Las devoluciones son una parte importante de cualquier negocio de comercio electrónico. Los clientes esperan tener la opción de devolver los productos que no cumplen con sus expectativas o que no son lo que esperaban. Sin embargo, manejar las devoluciones puede ser un proceso complicado para los propietarios de negocios.
A continuación, te mostramos algunos consejos para manejar las devoluciones en un ecommerce.
1. Ofrece una política clara de devoluciones
La política de devoluciones debe ser clara y fácil de entender para los clientes. Incluye información sobre cuánto tiempo tienen los clientes para devolver un producto, quién paga los costos de envío y cuáles son los requisitos para la devolución.
2. Facilita el proceso de devolución
Proporciona un proceso fácil y sin complicaciones. Por ejemplo, brinda instrucciones claras sobre cómo devolver un producto y cómo obtener una etiqueta de envío de devolución.
3. Sé rápido en el procesamiento
Los clientes apreciarán el esfuerzo y estarán más dispuestos a comprar de nuevo en el futuro.
4. Sé transparente en el proceso de reembolso
Es importante ser transparente en el proceso de reembolso. Asegúrate de informar a los clientes sobre el tiempo que tardará el reembolso y cómo se realizará.
5. Identifica y corrige los problemas comunes
Si notas que muchos clientes están devolviendo los mismos productos, es momento de darles una revisión. Esto ayudará a reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Recopila información sobre las devoluciones
Haz que incluyan la razón de la devolución. Esto puede ayudarte a identificar tendencias y problemas comunes en tu ecommerce.
7. Utiliza los comentarios de los clientes para mejorar
Escucha a tus clientes y utilízalos para mejorar. Si alguno menciona un problema con un producto, considera hacer cambios para evitar futuras devoluciones.
Si bien es cierto manejar las devoluciones en un ecommerce puede ser un proceso complicado, al ofrecer una política clara, un proceso fácil de devolución y ser transparente, puedes reducir el número de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Por otro lado, recopilar información sobre lo ocurrido y tomar acción sobre estas, te ayudará a mejorar ciertos procesos de tu negocio y dejarás una buena imagen de tu empresa.
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Ofrecer productos de calidad es fundamental en un ecommerce. Sin embargo, en los últimos años se produjo un cambio en las prioridades de los clientes. Los consumidores hoy en día consideran en gran medida su experiencia general de compra, más que el producto o servicio en sí. El 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un artículo de una empresa que ofrece una experiencia de compra excepcional.
En un mundo en el que la mayoría de las compras se realizan en línea, la competencia en el comercio electrónico es feroz. Las empresas deben hacer todo lo posible para destacarse entre la multitud y brindar una experiencia de compra excepcional a sus clientes. Una forma de hacerlo es ofrecer un seguimiento de pedidos fácil y accesible.
Desde el servicio al cliente hasta el envío y la entrega, estos son algunos de los factores que influyen en la experiencia del cliente. Podría decirse que uno de los factores más importantes es la disposición para el seguimiento de envíos. El 24 % de los compradores en línea dicen que es probable que realizan compras repetidas de una marca que ofrece seguimiento de envíos. Según los encuestados, el seguimiento de envíos les permite planificar su día sin posponer tareas porque tienen que esperar su paquete.
¿Qué es el seguimiento de envíos?
Es una forma efectiva de generar confianza y abrir líneas de comunicación con la clientela. Se trata de comunicar el estado del pedido de cada paso en el proceso de envío. Puede implicar seguimiento en tiempo real, fechas de entrega estimadas y actualizaciones del estado del pedido.
¿Por qué el tracking de productos es importante?
Como se mencionó anteriormente, el seguimiento de pedidos es crucial para mantener la transparencia con el cliente. Sin embargo, los beneficios van más allá de la comunicación.
Costos más bajos
La elección de utilizar un software de seguimiento de envíos es un gasto. Pero vale la pena, ya que les permite a los clientes una vista completa del estado de sus envíos. Si surge algún problema durante el proceso de envío, los operadores pueden abordar los problemas antes de comunicarse con el cliente. Puede ahorrarles mucho dinero en devoluciones, reembolsos o quejas de los clientes.
Mejore la experiencia del cliente
La marca que puede brindar la mejor experiencia al cliente gana la lealtad del consumidor. El seguimiento de envíos juega un papel en la mejora de la experiencia del cliente. El tracking brinda tranquilidad a los clientes e incluso puede ganarse a los compradores indecisos.
Garantizar la entrega a tiempo
Los retrasos en los envíos son una de las razones más comunes de las quejas de los clientes. Una vez más, los consumidores son exigentes. Apenas importa que el paquete haya llegado intacto; si es tarde, la experiencia general de compra es mala.
