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Diferencias entre software como servicio (SaaS), código abierto y on-premises

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Elegir un tipo de software para nuestro negocio es un gran reto, por ello debemos tener en cuenta nuestras necesidades, requerimientos y objetivos a corto, mediano y largo plazo para no perder oportunidades.

Es así que te encontrarás estas 3 opciones, que explicaremos aquí: software como servicio (SaaS), software de código abierto y software on-premises.

¿Qué es Software como servicio (SaaS)?

El SaaS es un tipo de cloud computing que ofrece a los usuarios finales una aplicación de nube junto con toda una estructura de TI y plataformas subyacentes a través de un navegador de Internet.

¿Cómo funciona el SaaS?

La implementación de un software como servicio permite reducir los costos iniciales de los usuarios, esto ocurre porque no es necesario adquirir sistemas de software de forma permanente ni invertir en una estructura de TI sólida y local.

A pesar de ello, se recomienda a los clientes, que adquieren un software como servicio, que inviertan en sistemas de software de red rápidos, ya que el rendimiento depende de la velocidad de conexión a internet. 

Algunos ejemplos de proveedores de SaaS son:

  • Proveedores de servicios de aplicaciones como Google Docs o Microsoft Office 365.
  • Servicios empresariales que ofrecen sistemas de software de gestión de recursos humanos.
  • Sistemas de correo electrónico.
  • Herramientas de gestión de relaciones con el cliente.
  • Entornos de desarrollo integrados.

En general, los proveedores de sistemas de software eligen uno de estos dos modelos comunes de implementación o ambos, puede ser su propio centro de datos o un proveedor de servicios de nube pública como AWS, Azure o IBM Cloud.

Las aplicaciones de SaaS aprovechan la arquitectura multiempresa para aislar los datos del cliente, en cambio el proveedor de SaaS se encarga de las actualizaciones del software, corrección de errores y otras tareas generales de mantenimiento. 

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¿Cuáles son las ventajas de elegir Software como servicio?

  • Obtener acceso a aplicaciones sotisficadas

Con el SaaS tendrás acceso a aplicaciones empresariales como ERP y CRM, las cuales están al alcance de las organizaciones que no cuentan con los recursos para comprar, implementar y administrar la infraestructura y el software. 

  • Pagar sólo por lo que usa

Puedes ahorrar dinero porque el servicio SaaS permite escalar y reducir verticalmente los recursos en función a su nivel de uso. 

  • Usar el software de cliente gratuito

Los usuarios pueden ejecutar la mayoría de aplicaciones SaaS directamente desde un explorador web sin la necesidad de descargar e instalar ningún software.

  • Acceso desde cualquier dispositivo

Con un servicio SaaS podrás acceder a tus aplicaciones y base de datos desde cualquier equipo o dispositivo conectado a internet, no tienes que preocuparte por la seguridad de tu información ya que el proveedor se encarga de garantizar tu seguridad de datos.

¿Qué es un software de código abierto o software open source?

El software de open source es un código diseñado de manera accesible al público, es decir que todos pueden ver, modificar y distribuir el código de la forma que consideren conveniente.

Este tipo de software se desarrolla de manera descentralizada y colaborativa, así que depende de la revisión entre compañeros y la producción de la comunidad, suele ser más económico, flexible y duradero. 

Entre los software de código abierto más conocidos podemos encontrar:

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¿Cuáles son las ventajas de software open source?

  • El software es muy flexible

Como cualquiera puede acceder el código fuente también tienes la capacidad de influenciar en su desarrollo, no es necesario un proveedor que desarrolle los productos o determinadas características a medida.

Tienes la capacidad de sobrescribir tu propia versión sobre el programa basándonos en el código fuente. 

  • Es más atractivo a nivel financiero

Muchas empresas se fijan en el código abierto por la diferencia de precios con un software de código cerrado, porque no tienen que pagar derechos por la licencia por el código fuente.

Sin embargo, no todas las organizaciones necesitan solo el código fuente, es necesario pagarle a un proveedor para que haga el desarrollo y personalización del sistema.

  • El código abierto te ofrece muchas opciones

Una de las características más atractivas es la amplia gama de aplicaciones debido a que todos los usuarios pueden construir sobre el código fuente te ofrece un gran número de extras, al poder adquirir aplicaciones de varias empresas o particulares.

  • Reduce la dependencia del proveedor

Al contar con un sistema de código abierto una empresa no tiene dependencia de un proveedor, ya que no es obligatorio comprar todos los productos y servicios con el mismo proveedor.

Incluso si su empresa quiere abandonar absolutamente el proveedor, sólo suspende el servicio y puede seguir trabajando con el código fuente y los datos de la empresa se conservarán en el sistema.

¿Qué es el software on-premises?

El término “on-premises” significa en español “ en las instalaciones propias”, esto se refiere a la utilización de servidores y entorno informático propios de la empresa.

Cuando una empresa elige este modelo de software, el cliente alquila en calidad de titular de licencia, un software basado en servidor que se instala en un servidor propio o alquilado.

Al contrario de un software en la nube, los clientes de on-premises obtienen todo el control de los datos y también asumen todos los riesgos bajo su responsabilidad. La utilización del hardware del proveedor queda excluida en los servicios on-premises.

No obstante, los titulares de la licencia, no solo asumen la responsabilidad de los riesgos sino también los costos que se generan a partir de la utilización del software. Entre ellos se encuentra la tasa de mantenimiento, los costes del funcionamiento del hardware y software. 

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¿Cuáles son las ventajas de on-premises?

  • Control

El titular de la licencia obtiene el control absoluto sobre todos los datos y decide qué personas tienen acceso a ellos. La utilización de recursos internos y el funcionamiento del software es también responsabilidad del cliente.

  • Protección de datos

Con el modelo de software on-premises, el titular de la licencia conserva todos sus datos en su propio centro de datos, por lo que no se permite el acceso a terceros. 

El cumplimiento de las disposiciones legales en torno a la protección de datos es más sencillo, puesto que los servidores en la nube suelen estar en países con otras directivas de protección de datos.

  • Costes únicos

Con on-premises, el titular de la licencia abona un precio único por la compra y la utilización ilimitada del software. No obstante, los costes de inversión son correspondientemente más elevados que en los modelos de suscripción.

  • Independencia

El titular de la licencia no depende de terceros proveedores ni del proveedor de la licencia. El acceso a los datos está siempre garantizado, incluso sin acceso a internet.

  • Integración

El software basado en licencia se puede integrar con mayor profundidad en la infraestructura propia y vincular con otros programas.

Ya que ahora conoces los 3 tipos de software que puedes elegir para tu negocio es momento de que analices cuál te conviene más y se adecua a tus necesidades.

Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo de expertos se encuentran listos para ayudarte, solo agenda una cita en el siguiente banner. 

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Gestión de proyectos Transformación digital

Facturación electrónica: ¿Qué es? ¿Cuáles son sus beneficios? ¿Cómo elegir un proveedor?

