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¿Cómo funciona el módulo de pagos en VTEX?

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Gestionar un ecommerce es una tarea muy grande; por ello, saber cómo se maneja la tecnología que elegiste para desarrollar tu tienda online es muy importante, es por eso que aquí te explicamos lo que tienes que saber sobre los medios de pago en VTEX. 

Ten en cuenta que VTEX posee la certificación PCI SSC (Payment Card Industry Security Standard Council), es decir que cualquier transacción que se realiza en la plataforma es segura, no corren riesgo de robo de información vulnerable.

Antes de empezar, te brindaremos los términos clave que sí o sí debes saber:

Términos clave:

1. Gateway: Sistema que efectúa la transmisión de datos de las compras realizadas en tu tienda en el momento del checkout.

Ejemplos de gateway: Mercado Pago, OpenPay y Niubiz.

2. Adquirente: Es una empresa especializada en procesar pagos; es decir,realiza la liquidación financiera de las transacciones de una tienda por medio de tarjetas de crédito y débito.  

Ejemplos: Rede, Cielo, GetNet y Stone

3. Subadquirente: Es una empresa que procesa pagos y transmite su información a los otros involucrados en el flujo de pago.

Ejemplos: Paypal y PagoSeguro

4. Bandera de la tarjeta: Son empresas responsables de definir las reglas de negocio para compras realizadas con tarjeta de crédito, como la cantidad de cuotas en que puede dividir el pago y el número de establecimientos en que se acepta, nacional e internacionalmente.

Ejemplo: Mastercard, American Express y Visa

5. Banco emisor: El Banco Emisor es la institución financiera responsable de los medios de pago, ya sean boletos bancarios, tarjetas de débito o de crédito.

Ejemplo: BCP, Continental, Interbank.

6. Antifraude: El antifraude es un sistema especializado en analizar las compras realizadas en los sitios web, con el objetivo de identificar operaciones fraudulentas.

7. Condición de pago: Son las reglas que debe seguir una persona que desea comprar en tu tienda.

8. Medios de pago: Son las formas que pueden utilizarse para que el dinero cambie de manos y, así, hacer viable las relaciones de compra y venta.

Ejemplo: Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, etc.

Como ya tienes claros los conceptos básicos de un flujo de transacción, podrás entender mejor el proceso de pago que realizan tus clientes en tu tienda online con VTEX.

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¿Cómo es el flujo de transacciones en VTEX?

En una tienda VTEX, una transacción comienza cada vez que un usuario elige una condición de pago y cierra su pedido. A partir de ahí, los datos de compra se envían para validación de cada uno de los integrantes del proceso.

Son 9 pasos por los que pasa una transacción de VTEX:

  1. Authorizing: Indica que ha iniciado el proceso de envío de información a un adquirente o a otro gateway.
  2. Authorized: Una vez iniciado el proceso de autorización, el adquirente u otro gateway envía la información de la transacción al banco emisor.
  3. Analyzing Risk (opcional): Después de la autorización del banco emisor, el antifraude actúa analizando el riesgo de la transacción.
  4. Risk Approved (opcional):Si el antifraude responde positivamente, la transacción pasa al status de riesgo aprobado.
  5. Approved: Este status indica que la transacción ha pasado por todas las verificaciones posibles.
  6. Settlement of $: Este status indica que se iniciará el proceso de liquidación de un valor específico
  7. Settling: En este status, se inicia efectivamente el intento de liquidación del valor.
  8. Settled: Cuando la transacción llegue a este punto, indica que el valor fue liquidado con éxito.
  9. Finished: La transacción llega aquí cuando la factura con el valor del pago se emite y se vincula al pedido en la OMS (Order Management System).

Como ves, cuando un cliente realiza una compra en VTEX, pasa por un exhaustivo proceso para validar que todo se encuentre correcto, brindando seguridad al cliente y a ti como comerciante.

Entre las diversas opciones que nos ofrece VTEX para que el cliente pueda cancelar el pedido, podemos ofrecerle pagos personalizados como pagarés o tarjetas de la propia tienda (Bandera propia o co-branded).

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¿Cuales son los pagos personalizados en VTEX?

En las diversas opciones de pagos personalizados que nos ofrece VTEX encontramos los pagos promisorios, tarjetas de la tienda (Bandera propia) y tarjetas de la tienda (Co- branded).

  • Pagos promisorios o pagarés: Pagaré es una promesa de pago que necesita de aprobación manual del administrador de la tienda para aprobar la transacción. 

Ejemplo: Yape, Plin o transferencias bancarias.

  • Tarjetas de la Tienda (Bandera Propia)

Le permite usar una tarjeta de crédito con la propia bandera de la tienda, es decir una marca puede sacar su tarjeta de crédito con su línea gráfica y además crear su propia bandera con su nombre, sin que figure la marca de Visa o Mastercard. 

  • Tarjetas de la Tienda (Co-Branded)

Le permite usar una tarjeta de crédito de la tienda con una de las siguientes banderas: Mastercard, Visa, Amex y Diners. Ejemplo: Tarjeta Ripley que cuenta con la bandera Visa y Mastercard.

¿Cómo se configura el pago personalizado en VTEX?

Para configurar un pago personalizado en la plataforma debes entrar a tu workspace de administrador en tu tienda online y seguir los siguientes pasos:

  1. En la barra lateral, buscar y hacer clic en el módulo de pagos.
  2. Presiona el botón Configuración.
  3. Selecciona la pestaña Pagos Personalizados.
  4. Aquí vas escoger una de las opciones de pagos personalizados (Pagaré, Tarjetas de Tienda de Bandera propia o Co – branded)
  5. Completa todos los campos del formulario y haga clic en guardar. ¡Listo!, tu pago personalizado se encuentra configurado.

