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Las 4 mejores integraciones para tu ecommerce

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Hay muchas decisiones que tomar al iniciar una tienda en línea. ¿Qué plataforma de comercio electrónico debería usar? ¿Qué características necesita? Una decisión que muchas veces se pasa por alto es qué integraciones de datos usar. Estas integraciones pueden conectar tu tienda a otras aplicaciones, lo que facilita la gestión de tu inventario, ventas y clientes.

Cómo estas integraciones de comercio electrónico benefician a tu tienda en línea

Una forma de hacerlo es integrando tu ecommerce con los mejores softwares de datos que pueden automatizar muchas de las tareas y flujos de trabajo tediosos y lentos. Esto puede proporcionar muchos beneficios para tu negocio como, por ejemplo:

  • Mayor eficiencia: cuando integres tu tienda de comercio electrónico con otras plataformas, podrás automatizar muchas de las tareas que actualmente se realizan manualmente.
  • Precisión mejorada: La integración de datos en tu ecommerce, puede ayudar a mejorar la precisión de tus datos. Podrás compartir información entre las diferentes plataformas, lo que reducirá las posibilidades de error humano.
  • Ahorro de costos: La automatización de tareas puede ayudar a ahorrar dinero en costos de mano de obra.
  • Mayor satisfacción del cliente: Podrás brindarles a tus clientes una experiencia más fluida una vez que conectes tu negocio de comercio electrónico con plataformas de software adicionales.
  • Mayores ventas: La integración de tu tienda con varias soluciones de comercio electrónico puede generar mayores ventas y ganancias.

Hay muchos tipos de software incluidos en las mejores integraciones de datos de ecommerce, como CRM, finanzas y automatización. Por lo tanto, es importante elegir los adecuados para tu negocio. A continuación, te mostraremos algunas de las opciones más populares.

Las 4 mejores integraciones para tu empresa de comercio electrónico

1. Pasarela de pago

Eventualmente, deberás comenzar a pensar en las mejores formas de recibir pagos de tus clientes. Uno de los métodos más populares y convenientes es utilizar una pasarela de pago.

Se trata de un servicio que permite aceptar tarjetas de crédito y otros pagos electrónicos en tu sitio web. Actúa como intermediario entre el software de tu carrito de compras y tu cuenta de comerciante, lo que garantiza que la transacción sea segura y que los fondos se transfieran correctamente.

Hay muchas pasarelas de pago disponibles, por lo que es esencial elegir una que funcione bien con su sistema existente y ofrezca las funciones que necesita.

Te recomendamos utilizar Mercado Pago, ya que es una alternativa muy confiable y con amplia experiencia. Otra opción viable es Openpay, la cual está respaldada por el BBVA.

2. Gestión de inventario

La gestión de inventario es fundamental para que cualquier empresa de comercio electrónico realice un seguimiento de los productos, los niveles de existencias y las ventas. Los mejores sistemas de administración de inventario proporcionarán funciones como actualizaciones en tiempo real, cumplimiento de pedidos automatizado y herramientas de informes para ayudarte a tomar las decisiones más informadas sobre tu inventario.

3. Gestión de CRM

A medida que crece tu base de clientes, es probable que necesites una solución CRM (gestión de relaciones con los clientes). Hay varios CRM en el mercado, y puede ser difícil decidir cuál es el adecuado para tu negocio. Sin embargo, creemos que la gestión de CRM es una de las mejores integraciones de datos de comercio electrónico, te compartimos algunos beneficios: 

  • Ayuda a realizar un seguimiento de los historiales de compra de tus clientes.
  • Segmenta tu base de clientes y se dirige a ellos con mensajes de marketing personalizado.
  • Rastrear y administrar clientes potenciales de manera efectiva.
  • Automatiza varias tareas relacionadas con la gestión de clientes, como la importación de contactos y el marketing por correo electrónico.
  • Mejora tu servicio al cliente al proporcionar una vista única del cliente.

Hay muchos otros beneficios de usar un CRM, pero estos son algunos de los más importantes para las empresas de comercio electrónico. Si aún no estás utilizando uno, te recomendamos comenzar desde ahora.

4. ERP

Un ERP ― Enterprise Resource Planning ― es quizás la herramienta más útil para llevar a cabo tu negocio de manera ágil y ordenada. Cuando hablamos de ERP hablamos de integración, de planificación y de unificación de la estructura.

Si bien fueron creados sobre todo para manejar las finanzas, estas herramientas han evolucionado tanto que hoy en día podemos tener bajo un mando único las cuentas, los clientes, el stock, recursos humanos y muchos departamentos más. Todo esto, manteniendo aún tu propia independencia.

Un ERP nos ayuda también a no olvidar impuestos o tasas y, así evitar multas. Además, te da una mano con los tediosos números y las finanzas, o para mantener ordenada la estructura y los departamentos de tu negocio, un ERP es la mejor opción.

Cuando se trata de las mejores integraciones en el comercio electrónico, hay muchas opciones para elegir. Con tantas integraciones diferentes disponibles, ¿cómo sabe cuál es la mejor para su empresa? Descarga nuestra guía de integraciones y conoce todos los tipos que existen, sus beneficios y elige el adecuado según las necesidades de tu empresa.

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Ecommerce Gestión de proyectos Marketing Digital

4 tendencias del comercio electrónico en el 2023

tendencias ecommerce

Los negocios en línea o el comercio digital es un campo muy amplio en la actualidad y está creciendo sin límites. Cabe destacar que el crecimiento del comercio electrónico durante el 2022 en Perú fue de 87%, una cifra superior a la registrada en otros países de la región. 

Cada vez más, las empresas se están adaptando debido a que la era digital está cambiando los hábitos de las personas. Esta es la razón por la cual vienen nuevas tendencias y mejoras en el mundo del ecommerce. 

A medida que las marcas se enfrenten a los desafíos del 2023, deberán responder agregando flexibilidad a sus productos, planes y políticas para mejorar la experiencia del cliente. A continuación, te presentamos las últimas tendencias del mercado online que probablemente se verán este año.