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Para las empresas es fundamental cumplir con la emisión de facturas electrónicas y las obligaciones tributarias exigidas por la SUNAT.

Una excelente alternativa es integrar en tu ecommerce una plataforma de facturación electrónica, pues automatiza tus procesos y evita los errores humanos.

¿Qué es la facturación electrónica?

La facturación electrónica es el proceso mediante el cual se generan comprobantes de pago de manera digital. Se trata de un sistema de facturación que está adaptado según el reglamento de la SUNAT, el cual no solo genera la factura sino boletas, notas de crédito o débito y afines. 

Dicha facturación está pensada para controlar la actividad fiscal, en el caso del Perú, han decidido implementarla de manera obligatoria, ya que de una u otra manera permite una mayor transparencia en las transacciones. 

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Ventajas de la facturación electrónica

  • El sistema está integrado en tu plataforma

Ya sea que cuentes con un ecommerce u otra actividad este sistema de facturación está desarrollado para que los contribuyentes gocen de autonomía y puedan evitar el ingreso al sitio web de la SUNAT.

  • Información de facturación de clientes

Toda la información que es procesada en tu ecommerce es agregada al sistema de facturación electrónica para que esta se encuentre disponible en cualquier momento, de manera fácil y rápida. 

  • Facturas enviadas automáticamente

Cada una de las facturas emitidas desde este sistema de facturación son enviadas automáticamente a cada comprador utilizando la información almacenada en el programa, ello brinda una operación más transparente a los clientes.

  • Cuenta con numeración y serie sencillas 

Posee un número de serie alfanumérico que consta de cuatro dígitos que comienzan con la letra F. Para mayor orden, es una numeración correlativa que empieza desde el 1 y que no genera confusión con las facturas físicas ya emitidas por ser independientes a su numeración.

¿Quiénes se involucran en un proceso de facturación electrónica?

Existen distintos tipos de roles dentro del mercado que son determinados de acuerdo a los requerimientos de los participantes y sus procesos. Entre ellos, tenemos los siguientes:

  • Emisor

El emisor se encarga de preparar la factura en la que se debe visualizar los datos de la empresa como el del comprador para ser enviadas apropiadamente a las personas correspondientes.

  • El proveedor de servicios de facturación

Es la persona o entidad que brinda los servicios de facturación electrónica y que es intermediario con la SUNAT. Aquí es dónde se realizan las transacciones de forma transparente y cumpliendo todos los requisitos de seguridad.

  • SUNAT

Es el organismo encargado de administrar los impuestos y recaudar los tributos de cada una de las empresas y personas en nuestro país.

  • Comprador

Son nuestros clientes quienes hacen el requerimiento de la factura y que debe ser emitida al momento de realizar la transacción. Esta factura será archivada por ellos para administrar sus procesos contables.

¿Cómo elegir un proveedor de facturación electrónica?

En este 2022,  desde el 1 de junio, todas las empresas con ingresos menores a 23 UIT (105.800 soles) deberán facturar y/o emitir boletas de manera electrónica de acuerdo la Resolución de Superintendencia 128 – 2021/SUNAT.

La SUNAT cuenta con su propio sistema de facturación electrónica pero su uso puede resultar complicado y lento para muchos emprendedores, sin mencionar que dicha plataforma sufre caídas.  

Por lo tanto, el otro camino es elegir un proveedor de facturación electrónica e integrarlo a tu sistema de ventas, que te permite generar facturas electrónicas y boletas de forma fácil y ágil. 

Sin embargo, antes de comenzar a emitir facturas o boletas electrónicas, las empresas deben seleccionar un proveedor de facturación y realizar las pruebas con tu sistema de ventas. Por ello, a continuación te brindaremos recomendaciones para elegir un proveedor de facturación.

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6 Recomendaciones para elegir un proveedor de facturación electrónica

1. Usabilidad

Ten en cuenta que el sistema de software que te ofrece el proveedor de facturación electrónica debe contar con una buena experiencia de usuario. No elijas un sistema con procesos engorrosos y largos de aprendizaje, ya que esto te puede dificultar tu proceso de migrar a la facturación electrónica´.

2. Tecnología en la nube

Elige un proveedor de facturación que te permita crear facturas electrónicas desde cualquier dispositivo y lugar, ello facilitará las operaciones de tu empresa. 

3. Integración

El proveedor que elijas debe tener la capacidad de integrarse con tu programa contable y administrativo. Así podrás llevar las facturas, el control de tus ingresos y gastos, cotizaciones, inventarios, reportes contables y más.

4. Soporte

Al momento de escoger un proveedor de facturación ten en cuenta que debe ser capaz de brindarte soporte técnico de calidad por todos sus canales, así como notificarte de las actualizaciones del sistema. 

5. Seguridad

Tu proveedor debe contar con todos los protocolos de seguridad web necesarios para que toda tu información, como la de tus clientes, se encuentre salvaguardada.

6. Equilibrio entre calidad – precio 

Recuerda que al contratar a un proveedor de facturación el precio debe incluir todas las funcionalidades indispensables para llevar la facturación y contabilidad de tu negocio, como por ejemplo incluir tu firma digital para las facturas.

En resumen, te recomendamos que al momento de elegir un proveedor de facturación electrónica, te asegures de que cumpla con todas las características previamente mencionadas. 

Esto te ayudará a evitar cualquier tipo de contratiempo y te permitirá cumplir con tus obligaciones en los plazos establecidos. Un proveedor electrónico que recomendamos es HKA Factory porque cuenta con más de 16 años de experiencia en este rubro y acompañan a sus clientes en todo el proceso de integración.

¿Qué es HKA Factory?

Es una compañía especializada en brindar soluciones de tecnología para la facturación electrónica con altos estándares de seguridad,.

Se encuentra actualmente en Estados Unidos, Colombia, México, Panamá, República Dominicana, Venezuela y Perú. 

https://www.youtube.com/watch?v=Xq1a3TGCsco&t=2250s

¿Por qué elegir a HKA Factory? 

HKA Factory actualmente se encuentra homologado con SUNAT como proveedor de servicios electrónicos (PSE) lo cual ayuda para la emisión de documentos electrónicos y operador de servicios electrónicos (OSE) para la validación de documentos electrónicos desde el 2014.

Cuentan con la certificación ISO 27001 lo que garantiza la seguridad de tu información, además todos los servicios que brindan se encuentran en la nube Azure. 

Poseen 3 servicios: portal emisión para emitir tus comprobantes electrónicas, portal de recepción en caso la empresa cuente con proveedores y desees recepcionar los comprobantes y la de integraciones en caso cuentes con un sistema para integrar la facturación electrónica.

¿Te gustaría implementar HKA Factory a tu empresa o ecommerce?

Nuestro equipo de especialistas se encuentra dispuesto a ayudarte y encontrar oportunidades como esta para mejorar tu empresa o ecommerce, solo agenda tu asesoría totalmente gratuita en el siguiente banner. 

