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¿Qué es el comercio electrónico social?

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Si hay algo que ha facilitado la conexión con sus clientes para las marcas de comercio electrónico, son las redes sociales. Hay 3.500 millones de usuarios de redes sociales en el planeta con un tiempo de usuario promedio de 3 horas por día. 

Sin embargo, para las empresas de comercio electrónico, las redes sociales son más que una herramienta para promocionar sus productos e interactuar con su audiencia. Cuando combina lo mejor del marketing de comercio electrónico con las redes sociales, obtiene un mercado que ya tiene un valor global de más de $ 89 mil millones. ¿Cuál es ese mercado? Comercio social. Echemos un vistazo más profundo a este mercado en crecimiento, así como también cómo puede usarlo para su marca.

¿Qué es el comercio electrónico social?

El comercio electrónico social o comercio social es cuando tu empresa vende productos o servicios directamente en las redes sociales. Esto significa que la experiencia de compra de tu cliente, desde la investigación del producto hasta el pago, ocurre en una plataforma de redes sociales. Es decir, unificar esta experiencia con tu ecommerce de forma adecuada es una venta casi segura.

En la actualidad, existen tres plataformas de redes sociales que permiten el comercio social: Pinterest, Facebook e Instagram. Hay muchos beneficios de usar el comercio social para tu negocio. Veamos algunos de esos.

Los beneficios de usar el comercio electrónico social para su marca

El comercio social es más que una característica de una red social; en realidad, es una gran oportunidad para que tu marca realice ventas. Si aún no estás allí, aquí hay algunas razones por las que puedes querer unirte al comercio social:

  • Obtén acceso a una amplia audiencia: solo Facebook tiene más de 2.700 millones de usuarios activos mensuales
  • Un proceso de compra simplificado, lo que facilita que tus clientes compren con solo unos pocos clics en lugar de tener que abandonar una plataforma social para ir al sitio web de su marca.
  • Mayor lealtad de los clientes: al establecer relaciones más profundas en las redes sociales con tu audiencia, tienes el potencial de ganar más clientes leales que continuarán comprándole.
  • Consigue información valiosa sobre métricas: las redes sociales permiten obtener información sobre métricas importantes. Puedes descubrir qué tan bueno es su compromiso y alcance, así como las estadísticas de conversión.
  • Genera una confianza más profunda: tener una plataforma de ventas en las redes sociales mejora la confianza con tu audiencia. En ocasiones, los compradores pueden mostrarse escépticos ante las marcas que tienen su propio sitio web, especialmente si no parece profesional.

Tendencias de comercio electrónico social

El comercio social ya ha establecido tendencias para aquellos que usan esta función. Veamos algunas tendencias que surgen del comercio electrónico social.

Reglas de vídeo

Solo tienes que echar un vistazo a cualquier plataforma de redes sociales para ver que el contenido de video crece continuamente en popularidad. La persona promedio verá 100 minutos de video en línea por día en 2021, mientras que 1 minuto de contenido de video equivale a 1,8 millones de palabras para tu audiencia.

Ya sea que use contenido de video para tus anuncios de redes sociales o marketing, utilizar el poder del video para tu marca puede ayudarte a obtener mejores resultados.

Conversación en línea

El comercio social permite conversar directamente con tu audiencia, algo que el correo electrónico no puede hacer. Desde obtener respuestas a una consulta o descubrir más sobre tu marca, las redes sociales han permitido a los consumidores abrir una conversación con las marcas. 

Muchos consumidores quieren respuestas instantáneas a sus preguntas. Después de todo, si tuvieras que esperar horas o días para recibir una respuesta, ¿no empezarías a buscar en otra parte? El comercio electrónico ha brindado a los consumidores más opciones para elegir y, con la cantidad de competencia en línea para las empresas, es fácil para los consumidores llevar sus productos personalizados a otra parte si se sienten decepcionados con una marca. 

En este momento, los chatbots y las redes sociales son una alternativa que permiten a las marcas conversar directamente con su audiencia. 

Prueba social incorporada

Tus clientes se preocupan por tu reputación, especialmente si nunca antes te han comprado. Se necesita más que simplemente usar imágenes agradables y publicaciones atractivas para que los clientes se desprendan de su dinero ganado con tanto esfuerzo. Lo único que puede marcar la diferencia es la prueba social. 

Hacer que los consumidores interactúen con tu contenido con acciones, comentarios y reacciones, muestra instantáneamente a tu público objetivo que vale la pena hablar de ti. La incorporación de contenido generado por el usuario junto con la construcción de su presencia en las redes sociales ayuda a aumentar la confianza y demostrar que es una marca confiable y honesta. 

Principales tácticas a utilizar para el comercio electrónico social

Entonces, ahora que conoces algunas de las tendencias que surgen del comercio electrónico social, ¿qué tácticas puedes usar en tu estrategia de marketing para aumentar tus conversiones?

Marketing de influencers

¿Sabías que las marcas ganan en promedio más de $5 por cada $1 gastado en marketing de influencers? El marketing de influencers funciona porque muchos consumidores confían en sus opiniones más que en una celebridad o en un portavoz de la marca. 

Incluso el uso de personas influyentes con audiencias relativamente más pequeñas puede mejorar la confiabilidad de tu negocio. Además, ni siquiera necesitas gastar mucho dinero en este tipo de marketing, ya que puedes crear contenido con personas influyentes a cambio de productos gratuitos o cupones.

Promociona tus productos de menor costo

Es más probable que las personas que navegan por las plataformas de redes sociales realicen compras en el impulso del momento. Eso significa que es poco probable que vayan a gastar miles de dólares en un artículo. 

El valor promedio de pedido generado a través de referencias tiende a rondar los $50. Obviamente, puedes probar tus productos para descubrir cuáles tienen más probabilidades de venderse a través del comercio social. Si tienes una plataforma de comercio electrónico, puedes integrarlos fácilmente en tu tienda de Facebook, pines de Pinterest comprables y etiquetas de Instagram, a través de herramientas específicas. 

Capturar direcciones de correo electrónico

Dado que el comercio social sigue creciendo, tiene sentido capturar las direcciones de correo electrónico después de la compra de un cliente. Esto es un activo valioso y puedes usarla para nutrir a los clientes en las próximas semanas.

Entonces…

El Comercio Social ofrece una plataforma interactiva en la que los clientes pueden descubrir, explorar y comprar productos en línea de una manera más personalizada y social. Esto significa que los clientes pueden compartir sus experiencias y opiniones sobre productos con amigos y seguidores en las redes sociales, lo que a su vez puede influir en las decisiones de compra de otros usuarios.

Además, ofrece a las empresas una forma de conectarse con los clientes de una manera más auténtica y significativa, al involucrarse en conversaciones y comunidades de nicho en línea, lo que puede aumentar la confianza y la fidelidad del cliente.

En conclusión, el comercio social está cambiando la forma en que las empresas y los clientes interactúan en línea, y aquellos que adopten esta tendencia temprano pueden tener una ventaja competitiva significativa en el futuro. A medida que la tecnología continúa evolucionando y las redes sociales se vuelven más integradas en nuestra vida cotidiana, el comercio social se convertirá en una herramienta esencial para cualquier empresa que busque crecer y prosperar en el mundo digital.

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Experiencia de Usuario Marketing Digital

¿Cómo mapear el recorrido del cliente? 10 pasos para un buen Customer Journey Map

customer journey map

Mapear los viajes de sus clientes puede ser desalentador. Hay muchos pasos involucrados e incluso es posible que necesites crear diferentes mapas para diferentes tipos de clientes.

Sin embargo, una vez que aprendas a desglosar el proceso de mapeo de viaje paso a paso, crear mapas de viaje del cliente no solo se vuelve manejable, sino simple. Esta publicación explica qué son los mapas de viaje del cliente, por qué son importantes, cómo crearlos y cómo hacerlos lo más efectivos posible.

Actualmente, hay una variedad de recursos disponibles para ayudar a crear mapas de viaje del cliente. Cuanto más los aproveches, más rápido y eficiente será tu proceso de mapeo.

