VTEX es la única plataforma para ecommerce que posee una solución integrada en comercio, marketplace y Order Management System, su enfoque en conversiones lo ha vuelto el favorito de grandes marcas y esta vez trae una nueva aplicación.
Categoría: Ecommerce
En estos tiempos de pandemia a causa del coronavirus, distintos negocios B2B y B2C han tomado medidas para hacer surgir sus negocios. Probablemente la experiencia e investigación les enseñó que potenciar sus canales digitales es una gran vía; sin embargo, la implementación de una tienda virtual no es un camino fácil, si no eliges la tecnología apropiada.
La realidad aumentada ha sido la herramienta principal que ha permitido a las ópticas ofrecer a sus clientes, una herramienta para que se puedan probar los diferentes modelos de gafas sin salir de casa.
Las empresas de retail más grandes del mundo han adoptado el ecommerce como una oportunidad para ofrecer y acercar productos a sus clientes e, incluso, incrementar su mercado.
Distintas empresas de dicha industria utilizan intermediarios para administrar sus ventas en línea, o bien, desarrollan sus propias capacidades de mercadeo mediante estrategias de crecimiento orgánico o inorgánico.
Construir un canal de ventas en ecommerce, implica trabajar en áreas como:
- Finanzas
- Tecnología
- Desarrollo Web
- Logística
- Operación
- Servicio al cliente
- Marketing digital
Si estás interesado en implementar ese tipo de ecommerce, entonces te dejamos una lista de 12 pasos que vas a poder aplicar para dar inicio a tu proyecto retail:
1. Propuesta de Valor
Para que su canal de e-commerce sea exitoso, es básico que cuente con una propuesta de valor muy clara. El punto de partida es revisar la propuesta de valor de la marca, para luego establecer la propuesta de valor específica del canal digital.
Para esto, comience por hacerse las siguientes preguntas:
¿Qué valor ofrecerá la apertura de este nuevo canal a los clientes que ya compraban en los canales físicos? ¿A qué nuevos segmentos de clientes apuntará el canal ecommerce y qué les ofrecerá?
Si su empresa todavía no cuenta con una propuesta de valor clara y definida para el canal ecommerce, no está lista para dar inicio a ningún tipo de estrategia digital. La propuesta de valor es la base para tomar decisiones sobre la experiencia que tendrán los visitantes de su tienda web y cómo debe construirse esa experiencia.
2. Proyección financiera
Después de definir el valor que el canal de ventas ecommerce de su empresa les ofrecerá a sus visitantes, es necesario proyectar la rentabilidad del canal. Para armar su modelo financiero, deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
- El costo fijo y variable de la plataforma de e-commerce.
- El costo de la empresa de servicios digitales escogida para realizar la implementación y la operación del canal.
- Los costos asociados a la logística (almacenaje, alistamiento, proveedor logístico, logística inversa).
- Los recursos tecnológicos y el personal para servicio al cliente.
- Las tarifas de la pasarela de pagos.
- La inversión en marketing digital para llevar tráfico relevante a la tienda web.
3. Tecnología para su ecommerce
La plataforma de ecommerce es equivalente al espacio que necesita para montar una tienda física. La plataforma es la tecnología que le permite reunir su catálogo de productos, los diferentes métodos de pago e integrar sus acciones de logística. También, es la base para construir la experiencia de los consumidores que lo visitarán en internet.
Cada retailer tiene necesidades específicas con respecto a la plataforma tecnológica. Esas necesidades se refieren al nivel de madurez de la empresa, al tipo de productos que ofrece y al tipo de experiencia de compra online que quiere entregar.
4. Pasarela de pagos
El siguiente paso es conseguir un proveedor que gestione los pagos de su tienda web. La pasarela de pagos gestiona todas sus transacciones, para que los usuarios puedan pagar de forma segura, con diferentes métodos de pago.
Aspectos importantes a la hora de escoger una pasarela de pagos:
- Tarifa: considere el monto que la pasarela cobra por cada transacción realizada.
- Tasas de fraude y aceptación: asegúrese de seleccionar una pasarela con buenas mediciones de fraude y aceptación, para garantizar que las transacciones de su sitio web sean seguras y efectivas.