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Ecommerce Marketing Digital

Consideraciones para potenciar mi ecommerce en las campañas de Cybers

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En el ecommerce existen campañas de ventas más esperadas del año como las campañas de fiestas patrias, navidad, Cyber Days, Cyber Monday, Cyber Wow o Black Friday.

De acuerdo a la Cámara de Comercio de Lima en esas fechas se estima que representan entre el 25% y 40% de la venta anual, además que las ventas diarias se incrementan en un 500% con respecto a un día normal. Por lo que es muy importante la planificación para este tipo de campañas, siendo la clave en los ecommerce para que se logre el éxito esperado en ventas y superar las expectativas de los clientes.

https://www.youtube.com/watch?v=72Vu2iZBQsA

¿Qué debo tener en cuenta en mi ecommerce antes de una campaña?

Los ecommerce deben contar una preparación mínima de un mes de anticipación por campaña de ventas, la planificación es el diferencial en tu estrategia porque si ya tienes claro cuáles son las fechas del Cyber en las que participarás, deberías tener en claro también cuál es el tiempo de preparación que deberían otorgarle.

Evaluar el stock de productos y la estrategia de promoción

En cualquier campaña debes definir los productos que contarán con promoción como: 

  • Productos de liquidación

Estos son los productos que se van a rematar  porque no se pudieron vender en la campaña anterior. Por ejemplo, productos que están próximos a vencer, de la temporada de verano, entre otros. Se puede aprovechar el Cyber para vender estos productos específicos con una promoción agresiva del 70% de descuento.

  • Tradicionales

Los productos que siempre se suelen vender. Aquí lo recomendable es stockear más para las fechas de los Cyber y salir con una oferta interesante y agresiva, como sacar una nueva promoción de 2×1.

  • Productos ancla

Estos son los productos más importantes, ya que ofrecen una diferencia relevante frente a la competencia. Para estos productos, se debe ser estratégico y agresivo para desarrollar la campaña y promociones.

Revisión de tu plataforma web

Frente a cualquier campaña como un Cyber o evento es importante estar preparado para el tráfico que llegará a nuestro sitio web, así que revisa el performance, la rapidez, alojamiento y cada detalle para brindar una mejor experiencia de usuario

Uno de los temas más importantes en cuanto a plataformas de ecommerce es el de la compra, ya que si existe la posibilidad de tener una donde la transacción se pueda hacer en un solo paso sería la ideal pues la tasa de conversión es mucho más alta.

Te recomendamos realizar una auditoría a tu plataforma una vez al año, ya que las tecnologías avanzan, aumentan los métodos de pago y la forma de entregar un pedido se van optimizando.

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10 Recomendaciones para tu ecommerce en campañas de ventas

Ya nos encontramos a mitad de año y se vienen fechas grandiosas, las cuales son una gran oportunidad para aumentar nuestras ventas en el ecommerce.

Debido a ello te recomendamos que revises todas tus promociones y tu política de ventas, además de tener cuidado con los compromisos que adquieres con tus clientes al concretar una venta. 

Conoce las puntos que debes tener en cuenta para que tu campaña sea un éxito: 

1. Evitar errores en los precios

Ten cuidado a la hora de colocar los precios en tu página web, sobre todo presta atención a los productos más atractivos para los consumidores y cuyo valor real podría ocasionar un perjuicio económico.

2. Disponibilidad de los productos

Recuerda que antes de lanzar ofertas sobre un determinado producto o por un periodo de tiempo, asegúrate de contar con el stock suficiente o de informar de las unidades disponibles. En caso sufras una rotura de stock, sé sincero con tus clientes, informa lo más pronto posible y ofrece alternativas.

3. Plazos de entrega

Un buen porcentaje de tus clientes o potenciales clientes abandona el carrito de compra si los plazos de entrega son demasiado largos y prefiere una entrega en 24 horas y 72 horas, para ello es esencial que cuentes con una buena empresa de logística.

4. Modalidades de entrega

Ofrece distintas modalidades de entrega que mejor encajen con tu política de negocio y tus clientes cómo: entrega a domicilio, punto de recojo, entrega programada según horario, etc. La diversidad de modalidades es un punto muy valorado por los clientes.

5. Gastos de envío 

Muchos de los clientes prefieren no pagar gastos de envío, pero ten en cuenta la posibilidad de ofrecer paquetes con tarifa plana o un importe mínimo para el pedido y así los gastos de delivery puedan ser gratuitos. 

6. Seguimiento del envío

A todos nos gusta saber dónde está el producto que hemos comprado. Facilita opciones de seguimiento o tracking para que tus clientes siempre se encuentren informados. 

7. Desistimiento

Las devoluciones son inevitables por lo que este proceso debe ser sencillo y transparente. Recuerda que el plazo está determinado por tus políticas de venta el cual es contado desde el día de la entrega y te recomendamos brindar un formulario en tu página web para que el proceso sea más sencillo.

8. Garantías

Sabemos que tu intención es vender productos en perfectas condiciones por lo que es importante que seas previsor y conozcas tus obligaciones: el trámite debe ser gratuito para tu cliente que podrá solicitar reparación o sustitución del producto.

9. Devoluciones

En caso tu cliente solicite un reembolso de dinero, realiza dicha transacción en la mayor brevedad posible. Es importante identificar el motivo por el cual se solicita el reembolso, contar con una sección de devoluciones en tu web te facilitará el proceso.

10. Atención al cliente

En tu ecommerce, durante las fechas de campañas, debes contar con un equipo preparado para resolver las consultas o quejas de tus clientes de forma rápida y satisfactoria.

Te ayudará contar con diferentes canales de atención como bots, redes sociales, formularios o teléfono para solucionar cualquier inconveniente, así tendrás clientes satisfechos que probablemente volverán a comprar.

Ahora que ya sabes cómo debes estar preparado para este tipo de campañas, te invitamos a descargar una Guía gratuita sobre las nuevas tendencias del ecommerce para este 2022.

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Caso de Éxito Experiencia de Usuario

Mader App: Aplicativo que ayudará a reducir la tala de árboles de la Selva Central

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Mader App es un proyecto que surge por el apoyo de la Universidad Continental con el fin de acortar la brecha existente de género para visibilizar a las mujeres investigadoras de cada región en esta actividad, por ello la universidad pone a su disposición herramientas y apoyo necesario para ejecutar sus proyectos. 

Es así que Gaby Inga, como líder de este proyecto, junto a profesionales, estudiantes, tesistas; y el apoyo de diversas universidades latinoamericanas logran presentar y desarrollar esta aplicación.

¿Cómo surge la idea de desarrollar esta aplicación?

Gaby Inga, la encargada de este proyecto y docente de la carrera de Ingeniería Ambiental de la Universidad Continental, nos comenta que la idea surgió en el control de El Pedregal de San Román dónde a diario pasan muchos camiones carga de madera los cuales transportan grandes cantidades de especies maderables.

