en arquitectura 5G

Los proveedores de servicios están comenzando su trayectoria en 5G creando su infraestructura nativa de la nube de extremo a extremo basada en microservicios 5G, desde el núcleo hasta el borde y el borde más lejano. Esta solución nativa de la nube es la evolución de una red virtualizada. Permite colocar dinámicamente las cargas de trabajo dentro de una red para alcanzar nuevos niveles de automatización operativa, flexibilidad y adaptabilidad.

Pasar a una arquitectura nativa de la nube proporciona a los proveedores de servicios muchas ventajas:

  • Período más corto de comercialización: el enfoque nativo de la nube acelera el lanzamiento de nuevos casos prácticos con una integración y entrega constantes (CI/CD), la automatización de los procesos en las operaciones y el soporte y los procesos de desarrollo de Agile DevOps.
  • Mayor eficiencia: las aplicaciones nativas de la nube consumen hasta un 40 % menos de recursos que el software basado en máquinas virtuales.
  • Escalabilidad: con una arquitectura nativa de la nube, los proveedores de servicios pueden escalar a cientos de miles de nodos.
  • Reducción de costes operativos: las operaciones automatizadas y programables en un entorno multinube ayudan a reducir los costes.
  • Mejor uso de los recursos: al disociar el hardware del software, los proveedores de servicios pueden reutilizar los recursos cuando ya no son necesarios.
  • Menor tiempo de desarrollo: un enfoque nativo de la nube acelera la automatización de los procesos en el desarrollo y las operaciones y es compatible con los procesos de desarrollo de Agile DevOps.

La administración de la interfaz de programación de aplicaciones es una parte importante del desarrollo de software moderno. Vale la pena invertir en la infraestructura de las API, lo que incluye las herramientas, la puerta de enlace y la arquitectura de microservicios, tanto para los usuarios internos como para los externos.

Prodequa ofrece una gama completa de características para administrar múltiples API de manera simultánea y eficiente. Agenda tu asesoría gratuita con los expertos.

asesoria prodequa vtex
Categorías
Ecommerce Software Factory

Las 4 mejores integraciones para tu ecommerce

integraciones en ecommerce

Hay muchas decisiones que tomar al iniciar una tienda en línea. ¿Qué plataforma de comercio electrónico debería usar? ¿Qué características necesita? Una decisión que muchas veces se pasa por alto es qué integraciones de datos usar. Estas integraciones pueden conectar tu tienda a otras aplicaciones, lo que facilita la gestión de tu inventario, ventas y clientes.

Cómo estas integraciones de comercio electrónico benefician a tu tienda en línea

Una forma de hacerlo es integrando tu ecommerce con los mejores softwares de datos que pueden automatizar muchas de las tareas y flujos de trabajo tediosos y lentos. Esto puede proporcionar muchos beneficios para tu negocio como, por ejemplo:

  • Mayor eficiencia: cuando integres tu tienda de comercio electrónico con otras plataformas, podrás automatizar muchas de las tareas que actualmente se realizan manualmente.
  • Precisión mejorada: La integración de datos en tu ecommerce, puede ayudar a mejorar la precisión de tus datos. Podrás compartir información entre las diferentes plataformas, lo que reducirá las posibilidades de error humano.
  • Ahorro de costos: La automatización de tareas puede ayudar a ahorrar dinero en costos de mano de obra.
  • Mayor satisfacción del cliente: Podrás brindarles a tus clientes una experiencia más fluida una vez que conectes tu negocio de comercio electrónico con plataformas de software adicionales.
  • Mayores ventas: La integración de tu tienda con varias soluciones de comercio electrónico puede generar mayores ventas y ganancias.

Hay muchos tipos de software incluidos en las mejores integraciones de datos de ecommerce, como CRM, finanzas y automatización. Por lo tanto, es importante elegir los adecuados para tu negocio. A continuación, te mostraremos algunas de las opciones más populares.

Las 4 mejores integraciones para tu empresa de comercio electrónico

1. Pasarela de pago

Eventualmente, deberás comenzar a pensar en las mejores formas de recibir pagos de tus clientes. Uno de los métodos más populares y convenientes es utilizar una pasarela de pago.