En este artículo aprenderás:

  • ¿Qué es un mapa de viaje del cliente?
  • Los beneficios de usar mapas de viaje del cliente
  • Cómo crear un mapa de viaje del cliente
  • Optimización del mapa del recorrido del cliente

¿Qué es un mapa de viaje del cliente?

Un mapa de viaje del cliente es una visualización de los pasos por los que pasa tu cliente durante el proceso de interacción con tu empresa. Es una narración visual que te ayuda a comprender y optimizar las experiencias de los clientes con tu negocio.

La mayoría de los mapas de viaje del cliente están diseñados cronológicamente, lo que significa que representan la experiencia del cliente como una línea de tiempo de eventos. Pero en realidad, los viajes de los clientes, la serie de pasos desde el conocimiento de la marca hasta la lealtad del cliente, a menudo no son lineales. En cambio, los clientes siguen un conjunto de pasos cíclicos y multicanal a medida que interactúan con su negocio. Por ejemplo, pueden realizar compras en línea y fuera de línea durante el mismo período (si opera ambos tipos de canales de venta).

Los mapas deben tener en cuenta la naturaleza no lineal de los viajes del cliente, incluso cuando también representan la experiencia del cliente de manera cronológica. Para lograr el equilibrio adecuado, los mapas de viaje deben incluir:

  • Puntos de contacto con el cliente: Cada vez que tu cliente tenga algún tipo de contacto con tu marca, aunque sea indirecto, ese punto de contacto debe anotarse en el mapa de viaje del cliente.
  • Momentos de verdad del cliente: Los momentos de verdad del cliente ocurren cuando un evento cambia la percepción de un cliente de su marca. Estos son compromisos fundamentales y deben tenerse en cuenta como tales en el mapa de viaje del cliente.
  • Puntos débiles del cliente: Las barreras o desafíos que experimenta un cliente al interactuar con tu marca, como contratiempos en las herramientas de ventas digitales o envíos retrasados, deben incluirse para que sepas cómo dichos eventos se correlacionan con la percepción general de la marca.
  • Acciones deseadas: Tu mapa de recorrido del cliente debe tener en cuenta las acciones que pretende que realicen los clientes, como el compromiso con el contenido o la finalización de una compra.
  • Acciones completadas: Ten en cuenta las acciones reales que realizan tus clientes para que puedas determinar con qué frecuencia tu comportamiento se alinea con las acciones deseadas.
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Los beneficios de usar mapas de viaje del cliente

Comprender las experiencias de tus clientes es fundamental. Invertir en la experiencia del cliente conduce a aumento de ingresos en el 84% de los casos, según una investigación de Dimension Data Y PwC informa que las malas experiencias de los clientes son la razón principal por la que las personas cortan las lealtades a la marca.

Aumentar el retorno de la inversión (ROI) y construir una marca más fuerte son definitivamente objetivos suficientes, pero ¿cómo lo hace el mapeo del recorrido del cliente? Los mapas de viaje proporcionan beneficios detallados, que incluyen:

  • Información específica del cliente: Cuanto más sepas sobre tus clientes, cómo se comportan y qué les gusta y qué no les gusta, mejor podrás optimizar los procesos de marketing y ventas.
  • Mayor compromiso con el cliente: Los mapas de viaje del cliente proporcionan información que necesitas para crear el tipo de contenido interesante e informativo que tus clientes desean ver, mejorando la efectividad de tus esfuerzos de inbound marketing.
  • Mayor retención de clientes: Los clientes satisfechos son clientes que regresan. Según Zendesk, el 61% de los clientes abandonarán su marca después de una sola mala experiencia, pero, por otro lado, el 71% de los clientes compran más de una marca en la que confían.

Cómo crear un mapa de viaje del cliente

El mapeo exitoso del recorrido del cliente se puede dividir en cinco pasos clave.

1. Establece metas

Primero, necesitas un objetivo claro. En lugar de crear un mapa de recorrido del cliente solo para crear uno, decide qué esperas lograr a través del mapa, a qué clientes te diriges y qué tipos de experiencias deseas que destaquen tus mapas. Además, tus objetivos para crear el recorrido del cliente deben reflejar los objetivos generales de tu empresa, como el aumento de los ingresos o la mejora de la retención de clientes.

Asegúrate de decidir también las métricas relevantes que puedes rastrear a medida que creas y usas tus mapas de viaje del cliente. Establecer metas claras no sirve de nada si no hay un estándar para medirlas.

2. Define tus personas

Determina a qué personas de clientes deseas dirigirse al crear mapas.

Si no tienes personas bien desarrolladas, o necesitas actualizarlas, puedes obtener la información que necesitas a través de encuestas, entrevistas, testimonios, revisiones y comentarios de los equipos de relaciones con los clientes. Estos equipos tienden a tener una buena perspectiva sobre los puntos débiles que conducen a caídas durante el viaje de compra.

Cuantos más detalles puedas recopilar sobre quiénes son tus clientes y qué quieren, más efectivos serán tus mapas de viaje del cliente.

3. Determina tus puntos de contacto

Identifica los puntos de contacto que representarás en tus mapas de recorrido del cliente. Los puntos de contacto son cualquier punto de compromiso entre los clientes y tu marca, y son la base de tu mapa de viaje del cliente.

Considera todos los lugares donde el cliente puede interactuar con tu negocio. Ten en cuenta los compromisos indirectos, como las revisiones de tu marca que los clientes leen en sitios de terceros, además de los puntos de contacto directos que mantienes. Todos y cada uno de los puntos de contacto pueden impulsar la conversión del cliente, por lo que es fundamental representar todas las posibilidades.

4. Mapea el recorrido del comprador actual

Una vez que hayas identificado a tus clientes y puntos de contacto, puedes asignar los pasos que siguen los compradores en su camino para realizar compras. Representa cada variación en el viaje del comprador, incluidos los diferentes tipos de canales de venta, múltiples versiones de productos y compras de pequeño volumen y gran volumen.

5. Mapea el viaje ideal del comprador

El viaje que deseas que tomen los clientes puede variar de su viaje real, especialmente si lanzas nuevos productos o servicios y el viaje del comprador deseado cambia como resultado. Asegúrate de representar el recorrido ideal del comprador junto con los viajes del comprador real en tus mapas.

¿Cómo mapear el recorrido del cliente?

  1. Identificar los puntos de contacto: Lo primero que debes hacer es identificar todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la marca. Esto incluye desde el sitio web, las redes sociales, hasta la atención al cliente y la entrega del producto o servicio.
  1. Crear una línea de tiempo: Una vez que has identificado los puntos de contacto, es importante crear una línea de tiempo que muestre la secuencia de las interacciones del cliente con la marca.
  1. Entender las necesidades del cliente: Para poder mapear el recorrido del cliente de manera efectiva, es fundamental entender las necesidades del cliente y cómo éstas se relacionan con cada etapa del proceso.
  1. Identificar los puntos de dolor: Al mapear el recorrido del cliente, es importante identificar los puntos de dolor o las barreras que el cliente puede encontrar durante su experiencia.
  1. Crear un mapa visual: Una vez que se tiene una idea clara de las interacciones del cliente con la marca, se puede crear un mapa visual que muestre el recorrido completo.
  1. Identificar los momentos clave: Durante el recorrido del cliente, hay momentos clave que son críticos para la satisfacción del cliente, como la primera impresión, la compra o el soporte técnico. Identificar estos momentos es esencial para mejorar la experiencia del cliente.
  1. Tomar acción: Una vez que se tienen los objetivos definidos, es hora de tomar acción y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso.
  1. Evaluar los resultados: Finalmente, es importante evaluar los resultados y medir el impacto de las mejoras implementadas en la experiencia del cliente. Esto permitirá seguir optimizando el proceso de manera continua.

En conclusión, mapear el recorrido del cliente es esencial para mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, aumentar la satisfacción y fidelización. Siguiendo estos 10 pasos, podrás visualizar de manera clara todas las interacciones del cliente con la marca y mejorar cada etapa del proceso.