VTEX ofrece una gran cantidad de medios de pago a sus clientes, además de seguridad en las compras, ello contribuye a que tus usuarios confíen en realizar sus compras en tu ecommerce.

https://www.youtube.com/watch?v=6p1yfMc6jNg

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Ecommerce Experiencia de Usuario

Ecommerce B2B y VTEX: Lleva la experiencia de tu cliente a otro nivel

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Un ecommerce B2B se refiere a las transacciones comerciales en línea realizadas en la que ambas partes son empresas, es decir, una empresa le vende sus productos o servicios a otra. 

En esta época de pandemia, este tipo de negocios, han tenido un crecimiento exponencial, de hecho un estudio realizado por Statista a escala global estima que el ecommerce B2B podría crecer en un 25% al 2025 y MarketWatch plantea que el ecommerce B2B alcanzaría un volumen de 13.6 millones de dólares con un tasa anual de crecimiento de hasta 8.5% en promedio.

¿Características tiene un cliente B2B?

No es lo mismo contar con un ecommerce B2C que B2B, ya que las necesidades de los clientes son distintas por lo tanto debemos darnos cuenta que el comprador B2B cuenta ya con expectativas formadas por las compras convencionales.

Entonces veamos rápidamente las características de un comprador profesional y cuáles son sus prioridades:

  • 3 principales KPI de clientes B2B (indicadores claves de desempeño): reducir costos, aumentar la eficiencia del proceso de compra y satisfacer al cliente.
  • Millennials: la primera generación en crecer con Internet y teléfonos móviles es responsable de 73% de todas las decisiones de compra en B2B.
  • Los clientes B2B en México compran 87% de los productos online y realizan el 94% de las búsquedas en Internet para encontrar información durante el proceso de compra B2B.
  • Los compradores esperan que la automatización cambie la forma de tomar decisiones en los próximos cinco años.
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En caso de que tu gestiones un ecommerce B2B debes preguntarte cómo puedes diferenciarte de la competencia y una de las mejores formas es través de tu atención al cliente; lo puedes conseguir con una plataforma como VTEX que cuenta con las funcionalidades más importantes que debe tener un ecommerce B2B.

De acuerdo al equipo de VTEX, se destaca que tanto el cliente como la empresa buscan buenas experiencias en un ecommerce, pero no se centran en las mismas cosas. Ya que un cliente puede buscar una interfaz bonita y un check out rápido y seguro, en cambio las empresas se enfocan: la estrategia de precios, opciones de envío y los métodos de pago.

Estrategia de precios

Los compradores en un ecommerce B2B buscan la misma experiencia que tienen en otros canales, sobre todo en los físicos. Muchos negocios B2B cuentan ya con una relación larga con los clientes a los que se le brinda precios, condiciones de pago y compra especiales, que esperan que se visualicen al realizar una compra en tu tienda online.

Tu ecommerce B2B debe respetar las garantías y no perder esa relación de confianza que has logrado con tus clientes a lo largo de los años, además que ello contribuye a la lealtad de escoger a tu marca y facilita el proceso de upselling. 

Siempre debemos tener en cuenta que la clave de tener una tienda online es mantener a nuestro clientes satisfechos con una experiencia unificada en todos los canales de venta. 

Opciones y plazos de envío

Las operaciones B2B deben tener en cuenta las opciones de envío porque muchas empresas suelen trabajar con plazos y condiciones de recepción muy estrictas. 

Tu ecommerce debe contar con flexibilidad en los plazos de entrega, las cuales deben ser mostradas tanto para los vendedores como los compradores durante su proceso de compra.

En VTEX esta configuración es bastante fácil de realizar en el proceso de creación de tu tienda virtual. No olvides tener en cuenta las condiciones para los envíos, ya que depende del negocio que manejes puedes necesitar vehículos o recorrer varios almacenes y fábricas.

Métodos de pago

Al contar con un ecommerce B2B, tus clientes esperan que los mismos métodos de pago que poseen en sus operaciones offline, se respetan en tu tienda virtual. 

Muchos de tus clientes seguramente reciben crédito de 30 días para todas las operaciones en tu negocio, ellos esperan que el mismo crédito aparezca al comprar por tu ecommerce sino volverán a comprar de manera offline.

En VTEX eso no es un problema, porque cuenta con la funcionalidad de Customer Credit en la que tu puedes habilitar la cantidad de crédito que le brindas a cada uno de tus clientes, de esta forma tu ecommerce asegurará una buena experiencia.

Además, debemos facilitarle a nuestros clientes la emisión de recibos o facturas necesarios para fines fiscales o contables internos.

¿Qué es lo que importa en un ecommerce B2B?

Los clientes B2B valorarán mucho que su pedido no tenga ningún inconveniente, por lo que esperan que le llegue rápido, ya que al garantizar el tiempo y la calidad, ahorran muchos trámites de devolución y por ende pérdida de tiempo.

Es muy importante que tengas consistencia en todos sus canales de compra y que tus clientes sientan que tu tienda online es una mesa de negociaciones abierta las 24 horas del día con una buena experiencia al cliente.

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Software Factory Transformación digital

Análisis predictivo: 6 modelos que debes conocer

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El análisis predictivo surge en la era digital ya que nuestros datos pueden ser almacenados, analizados y utilizados para una gran cantidad de propósitos como determinar la cantidad de clientes que vendrán este mes a mi negocio o saber cuánto venderé este mes en mi tienda online. 

¿Qué es el análisis predictivo?

El análisis predictivo de datos es un proceso en el que se recopilan datos históricos, se aplica el aprendizaje automático y se utilizan modelos matemáticos para analizar las relaciones entre variables, lo que permite realizar predicciones futuras.

¿Por qué es importante el análisis predictivo en una empresa?

  • Disminuye el impacto de los riesgos

El análisis de predicción permite a las empresas identificar amenazas para su industria. Esto facilita invertir en medidas que ayuden a prevenir o reducir pérdidas que puedan repararse en poco tiempo.