Se trata de un servicio que permite aceptar tarjetas de crédito y otros pagos electrónicos en tu sitio web. Actúa como intermediario entre el software de tu carrito de compras y tu cuenta de comerciante, lo que garantiza que la transacción sea segura y que los fondos se transfieran correctamente.

Hay muchas pasarelas de pago disponibles, por lo que es esencial elegir una que funcione bien con su sistema existente y ofrezca las funciones que necesita.

Te recomendamos utilizar Mercado Pago, ya que es una alternativa muy confiable y con amplia experiencia. Otra opción viable es Openpay, la cual está respaldada por el BBVA.

2. Gestión de inventario

La gestión de inventario es fundamental para que cualquier empresa de comercio electrónico realice un seguimiento de los productos, los niveles de existencias y las ventas. Los mejores sistemas de administración de inventario proporcionarán funciones como actualizaciones en tiempo real, cumplimiento de pedidos automatizado y herramientas de informes para ayudarte a tomar las decisiones más informadas sobre tu inventario.

3. Gestión de CRM

A medida que crece tu base de clientes, es probable que necesites una solución CRM (gestión de relaciones con los clientes). Hay varios CRM en el mercado, y puede ser difícil decidir cuál es el adecuado para tu negocio. Sin embargo, creemos que la gestión de CRM es una de las mejores integraciones de datos de comercio electrónico, te compartimos algunos beneficios: 

  • Ayuda a realizar un seguimiento de los historiales de compra de tus clientes.
  • Segmenta tu base de clientes y se dirige a ellos con mensajes de marketing personalizado.
  • Rastrear y administrar clientes potenciales de manera efectiva.
  • Automatiza varias tareas relacionadas con la gestión de clientes, como la importación de contactos y el marketing por correo electrónico.
  • Mejora tu servicio al cliente al proporcionar una vista única del cliente.

Hay muchos otros beneficios de usar un CRM, pero estos son algunos de los más importantes para las empresas de comercio electrónico. Si aún no estás utilizando uno, te recomendamos comenzar desde ahora.

4. ERP

Un ERP ― Enterprise Resource Planning ― es quizás la herramienta más útil para llevar a cabo tu negocio de manera ágil y ordenada. Cuando hablamos de ERP hablamos de integración, de planificación y de unificación de la estructura.

Si bien fueron creados sobre todo para manejar las finanzas, estas herramientas han evolucionado tanto que hoy en día podemos tener bajo un mando único las cuentas, los clientes, el stock, recursos humanos y muchos departamentos más. Todo esto, manteniendo aún tu propia independencia.

Un ERP nos ayuda también a no olvidar impuestos o tasas y, así evitar multas. Además, te da una mano con los tediosos números y las finanzas, o para mantener ordenada la estructura y los departamentos de tu negocio, un ERP es la mejor opción.

Cuando se trata de las mejores integraciones en el comercio electrónico, hay muchas opciones para elegir. Con tantas integraciones diferentes disponibles, ¿cómo sabe cuál es la mejor para su empresa? Descarga nuestra guía de integraciones y conoce todos los tipos que existen, sus beneficios y elige el adecuado según las necesidades de tu empresa.

integraciones ecommerce
Categorías
Caso de Éxito Ecommerce Gestión de proyectos Transformación digital

VTEX: Bata, Oster, Paraiso negocios B2C que alcanzaron el éxito

casos-exito-vtex-b2c-oster-bata-paraiso

A la hora de vender por Internet, podemos hacerlo tanto para las empresas como para el consumidor final, dependiendo del mercado en el que operemos: B2B (business to business) o B2C (business-to-consumer).

Aunque en ambos casos se trata de un ecommerce para vender nuestros productos de forma online, la realidad es que cada mercado tiene sus propias características y por lo tanto, la tienda y estrategias online tienen que adaptarse a ellas.

Por ello debes contar con una tecnología para tu ecommerce que te ayude a escalar tu negocio y te brinde funcionalidades de acuerdo a tus necesidades, una excelente decisión es VTEX debido a que cuenta con funcionalidades tanto para B2C como para B2B.

vtex-casos-de-exito-b2c-oster-paraiso-bata

VTEX te ofrece una solución completa, pues podrás ofrecer a tus clientes experiencias personalizadas, brindar seguridad con el smartcheckout de 3 pasos, ofrecer promociones personalizadas, contar con catálogo diversificado, analíticas de tus ventas, etc.