Como modelo de negocio y empresa, sabemos lo importante que es el mapeo del recorrido del cliente y la mejora continua de la experiencia del cliente. Es por eso que hemos creado una plantilla de Customer Journey que puedes descargar de forma gratuita 

Al descargar nuestra plantilla, podrás aprovechar al máximo el proceso de mapeo del recorrido del cliente y llevar a cabo las mejoras necesarias para ofrecer una experiencia del cliente excepcional. También te permitirá involucrar a todo el equipo en el proceso de mejora y tener una visión completa y detallada del proceso. 

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Ecommerce Experiencia de Usuario

VTEX: Conoce las 3 nuevas funcionalidades del 2023

Funcionalidades VTEX 2023

La funcionalidad de Marketplace ha sido muy importante en la plataforma VTEX Commerce durante más de 10 años. Probada por cientos de empresas de todos los sectores, incluidos retailers, supermercados, bienes de consumo y moda. VTEX permite que las marcas amplíen de manera fácil y rentable su gama y alcance de productos.

Según los constantes cambios económicos que hay en la actualidad, el enfoque de negocios de bajo riesgo y alta recompensa, es una estrategia de crecimiento muy solicitada por los vendedores de comercio electrónico que buscan nuevas formas de aumentar los ingresos y la rentabilidad.

Es por eso que, VTEX se ha adaptado al mercado implementando nuevas funcionalidades con el objetivo de ayudar a las marcas y retailers a mejorar la gestión de múltiples sellers externos y permitir un manejo más sencillo de productos y anuncios. A continuación, te presentamos las nuevas funcionalidades: 

Gestión de Tienda

Un buen marketplace comienza con sus sellers, así que uno de sus principales elementos tiene que ser la gestión y visibilidad de múltiples sellers de forma transparente, eficiente y escalable. Sellers, son los propietarios de los productos y los responsables de enviar pedidos.

Para ellos se renovó la herramienta de Gestión de Tienda, ahora los operadores de marketplace pueden crear grupos, así como filtrar y buscar tiendas por tipo, grupo o status.  Además, es posible ponerlos en pausa o activarlos de forma masiva, añadir y editar comercios con rapidez y hacer un seguimiento de sus anuncios con mayor facilidad.

Por otro lado, ofrece datos analíticos que dan a las marcas mayor visibilidad de su operación en el marketplace, permitiéndoles hacer un seguimiento del total de sellers, activos y pendientes, así como su desempeño. 

Seller Portal

Al añadir tiendas a tu marketplace, las marcas y los retailers pueden encontrar partners potenciales que aún no tienen un ecommerce.  Para escalar su operación de marketplace con éxito, los operadores deben estar preparados para incorporar nuevas tiendas de cualquier nivel de madurez en ecommerce.  Ahí es donde entra el Seller Portal.

Con él, los operadores pueden invitar, incorporar e integrar a las tiendas en sus marketplaces con rapidez, compartiendo catálogos preexistentes y enviando invitaciones por email de forma masiva.  Además, el operador de marketplace puede crear experiencias personalizadas para todas las tiendas o seleccionar grupos, ajustando la herramienta Seller Portal a sus necesidades.

La tienda, por su parte, puede gestionar su conexión con el marketplace, activar y vender productos en este, gestionar productos compartidos que ya están en el catálogo y actualizar el stock y los precios de los productos.

Gestión de Anuncios

Con la Gestión de Anuncios, los sellers pueden hacer un seguimiento del envío y la sincronización de anuncios a través de sus marketplaces VTEX, así como de algunos externos, por sí mismos.  

Además, tienen total transparencia de la información de su publicidad, como canal de venta, precio, stock y status.  Esto les permite identificar y corregir rápidamente los errores de sincronización del catálogo, buscar anuncios según filtros específicos y conocer cada detalle de la interacción que tienen los usuarios.

¡Estamos listos para ayudarte a potenciar tu negocio con VTEX!

Dada la actual coyuntura económica, la rentabilidad es cada vez más una prioridad para los retailers y los marketplaces se han convertido en uno de los mejores modelos de venta para mejorar la rentabilidad.

VTEX, está comprometido a invertir y brindar las funcionalidades que las marcas y los retailers necesitan para evolucionar y hacer crecer sus negocios de ecommerce de forma rentable. Si estás pensando en migrar de plataforma a VTEX, ponte en contacto con nosotros y háblanos sobre tu proyecto.

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Fashion Commerce: Oportunidades digitales con VTEX

fashion commerce

El comercio electrónico en Perú cuenta con cerca de 5 millones de compradores virtuales y tiene en la moda a uno de sus rubros de mayor crecimiento, según información de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).

Se informó que cerca de un 30% de las marcas locales de moda, textil y calzado han incursionado en el comercio virtual, ya sea por medios propios o por intermedio de plataformas.

Debido a la conveniencia, flexibilidad y comodidad, los consumidores de esta categoría prefieren comprar en tiendas de comercio electrónico. Te presentamos algunas funcionalidades que te ofrece VTEX para tu fashion-commerce:

Un storefront adecuado

Ofrece una experiencia inmersiva que vaya más allá de lo que puede brindar la compra en una tienda física.

  1. Desarrollo flexible del front-end

¿No sabes codificar? No hay problema. Crea y edita páginas con el CMS integrado.

  1. Time-to-market más rápido

Crea tiendas de alto rendimiento rápidamente con el framework de desarrollo low-code y componentes pre-construidos.

  1. Información y contenido interactivos de los productos

Brinda una experiencia inmersiva para mostrar la información de los productos mediante videos, vistas de 360°, visualización en 3D, lookbooks que se pueden comprar, mezclar, combinar y mucho más.

Merchandising y promociones eficaces:

Pon el producto preciso a disposición del cliente y al precio adecuado.

  1. Merchandising y búsqueda impulsados por IA

Presenta colecciones y recomendaciones de productos seleccionados a tus clientes mientras se anticipa a lo que quieren con un motor de búsqueda impulsado por inteligencia artificial. 

  1. Motor unificado de premios y promociones

Crea y gestiona estrategias de precios y promociones en todos los canales y puntos de contacto según tus objetivos de negocio.

  1. Prueba A/B nativa

Experimenta sin miedo. Aprende cómo responden sus clientes a diferentes campañas de marketing y mensajes, y optimiza sobre la marcha.

Crea conexiones reales

Interactúa con los fanáticos de la moda en cada etapa del proceso de compra.

  1. Conquista a los promotores de la marca

Convierte a los clientes en promotores de la marca: la integración social, las calificaciones y las opiniones proporcionan un marketing inestimable para tu empresa.

  1. Innova la presencia de tu marca

Añade personalidad a tus estrategias de interacción con el social selling, transmisiones de video de compras y el descubrimiento de productos a través de las redes sociales.

En general, los clientes de esta categoría buscan sofisticación y eficiencia en su experiencia, prefiriendo la personalización, la proximidad y la agilidad en el proceso de compra.

¡Te invitamos a crear tu ecommerce con VTEX!

Agenda una cita con los expertos, estarán encantados de ayudarte para que puedas empezar a tener tu ecommerce antes de lo que imaginas.

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CRO: KPI esencial para tu ecommerce

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Si tienes una web, una tienda online o eres un profesional dedicado al ecommerce, es muy probable que en alguna ocasión te hayas enfrentado, o te tocará hacerlo en algún momento, al complicado reto de aumentar la conversión. 

Para alcanzar este objetivo existe un proceso que combina una serie de técnicas llamado Conversion Rate Optimization (CRO).

¿Qué es el Conversion Rate Optimization (CRO)?

El CRO es una sigla inglesa que hace referencia a la mejora de la optimización de la tasa de conversión de las páginas web.

La conversión es cualquier meta que establecemos: en el caso de una web de una tienda online, la conversión principal sería la compra de un cliente.

Ahora que ya sabemos lo que es una conversión, entender lo que es la tasa de conversión será más sencillo. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan la acción deseada, en pocas palabras los que realizan una compra.