  • Mejora las operaciones de una empresa

Al estimar la cantidad de inventario requerida o comprender lo que los clientes le solicitan a la empresa, éstas pueden invertir sus recursos de manera inteligente. 

Las compras online se han convertido en uno de los puntos fuertes de empresas como Amazon que gracias a la analítica predictiva empezó con la venta de libros, rápidamente se dio cuenta que era solo la punta del iceberg y ahora es uno de los ecommerce más grandes del mundo.

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  • Estrategias de marketing más eficientes

El análisis predictivo no solo anticipa tendencias que pronto se convertirán en un éxito, sino que también ayuda a influir en las decisiones de los clientes al presentar el contenido correcto en el momento perfecto. 

Gracias a los datos sobre el comportamiento de los usuarios que aún no se han decidido por un producto o servicio, las empresas tienen la información que necesitan para persuadirlas a través de los canales que mayormente usan.

  • Nuevas territorios por explorar

Cubrimos mercados o segmentos potenciales que pueden no ser viables en un principio, pero que, gracias al crecimiento y desempeño histórico de la compañía, presentan nuevas oportunidades de diversificación y enfrentan desafíos más que importantes.

  • Oportunidades de crosselling y upselling

Para  una mejor satisfacción del cliente, las marcas utilizan este tipo de análisis para ofrecer un artículo o servicio que se sume a su experiencia u ofrezca algo completamente diferente y creativo.

6 modelos de análisis predictivo

1. Modelo de clasificación

Es un modelo que predice la pertenencia de una clase, como cuando quieres saber qué cliente es más probable que no convierta debido a la competencia. De esta manera, se puede crear una segmentación para así enviar mensajes a cierto grupo de personas y mantener la lealtad a la marca. 

Es el más sencillo y se obtiene respondiendo las preguntas con «sí» o «no», o en binario (0 y 1). Se puede aplicar a diferentes negocios y es muy útil para tomar decisiones como préstamos, otorgar beneficios especiales a los clientes para convencerlos de continuar con el negocio, etc.

2. Modelo de regresión

Es una predicción de valor, como la ganancia que se puede obtener del segmento de clientes en los próximos meses. Es una forma de entender la importancia de este segmento y, por lo tanto, saber cuándo se debe invertir para lograr los objetivos correctos para la empresa.

3. Modelo de agrupación

Este modelo separa en grupos basados ​​en propiedades similares.

Cuando se trata de crear estrategias de marketing personalizadas, los modelos grupales son de gran ayuda porque identifican características y comportamientos compartidos dentro de grupos de clientes o clientes potenciales y luego los reconocen como ideales para ciertas campañas pagadas en redes sociales.

4. Modelo de pronóstico

Este modelo usa datos históricos para predecir medidas de valor; es decir, calcula el valor numérico de la nueva información en función de lo que sabía anteriormente.

Esta es una característica que le permite, por ejemplo a un call center, estimar cuántas llamadas recibirá en un martes por la tarde típico o cuánto inventario debería tener una tienda de juguetes para la próxima temporada navideña.

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5. Modelo de valores atípicos

Se enfoca en datos inusuales, porque son atípicas o están relacionadas con otras en el mismo grupo y en diferentes categorías. Estos son modelos útiles para tiendas minoristas y financieras porque detectan fraudes o errores de productos al analizar información relevante.

Por ejemplo, en el caso de un artículo defectuoso, una cantidad inusualmente alta de llamadas al departamento de soporte técnico de una marca de teléfonos inteligentes indicaría que más usuarios de lo habitual están buscando una solución.

6. Modelo de la serie temporal

Este modelo toma  datos de un período para desarrollar un índice numérico y lo usa para predecir lo que sucederá en el futuro, durante las próximas 3 a 6 semanas.

Generalmente se necesita un año de información para hacerlo correctamente; esto es útil para comprender cómo cambia una métrica con el tiempo, además de los porcentajes. Por ejemplo el flujo de viajeros en una aerolínea.

4  Herramientas de análisis predictivo

IBM sabe exactamente cómo hacer análisis predictivos y tiene un conjunto de herramientas que cubre tres pasos clave. 

En primer lugar, implica comprender y analizar datos con IBM SPSS Statistics  que funciona para que los usuarios comprendan información, pronostiquen,  planifiquen hipótesis y saquen conclusiones válidas. 

Entonces IBM SPSS Modeler le brinda los algoritmos y modelos de datos perfectos. Finalmente, Watson Studio Desktop simplifica la implementación y las pruebas con datos para que las empresas puedan aprovechar mejor la inteligencia artificial.

Esta herramienta ayuda a recopilar información al conectarse a diferentes fuentes de datos y también realiza una limpieza para preparar o combinar lo que recibe.

Es un poco más fácil de usar, ya que está dirigido a administradores, no a desarrolladores, además, le brinda la posibilidad de personalizar informes y está interesado en encontrar soluciones fáciles para su cliente. 

Esta opción es ideal para  empresas que manejan grandes volúmenes de datos. DataBricks ofrece una variedad de herramientas de código abierto, junto con otras, como cuadernos colaborativos y canales de procesamiento de datos, que garantizan un trabajo sin problemas en varios equipos.

Desde sus inicios, MathWorks ha creado soluciones para  análisis de datos y estadísticas. MATLAB es una plataforma que brinda gestión de información para profesionales con la capacidad de crear sus propios algoritmos y modelos de ejecución.

Gracias a sus aplicaciones, puedes comprobar el rendimiento de tus algoritmos, luego ver la información resultante en forma de gráfico o compartirla directamente en la nube.

Ahora que ya tienes más claro todo lo que puedes hacer con el análisis predictivo, te animo aplicarlo en tu empresa. 

Te invito a ver el siguiente webinar para que aprendas como el análisis predictivo es parte de la transformación digital para automatizar operaciones en un ecommerce, solo da clic en el siguiente banner.