- Opciones de pago: mayor variedad en las opciones de pago significa más probabilidad de que los usuarios de su tienda web lleguen a comprar. Entre las diferentes modalidades de pago están: pago contra entrega, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, depósito bancario.
- Protección contra el fraude: escoja una pasarela que garantice buena protección contra el fraude, para asegurar la tranquilidad de sus compradores y para evitarle problemas a su empresa.
5. Logística para ecommerce
Los modelos logísticos del retail físico no se adaptan al retail digital. Las dinámicas son diferentes. El cambio más evidente se refiere al número, la cantidad y la frecuencia con que tienen que manejarse los pedidos.
El proceso de logística para e-commerce debe adaptarse en los siguientes aspectos:
- El almacenamiento.
- El empaquetado.
- El transporte y el proveedor logístico.
- La logística inversa.
6. El servicio al cliente
En un retail físico, no resulta esencial contar con un área de servicio al cliente. En muchos casos, los representantes de ventas asumen la tarea, resolviendo todas las dudas y preguntas de los consumidores.
Por el contrario, en ecommerce no hay puntos de contacto directos con el cliente. Los consumidores no interactúan con los productos en directo y no cuentan con representantes de ventas que resuelvan sus dudas de manera presencial. Por esto, resulta esencial contar con canales de servicio al cliente que permitan generar tranquilidad en los usuarios y resolver todas sus dudas con rapidez y eficacia.
Contar con múltiples canales de comunicación puede ayudar a suplir la presencia de un representante de la marca en persona. Los canales de comunicación básicos son:
- Chat web
- Teléfono
7. La producción digital
En ecommerce la relación del comprador con los productos no es presencial, hay necesidades especiales en la manera de presentar lo que su empresa ofrece. La percepción de valor en sus productos y la confianza que genera su marca dependen directamente de la calidad del diseño de su web.
En lo que respecta a la presentación visual de los productos, contar con fotografías de alta calidad puede marcar la diferencia a la hora de conseguir ventas.
8. Diseño web
Diseñar un sitio web enfocado en las ventas implica construir una experiencia de compra que logre enamorar a los visitantes de sus productos, y que sea eficiente y fácil. Esto implica trabajar en:
- Que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que busca.
- Exhibir el producto de la mejor manera posible.
- Cerrar la transacción con un proceso de checkout simple y fluido.
- Optimizar el diseño para su posicionamiento en motores de búsqueda (SEO).
9. Estructura del catálogo
De la misma manera que con las tiendas físicas, la organización de los productos en una tienda web es un desafío importante. Esto implica considerar los diferentes aspectos específicos de la experiencia de compra online para que los visitantes encuentren y compren los productos.
Las dinámicas de las compras digitales implican ponerse en los zapatos del usuario online y analizar cómo sería su interacción lógica con los productos.
En el caso de las grandes superficies, es necesario considerar que no pueden exhibirse todos los productos de la tienda física. Es necesario determinar cuáles son las categorías más relevantes (por el tamaño de tu ticket promedio o por la relevancia para el segmento de compradores online), para darles prioridad.
No se trata de emular la distribución de los productos en las góndolas de una tienda física, sino de armar una estructura pensando en la usabilidad del sitio web y en la generación de ventas.
10. Desarrollo web
- Implementación en la plataforma ecommerce
Después de definir la estructura de su sitio web y cómo será su aspecto (wireframes y mockups), es necesario implementar ese diseño en la plataforma que haya escogido (Vtex, Oracle, Shopify, etc.). Es en esta etapa cuando se desarrolla por completo el sitio web para que sea funcional.
Algunos elementos de la tienda son provistos por la plataforma y sólo deben configurarse, mientras que otros más específicos o personalizados deben desarrollarse desde cero.
- Integraciones ERP en la plataforma
Otro aspecto crucial en la etapa del desarrollo web es la integración de la plataforma con su ERP (su sistema interno de planificación de recursos). Las integraciones son desarrollos que se realizan en su ERP para conectar los procesos con la plataforma de ecommerce. Así, se ahorra la necesidad de repetir procesos manualmente y también los errores que esa repetición manual puede implicar.