Es ahí dónde un técnico debe verificar la carga con la guía de transporte ya que muchas veces camuflan especies de mayor valor en el cargamento y declaran que llevan una diferente. El técnico por su falta de experiencia, suele dejar pasar el camión.

Debido a estás situaciones se les ocurrió desarrollar esta herramienta digital que permitiera al técnico poder realizar un corte de madera, tomar un foto y saber qué especie se encuentra llevando el transportista, ello conlleva a un control más exhaustivo y la reducción de la tala ilegal. 

Así nace la idea del aplicativo de Mader App con el objetivo de reconocer automáticamente y en tiempo real las especies maderables comerciales para combatir la tala ilegal en la Selva Central. 

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¿Cuáles fueron sus principales desafíos del desarrollo de la app?

Uno de los principales retos fue la obtención de muestras; al encontrarnos en pandemia por las restricciones de ingreso, tuvimos que esperar alrededor de dos años. Las comunidades tenían miedo por temas de contagio; sin embargo, el último año se pudo recolectar especímenes de los bosques.

Otro reto fue el modelo como tal del reconocimiento de especies ya que la identificación se realiza a partir de imágenes macroscópicas con el uso de redes neuronales, por lo tanto es necesario contar con alta calidad de las imágenes y la detección de patrones para la identificación botánica y así poder validarlo con la base de datos.

¿Cómo se desarrolló el diseño UX del aplicativo de Mader App con Prodequa?

El proyecto de Mader App llega a Prodequa con el fin de buscar un diseño más intuitivo, de fácil navegación y el desarrollo de su branding, hasta ese momento se contaba con una interfaz muy básica que no cumplía con los estándares a los que ellos querían llegar.

Es así que Prodequa y Mader App comienzan el desarrollo de su proyecto con nuestra metodología de trabajo Go Factory que se centra en la mejora continua y diseñada para crear valor tangible en cada proyecto.

La Project Manager, Lucero Díaz, nos comentó que este proyecto pasó por 5 etapas, las cuales son: Kick off, Workshop, Branding, UX/ UI y, finalmente, los entregables. Además de la fase de planificación dónde se recopila la información previa con el cliente, se determina la cantidad de workshops, sesiones y entregables necesarios. 

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Durante el proceso se presentaron dos moodboards que sirven de inspiración para determinar la línea gráfica de la aplicación, en la cual se escoge uno de los dos o una combinación de los mismos previo feedback con el cliente.

Así se da el paso al desarrollo de los wireframes dónde vemos la representación visual de cómo sería la implementación del diseño en la app, siempre teniendo en cuenta que debe ser de fácil navegación y cumpla con los requerimientos del proyecto. 

Prodequa y Mader App: un aplicativo con un diseño centrado en el usuario

El resultado del trabajo en conjunto de Prodequa y Mader App, es una aplicación con un diseño versátil que representa los valores y objetivos del proyecto, además de navegación intuitiva para que cualquier persona lo pueda usar. 

Este trabajo no hubiera sido posible sin la dedicación de nuestro equipo de profesionales capacitados que en todo el proceso estuvieron dispuestos a cumplir los objetivos del proyecto, mostrando su experiencia en el diseño de UX y branding. 

¿Te gustaría desarrollar un aplicativo con un diseño UX pensado para tu usuario?

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Ecommerce Marketing Digital

KPIs más importantes para la gestión de mi ecommerce

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7. Ticket promedio

Ticket promedio ($) = Valor total facturado / Número de pedidos

El ticket promedio nos indica cuánto tus clientes gastan en promedio en cada compra realizada en tu ecommerce.

Después de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes están dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. 

Si, al contrario, estás perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross-selling y upselling para facturar más.

8. Tiempo de vida del cliente (Lifetime value, LTV)

LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca

Después de la conversión, los clientes de tu ecommerce pueden realizar menos compras o compras de menor valor. No obstante, cuando confían en tu servicio, se sienten seguros para comprar más y adquirir productos más caros.

Por ese motivo, conocer el LTV hace que el análisis de adquisición de clientes sea más completo, pues estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público y ayuda a evaluar los esfuerzos de retención.

El LTV también apoya el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo, ya que sugiere cuánto el ecommerce puede ganar desenvolviendo acciones para la propia base de clientes.

Seguir leyendo «KPIs más importantes para la gestión de mi ecommerce»

Todo gerente de ecommerce debería tener claro los KPIs que usa para medir las estrategias que aplica en su ecommerce, los cuales deben encontrarse alineados a los objetivos de su empresa.

Para ayudarte en la tarea de cómo gestionar correctamente tu ecommerce, en esta nota te mostraremos cuáles son los principales KPIs que debes considerar para que tú y tu equipo midan sus acciones y puedan optimizar las acciones de ventas a corto y largo plazo, tomando decisiones alineadas a las metas de la empresa.

¿Qué es un KPI?

El término KPI, según sus siglas en inglés significa Key Performance Indicator, que en español sería indicador clave de desempeño, y hace referencia a las métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo en una empresa.

Los KPIs nos ayudan a tomar decisiones y determinar aquellas que han sido efectivas a la hora de tomar decisiones con los objetivos o metas propuestos por la empresa.

También son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio porque pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio o sector, a pesar que normalmente los vemos en el área de marketing digital.

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8 KPIs básicos para gestionar de manera exitosa tu ecommerce

Analizar los KPIs nos ayuda a identificar con precisión el valor generado por el ecommerce, además que nos ofrece instrucciones de cómo hacer para que el negocio sea cada vez más rentable.

Una de las grandes ventajas del ecommerce es que la mayoría de plataformas nos ofrecen datos de manera automática, agilizando la generación de informes; pero debemos tener en cuenta que cada empresa tiene distintos objetivos por lo tanto se miden distintos KPIs.

Descubre los 8 KPIs a tomar en cuenta para que des seguimiento al rendimiento de tu ecommerce e identifiques los indicadores claves para tu negocio:

1. Número de visitantes del sitio web

Este es el principal KPI de tráfico en un ecommerce porque mide el número de visitantes en un periodo determinado en tu sitio web.

Esta métrica nos ayuda a medir el desempeño de nuestras estrategias para atraer clientes, las cuales pueden ser email marketing, publicidad pagada o campañas.

Ten en cuenta cuáles son los dispositivos por los cuales tienes mayor cantidad de tráfico en tu ecommerce, ya que con esta información podrás tener una noción de cuál es el medio por el cual ingresan tus usuarios y así optimizarlo para brindar una mejor experiencia.

2.Número de ventas

Mayormente los gerentes de ecommerce se enfocan en este KPI ya que nos indica la cantidad de ingreso monetario para la empresa.

Si no sabes calcularlo, puedes hallarlo con el número de ventas dividido entre la cantidad de pedidos o el valor monetario facturado en un periodo de tiempo.

Ambos datos nos ayudan a analizar la calidad de las ofertas, el mercado objetivo y correcto funcionamiento de nuestro sitio web o aplicación.