Tendencias impactantes del ecommerce

1. La realidad aumentada será la próxima novedad

Se espera que AR sea enorme en 2023, ya que las marcas de todo el mundo ya han comenzado a aprovecharlo. El uso de esta tecnología permitirá a los consumidores experimentar directamente desde sus teléfonos cómo sería tener los artículos de su elección en su hogar, oficina o en cualquier otro lugar; incluyendo artículos de gran tamaño, como muebles.

Esta función permite a los consumidores visualizar antes de comprar cómo se vería un determinado producto cuando se colocará en el lugar exacto que desean. Esto conduce a compras y experiencias del cliente más rápidas y satisfactorias. Además, reduciría el riesgo de que los usuarios devuelvan el producto a la tienda. 

2. Búsqueda por voz de productos y servicios

Se espera que la búsqueda por voz cambie drásticamente el panorama de los motores de búsqueda.

Al igual que Siri de Apple, se anticipa que esta función será importante a medida que los consumidores aprendan a interactuar uno a uno con la voz de sus dispositivos móviles cuando compran.

Los resultados de la búsqueda serán muy limitados. Los productos deberán tener información detallada y estar optimizados para que en la búsqueda por voz se encuentre fácilmente y el inventario de la tienda esté disponible en tiempo real.

3. Búsqueda de mercancías idénticas o similares por imagen

Al igual que la búsqueda por voz, también se espera que las búsquedas basadas en imágenes sean más grandes en 2023. Esta función ya la utilizan algunos dispositivos y tiendas en línea.

Los usuarios pueden comenzar a hacer uso de esta nueva función en los smartphones. Esto permitirá que el idioma ya no sea un obstáculo, solo se necesita hacer clic en las fotos de los objetos y buscar artículos similares en línea.

4. Presencia omnicanal

Hoy en día la práctica de la compra omnicanal es más común que nunca. El 56% de las personas que estaban comprando en la tienda usaron sus teléfonos inteligentes para buscar productos o investigar productos mientras estaban allí. Eso significa que los clientes quieren hacer su investigación en línea, incluso si ya están en la tienda examinando un producto. Por esto, se debe crear una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto del consumidor, los cuales pueden incluir llamadas telefónicas, visitas en línea, compras móviles e interacciones en la tienda.

Actualiza tu estrategia para cambios recientes en el mercado

Los negocios y el comercio en línea aumentarán significativamente este año y mejorarán la forma en que las personas compran y venden.

Las tendencias cambian constantemente y en el mundo digital mucho más, por ello es esencial que te adaptes si quieres mejorar tu estrategia comercial y aumentar las ventas en tu ecommerce. 

Ahora bien, así como comprendemos y valoramos todas las nuevas tendencias del ecommerce, es importante empezar a entender el valor que aportan las integraciones de sistemas que ayudan a impulsar tus estrategias y fomentar la gestión del tiempo de tu equipo. 

Conoce más sobre las plataformas que puedes integrar en tu ecommerce, descargando nuestra guía de integraciones. 

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Ecommerce Experiencia de Usuario Transformación digital

Claves para gestionar los pedidos e inventarios de manera exitosa

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La gestión de pedidos es el proceso desarrollado por las empresas para organizar, rastrear y solicitar la compra de productos o servicios. El objetivo de esta gestión es registrar los pedidos, gestionar las personas, procesos y asociaciones necesarias para su cumplimiento.

Además, en función de ese cliente se analizan factores como la morosidad o capacidad de pagos, el historial de pedidos del cliente, el volumen de pedidos, etc. También se debe realizar un seguimiento del inventario y ver si pueden cumplir con los pedidos y, de no ser así, administrar a los proveedores para ayudar a mantener el inventario.

Ambos procesos ayudan a las empresas a cumplir con las expectativas de los clientes y a convertir a los compradores únicos en clientes habituales, ya que el 38 % de los compradores en línea abandonarán sus pedidos si tardan más de 7 días en llegar.

Principales estrategias para mejorar la gestión de pedidos:

  1. Automatización: Permite una mejor elaboración de pedidos y una entrada más rápida. Además, tiene integración de datos más eficiente dando lugar a una mejor elaboración del inventario de proveedores.
  1. Análisis de la gestión de pedidos y evaluación del sistema de almacenamiento: Se debe diseñar un modelo donde se tengan en cuenta factores y variables que puedan afectar al desarrollo del proceso de pedidos, como el riesgo del cliente, complejidad del proceso, experiencias con el cliente, medidas de reducción del riesgo, hoja de ruta, etc. Es decir, elaborar un marco para la gestión de los pedidos y seguirlo. Tras el análisis de los distintos factores, realizar la medición y la comparación para poder mejorar en el futuro.
  1. Centraliza todos tus pedidos en un solo sistema: Un software de gestión de pedidos centralizado permite a los vendedores en línea sincronizar fácilmente todos los pedidos que provienen de cada canal de venta, lo que facilita el acceso a cualquier información y la realización de tareas en un solo sistema; ahorrando tiempo y dinero.
  2. Visibilidad sobre el flujo del proceso de gestión de pedidos. Cuando los clientes pueden rastrear en todo momento el estado de sus envíos, se incrementa positivamente el customer experience gracias a la transparencia de las entregas, aumentando los niveles de lealtad.