¿Estás buscando una experiencia de cliente positiva?
Para lograr esto, debes informar siempre a tus clientes cuándo y a qué hora llegarán sus pedidos. De esta manera, pueden prepararse para la llegada de la entrega sin sorpresas en el camino, incluso si tiene algún retraso. Mantener a sus clientes al tanto de cuándo llegarán sus compras es la forma correcta de lograr una experiencia de cliente positiva.
Si quieres aprender, te servirá esta guía para que elijas el ecommerce más apropiado para tu empresa y apliques estrategias efectivas que impulsen tus ventas por este medio.
Si deseas crear un software que puedan usar miles de millones de personas, debes comprender que el middleware es esencial porque conecta diferentes tipos de sistemas para que puedan comunicarse sin problemas.
Si bien el middleware es fundamental para cualquier proyecto de software exitoso, para hacerlo bien, debes entender todos los procesos de desarrollo desde cero. Entonces, analicemos qué es el middleware y cómo funciona.
¿Qué es el Middleware?
Un middleware es un conector que vincula diferentes programas, a menudo complejos y ya existentes, que no fueron diseñados originalmente para estar conectados. Actúa como puente entre varias aplicaciones y otras bases de datos o herramientas.
Además, proporciona una capa de conectividad para sensores y también para las capas de aplicación que brindan servicios que aseguran comunicaciones efectivas entre el software.
¿Cuándo se desarrolló?
El middleware ha sido parte de la terminología de la ingeniería de software desde finales de la década de 1960. Fue diseñado para conectar aplicaciones recién desarrolladas con sistemas heredados antiguos. Hoy en día se utiliza en una variedad de áreas, como servidores web, servidores de aplicaciones, sistemas de administración de contenido y otras herramientas que ayudan a diseñar, desarrollar y entregar aplicaciones.
Arquitectura de middleware
El middleware actúa esencialmente como un puente entre el front-end y el back-end de cualquier aplicación, lo que les permite transferir datos e interfaces de usuario sin problemas entre sí. Estos pueden tomar muchas formas, como mostrar imágenes simples, reproducción de videos o datos complejos, millones de transacciones bancarias y mucho más.
¿Cómo funciona el software intermedio?
Los desarrolladores usan middleware para administrar la comunicación entre los servidores web y las bases de datos. Pero también puede usarlo para otras tareas, como conectar a los usuarios a las acciones deseadas. El middleware generalmente se escribe en JavaScript o C#. Se encuentra entre la aplicación y el sistema operativo sin necesidad de instalarlo a ambos lados de los canales de comunicación.
Implementación SAP en un ecommerce
Uno de los beneficios de integrar nuestro ecommerce con SAP es que, además de poder registrar el comportamiento de los clientes en la base de datos, nos ayuda a obtener una visión más amplia de las necesidades del consumidor y comprender los hábitos de gasto de cada cliente. Luego los equipos de ventas, marketing y atención al cliente podrán utilizar esta información para mejorar la forma en la que vendemos y definir nuevas estrategias de ventas.
¿Qué tipos de middleware hay?
Existen diferentes tipos de middlewares , a continuación explicamos cada uno:
INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES (API)
Una interfaz de programación de aplicaciones es un conjunto de herramientas y protocolos que ayudan a desarrollar diferentes aplicaciones y permiten que otras apps y servicios se comuniquen con la aplicación y el servicio principal sin conocer la implementación de ambos lados.
SERVIDOR DE APLICACIONES
Es un marco de software que se puede utilizar para construir y ejecutar aplicaciones comerciales. Proporciona una plataforma para desarrollar, implementar y administrar las apps. Puede utilizar el servidor de aplicaciones para proporcionar servicios como conexiones de bases de datos, colas de mensajes y seguridad.
MIDDLEWARE CENTRADO EN EL CONTENIDO
El middleware centrado en el contenido permite al proveedor de servicios y al consumidor, la oportunidad de colaborar y compartir los datos necesarios para el procesamiento.
Puede incluir cualquier medio o documento que necesite fluir entre aplicaciones. Un programa para compartir documentos como Google Docs es un buen ejemplo de este tipo de funcionalidad.
MOTORES DE JUEGO
El middleware del motor de juegos es más beneficioso para los desarrolladores porque tiene acceso a diferentes tipos de herramientas que ayudan a facilitar el proceso del juego. Por ejemplo: secuencia de comandos, simulaciones de física y la representación de gráficos. Los motores de juegos más populares son Unity y Unreal Engine
MONITOR DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TP)
Este tipo de middleware ofrece mayor flexibilidad y seguridad a todas las funciones de las transacciones electrónicas.