11. Entender los datos que genera su tienda web
Un aspecto vital en e-commerce es tener acceso a datos e información estadística sobre sus procesos de venta y mercadeo. Contar con esta información y saber cómo analizarla y aprovecharla es una ventaja estratégica. Nos brinda insights sobre nuestros consumidores y nos ayuda a mejorar constantemente todos nuestros procesos mediante la experimentación.
12. Generación de tráfico
Hoy en día, existen muchos recursos en términos de plataformas, formatos y herramientas para llevar a cabo la estrategia que le permita a su empresa ser relevante: anuncios en Google Search, pauta en redes sociales, marketing de contenidos, optimización para motores de búsqueda (SEO), etc.
Esa multiplicidad de posibilidades implica que cada vez es más difícil tomar decisiones con respecto cuáles son los medios, formatos y tácticas ideales para alcanzar los objetivos de ventas de una empresa de retail.
Para lograr su objetivo, necesitará contar con un partner con el conocimiento más actualizado en marketing digital, analítica digital, cuáles son los indicadores clave (KPls) para entender el desempeño de su sitio web y cómo analizar el comportamiento de los usuarios que lo visitan. También, deberá definir muy bien las metas para el canal y tener siempre presente la propuesta de valor, para construir su estrategia en torno a ella.
¡Construye tu propio ecommerce retail!
Con la ayuda de Prodequa podrás implementar un e-commerce totalmente adecuado para tu negocio retail. ¿Tienes dudas?, agendemos una reunión donde podremos asesorarte con nuestros especialistas del equipo.
Con el comercio tradicional restringido por la pandemia, las tiendas online ganaron terreno rápidamente. En este contexto, las plataformas de ecommerce como VTEX se las han ingeniado para hacer sus desarrollos enterprise mucho más integrales, eficaces y seguros, reduciendo no solo los tiempos de implementación, sino facilitando su usabilidad. Ejemplo de esto es VTEX IO, el futuro del ecommerce.
Todos los negocios, desde los más pequeños hasta los más grandes, han entendido lo importante que es el canal digital, sobre todo las ventas por medio de una tienda virtual. En nuestro país el desarrollo de ecommerce se ha incrementado en estos últimos años, más aún en el 2020.
Se ha hablado muchas veces de la importancia de tener una página web para tener más oportunidades de negocios en internet. Es por ello que diariamente se diseñan páginas web, porque cada vez son más las personas con ideas de negocio que escogen este medio para vender y monetizar sus productos. Internet comienza a generar valor, lo que provoca que cada vez más marcas le presten mayor atención e inviertan en los detalles.
A día de hoy somos más conscientes de la importancia de una web profesional, funcional y de otros aspectos en el momento del desarrollo. Y es que, cualquier persona puede tener una página web, pero no todos una web que identifique tu marca, que exprese tu idea de negocio y que convierta tu mercado potencial en clientes.
“Crear una web es todo un arte que solo es dominado por los mejores”.
Ventajas de crear una web desde cero
- Empezar desde cero, es tener toda la libertad para decidir qué quieres en cada sitio. Si buscas que tu marca se diferencie sobre otras, esta es tu mejor opción.
- Puedes tener tu propio panel de gestión construido desde cero y que se adapte perfectamente a las necesidades de tu empresa.
- Podrá posicionarse y optimizarse en SEO, ayudando a que sea más atractiva para los motores de búsqueda como Google.
- Puedes estar seguro que funcionará en todos los dispositivos y navegadores, sin importar desde donde acceda el usuario.
- Tu web tendrá un diseño escalable y funcional. Por ejemplo, puedes iniciar con un desarrollo sencillo y luego, si lo necesitas, poder agregar un ecommerce.
- Otorgas una mejor experiencia de usuario con una web a medida. Puedes diseñar cómo quieres que los usuarios interactúen con tu web.
Tiyapuy: La marca ayacuchana que se abre al mundo
Tiyapuy es una marca de chips andinos hechos a base de papa nativa, camote y chifle, también cuentan con otras categorías de productos como: pasta nutritiva, 7 semillas y quinua orgánica.
Es de origen ayacuchano y tiene un modelo de trabajo win to win en el que todos los participantes de la cadena de valor son beneficiados de manera justa y equitativa.