Principales estrategias para mejorar el inventario:

  1. Elige la plataforma de gestión de inventario adecuada: Con tantas opciones de software de gestión de inventario disponibles, es importante elegir la que proporcione las mejores soluciones para tu empresa. La forma más fácil de administrar el inventario de manera precisa y optimizada es a través de una plataforma que se integre con un ecosistema de aplicaciones. Cuanto más sincronizados estén tus sistemas, mejor será tu control general y tu capacidad de previsión.
  2. Implementa análisis en tiempo real: Te ayudará a encaminarte para tener pronósticos precisos de ventas y productos al alcance de tu mano, los beneficios de esto se pueden ver en la eficiencia y la rentabilidad general de tu negocio. Las empresas ahora se dan cuenta de que cuanto más acceso tienen a los datos, más éxito pueden lograr.
  3. Analiza el desempeño de los proveedores: Un proveedor poco confiable puede causar problemas para tu inventario. Si tienes un proveedor que habitualmente se retrasa con las entregas o con frecuencia se queda corto en un pedido, es hora de actuar.
  4. Audita tu inventario: Algunas empresas hacen un conteo completo una vez al año. Otros realizan controles mensuales, semanales o incluso diarios. Independientemente de la frecuencia con la que lo hagas, asegúrate de contar físicamente tu inventario regularmente para asegurarte de que coincida con lo que crees que tiene.

Todos estos elementos se deben juntar y trabajar de la mano para conseguir el objetivo final que es una mejora de la eficiencia, tan buscada por cualquier empresa; ya que esta permite aumentar la productividad, reducir los costos e incluso aumentar la seguridad. Para ello, se debe trabajar para mejorar continuamente y evaluar los impactos de los cambios que se realicen en el ecommerce. Asegúrate de tener una gestión y control de inventario óptimo, mejorando incluso los procesos más pequeños que influyen en la forma en que administra el proceso de compra del usuario.

Si ningún sistema comercial cubre tus expectativas, puedes optar por un desarrollo a la medida de las necesidades de tu empresa. Asesórate con los expertos, para poder tener el software adecuado.

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Ecommerce Transformación digital

El rol fundamental del Ecommerce Management en las empresas

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El uso online de tarjetas de crédito y el incremento de los compradores digitales, han logrado impulsar las ventas online de los negocios, según refiere plataforma de pagos digitales Kushki.

Ante el ingreso de más negocios al canal online y el incremento sustancial de compradores, las ventas del comercio electrónico están creciendo rápidamente, pero deben administrarse adecuadamente para lograr los mejores resultados. No es fácil administrar toda la información del cliente y diferentes datos, definitivamente se necesita ayuda de un equipo profesional. Aquí es donde entran en juego los servicios de ecommerce management.

Los beneficios que ofrece este servicio son ilimitados y es un gran apoyo administrativo. A continuación, conocerás las ventajas y mucha información de calidad.

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¿CUÁL ES EL ROL DEL ECOMMERCE MANAGEMENT?

Es una persona que gestiona todo lo relacionado con el comercio electrónico en una empresa o negocio. Debe ser estratégico en la venta online y en todo el proceso involucrado de principio a fin. Además, será el responsable de la estructuración y seguimiento del área de comercio electrónico y podrá encargarse del manejo de las actividades relacionadas con la logística y el buen funcionamiento administrativo del ecommerce, por lo que sus funciones requerirán una amplia formación.


LOS BENEFICIOS DE LOS SERVICIO DEL ECOMMERCE MANAGEMENT PARA ESCALAR TU NEGOCIO

Si no estás seguro sobre el uso de los servicios de ecommerce management, es muy probable que no conozcas los grandes beneficios de usar uno. Es por eso que hemos preparado una lista de las ventajas de los servicios de gestión de datos de productos de comercio electrónico.

  1. Mantenimiento del contenido electrónico del catálogo de productos: El ecommerce management garantizará que tu negocio esté actualizado y que tus productos estén visibles y accesibles en todo momento. Lo que es más importante, el servicio de mantenimiento de contenido del catálogo de productos aumentará la confianza entre tu página web y tus visitantes.

    Algunas funciones son:
    – Cargar y actualizar catálogo de productos.
    – Descripción del producto.
    – Imagen ALT y optimizaciones de nombre.
    – Actualizaciones de publicaciones de blog.
  2. Gestión de pedidos: La gestión de pedidos no solo es complicada sino que también requiere mucho tiempo. En el mundo acelerado de hoy, no se pueden cometer errores cuando se trata de gestionar pedidos. Es por eso que el ecommerce management facilita este proceso y mejora el rendimiento de tu web.

    Algunas funciones son:
    – Alineación de inventario y pedidos a través de múltiples canales.
    – Proporcionar detalles del pedido a los almacenes para su cumplimiento.
    – Seguimiento de pedidos tanto para clientes como para equipos de servicio al cliente.
    – Supervisión de los niveles de stock para evitar roturas de stock.
  3. Soporte y mantenimiento del sitio web: Un sitio con errores o una interfaz complicada puede dañar su negocio. El objetivo es hacer que tu sitio web no solo sea interesante y llamativo, sino también fácil de usar. El ecommerce management ofrece soporte y mantenimiento continuo del sitio web, lo cual mantendrá intacta la reputación de tu sitio y brindará la mejor experiencia para tus clientes visitantes.

    a. Soporte técnico de back-end:
    – Actualizaciones de cms y parches de seguridad.
    – Soporte de corrección de errores.
    – Gestión de actualización del sitio.

    b. Soporte técnico front-end:
    – Cambios de experiencia de usuario.
    – Mejoras en la experiencia de usuario.
    – Actualizaciones de funciones.
    – Crear boletines y banners con fines de marketing.
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Un ecommerce manager puede apoyar a tu negocio a tener un crecimiento exponencial en el mundo digital, al crear estrategias de venta online enfocadas en el crecimiento y alcance de posibles clientes.

El servicio de Prodequa en Ecommerce Management se basa en la experiencia profesional de expertos consultores de TI. Ofrece todas las herramientas de mantenimiento de comercio electrónico necesarias, lo que te permitirá mejorar la experiencia del usuario y mantener tu negocio exitoso para siempre. ¡Solicita una asesoría gratis!

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Ecommerce Marketing Digital

Ya está aquí la 3ª edición del Ecommerce Day, un evento para analizar las tendencias del sector para 2023

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Se celebrará el próximo 16 de febrero vía streaming y en el metaverso y el acceso será libre y gratuito. La tercera edición contará con ponentes del nivel de Marta Gil, Directora de Marketing & Ecommerce en Conforama Ibérica, Juanita Solano, Head of Marketing Iberia and Italy en Skeepers y Belén Cardozo, Iberia & Italy Marketing Manager en Worldline Global, entre otros.