Proporciona sistemas de control para todo tipo de aplicaciones de transacciones, impulsando actualizaciones de la base de datos que son similares a estas, además de hacer cumplir todas las reglas comerciales y la lógica de las transacciones.
MIDDLEWARE ORIENTADO A MENSAJES
El middleware orientado a mensajes es una codificación que admite transacciones de mensajes entre sistemas o elementos internos como externos. Las aplicaciones como WhatsApp , Viber y Telegram suelen utilizar middleware orientados a la mensajería
MIDDLEWARE ROBÓTICO
Este middleware facilita la creación de una gama muy amplia de sistemas de software para manipular sistemas robóticos. Con la ayuda del middleware robótico se puede gestionar y controlar la complejidad de los sistemas de hardware y software.
VENTAJAS DEL MIDDLEWARE
Algunas ventajas de desarrollar un middleware, son las siguientes:
Se puede acceder a esta información en tiempo real a través de los diversos sistemas de la plataforma.
La integridad de la información se puede mantener para soportar múltiples sistemas.
Ayuda a los desarrolladores a diseñar diferentes tipos de aplicaciones de red.
Optimiza los procesos y mejora la eficiencia de varias empresas.
Se puede utilizar en diferentes tipos de áreas, como objetos y componentes distribuidos, comunicación orientada a mensajes y soporte de aplicaciones móviles.
Middleware: La clave del éxito para el cliente/servidor
Actualmente, el mercado de middleware B2B está impulsado por la creciente necesidad de las organizaciones de automatizar los procesos comerciales, aumentar la eficiencia y reducir los costos.
Se puede concluir que, sin la ayuda del middleware, los desarrolladores tendrían que crear un módulo de intercambio de datos para cada componente de software que interactúa con la aplicación; por lo tanto, es muy complejo porque las aplicaciones actuales consisten en múltiples composiciones de microservicios.
Aquí es donde entra el middleware: una solución versátil para los problemas actuales.
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La funcionalidad de Marketplace ha sido muy importante en la plataforma VTEX Commerce durante más de 10 años. Probada por cientos de empresas de todos los sectores, incluidos retailers, supermercados, bienes de consumo y moda. VTEX permite que las marcas amplíen de manera fácil y rentable su gama y alcance de productos.
Según los constantes cambios económicos que hay en la actualidad, el enfoque de negocios de bajo riesgo y alta recompensa, es una estrategia de crecimiento muy solicitada por los vendedores de comercio electrónico que buscan nuevas formas de aumentar los ingresos y la rentabilidad.
Es por eso que, VTEX se ha adaptado al mercado implementando nuevas funcionalidades con el objetivo de ayudar a las marcas y retailers a mejorar la gestión de múltiples sellers externos y permitir un manejo más sencillo de productos y anuncios. A continuación, te presentamos las nuevas funcionalidades:
Gestión de Tienda
Un buen marketplace comienza con sus sellers, así que uno de sus principales elementos tiene que ser la gestión y visibilidad de múltiples sellers de forma transparente, eficiente y escalable. Sellers, son los propietarios de los productos y los responsables de enviar pedidos.
Para ellos se renovó la herramienta de Gestión de Tienda, ahora los operadores de marketplace pueden crear grupos, así como filtrar y buscar tiendas por tipo, grupo o status. Además, es posible ponerlos en pausa o activarlos de forma masiva, añadir y editar comercios con rapidez y hacer un seguimiento de sus anuncios con mayor facilidad.
Por otro lado, ofrece datos analíticos que dan a las marcas mayor visibilidad de su operación en el marketplace, permitiéndoles hacer un seguimiento del total de sellers, activos y pendientes, así como su desempeño.
Seller Portal
Al añadir tiendas a tu marketplace, las marcas y los retailers pueden encontrar partners potenciales que aún no tienen un ecommerce. Para escalar su operación de marketplace con éxito, los operadores deben estar preparados para incorporar nuevas tiendas de cualquier nivel de madurez en ecommerce. Ahí es donde entra el Seller Portal.
Con él, los operadores pueden invitar, incorporar e integrar a las tiendas en sus marketplaces con rapidez, compartiendo catálogos preexistentes y enviando invitaciones por email de forma masiva. Además, el operador de marketplace puede crear experiencias personalizadas para todas las tiendas o seleccionar grupos, ajustando la herramienta Seller Portal a sus necesidades.