3. Tasa de conversión

Tasa de conversión (%) = (Número de ventas o acciones realizadas / Número de visitas en el sitio web) x 100

La tasa de conversión nos ayuda a saber cuántos compraron algún producto o realizaron una acción relevante, ello con base al número total de visitas al sitio web.

Hay que tener en cuenta que la conversión en un ecommerce abarca tanto la venta de productos, como las conversiones de visitantes en leads o leads en oportunidades de venta.

Este KPI es fundamental para acompañar nuestro análisis de flujo en el embudo de ventas que debe estar orientado a acciones comerciales y de marketing.

https://www.youtube.com/watch?v=ISXiFNSQ9g4&t=218s

4. Tasa de aceptación

Tasa de aceptación (%) = (Ventas terminadas/ Número de pedidos) x 100

Debemos saber que en un ecommerce, no todas nuestras ventas son facturadas, ya que muchas veces pasa que las tarjetas de crédito no son aprobadas, lo que interrumpe el proceso de venta.

Es así que la tasa de aceptación de pedidos profundiza el análisis del número de ventas y de la tasa de conversión, indicándonos cuantas ventas fueron completadas.

Analizar este KPI nos garantiza que el ecommerce ofrezca buenas condiciones de pago con distintas opciones y beneficios, como envíos gratis o recojo en tienda.

5. Retorno sobre la inversión (ROI)

ROI (%) = ([Ingreso – Costo] / Costo) x 100

El ROI es el KPI más esencial en tu ecommerce para la estimación de tu ganancia. Realizando el cálculo puedes evaluar el desempeño de tu tienda en general cuanto el rendimiento de estrategias y acciones específicas.

Este indicador te ayudará sobre todo en campañas de marketing con un enfoque en conversión para saber si las estás aplicando correctamente.

6. Costo de adquisición por cliente (CAC)

CAC ($) = Suma de las inversiones hechas en la estrategia / Número de clientes captados.

El CAC nos ayuda a estimar un promedio de inversión necesaria para convertir un visitante, lead o oportunidad en un cliente en tu ecommerce.

Este KPI contempla las diversas inversiones a lo largo del embudo de ventas, como la remuneración de los colaboradores, costo de entrenamiento, adquisición de herramientas y licencias, producción y distribución de contenido, entre otros.

Conocer todas estas acciones resulta importante en la conversión de clientes para saber cuánto es lo que invertimos para que un lead se transforme en cliente.

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7. Ticket promedio

Ticket promedio ($) = Valor total facturado / Número de pedidos

El ticket promedio nos indica cuánto tus clientes gastan en promedio en cada compra realizada en tu ecommerce.

Después de calcular el ticket promedio, puedes sustraer este valor del CAC para medir la ventaja de tu negocio. Si la diferencia es positiva, tus clientes están dejando en el sitio web un valor que compensa lo que inviertes para convertirlos. 

Si, al contrario, estás perdiendo dinero, puedes aplicar estrategias como cross-selling y upselling para facturar más.

8. Tiempo de vida del cliente (Lifetime value, LTV)

LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca

Después de la conversión, los clientes de tu ecommerce pueden realizar menos compras o compras de menor valor. No obstante, cuando confían en tu servicio, se sienten seguros para comprar más y adquirir productos más caros.

Por ese motivo, conocer el LTV hace que el análisis de adquisición de clientes sea más completo, pues estima el potencial de venta para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción del público y ayuda a evaluar los esfuerzos de retención.

El LTV también apoya el planeamiento de estrategias y acciones a largo plazo, ya que sugiere cuánto el ecommerce puede ganar desenvolviendo acciones para la propia base de clientes.

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Ecommerce Marketing Digital

Estrategia omnicanal para tu ecommerce: cómo llevar la experiencia del cliente a otro nivel

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¿Te gustaría que tus clientes no tuvieran trabas ni problemas al relacionarse con tu negocio? ¿Deseas que tus clientes disfruten de una experiencia de compra única, cómoda y flexible a través de cualquier canal?

Continúa leyendo esta nota.

Aplicar una estrategia omnicanal en tu ecommerce es esencial, ya que es casi imposible que solo trabajes con un canal de ventas. Además de la web o una tienda física es muy probable que utilices algunos marketplace como Amazon, Mercado Libre, Marketplace de Facebook; hasta ese momento todos los ecommerce pueden decir que son multicanal, pero ¿será cierto?.

La omnicanalidad es una estrategia que implica que la experiencia de tu cliente en todos los canales de tu negocio sea consistente y amigable. Si eres capaz de construir una experiencia uniforme a través de todos los medios en los cuales se interactúa, estás en buen camino.

Para lograr una experiencia omnicanal a tu cliente necesitas tres condiciones:

  • Consistencia: Esto significa que el mensaje, respuesta y experiencia que brindas a tu cliente debe ser similar en todos sus canales.
  • Personalizada: La atención que brindas a tu cliente debe ser individualizada teniendo en cuenta sus necesidades y requerimientos.
  • Flexible: Debes lograr adaptarte a sus necesidades de compra en cada momento, en cada dispositivo y para todos los productos y servicios.
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Beneficios de la omnicanalidad para una experiencia uniforme en tu ecommerce

¿Te parece fácil de lograr? Conoce 4 beneficios que lograrás al implementar la omnicanalidad en tu ecommerce:

  • Brindar una experiencia 360° a tu cliente

Uno de los principales beneficios es que te va a brindar la oportunidad de tener una visión general de las actividades de tus clientes. Podrás estar al tanto de todos los movimientos a través de las distintas plataformas digitales que empleas. Esto te ayudará a conocer mejor a tu cliente y saber qué estrategias implementar.

  • Ahorra tiempo

Al implementar un software omnicanal en tu ecommerce podrás ahorrar tiempo, ya que esta herramienta unifica todos los canales en un solo lugar. Así, cuando un cliente se comunique con tu ecommerce, ya no tendrás que buscar en qué canal te escribió o en qué parte se ubica la conversación. 

  • Menor abandono de compra

Al atender más rápidamente la consulta o duda de tu cliente sobre el proceso de compra en tu ecommerce, lograrás que menos potenciales clientes abandonen el carrito de compra, por lo tanto tus ventas y las ganancias aumentarán.

  • Fortalece la imagen de tu ecommerce

El que tengas presencia y buena comunicación en todos tus canales mejorará la imagen de tu marca y la relación con tus clientes, ya que sentirán que por cualquier canal que se comuniquen van a recibir el mismo trato excelente, esto contribuirá a que tus clientes se vuelvan fieles a tu marca y mejorar la reputación de tu marca.

https://www.youtube.com/watch?v=mFJtLygFd4Q

¿Cómo implementar la omnicanalidad en mi ecommerce?

Te brindo algunas ideas que puedes implementar en tu ecommerce para que desde este momento ofrezcas una experiencia única a tu cliente:

1. Lista de deseos

Es muy usual que el usuario primero revise el teléfono para después finalizar la comprar por el ordenador; sin embargo, puede que en ese momento no cuente con la capacidad de adquirirlo. Es debido a estás razones que implementar una lista de deseos ayuda a que tu potencial cliente no olvide lo que quería comprar y cuando pueda ya pueda hacerlo en tu ecommerce con un solo clic.