Barcelona, 16 de febrero de 2023.- Con un volumen elevado de usuarios que compran online, la industria del comercio electrónico es de las que más rápido ha crecido estos últimos años, llegando a suponer más de un 20% del total de ventas minoristas mundiales en 2022. De hecho, según diversos estudios su desarrollo es imparable, y se estima que en 2023 crecerá un 5% más. Por este motivo, el próximo 16 de febrero IEBS Digital School celebra la 3ª edición del eCommerce Day, un evento online y gratuito donde, de la mano de grandes expertos del sector, los asistentes conocerán las tendencias que marcarán la industria este 2023.

El panorama actual ha traído consigo diversos retos para las eCommerce, desde problemas en la cadena de suministro hasta una gran incertidumbre económica que está alterando los hábitos de compra de los consumidores. Frente a esto, los negocios online deberán encontrar la forma de diferenciarse de la competencia y de aportar un valor real al consumidor.

En este sentido, IEBS celebra cada año el eCommerce Day, un evento online y gratuito donde, de la mano de grandes expertos del sector, los asistentes conocerán las tendencias que marcarán el sector del comercio electrónico, así como las técnicas, herramientas y tecnologías que serán necesarias para diferenciarse.

Durante la jornada, se tratarán temas tan relevantes en la actualidad como el futuro del Quick Commerce, usabilidad de la web y experiencia de usuario para mejorar las ventas, la llegada del live shopping y los retos y tendencias que transformarán el sector, entre otras cosas.

El programa de ponencias está compuesto por expertos del nivel de Marta Gil, Directora de Marketing & Ecommerce en Conforama Ibérica, Fernando Beneitez, Fundador y Director de Hannapy, Ulises Ugarelli, Web Analyst y CRO en MediaMarkt Iberia, Juanita Solano, Head of Marketing Iberia and Italy en Skeepers, Belén Cardozo, Iberia & Italy Marketing Manager en Worldline Global y María Lázaro, Directora de Desarrollo y Marketing de Adigital, entre otros.

La jornada se llevará a cabo el próximo 16 de febrero vía streaming desde las 18h y finalizando a las 20:30h. Es posible registrarse de forma gratuita haciendo clic aquí.

Sobre IEBS Digital School
IEBS es la 1ª escuela nativa digital online en español del mundo. Nació en 2010 con el propósito de mejorar la sociedad con educación de calidad a un precio justo, gracias a la tecnología, la automatización y el uso de la inteligencia artificial. Desde sus inicios IEBS ha formado a más de 123.000 alumnos en 53 países con sus más de 350 programas a la vanguardia de la innovación. Está considerada la 1ª escuela de negocios online de España según el ránking del CSIC y la 2ª de Latinoamérica según el ránking Iberoamericano.

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Caso de Éxito Ecommerce

Tiyapuy: La marca de snacks peruanos que triunfa en el extranjero

tiyapuy ecommerce

Tiyapuy es una marca peruana de alimentos orgánicos 100% enfocada en el comercio justo, respetando la biodiversidad local y nuestro patrimonio ancestral.

El empresario ayacuchano Carlos Añaños, fundador de AJE, presidente en Patronato Pikimachay y fundador de Tiyapuy, destacó en su presentación en el evento “CADE EJECUTIVOS 2022”. Añaños, agradece la contribución de la empresa privada a la creación de empleo digno. “Quiero destacar la gran valía de la empresa privada y de los emprendedores que, con su esfuerzo, han hecho que este año se llegue probablemente a exportaciones equivalentes de cerca de 70 mil millones de dólares.”, indicó.

Carlos Añaños, presenta sus snacks basados ​​en el sostenimiento de la producción de alimentos a través del cultivo. Se trata de productos nutritivos de alta calidad que no han sido procesados ​​químicamente, los cuales buscan dar valor y reconocimiento al trabajo de agricultores, productores y emprendedores. Tiene una gran selección de productos como: papas nativas, camotes, pasta, cafés, etc. Esta es una empresa socialmente responsable que ha conquistado no solo al Perú, sino también al mundo. Especialmente en España, Francia y todo el continente europeo.

NUEVA ALTERNATIVA: TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN

En Tiyapuy son líderes en el uso de la tecnología blockchain en el mercado de los snacks, lo que permite que todos los consumidores puedan comprender la historia de cada producto. Al escanear el código QR en el paquete, podrán conocer todos los procesos que tuvieron los productos, desde la variedad de papa, la ubicación del terreno agrícola, el nombre del agricultor que la cultivó, así como la fecha de cosecha.

ECOMMERCE JUNTO A PRODEQUA

Tiyapuy buscaba una plataforma digital: escalable, flexible y adaptable para brindar su propuesta de valor y sea fácil de usar. También tenía que ser un ecommerce multilingüe y transmitir la esencia de la marca.

Prodequa se encargó de desarrollar su ecommerce desde cero, logrando así que sea capaz de procesar más de 10 idiomas y 10 monedas, además de admitir el acceso simultáneo de diferentes países. 

Dentro de ella, se ofrece un catálogo bastante amplio de productos. La estrategia que encontraron dentro del mercado fue: poder ofrecer productos de buena calidad y respetar la biodiversidad peruana. Su objetivo es brindar una buena experiencia al usuario al momento de realizar sus compras en la página web.

https://www.youtube.com/watch?v=utL8X6WOiAA

IMPORTANCIA DE UN ECOMMERCE

  1. Reducir costos: El comercio electrónico no tiene que pagar por un local, servicio, etc. Además, la publicidad online es más económica y viable que la publicidad tradicional.
  2. Mayor alcance de clientes: Al vender online, tus clientes pueden acceder a tu catálogo de productos en cualquier momento del día. Además, con el posicionamiento adecuado, puede llegar a clientes que nunca antes han interactuado con su tienda. 
  3. Visibilidad: Muchos consumidores buscan en Internet los productos que desean antes de realizar una compra. Comparan precios y toman decisiones de compra basadas en esta información. Si no tienes presencia online puedes perder clientes, mientras que una buena presencia puede influir en la decisión de compra.