La tienda, por su parte, puede gestionar su conexión con el marketplace, activar y vender productos en este, gestionar productos compartidos que ya están en el catálogo y actualizar el stock y los precios de los productos.
Gestión de Anuncios
Con la Gestión de Anuncios, los sellers pueden hacer un seguimiento del envío y la sincronización de anuncios a través de sus marketplaces VTEX, así como de algunos externos, por sí mismos.
Además, tienen total transparencia de la información de su publicidad, como canal de venta, precio, stock y status. Esto les permite identificar y corregir rápidamente los errores de sincronización del catálogo, buscar anuncios según filtros específicos y conocer cada detalle de la interacción que tienen los usuarios.
¡Estamos listos para ayudarte a potenciar tu negocio con VTEX!
Dada la actual coyuntura económica, la rentabilidad es cada vez más una prioridad para los retailers y los marketplaces se han convertido en uno de los mejores modelos de venta para mejorar la rentabilidad.
VTEX, está comprometido a invertir y brindar las funcionalidades que las marcas y los retailers necesitan para evolucionar y hacer crecer sus negocios de ecommerce de forma rentable. Si estás pensando en migrar de plataforma a VTEX, ponte en contacto con nosotros y háblanos sobre tu proyecto.
Si tienes un negocio, probablemente estés familiarizado con las plataformas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP). Los ERP se han vuelto omnipresentes dentro del comercio electrónico
En términos generales, los ERP de comercio electrónico se utilizan para una variedad de necesidades de gestión empresarial, desde las compras hasta la logística e informes financieros. Permiten a las empresas automatizar procesos, extraer información y optimizar los flujos de trabajo.
Depende de la necesidad de tu empresa, se determinará dónde debe estar la plataforma del ERP. Si bien a menudo la instalación ocurre en la nube, no siempre es una ubicación adecuada para las principales funciones comerciales. La rigidez o personalización de una solución varía.
En la corporación
En este modelo, los ERP están ubicados en los servidores de la empresa y operados por ella. Estos se encuentran con mayor frecuencia en industrias altamente reguladas como la atención médica o las finanzas, donde el almacenamiento y la protección de datos son especialmente importantes.
Nube
Aquí, los sistemas se colocan en los servidores basados en la nube de un tercero. Los ERP en la nube son más fáciles de configurar y poner en marcha. Para facilitar su uso, esta es una opción popular.
Híbrido
Los modelos híbridos combinan los dos. La información más confidencial, como los registros financieros, se puede almacenar en las instalaciones y otras funciones principales pueden aprovechar la nube.
¿Qué debes saber antes de implementar un ERP?
Estos son algunos factores que debes cuestionarte y resolverse antes de implementar un nuevo software de comercio electrónico.
Problemas de comunicación
Si tienes una estructura comercial aislada, esto será un problema. Los ERP a menudo afectan a toda la organización, por lo que cualquier cambio puede afectar a todos. Debe haber una comunicación clara sobre qué es el sistema, cómo afectará a los empleados o clientes y cuáles son los beneficios.
Para los ingenieros, a menudo hay trabajo manual adicional que se debe realizar para garantizar una integración efectiva. Los ERP a largo plazo, generalmente, dan muchos beneficios.
Administración
Los ERP deben administrarse adecuadamente para garantizar que funcionen de forma óptima y que los sistemas conectados funcionen correctamente con ellos. Las empresas deben asegurarse de tener los recursos y la experiencia disponibles para respaldar los ERP después del lanzamiento.
Características de implementar un ERP
Gestión de la relación con el cliente (CRM)
Los clientes nuevos son buenos y los clientes recurrentes son mejores. Administrar esa relación con un CRM permite que los sitios web y las aplicaciones de comercio electrónico generen clientes potenciales y aumenten las ventas. Desarrollar una lista de contactos sólida significa una mejor satisfacción del cliente, puntos de contacto adicionales y más oportunidades para difundir su mensaje.
La gestión del inventario
La gestión de inventario integrada mantiene los niveles de inventario actualizados en tiempo real. Sabrás dónde está todo tu inventario y si está en tránsito o en reposo, en todo momento.
Gestión de envíos, distribución y almacenes
La logística y la gestión de pedidos son muy complicadas, pero un buen ERP puede ayudarte. Desde el cálculo de los costos de envío hasta la creación de una etiqueta y el procesamiento de pedidos, un ERP puede automatizar todo y proporcionar comunicación al cliente.
Gestión de información de producto (PIM)
Las soluciones PIM simplifican las ventas multicanal, lo que permite a las empresas vender fácilmente en múltiples plataformas. En lugar de crear y mantener listados en varios sitios, un PIM permite una única fuente de información que se puede editar para actualizar en todos los canales.