2. Configuración personalizada de las búsquedas

La tecnología ahora ya te permite medir y optimizar todas las interacciones que realiza un usuario en tu ecommerce, con ello puedes extraer conclusiones y ofrecer contenido a medida. Un ejemplo, puede ser que tu usuario siempre busque playeras de talla M, podrías configurar la búsqueda para que por defecto le muestre productos en esta talla, facilitando su navegación y por ende mejorando su experiencia de compra.

¿Te gustaría saber más sobre busquedas personalizadas?

Escucha el siguiente podcast realizado por una de nuestros especialistas.

3. CRM

Piensa en todos los posibles canales de comunicación que puedes tener con tu potencial cliente como puede ser el email, formulario web de contacto, facebook messenger, mención en redes sociales, teléfono, Whatsapp, etc.

Por suerte, es posible integrar todos estos contactos en un solo lugar gracias a un gestor de relaciones con clientes. Debido a ello, un CRM unifica todos los datos de estos contactos en un solo lugar, además de lograr mantener una relación unificada con todos tus clientes.

4. Información contextual de tu cliente

Lo maravilloso de tener un ecommerce es que puedes tener visitas en distintos horarios, ya que está disponible las 24 horas del día. Es por eso que debes tener en cuenta que no todos los clientes se encuentran en el mismo lugar y son estos datos que debemos tener en cuenta al enviar promociones, ofertas, newsletter, etc. 

¿Tu ecommerce ya cuenta con una estrategia omnicanal?

Si quieres asesorarte con especialistas, nuestro equipo está más que listo para ayudarte.

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Retos que enfrentarás en tu ecommerce B2B este 2022

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A más de dos años, el  COVID- 19 ha tenido un fuerte impacto tanto para las empresas B2C como B2B, no solo por la crisis sanitaria, sino también por el cierre de ciudad, empresas y negocios que provocaron varios puntos en la cadena de suministros a nivel mundial. 

Es así que aprendimos a adaptarnos a las nuevas necesidades de nuestros clientes mejorando su experiencia.

Por ello aquí te brindamos 5 retos que enfrentará tu ecommerce este 2022.

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1. Nuevos hábitos de consumo

Aunque ya se han regulado las medidas para poder comprar de manera física, el medio que seguirá siendo importante para nuestros clientes será de manera online, así que debes invertir en mejorar tu ecommerce y ofrecer una experiencia única.

Además que los compradores son cada vez más exigentes, sobre todo en el medio digital dónde hay muchos potenciales clientes que ni siquiera aún han realizado su primera compra online, es debido a ello que tu ecommerce debe escuchar al consumidor y adaptarse a sus expectativas, puedes utilizar distintas herramientas para saber cómo mejorar tu ecommerce como: encuestas post compra, chats que ayuden al usuario en su compra y sobre todo en invertir en tu equipo para que se encuentre capacitado para solucionar quejas y consultas de manera personalizada. 

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2. Compras omnicanal

Como vimos los consumidores cada vez son más exigentes tanto con el contenido, como por la forma de comprar. Por ello que tu ecommerce debe aplicar una estrategia omnicanal, eso qué significa, que tu marca debe estar presente en todos los canales en los que se encuentra tu público objetivo, sin perder de vista que su experiencia en todos los canales sea la misma.

Debido a ello preparar una estrategia omnicanal es un reto para crecer y consolidarse este 2022 en tu ecommerce, te brindo una serie de puntos que debes tener en cuenta:

  • Analizar el rendimiento y velocidad de carga en tu web
  • Favorece la experiencia de compra móvil
  • Personaliza el recorrido de consulta y compra
  • Mantener la seguridad con certificados oficiales

3. Experiencia personalizada

Es muy importante que tu ecommerce ofrezca una experiencia única al cliente, ya que ellos  buscan sentirse especiales al realizar sus compras. Por eso es esencial que el contenido sea personalizado y adaptado a las necesidades de tu público objetivo, al realizar ello obtienes muchas más posibilidades de destacar en los motores de búsqueda y de llamar la atención en estrategias de pauta pagadas y retargeting.

Te brindo algunos consejos de cómo puedes personalizar la experiencia de tu cliente en tu ecommerce:

  • Sugerencias de productos complementarios a la compra
  • Opciones de financiación de la compra
  • Descuentos y promociones para ocasiones
  • Newsletters y anuncios display que crean contenido adaptado al usuario
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4. Automatización 

La automatización será la fuente de integración más poderosa de tu ecommerce, porque fomentarán la eficiencia y son sistemas complementarios entre sí. Muchas de estas tecnologías serán tendencia si las aplicas en tu ecommerce, sobre todo los que se relacionan a inteligencia artificial cómo las búsquedas mediante los asistentes de voz y los dispositivos cada vez más emplean algoritmos más complejos que puedes aprovechar al realizar tus anuncios y campañas por los datos y análisis automatizados para crear mejores experiencias de compra omnicanal.

5. Envíos seguros y más rápidos

La mayoría de ecommerce no estaban preparados para la demanda y estructura logística que implicó la pandemia, es así que ello nos ayudó a mejorar las problemas de gestión para agilizar el proceso lo que va de la mano con las tecnologías de automatización. 

Para el cliente es importante que tu ecommerce ofrezca distintas opciones de envío y recojo. Es por ello que un punto muy importante para tu potencial cliente es el costo de envío y los ecommerce deben estudiar este tema para ofrecer conveniencia y calidad.

Te comento los métodos de envío más populares:

  • Compra online y recojo en tienda
  • Compra en tienda y envío a domicilio
  • Compra en online y recoge en un punto acordado
  • Compra online y envío a domicilio 
  • Autoservicio

¿Te encuentras listo para afrontar todos estos retos?

Si quieres conocer las últimas novedades que ayudarán a potenciar tu ecommerce, te compartimos esta guía gratuita sobre las nuevas tendencias que debes tomar en cuenta este 2022.

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Ventajas de aplicar el análisis predictivo en tu empresa

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Hoy en día las empresas buscan lograr tener ventajas competitivas y usar el análisis predictivo, puede ser una excelente opción. Esto les permitirá aumentar sus capacidades analíticas, siempre mirando hacia el futuro, utilizando datos del pasado.

Tu empresa puede usar este tipo de análisis para identificar las oportunidades de la compañía que aún no han sido aprovechadas y así descubrir los peligros ocultos que están dentro de grandes cantidades de datos.

El análisis predictivo ofrece información valiosa para la toma de decisiones. Esto permite aprovechar las tendencias futuras y, al mismo tiempo, responder a los retos antes de que ocurran.

¿Qué es el Análisis Predictivo de Datos?