La fórmula para saber la cantidad, es la siguiente:

(Conversiones / Visitantes totales) * 100

¿Cómo identificar áreas de oportunidad en tu negocio para incrementar tu tasa de conversión?

Habiendo tantos tipos de tiendas online, no existe una estrategia que sea correcta para todos. La clave del éxito está en entender bien a tus clientes y cómo navegan dentro de tu web, para crear un plan de optimización de tasa de conversión personalizado.

Por ejemplo, para algunos este plan se enfocaría en la página de inicio, mientras que para otros sería en las páginas de cada producto o en la ventana de pagos. 

A continuación te brindo 5 consejos para identificar las áreas de oportunidad en la tasa de conversión de tu ecommerce:

  1.  Entendiendo cómo tus usuarios navegan en tu sitio web

Puedes usar la herramienta gratuita de Google Analytics para entender la navegación de tus visitantes. Enfócate en puntos como las páginas más visitadas, a dónde se dirigen después de tu página de inicio, cómo interactúan como el proceso de compra, etc.

Entender el comportamiento de tus usuarios, te brindará una idea muy clara sobre qué páginas de tu tienda online debes enfocar tus esfuerzos para que puedas optimizarlas y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.

https://www.youtube.com/watch?v=yYYxSnvecQw&t=3s&ab_channel=ProdequaConsultoradeTecnolog%C3%ADaeInnovaci%C3%B3nInteractiva
  1. Identifica tus productos más vendidos

La optimización del CRO normalmente consiste en realizar pequeños cambios cuyos resultados son a largo plazo; sin embargo, si realizas optimizaciones a los productos más vendidos de tu tienda online podrás notar resultados en menor tiempo.

  1. Analiza la búsqueda de tus usuarios

Con la ayuda de herramientas de SEO como el Google Search Console puedes entender qué palabras se encuentran usando tus clientes y potenciales clientes para encontrarte en los buscadores.

Por ejemplo, si cuentas con una tienda online que vende zapatillas y tus clientes buscan zapatillas deportivas para encontrar tu página, puedes deducir que ese tipo de productos son los que debes mostrar en tu home para obtener más visibilidad y mejorar la experiencia del usuario al satisfacer sus necesidades.

https://www.youtube.com/watch?v=QgDpO4e5pX8&ab_channel=ProdequaConsultoradeTecnolog%C3%ADaeInnovaci%C3%B3nInteractiva
  1. Pon atención a las preguntas que hacen tus clientes

Tómate el tiempo para leer las preguntas que hacen tus clientes en todos tus canales (Email, redes sociales, opiniones, chats, ecommerce, foros, etc.) y encuentra las dudas más frecuentes.

Con ello, podrás crear una sección dedicada a esto dentro de tu sitio para contestar estas consultas u optimizar tus fichas de productos con datos más completos para evitar preguntas repetitivas.

  1.  Haz investigación con tus usuarios

Las métricas y herramientas son geniales, pero nadie te va a dar mejor información que tus clientes.

Puedes agregar un pop up o enviar formularios por correo a tus clientes y obtener retroalimentación sobre tu página y la experiencia de compra que te encuentras ofreciendo.

¿Cómo puedes optimizar tu tasa de conversión (CRO)?

Ahora que ya sabes dónde enfocar tu esfuerzo para optimizar tu tasa de conversión, es hora de poner manos a la obra y hacer cambios en tu web. 

Aquí te dejamos cinco ejemplos de cómo optimizar la tasa de conversión en tu tienda online:

  1. Utiliza imágenes y videos de alta calidad

Dale vida a tus productos con imágenes y videos profesionales. Al agregar videos y fotos que muestran los detalles de tu producto le ayudas a los clientes a saber exactamente qué están comprando y a tener más confianza, pues están haciendo una compra informada.

  1. Implementa llamados a la acción (CTA) claros

Los botones dentro de tu web no necesariamente harán que los visitantes tomen acciones por sí mismos. Tienes que asegurarte de que tus llamados de acción (o call to action en inglés) sean lo más claros y directos, eliminando todo el campo de interpretación.

  1. Optimiza tu web para versión mobile

Cómo lo podríamos suponer, las compras en teléfonos móviles superan a las compras en computadoras. Esto quiere decir que tener una tienda online optimizada para teléfonos móviles no es un lujo, es una necesidad. Piensa fuera de la caja y crea una experiencia de compra enfocada en móviles.

  1. Resalta las reseñas de tus clientes

Aprovecha el peso que tiene la validación de otros usuarios en la decisión de compra de tus clientes mostrando reseñas en tu tienda online.

Si bien la ficha de producto debe brindarte las características del producto, las reseñas de los clientes le dan un toque más personal y resaltan los atributos del producto y de la empresa.

  1. Acelera el proceso de pago

Acelera el proceso de compra con estrategias como la “Vista Rápida” de los productos, donde los usuarios pueden ver más información sobre un artículo y agregarlo a su carrito de compras sin tener que salir de la página en la que están.

Ahora sabes que la optimización de tu tasa de conversión es una de las maneras más efectivas para incrementar tus ventas. Lo mejor de todo es que te permite hacer más con lo que ya tienes, sin necesidad de afectar tu presupuesto.

Haz un análisis de los cambios que puedes hacer en tu tienda en línea para empezar a vender más hoy mismo.

Ayúdate de nuestra guía de bolsillo para que puedas optimizar el ratio de conversión de tu ecommerce, lo puedes descargar de manera gratuita dando clic en el siguiente banner.

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SEO On Page: 8 Consejos para mejorar tu sitio web

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El SEO se utiliza para mejorar el posicionamiento orgánico de un sitio web en las páginas de resultados, una buena estrategia de SEO incluye tanto estrategias on- site y off- site. 

Las estrategias on site u on page se centran en optimizar el contenido del sitio web como las metaetiquetas y las palabras clave, en cambio las estrategias off site se enfocan en crear un portafolio de backlinks. 

En esta ocasión nos explayaremos en el SEO On page.

¿Qué es el SEO on Page?

El SEO On page es un término en inglés que se utiliza para referirnos a las optimizaciones que podemos realizar en el mismo sitio web para mejorar el posicionamiento orgánico.

Una buena estrategia SEO On page ayuda a organizar el contenido de la página para que los motores de búsqueda pueden categorizar de manera correcta y así lograr atraer al tráfico de calidad al sitio web.

¿Por qué es importante el SEO On Page en la web?

De acuerdo a un estudio de Domo, en el 2019 se realizaron más de 4 millones de búsquedas por minuto en Google, lo que significa que sus algoritmos filtran grandes cantidades de información de sitios web para mostrar solo el contenido más relevante al usuario. 

Por ello una buena optimización en el contenido de tu página, ayudará al motor de búsqueda a entender mejor de qué trata tu web y así mostrarle al usuario cuando realice sus búsquedas.

Los 5 problemas más frecuentes en SEO on page son: ratio texto-HTML bajo (94%), pocos números de palabras (73%), contenido duplicado (66%), ausencia del atributo <alt> ( 65%), no colocar meta descripción (63%). (Fuente: Estudio de SEMrush)

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8 Consejos para optimizar el SEO On page de tu sitio web

1.Crea contenido de gran calidad y revisa tu contenido antiguo

Lo más importante para optimizar y mejorar el SEO on page de tu web es crear contenido de calidad que interese a tu público objetivo, enfócalo en brindar soluciones a los problemas que tiene tu audiencia. 

Recuerda que el algoritmo de Google no es estático, ya que cambia constantemente para mostrar contenido relevante al usuario. Revisa tu contenido antiguo y busca formas de mejorarlo para posicionarte en los motores de búsqueda.

2. Usa títulos creativos

Los títulos de tu contenido es lo primero que verán los usuarios, además de ser una de las secciones que el algoritmo de Google revisa para posicionar tu contenido.

Recuerda crear títulos creativos y que tengan la palabra clave con la que te deseas posicionar.