Beneficios de integrar un ERP en tu ecommerce
Los ERP aprovechan todo el poder de la transformación digital para mejorar a los ecommerce. Ayudan a las empresas a gestionar de manera eficiente las responsabilidades, optimizándolas para que se centren en un trabajo de mayor impacto.
Mejor experiencia de usuario
Los clientes de comercio electrónico quieren una experiencia de compra fácil y optimizada que facilite el pago y la entrega rápida. Los ERP pueden mejorar cada paso para brindar a los compradores una experiencia dictada por la preferencia del cliente.
Optimiza la experiencia del cliente
Las ventas omnicanal son muy complicadas. Tener una experiencia consistente y coherente, con descripciones precisas de los productos, es vital para brindar un servicio al usuario de calidad.
Aumenta la eficiencia operativa y la productividad.
La logística y las operaciones son difíciles, pero una solución ERP automatizada contrarresta muchos de los puntos débiles. Compartir datos entre sistemas y eliminar entradas manuales crea procesos optimizados que hacen las cosas más rápido.
Informes y pronósticos mejorados.
Una vista centralizada de sus datos significa que puede ver factores como pedidos de ventas, finanzas, logística y datos de adquisiciones uno al lado del otro e identificar las relaciones entre todos ellos.
¡Es momento de integrar tus sistemas!
Cuanto más grande se vuelve un comercio electrónico, más complicadas se vuelven las operaciones. Una buena integración de ecommerce con ERP permite a las empresas escalar y crecer al encontrar eficiencias y mejorar los procesos.
Nuestros especialistas están listos para ayudarte a integrar tu ERP con tu tienda virtual, agenda una consultoría gratuita.
El comercio electrónico en Perú cuenta con cerca de 5 millones de compradores virtuales y tiene en la moda a uno de sus rubros de mayor crecimiento, según información de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).
Se informó que cerca de un 30% de las marcas locales de moda, textil y calzado han incursionado en el comercio virtual, ya sea por medios propios o por intermedio de plataformas.
Debido a la conveniencia, flexibilidad y comodidad, los consumidores de esta categoría prefieren comprar en tiendas de comercio electrónico. Te presentamos algunas funcionalidades que te ofrece VTEX para tu fashion-commerce:
Un storefront adecuado
Ofrece una experiencia inmersiva que vaya más allá de lo que puede brindar la compra en una tienda física.
Desarrollo flexible del front-end
¿No sabes codificar? No hay problema. Crea y edita páginas con el CMS integrado.
Time-to-market más rápido
Crea tiendas de alto rendimiento rápidamente con el framework de desarrollo low-code y componentes pre-construidos.
Información y contenido interactivos de los productos
Brinda una experiencia inmersiva para mostrar la información de los productos mediante videos, vistas de 360°, visualización en 3D, lookbooks que se pueden comprar, mezclar, combinar y mucho más.
Merchandising y promociones eficaces:
Pon el producto preciso a disposición del cliente y al precio adecuado.
Merchandising y búsqueda impulsados por IA
Presenta colecciones y recomendaciones de productos seleccionados a tus clientes mientras se anticipa a lo que quieren con un motor de búsqueda impulsado por inteligencia artificial.
Motor unificado de premios y promociones
Crea y gestiona estrategias de precios y promociones en todos los canales y puntos de contacto según tus objetivos de negocio.
Experimenta sin miedo. Aprende cómo responden sus clientes a diferentes campañas de marketing y mensajes, y optimiza sobre la marcha.
Crea conexiones reales
Interactúa con los fanáticos de la moda en cada etapa del proceso de compra.
Conquista a los promotores de la marca
Convierte a los clientes en promotores de la marca: la integración social, las calificaciones y las opiniones proporcionan un marketing inestimable para tu empresa.
Innova la presencia de tu marca
Añade personalidad a tus estrategias de interacción con el social selling, transmisiones de video de compras y el descubrimiento de productos a través de las redes sociales.
En general, los clientes de esta categoría buscan sofisticación y eficiencia en su experiencia, prefiriendo la personalización, la proximidad y la agilidad en el proceso de compra.
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El mercado de compradores digitales en América Latina experimentó un aumento significativo en los últimos años, impulsado por la pandemia, y la acelerada expansión de la infraestructura tecnológica, la mayor adopción de dispositivos móviles y el crecimiento de la economía digital.
América Latina alberga a más de 300 millones de compradores digitales, una cifra que se pronostica crecerá más del 20% para 2027. Según Statista.