En esta nota descubrirás como 3 empresas top del mercado con enfoque B2C lograron el éxito en ventas de la mano de VTEX IO, tanto si crearon su tienda desde cero o migraron a esta tecnología.

PARAÍSO

paraiso-caso-de-exito-vtex

La empresa Paraíso empezó hace más de 50 años en la zona industrial de Carmen de la Legua en el Callao, es un negocio que no solo vende colchones sino que ofrece la mejor experiencia de descanso.

Es así que en el año del 2017, empezó su paso al mundo digital con un ecommerce básico pero que no era amigable con el usuario, ni funcional, lo que provocaba que los clientes terminarán comprando en la competencia.

Ante esta situación, Paraíso se dió cuenta que necesitaban cambiar de plataforma por una que ofreciera mayor seguridad a los clientes y que tuviera funcionalidades que los ayudará a posicionarse como marca. 

Después de una larga búsqueda, surgió el nombre de VTEX como una excelente opción debido a su tecnología y la mejor opción costo beneficio teniendo en cuenta el presupuesto de inversión limitado.

El mal sabor que les dejó su primer paso al comercio electrónico con su primera tienda online, cambió con VTEX ya que lograron llevar con éxito su proceso de transformación digital, lo cual se vio reflejado en su crecimiento del 600% en ventas vs el año 2019.

Hoy en día, Paraíso cuenta con más de 2400 SKUs y un crecimiento en las sesiones diarias del 900% y con miras a diversificar su portafolio de productos complementarios, como ropa de cama para mejorar la experiencia de dormir del cliente.

Finalmente, su tasa de conversión se disparó de 0.7% a 3%, el cual se encuentra por encima del promedio a nivel global categoría, esto lo logró de la mano de la tecnología VTEX IO que te permite escalar y llevar la experiencia al cliente a otro nivel.

BATA

bata-caso-de-exito-b2c-vtex

Bata, es una empresa global con presencia en cinco continentes cuyo objetivo siempre ha sido ofrecer calzado de moda y asequible para todos los miembros de la familia.

En el 2017, Bata Colombia decide iniciar su ecommerce sin tanto protagonismo como sus canales físicos pero con un gran potencial. Es así que para el 2019, emprendió su proceso para la transformación digital no solo en Colombia sino en toda Latinoamérica.

Frente a la pandemia, impactando de manera significativa sus canales físicos, Bata se dio la tarea de buscar una plataforma que fuera líder en la industria del ecommerce para cumplir sus objetivos, una excelente opción de acuerdo a lo que querían fue VTEX debido a sus funcionalidades y herramientas.

Ahí empezó su proceso de migración con VTEX, el primer gran reto fue conectar gran parte de sus tiendas, más de 220 puntos de venta, inventarios, bodegas en todo el país, para poder ofrecer el delivery desde la tienda o click and collect y luego el pago contraentrega.

Hoy en día Bata, con su ecommerce, tiene un crecimiento de tres dígitos en comparación al 2019 y 2020, esto es gracias al acompañamiento de VTEX y por parte de los customer experience del soporte técnico.

Juan Arbeláez, gerente de ecommerce de FA2A y Bata Colombia, destaca que a pesar de que las tiendas físicas se encuentran abiertas al público, su canal de ecommerce sigue creciendo, llegando a tener un acumulado del año por encima del 100%.

Finalmente, su proceso de migración a la tecnología de VTEX IO le permitió a Bata  escalar e innovar para poder seguir creciendo de la mano de sus clientes así como de las necesidades del mercado.

OSTER

oster-exito-b2c-vtex

Oster cuenta con una trayectoria de más de 95 años de experiencia en el mercado, con el compromiso de brindar a sus consumidores productos innovadores para el hogar fabricados de acuerdo con los altos estándares de calidad y eficiencia para hacerles la vida más fácil, saludable y placentera.

La compañía Oster es una multinacional e inició su camino a la transformación digital con el país de Colombia, logrando tener sus productos en línea hasta implementar un sistema de catálogos, impulsando proyectos internos, sumándose al marketplace para tomar finalmente la decisión de construir su página propia.