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Software Factory Transformación digital

Ciberseguridad en el ecommerce: Riesgos y medidas de protección

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A medida que el ecommerce avanza, los riesgos aumentan. Según el Foro Económico Internacional los ciberdelitos han alcanzado hasta 6 mil millones de dólares en el mundo.

Por lo tanto, no es de extrañar que el sector ecommerce cuente con gran cantidad de ciberataques debido a la gran cantidad de datos personales así como datos de tarjeta. El tipo de datos y la rentabilidad de los mismos es lo que motiva a la mayoría de ciberataques en el sector.

Principales métodos de ataque en el ecommerce

  1. Malware

Es un software malicioso con el que puedes obtener información de la web o incluso tomar el control de esta.

  1. Ataques de inyección SQL

La infiltración de un código intruso que utiliza una vulnerabilidad presente en una aplicación para realizar consultas a una base datos

  1. Cross Site Scripting “XSS”

Se trata de una brecha de seguridad que se produce en las páginas web generadas dinámicamente y permite al atacante cambiar de configuraciones de usuario, secuestro de cuentas, vulnerar certificados SSL o incluso instalar publicidad en la web.

  1. Cross Site Request Forgery “CSRF”

Este tipo de ataque obliga a un usuario legítimo a ejecutar acciones no deseadas que se dirigen a las peticiones de cambio de estado, ya que el atacante no tiene forma de ver la respuesta de la solicitud.

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Principales medidas de protección para ecommerce

  1. Certificado SSL

Los certificados SSL (Secure Socket Layer) se utilizan para que la comunicación con el usuario esté cifrada, de forma que no se puede leer ni modificar si un agente externo la intercepta.

  1. Concienciación y formación

Los ciberdelincuentes utilizan phishing e ingeniería social para manipular a los empleados y obtener datos de estos sin que sean conscientes de que están comprometiendo a las organización. Por ello es importante concientizar y formar a los empleados en los puntos concretos que cada uno puede necesitar es de vital importancia.

  1. Categorización de la información almacenada en función de su criticidad

Si la plataforma almacena información como email, nombres, especificaciones de usuario, datos de pago y más; es necesario determinar la sensibilidad de la información y aplicar medidas de protección en función de la sensibilidad.

  1. Software actualizado

Continuamente se descubre vulnerabilidades en el software, pero para que esto no suponga un problema grave de seguridad, los desarrolladores de software incluyen parches de seguridad en sus actualizaciones para arreglar vulnerabilidades conocidas

  1. Contraseñas seguras

Lo primero que debes proteger son los accesos a la tienda online, para ello debes seguir los consejos de crear contraseñas seguras. Además es recomendable que no utilices el nombre de usuario “Admin”, ya que es el primer usuario con el que tratarán de acceder los bots.

  1. Análisis técnico de ciberseguridad

Hay que contar con comprobaciones de ciberseguridad que son más complejas  de realizar por tener componentes técnicos sofisticados, por ello debes realizar este análisis con un equipo de especialistas en tu ecommerce.

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¿Cómo proteger mi ecommerce ante estos ataques?

De acuerdo con el Panorama del Ecosistema de Ciberseguridad, solo el 65% de ecommerce destina cierta parte de su presupuesto a la ciberseguridad y solamente se invierte entre el 1% al 5% de su presupuesto total, dejando claro que los ecommerce no se encuentran preparasos para ataques más sotisdicados. 

Se entiende que muchas empresas no sepan cómo reforzar la ciberseguridad de sus transacciones; sin  embargo, puede resultar muy caro el no invertir en mejorar la seguridad del ecommerce.

Puedes iniciar siguiendo estos consejos:

  • Elegir una plataforma segura de ecommerce

No es necesario implementar un sitio web desde cero, podemos acercarnos a los proveedores de servicios que ya cuentan con plantillas desarrolladas y únicamente hay que mantenerlas actualizadas. 

  • Ofrecer formas de pago de confianza

Existen una gran cantidad de métodos de pago, por esta razón se debe implementar una plataforma con garantía y accesible para todos los usuarios.

Como puedes notar, es importante escoger una buena pasarela de pagos para tus clientes, porque es el momento justo dónde se registran sus datos para el proceso de su compra. Una buena plataforma de pagos, que podemos recomendarte,  es Openpay.

https://www.youtube.com/watch?v=72Vu2iZBQsA

¿Qué es Openpay? 

Es una pasarela de pagos accesible, segura e innovadora para pequeñas, medianas y grandes empresas. Por medio de una sola integración podrás aceptar pagos con tarjeta, efectivo, transferencia bancaria, etc. en tu sitio web o app.

Cuenta con la solidez corporativa y financiera de formar parte del Grupo BBVA que asegura la integridad transaccional de los comercios con procesos únicos cómo 3D Secure, Safe Key y la certificación ISO 27001.

¿Qué herramientas de seguridad utiliza Openpay?

  • Cuenta con la certificación PCI- DSS1 Nivel 1, el cual es un estándar de seguridad que garantiza que los datos del titular de la tarjeta están siempre protegidos.
  • Toda la información que pasa por sus servidores viaja de manera encriptada, al igual que la información almacenada en las bases de datos con la intención de evitar fugas de información.
  • OpenControl, una herramienta propia de prevención de fraudes que analiza en tiempo real el 100% de tus transacciones, para evitar que usuarios con comportamiento sospechoso y de alto riesgo logren comprar en tu negocio.
  • Se puede realizar configuraciones que restringen montos máximos por día, semana y mes, de acuerdo a la operación de tu negocio para evitar fraudes.

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Caso de Éxito Experiencia de Usuario

Mader App: Aplicativo que ayudará a reducir la tala de árboles de la Selva Central

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Mader App es un proyecto que surge por el apoyo de la Universidad Continental con el fin de acortar la brecha existente de género para visibilizar a las mujeres investigadoras de cada región en esta actividad, por ello la universidad pone a su disposición herramientas y apoyo necesario para ejecutar sus proyectos. 