Cuando hablamos de análisis predictivo de datos, nos referimos al conjunto de estrategias aplicadas a un problema relacionado con el negocio. Hoy en día, muchas empresas utilizan el análisis predictivo de datos , esto se debe a los grandes beneficios que aporta al mejorar la toma de decisiones en una empresa.

Sin embargo, no solo busca predecir, también dar a conocer cómo se puede influir a través de acciones y qué probabilidades son decisivas para enfrentar un evento preestablecido.

Para la creación de predicciones de datos en una empresa se requiere un altísimo nivel de experiencia y la combinación de métodos estadísticos. Es importante que este análisis sea realizado por expertos en análisis de datos, que ayuden a recopilar y organizar los datos más importantes.

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6 Ventajas de la analítica predictiva para tu empresa

  1. Previene la rotación y detecta señales de insatisfacción

A través de la segmentación de clientes en materia de riesgos de pérdida, tanto mayores como menores, podrás aplicar acciones correctivas de manera oportuna, que podrían generar un aumento considerable de tus ganancias.

  1. Expande la calidad del ciclo de vida de tus clientes

Mediante el uso de la analítica predictiva tienes la capacidad de identificar aquellos clientes de alto valor para tu marca. Eso le ayudará a planificar las estrategias de marketing más oportunas y adecuadas.

  1. Identifica el cliente de alto potencial

Si conoces a tus clientes podrás identificar aquellos con capacidad de aumentar sus compras. Esto le permitirá identificarlos y tomar acciones oportunas que te ayudarán a aumentar significativamente tus ingresos.

  1. Mejora la planificación de campañas

Si analizas todos los datos que dispones. Por ejemplo: comportamiento, hábitos de compra, navegación web, interacciones a través de redes sociales, entre otros. Serás capaz de determinar los mejores momentos y canales para comunicarte con tus clientes.

https://youtu.be/5Ntlmn5cEn0
  1. Analiza el rendimiento de las campañas

A través de este procedimiento podrás identificar cuál es el comportamiento de los clientes y sus hábitos de compra. Así sabrás si tus estrategias de marketing están dando los resultados correctos. 

  1. Identifica la probabilidad de compra

Puedes segmentar tus clientes según las probabilidades de compra, para que luego puedas comunicarte con ellos de una manera diferente y completamente eficiente.

De nada sirve conocer qué puede ocurrir en tu empresa si no se toman acciones necesarias de manera constante para cambiar este comportamiento y producir mejores resultados a nivel empresarial.

Si te encuentras listo para aplicar el análisis predictivo en tu empresa, reserva tu asesoría con nuestro equipo de especialistas.

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Normativas para Ecommerce 2022:  Cómo formalizar mi negocio digital 

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Si tienes un emprendimiento en crecimiento, ecommerce u ofreces servicios online, deberás tomar en cuenta estas nuevas medidas.

En estos últimos años, a raíz de la pandemia, las ventas online incrementaron en un 90% y por esta razón, la SUNAT incentivó a los comerciantes digitales a formalizar su negocio y regularizar su inscripción.

https://www.youtube.com/watch?v=Xq1a3TGCsco&ab_channel=ProdequaConsultoradeTecnolog%C3%ADaeInnovaci%C3%B3nInteractiva

¿Cómo puedo formalizar mi negocio?

En caso cuentes con un negocio virtual por redes sociales o seas una tienda virtual, para que puedas formalizarlo solo debes seguir estos pasos:

  1. Inscríbete en el RUC.
  2. Brinda comprobantes de pago por las ventas.
  3. Elige un régimen tributario según tu actividad y nivel de ingresos.
  4. Declara y paga los impuestos.
  5. Lleva libros contables, de ser necesario.
  6. Solicita facturas por las compras vinculadas al giro del negocio.

Respecto al pago de tus impuestos, va a depender de tu régimen tributario, en el portal de la SUNAT podrás encontrar más información sobre esto.

En caso estés registrado y no pagues tus impuestos a tiempo o los evadas, podrás recibir fuertes sanciones.

¿Qué pasa si soy una empresa formalizada pero mis tiempos no permiten gestionar rápidamente este proceso?

Una de las mayores ventajas es que podrás ahorrar tiempo y evitar errores , ya que al ingresar de forma manual los pedidos, precios, direcciones, corres el riesgo de equivocarte. Al integrar tu software de facturación, este proceso ya será automatizado y podrás manejar grandes volúmenes de pedidos.

Otro beneficio de realizar este tipo de integraciones es que, una vez procesado un pedido, se generará de forma inmediata un comprobante de pago. Esta factura se contabilizará automáticamente y, de igual forma, el stock de tus productos se actualizará.

Muchas veces se solicita a los contribuyentes conservar las facturas obligatoriamente por un periodo de tiempo, por lo que tenerlas en orden es vital. Con un sistema de facturación integrado que guarde y administre tus facturas con información valiosa sobre tus vencimientos de cobros, pagos e impuestos es esencial. 

Si el sistema de facturación que eliges te permite completar el proceso de pago de impuestos, ya te olvidarías de tener que hacer esta labor de forma manual y con tan solo un par de clics podrás gestionar esta tarea en cuestión de segundos.

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¿Qué debo conocer sobre el proyecto de ley que regula el comercio electrónico?

Es muy importante estar informado de las normativas que puedan afectar a nuestros negocios. Aquí te mostramos los principales aspectos que se busca regular por medio de la iniciativa regulada por CODECO.

  1. Los intermediarios pasarían a ser responsables de los productos, en la misma proporción que los proveedores: Ten en cuenta que las plataformas digitales y motores de búsqueda, son considerados intermediarios. Por ejemplo, Linio, Amazon, Mercado Libre, asumirían la responsabilidad de igual forma que el proveedor del producto o servicio.
  2.  Derecho de arrepentimiento: El consumidor podrá devolver el producto en un plazo de 15 días sin necesidad de presentar un motivo de causa. Aún no se esclarece quién asumiría el costo de la carga y demás, por otro lado esto solo se aplicaría a los ecommerce y no a las tiendas físicas. ¿Qué pasaría con los bienes perecibles? 
  3. Presencia de local: El proyecto exige que los proveedores cuenten con local, afectando directamente la finalidad del comercio electrónico. Esto restringiría por completo la oferta de comercios internacionales y generaría conflicto con las disposiciones de TLC’s.

Este proyecto de ley 415/2021-CR propuesto por Luna Gálvez y José León, congresistas del partido Podemos Perú, ha generado mucha controversia por las limitaciones que representaría y los riesgos que puede implicar para el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país. Por estas razones, se ha solicitado que sea sometida a un análisis regulatorio para evaluar la viabilidad y necesidad de los aportes de todas las partes interesadas.

Tranquilo que aún esta normativa no entra en vigencia y se espera que se modifiquen determinados puntos, para el beneficio de todos; sin embargo, es importante que estés informado y sigas las novedades de este tema.

Si tienes un negocio digital o ecommerce, toma en cuenta esta información para que puedas hacer despegar tu negocio con éxito y estar en regla.