En ese camino de búsqueda para conseguir el mejor partner de ecommerce con enfoque B2C, encuentran a VTEX como la mejor opción ya que se integraba mejor con las necesidades del momento y con las especificaciones para el mercado colombiano.

VTEX ayudó a Oster a resolver sus problemas de pago, mejorar su trazabilidad y así contar con una mejor operatividad del negocio. Esta es una de las cosas que más destaca la empresa de trabajar con VTEX: el acompañamiento en todo el proceso para potenciar su ecommerce.

La meta que Oster Colombia se ha proyectado es seguir creciendo en el país, expandiendo su canal de ecommerce y diversificando su catálogo para brindar a sus clientes productos de calidad.

Ahora que conoces estos casos de éxito de ecommerce B2C y los beneficios que les trajo ir de la mano de VTEX, uno de los unicornios de latinoamérica en el desarrollo de ecommerce, te invito a reservar una asesoría personalizada con nuestro equipo de especialistas para encontrar las mejores soluciones y oportunidades para tu negocio.

Categorías
Ecommerce Transformación digital

6 Tipos de ecommerce: ¿Cuál me conviene mas?

tipos-de-ecommerce-tienda-online-que-debes-conocer

En el rubro de ecommerce existe una gran gama de modelos de ecommerce, conoce cuál te conviene más de acuerdo a tu tipo de empresa.

Seguir leyendo «6 Tipos de ecommerce: ¿Cuál me conviene mas?»
Categorías
Ecommerce Gestión de proyectos Transformación digital

Go Live: ¿Cómo es este proceso en Prodequa?

go-live-ecommerce-vtex-prodequa

¿Qué es un Go Live?

El Go Live en cualquier proyecto es el momento de la realización o puesta en funcionamiento, puede ser un ecommerce, web, aplicación, etc.

¿Cómo es el proceso de Go Live en Prodequa?

Para llegar a ese momento en Prodequa se deben pasar por 4 sprints, un sprint significa cada uno de los ciclos o iteraciones que vamos a tener en un proyecto, nos ayuda a tener un ritmo de trabajo con un tiempo prefijado, aquí en Prodequa cada sprint tiene una duración de dos semanas. 

Los sprints tienen ciertas actividades tanto para desarrollo de software, configuración y diseño, pero en el último sprint se debe pasar por una serie de criterios para validar el correcto funcionamiento de tu tienda virtual:

  • Funcional: es realizado por Josselyn Flores especialista en QA (Quality Assurance) que valida si esta funcionando correctamente todo en la página web: pasarelas de pagos, login, barra de favoritos, carritos de compra, etc.
  • Visual: Se valida mediante los mockups que han sido aprobados por el cliente, así que el diseño en el proyecto debe ser lo más similar posible.

A través de un checklist de la parte funcional y visual; teniendo la conformidad de estos dos criterios en conjunto con el cliente, se pasa a las capacitaciones para que puedas administrar tu tienda.

Para las capacitaciones, anticipadamente, se solicita al cliente una lista del personal que recibirá las capacitaciones, se recomienda que sea un encargado de cada área de tu negocio.

Éstas tienen una duración en promedio de 10 horas, donde aprenden a administrar todos los módulos de su ecommerce desde la parte logística, tarifas de envío, cambio de banners, promociones, cupones, órdenes de compra, etc.

En caso la tienda se realice con tecnología VTEX IO, se solicita dos requerimientos:

  • Checklist que debe ser completado y firmado por el cliente, explicando cada punto para que entienda de qué trata y esté conforme con la tienda virtual.
  • Acta de capacitaciones, luego de recibirlas.
PRE-GO-LIVE

Pero como nos comenta, Lucero Díaz, Project Manager de Prodequa, el cliente también debe firmar unas actas de conformidad de servicio en el que se estipula si el cliente está de acuerdo con el término de la implementación de la tienda de acuerdo al alcance y al contrato del proyecto. 

Para que pase a producción, finalmente, en la tienda se suben los requerimientos solicitados por VTEX, generando un ticket; asimismo al contar con una estrecha comunicación con el equipo de VTEX mandamos un correo al encargado de TI, para que pueda comunicarse con los clientes y les brinde la conformidad.