El comercio electrónico está revolucionando la forma en que la gente compra y se está extendiendo por todo el mundo, pues es una posibilidad para los pequeños y medianos comerciantes la oportunidad de contar con una tienda virtual donde pueden publicitar y vender sus artículos.

El crear un ecommerce según sus requerimientos, le permitió a Tiyapuy vender sus productos en diferentes países como Suiza y Estados Unidos.

Si aún no vendes en línea, es hora de adaptarse a la nueva era y comenzar a hacerlo de acuerdo a las demandas de los consumidores actuales, quienes buscan cada vez más comprar en línea y realizar transacciones digitales. ¿Qué esperas para hacer tu propio ecommerce? El momento es ahora y nuestros especialistas están listos para ayudarte.

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Ecommerce Marketing Digital

CRO: KPI esencial para tu ecommerce

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Si tienes una web, una tienda online o eres un profesional dedicado al ecommerce, es muy probable que en alguna ocasión te hayas enfrentado, o te tocará hacerlo en algún momento, al complicado reto de aumentar la conversión. 

Para alcanzar este objetivo existe un proceso que combina una serie de técnicas llamado Conversion Rate Optimization (CRO).

¿Qué es el Conversion Rate Optimization (CRO)?

El CRO es una sigla inglesa que hace referencia a la mejora de la optimización de la tasa de conversión de las páginas web.

La conversión es cualquier meta que establecemos: en el caso de una web de una tienda online, la conversión principal sería la compra de un cliente.

Ahora que ya sabemos lo que es una conversión, entender lo que es la tasa de conversión será más sencillo. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan la acción deseada, en pocas palabras los que realizan una compra.

La fórmula para saber la cantidad, es la siguiente:

(Conversiones / Visitantes totales) * 100

¿Cómo identificar áreas de oportunidad en tu negocio para incrementar tu tasa de conversión?

Habiendo tantos tipos de tiendas online, no existe una estrategia que sea correcta para todos. La clave del éxito está en entender bien a tus clientes y cómo navegan dentro de tu web, para crear un plan de optimización de tasa de conversión personalizado.

Por ejemplo, para algunos este plan se enfocaría en la página de inicio, mientras que para otros sería en las páginas de cada producto o en la ventana de pagos. 

A continuación te brindo 5 consejos para identificar las áreas de oportunidad en la tasa de conversión de tu ecommerce:

  1.  Entendiendo cómo tus usuarios navegan en tu sitio web

Puedes usar la herramienta gratuita de Google Analytics para entender la navegación de tus visitantes. Enfócate en puntos como las páginas más visitadas, a dónde se dirigen después de tu página de inicio, cómo interactúan como el proceso de compra, etc.

Entender el comportamiento de tus usuarios, te brindará una idea muy clara sobre qué páginas de tu tienda online debes enfocar tus esfuerzos para que puedas optimizarlas y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.

https://www.youtube.com/watch?v=yYYxSnvecQw&t=3s&ab_channel=ProdequaConsultoradeTecnolog%C3%ADaeInnovaci%C3%B3nInteractiva
  1. Identifica tus productos más vendidos

La optimización del CRO normalmente consiste en realizar pequeños cambios cuyos resultados son a largo plazo; sin embargo, si realizas optimizaciones a los productos más vendidos de tu tienda online podrás notar resultados en menor tiempo.

  1. Analiza la búsqueda de tus usuarios

Con la ayuda de herramientas de SEO como el Google Search Console puedes entender qué palabras se encuentran usando tus clientes y potenciales clientes para encontrarte en los buscadores.

Por ejemplo, si cuentas con una tienda online que vende zapatillas y tus clientes buscan zapatillas deportivas para encontrar tu página, puedes deducir que ese tipo de productos son los que debes mostrar en tu home para obtener más visibilidad y mejorar la experiencia del usuario al satisfacer sus necesidades.

https://www.youtube.com/watch?v=QgDpO4e5pX8&ab_channel=ProdequaConsultoradeTecnolog%C3%ADaeInnovaci%C3%B3nInteractiva
  1. Pon atención a las preguntas que hacen tus clientes

Tómate el tiempo para leer las preguntas que hacen tus clientes en todos tus canales (Email, redes sociales, opiniones, chats, ecommerce, foros, etc.) y encuentra las dudas más frecuentes.

Con ello, podrás crear una sección dedicada a esto dentro de tu sitio para contestar estas consultas u optimizar tus fichas de productos con datos más completos para evitar preguntas repetitivas.

  1.  Haz investigación con tus usuarios

Las métricas y herramientas son geniales, pero nadie te va a dar mejor información que tus clientes.

Puedes agregar un pop up o enviar formularios por correo a tus clientes y obtener retroalimentación sobre tu página y la experiencia de compra que te encuentras ofreciendo.

¿Cómo puedes optimizar tu tasa de conversión (CRO)?

Ahora que ya sabes dónde enfocar tu esfuerzo para optimizar tu tasa de conversión, es hora de poner manos a la obra y hacer cambios en tu web. 

Aquí te dejamos cinco ejemplos de cómo optimizar la tasa de conversión en tu tienda online:

  1. Utiliza imágenes y videos de alta calidad

Dale vida a tus productos con imágenes y videos profesionales. Al agregar videos y fotos que muestran los detalles de tu producto le ayudas a los clientes a saber exactamente qué están comprando y a tener más confianza, pues están haciendo una compra informada.

  1. Implementa llamados a la acción (CTA) claros

Los botones dentro de tu web no necesariamente harán que los visitantes tomen acciones por sí mismos. Tienes que asegurarte de que tus llamados de acción (o call to action en inglés) sean lo más claros y directos, eliminando todo el campo de interpretación.