Es así que Gaby Inga, como líder de este proyecto, junto a profesionales, estudiantes, tesistas; y el apoyo de diversas universidades latinoamericanas logran presentar y desarrollar esta aplicación.

¿Cómo surge la idea de desarrollar esta aplicación?

Gaby Inga, la encargada de este proyecto y docente de la carrera de Ingeniería Ambiental de la Universidad Continental, nos comenta que la idea surgió en el control de El Pedregal de San Román dónde a diario pasan muchos camiones carga de madera los cuales transportan grandes cantidades de especies maderables.

Es ahí dónde un técnico debe verificar la carga con la guía de transporte ya que muchas veces camuflan especies de mayor valor en el cargamento y declaran que llevan una diferente. El técnico por su falta de experiencia, suele dejar pasar el camión.

Debido a estás situaciones se les ocurrió desarrollar esta herramienta digital que permitiera al técnico poder realizar un corte de madera, tomar un foto y saber qué especie se encuentra llevando el transportista, ello conlleva a un control más exhaustivo y la reducción de la tala ilegal. 

Así nace la idea del aplicativo de Mader App con el objetivo de reconocer automáticamente y en tiempo real las especies maderables comerciales para combatir la tala ilegal en la Selva Central. 

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¿Cuáles fueron sus principales desafíos del desarrollo de la app?

Uno de los principales retos fue la obtención de muestras; al encontrarnos en pandemia por las restricciones de ingreso, tuvimos que esperar alrededor de dos años. Las comunidades tenían miedo por temas de contagio; sin embargo, el último año se pudo recolectar especímenes de los bosques.

Otro reto fue el modelo como tal del reconocimiento de especies ya que la identificación se realiza a partir de imágenes macroscópicas con el uso de redes neuronales, por lo tanto es necesario contar con alta calidad de las imágenes y la detección de patrones para la identificación botánica y así poder validarlo con la base de datos.

¿Cómo se desarrolló el diseño UX del aplicativo de Mader App con Prodequa?

El proyecto de Mader App llega a Prodequa con el fin de buscar un diseño más intuitivo, de fácil navegación y el desarrollo de su branding, hasta ese momento se contaba con una interfaz muy básica que no cumplía con los estándares a los que ellos querían llegar.

Es así que Prodequa y Mader App comienzan el desarrollo de su proyecto con nuestra metodología de trabajo Go Factory que se centra en la mejora continua y diseñada para crear valor tangible en cada proyecto.

La Project Manager, Lucero Díaz, nos comentó que este proyecto pasó por 5 etapas, las cuales son: Kick off, Workshop, Branding, UX/ UI y, finalmente, los entregables. Además de la fase de planificación dónde se recopila la información previa con el cliente, se determina la cantidad de workshops, sesiones y entregables necesarios. 

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Durante el proceso se presentaron dos moodboards que sirven de inspiración para determinar la línea gráfica de la aplicación, en la cual se escoge uno de los dos o una combinación de los mismos previo feedback con el cliente.

Así se da el paso al desarrollo de los wireframes dónde vemos la representación visual de cómo sería la implementación del diseño en la app, siempre teniendo en cuenta que debe ser de fácil navegación y cumpla con los requerimientos del proyecto. 

Prodequa y Mader App: un aplicativo con un diseño centrado en el usuario

El resultado del trabajo en conjunto de Prodequa y Mader App, es una aplicación con un diseño versátil que representa los valores y objetivos del proyecto, además de navegación intuitiva para que cualquier persona lo pueda usar. 

Este trabajo no hubiera sido posible sin la dedicación de nuestro equipo de profesionales capacitados que en todo el proceso estuvieron dispuestos a cumplir los objetivos del proyecto, mostrando su experiencia en el diseño de UX y branding. 

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Ecommerce Experiencia de Usuario Software Factory

4 Plataformas que puedes integrar a tu ecommerce con VTEX

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El tener un ecommerce para poder comercializar nuestros productos o servicios es un primer paso para potenciar tu equipo comercial, para tener un canal más de ventas. Sin embargo, tu tienda virtual debe cumplir con ciertos requisitos para poder posicionarse, brinde una experiencia de usuario óptima y que tu estrategia sea efectiva.

Por las razones ya mencionadas es vital que la tecnología con la que se desarrolla tu ecommerce sea flexible, escalable y tenga la capacidad de soportar integraciones, pues a medida que va creciendo tu empresa, tu tienda virtual lo debe hacer.

¿Qué son las Integraciones?

Una integración permite que que diferentes sistemas o aplicaciones se conecten entre sí para poder automatizar tareas de tu empresa, reducir tiempos en algunos procesos y tener todo en una sola plataforma. Todo esto se realiza por medio de un software a medida de acuerdo a las necesidades de tu empresa.

Las ventajas de realizar integraciones son:

  • Permite que tu embudo de conversión funcione con la mínima participación humana, reduciendo errores.
  • Los procesos son más ágiles y rápidos, pues se automatizan.
  • Mejora el rendimiento y las conversiones.

¿Qué plataformas puedo integrar a mi ecommerce?

La tecnología de VTEX IO hace posible que puedas realizar integraciones con plataformas comerciales o propias, pero para ello es importante que la consultora, agencia o equipo tenga experiencia en este tipo de desarrollos integrados.

Probador Virtual

Se trata de un desarrollo tecnológico que mejora la experiencia de compra, pues tus usuarios tienen la posibilidad de interactuar y ver, por medio de la cámara, cómo lucirían sus productos en él.

Si a esto le sumamos la posibilidad de incluir realidad aumentada, la experiencia se vuelve mucho más completa y potenciada. Pero ¿en qué beneficia a tu negocio?, pues ayuda a incrementar la interacción, conecta con tus usuarios, brinda seguridad a tus clientes y reduce la tasa de rebote en tu ecommerce ya que es una herramienta persuasiva para tus clientes.