En 2022, el regreso de la actividad regular en las tiendas físicas, sumado al golpe de la inflación sobre el consumo, provocó una contracción en el comercio minorista en línea en todo el territorio. Sumado a esto, los usuarios son cada vez más exigentes e informados.
“El desafío para este 2023 ante este contexto, para combatir la desaceleración en el consumo, o mejor aún, que las empresas puedan seguir creciendo, es fortalecer las relaciones con sus clientes. Conocer mucho más de ellos, crear mensajes cada vez más personalizados, y superar sus expectativas. Estar un paso adelante de lo que necesitan, para ofrecerles lo que esperan de cada marca, en el momento adecuado”. afirma Camilo Rodriguez, Chief Marketing Officer de emBlue.
El 62% de los consumidores esperan que las empresas a las que les compran, los reconozcan como individuos y conozcan sus intereses.
Esto requiere crear experiencias únicas e hiper-personalizadas. Para lograrlo es necesario contar con una plataforma de Customer Engagement como emBlue, que contribuya con un mayor conocimiento de los clientes.
El CRM omnicanal de emBlue permite: tener todos los contactos en un mismo lugar, enriquecer estos contactos con todas las interacciones que tiene con la marca (en todos los puntos de contactos, tanto online como físicos); y la automatización, para llegar con mensajes hiper-personalizados en el momento justo, con el contenido oportuno y por el canal indicado.
La hiper-personalización
La hiper-personalización es un enfoque de marketing que busca crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente (lo que hace un tiempo atrás parecía un sueño para todo marketinero). Para llegar a este nivel de personalización, se necesita recopilar y analizar grandes cantidades de datos de los clientes (incluyendo sus preferencias, comportamientos de compra, historial de navegación, interacciones anteriores entre otros miles de datos que va dejando el ADN digital de cada usuario), lo que puede ser un gran desafío sin las herramientas correctas.
Una vez que se han recopilado los datos, se deben analizar e identificar patrones y tendencias, segmentar a los clientes según sus necesidades y preferencias, y predecir su comportamiento.
emBlue cuenta para ello, con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”. Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.
Las posibilidades son infinitas. ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes.
Acerca de emBlue
emBlue es una empresa de tecnología SaaS fundada en Argentina, con más de 20 años de experiencia. Cuenta con presencia en Latam, Brasil y Estados Unidos con especialistas por cada industria, para responder a las necesidades específicas de cada negocio.
Su propósito es ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia. Cuenta con la plataforma de customer engagement más potente del mercado, que permite: comunicar, automatizar y medir todas las campañas digitales. Todo desde un solo lugar y con acompañamiento especializado 24/7, para asegurar los resultados de cada negocio.
PageSpeed Insights es una herramienta desarrollada por Google para generar informes de rendimiento de una página, tanto en dispositivos móviles como de escritorio, y brinda sugerencias sobre cómo se podría mejorar. Utiliza las métricas web principales de Google para evaluar el rendimiento online.
Nueva función de VTEX
Ahora puedes incorporar, la herramienta PageSpeed Insights de Google a tu administrador de VTEX para permitirte hacer un seguimiento del rendimiento de las URL de tu ecommerce. Esto ayuda a los comerciantes a medir la experiencia del funcionamiento de las páginas principales de tu ecommerce y, al mismo tiempo, a averiguar las razones de una velocidad de carga lenta en tu web..
¿Por qué es importante la velocidad del sitio?
La velocidad de su sitio web es importante por una variedad de razones. En general, no te sorprenderás al saber que un sitio web lento le resta experiencia general al usuario al navegar por su tienda en línea. Sin embargo, hay varios beneficios más específicos para aumentar la velocidad de su ecommerce.
Conversión
Según Google, una mejora de la velocidad del sitio web en un segundo puede aumentar las conversiones para los usuarios de dispositivos móviles hasta en un 27%. Y con el 70% de los compradores comprando en dispositivos móviles, la velocidad del ecommerce claramente tiene un gran impacto en su potencial de ingresos.
Lealtad (negocios repetidos)
Si bien la primera impresión negativa de un cliente sobre tu sitio web lento es un problema, la exposición a largo plazo a páginas lentas puede ser aún peor.
Skilled descubrió que es menos probable que el 79% de los clientes vuelvan a comprar en una tienda en línea si no están «satisfechos» con la velocidad de este (es decir, es más probable que obtenga clientes repetidos si tiene un sitio rápido).
Para mantener bajos los costos de adquisición de clientes en el futuro, invierte ahora en reducir los tiempos de carga y aumentar la velocidad de la página en tu sitio web.