El equipo de VTEX valida el ticket y nos indica el paso de producción o Go Live que puede darse el mismo día o al día siguiente, dependiendo de cuándo fue solicitado.

La project manager del proyecto se comunica con el cliente para indicarle que su tienda está lista para que pueda difundirla en sus redes sociales y darla a conocer a toda su comunidad.

Por último, el equipo de marketing realizará un video publicitario de tu proyecto destacando todas los beneficios de utilizar y comprar en tu tienda virtual para compartirlo en las redes sociales.

¿Qué sucede después del Go Live?

El equipo de Prodequa realiza nuevamente una revisión de QA para verificar que la tienda funciona correctamente cuando está en producción.

Además, se brinda un mes de garantía donde el equipo de Prodequa se encuentra al tanto y acompañando al cliente por si sucede algún problema técnico en tu tienda virtual como por ejemplo: si no funciona tu pasarela de pago, errores de página, no funciona el login, entre otros.

Si el cliente no ha entendido en su totalidad cómo gestionar algún módulo de su tienda, se le puede brindar dos horas adicionales de capacitación con el equipo de especialistas para que pueda solucionar todas sus dudas.

Al culminar el mes de garantía, el encargado de tu proyecto se comunicará contigo por medio de correo informandote todos los incidentes solucionados durante ese tiempo. 

También tienes la opción de adquirir un servicio de soporte, en el cual el equipo de Prodequa está alerta ante cualquier incidente que pueda pasar con tu tienda o aplicar alguna mejora que desees realizar pero sin cambiar la estructura. De esta forma tú te ocupas de la rentabilidad de tu negocio y nosotros de tu tienda.

Te invitamos a conocer los proyectos que hemos desarrollado a continuación:

  • Ecreea: Grupo empresarial que brinda soluciones integrales a fin de desarrollar negocios fáciles, productivos y ágiles para todas las industrias (agrícolas, mineras e hidráulicas), en el que desarrollamos un ecommerce E2B con tecnología VTEX IO
  • Muebles Crisóstomo: Es una empresa nacional de más de 20 años de trayectoria fabricando muebles de calidad para el hogar y oficina que incursionó al desarrollo de su ecommerce B2C con tecnología VTEX IO con Prodequa.

Solicita tu asesoría gratuita con nuestros especialistas en el rubro y descubre más oportunidades de mejora para tu negocio, solo da clic en el siguiente banner.

Categorías
Ecommerce Transformación digital

Fulfillment para ecommerce: mejora la experiencia de tu cliente

Fulfillment-para-ecommerce-mejora-la-experiencia-de-tu-cliente

Hoy en día, con el desarrollo del ecommerce, el fulfillment tiene gran relevancia, no solo para empresas que solo venden online, sino también para empresas que cuentan con establecimientos físicos.

¿Qué es el Fulfillment?

El fulfillment es el proceso que contempla la recepción, almacenaje, surtido, empaquetado y entrega de pedidos dentro de una tienda virtual, estas etapas se generan desde que el usuario realiza la compra hasta que el pedido es entregado, la eficiencia de cada etapa depende el éxito de la entrega.

¿Cuál es el proceso del Fulfillment?

Interior of large distribution warehouse with shelves stacked with palettes and goods ready for the market.

1. Recepción del pedido

Tu tienda online debe contar con suficiente stock para poder atender todos los pedidos. Ello implica realizar una gestión del inventario eficaz con el objetivo de lograr que los productos lleguen a tu almacén justo a tiempo.

2. Almacenamiento

Los artículos del inventario deben colocarse en el almacén con rapidez para no obstruir la llegada de nueva mercancía. Esta distribución debe realizarse con un orden estricto para localizar cualquier pedido al instante.

3. Preparación de pedidos

Cuando entra un pedido, tienes que poder localizar y retirar con rapidez cada producto de almacén y es necesario alistar todos los productos del pedido para dejarlo listo para su recojo.

4. Envío

Una vez el pedido se encuentre listo, el transportista lo recoge para realizar su envío al destino correspondiente y entregarlo al cliente. 