Conoce más sobre los beneficios de integrar un facturador electrónico en el siguiente podcast realizado por nuestro especialista.

¿Te gustaría conocer más sobre las integraciones que puedes tener en tu ecommerce?

Descarga nuestra guía gratuita desarrollada por los especialistas en el tema, donde podrás encontrar las principales integraciones que debes tener en tu ecommerce para potenciarlo. 

guia-de-integraciones-para-ecommerce-mas-exitoso
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Migrar tu ecommerce: 7 consideraciones que debes tener en cuenta para que sea un éxito

Tu negocio ha ido creciendo y de igual manera tu tienda virtual. Ahora sientes que lo que tienes ya no es suficiente, surgen distintas necesidades. Ya sea en cuanto a rendimiento o velocidad de carga; ya todo parece indicar que necesitas migrar tu ecommerce a otra tecnología.

Aunque suele suceder que si nos encontramos en la etapa inicial de nuestro negocio queramos recurrir a servicios más simplificados e incluso económicos. Sin embargo, a medida que nuestro negocio va creciendo, definitivamente necesitaremos invertir en una plataforma mucho más robusta y escalable que nos pueda ofrecer múltiples funcionalidades y ventajas para potenciar nuestro ecommerce.   

Existen muchos motivos que pueden indicarnos que necesitamos migrar de manera urgente. ¿Quieres saber cuáles son estos motivos?

Enumeramos algunos de ellos que te ayudarán a identificar si tu negocio es candidato para una migración. Descúbrelo aquí.

La temida migración en un ecommerce. ¿Cómo enfrentarla?

“Migrar” también cuenta como parte de la transformación digital de un negocio y como todo proceso de  “transformación digital” tiene sus dificultades -nadie dijo que era fácil- Si te encuentras liderando un proceso de migración o si estás dentro del equipo encargado, probablemente seas consiente de la complejidad y esfuerzo que esta tarea demanda, pero desde nuestra tribuna alentamos a mantener el entusiasmo ya que hay algo muy claro; un proyecto de replatforming es una gran oportunidad de crecimiento que no sería posible con tu actual plataforma.

Existen muchas maneras de enfrentar un proceso de migración de manera exitosa ya sea que lo hagas por tu cuenta o que contrates un proveedor externo. Aunque cabe mencionar que en el caso escojas la segunda opción, es importante que identifiques un proveedor de confianza, con un equipo experimentado y con la capacidad de asesorarte constantemente. 

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¿Qué consideraciones debo tener en cuenta para migrar con éxito mi ecommerce?

Tomaste la decisión y le dijiste “sí” a la migración, o tal vez ya te encuentres en dicho proceso; sea cual sea tu situación en esta etapa  lo importante es que conozcas estos ocho consejos especializados que te ayudarán a perderle el miedo a la temible “migración”. Conócelas a continuación:

1. Escoge el momento adecuado

No es nada agradable que tus visitantes se topen con una web fuera de funcionamiento o que tenga algún error que los haga salir rápidamente dejándolos con un sin sabor al visitar tu web. Por eso lo ideal es identificar el momento indicado para que casi nadie sienta tu ausencia. Para eso puedes recurrir a tus métricas en Google Analytics y consultar qué día de la semana y hora tienes menos personas conectadas para reducir el impacto que la migración vaya a tener con tus clientes.

No olvides colocar tu web en “modo mantenimiento” cada vez que tengas tu página desconectada. 

2. Abre tu mente

Sí, escuchaste bien. “Abre tu mente”. Permítete escuchar y mantente abierto a nuevas soluciones. Si has contratado un proveedor externo date la tarea de analizar sus observaciones y buenas prácticas. Conversa mucho con el encargado o “Project Manager” del proyecto y recuerda no intentar hacer tu web exactamente igual a la anterior. Este es el momento adecuado para realizar cambios, personalizaciones y aprovechar todas las funcionalidades que te ofrece la nueva tecnología.

3.Transfiere el tráfico a tu nueva web 

Al migrar lo que menos se quiere es que el usuario haga clic en un enlace en Google y le aparezca un error de página no encontrada, por ello ten cuenta a todos los terceros que dirigen el tráfico a tu web, incluido el tráfico orgánico de los motores de búsqueda, la publicidad de pago de las redes sociales y los partners afiliados.

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4. Crea un respaldo de seguridad 

Te estás mudando así que es momento de “empaquetar” tus cosas, o en este caso “almacenarlas” para poder mover esa información a tu nueva plataforma ecommerce. Al ser un proceso delicado debes ser precavido y hacer una copia de seguridad o backup que te permitirá reducir errores y regresar al punto de partida rápidamente.

5. Prepara a tu equipo para el post GO LIVE 

Hay posibilidades de ligeras bajas en las ventas ya que tus clientes recurrentes necesitan aprender y comprender el funcionamiento de tu ecommerce. Esta baja no durará mucho, pero puedes manejarla elaborando planes de contingencia, gestionando mejor tus expectativas y objetivos post migración; esto te ayudará a encaminar el rumbo y afrontar los posibles obstáculos.

6. Aplica una estrategia SEO para tu migración

Haz una lista de las palabras clave e inicia la búsqueda de los términos en tu web anterior, anota y documenta las configuraciones y ajustes para garantizar resultados similares en tu nuevo ecommerce.

Te recomendamos contar con un profesional especializado en SEO a la hora de hacer el cambio. Pero no olvides revisar principalmente el funcionamiento de los enlazados internos para evitar errores 404, los titles y meta descripciones que son un factor clave para ayudarnos a posicionar nuestra tienda y los enlaces que no llevan a ningún sitio, para estas URL podemos hacer redirecciones 301 y así evitar errores.

Puedes posicionar tu página con nuestro partners de Ryte para que aparezcas en los primeros lugares de Google totalmente, gratis.

Agenda tu reunión, aquí.

Conoce en nuestro siguiente podcast 3 técnicas para mejorar el posicionamiento orgánico de tu ecommerce por nuestra especialista, Catherine Esquivel, Líder de Marketing y Comunicaciones de Prodequa.

7. Haz pruebas y asegúrate que todo fluya correctamente

No solo es importante perfeccionar nuestro front-end sino darle importancia a otras pruebas operativas como el picking, el envío e incluso la gestión de stock. Dedica un periodo de tiempo a las pruebas para asegurarte que todo marche bien. 

Además de probar la tienda navegando por ella, revisa también tu Google Search Console y verifica que tu sitio está indexado al completo.

Ya sea que desees migrar por tu cuenta o a través de un proveedor externo lo importante es que puedas contar con la tecnología indicada que se ajuste a la necesidades de tu tienda, además de trabajar con un equipo adecuado y profesional que pueda llevar este proceso siendo capaz de reducir los errores al mínimo. 

Si te interesa conocer más sobre “migrar” y necesitas una asesoría complementaria a la información que acabas de leer; puedes contactarnos. Nuestros especialistas están listos para poder escucharte.