Ten en cuenta que no debes sobrepasar los 70 caracteres o sino Google mostrará tu título cortado y con puntos suspensivos, evita colocar títulos que no tengan relación con el contenido o sean imprecisos.

3. Optimiza las URL

Las URL especifican la ubicación de un recurso en la web. Muchos CMS o Sistema de Gestión de Contenidos como WordPress nos ayudan a gestionar el contenido del blog y nos dan la posibilidad de mejorar la redacción del URL.

La manera en que está escrita el URL influye en el SEO de tu sitio web porque puedes mejorar la experiencia del usuario y este es un factor clave para la clasificación en los motores de búsqueda porque ayudan a los usuarios a entender de qué trata tu contenido. 

Mejora la redacción de las URL de la siguiente manera: incluye tu palabra clave principal, utiliza guiones entre las palabras, que sean cortas, sencillas y describe el contenido de tu página. 

4. Crea enlaces internos

Los enlaces internos son cualquier enlace de una página a otra del mismo sitio web. 

Estos enlaces son importantes porque ayudan a los usuarios y a los rastreadores de los motores de búsqueda a navegar por su sitio web. Cuando se utilizan de forma estratégica, los enlaces internos pueden mejorar significativamente el rendimiento de un sitio en los motores de búsqueda.

Las ventajas de agregarlos a tu sitio web es porque ayudan al motor de búsqueda a conocer lo siguiente de la página: la relevancia, relación con las otras páginas y el valor del contenido.

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5. Enlaza a páginas externas

Los enlaces a páginas externas ayudan a Google a relacionar el contenido de tu web con el ecosistema digital. Google puede ver cómo el contenido de tu página se relaciona entre sí y la profundidad de éste en un tema particular, aumentando tu autoridad.

Estos enlaces externos o enlaces salientes se utilizan para ofrecer más información sobre un determinado tema o una fuente de autoridad que respalde la información que estás brindando al usuario.

Un consejo es que tanto los enlaces internos como externos se encuentren configurados para que se abran en otra pestaña, así lograrás que el usuario mantenga la concentración en tu sitio y después visitar los enlaces de su interés.

6. Optimiza tus imágenes

Todo sitio web que agregue imágenes o contenido multimedia es más fácil de digerir, por lo tanto incluir imágenes que apoyen el contenido es muy buena opción, las puedes realizar tú mismo en plataformas como Canva.

Al incluir imágenes en tu sitio web no debes olvidar de optimizarlas, esto significa:

  • Asegúrate que carguen rápidamente, puedes ayudarte de herramientas como Tiny.png o Compressjpeg.com, que te ayudarán a reducir el peso de la imagen sin perder la calidad.
  • Incluye las etiquetas ALT para que Google las clasifique como piezas valiosas de contenido para tu sitio. Estas etiquetas ayudan además a las personas con discapacidad visual al navegar por tu web.
  • Selecciona títulos para tus imágenes de forma que reflejen el contenido y no te olvides de agregar la palabra clave o sinónimos. 

7. Añade metadescripciones

Las meta descripciones son las descripciones breves que se encuentran debajo del título de tu página en las SERPs. Esta descripción ofrece información clave para el usuario así que procura ser creativo para incentivar el porcentaje de clic en tu sitio.

Antes de escribir una metadescripción ten en cuenta lo siguiente:

  • Escribe un contenido convincente
  • Incluye una o dos palabras claves
  • Procura no sobrepasar los 160 caracteres
  • Evita los caracteres no alfanuméricos 

Una herramienta que te ayudará a visualizar una vista previa de tu web en el motor de búsqueda, antes de decidir la descripción que vas a usar, es Mangools.com

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8. Optimiza la velocidad de carga de tu web

La velocidad de carga de un sitio web se considera un factor muy importante para Google porque refleja si tu página está optimizada para brindar una correcta experiencia de usuario.

Usa la herramienta gratuita Google Page Speed para analizar y optimizar el rendimiento y la velocidad de carga de tu sitio web. Esta plataforma también te muestra las oportunidades de mejora cómo: 

  • Evitar redirecciones a páginas de destino.
  • Habilitar la compresión.
  • Mejorar el tiempo de respuesta de los servidores.
  • Aprovechar el almacenamiento en caché de los navegadores.
  • Minificar recursos.
  • Optimizar imágenes.
  • Optimizar la entrega de CSS.
  • Priorizar el contenido visible.
  • Quitar el JavaScript que bloquea el renderizado del contenido.

Lo que deja claro este último consejo es que debes poner siempre como prioridad la experiencia del usuario. Más allá del posicionamiento que te otorguen en los motores de búsqueda, serán los usuarios los que decidan si quedarse o no en tu sitio web.

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SEO para Cyber: 5 pasos para posicionar tu ecommerce

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Como cada año tenemos grandes eventos online como los CyberDays, Cyber Friday, Cyber Wow, Black Friday y a fines. Por ende, si tienes un ecommerce no puedes perder esta oportunidad para vender más y posicionarte en la mente del consumidor como su primera opción.

Sin embargo, para triunfar con tu tienda virtual, es necesario hacer cambios en la web y trabajar en su posicionamiento. De esta forma aprovecharás por completo esta oportunidad.

¿Qué se busca en un Cyber o Black Friday?

Cuando se acerca la temporada de ventas, los compradores usan términos de búsqueda genéricos como “descuentos en móviles”, “juguetes en oferta” o “ropa en rebajas”. Con un evento como los Cyber o Black Friday, los usuarios buscan las ofertas más grandes y es necesario que tu ecommerce cuente con esas palabras clave para que obtenga más tráfico.

Veamos cómo lograr que tu sitio web aparezca en los resultados de búsqueda de Google durante la temporada alta, pero antes es necesario realizar una auditoría al estado de tu sitio web.

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¿Cómo realizar una auditoría a mi sitio web?

Antes que nada, lo fundamental es tener un sitio web que funcione correctamente, que sea indexable (que aparezca en los resultados de Google) y que soporte el suficiente tráfico en caso de picos de visitas. Para asegurarnos de esto debes revisar lo siguiente:

  • Un servidor con la capacidad suficiente para aprovechar las oportunidades del SEO para Black Friday y Cyber.
  • Optimiza el tiempo de carga. Una web que tarda mucho en mostrar el contenido perderá compradores.
  • Analiza la rastreabilidad y el estado de indexación de la web con herramientas como Search Console o Screaming Frog.
  • Identifica y corrige los enlaces rotos, aplica las redirecciones 301 que sean necesarias para garantizar una correcta navegación.
  • Asegúrate que cuentas con una versión móvil de tu web. El diseño responsivo o el mobile first son fundamentales para un buen posicionamiento en Google, ya que son estas versiones las que el buscador tiene en cuenta.
  • Proceso de compra rápido. Elimina todos los obstáculos o pasos innecesarios que puedan provocar abandonos del carrito o el proceso de compra. Habilitar la compra como invitado, sin necesidad de registrarse en la web, puede ser una buena decisión.

5 pasos para posicionarte en los primeros resultados para un Cyber o Black Friday

1. Estudio de palabras clave para la temporada alta

El primer paso para una buena optimización de contenido para los motores de búsqueda empieza con un Keyword Research o estudio de palabras clave. 

En este caso te recomendamos, antes de cada evento, ya sea para el Cyber o Black Friday realices un Keyword Research así descubrirás el potencial y la competitividad de cada palabra clave para tu negocio.

Para realizar el estudio de palabras clave te recomendamos usar el planificador de palabras clave de Google Ads, debido a las siguientes ventajas:

  • Descubrir nuevas palabras clave y sugerencias de acuerdo a los productos y servicios que ofrece su marca.
  • Observar las búsquedas mensuales de una determinada palabra clave.
  • Determinar el costo promedio para esa determinada palabra clave en un anuncio.
  • Organizar las palabras clave para adaptarlas a las categorías relacionadas de su marca.
https://www.youtube.com/watch?v=TdU4DYBya8Y

2. Crea una landing page con tiempo suficiente

En este tipo de eventos con gran tráfico, es necesario que te adelantes y crees tu landing page con antelación para que los bots de los buscadores tengan tiempo suficiente para rastrear e indexar correctamente. 