  1. Optimiza tu web para versión mobile

Cómo lo podríamos suponer, las compras en teléfonos móviles superan a las compras en computadoras. Esto quiere decir que tener una tienda online optimizada para teléfonos móviles no es un lujo, es una necesidad. Piensa fuera de la caja y crea una experiencia de compra enfocada en móviles.

  1. Resalta las reseñas de tus clientes

Aprovecha el peso que tiene la validación de otros usuarios en la decisión de compra de tus clientes mostrando reseñas en tu tienda online.

Si bien la ficha de producto debe brindarte las características del producto, las reseñas de los clientes le dan un toque más personal y resaltan los atributos del producto y de la empresa.

  1. Acelera el proceso de pago

Acelera el proceso de compra con estrategias como la “Vista Rápida” de los productos, donde los usuarios pueden ver más información sobre un artículo y agregarlo a su carrito de compras sin tener que salir de la página en la que están.

Ahora sabes que la optimización de tu tasa de conversión es una de las maneras más efectivas para incrementar tus ventas. Lo mejor de todo es que te permite hacer más con lo que ya tienes, sin necesidad de afectar tu presupuesto.

Haz un análisis de los cambios que puedes hacer en tu tienda en línea para empezar a vender más hoy mismo.

Ayúdate de nuestra guía de bolsillo para que puedas optimizar el ratio de conversión de tu ecommerce, lo puedes descargar de manera gratuita dando clic en el siguiente banner.

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Ecommerce

Ecommerce B2B: Lo que esperan los clientes este 2023

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El comercio electrónico en América Latina no parará de crecer hasta el 2025, de acuerdo a un estudio realizado por Statista Digital Market Outlook. Aquí se detalla que el comercio latinoamericano y caribeño alcanzará un valor de las ventas minoristas de 80.500 millones de dólares para el 2025.

Además que debido a la estrictas medidas por el COVID-1, se logró un auge sin precedentes de las ventas en línea marcando un antes y después del comercio electrónico en la región.

Por ello, si tú como encargado de tu empresa cuentas con un ecommerce y quieres ser parte de este gran crecimiento que se encuentra teniendo el mercado latinoamericano, no puedes dejar de lado las tendencias para el sector B2B.

Análisis de datos

Al ser un mercado en constante crecimiento, la recolección de datos se vuelve indispensable para este negocio, ya que el potencial cliente se encuentra en proceso de creación de hábitos de compra y está en constante comparación con otras tiendas online.

Con toda la data que recolectes de tus clientes, tienes que convertirlas en información que te brindará luces sobre las necesidades y preferencias de tus clientes y podrás tener la capacidad de crear campañas personalizadas y aumentar tu tasa de conversión.

Así que implementar un sistema de análisis de datos en tu ecommerce B2B se convierte en un pilar fundamental, a continuación te brindo los puntos más importantes que debes tener en cuenta al analizar los datos de tus clientes.

  • Satisfacción de la experiencia de usuario
  • Efectividad en cadena de suministro
  • Marketing y contenido de valor
  • Problemas frecuentes de tus clientes
  • Porcentaje de compras abandonadas.
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Aumento en los medios de pago

Nuestros clientes han evolucionado como también las diferentes formas que podemos cancelar una compra, ahora existen tantos medios de pago que si tu ecommerce se limita a solo algunos en este paso,  podrías perder gran parte de sus clientes.

Por ello, es importante adaptarse a las nuevas necesidades de tus compradores, con más razón los empresarios que cuentan con una tienda online con enfoque B2B. 

La automatización de pagos se posiciona como líder en tendencias este 2022 y, ante el creciente desarrollo de las Fintech y bancas virtuales, la integración a tu plataforma B2B será crucial. 

El análisis de datos de tus clientes te permitirá conocer sus necesidades y saber que medios de pago sí o sí debes contar en tu tienda online para ofrecer una buena experiencia de compra.  

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Gestión de pedidos

Durante la pandemia se han registrado diversas complicaciones en logística y gestión de pedidos. Uno de los principales motores de compras en línea es la inmediatez, de modo que no contar con una gestión de entregas efectiva y rápida puede impactar negativamente en tus ventas. 

Un reciente estudio de McKinsey, demostró que cinco de los nueve factores principales que impulsan el valor del cliente en la venta omnicanal están relacionados con la logística. 

Una forma de crear una gran estrategia de cumplimiento omnicanal es eliminar la fricción de las partes del proceso que más importan a tus clientes. 

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Mayor personalización de los precios en B2B

Los vendedores B2B están incursionando poco a poco en los canales digitales de venta para llegar a nuevos compradores.

En el 2021, la mayoría de las transacciones de comercio electrónico B2B implicaban soluciones de software que automatizen los pagos, haciéndolo más conveniente para ambas partes. Tener una gran selección de métodos de pago es crucial para las empresas B2B. Las opciones más importantes que deberías ofrecer son:

  • Tarjetas de crédito
  • Cheques
  • Órdenes de compra
  • Billeteras móviles

El 78% de las empresas B2B han vendido en línea durante los últimos 2-5 años. Estas estadísticas muestran cómo las billeteras móviles como Amazon Pay y Apple Pay están en auge, ya que los canales de comercio electrónico B2B comienzan a adoptar técnicas de experimentación y enfoques de venta omnicanal.

Ahora que ya sabes cuales son las tendencias del ecommerce B2B para que puedas analizar y aplicar las que mejor convienen a tu negocio, ten en cuenta que para cualquier decisión debes priorizar la experiencia de tu cliente que, al final de cuentas, es el que adquiere el servicio o realiza la compra.

¿Te gustaría desarrollar tu ecommerce B2B con el equipo de Prodequa?

Nuestro equipo de especialistas está dispuesto ayudarte y encontrar oportunidades de mejora para tu negocio, solo da clic en el siguiente banner.

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¿Cómo funciona el módulo de pagos en VTEX?