Solo si tu tienda virtual es capaz de soportar integraciones y albergarlas de forma segura, podrás incluir este tipo de plataformas.

https://www.youtube.com/watch?v=HGq8Apnv0mQ
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Experiencia de Usuario Marketing Digital Transformación digital

Cinco preguntas que debemos hacernos antes de implementar un Chatbot

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Hoy en día, existen chatbots que aprovechan el poder de la inteligencia artificial (IA), y son más que simples bots. De hecho, para algunas soluciones, la etiqueta «chatbot» es una subestimación. Estos chatbots de IA son asistentes digitales, compañeros de equipo virtuales y compañeros de trabajo siempre activos las 24 horas del día.

Antes de implementar un chatbot, es importante un análisis previo para el desarrollo del mismo. Es por eso que en esta nota te compartimos cinco preguntas que debes responder antes de poner en marcha un proyecto con chatbot.

https://www.youtube.com/watch?v=MakhiCmufXU

1. ¿Qué necesita mi fuerza laboral?

En una encuesta de líderes de recursos humanos, el 99% de los encuestados dijo que es valioso para los empleados sentir que podrían encontrar información sobre las políticas de la compañía después del horario comercial. Pero solo el 12% afirmó que era fácil para los empleados encontrar rápidamente esa información.

Los chatbots pueden acelerar estos procesos al darles a los empleados acceso instantáneo a las herramientas y aplicaciones internas. En lugar de indagar en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o en un sistema de información de recursos humanos (HRIS) o ponerse en contacto con el departamento de recursos humanos, un chatbot, por ejemplo, puede proporcionar respuestas instantáneas a este tipo de preguntas.

2. ¿Cuál es el retorno de la inversión?

También hay chatbots en el mercado que hacen más que solo ahorrar tiempo. Además de reducir los costos operacionales, algunos se ganan la vida como conductores de atención al cliente, desde formas de contacto sencillas hasta formas dinámicas de intercambios de información de ida y vuelta.

Un formulario puede surgir después de, digamos, tres preguntas consecutivas con respecto al servicio que ofrece su empresa, y este formulario está vinculado al CRM de su empresa.

Estos chatbots de última generación están demostrando ser un método increíblemente eficaz para aumentar las tasas de conversión de sitios web.

3. ¿Cómo Chatbots beneficia la experiencia del cliente?

Cuando se hace correctamente, los chatbots pueden ser una excelente manera de interactuar con nuevos clientes potenciales y establecer su reputación como una marca que pone a los clientes en primer lugar.

Esto se debe en parte al hecho de que esta tecnología le brinda la oportunidad de configurar secuencias de mensajes para nuevos seguidores o suscriptores.

Ya sea que decida utilizar mensajes de introducción como una plataforma para contar su historia de marca o compartir sus últimas ofertas, se conectará con el público de una manera que va más allá de un simple mensaje de servicio al cliente.

Los chatbots le brindan la tranquilidad de que los clientes y nuevos clientes potenciales están siendo reconocidos y atendidos 24/7.

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4. ¿Está preparada mi organización para implementar una solución de IA?

La transformación digital puede parecer un cambio masivo, costoso y abrumador, pero al final es todo lo contrario usando las herramientas adecuadas: accesible, simple y completo.

Tal vez esté en medio de una, o no esté del todo listo para una revisión completa. De cualquier manera, agregar un compañero de equipo con IA es una forma rápida de iniciar el proceso de transformación digital que les da a los empleados el gusto por el futuro del trabajo.

Los chatbots, cuando se hacen bien, son divertidos, fáciles y accesibles. Por estos motivos, son beneficiosos para el compromiso y la retención de empleados y clientes, incluso si el resto de su negocio no ha sufrido una transformación digital completa.

5. ¿Está listo mi equipo de trabajo para la transformación digital?

Implementar un chatbot es el comienzo de una relación entre empleados humanos y un compañero de equipo digital. Cuando “contrate” el chatbot correcto, considere cómo se incorporará y capacitará continuamente.

Puede ser a través de código y algoritmos, pero al igual que los empleados humanos, hay una curva de aprendizaje para la IA.

Además existen plataformas fáciles de usar que cualquier persona con un mínimo conocimiento en redacción puede crear un bot.

Establezca las expectativas correctas internamente y anime a todos a colaborar para que su nuevo compañero de equipo virtual esté al día.

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Chatbot: El colaborador virtual que tu empresa necesita

Los chatbots son una especie de compañeros de equipo virtuales que colaboran de forma eficaz y que además son fáciles de implementar para mejorar las comunicaciones internas, externas entre trabajadores y clientes. Pueden aliviar la carga de ambas partes cuando se trata de tareas diarias y preguntas comunes.

Los chatbots hacen que la vida de quienes se relacionan con ellos sea más fácil a diario, al mismo tiempo que aumenta los ingresos, pues se ahorra tiempo y  hay mayor retención de empleados. Por último, le otorga mayor licencia a tu equipo de trabajo para crear e innovar constantemente.

Recuerda que puedes asesorarte con nuestros especialistas en Prodequa para la implementación de un chatbot con IA en tu organización.

¡Bienvenido a la era de la transformación digital!

                                   *Nota redactada por: Joselyn Pozo
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Comparando AWS VS Azure: ¿Cuál me conviene?

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Tanto Azure y AWS brindan servicios con funcionalidades y características similares. Dependiendo del nivel de competencia y madurez tecnológica de los integrantes del equipo de TI, las empresas optarán por una estrategia mullticloud revisando diversos proveedores y gestionándolos al mismo tiempo, bajo las necesidades de la empresa.

Sin embargo, la oferta de nube se incrementó debido a la alta demanda del mercado por utilizar este tipo de servicios y elegir al proveedor correcto genera siempre una gran duda en las empresas.

Tanto, Amazon Web Service y  Microsoft Azure, por ejemplo, son considerados proveedores de nube líderes, cuyos servicios son bastante parecidos.