Para ello te brindamos dos consejos:

  • Revisa el fichero robots.txt para asegurarte que no exista ninguna directriz “no follow” que impida el rastreo de tu landing por parte de los motores de búsqueda.
  • Incluye en el fichero sitemap.xml, la URL de la landing para facilitar a los bots de los motores de búsqueda el rastreo de tu sitio web.

3. Genera contenido para las landing pages relacionadas al Cyber o Black Friday

Una vez que tengas definido un estudio de palabras clave, identifica cuáles son aquellas que son objetivo de tu negocio y conoce a tus competidores en internet, el siguiente paso será generar contenido en las landings pages que hemos creado para estos eventos.

Enfócate en aquellas categorías y productos que quieres destacar para los CyberDays o Black Friday. Es muy común que para este tipo de eventos nuestro ecommerce se enfrente a competidores mucho más grandes  por ello te brindamos los siguientes consejos:

  • Prepara una campaña SEO meses antes para que tengas tiempo de conseguir enlaces de alta calidad y de nichos específicos relacionados a tu sector como parte de una estrategia de linkbuilding. 
  • Diseña, crea la landing page y activa en ella todos los descuentos el mismo día del evento.
  • Una buena táctica consiste en generar contenido en banners con un CTA atractivo y un contador de tiempo que genere expectativa al usuario para hacer que esté pendiente de las últimas novedades.
  • Prepara una landing page de promoción de newsletter con los descuentos de los productos así como una lista de suscriptores para potenciar la fidelización.
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4. Optimiza las etiquetas de título, meta descripciones y alt de imágenes de de tu sitio web

  • Etiquetas de título

Las etiquetas de título son los que aparecen como enlace en los resultados de los motores de búsqueda (SERPs), las pestañas de los navegadores o en las miniaturas de las publicaciones en redes sociales.

Cuando escribas tus títulos de página no te olvides agregar las palabras clave con las que deseas posicionarte, lo ideal es que la palabra clave se encuentre al principio del título.

Es muy importante que cada título de página sea único y creativo, evita contenido repetitivo porque Google asumirá que estás haciendo spam y puedes ser penalizado. Recuerda no sobrepasar los 60 caracteres o cortará tu título en los SERPs.

  • Metadescripciones

Esta etiqueta sirve para describir, de forma breve, cuál es el contenido de la landing. De igual forma es importante que contenga la palabra clave objetivo e incluso llamadas a la acción para captar la atención de los usuarios.

Recuerda no sobrepasar los 160 caracteres para que el motor de búsqueda no corte el texto. 

  • ALT de las imágenes

Los bots de Google no pueden ver las imágenes, por lo tanto para entender el contenido, se utilizan las etiquetas ALT de las imágenes, la cual es una descripción breve y sencilla de la imagen. 

Si tu optimizas el ALT de las imágenes de tu sitio web para una campaña tendrás más posibilidades de que aparezcan en el buscador de imágenes de Google.

Además de ubicarte en un mejor lugar en los motores de búsqueda, brindas una mejor experiencia de usuario y las personas con discapacidad tendrán la posibilidad de entrar a tu sitio web y no perderse en la navegación.

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5. Crea una campaña de enlaces o linkbuilding

Crear una campaña de linkbuilding como parte de una estrategia SEO para Black Friday, ayudará a que tu sitio web gané en autoridad de dominio y mejore en los rankings en las páginas de resultados. 

Una herramienta que puedes usar es Link Affinity para encontrar sitios webs de nicho, además de poder conseguir enlaces de calidad que apunten a tu página. Te brindo un consejo, contacta con bloggers o webs para promoción de productos e intenta conseguir enlaces y ofertar en ellos  sobre  los descuentos de Black Friday y Cyber Monday de tu negocio.

Ten en cuenta que para posicionarte en un evento de esa magnitud, debes realizar las acciones con anticipación y agregar una estrategia SEO. Esto no solo te ayudará a posicionarte en estos días sino que a largo plazo obtendrás tráfico de calidad a tu sitio web.

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Facturación electrónica: ¿Qué es? ¿Cuáles son sus beneficios? ¿Cómo elegir un proveedor?

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Para las empresas es fundamental cumplir con la emisión de facturas electrónicas y las obligaciones tributarias exigidas por la SUNAT.

Una excelente alternativa es integrar en tu ecommerce una plataforma de facturación electrónica, pues automatiza tus procesos y evita los errores humanos.

¿Qué es la facturación electrónica?

La facturación electrónica es el proceso mediante el cual se generan comprobantes de pago de manera digital. Se trata de un sistema de facturación que está adaptado según el reglamento de la SUNAT, el cual no solo genera la factura sino boletas, notas de crédito o débito y afines. 

Dicha facturación está pensada para controlar la actividad fiscal, en el caso del Perú, han decidido implementarla de manera obligatoria, ya que de una u otra manera permite una mayor transparencia en las transacciones. 

facturacion-electronica-sunat

Ventajas de la facturación electrónica

  • El sistema está integrado en tu plataforma

Ya sea que cuentes con un ecommerce u otra actividad este sistema de facturación está desarrollado para que los contribuyentes gocen de autonomía y puedan evitar el ingreso al sitio web de la SUNAT.

  • Información de facturación de clientes

Toda la información que es procesada en tu ecommerce es agregada al sistema de facturación electrónica para que esta se encuentre disponible en cualquier momento, de manera fácil y rápida. 

  • Facturas enviadas automáticamente

Cada una de las facturas emitidas desde este sistema de facturación son enviadas automáticamente a cada comprador utilizando la información almacenada en el programa, ello brinda una operación más transparente a los clientes.

  • Cuenta con numeración y serie sencillas 

Posee un número de serie alfanumérico que consta de cuatro dígitos que comienzan con la letra F. Para mayor orden, es una numeración correlativa que empieza desde el 1 y que no genera confusión con las facturas físicas ya emitidas por ser independientes a su numeración.

¿Quiénes se involucran en un proceso de facturación electrónica?

Existen distintos tipos de roles dentro del mercado que son determinados de acuerdo a los requerimientos de los participantes y sus procesos. Entre ellos, tenemos los siguientes:

  • Emisor

El emisor se encarga de preparar la factura en la que se debe visualizar los datos de la empresa como el del comprador para ser enviadas apropiadamente a las personas correspondientes.

  • El proveedor de servicios de facturación

Es la persona o entidad que brinda los servicios de facturación electrónica y que es intermediario con la SUNAT. Aquí es dónde se realizan las transacciones de forma transparente y cumpliendo todos los requisitos de seguridad.

  • SUNAT

Es el organismo encargado de administrar los impuestos y recaudar los tributos de cada una de las empresas y personas en nuestro país.

  • Comprador

Son nuestros clientes quienes hacen el requerimiento de la factura y que debe ser emitida al momento de realizar la transacción. Esta factura será archivada por ellos para administrar sus procesos contables.

¿Cómo elegir un proveedor de facturación electrónica?

En este 2022,  desde el 1 de junio, todas las empresas con ingresos menores a 23 UIT (105.800 soles) deberán facturar y/o emitir boletas de manera electrónica de acuerdo la Resolución de Superintendencia 128 – 2021/SUNAT.

La SUNAT cuenta con su propio sistema de facturación electrónica pero su uso puede resultar complicado y lento para muchos emprendedores, sin mencionar que dicha plataforma sufre caídas.  

Por lo tanto, el otro camino es elegir un proveedor de facturación electrónica e integrarlo a tu sistema de ventas, que te permite generar facturas electrónicas y boletas de forma fácil y ágil. 

Sin embargo, antes de comenzar a emitir facturas o boletas electrónicas, las empresas deben seleccionar un proveedor de facturación y realizar las pruebas con tu sistema de ventas. Por ello, a continuación te brindaremos recomendaciones para elegir un proveedor de facturación.