Clasificación de búsqueda de Google
La velocidad también es un factor de clasificación importante en el ámbito de la optimización de motores de búsqueda (SEO).
Una puntuación más alta en los motores de búsqueda como Google ayuda a que tu negocio sea descubierto por más clientes potenciales. Puedes utilizar la velocidad de carga como factor de clasificación SEO. Los sitios más rápidos ahora están en el top de Google, lo que facilita que nuevos clientes los descubran.
Datos
Las métricas de rendimiento se pueden medir con dos tipos de datos:
Datos de campo: Realiza el seguimiento de usuarios reales que cargan la página e interactúan con ella. Este tipo de datos es útil para conocer el rendimiento de tu sitio web en distintas condiciones, por ejemplo, las funcionalidades de la red y cómo es la experiencia de las personas en tu página. La información surge de un promedio de 28 días de los datos recolectados de las URL agregadas. Esto significa que las mejoras que le hagas a la página web tardarán un tiempo en verse reflejadas.
Datos de laboratorio: Este tipo de datos es útil al momento de desarrollar nuevas funcionalidades porque sirven para probar su rendimiento antes de lanzarlas al público. Tus datos surgen de simulaciones en las que se usa Lighthouse con fines de diagnóstico. También se puede actualizar el informe de forma manual para obtener información sobre estas secciones, casi en tiempo real.
Ten en cuenta que no deberías comparar los resultados de los dos tipos de datos, ya que provienen de distintas fuentes y cumplen distintos propósitos.
Google PageSpeed Insights es un elemento básico y VTEX te permite integrarlo en tu ecommerce. Sin duda, VTEX está a la vanguardia y siempre busca la forma de potenciar tu negocio por medio de la tecnología.
Si aún no tienes tu tienda en VTEX, esta es una excelente oportunidad para hacerlo. Agenda una asesoría personalizada y comienza a potenciar tu ecommerce.
De la mano de su aliado tecnológico VTEX, la empresa asiática Xiaomi logró incrementar sus ventas en un 500% y consiguió su mejor día de facturación desde el canal digital en México. Todo ello gracias a la aplicación VTEX Live Stream Shopping, una solución que te permite crear transmisión en vivo para exhibir productos en tu tienda en línea.
En conjunto con Tekmovil, Xiaomi decidió que era el momento adecuado para abrir su tienda online en México. Para ello, el Gerente General de E-Commerce de EE. UU. Christian Serrano, tuvo que hacer todo lo necesario, desde crear áreas dentro de Tekmovil hasta lanzar un ecommerce.
Combinación adecuada
Aunque el proyecto parecía abrumador, no era imposible. Se necesitaba priorizar 3 partes principales: la plataforma, agencia de implementación y el talento digital.
Christian señaló que ya tenía en mente cuál era su objetivo y los beneficios que le ofrecía VTEX. “Yo tenía muy claro que tenía que ser una plataforma cloud, escalable y de rápida implementación. Ya conocía VTEX y sabía de la velocidad y la escalabilidad que ofrece”
Por lo tanto, con el equipo ya formado, se comenzó a trabajar en http://www.xiaomishop.mx, la primera tienda desarrollada por VTEX IO en México. Esto significa que tiene una arquitectura de microservicios única que permite crear software web de alta calidad y bajo costo, además de crear aplicaciones e integraciones para una tienda en línea o negocio multicanal de manera más rápida y eficiente.
El poder del Live Shopping
Tekmóvil realizó junto a VTEX su primer live streaming commerce, en el evento llamado “MI FAN FESTIVAL 2021” de Xiaomi, donde cada año se celebra a los usuarios de con diferentes actividades y promociones, convirtiéndose así en la acción más exitosa de esta campaña, ya que permite la interacción en vivo con compradores mientras se dan a conocer los productos de Xiaomi. Además, otorgan información y resuelven dudas de manera directa y en tiempo real.
VTEX acompañó a Tekmovil en todo el proceso de preparación del Live Streaming mostrándoles la configuración, orientándolos en la elección del proveedor de la transmisión, así como realizando pruebas a fin de evitar errores.
Mientras Tekmovil se encargaba de la producción, estrategia de difusión y promoción; el objetivo de VTEX era tener todo el sistema integrado.
Con el implemento del Live Streaming, lograron al conseguir un incremento del 100% de tráfico de usuarios, 1000 órdenes pagadas al instante y un crecimiento en la tasa de conversión del 500%.
Durante la señal en vivo se lanzaron diversos descuentos, ya que VTEX al ser una plataforma SaaS (Software as a Service) puede activar las ofertas de acuerdo a la conversación con la audiencia.