5. Gestión de devoluciones

Este último proceso es fundamental, porque implica los mismos pasos pero a la inversa, es necesario pasar a buscar el producto por casa del cliente, desembalarlo y volver a colocarlo en el almacén.

Para tener éxito, su ecommerce debe ejecutar estas cinco etapas de forma efectiva, se recomienda que ofrezcas el servicio de entrega entre 24 y 48 horas para que mejores la relación con tus clientes, inclusive enviar el pedido el mismo día.

¿Cuáles son las ventajas de Fulfillment?

cuales-son-las-ventajas-de-fulfillment

* Aumenta la rentabilidad de la marca

Los consumidores en línea se han vuelto cada vez más exigentes por lo tanto buscan un servicio de entrega rápido y satisfactorio en un ecommerce. Es por ello que es necesario brindar un servicio de fulfillment completo y especializado que generará fidelidad a tus clientes. 

* Mejor calidad del servicio

Dentro del fulfillment en una tienda virtual, no solamente buscas la satisfacción del cliente, también la tuya. En caso busques y contrastes un partner logístico revisa que tenga garantía con tus productos en caso lleguen dañados y envíe en el menor tiempo posible.

Incluso que sea experto en devoluciones, ya que al aumentar las compras online este es un proceso muy común del consumidor final.

* Ahorro en costes y tiempo

Al externalizar tu servicio de logística y fulfillment en tu ecommerce, logras ahorro de costes y tiempo, porque no invertirás en contratar personal adicional para gestionar la parte logística; podrás dedicar más tiempo al cuidado de tus clientes y mejorar tus productos.

* Ampliar operaciones a otros mercados

Si ya decidiste externalizar tu logística podrás beneficiarte todavía más en buscar un partner que te ayude a expandirse en otros mercados y llevar tus productos a consumidores de otros países.

¿Cuáles son los tipos de fulfillment?

Dependiendo de las características de tu ecommerce, las opciones para organizar el fulfillment en una tienda online son distintas y debes encontrar cual es la más adecuada para tu negocio. 

tipos-de-fulfillment

1. Autogestión

La principal ventaja es que tu ecommerce se encarga de todo el proceso, dependiendo del tamaño y tipo de negocio, el producto se puede recibir, almacenar, empacar y enviar al cliente. 

Este esquema es para negocios que recién están empezando, cuya base de operaciones es desde su hogar o para aquellos que manufacturan sus propios productos y son proveedores de minoristas.

2. Dropshipping

En este modelo de fulfillment, el ecommerce nunca recibe, ni almacena productos, sino que es el proveedor quien entrega directamente al cliente final. En este caso el ecommerce solo promociona, vende y factura por los productos, inclusive se debe encargar de la atención al cliente.

Hay que resaltar que si hay problemas en las entregas o calidad del producto, la responsabilidad es de la tienda online, por lo que es muy importante elegir bien a los proveedores.

3. Mixto

La otra opción es manejar la mayor parte del fulfillment y usar el dropshipping para casos especiales; por ejemplo, en una cierta gama de productos muy grandes como refrigeradoras o cocinas.

4. Outsourcing

El outsourcing es el proceso de tercerizar con otra empresa especializada en logística que reciba, almacene, empaque, envíe productos y gestione las devoluciones.

Esta opción requiere una gran inversión pero conviene comparar los costos de envío que este tipo de empresas ofrece, ya que debido a los volúmenes que manejan, suelen tener mejores tarifas.

Al tener ahora más claro de qué trata el fulfillment, recuerda que si vas a invertir en una empresa externa podrás ahorrar tiempo y la complejidad operativa, además de acceder a un operador especializado que seguramente podrá realizar todos estos procesos de una forma eficiente y competitiva.

No olvides que algunas desventajas son la pérdida de visibilidad y control de tus productos pero se puede mitigar eligiendo un buen proveedor de servicios de logística que ofrezca garantías; sin embargo, tú tienes la decisión final. 

¿Quieres integrar un sistema de logística a medida en tu ecommerce?

Reserva una asesoría con nosotros, nuestro equipo de especialistas pueden integrar un sistema de logística en tu ecommerce y llevarlo al siguiente nivel, solo da clic en el siguiente banner.

cta-eduardo-asesoría-gratuita