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6 Recomendaciones para elegir un proveedor de facturación electrónica

1. Usabilidad

Ten en cuenta que el sistema de software que te ofrece el proveedor de facturación electrónica debe contar con una buena experiencia de usuario. No elijas un sistema con procesos engorrosos y largos de aprendizaje, ya que esto te puede dificultar tu proceso de migrar a la facturación electrónica´.

2. Tecnología en la nube

Elige un proveedor de facturación que te permita crear facturas electrónicas desde cualquier dispositivo y lugar, ello facilitará las operaciones de tu empresa. 

3. Integración

El proveedor que elijas debe tener la capacidad de integrarse con tu programa contable y administrativo. Así podrás llevar las facturas, el control de tus ingresos y gastos, cotizaciones, inventarios, reportes contables y más.

4. Soporte

Al momento de escoger un proveedor de facturación ten en cuenta que debe ser capaz de brindarte soporte técnico de calidad por todos sus canales, así como notificarte de las actualizaciones del sistema. 

5. Seguridad

Tu proveedor debe contar con todos los protocolos de seguridad web necesarios para que toda tu información, como la de tus clientes, se encuentre salvaguardada.

6. Equilibrio entre calidad – precio 

Recuerda que al contratar a un proveedor de facturación el precio debe incluir todas las funcionalidades indispensables para llevar la facturación y contabilidad de tu negocio, como por ejemplo incluir tu firma digital para las facturas.

En resumen, te recomendamos que al momento de elegir un proveedor de facturación electrónica, te asegures de que cumpla con todas las características previamente mencionadas. 

Esto te ayudará a evitar cualquier tipo de contratiempo y te permitirá cumplir con tus obligaciones en los plazos establecidos. Un proveedor electrónico que recomendamos es HKA Factory porque cuenta con más de 16 años de experiencia en este rubro y acompañan a sus clientes en todo el proceso de integración.

¿Qué es HKA Factory?

Es una compañía especializada en brindar soluciones de tecnología para la facturación electrónica con altos estándares de seguridad,.

Se encuentra actualmente en Estados Unidos, Colombia, México, Panamá, República Dominicana, Venezuela y Perú. 

https://www.youtube.com/watch?v=Xq1a3TGCsco&t=2250s

¿Por qué elegir a HKA Factory? 

HKA Factory actualmente se encuentra homologado con SUNAT como proveedor de servicios electrónicos (PSE) lo cual ayuda para la emisión de documentos electrónicos y operador de servicios electrónicos (OSE) para la validación de documentos electrónicos desde el 2014.

Cuentan con la certificación ISO 27001 lo que garantiza la seguridad de tu información, además todos los servicios que brindan se encuentran en la nube Azure. 

Poseen 3 servicios: portal emisión para emitir tus comprobantes electrónicas, portal de recepción en caso la empresa cuente con proveedores y desees recepcionar los comprobantes y la de integraciones en caso cuentes con un sistema para integrar la facturación electrónica.

¿Te gustaría implementar HKA Factory a tu empresa o ecommerce?

Nuestro equipo de especialistas se encuentra dispuesto a ayudarte y encontrar oportunidades como esta para mejorar tu empresa o ecommerce, solo agenda tu asesoría totalmente gratuita en el siguiente banner. 

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Consideraciones para potenciar mi ecommerce en las campañas de Cybers

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En el ecommerce existen campañas de ventas más esperadas del año como las campañas de fiestas patrias, navidad, Cyber Days, Cyber Monday, Cyber Wow o Black Friday.

De acuerdo a la Cámara de Comercio de Lima en esas fechas se estima que representan entre el 25% y 40% de la venta anual, además que las ventas diarias se incrementan en un 500% con respecto a un día normal. Por lo que es muy importante la planificación para este tipo de campañas, siendo la clave en los ecommerce para que se logre el éxito esperado en ventas y superar las expectativas de los clientes.

https://www.youtube.com/watch?v=72Vu2iZBQsA

¿Qué debo tener en cuenta en mi ecommerce antes de una campaña?

Los ecommerce deben contar una preparación mínima de un mes de anticipación por campaña de ventas, la planificación es el diferencial en tu estrategia porque si ya tienes claro cuáles son las fechas del Cyber en las que participarás, deberías tener en claro también cuál es el tiempo de preparación que deberían otorgarle.

Evaluar el stock de productos y la estrategia de promoción

En cualquier campaña debes definir los productos que contarán con promoción como: 

  • Productos de liquidación

Estos son los productos que se van a rematar  porque no se pudieron vender en la campaña anterior. Por ejemplo, productos que están próximos a vencer, de la temporada de verano, entre otros. Se puede aprovechar el Cyber para vender estos productos específicos con una promoción agresiva del 70% de descuento.

  • Tradicionales

Los productos que siempre se suelen vender. Aquí lo recomendable es stockear más para las fechas de los Cyber y salir con una oferta interesante y agresiva, como sacar una nueva promoción de 2×1.

  • Productos ancla

Estos son los productos más importantes, ya que ofrecen una diferencia relevante frente a la competencia. Para estos productos, se debe ser estratégico y agresivo para desarrollar la campaña y promociones.

Revisión de tu plataforma web

Frente a cualquier campaña como un Cyber o evento es importante estar preparado para el tráfico que llegará a nuestro sitio web, así que revisa el performance, la rapidez, alojamiento y cada detalle para brindar una mejor experiencia de usuario

Uno de los temas más importantes en cuanto a plataformas de ecommerce es el de la compra, ya que si existe la posibilidad de tener una donde la transacción se pueda hacer en un solo paso sería la ideal pues la tasa de conversión es mucho más alta.

Te recomendamos realizar una auditoría a tu plataforma una vez al año, ya que las tecnologías avanzan, aumentan los métodos de pago y la forma de entregar un pedido se van optimizando.

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10 Recomendaciones para tu ecommerce en campañas de ventas

Ya nos encontramos a mitad de año y se vienen fechas grandiosas, las cuales son una gran oportunidad para aumentar nuestras ventas en el ecommerce.

Debido a ello te recomendamos que revises todas tus promociones y tu política de ventas, además de tener cuidado con los compromisos que adquieres con tus clientes al concretar una venta. 

Conoce las puntos que debes tener en cuenta para que tu campaña sea un éxito: 

1. Evitar errores en los precios

Ten cuidado a la hora de colocar los precios en tu página web, sobre todo presta atención a los productos más atractivos para los consumidores y cuyo valor real podría ocasionar un perjuicio económico.

2. Disponibilidad de los productos

Recuerda que antes de lanzar ofertas sobre un determinado producto o por un periodo de tiempo, asegúrate de contar con el stock suficiente o de informar de las unidades disponibles. En caso sufras una rotura de stock, sé sincero con tus clientes, informa lo más pronto posible y ofrece alternativas.

3. Plazos de entrega

Un buen porcentaje de tus clientes o potenciales clientes abandona el carrito de compra si los plazos de entrega son demasiado largos y prefiere una entrega en 24 horas y 72 horas, para ello es esencial que cuentes con una buena empresa de logística.

4. Modalidades de entrega

Ofrece distintas modalidades de entrega que mejor encajen con tu política de negocio y tus clientes cómo: entrega a domicilio, punto de recojo, entrega programada según horario, etc. La diversidad de modalidades es un punto muy valorado por los clientes.

5. Gastos de envío 

Muchos de los clientes prefieren no pagar gastos de envío, pero ten en cuenta la posibilidad de ofrecer paquetes con tarifa plana o un importe mínimo para el pedido y así los gastos de delivery puedan ser gratuitos. 

6. Seguimiento del envío

A todos nos gusta saber dónde está el producto que hemos comprado. Facilita opciones de seguimiento o tracking para que tus clientes siempre se encuentren informados. 

7. Desistimiento

Las devoluciones son inevitables por lo que este proceso debe ser sencillo y transparente. Recuerda que el plazo está determinado por tus políticas de venta el cual es contado desde el día de la entrega y te recomendamos brindar un formulario en tu página web para que el proceso sea más sencillo.