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Gestionar un ecommerce es una tarea muy grande; por ello, saber cómo se maneja la tecnología que elegiste para desarrollar tu tienda online es muy importante, es por eso que aquí te explicamos lo que tienes que saber sobre los medios de pago en VTEX. 

Ten en cuenta que VTEX posee la certificación PCI SSC (Payment Card Industry Security Standard Council), es decir que cualquier transacción que se realiza en la plataforma es segura, no corren riesgo de robo de información vulnerable.

Antes de empezar, te brindaremos los términos clave que sí o sí debes saber:

Términos clave:

1. Gateway: Sistema que efectúa la transmisión de datos de las compras realizadas en tu tienda en el momento del checkout.

Ejemplos de gateway: Mercado Pago, OpenPay y Niubiz.

2. Adquirente: Es una empresa especializada en procesar pagos; es decir,realiza la liquidación financiera de las transacciones de una tienda por medio de tarjetas de crédito y débito.  

Ejemplos: Rede, Cielo, GetNet y Stone

3. Subadquirente: Es una empresa que procesa pagos y transmite su información a los otros involucrados en el flujo de pago.

Ejemplos: Paypal y PagoSeguro

4. Bandera de la tarjeta: Son empresas responsables de definir las reglas de negocio para compras realizadas con tarjeta de crédito, como la cantidad de cuotas en que puede dividir el pago y el número de establecimientos en que se acepta, nacional e internacionalmente.

Ejemplo: Mastercard, American Express y Visa

5. Banco emisor: El Banco Emisor es la institución financiera responsable de los medios de pago, ya sean boletos bancarios, tarjetas de débito o de crédito.

Ejemplo: BCP, Continental, Interbank.

6. Antifraude: El antifraude es un sistema especializado en analizar las compras realizadas en los sitios web, con el objetivo de identificar operaciones fraudulentas.

7. Condición de pago: Son las reglas que debe seguir una persona que desea comprar en tu tienda.

8. Medios de pago: Son las formas que pueden utilizarse para que el dinero cambie de manos y, así, hacer viable las relaciones de compra y venta.

Ejemplo: Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, etc.

Como ya tienes claros los conceptos básicos de un flujo de transacción, podrás entender mejor el proceso de pago que realizan tus clientes en tu tienda online con VTEX.

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¿Cómo es el flujo de transacciones en VTEX?

En una tienda VTEX, una transacción comienza cada vez que un usuario elige una condición de pago y cierra su pedido. A partir de ahí, los datos de compra se envían para validación de cada uno de los integrantes del proceso.

Son 9 pasos por los que pasa una transacción de VTEX:

  1. Authorizing: Indica que ha iniciado el proceso de envío de información a un adquirente o a otro gateway.
  2. Authorized: Una vez iniciado el proceso de autorización, el adquirente u otro gateway envía la información de la transacción al banco emisor.
  3. Analyzing Risk (opcional): Después de la autorización del banco emisor, el antifraude actúa analizando el riesgo de la transacción.
  4. Risk Approved (opcional):Si el antifraude responde positivamente, la transacción pasa al status de riesgo aprobado.
  5. Approved: Este status indica que la transacción ha pasado por todas las verificaciones posibles.
  6. Settlement of $: Este status indica que se iniciará el proceso de liquidación de un valor específico
  7. Settling: En este status, se inicia efectivamente el intento de liquidación del valor.
  8. Settled: Cuando la transacción llegue a este punto, indica que el valor fue liquidado con éxito.
  9. Finished: La transacción llega aquí cuando la factura con el valor del pago se emite y se vincula al pedido en la OMS (Order Management System).

Como ves, cuando un cliente realiza una compra en VTEX, pasa por un exhaustivo proceso para validar que todo se encuentre correcto, brindando seguridad al cliente y a ti como comerciante.

Entre las diversas opciones que nos ofrece VTEX para que el cliente pueda cancelar el pedido, podemos ofrecerle pagos personalizados como pagarés o tarjetas de la propia tienda (Bandera propia o co-branded).

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¿Cuales son los pagos personalizados en VTEX?

En las diversas opciones de pagos personalizados que nos ofrece VTEX encontramos los pagos promisorios, tarjetas de la tienda (Bandera propia) y tarjetas de la tienda (Co- branded).

  • Pagos promisorios o pagarés: Pagaré es una promesa de pago que necesita de aprobación manual del administrador de la tienda para aprobar la transacción. 

Ejemplo: Yape, Plin o transferencias bancarias.

  • Tarjetas de la Tienda (Bandera Propia)

Le permite usar una tarjeta de crédito con la propia bandera de la tienda, es decir una marca puede sacar su tarjeta de crédito con su línea gráfica y además crear su propia bandera con su nombre, sin que figure la marca de Visa o Mastercard. 

  • Tarjetas de la Tienda (Co-Branded)

Le permite usar una tarjeta de crédito de la tienda con una de las siguientes banderas: Mastercard, Visa, Amex y Diners. Ejemplo: Tarjeta Ripley que cuenta con la bandera Visa y Mastercard.

¿Cómo se configura el pago personalizado en VTEX?

Para configurar un pago personalizado en la plataforma debes entrar a tu workspace de administrador en tu tienda online y seguir los siguientes pasos:

  1. En la barra lateral, buscar y hacer clic en el módulo de pagos.
  2. Presiona el botón Configuración.
  3. Selecciona la pestaña Pagos Personalizados.
  4. Aquí vas escoger una de las opciones de pagos personalizados (Pagaré, Tarjetas de Tienda de Bandera propia o Co – branded)
  5. Completa todos los campos del formulario y haga clic en guardar. ¡Listo!, tu pago personalizado se encuentra configurado.

VTEX ofrece una gran cantidad de medios de pago a sus clientes, además de seguridad en las compras, ello contribuye a que tus usuarios confíen en realizar sus compras en tu ecommerce.

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¿Te gustaría saber más acerca de VTEX?