Para ayudarle a entender lo que cada proveedor ofrece y decidir cuál suministrador de nube es adecuado para tu empresa, elaboramos este artículo comparando los servicios, ventajas y desventajas que AWS y Microsoft Azure ofrecen para tu estrategia de negocio.

Diferencias entre AWS and Azure

Potencia en informática

  • Amazon Web Services permite a los usuarios instalar y configurar sus propias máquinas virtuales (VM), u optar por imágenes de máquinas preconfiguradas. Como usuario, podrás elegir la potencia, el tamaño, la capacidad de la memoria y la cantidad de máquinas virtuales que necesitas. Además, puedes elegir entre una gran variedad de regiones y zonas de disponibilidad para empezar.
  • Microsoft Azure, por otro lado, te permite seleccionar discos duros virtuales (VHD), que son iguales a la instancia de la máquina, para crear máquinas virtuales. Podrás preconfigurar los discos duros virtuales o dejar que Microsoft, o un tercero, maneje el proceso en su lugar. Sin embargo, deberás especificar el número de núcleos y la capacidad de memoria.
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Integraciones de código abierto

  • Amazon ha desarrollado una fuerte relación con la comunidad de código abierto en los últimos años. Esto significa que la plataforma AWS ofrece más integraciones de este tipo, incluidos GitHub y Jenkins. La plataforma también es mucho más compatible y accesible para los servidores Linux. Si ya estás utilizando VBS, Active Directory, bases de datos SQL u otras herramientas de desarrollo de Windows, encontrarás que Microsoft Azure proporciona integración nativa para todos estos. Por ejemplo, puedes usar las mismas cuentas de Active Directory que ya tienes para iniciar sesión en las instancias de Azure SQL o Office 365.
  • Por otro lado, Azure se considera una buena plataforma para los desarrolladores de .net. Y aunque Microsoft, en el pasado, no siempre ha apoyado el modelo de código abierto, los usuarios de Azure ahora podrán ejecutar los clusters de Apache Hadoop y Red Hat Enterprise Linux con la plataforma.

Almacenamiento de gran capacidad

  • Microsoft Azure proporciona almacenamiento temporal a través de la unidad D. El almacenamiento de bloques está disponible a través de Page Blobs para máquinas virtuales, mientras que los Blobs y archivos de bloques sirven como almacenamiento de objetos. La plataforma también admite bases de datos relacionales, Big Data y NoSQL, a través de HDInsight y Azure Table. También proporciona recuperación de sitios, copia de seguridad de Azure e importación / exportación para archivar y recuperar.
  • Amazon Web Services, por otro lado, te proporcionará almacenamiento temporal que se distribuirá una vez que se inicia una instancia. Este almacenamiento temporal se destruye una vez que se termina la instancia. El servicio en la nube también ofrece almacenamiento en bloque, similar a los discos duros, que pueden estar separados o adjuntos a una instancia. El archivado de datos está disponible con Glacier y el almacenamiento de objetos con S3. AWS también admite Big Data, así como bases de datos relacionales y NoSQL.
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Solución híbrida en la nube

  • Amazon Web Services lanzó recientemente Snowball Edge, un disco duro de 100 terabytes diseñado específicamente para mover cargas de trabajo entre la nube y el centro de datos del cliente. Al asociarse con VMware, AWS agregó un componente híbrido muy necesario a su cartera ya formada; sin embargo, Amazon acaba de adoptar la función de nube híbrida y aún está en proceso de desarrollar todas sus capacidades.
  • A diferencia de AWS, Microsoft tiene una base bien establecida cuando se trata de IT. La plataforma en la nube de Azure tiene un sólido legado detrás de ella en lo que respecta a la computación en nube híbrida y los servicios. El servidor híbrido de SQL, Azure StorSimple y la nueva plataforma de nube híbrida, Azure Stack, son algunas de las orgullosas ofertas del proveedor de servicios.

Cumplimiento del soporte

  • Como sabrás, Amazon ha tenido relaciones largas y estables con varias organizaciones y agencias gubernamentales. Esto ha dado como resultado que sus ofertas de cumplimiento vengan con certificaciones en DISA, CJIS, ITAR, FIPS, HIPAA y muchas más. AWS también proporciona medidas de seguridad sólidas, asegurando que solo el personal autorizado tendrá acceso a la nube, lo que es un requisito importante para cualquier organización que maneje datos confidenciales.
  • Sin embargo, Microsoft Azure está lejos de ser una mala opción. Se dice que Microsoft tiene más de 50 ofertas compatibles para empresas y agencias de clientes, incluyendo HIPAA, ITAR, FIPS, DISA y CJIS. Además, proporciona a sus clientes el mismo nivel de seguridad que AWS, lo que implica configurar permisos para que solo las personas debidamente examinadas tengan acceso a la nube.
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Opciones de licencia

  • Cuando se trata de licencias, Amazon tiene una amplia variedad disponible para los clientes. Si tu organización se encuentra interesada, podrán comprar nuevas licencias que se agrupan con EC2 o instancias de los Servicios de bases de datos relacionales o pueden usar sus licencias (existentes o compradas previamente) como parte de la sólida asociación de la compañía con Microsoft. Sin duda, un gran beneficio.
  • Azure proporciona a los clientes movilidad de licencias para servidores de aplicaciones calificados, pero es responsabilidad de su empresa investigar si sus servidores cumplen con los requisitos de movilidad para evitar pagar licencias adicionales. Desafortunadamente, el servidor de Windows de Microsoft no es elegible; es decir, ejecuta el servidor de Windows en las instalaciones con el servidor SQL.