8. Garantías

Sabemos que tu intención es vender productos en perfectas condiciones por lo que es importante que seas previsor y conozcas tus obligaciones: el trámite debe ser gratuito para tu cliente que podrá solicitar reparación o sustitución del producto.

9. Devoluciones

En caso tu cliente solicite un reembolso de dinero, realiza dicha transacción en la mayor brevedad posible. Es importante identificar el motivo por el cual se solicita el reembolso, contar con una sección de devoluciones en tu web te facilitará el proceso.

10. Atención al cliente

En tu ecommerce, durante las fechas de campañas, debes contar con un equipo preparado para resolver las consultas o quejas de tus clientes de forma rápida y satisfactoria.

Te ayudará contar con diferentes canales de atención como bots, redes sociales, formularios o teléfono para solucionar cualquier inconveniente, así tendrás clientes satisfechos que probablemente volverán a comprar.

Ahora que ya sabes cómo debes estar preparado para este tipo de campañas, te invitamos a descargar una Guía gratuita sobre las nuevas tendencias del ecommerce para este 2022.

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KPIs más importantes para la gestión de mi ecommerce

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7. Ticket promedio

Ticket promedio ($) = Valor total facturado / Número de pedidos

El ticket promedio nos indica cuánto tus clientes gastan en promedio en cada compra realizada en tu ecommerce.

Después de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes están dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. 

Si, al contrario, estás perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross-selling y upselling para facturar más.

8. Tiempo de vida del cliente (Lifetime value, LTV)

LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca

Después de la conversión, los clientes de tu ecommerce pueden realizar menos compras o compras de menor valor. No obstante, cuando confían en tu servicio, se sienten seguros para comprar más y adquirir productos más caros.

Por ese motivo, conocer el LTV hace que el análisis de adquisición de clientes sea más completo, pues estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público y ayuda a evaluar los esfuerzos de retención.

El LTV también apoya el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo, ya que sugiere cuánto el ecommerce puede ganar desenvolviendo acciones para la propia base de clientes.

Seguir leyendo «KPIs más importantes para la gestión de mi ecommerce»

Todo gerente de ecommerce debería tener claro los KPIs que usa para medir las estrategias que aplica en su ecommerce, los cuales deben encontrarse alineados a los objetivos de su empresa.

Para ayudarte en la tarea de cómo gestionar correctamente tu ecommerce, en esta nota te mostraremos cuáles son los principales KPIs que debes considerar para que tú y tu equipo midan sus acciones y puedan optimizar las acciones de ventas a corto y largo plazo, tomando decisiones alineadas a las metas de la empresa.

¿Qué es un KPI?

El término KPI, según sus siglas en inglés significa Key Performance Indicator, que en español sería indicador clave de desempeño, y hace referencia a las métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo en una empresa.

Los KPIs nos ayudan a tomar decisiones y determinar aquellas que han sido efectivas a la hora de tomar decisiones con los objetivos o metas propuestos por la empresa.

También son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio porque pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio o sector, a pesar que normalmente los vemos en el área de marketing digital.

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8 KPIs básicos para gestionar de manera exitosa tu ecommerce

Analizar los KPIs nos ayuda a identificar con precisión el valor generado por el ecommerce, además que nos ofrece instrucciones de cómo hacer para que el negocio sea cada vez más rentable.

Una de las grandes ventajas del ecommerce es que la mayoría de plataformas nos ofrecen datos de manera automática, agilizando la generación de informes; pero debemos tener en cuenta que cada empresa tiene distintos objetivos por lo tanto se miden distintos KPIs.

Descubre los 8 KPIs a tomar en cuenta para que des seguimiento al rendimiento de tu ecommerce e identifiques los indicadores claves para tu negocio:

1. Número de visitantes del sitio web

Este es el principal KPI de tráfico en un ecommerce porque mide el número de visitantes en un periodo determinado en tu sitio web.

Esta métrica nos ayuda a medir el desempeño de nuestras estrategias para atraer clientes, las cuales pueden ser email marketing, publicidad pagada o campañas.

Ten en cuenta cuáles son los dispositivos por los cuales tienes mayor cantidad de tráfico en tu ecommerce, ya que con esta información podrás tener una noción de cuál es el medio por el cual ingresan tus usuarios y así optimizarlo para brindar una mejor experiencia.

2.Número de ventas

Mayormente los gerentes de ecommerce se enfocan en este KPI ya que nos indica la cantidad de ingreso monetario para la empresa.

Si no sabes calcularlo, puedes hallarlo con el número de ventas dividido entre la cantidad de pedidos o el valor monetario facturado en un periodo de tiempo.

Ambos datos nos ayudan a analizar la calidad de las ofertas, el mercado objetivo y correcto funcionamiento de nuestro sitio web o aplicación.

3. Tasa de conversión

Tasa de conversión (%) = (Número de ventas o acciones realizadas / Número de visitas en el sitio web) x 100

La tasa de conversión nos ayuda a saber cuántos compraron algún producto o realizaron una acción relevante, ello con base al número total de visitas al sitio web.

Hay que tener en cuenta que la conversión en un ecommerce abarca tanto la venta de productos, como las conversiones de visitantes en leads o leads en oportunidades de venta.

Este KPI es fundamental para acompañar nuestro análisis de flujo en el embudo de ventas que debe estar orientado a acciones comerciales y de marketing.

https://www.youtube.com/watch?v=ISXiFNSQ9g4&t=218s

4. Tasa de aceptación

Tasa de aceptación (%) = (Ventas terminadas/ Número de pedidos) x 100

Debemos saber que en un ecommerce, no todas nuestras ventas son facturadas, ya que muchas veces pasa que las tarjetas de crédito no son aprobadas, lo que interrumpe el proceso de venta.

Es así que la tasa de aceptación de pedidos profundiza el análisis del número de ventas y de la tasa de conversión, indicándonos cuantas ventas fueron completadas.

Analizar este KPI nos garantiza que el ecommerce ofrezca buenas condiciones de pago con distintas opciones y beneficios, como envíos gratis o recojo en tienda.

5. Retorno sobre la inversión (ROI)

ROI (%) = ([Ingreso – Costo] / Costo) x 100

El ROI es el KPI más esencial en tu ecommerce para la estimación de tu ganancia. Realizando el cálculo puedes evaluar el desempeño de tu tienda en general cuanto el rendimiento de estrategias y acciones específicas.

Este indicador te ayudará sobre todo en campañas de marketing con un enfoque en conversión para saber si las estás aplicando correctamente.

6. Costo de adquisición por cliente (CAC)

CAC ($) = Suma de las inversiones hechas en la estrategia / Número de clientes captados.

El CAC nos ayuda a estimar un promedio de inversión necesaria para convertir un visitante, lead o oportunidad en un cliente en tu ecommerce.

Este KPI contempla las diversas inversiones a lo largo del embudo de ventas, como la remuneración de los colaboradores, costo de entrenamiento, adquisición de herramientas y licencias, producción y distribución de contenido, entre otros.

Conocer todas estas acciones resulta importante en la conversión de clientes para saber cuánto es lo que invertimos para que un lead se transforme en cliente.

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7. Ticket promedio

Ticket promedio ($) = Valor total facturado / Número de pedidos

El ticket promedio nos indica cuánto tus clientes gastan en promedio en cada compra realizada en tu ecommerce.

Después de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes están dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. 

Si, al contrario, estás perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross-selling y upselling para facturar más.

8. Tiempo de vida del cliente (Lifetime value, LTV)

LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca

Después de la conversión, los clientes de tu ecommerce pueden realizar menos compras o compras de menor valor. No obstante, cuando confían en tu servicio, se sienten seguros para comprar más y adquirir productos más caros.

Por ese motivo, conocer el LTV hace que el análisis de adquisición de clientes sea más completo, pues estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público y ayuda a evaluar los esfuerzos de retención.

El LTV también apoya el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo, ya que sugiere cuánto el ecommerce puede ganar desenvolviendo acciones para la propia base de clientes.

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