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VTEX: Bata, Oster, Paraiso negocios B2C que alcanzaron el éxito

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A la hora de vender por Internet, podemos hacerlo tanto para las empresas como para el consumidor final, dependiendo del mercado en el que operemos: B2B (business to business) o B2C (business-to-consumer).

Aunque en ambos casos se trata de un ecommerce para vender nuestros productos de forma online, la realidad es que cada mercado tiene sus propias características y por lo tanto, la tienda y estrategias online tienen que adaptarse a ellas.

Por ello debes contar con una tecnología para tu ecommerce que te ayude a escalar tu negocio y te brinde funcionalidades de acuerdo a tus necesidades, una excelente decisión es VTEX debido a que cuenta con funcionalidades tanto para B2C como para B2B.

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VTEX te ofrece una solución completa, pues podrás ofrecer a tus clientes experiencias personalizadas, brindar seguridad con el smartcheckout de 3 pasos, ofrecer promociones personalizadas, contar con catálogo diversificado, analíticas de tus ventas, etc.

En esta nota descubrirás como 3 empresas top del mercado con enfoque B2C lograron el éxito en ventas de la mano de VTEX IO, tanto si crearon su tienda desde cero o migraron a esta tecnología.

PARAÍSO

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La empresa Paraíso empezó hace más de 50 años en la zona industrial de Carmen de la Legua en el Callao, es un negocio que no solo vende colchones sino que ofrece la mejor experiencia de descanso.

Es así que en el año del 2017, empezó su paso al mundo digital con un ecommerce básico pero que no era amigable con el usuario, ni funcional, lo que provocaba que los clientes terminarán comprando en la competencia.

Ante esta situación, Paraíso se dió cuenta que necesitaban cambiar de plataforma por una que ofreciera mayor seguridad a los clientes y que tuviera funcionalidades que los ayudará a posicionarse como marca. 

Después de una larga búsqueda, surgió el nombre de VTEX como una excelente opción debido a su tecnología y la mejor opción costo beneficio teniendo en cuenta el presupuesto de inversión limitado.

El mal sabor que les dejó su primer paso al comercio electrónico con su primera tienda online, cambió con VTEX ya que lograron llevar con éxito su proceso de transformación digital, lo cual se vio reflejado en su crecimiento del 600% en ventas vs el año 2019.

Hoy en día, Paraíso cuenta con más de 2400 SKUs y un crecimiento en las sesiones diarias del 900% y con miras a diversificar su portafolio de productos complementarios, como ropa de cama para mejorar la experiencia de dormir del cliente.

Finalmente, su tasa de conversión se disparó de 0.7% a 3%, el cual se encuentra por encima del promedio a nivel global categoría, esto lo logró de la mano de la tecnología VTEX IO que te permite escalar y llevar la experiencia al cliente a otro nivel.

BATA

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Bata, es una empresa global con presencia en cinco continentes cuyo objetivo siempre ha sido ofrecer calzado de moda y asequible para todos los miembros de la familia.

En el 2017, Bata Colombia decide iniciar su ecommerce sin tanto protagonismo como sus canales físicos pero con un gran potencial. Es así que para el 2019, emprendió su proceso para la transformación digital no solo en Colombia sino en toda Latinoamérica.

Frente a la pandemia, impactando de manera significativa sus canales físicos, Bata se dio la tarea de buscar una plataforma que fuera líder en la industria del ecommerce para cumplir sus objetivos, una excelente opción de acuerdo a lo que querían fue VTEX debido a sus funcionalidades y herramientas.

Ahí empezó su proceso de migración con VTEX, el primer gran reto fue conectar gran parte de sus tiendas, más de 220 puntos de venta, inventarios, bodegas en todo el país, para poder ofrecer el delivery desde la tienda o click and collect y luego el pago contraentrega.

Hoy en día Bata, con su ecommerce, tiene un crecimiento de tres dígitos en comparación al 2019 y 2020, esto es gracias al acompañamiento de VTEX y por parte de los customer experience del soporte técnico.

Juan Arbeláez, gerente de ecommerce de FA2A y Bata Colombia, destaca que a pesar de que las tiendas físicas se encuentran abiertas al público, su canal de ecommerce sigue creciendo, llegando a tener un acumulado del año por encima del 100%.

Finalmente, su proceso de migración a la tecnología de VTEX IO le permitió a Bata  escalar e innovar para poder seguir creciendo de la mano de sus clientes así como de las necesidades del mercado.

OSTER

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Oster cuenta con una trayectoria de más de 95 años de experiencia en el mercado, con el compromiso de brindar a sus consumidores productos innovadores para el hogar fabricados de acuerdo con los altos estándares de calidad y eficiencia para hacerles la vida más fácil, saludable y placentera.

La compañía Oster es una multinacional e inició su camino a la transformación digital con el país de Colombia, logrando tener sus productos en línea hasta implementar un sistema de catálogos, impulsando proyectos internos, sumándose al marketplace para tomar finalmente la decisión de construir su página propia.

En ese camino de búsqueda para conseguir el mejor partner de ecommerce con enfoque B2C, encuentran a VTEX como la mejor opción ya que se integraba mejor con las necesidades del momento y con las especificaciones para el mercado colombiano.

VTEX ayudó a Oster a resolver sus problemas de pago, mejorar su trazabilidad y así contar con una mejor operatividad del negocio. Esta es una de las cosas que más destaca la empresa de trabajar con VTEX: el acompañamiento en todo el proceso para potenciar su ecommerce.

La meta que Oster Colombia se ha proyectado es seguir creciendo en el país, expandiendo su canal de ecommerce y diversificando su catálogo para brindar a sus clientes productos de calidad.

Ahora que conoces estos casos de éxito de ecommerce B2C y los beneficios que les trajo ir de la mano de VTEX, uno de los unicornios de latinoamérica en el desarrollo de ecommerce, te invito a reservar una asesoría personalizada con nuestro equipo de especialistas para encontrar las mejores soluciones y oportunidades para tu negocio.