Facilidad de uso

  • AWS proporciona una gran flexibilidad, mucha potencia y espacio para la personalización con un excelente soporte para integraciones de terceros. Sin embargo, no hay que olvidarse del hecho de que existe una curva de aprendizaje con este servicio en la nube en particular.
  • Microsoft Azure hace las cosas más fáciles para aquellos que ya son administradores de Windows. Dado que el servicio en la nube es una plataforma de Windows, no requiere que el usuario aprenda nada nuevo (a menos que nunca antes haya tocado Windows). En pocas palabras, Azure es fácil de integrar con los servidores existentes de Windows que tienen licencias en la nube y es propicio para crear entornos de nube híbridos.

Consideraciones básicas antes de escoger el adecuado

Antes de escoger una plataforma cloud para tu empresa, debes definir qué servicio quieres utilizar y elegir la arquitectura más adecuada para la organización y sus objetivos, sin olvidar requisitos importantes como: disponibilidad, escalabilidad, latencia, flexibilidad y variables como la criticidad de la aplicación. Todo este análisis en conjunto te facilita la selección adecuada.

En Prodequa queremos ayudarte a conocer más sobre AWS y cómo podría beneficiarte con tu proyecto en la nube. Solicita información completamente gratis.

                                   *Nota redactada por: Joselyn Pozo
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5 Beneficios de AWS para tu proyecto

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Amazon Web Service (AWS) es una plataforma de tecnología con alto grado de seguridad, escalabilidad y soporte, la cual posee certificaciones muy importantes.

Se trata de un servicio cloud muy completo, pues ofrece más de 200 servicios integrales a nivel global. Empresas muy reconocidas, organismos gubernamentales y compañías internacionales utilizan AWS con éxito.

https://www.youtube.com/watch?v=LXc0ZkORqsc

En esta nota te presentaré 5 ventajas de tener tu proyecto digital en AWS.

¡Beneficios del servicio líder en la nube!

  • Funcionalidad

Amazon Web Service posee diferentes servicios con características particulares en cada uno superando a cualquier otro proveedor en la nube. Es por ello que AWS te ofrece desde tecnologías de infraestructura, almacenamiento, internet de las cosas, aprendizaje automático y más.

Para lograr la implementación solo necesitas unos minutos, pues posee una velocidad extremadamente mayor que cualquier otro servicio. Es por ello que obtiene la libertad necesaria para poner a prueba ideas innovadoras que marquen la diferencia y puedan transformar tu negocio.

Su diseño permite que los proveedores independientes puedan almacenar de forma segura y rápida tu producto digital, tanto si es una app existente como si es una nueva aplicación basada en SaaS.

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  • Alto nivel de seguridad

AWS ofrece seguridad estratégica, pues su diseño está orientado a crear una infraestructura segura, resistente, eficaz y de gran desempeño para tu proyecto digital.

La infraestructura es supervisada por expertos en seguridad a nivel mundial, por lo cual se mantienen una amplia selección de servicios de seguridad innovadores logrando satisfacer y cumplir las normas de seguridad.

Algunos de los beneficios son:

  1. Estrategia uniforme y planificada de AWS, para brindar los permisos e identificaciones del usuario.
  2. Información contenida en una plataforma escalable para la gestión, pruebas y auditoría de eventos.
  3. Respuesta y recuperación automatizada de incidentes.
  4. En tiempo real, puede solucionar y asegurar rápidamente tu entorno.

  • Capacidad de innovación

AWS te brinda accesos a software e infraestructuras digitales administradas por terceros que permiten desarrollar plataformas propias para ofrecer productos y servicios digitales a medida con lo último de la tecnología y a un costo accesible.

Gracias a lo ya mencionado, facilita el proceso de migración de las aplicaciones existentes, manteniendo las opciones para crear nuevas soluciones.

Con la informática cloud, ya no es necesario proporcionar recursos con gran anticipación para gestionar altos niveles  de actividad comercial. En su lugar, se debe enfocar en brindar la cantidad de recursos que realmente se necesitan a medida que cambien las necesidades de tu negocio.

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  • Ahorro de costos

Uno de los beneficios de AWS es que solo cobra los recursos que utilices, adaptándose rápidamente a las necesidades cambiantes de tu organización sin generar gastos excesivos.

El servicio cloud permite reemplazar la inversión de capital (por ejemplo los centros de datos y servidores físicos) por inversiones variables, y solo cancelar por los recursos de tecnología a medida que se van utilizando.

Cabe resaltar que Amazon ha pensado esta plataforma con la mentalidad low cost; es decir, cuantos más usuarios la usen, más económico resulta ser.

AWS posee un conjunto de soluciones para orientarte en la gestión y optimización de los costes, tales como:

  1. Incluir servicios, herramientas y recursos para organizar y rastrear la información de costo y uso.
  2. Mejorar el control por medio de la facturación unificada y permiso de acceso.
  3. Conseguir una mejor planificación del presupuesto y las previsiones.
  4. Reducir mucho más el costo con la optimización de los recursos y los precios.

  • Agilidad

AWS brinda un sencillo acceso a una gran cantidad de tecnologías para innovar de forma rápida y crear todo lo que te imagines. Puedes activar recursos según las necesidades de tu empresa, desde servicios de infraestructura, como cómputo, almacenamiento y bases de datos, a Internet de las cosas, aprendizaje automático, entre otros.

Una de sus ventajas es que puedes implementar servicios tecnológicos en tan solo unos minutos. De esta forma, tienes la libertad de probar ideas nuevas que marquen la diferencia en las experiencias de tus usuarios.

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¡Es tiempo de tener un desarrollo a medida en AWS!

Como verás, los beneficios de esta plataforma son muchos y pueden ayudarte a hacer crecer tu desarrollo a medida de forma rápida, fácil e inmediata a un bajo costo.

Si quieres asesorarte con expertos, no dudes en agendar una reunión personalizada con nuestro equipo.

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Cómo escoger la consultora para desarrollar mi proyecto web a medida

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Tener una empresa implica comprender cómo funcionan otras áreas, como el  marketing  online, hasta la creación de una página web con interfaz amigable, fácil de usar para tu público objetivo, y que te permita competir con otras empresas.

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