La marca apostó por la trazabilidad con blockchain para sus productos, convirtiéndose en la primera marca de alimentos de consumo masivo con certificación blockchain en Perú, que garantiza su niveles de calidad, orgánicos, saludables y altamente nutritivos.
En el packaging de sus productos se encuentra un QR que el consumidor puede escanear para experimentar el entorno de transparencia y trazabilidad que ofrece el producto que va a consumir.
Actualmente sus productos se encuentran presentes en supermercados, bodegas y a través de su plataforma web, www.tiyapuy.com, la cual es importante para seguir expandiendo su mercado hacia otros países del globo.
Tiyapuy es una marca con una gran proyección en el mercado internacional tanto en Latinoamérica y Estados Unidos.
¿Qué buscaba Tiyapuy?
Tiyapuy llegó a Prodequa con la necesidad de implementar un ecommerce personalizado con CMS propio, construido completamente desde cero.
Al ser una marca relativamente nueva buscaban agilizar sus ventas y acercarse a sus clientes transmitiendo la esencia “natural y orgánica” de la marca, con un enfoque disruptivo brindando productos peruanos para el mundo.
Algunos de sus requerimientos consistían también en tener una web capaz de procesar diferentes tipos de monedas y soportar distintos idiomas con la visión de acercarse hacia un mercado internacional.
Además las transacciones debían ser rápidas y su página tendría que ser escalable.
¿Cuál fue el proceso?
Para lograr cubrir la necesidad planteada por Tiyapuy, se definieron una serie de pasos que involucraban la toma de brief, el análisis y diseño de la propuesta, teniendo en cuenta las funcionalidades clave que se requieren para un ecommerce y las necesidades identificadas para Tiyapuy y sus consumidores.
También, se tuvo en cuenta un desarrollo iterativo incremental con el cual se realizaron entregas periódicas funcionales del producto; conforme se iba priorizando y desarrollando el proyecto. Obteniendo un feedback continuo por parte del cliente.
Todo el diseño fue realizado bajo la metodología UX para garantizar la mejor experiencia de usuario a todo nivel. Algunas de las tecnologías empleadas para el desarrollo del proyecto fueron: Serverless, DynamoDB y NodeJS. También se realizaron algunas acciones a través de plataformas como Analytics y Google Tag Manager.
Tiyapuy y su ecommerce
Finalmente se logró el objetivo. Se desarrolló un ecommerce a medida la cual es capaz de identificar hasta 10 tipos de moneda y 10 diferentes idiomas. Con una arquitectura desarrollada para un mayor rendimiento y escalabilidad a nivel mundial.
Su administrador es personalizado, cada una de las pestañas y contenido total de su web es editable. Posee un gestor de tarifas de alta precisión reconociendo distritos a nivel nacional, código postal y ciudades a nivel internacional.
A nivel de diseño y experiencia, se obtuvo una web que transmite los valores de la marca, con una navegación sencilla e intuitiva para facilitar la compra al usuario, con un diseño funcional y atractivo.
En Prodequa somos expertos en diseño, desarrollo y creación de tiendas online
Tenemos experiencia trabajando con e-commerce y hemos sido partícipes del crecimiento de cada uno de nuestros proyectos realizados. En Prodequa sabemos cómo construir una tienda online de éxito.
Somos expertos en diseño y desarrollo, orientados siempre a garantizar la mejor experiencia de usuario en función a las necesidades de cada marca con las que trabajamos. Además, integramos estrategias de marketing digital para monitorear y optimizar cada acción.
Queremos ayudarte a expandir tu negocio, por ello te invitamos a descargar esta guía gratuita de ecommerce para que le saques el mayor provecho, solo debes dar clic en el siguiente banner.
En Prodequa queremos que conozcas las tecnologías que usamos para construir un ecommerce exitoso y acorde a las necesidades de tu proyecto. Conoce más en la siguiente nota.
El comercio electrónico está en constante crecimiento y con las nuevas tecnologías, muchas innovaciones se pueden implementar dentro de tu ecommerce. De hecho, si no tienes una tienda virtual hoy en día, no tienes presencia de marca digital e incluso pierdes ventas.
Si buscas vender por internet, tienes que tener en cuenta ciertas pautas para la creación de un ecommerce exitoso.