Ventajas de VTEX IO
Christian indicó que VTEX, les permitió desarrollar diferentes opciones para su ecommerce. A nivel de código, la web es mucho más rápida y esto genera una mejor experiencia en el usuario.
Además, facilita la integración de píxeles y les permite medir la actividad del cliente. Lo más destacable es el proceso de compra, el cual se volvió más corto y rápido. Próximamente podrán lanzar un sitio web en otro país, solo tomando ese código y adaptándolo a las necesidades de los usuarios.
El éxito de Xiaomi en el mercado digital muestra claramente que la implementación de esta tecnología revolucionará el comercio electrónico; por ello, se necesita probar acciones nuevas, estar en contacto constante con el ecosistema digital para comprender las tendencias del mercado.
¿Quieres ser cómo Xiaomi y lograr dar el paso hacia una experiencia mucho más cercana de la mano de VTEX? ¡Programa una asesoría con nosotros!
Los negocios en línea o el comercio digital es un campo muy amplio en la actualidad y está creciendo sin límites. Cabe destacar que el crecimiento del comercio electrónico durante el 2022 en Perú fue de 87%, una cifra superior a la registrada en otros países de la región.
Cada vez más, las empresas se están adaptando debido a que la era digital está cambiando los hábitos de las personas. Esta es la razón por la cual vienen nuevas tendencias y mejoras en el mundo del ecommerce.
A medida que las marcas se enfrenten a los desafíos del 2023, deberán responder agregando flexibilidad a sus productos, planes y políticas para mejorar la experiencia del cliente. A continuación, te presentamos las últimas tendencias del mercado online que probablemente se verán este año.
Tendencias impactantes del ecommerce
1. La realidad aumentada será la próxima novedad
Se espera que AR sea enorme en 2023, ya que las marcas de todo el mundo ya han comenzado a aprovecharlo. El uso de esta tecnología permitirá a los consumidores experimentar directamente desde sus teléfonos cómo sería tener los artículos de su elección en su hogar, oficina o en cualquier otro lugar; incluyendo artículos de gran tamaño, como muebles.
Esta función permite a los consumidores visualizar antes de comprar cómo se vería un determinado producto cuando se colocará en el lugar exacto que desean. Esto conduce a compras y experiencias del cliente más rápidas y satisfactorias. Además, reduciría el riesgo de que los usuarios devuelvan el producto a la tienda.
2. Búsqueda por voz de productos y servicios
Se espera que la búsqueda por voz cambie drásticamente el panorama de los motores de búsqueda.
Al igual que Siri de Apple, se anticipa que esta función será importante a medida que los consumidores aprendan a interactuar uno a uno con la voz de sus dispositivos móviles cuando compran.
Los resultados de la búsqueda serán muy limitados. Los productos deberán tener información detallada y estar optimizados para que en la búsqueda por voz se encuentre fácilmente y el inventario de la tienda esté disponible en tiempo real.
3. Búsqueda de mercancías idénticas o similares por imagen
Al igual que la búsqueda por voz, también se espera que las búsquedas basadas en imágenes sean más grandes en 2023. Esta función ya la utilizan algunos dispositivos y tiendas en línea.
Los usuarios pueden comenzar a hacer uso de esta nueva función en los smartphones. Esto permitirá que el idioma ya no sea un obstáculo, solo se necesita hacer clic en las fotos de los objetos y buscar artículos similares en línea.
4. Presencia omnicanal
Hoy en día la práctica de la compra omnicanal es más común que nunca. El 56% de las personas que estaban comprando en la tienda usaron susteléfonos inteligentes para buscar productos o investigar productos mientras estaban allí. Eso significa que los clientes quieren hacer su investigación en línea, incluso si ya están en la tienda examinando un producto. Por esto, se debe crear una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto del consumidor, los cuales pueden incluir llamadas telefónicas, visitas en línea, compras móviles e interacciones en la tienda.
Actualiza tu estrategia para cambios recientes en el mercado
Los negocios y el comercio en línea aumentarán significativamente este año y mejorarán la forma en que las personas compran y venden.
Las tendencias cambian constantemente y en el mundo digital mucho más, por ello es esencial que te adaptes si quieres mejorar tu estrategia comercial y aumentar las ventas en tu ecommerce.
Ahora bien, así como comprendemos y valoramos todas las nuevas tendencias del ecommerce, es importante empezar a entender el valor que aportan las integraciones de sistemas que ayudan a impulsar tus estrategias y fomentar la gestión del tiempo de tu equipo.
Conoce más sobre las plataformas que puedes integrar en tu ecommerce, descargando nuestra guía de integraciones.
